XX百货集团关系营销培训
百货集团关系营销培训
百货集团关系营销培训 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】下载更多培训资料，尽在******经营佐料之三十八关系营销案例概述马狮百货集团(Marks＆Spencer)是英国最大且盈利能力最高的跨国零售集团，《今日管理》(ManagementToday)的总编罗伯特·海勒(RobertHellen)曾评论说：“从没有企业能像马狮百货那样，令顾客供应商及竞争对手都心悦诚服。
在英国和美国都难找到一种商品牌子像‘圣米高’如此家喻户晓，备受推崇。
”这句话正是对马狮在关系营销上取得成功的一个生动写照。
全面关系营销战略(一)围绕“满足顾客真正需要”建立企业与顾客的稳固关系关系营销倡导建立企业与顾客之间长期的、稳固的相互信任关系，实际上是企业长期不断地满足顾客需要，实现顾客满意的结果。
马狮认为顾客真正需要的是质量高而价格不贵的日用生活品，而当时这样的货品在市场上并不存在。
于是马狮建立起自己的设计队伍，与供应商密切配合，一起设计或重新设计各种产品。
马狮实行的是以顾客能接受的价格来确定生产成本的方法，马狮把大量的资金投入货品的技术设计和开发，而不是广告宣传，通过规模经济来降低生产成本。
另外，马狮采用“不问因由”的退款政策。
(二)从“同谋共事”出发建立企业与供应商的台作关系零售商与制造商的关系多建立在短期的相互利益上，马狮则以本身的利益、供应商利益及消费者利益为出发点，把其与供应商的关系视为“同谋共事”的伙伴关系。
如果马狮从某个供应商处采购的货品比批发商处更便宜，其节约的资金部分，马狮将转让给供应商，作为改善货品品质的投入。
(三)以“真心关怀”为内容建立企业与员工的良好关系马狮把建立与员工的相互信赖关系，激发员工的工作热情和潜力作为管理的重要任务。
在人事管理上，马狮不仅为不同阶层的员工提供周详和组织严谨的训练，而且为每个员工提供平等优厚的福利待遇，并且做到真心关怀每一个员工。
某百货公司运营手册培训课程
某百货公司运营手册培训课程第一节：公司概况及核心价值观在本节课程中，我们将向大家介绍某百货公司的概况及核心价值观。
某百货公司成立于2000年，是一家拥有悠久历史和丰富经验的百货公司。
公司的核心价值观包括客户至上、创新变革、诚信负责、勇于担当，形成了公司独特的企业文化和经营理念。
第二节：销售技巧与客户服务在本节课程中，我们将教授大家一些基本的销售技巧和客户服务经验。
包括但不限于：1. 如何主动接触顾客，了解顾客的需求和购物习惯2. 如何利用产品知识来提供专业的咨询和建议3. 如何通过积极的态度和亲切的微笑来营造愉快的购物体验4. 如何处理客户投诉和纠纷，保持良好的客户关系第三节：商品陈列与促销技巧在本节课程中，我们将教授大家一些商品陈列与促销技巧。
包括但不限于：1. 如何根据商品的特点和品牌形象进行合理的陈列布局2. 如何运用特色促销和搭配活动，提升产品销售量3. 如何通过特殊陈列和美化摆放来提升商品的吸引力和卖相4. 如何根据季节和流行趋势进行定期陈列更换和调整第四节：库存管理与订单处理在本节课程中，我们将教授大家一些库存管理与订单处理的技巧。
包括但不限于：1. 如何根据销售情况和趋势做出合理的库存规划和补货策略2. 如何对库存进行分类和管理，提高仓储效率和降低损耗3. 如何规范订单处理流程，避免订单错误和延误4. 如何通过库存清仓和滞销处理来提高周转率和降低库存成本第五节：员工管理与培训在本节课程中，我们将教授大家一些员工管理与培训的技巧。
包括但不限于：1. 如何根据岗位要求，制定合理的岗位职责和工作计划2. 如何进行员工绩效评估和激励管理，提高员工工作积极性和团队合作精神3. 如何开展员工培训和技能提升，提供专业知识和专业技能的培训课程4. 如何进行员工沟通和团队建设，激发员工的创新意识和团队凝聚力第六节：安全与危机管理在本节课程中，我们将教授大家一些安全与危机管理的技巧。
