旅游合同法规理论培训(ppt 85页)
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第二章旅游合同法律制度ppt
可转让的合同权利
受债 让权 人人 和
债 务 人
及时通知
40
转让债务应当取得债权人的同意
书面 同意
旅行社甲
旅游 合同
41
旅行社乙
旅游 合同
将合同的债权债务一并转移给第三人 涉及义务的转移，需取得另一方当事人的同意
42
案例分析
订合同 旅行社甲 刘某不知情的 情况下转团 旅行社乙 太湖
32
从订立之时起，就不具有法律约束力! 返还财产 折价补偿 赔偿损失
33
第四节
一 二 三
34
全面履行的原则
诚实信用履行原则
35
不明确的项目
履行方式
质量
价款、报酬
国家、行业标准，通常标准
订立合同时的市场价，政府定价或指导价
履行地点
支付货币的，在接受方地 交付不动产的，在不动产所在地 其他标的，在义务方所在地
合同成立 合同生效
合同生效 合同成立
举例说明合同的生效与合同的成立 是两个不同的概念。
28
思考
无效合同：已成立的但缺少法定的生效 要件，因而被确认为无效的合同。
法律特征：
具有违法性（没有法律效力） 无效合同不得履行（不能产生预期的法律后果） 无效合同自始无效、当然无效
29
无效合同的种类
13
书面形式（以文字的方式有形地表现合同内容）
合同书 信件 数据电文（电报、电传、传真、电子数据交换、电子 邮件等）
口头形式 其他形式
14
要约
要约人：
发出要约
受要约人
接受要约的当 事人
的当事人
承诺
15
两个基本概念
第十二章 合同法 《旅游法规教程》 PPT课件
5.1 导游人员管理概述
5.31）.1旅行导社游单人方员面的解概除合念同及分类
《旅游法》第六十六条规定，旅游者有下列情形之一的，旅行社
可以解导除合游同人：员的定义：
（1）患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的；
（2）依携带照危《害公导共游安全人的物员品管且不理同条意交例有关》部的门处规理定的；取得
旅游服务的人员。
12.25..21 导合同游的人形员式管理概述
5.11）.1书导面游形人式员的概念及分类
书导面游形人式员是的指定合义同：书、信件以及数据电文 （包括依电照报《、导电游传人、员传真管、理电条子例数》据的交规换和定电取子得 导邮游件）证等，可接以受有旅形行地社表现委所派载，内为容旅的游形者式。提供向 导、采讲用解书及面相形式关订立合同，可以加强当事人的
导（游3）证从事，违接法或受者旅违反行社会社公委德的派活，动的为； 旅游者提供向 （4）从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制
导止的、； 讲解及相关
（5）法律规定的其他情形。
旅因游规定服情务形解的除人合同员的，。组团社应当在扣除必要的费用后，将余款
退还旅游者；给旅行社造成损失的，旅游者应当依法承担赔偿责任。
口头合同简便易行，对保证交易迅速起着重要作用。
导但因游无证文字，依接据受，一旅旦行发社生纠委纷派，，当事为人旅往游往举者证提困供难，向 导不易、分讲清责解任及。相关 旅3游）服其他务形的式人员。
这为概括性规定，是指可能存在的书面形式、口头形 式之外的合同形式。
12.25..31 导合同游的人内员容管理概述
5.1《.1合导同法游》人第员一的百概零念七条及的分规类定，当事人一方不履行
合同义导务游或人者员履行的合定同义义：务不符合约定的，应当承担继
了解合同的基础知识课件(共12张PPT)《旅游政策与法规》
请思考： 该旅行社的行为是否构成欺诈消费者？为什么？
一、合同的法律特征及基本原则
根据《中华人民共和国民法典》第464条规定，合同是平等主体的自然人、法人、其 他组织之间设立、变更、终止民事权利和义务关系（即民事法律关系）的协议。
2020年5月28日，第十三届全国人民代表大会第三次会议表决通过了《中华人民共和国民法典》（以下简称《民法典》）。 《民法典》用于调整平等主体的自然人、法人和非法人组织之间的人身关系和财产关系，其立法目的是保护民事主体的合法 权益，调整民事关系，维护社会和经济秩序，适应中国特色社会主义发展要求，弘扬社会主义核心价值观。 《民法典》包括“总则”“物权”“合同”“人格权”“婚姻家庭”“继承”“侵权责任”共7编内容。其中“合同”编占 的篇幅最大。 《民法典》自2021年1月1日起施行。该法典施行后，《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国婚姻法》《中华人民共和 国继承法》《中华人民共和国民法通则》《中华人民共和国收养法》《中华人民共和国担保法》《中华人民共和国物权法》 《中华人民共和国侵权责任法》《中华人民共和国民法总则》同时废止。 关于《民法典》的“合同”编，本书后面统一称为“《民法典》（合同编）”；如果用到《民法典》其他编的条款，也做类 似处理。
法律后果不同
要约一经接受，合同成立；要 约邀请一经接受，双方开始进 入要约，并不能直接导致合同 的成立。
常见的要约邀请有寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告和宣传等。价目表、商业广 告和宣传的内容符合要约规定的，视为要约。
11
（三）承诺
承诺是指受要约人同意要约的意思表示，是针对要约的回应。一项有效的承诺，必须符合以 下条件：
口头形式
指当事人用口头语言表示订立合同。凡是当 事人无约定而法律又未规定采用特定形式的 合同，均可采用口头形式。 口头合同简单方便，但其缺点是在发生合同 纠纷时难以取证，不容易分清责任。对于标 的数额较大的合同，不宜采用这种形式。
一、合同的法律特征及基本原则
根据《中华人民共和国民法典》第464条规定，合同是平等主体的自然人、法人、其 他组织之间设立、变更、终止民事权利和义务关系（即民事法律关系）的协议。
