渊博知识理论

期望立竿見影 測試方法 假設[解決問題，自動化， 判斷準則 機械裝置，機器設備] 雙方事先協議 可以帶動工業轉型 判定 找尋範例， 沒有理論為基礎 抄襲很危險不切實際的學校教育 不使用統計方法 使用抽樣允收計劃
領導目的 須具作業定義 改善人員設備績效 深入了解數據來源 改善品質增加產量 衡量必須 帶來員工成就感 －全本考量 管理者主要職責 －長期觀察 學習好的輔助差的 檢查流程 排除特殊原因變異 不只檢查產品 持續改善系統 領導者 是教練 要了解系統何時達到統計穩定狀態 要明辨變異性質 －共同原因 －特殊原因 要追根究底 －挖掘原因 －查誰要輔助 要引用有意義的檢查 要驅除恐懼使管制系統正常運作
淵博知識 整體系統觀 變異理論 知識理論 心理學
整體系統觀 組織 目的 公司觀點最佳化 功能/活動 細節 流程圖 關系 相互依賴性
變異理論 數據 收集 整理 分析 (管制圖) 共同原因 特殊原因 改進 行為理論 預測 質疑
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理論知識
人的管理 頷導 訓練
14 準則
七絕症
障礙
作業定義 (依據目的)
測量系統
目的的一致性 缺乏目的的一致性 采用新的管理哲學 強調短期利益 停止依賴大量檢查 績效評估評等年度考核 停止低價得標 管理階層頻繁異動 減少變異以降低成本 只靠看得見的數據經營 持續改善 過高的醫療成本 訓練技能 過高的法務成本 頷導力 消除恐懼 打破部門障礙 消除標語訓示任意訂定的目標 消除為員工設定的數字配額 移除達致“匠格自豪”的阻礙 取消年度人事評鑒 教育與成長 采取行動方案完成企業轉型 方案應用絕對以理論為基礎
14 準則
頷導力 了解團隊工作與公司目的 事前事後全面照顧 為員工創造工作樂趣 教練兼顧問非裁判 借助數字了解部屬 努力改善工作環境 建立信任感 不期望完美 多聽多學 使部屬能完成他們的工作
打破部門障礙 合作理論 合作創造更多標準
消除為員工設定數字配額 規則管理