包括但不限于：1. 如何建立健全的安全管理体系，保障员工和顾客的人身安全和财产安全2. 如何做好应急预案和危机管理，应对突发事件和紧急情况3. 如何加强店铺监控和安全巡逻，预防盗窃和违法犯罪行为4. 如何进行危机公关和危机处理，保护公司形象和维护公众信任通过以上培训课程的学习和掌握，相信大家将能够更好地适应公司的工作环境和岗位需求，提高工作效率和服务质量，实现个人和企业的共同成长。
百货销售技巧培训
未来，随着消费者对品质和体验的追求不断提升，以及新技术的发展和应用，百货商店将更加注重商 品品质、个性化服务、线上线下融合等方面的发展。同时，随着绿色环保理念的普及，环保和可持续 性也将成为未来百货业的重要发展方向。
02
百货销售人员的核心技能
沟通技巧
01
02
03
善于倾听
能够认真听取客户的需求 和意见，并作出恰当的回 应。
线上培训
利用网络平台进行远程授课，方便灵活，可随时 随地学习。
线下培训
组织专业讲师进行面授培训，增强学员互动和参 与性。
实践操作
安排实际销售场景，让员工进行实践操作，加强 技能掌握。
培训效果评估与持续改进
评估指标
销售额、客户满意度、员工工作效率等指标的提升是评估培训效 果的重要依据。
反馈机制
定期收集员工对培训的反馈意见，以便不断优化培训内容和形式 。
拓展销售渠道
积极拓展销售渠道和资源，增加 销售机会和渠道。
ห้องสมุดไป่ตู้3
百货销售的过程管理
售前准备
确保店内商品陈列整齐、清洁，货架 无灰尘、无杂物。
确保店内工作人员服装整洁、统一， 保持良好的精神状态。
确保店内灯光充足，营造舒适、温馨 的购物环境。
根据商品特点，准备必要的销售工具 ，如产品手册、价格表等。
电子商务与实体店融合
结合线上线下的优势，提供无缝购物体验。
智能家居与生活方式变革
了解智能家居和科技对消费者生活方式的影响，提供相应的产品和 服务。
消费者行为的变化与趋势
健康与环保意识增强
01
关注健康和环保的消费者越来越多，提供健康和环保的产品和
服务。
个性化与定制化需求
百货专柜销售培训
提升沟通技巧
销售过程中，销售人员需要具备良 好的沟通技巧，包括倾听、表达和 解答问题的能力。
掌握销售技巧
销售人员需要了解和掌握有效的销 售技巧，如如何吸引顾客、如何处 理异议等。
建立良好的客户关系
01
02
03
真诚关心客户
销售人员应当关心顾客的 需求和利益，积极了解他 们的需求，提供专业的建 议和帮助。
建立信任关系
通过诚实、专业的表现， 销售人员可以赢得顾客的 信任和认可，从而建立长 期稳定的客户关系。
提升客户满意度
通过提供优质的服务和商 品，以及有效的沟通，销 售人员可以提高客户对百 货专柜的满意度。
提高百货专柜的销售业绩
增加销售额
通过提升销售人员的专业技能和客户关系管理，百货专柜可以增 加销售额，提高经济效益。
04
百货专柜日常运营规范培训
Chapter
人员排班与考勤管理
总结词
合理排班，严格考勤，确保专柜人员工作的高效率。
详细描述
根据专柜的销售情况和员工的工作特点，制定合理的排班计划，使员工能够更 好地配合工作需求。严格考勤制度，确保员工按时到岗，不迟到、不早退。
货品陈列与展示规范
总结词
整洁美观，突出重点，提高货品吸引力。
THANKS
感谢观看
客户需求分析与判断
了解客户需求
通过观察、询问等方式获取客户的基本信息和需求，包括 客户的年龄、性别、职业、收入水平等，以及客户对产品 的偏好、使用习惯等。
分析客户行为
通过分析客户的行为和态度，包括客户的购买历史、浏览 记录、反馈意见等，判断客户的购买意向和消费习惯。
提供专业建议
根据客户的实际需求和情况，提供专业的产品建议和购买 方案，包括适合的产品类型、规格、颜色等，以及相应的 搭配建议。