2020年5月28日，第十三届全国人民代表大会第三次会议表决通过了《中华人民共和国民法典》（以下简称《民法典》）。 《民法典》用于调整平等主体的自然人、法人和非法人组织之间的人身关系和财产关系，其立法目的是保护民事主体的合法 权益，调整民事关系，维护社会和经济秩序，适应中国特色社会主义发展要求，弘扬社会主义核心价值观。 《民法典》包括“总则”“物权”“合同”“人格权”“婚姻家庭”“继承”“侵权责任”共7编内容。其中“合同”编占 的篇幅最大。 《民法典》自2021年1月1日起施行。该法典施行后，《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国婚姻法》《中华人民共和 国继承法》《中华人民共和国民法通则》《中华人民共和国收养法》《中华人民共和国担保法》《中华人民共和国物权法》 《中华人民共和国侵权责任法》《中华人民共和国民法总则》同时废止。 关于《民法典》的“合同”编，本书后面统一称为“《民法典》（合同编）”；如果用到《民法典》其他编的条款，也做类 似处理。
法律后果不同
要约一经接受，合同成立；要 约邀请一经接受，双方开始进 入要约，并不能直接导致合同 的成立。
常见的要约邀请有寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告和宣传等。价目表、商业广 告和宣传的内容符合要约规定的，视为要约。
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（三）承诺
承诺是指受要约人同意要约的意思表示，是针对要约的回应。一项有效的承诺，必须符合以 下条件：
口头形式
指当事人用口头语言表示订立合同。凡是当 事人无约定而法律又未规定采用特定形式的 合同，均可采用口头形式。 口头合同简单方便，但其缺点是在发生合同 纠纷时难以取证，不容易分清责任。对于标 的数额较大的合同，不宜采用这种形式。
第2章 旅游合同法律制度 《旅游法规》PPT课件
（二）旅游合同的作用
1. 旅游合同是保护当事人合法权益的法律依据 2. 旅游合同是维护社会旅游秩序的行为规范 3. 旅游合同是保障提高旅游经济效益的法律措施 4. 旅游合同是保障社会主义市场经济正常运行的
法律手段
二、旅游合同的种类
1. 提供劳务（旅游接待、交通、住宿） 2. 财产转移（旅游纪念品的购销合同） 3. 完成工作（旅游工程建设承包合同）
旅游合同的解除是指对已经订立的旅游合同，在其 有效期届满之前，提前终止其效力的协议。
（一）旅游合同变更和解除的条件:
a 协商一致,不影响国家利益及旅游计划 b 旅游计划被修改或取消
c 一方关闭、停业等 d 不可抗力
e 一方违约，使合同履行成为不必要
（二）旅游合同变更和解除的程序
提议、答复、手续、期限
提供者的责任
对格式条款的解释：
“格式条款的理解发生争议的应当按照通常理 解予以解释。有两种解释的，应当作出不利于提 供者一方的解释。”“格式条款和非格式条款不 一致的，应当采用非格式条款。”
格式条款的无效
第一，具有《合同法》第52条规定情形之一的，合同无效:一方以 欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益；恶意串通，损害 国家、集体或者第三人利益；以合法形式掩盖非法目的；损害社 会公共利益;违反法律、行政法规的强制性规定。
返还财产、赔偿损失、追缴财产
案例介绍
某旅行社与一饭店签订一份旅游住宿合同，合同规 定由甲饭店向某旅行社提供10天300张床位，并负责三 餐饮食，食宿费总计20万元。合同还约定某旅行社付给 饭店定金2万元。在合同履行过程中发生纠纷，某旅行 社向人民法院提起诉讼。经查：甲饭店未取得公安机关 批准发给的特种行业营业许可证，也未经工商行政管理 部门核准登记，领取营业执照。
旅游合同法规理论培训(ppt 85页)
（2）格式条款可以增进交易的安全，预测和防范风险
使用格式条款，可以使合同当事人，尤其是制定格式条款 的一方预先在合同中确定风险，并以合同条款预防风险的发生， 限制风险的范围，在当事人之间分配风险甚至将风险转于他方 当事人。在预防风险上，例如动产出卖人在其格式条款中规定 出售房屋的精确面积以行政机关复量结果为准，若复量结果与 合同书所载面积不符，而其增减范围在2﹪以内的，互不增减 价金总额;在分配风险上，当事人可在格式条款中预先确定哪 一方当事人应对防治风险的发生承担相应的费用，而且它们还 为当事人采用不同的费用标准提供了便利，如承运人可以根据 由其承运的货物的风险是由它自己承担还是由托运人承担损失由 过错方当事人负责赔偿。
旅行社怎么也想不通会有如此结果。
分析与处理：
按照我国《合同法》及相关法律规定，对于有重 大误解和显失公平的合同，当事人有权请求人民法院 和仲裁机构酌情予以变更或撤销。
类似上述的旅游纠纷，就目前情况而言为数不少。 有一些旅行社经理很会做“生意”，他们往往利用自 己的优势和经验，使得那些急需或无经验的客户签订 这种违反平等互利、等价交换原则的旅游合同。上述 的旅行社要客户每人头上增加5％的费用，这就显得 不公平。若是仅对新增8位游客的合理增收费用，那 才是合情合理的。
依法成立的合同，对当事人具有法律的约 束力。当事人应当按照约定履行自己的义务， 不得擅自变更或者解除合同。
依法成立的合同，受法律保护。
典型案例
某独资企业为了开好促销会，特策划组织一次联谊活动，于 是派人与一家旅行社签订了“杭州、千岛湖三日豪华游”的旅游 活动。后因该企业组织工作出现了一些问题，所以又临时提出增 加8个人一起参加旅游活动的要求。可是旅行社认为增加人数可 以，但每个人(指整个旅游团的人数)要增加5％的费用。其理由 是旅游旺季不能随意增加人数。为了促成这项活动计划，该企业 无奈地同意了此种做法，并且与旅行社又重新签订了一份合计为 66人的旅游合同。可是没过几天，该企业派人来说其他旅行社也 上门促销，其价格要便宜得多，况且没增加费用的要求，为此想 来撤销旅游合同。旅行社听后当然不会同意他们的做法，于是双 方发生旅游合同纠纷。由于旅行社不肯将旅游费退还给该企业， 最终，该企业将旅行社告上法庭。
旅游政策法规--旅游合同法律制度PPT课件
；（4种条件之一）
.
