2020关于优秀员工年终个人工作总结【5篇】

2020关于优秀员工年终个人工作总结【5篇】

总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它能够给人努力工作的动力，即将要过去的一年，赶紧来写写个人的工作总结，规划好下一步的工作计划吧，下面是小编为大家带来的有关2020关于优秀员工年终个人工作总结【5篇】，希望大家喜欢。

2020关于优秀员工年终个人工作总结【篇一】

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。转眼间，一年来的客服工作即将结束，现将一年来的工作情况总结如下：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”的理念。工作中，我认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做。当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习。”作为客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间

的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解

客户的难题。制定如下计划：

1、效完成外呼任务。学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的

生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于__的客户我们要多进

行预约回拨;再例如__行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在

进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率

三者结合。

2、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户

问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整

的答复客户的问题。

3、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会

把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

2020关于优秀员工年终个人工作总结【篇二】

时间过的真快，转眼间一年了，在这里也学到了蛮多做事做人的道理，在这里让我感受到广大劳动人民的辛勤劳动，用汗水在耕耘，用体力

付出，也知道父母为了工作为了生活在外面奔波劳累，总之一份耕耘，一份收获，现在有一下总结回顾一下过去的工作情况：

对于施工员，自己必须先对每天的工作内容有掌握，对每天施工的技

术要求和施工工艺熟练掌握，这样在现场的管理和协调中才能更好的

处理。现场是一个极其考验一个人能力的地方，不光是对技术的掌握

更是体现在对整个施工现场的管理和协调，尤其是在很多工序交叉时候，更要处理好相关事宜来避免不必要的麻烦。

在这一年的施工员工作中，我收获很多，不仅仅是施工知识的掌握，

同时对与各种层次人员的交流有了很大的提高，这里包括与同事的相处，与分包的相处方式，甚至与建设单位和监理之间的交流，这一切

的一切都让我受益非浅。

在施工技术方面，我曾经有一次因为没有看技术组发出窗户和门的变

更导致门窗洞口位置留错，幸好上报时被我们工长__发现并纠正。这

件事给了我很大的触动，作为一名合格的施工员，必须对技术敏感，

我们在实际的施工中，经常会遇到各种设计变更，施工员必须要第一

时间了解、吃透这些变更，这样才能真正指挥好现场。资料整理方面

做的不好，落下了很多资料，临时突击补资料搞的自己很狼狈。以后

一定做到施工资料并行，保证认真工作态度，给以后的资料整理打下

基础。

建筑职业不同于其他行业，它需要不断在现场检查、监督，随时发现

问题，解决问题，而这些工作都在现场比较恶劣的环境下进行，这要

求我们不断培养吃苦耐劳的精神，要不怕苦不怕累，放下管理人员清

高的姿态，从工程的实干中不断丰富自己所学才能，使自己的现场综

合处理能力得到锻炼和提高。我们要相信付出不一定有回报，但不付

出一定没有回报，我们作为年轻的一代更应发扬吃苦耐劳的精神在工

作的同时应抽空跟工人沟通交流，在一起聊聊家常啊，给工人师傅一

支香烟，工人也会看作是我们尊敬他的一种意思，之后跟工人技术交底，工人也会很乐意的听从并接受，对于工作也能很好的开展，正所

谓时时刻刻的密切联系群众联系工人，让工人感受到我们项目部的温暖。

在一年的工作当中我们都尽了自己的努力，为老板节约材料，告诫工

人不要浪费材料，能够用的半砖块全部用上，二次结构植筋尽量全部

用切割下来的短材料，大河有水小河满。

明年的综合楼也即将上马，综合楼基本上包含了土建工程的全部内容，有工程量之大工程难度之大特点，在我看来是一种学习的契机，我们

应该迎头而上携手为中天公司再创辉煌。

以上为我参加工作以来的一些心得和体会，我会在以后的工作和学习

过程中逐渐给自己定好位，为以后的工作作出更好的规划与总结。建

筑是一门艺术，我们都是建筑的艺术家，择了建筑，选择了中天，我

相信这是我可以为之奋斗终身的事业。

2020关于优秀员工年终个人工作总结【篇三】

时光飞逝，不知不觉中又工作一年。本人一直在工程部担任施工员能

将项目部布置的任务独立、有条不紊的完成，因此与部门上下管理人

员相处融洽深获信任。回忆在这一年年的施工员工作当中既忙碌着也

收获着，总结这一年来工作中的经验、教训，有利于在以后的工作中