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下载更多培训资料，尽在******经营佐料之三十八关系营销案例概述马狮百货集团(Marks＆Spencer)是英国最大且盈利能力最高的跨国零售集团，《今日管理》(ManagementToday)的总编罗伯特·海勒(RobertHellen)曾评论说：“从没有企业能像马狮百货那样，令顾客供应商及竞争对手都心悦诚服。
在英国和美国都难找到一种商品牌子像‘圣米高’如此家喻户晓，备受推崇。
”这句话正是对马狮在关系营销上取得成功的一个生动写照。
全面关系营销战略(一)围绕“满足顾客真正需要”建立企业与顾客的稳固关系关系营销倡导建立企业与顾客之间长期的、稳固的相互信任关系，实际上是企业长期不断地满足顾客需要，实现顾客满意的结果。
马狮认为顾客真正需要的是质量高而价格不贵的日用生活品，而当时这样的货品在市场上并不存在。
于是马狮建立起自己的设计队伍，与供应商密切配合，一起设计或重新设计各种产品。
马狮实行的是以顾客能接受的价格来确定生产成本的方法，马狮把大量的资金投入货品的技术设计和开发，而不是广告宣传，通过规模经济来降低生产成本。
另外，马狮采用“不问因由”的退款政策。
(二)从“同谋共事”出发建立企业与供应商的台作关系零售商与制造商的关系多建立在短期的相互利益上，马狮则以本身的利益、供应商利益及消费者利益为出发点，把其与供应商的关系视为“同谋共事”的伙伴关系。
如果马狮从某个供应商处采购的货品比批发商处更便宜，其节约的资金部分，马狮将转让给供应商，作为改善货品品质的投入。
(三)以“真心关怀”为内容建立企业与员工的良好关系马狮把建立与员工的相互信赖关系，激发员工的工作热情和潜力作为管理的重要任务。
在人事管理上，马狮不仅为不同阶层的员工提供周详和组织严谨的训练，而且为每个员工提供平等优厚的福利待遇，并且做到真心关怀每一个员工。
关心员工是目标，福利和其他措施都只是其中一些手段，最终目的是与员工建立良好的人际关系，而不是以物质打动他们。
百货行业培训方案
百货行业培训方案在行业发展日新月异的时代，培训成为了企业和个人持续成长的重要途径。
对于百货行业来说，培训方案更是必不可少的一部分。
本文将为您介绍一份全面而实用的百货行业培训方案，以帮助企业和个人在这个竞争激烈的市场中取得优势。
一、培训目标与意义百货行业培训的目标是提升员工的专业素养与销售技能，使其具备适应行业变革和市场需求的能力。
通过培训，员工将具备更好的产品知识、销售技巧和服务意识，能够更好地满足客户需求，并提升企业的竞争力。
二、培训内容1.产品知识培训：包括了解产品特点、使用方法、功能与优势等方面的知识。
通过系统的培训，使员工对所销售的产品了如指掌，能够给顾客提供专业的产品咨询与推荐。
2.销售技巧培训：包括了解客户需求、沟通技巧、销售策略等方面的培训。
通过培训，员工将提升自身的销售能力，掌握更加有效的销售技巧，提高销售量和客户满意度。
3.服务意识培训：培养员工良好的服务态度和服务技巧，使其在接待客户、处理问题和售后服务中能够始终保持高品质的服务水平。
4.管理技能培训：对于管理岗位的员工，培养其团队管理、人员调配、流程优化等方面的管理技能，提升整个团队的协作效率和管理水平。
三、培训方式与工具1.线下培训：举办定期的培训班，邀请行业专家和公司内部资深员工进行培训。
通过理论学习与案例分析相结合的方式，提高员工的专业知识与实际应用能力。
2.线上培训：通过建立在线学习平台，提供丰富的学习资源，包括课程视频、知识库、考试与认证等。
员工可以根据自己的时间和需求进行灵活学习，提高学习效率和自主学习能力。
3.培训手册：编写详细的培训手册，包括产品知识、销售技巧、服务流程等内容，方便员工随时查阅与学习，巩固所学知识。
4.实操练习：通过模拟销售场景和实际操作演练，提高员工的应变能力和实际操作能力。
可以借助虚拟现实技术，模拟真实销售环境，让员工更加贴近实际工作情境。
四、培训效果评估培训方案的有效性需要进行评估，以确保培训的投入能够得到回报。
百货公司培训计划
百货公司培训计划一、培训目标1. 增强员工的产品知识和销售技能，提高销售业绩。