25
5.向客房索取因其他要求变更集体报团旅游合同而增加的费 用的权利；
6.人数未达约定不能成团时，有条件免责的权利； 7.要求旅游者合理合法分担增加的费用的权； 8请求旅游者履约的权利。
.
26
（二）主要义务 1.与旅游者签订书面报价旅游合同的义务； 2.包价旅游合同内容告知说明和提醒义务； 3.提示旅游者购买意外险义务； 4.人数未达约定不成团时的合法操作义务； 5.代理销售时委托社和代理社信息的披露义务； 6.与地接社订立委托合同并依法支付地接社费用和披露地接
.
13
（三）无效合同和被撤销合同的法律后果
1.返还财产； 2.赔偿损失； 3.追缴财产。
.
14
五、合同履行的原则 （一）全面履行； （二）当事人遵循诚实信用原则； （三）合同条款没有约定，或者约定不明确时的履行 旅游合同对服务标准，没有约定或者约定不明确的，按照国
家标准、旅游行业标准履行。
.
15
.
6
• 承诺应当以通知的方式作出，但根据交易习惯或者要约表 明可以通过行为作出承诺的除外。
• 可见承诺应当以通知即明示的方式作出，缄默，或者不行 为不视为承诺。
.
7
（二）合同订立的主要形式 旅游合同自双方签字（盖章）时成立。 1.书面形式。（电报、电传、传真、电子数据交换、电子邮
件） 2.口头形式。 3.其他形式。（行为形式）
2.旅游行程安排；
3.旅游团成员的最低人数；
4.交通、住宿，餐饮等旅游服务安排和标准；
5.游览娱乐等项目的具体内容和时间；
.
22
6.自由活动时间安排； 7.旅游费用及其缴纳的期限和方式； 8.违约责任和解决纠纷的方式； 9.解除或者变更合同的条件和提前通知的期限； 10.旅游服务监督投诉电话；
.
25
5.向客房索取因其他要求变更集体报团旅游合同而增加的费 用的权利；
6.人数未达约定不能成团时，有条件免责的权利； 7.要求旅游者合理合法分担增加的费用的权； 8请求旅游者履约的权利。
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（二）主要义务 1.与旅游者签订书面报价旅游合同的义务； 2.包价旅游合同内容告知说明和提醒义务； 3.提示旅游者购买意外险义务； 4.人数未达约定不成团时的合法操作义务； 5.代理销售时委托社和代理社信息的披露义务； 6.与地接社订立委托合同并依法支付地接社费用和披露地接
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（三）无效合同和被撤销合同的法律后果
1.返还财产； 2.赔偿损失； 3.追缴财产。
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五、合同履行的原则 （一）全面履行； （二）当事人遵循诚实信用原则； （三）合同条款没有约定，或者约定不明确时的履行 旅游合同对服务标准，没有约定或者约定不明确的，按照国
家标准、旅游行业标准履行。
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6
• 承诺应当以通知的方式作出，但根据交易习惯或者要约表 明可以通过行为作出承诺的除外。
• 可见承诺应当以通知即明示的方式作出，缄默，或者不行 为不视为承诺。
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（二）合同订立的主要形式 旅游合同自双方签字（盖章）时成立。 1.书面形式。（电报、电传、传真、电子数据交换、电子邮
件） 2.口头形式。 3.其他形式。（行为形式）
2.旅游行程安排；
3.旅游团成员的最低人数；
4.交通、住宿，餐饮等旅游服务安排和标准；
5.游览娱乐等项目的具体内容和时间；
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22
6.自由活动时间安排； 7.旅游费用及其缴纳的期限和方式； 8.违约责任和解决纠纷的方式； 9.解除或者变更合同的条件和提前通知的期限； 10.旅游服务监督投诉电话；
第二章旅游合同法ppt课件
（3）一方因欺诈、胁迫或者乘人之危，使对方在违背真实 意思的情况下订立的合同。
无效的合同或者被撤销的合同自始没有法律约束力。
精品课件
下列合同中无效的是 （ ）
A、某旅行社与旅游者赵某订立的旅游合同主要条款约定不明确 B、某旅行社欺诈旅游者王某，使王某违背真实意思而签定的旅游合同 C、张某以胁迫的手段迫使李某订立的损害国家利益的合同 D、导游员赵某和某商店恶意串通，诱使旅游者购买伪劣产品的买卖合同 E、导游员钱某购买旅游者的摄象机订立的买卖合同
精品课件
• 无效格式条款的类型：
包含合同法规定合同无效内容的； 提供方免除自己责任的（通常为提供方义务）； 排除对方当事人主要权利的
格式条款和非格式条款不一致的， 应当采用非格式条款。
精品课件
可撤销、可变更合同：
（1）因重大误解订立的合同。所谓重大误解，是指一方因 自己的过错而对合同的内容发生误解而订立合同的行为。 （2）因显失公平而订立的合同。所谓显失公平，是指当事人利 用优势或者利用对方没有经验的情况下，致使双方的权利与义务 明显违反公平、等价有偿原则而订立的合同。
质监所是否会接受5位游客的诉求? 为什么？
精品课件
• 1.旅行社没有违约，但在住宿服务 方面存在瑕疵，地接社经理的措施 合理适当。
• 2.5位游客在使用权利时，违背诚 信原则（防止损失扩大原则）。
精品课件
三、旅游合同法
调整旅游企业间或旅游企业与旅 游者间民事行为关系的法律规范的 总和
精品课件
• 1 .合同的法律适用： （1）特别法优于普通法 （2）无名合同的法律适用
精品课件
四、旅游合同的格式条款
• 格式条款是指当事人为了重复使用而预先拟定，并在合同 订立时未与对方协商的条款。
无效的合同或者被撤销的合同自始没有法律约束力。
精品课件
下列合同中无效的是 （ ）
A、某旅行社与旅游者赵某订立的旅游合同主要条款约定不明确 B、某旅行社欺诈旅游者王某，使王某违背真实意思而签定的旅游合同 C、张某以胁迫的手段迫使李某订立的损害国家利益的合同 D、导游员赵某和某商店恶意串通，诱使旅游者购买伪劣产品的买卖合同 E、导游员钱某购买旅游者的摄象机订立的买卖合同