2. 提升员工的服务意识和客户沟通能力，提高客户满意度。
3. 增强员工的团队合作精神和协调能力，提高团队凝聚力。
二、培训内容1. 产品知识培训（1）公司主打产品的特点、功能、价格和使用方法。
（2）相关品牌的历史、定位、特色和市场占有率。
（3）了解竞品产品的优势和劣势，做好产品比较和销售辩论。
2. 销售技能培训（1）客户需要分析和销售方法。
（2）销售谈判技巧和沟通技巧。
（3）客户关系维护和客户需求管理。
3. 服务意识培训（1）礼仪和形象管理。
（2）客户投诉处理和解决方案。
（3）个性化服务和主动服务的重要性。
4. 团队合作培训（1）团队协作和协调能力的培养。
（2）沟通技巧和团队凝聚力的提高。
（3）团队目标和价值的培训。
三、培训方式1. 理论学习：通过课堂教学、小组讨论、案例分析等方式进行理论知识的学习。
2. 实践操作：安排实际销售和服务场景的模拟演练和实际操作，加强员工的实际操作能力。
3. 观摩学习：组织员工到其他百货公司进行观摩学习，了解其他企业的先进经验和成功案例。
四、培训计划1. 第一阶段：产品知识和销售技能培训（1）时间安排：2天（2）培训内容：公司产品知识和销售技能（3）培训方式：课堂教学、小组讨论、实际操作（4）培训目标：掌握产品知识，提高销售技能2. 第二阶段：服务意识和客户沟通培训（1）时间安排：1天（2）培训内容：礼仪和形象管理、客户投诉处理，客户需求管理（3）培训方式：课堂教学、小组讨论、实际操作（4）培训目标：提升服务意识，提高客户满意度3. 第三阶段：团队合作培训（1）时间安排：1天（2）培训内容：团队协作和协调能力的培养（3）培训方式：小组讨论、实践操作（4）培训目标：加强团队凝聚力四、培训效果评估与反馈1. 培训前测试：对员工的产品知识和销售技能进行测试。
2. 培训后测试：对员工的产品知识和销售技能再次进行测试，评估培训效果。
百货运营培训计划
百货运营培训计划一、前言随着时代的发展和科技的进步，百货行业正面临着新的挑战和机遇。
在这个变革的时代，如何提升企业的服务水平和管理能力，成为了百货行业中企业经营的关键。
为了提高员工的专业水平和管理能力，公司决定进行百货运营培训，为员工提供更丰富的知识和技能，帮助他们更好地应对市场变化和挑战。
二、培训目标1. 提高员工的服务意识和服务质量，为客户提供更优质的购物体验；2. 增强员工的销售能力，提升营业额和利润；3. 强化员工的团队合作精神，共同推动企业发展；4. 培养员工的管理意识和管理能力，为企业的长期发展奠定基础。
三、培训内容1. 产品知识培训通过对公司所销售产品的详细介绍及特性，帮助员工了解产品的特点和优势，提高员工的产品知识水平，使其能更好地向客户介绍产品特点和卖点，帮助客户购买到最适合的产品。
2. 销售技巧培训通过培训销售技巧，提升员工的销售能力。
包括销售礼仪、销售技巧、销售谈判技巧等内容，培养员工的良好的销售意识和销售技能。
3. 客户服务培训通过对客户服务理念、服务技巧、服务流程的培训，提高员工的服务水平，使其能够真正以客户为中心，为顾客提供更加优质的服务，提高顾客的满意度。
4. 团队协作培训通过团队建设、沟通技巧、团队合作等方面的培训，增强员工的团队合作精神，协调员工之间的关系，达到共同合作，共同完成工作目标。
5. 管理能力培训通过领导力、管理技能、决策能力等方面的培训，培养员工的管理能力，为企业的长期发展提供人力支持。
四、培训方式1. 线下面授培训通过邀请行业内专业人士，进行产品知识、销售技巧、客户服务等方面的面授培训。
也可以邀请企业内部的优秀员工，进行内部员工的经验分享和交流。
2. 线上网络培训通过网络平台进行相关培训内容的学习，包括在线课程学习、网络直播讲座等形式，方便员工在自由时间进行学习，提高培训的灵活性和覆盖面。
3. 实操演练通过模拟场景的演练，让员工在实际操作中熟练掌握所学知识和技能，提高培训的实效性。
百货部培训课件内容
百货部培训课件内容百货部培训课件内容随着消费需求的不断增长，百货部门成为了商场中的重要组成部分。
为了提供更好的服务和满足顾客的需求，百货部门的员工需要接受培训，掌握相关的知识和技巧。
本文将介绍一些常见的百货部培训课件内容，帮助员工更好地适应工作环境，提高工作效率。
一、产品知识百货部门的员工需要对销售的产品有充分的了解。
课件内容可以包括产品的特点、功能、材质、用途等方面的介绍。
员工需要掌握各个品牌的产品区别，了解产品的优势和不足，以便能够向顾客提供准确的信息和建议。
此外，还可以介绍产品的使用方法、保养知识等，方便员工能够解答顾客的问题，提供专业的售后服务。
二、销售技巧百货部门的员工需要具备一定的销售技巧，以吸引顾客并促成销售。
课件内容可以包括以下几个方面：1. 沟通技巧：员工需要学习如何与顾客进行有效的沟通，包括倾听顾客需求、提出合适的建议、回答顾客疑问等。
课件可以通过案例分析和角色扮演等方式，帮助员工提高沟通能力。
2. 推销技巧：员工需要学习如何巧妙地推销产品，引起顾客的兴趣。
课件可以介绍一些推销技巧，如产品展示、陈列技巧、促销策略等，帮助员工更好地进行销售工作。
3. 解决问题的能力：在销售过程中，员工可能会遇到各种问题和挑战。
课件可以通过案例分析，教授员工如何应对各种情况，解决问题，并保持良好的服务态度。
三、顾客服务百货部门的员工需要提供优质的顾客服务，以提升顾客满意度和忠诚度。
课件内容可以包括以下几个方面：1. 服务态度：员工需要学习如何以积极、友好的态度对待顾客，提供热情周到的服务。
课件可以通过案例分析，教授员工如何处理各种顾客情绪，如不满、焦虑等，以及如何有效地解决问题。
2. 产品知识：为了能够提供准确的信息和建议，员工需要掌握产品的知识。
课件可以通过知识点的梳理和学习，帮助员工更好地回答顾客的问题，提供专业的服务。
3. 技巧培训：为了提高服务质量，课件可以介绍一些服务技巧，如礼仪、接待流程、电话沟通等。
百货商场培训资料
引言概述：百货商场作为当今零售行业的重要组成部分，为满足消费者的多样化需求，不断更新产品和服务。
为了提高员工的专业水平和服务质量，百货商场重视培训工作，不断提供培训资料来提升员工的技能和知识。
本文将深入探讨百货商场培训资料的内容和意义，并从五个大点入手，分析其内部细节。
正文内容：一、产品知识培训1.1产品分类和特点1.2产品品牌和背景1.3产品功能和使用方法1.4产品优势和竞争对手1.5产品销售策略和促销方法二、销售技巧培训2.1接待客户的技巧和礼仪2.2主动推销和解决客户疑问2.3适应不同客户的销售策略2.4处理客户投诉和矛盾的技巧2.5团队合作和销售业绩考核三、服务质量培训3.1对待客户的态度和语言表达3.2快速高效地解决客户问题3.3产品售后服务和反馈机制3.4客户满意度调查和改善方法3.5提升服务质量的内部培训和激励机制四、品牌形象培训4.1公司文化和品牌理念4.2品牌形象塑造和传递4.3品牌价值和品牌故事4.4品牌保护和品牌建设4.5品牌推广和市场营销策略五、管理技能培训5.1团队管理和沟通技巧5.2目标设定和绩效管理5.3管理决策和问题解决5.4时间管理和工作效率5.5领导力发展和组织优化总结：百货商场培训资料在提高员工素质和服务质量方面发挥着重要作用。
通过产品知识培训，员工可以更好地了解产品，提供专业的销售服务。
销售技巧培训可以提升员工的销售能力，帮助他们更好地与客户沟通和推销产品。
服务质量培训可以提高员工对客户的服务态度和解决问题的能力，提升客户满意度。
品牌形象培训有助于员工正确认识和传递品牌理念，提升品牌影响力。
管理技能培训可以培养员工的团队管理能力和领导力，提升组织绩效。
因此，百货商场培训资料的内容丰富多样，助力员工个人成长和企业发展。
2024年百货零售行业培训资料
布局规划
根据门店定位和商品特点，合理规划 动线、货架、收银台等布局，营造舒 适购物环境。
陈列技巧与视觉营销应用
陈列原则
遵循整齐、美观、突出重点的原则，通过色彩搭配、灯光运用等手段提升商品 吸引力。