精品课件
• 无效格式条款的类型：
包含合同法规定合同无效内容的； 提供方免除自己责任的（通常为提供方义务）； 排除对方当事人主要权利的
格式条款和非格式条款不一致的， 应当采用非格式条款。
精品课件
可撤销、可变更合同：
（1）因重大误解订立的合同。所谓重大误解，是指一方因 自己的过错而对合同的内容发生误解而订立合同的行为。 （2）因显失公平而订立的合同。所谓显失公平，是指当事人利 用优势或者利用对方没有经验的情况下，致使双方的权利与义务 明显违反公平、等价有偿原则而订立的合同。
质监所是否会接受5位游客的诉求? 为什么？
精品课件
• 1.旅行社没有违约，但在住宿服务 方面存在瑕疵，地接社经理的措施 合理适当。
• 2.5位游客在使用权利时，违背诚 信原则（防止损失扩大原则）。
精品课件
三、旅游合同法
调整旅游企业间或旅游企业与旅 游者间民事行为关系的法律规范的 总和
精品课件
• 1 .合同的法律适用： （1）特别法优于普通法 （2）无名合同的法律适用
精品课件
四、旅游合同的格式条款
• 格式条款是指当事人为了重复使用而预先拟定，并在合同 订立时未与对方协商的条款。
旅游合同法简单讲义.pptx
法庭经调查研究后认为，根据我国《合同法》有关规定：当事人订立合同 ，有书面形式、口头形式和其他形式三种。旅行社与郑某之间以电话、传真 等形式已经形成合同的组成部分。《合同法》又规定：凡当事人无约定、法 律未规定特定形式的合同，均可采用口头形式，但发生争议时，当事人必须 举证合同的存在及合同关系的内容。从本案的具体情况看，郑某与旅行社之 间关于订票、订房的合同已经确立。这是因为旅行社以电话“要约”，郑某 以传真“承诺”，双方都符合《合同法》的规定，因此对双方也就具有约束 力，郑某应该赔偿旅行社的经济损失。
合同的内容
（1）当事人的名称或者姓名和住所 （2）标的 （3）行程 （4）价款或者酬金 （5）履行期限、地点和方式 （6）违约责任 （7）解决争议的方法——协商、调解、仲裁、起
诉
案例三
该旅游合同是否成立 某私营企业老板郑某因要到外地洽谈一笔生意，故打电话给一家旅行社需
订往返机票5张以及当地四星级宾馆3间房，同时请旅行社报一个价格。旅行 社根据郑某的要求立即进行操作，等到报价出来后就与郑某联系，偏巧郑某 有事外出，于是就和秘书林小姐商定，明天请郑先生给个确认。到了第二天 一早，林小姐发来传真告之价格没问题，约定取机票时付款。旅行社收到传 真后马上确定机票和宾馆住房。谁知到了取机票的时间，旅行社迟迟不见郑 某派人前来付款取票。旅行社又打电话前去询问，但得到的答复是他们已经 找到比这价格更便宜的机票和住房，并且和他人签订了旅游合同．因此，原 来的订票订房业务就算取消。
• 同时履行抗辩权 • 后履行抗辩权 • 不安抗辩权
第五节 旅游合同的变更和转让
一、变更 • 定义 • 变更条件 • 原则
（一）定义
从旅游合同签订生效后到履行完毕 前，由于出现某些特殊原因，经过 旅游合同当事人双方协商，对旅游 合同内容做出改变的行为
合同的内容
（1）当事人的名称或者姓名和住所 （2）标的 （3）行程 （4）价款或者酬金 （5）履行期限、地点和方式 （6）违约责任 （7）解决争议的方法——协商、调解、仲裁、起
诉
案例三
该旅游合同是否成立 某私营企业老板郑某因要到外地洽谈一笔生意，故打电话给一家旅行社需
订往返机票5张以及当地四星级宾馆3间房，同时请旅行社报一个价格。旅行 社根据郑某的要求立即进行操作，等到报价出来后就与郑某联系，偏巧郑某 有事外出，于是就和秘书林小姐商定，明天请郑先生给个确认。到了第二天 一早，林小姐发来传真告之价格没问题，约定取机票时付款。旅行社收到传 真后马上确定机票和宾馆住房。谁知到了取机票的时间，旅行社迟迟不见郑 某派人前来付款取票。旅行社又打电话前去询问，但得到的答复是他们已经 找到比这价格更便宜的机票和住房，并且和他人签订了旅游合同．因此，原 来的订票订房业务就算取消。
• 同时履行抗辩权 • 后履行抗辩权 • 不安抗辩权
第五节 旅游合同的变更和转让
一、变更 • 定义 • 变更条件 • 原则
（一）定义
从旅游合同签订生效后到履行完毕 前，由于出现某些特殊原因，经过 旅游合同当事人双方协商，对旅游 合同内容做出改变的行为
第三章 旅游合同法律制度《旅游法规教程》ppt 课件
民法院或仲裁机构变更或者撤销的旅游合同。 • 2）特点 • （1）意思表示不真实。 • （2）合同是否撤销由当事人自己决定。 • （3）合同在未经撤销前是有效的。
第三章
3）可撤销旅游合同的情形
• （1）因重大误解订立的旅游合同 • （2）显失公平订立的合同
第三章
四、合同无效和合同被撤销的法律后果
原则
协助履行
经济合理
第五节 旅游合同的变更、转让、终止和解除
第三章
一、旅游合同的变更
• 1)旅游合同变更的概念 • 合同成立之后，尚未履行完毕之前，由合同当事
人双方依法对原合同的内容所进行的修改。 • 合同变更包括以下内容： • （1）在合同成立之后到未完全履行之前 • （2）对合同部分内容的变动或者修改 • （3）经当事人协商一致 • （4）有些合同的变更须经批准
第三章
一、格式条款和格式合同的概念
• 格式条款是当事人为了重复使用而预先拟 定并在订立合同时未与对方协商的条款。 在一份合同中，可以包含有格式条款和非 格式条款。如果该合同的所有条款都是格 式条款，那么该合同就是格式合同。
第三章
二、格式条款提供者的责任
• 1)遵循公平原则确定当事人之间的权利和 义务。
• （3）违约责任只能在合同当事人之间产生 • （4）违约责任可以由合同当事人自行约定。
第三章
二、违约责任的严格责任原则
• 《合同法》规定的违约者责任不要求证明行为人在 主观上是否存在过错，而只要行为人没有履行合同 或者履行合同不符合约定，就应当承担违约责任。
• 当事人承担违约责任须同时具备两个条件： • （1）要有违约行为。 • （2）违约行为与损害结果之间有因果关系。
第三章
三、违约责任的承担方式
第三章
3）可撤销旅游合同的情形
• （1）因重大误解订立的旅游合同 • （2）显失公平订立的合同
第三章
四、合同无效和合同被撤销的法律后果
原则
协助履行
经济合理
第五节 旅游合同的变更、转让、终止和解除
第三章
一、旅游合同的变更
• 1)旅游合同变更的概念 • 合同成立之后，尚未履行完毕之前，由合同当事
人双方依法对原合同的内容所进行的修改。 • 合同变更包括以下内容： • （1）在合同成立之后到未完全履行之前 • （2）对合同部分内容的变动或者修改 • （3）经当事人协商一致 • （4）有些合同的变更须经批准
第三章
一、格式条款和格式合同的概念
• 格式条款是当事人为了重复使用而预先拟 定并在订立合同时未与对方协商的条款。 在一份合同中，可以包含有格式条款和非 格式条款。如果该合同的所有条款都是格 式条款，那么该合同就是格式合同。
第三章
二、格式条款提供者的责任
• 1)遵循公平原则确定当事人之间的权利和 义务。
• （3）违约责任只能在合同当事人之间产生 • （4）违约责任可以由合同当事人自行约定。
第三章
二、违约责任的严格责任原则
• 《合同法》规定的违约者责任不要求证明行为人在 主观上是否存在过错，而只要行为人没有履行合同 或者履行合同不符合约定，就应当承担违约责任。
• 当事人承担违约责任须同时具备两个条件： • （1）要有违约行为。 • （2）违约行为与损害结果之间有因果关系。
第三章
三、违约责任的承担方式
旅游法涉及旅游合同的规定.ppt
• （二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助 人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的， 因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。
• （三）危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安 全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。
• （四）造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因 此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社 与旅游者分担。
及时订立合同
• 甲某一家三口报名参加旅游，团费总计15000元 ，缴纳了3000元定金，余款在出团前5天缴纳。
• 双方未签书面合同，相关事项仅做了口头约定， 并提供了一张定金收条。
• 但出团前7天某要取消旅游。旅行社告知3000 元定金不能退还。
• 甲某不同意，双方发生纠纷。 • 纠纷处理结果可能会怎样？
因前款规定情形解除合同的，组团社应当在扣除 必要的费用后，将余款退还旅游者；给旅行社造成损 失的，旅游者应当依法承担赔偿责任。
浙江旅游职业学院 浙江四海方圆律师事务所
➢合同什么时候订立？ • 至少在收钱之前，越早越好！
➢旅行社的烦恼 • 在游客报名时，不少服务项目未确定
比如酒店、航班等，但要求及时签订各项服务 内容确定的合同，着实为难旅行社。
浙江旅游职业学院 浙江四海方圆律师事务所
遭遇不可抗力
• 旅游行程中遭遇不可抗力，行程无法继续， 怎么办？
浙江旅游职业学院 浙江四海方圆律师事务所
• 第67条 因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理 注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下 列情形处理：
• （一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。 合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理 范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。
• （三）危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安 全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。
• （四）造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因 此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社 与旅游者分担。
及时订立合同
• 甲某一家三口报名参加旅游，团费总计15000元 ，缴纳了3000元定金，余款在出团前5天缴纳。
• 双方未签书面合同，相关事项仅做了口头约定， 并提供了一张定金收条。
• 但出团前7天某要取消旅游。旅行社告知3000 元定金不能退还。
• 甲某不同意，双方发生纠纷。 • 纠纷处理结果可能会怎样？
因前款规定情形解除合同的，组团社应当在扣除 必要的费用后，将余款退还旅游者；给旅行社造成损 失的，旅游者应当依法承担赔偿责任。
浙江旅游职业学院 浙江四海方圆律师事务所
➢合同什么时候订立？ • 至少在收钱之前，越早越好！
➢旅行社的烦恼 • 在游客报名时，不少服务项目未确定
比如酒店、航班等，但要求及时签订各项服务 内容确定的合同，着实为难旅行社。
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遭遇不可抗力
• 旅游行程中遭遇不可抗力，行程无法继续， 怎么办？
浙江旅游职业学院 浙江四海方圆律师事务所
• 第67条 因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理 注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下 列情形处理：
• （一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。 合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理 范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。