视觉营销
运用POP广告、橱窗展示、主题陈列等视觉元素，吸引顾客注意力，激发购买 欲望。
2024年百货零售行业培训 资料
汇报人：XX 2024-01-10
目 录
• 行业概述与发展趋势 • 商品采购与供应链管理 • 门店运营管理与提升 • 线上线下融合与创新发展 • 品牌建设与营销推广 • 财务管理与风险防范
01
行业概述与发展趋势
百货零售行业现状及特点
01
02
03
行业规模与增长
百货零售行业在近年来保 持稳定增长，市场规模不 断扩大，但增长速度逐渐 放缓。
02
商品采购与供应链管理
商品采购策略及技巧
精准定位
明确目标顾客群体，根 据顾客需求进行商品定
位和采购策略制定。
市场调研
深入了解市场动态和流 行趋势，把握商品采购
的先机和主动权。
品类管理
通过品类分析，优化商 品组合，提高商品的互
补性和连带销售率。
价格策略
根据商品定位和目标顾 客群体，制定合理的价 格策略，实现利润最大
化。
供应商选择与评估方法
01
02
03
04
供应商资质审核
对供应商的企业资质、生产能 力、质量管理体系等进行全面
审核。
供应商绩效评估
建立供应商绩效评估体系，对 供应商的交货期、质量、服务
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经营佐料之三十八
关系营销
案例概述
马狮百货集团(Marks＆Spencer)是英国最大且盈利能力最高的跨国零售集团，《今日管理》(ManagementToday)的总编罗伯特·海勒(RobertHellen)曾评论说：“从没有企业能像马狮百货那样，令顾客供应商及竞争对手都心悦诚服。
在英国和美国都难找到一种商品牌子像‘圣米高’如此家喻户晓，备受推崇。
”这句话正是对马狮在关系营销上取得成功的一个生动写照。
全面关系营销战略
(一)围绕“满足顾客真正需要”建立企业与顾客的稳固关系
关系营销倡导建立企业与顾客之间长期的、稳固的相互信任关系，实际上是企业长期不断地满足顾客需要，实现顾客满意的结果。
马狮认为顾客真正需要的是质量高而价格不贵的日用生活品，而当时这样的货品在市场上并不存在。
于是马狮建立起自己的设计队伍，与供应商密切配合，一起设计或重新设计各种产品。
马狮实行的是以顾客能接受的价格来确定生产成本的方法，马狮把大量的资金投入货品的技术设计和开发，而不是广告宣传，通过规模经济来降低生产成本。
另外，马狮采用“不问因由”的退款政策。
(二)从“同谋共事”出发建立企业与供应商的台作关系
零售商与制造商的关系多建立在短期的相互利益上，马狮则以本身的利益、供应商利益及消费者利益为出发点，把其与供应商的关系视为“同谋共事”的伙伴关系。
如果马狮从某个供应商处采购的货品比批发商处更便宜，其节约的资金部分，马狮将转让给供应商，作为改善货品品质的投入。
(三)以“真心关怀”为内容建立企业与员工的良好关系
马狮把建立与员工的相互信赖关系，激发员工的工作热情和潜力作为管理的重要任务。
在人事管理上，马狮不仅为不同阶层的员工提供周详和组织严谨的训练，而且为每个员工提供平等优厚的福利待遇，并且做到真心关怀每一个员工。
关心员工是目标，福利和其他措施都只是其中一些手段，最终目的是与员工建立良好的人际关系，而不是以物质打动他们。
例如，一位员工的父亲突然在美国去世，第二天公司已代他安排好赴美的机票，并送给他足够的费用；一个未婚的营业员生下了一个孩子，她同时要照顾母亲，为此，她两年未能上班，公司却一直发薪给她。
案例启示
实施关系营销是一项系统工程，要实现企业与顾客建立长期稳固关系的最终目标，离不开建立与关联企业及员工良好关系的支持。
企业与顾客的关系是关系营销中的核心，建立这种关系的基础是满足顾客的真正需要。
要与关联企业建立长期合作关系，必须从互惠互利出发，并与关联企业在所追求的目标认识上取
得一致。
高福利并不一定实现企业与员工的良好关系，真心关怀每个员工才能有效激发他们的工作热情和责任心，从而为实现企业的外部目标提供保证。