最新第二章-旅游合同法课件PPT
5、公序良俗原则
第七条：“当事人订立、履行合同， 应当遵守法律、行政法规，尊重社会公德， 不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利 益。”
第二节 合同的订立与成立
某地接旅行社经和组团旅行社约定，负责接待旅游团来当地度假。地 接旅行社立即着手准备，向当地一家三星级宾馆发出订房传真，要求预定 5月1日到4日期间47人共24间客房，房价、标准按照以前的协议。宾馆当 天传真回复，无法满足该旅行社的全部要求，每天只能安排15间左右。 传 真发出后，该旅行社未及时作出答复。根据该旅行社订房人员回忆，4月 份，旅行社曾经以电话方式和宾馆再次确认，并得到了饭店肯定的答复。
三、合同法的原则
1、平等原则 第三条：“合同当事人的法律地位平等，
一方不得将自己的意志强加给另一方。” 2、自由原则
第四条：“当事人依法享有自愿订立合同 的权利，任何单位和个人不得非法干预。”
3、公平原则
第五条：“当事人应当遵循公平原则 确定各方的权利和义务。”
4、诚实信用原则
第六条：“当事人行使权利、履行义 务应当遵循诚实信用原则。”
❖ 要约邀请阶段：旅行社在当地的新闻媒体上刊登 广告，姚先生到旅行社咨询和了解情况。
❖ 要约阶段：旅行社愿意以2800元的价格为姚先生 提供旅游服务。
❖ 反要约（新要约）阶段：姚先生提出旅游价格为 每人2550元。
❖ 承诺阶段：旅行社同意以2550元的价格成交。
一、要 约
（一）、概念：要约是指希望和他人订立合 同的意思表示，即当事人向他方作出的订 立合同为目的的，具有较为确定的内容且 需要受领的意思表示。
第二章-旅游合同法
第一节 合同法概述
一、合同法的概念 二、合同法的特征 三、合同法的原则
一、合同法的概念
第七条：“当事人订立、履行合同， 应当遵守法律、行政法规，尊重社会公德， 不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利 益。”
第二节 合同的订立与成立
某地接旅行社经和组团旅行社约定，负责接待旅游团来当地度假。地 接旅行社立即着手准备，向当地一家三星级宾馆发出订房传真，要求预定 5月1日到4日期间47人共24间客房，房价、标准按照以前的协议。宾馆当 天传真回复，无法满足该旅行社的全部要求，每天只能安排15间左右。 传 真发出后，该旅行社未及时作出答复。根据该旅行社订房人员回忆，4月 份，旅行社曾经以电话方式和宾馆再次确认，并得到了饭店肯定的答复。
三、合同法的原则
1、平等原则 第三条：“合同当事人的法律地位平等，
一方不得将自己的意志强加给另一方。” 2、自由原则
第四条：“当事人依法享有自愿订立合同 的权利，任何单位和个人不得非法干预。”
3、公平原则
第五条：“当事人应当遵循公平原则 确定各方的权利和义务。”
4、诚实信用原则
第六条：“当事人行使权利、履行义 务应当遵循诚实信用原则。”
❖ 要约邀请阶段：旅行社在当地的新闻媒体上刊登 广告，姚先生到旅行社咨询和了解情况。
❖ 要约阶段：旅行社愿意以2800元的价格为姚先生 提供旅游服务。
❖ 反要约（新要约）阶段：姚先生提出旅游价格为 每人2550元。
❖ 承诺阶段：旅行社同意以2550元的价格成交。
一、要 约
（一）、概念：要约是指希望和他人订立合 同的意思表示，即当事人向他方作出的订 立合同为目的的，具有较为确定的内容且 需要受领的意思表示。
第二章-旅游合同法
第一节 合同法概述
一、合同法的概念 二、合同法的特征 三、合同法的原则
一、合同法的概念
《旅游合同法》PPT课件
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13
第三节 旅游合同的效力
一、有效的旅游合同 二、无效的旅游合同 三、无效合同的确认和处理
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１.主体资格合法 2.意思表示真实 3.内容合法 4.形式和程序合法
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15
《合同法》第五十二条有下列情形之一的，合同无效：
(一)一方以欺诈，胁迫的手段订立合同，损害国家利益； (二)恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益； (三)以合法形式掩盖非法目的； (四)损害社会公共利益； (五)违反法律、行政法规的强制性规定。
第二章 旅游合同法
第一节 旅游合同及旅游合同法 一、旅游合同的概念 二、旅游合同的特征 三、旅游合同法
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1
合同法的适用范围：平等主体之间设立、变更、 终止民事权利义务关系的协议 。
不适用的情况：婚姻、收养、监护等有关身份关 系的协议 ；行政管理关系；法人、其他组织内部 管理关系
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2
有学者认为，“旅游合同是旅游者与旅游 经营者之间设立、变更、终止民事权利义务关 系的协议”，实际上这个概念所指的是广义的 旅游合同。它并没有限定旅游经营者的范围。
第五十四条下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者 仲裁机构变更或者撤销；
(一)因重大误解订立的； (二)在订立合同时显失公平的。
一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真 实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院 或者仲裁机构变更或者撤销。
当事人请求变更的，人民法院或者仲裁机构不得撤销。
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8
订立书面合同，应理解为合同已签订，具 有证据之效力，并不排除旅行社与旅游者因相 互表示意思一致而成立。书面形式并不是旅游 合同的成立条件，违反书面形式，现行法律也 没有惩罚规定。
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目前，在消费者的自我保护意识不断增强的情况下， 旅行社更应学法懂法，更好地掌握和运用法律，还要不断 增强自我保护意识。
三、订立
1、主体资格 2、程序 3、形式和内容
（一）主体资格 旅游者
主体 旅游企业
资格
代理人
完全民事行为能力 限制民事行为能力 无民事行为能力 有营业执照 在其经营范围内
要有授权委托书 在授权范围内
所谓民事行为能力，是指民事主体以自己的行为 取得民事权利和设定民事义务的资格。
完全民事 行为能力
不满十周岁的未成
年人；不能辨认自 无民事 己行为的精神病人 行为能力
民事 行为 能力
十八周岁以上，能够独立行为 进行民事活动；十六周岁以上 不满十八周岁的公民，以自己 的劳动收入作为主要生活来源 的公民视同前者
限制民事 行为能力
十周岁以上的未成年人； 不能完全辨认自己行为的
精神病人
（二）程序
根据合同法的规定，订立合同的程序分 为要约和承诺两个阶段。
1、要约
所谓要约，是指要约人希望和他人订立合同 的意思表示。发出要约的人为要约人，接受要约 的人为受要约人。要约一旦得到受要约人的承诺， 该要约就产生法律效果。
第一，旅游产品具有无形性和不可储藏性； 第二，旅游产品具有不可转移性； 第三，旅游产品的综合性； 第四，旅游产品生产与消费的同时性； 第五，旅游产品信息的非对称性； （3）旅游合同为双务、有偿、诺成合同； （4）旅游合同多为格式合同； （5）旅游合同属无名合同。
二、基本原则
1、平等原则
（1）地位平等； （2）意志平等； （3）权利平等。
启示：
一般来说，可撤销的不公平旅游合同有两种情况：一 是乘人急需而故意抬高价格和要求造成不公平的结果；二 是由于一方提出的要求过分苛刻而显失公平。这两种情况 的出现，只要有一方认为，不是出于自愿，不公平，若是 发生旅游合同纠纷，法庭就会给予撤销。
但是，撤销后的旅游合同也有承担其法律后果的 问题，具体规定是：1．无过错方的损失由过错方负责赔 偿；2．过错方的损失自负；3．双方都有错则按过错大小， 各自承担损失。
根据合同的定义你可以给旅游合同下一个定义吗？
旅游合同：旅游者、旅游企业法人、其他旅
游组织之间设立、变更、终止旅游民事权利义务关系 的协议。具体包括：
旅游企业之间签订的合同 旅游企业与其他企业之间签订的合同 旅游企业与旅游者之间签订的合同 旅游者之间订立的合同
旅游合同的基本特征
（1）当事人一方的恒定性； （2）旅游合同标的特殊性；
Байду номын сангаас
（5）在合同履行过程中，当事人可以自愿协议补充 或变更有关内容，也可以自愿协议解除合同。
（6）当合同争议发生时，当事人可以自愿选择解决 争议的方式。
（7）选择地域管辖的自由。
3、公平原则
（1）旅游者的给付与旅行社的对等给付之间的等价性； （2）旅游风险的合理分配； （3）其他合同负担如违约责任的合理分配。
第二章 旅游合同法规
第一节 合同和旅游合同
导入新课
请各位同学思考一下生活中哪 些地方会用到合同？你订立过 合同吗？
一、概念
根据《合同法》规定，合同是指平等主体的自然人、 法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关 系的协议。根据这一定义可知，合同的特征有：
1、合同是一种民事法律行为 2、合同的民事权利义务关系表现为债权债务关系， 而非人身关系。 3、合同是两个以上当事人“合意”的结果。
依法成立的合同，对当事人具有法律的约 束力。当事人应当按照约定履行自己的义务， 不得擅自变更或者解除合同。
依法成立的合同，受法律保护。
典型案例
某独资企业为了开好促销会，特策划组织一次联谊活动，于 是派人与一家旅行社签订了“杭州、千岛湖三日豪华游”的旅游 活动。后因该企业组织工作出现了一些问题，所以又临时提出增 加8个人一起参加旅游活动的要求。可是旅行社认为增加人数可 以，但每个人(指整个旅游团的人数)要增加5％的费用。其理由 是旅游旺季不能随意增加人数。为了促成这项活动计划，该企业 无奈地同意了此种做法，并且与旅行社又重新签订了一份合计为 66人的旅游合同。可是没过几天，该企业派人来说其他旅行社也 上门促销，其价格要便宜得多，况且没增加费用的要求，为此想 来撤销旅游合同。旅行社听后当然不会同意他们的做法，于是双 方发生旅游合同纠纷。由于旅行社不肯将旅游费退还给该企业， 最终，该企业将旅行社告上法庭。
2、自愿原则
（1）当事人订立合同是自愿的，完全由自己的意愿 决定。不带有任何虚伪或受欺诈、胁迫的成分。 （2）自愿选择订立合同的对方当事人。 （3）在遵守法律的前提下，自愿约定合同的内容。 （4）自愿选择合同方式。
【小资料】自愿原则的相对性
自愿原则是订立合同时一项基本原则，但合同自愿也不 是绝对的。这些限制表现在：一是缔约的强制，即给一部 分当事人施加必须缔结某种合同的义务。主要是对一些从 事公共服务事业的当事人提出来的要求，如合同法中规定 从事公共运输的承运人不得拒绝乘客、托运人通常合理的 运输要求。二是强制性规范的限制，即法律设定一些强制 性的规范，任何当事人都不得排斥这些规范的适用。例如 限制垄断的规定，合同当事人都不得在合同中约定共同垄 断某种价格。
经法庭审理判决，该旅游合同显失公平，应予撤销，损失由 过错方当事人负责赔偿。
旅行社怎么也想不通会有如此结果。
分析与处理：
按照我国《合同法》及相关法律规定，对于有重 大误解和显失公平的合同，当事人有权请求人民法院 和仲裁机构酌情予以变更或撤销。
类似上述的旅游纠纷，就目前情况而言为数不少。 有一些旅行社经理很会做“生意”，他们往往利用自 己的优势和经验，使得那些急需或无经验的客户签订 这种违反平等互利、等价交换原则的旅游合同。上述 的旅行社要客户每人头上增加5％的费用，这就显得 不公平。若是仅对新增8位游客的合理增收费用，那 才是合情合理的。
4、诚实信用原则
在民事合同中，当事人应当讲诚实、守 信用，以善意的方式履行自己的义务，以 善意的方式行使权利，不得以损害他人为 目的滥用权利，不得规避法律和合同义务。
5、遵守法律和维护道德原则
当事人订立、履行合同，应当遵守法律、 行政法规，尊重社会公德，不得扰乱社会 经济秩序，损害社会公共利益。
6、合同对当事人具有法律约束力的原则
三、订立
1、主体资格 2、程序 3、形式和内容
（一）主体资格 旅游者
主体 旅游企业
资格
代理人
完全民事行为能力 限制民事行为能力 无民事行为能力 有营业执照 在其经营范围内
要有授权委托书 在授权范围内
所谓民事行为能力，是指民事主体以自己的行为 取得民事权利和设定民事义务的资格。
完全民事 行为能力
不满十周岁的未成
年人；不能辨认自 无民事 己行为的精神病人 行为能力
民事 行为 能力
十八周岁以上，能够独立行为 进行民事活动；十六周岁以上 不满十八周岁的公民，以自己 的劳动收入作为主要生活来源 的公民视同前者
限制民事 行为能力
十周岁以上的未成年人； 不能完全辨认自己行为的
精神病人
（二）程序
根据合同法的规定，订立合同的程序分 为要约和承诺两个阶段。
1、要约
所谓要约，是指要约人希望和他人订立合同 的意思表示。发出要约的人为要约人，接受要约 的人为受要约人。要约一旦得到受要约人的承诺， 该要约就产生法律效果。
第一，旅游产品具有无形性和不可储藏性； 第二，旅游产品具有不可转移性； 第三，旅游产品的综合性； 第四，旅游产品生产与消费的同时性； 第五，旅游产品信息的非对称性； （3）旅游合同为双务、有偿、诺成合同； （4）旅游合同多为格式合同； （5）旅游合同属无名合同。
二、基本原则
1、平等原则
（1）地位平等； （2）意志平等； （3）权利平等。
启示：
一般来说，可撤销的不公平旅游合同有两种情况：一 是乘人急需而故意抬高价格和要求造成不公平的结果；二 是由于一方提出的要求过分苛刻而显失公平。这两种情况 的出现，只要有一方认为，不是出于自愿，不公平，若是 发生旅游合同纠纷，法庭就会给予撤销。
但是，撤销后的旅游合同也有承担其法律后果的 问题，具体规定是：1．无过错方的损失由过错方负责赔 偿；2．过错方的损失自负；3．双方都有错则按过错大小， 各自承担损失。
根据合同的定义你可以给旅游合同下一个定义吗？
旅游合同：旅游者、旅游企业法人、其他旅
游组织之间设立、变更、终止旅游民事权利义务关系 的协议。具体包括：
旅游企业之间签订的合同 旅游企业与其他企业之间签订的合同 旅游企业与旅游者之间签订的合同 旅游者之间订立的合同
旅游合同的基本特征
（1）当事人一方的恒定性； （2）旅游合同标的特殊性；
Байду номын сангаас
（5）在合同履行过程中，当事人可以自愿协议补充 或变更有关内容，也可以自愿协议解除合同。
（6）当合同争议发生时，当事人可以自愿选择解决 争议的方式。
（7）选择地域管辖的自由。
3、公平原则
（1）旅游者的给付与旅行社的对等给付之间的等价性； （2）旅游风险的合理分配； （3）其他合同负担如违约责任的合理分配。
第二章 旅游合同法规
第一节 合同和旅游合同
导入新课
请各位同学思考一下生活中哪 些地方会用到合同？你订立过 合同吗？
一、概念
根据《合同法》规定，合同是指平等主体的自然人、 法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关 系的协议。根据这一定义可知，合同的特征有：
1、合同是一种民事法律行为 2、合同的民事权利义务关系表现为债权债务关系， 而非人身关系。 3、合同是两个以上当事人“合意”的结果。
依法成立的合同，对当事人具有法律的约 束力。当事人应当按照约定履行自己的义务， 不得擅自变更或者解除合同。
依法成立的合同，受法律保护。
典型案例
某独资企业为了开好促销会，特策划组织一次联谊活动，于 是派人与一家旅行社签订了“杭州、千岛湖三日豪华游”的旅游 活动。后因该企业组织工作出现了一些问题，所以又临时提出增 加8个人一起参加旅游活动的要求。可是旅行社认为增加人数可 以，但每个人(指整个旅游团的人数)要增加5％的费用。其理由 是旅游旺季不能随意增加人数。为了促成这项活动计划，该企业 无奈地同意了此种做法，并且与旅行社又重新签订了一份合计为 66人的旅游合同。可是没过几天，该企业派人来说其他旅行社也 上门促销，其价格要便宜得多，况且没增加费用的要求，为此想 来撤销旅游合同。旅行社听后当然不会同意他们的做法，于是双 方发生旅游合同纠纷。由于旅行社不肯将旅游费退还给该企业， 最终，该企业将旅行社告上法庭。
2、自愿原则
（1）当事人订立合同是自愿的，完全由自己的意愿 决定。不带有任何虚伪或受欺诈、胁迫的成分。 （2）自愿选择订立合同的对方当事人。 （3）在遵守法律的前提下，自愿约定合同的内容。 （4）自愿选择合同方式。
【小资料】自愿原则的相对性
自愿原则是订立合同时一项基本原则，但合同自愿也不 是绝对的。这些限制表现在：一是缔约的强制，即给一部 分当事人施加必须缔结某种合同的义务。主要是对一些从 事公共服务事业的当事人提出来的要求，如合同法中规定 从事公共运输的承运人不得拒绝乘客、托运人通常合理的 运输要求。二是强制性规范的限制，即法律设定一些强制 性的规范，任何当事人都不得排斥这些规范的适用。例如 限制垄断的规定，合同当事人都不得在合同中约定共同垄 断某种价格。
经法庭审理判决，该旅游合同显失公平，应予撤销，损失由 过错方当事人负责赔偿。
旅行社怎么也想不通会有如此结果。
分析与处理：
按照我国《合同法》及相关法律规定，对于有重 大误解和显失公平的合同，当事人有权请求人民法院 和仲裁机构酌情予以变更或撤销。
类似上述的旅游纠纷，就目前情况而言为数不少。 有一些旅行社经理很会做“生意”，他们往往利用自 己的优势和经验，使得那些急需或无经验的客户签订 这种违反平等互利、等价交换原则的旅游合同。上述 的旅行社要客户每人头上增加5％的费用，这就显得 不公平。若是仅对新增8位游客的合理增收费用，那 才是合情合理的。
4、诚实信用原则
在民事合同中，当事人应当讲诚实、守 信用，以善意的方式履行自己的义务，以 善意的方式行使权利，不得以损害他人为 目的滥用权利，不得规避法律和合同义务。
5、遵守法律和维护道德原则
当事人订立、履行合同，应当遵守法律、 行政法规，尊重社会公德，不得扰乱社会 经济秩序，损害社会公共利益。
6、合同对当事人具有法律约束力的原则