旅游研究方法论文

《旅游研究方法》期末课程论文

乡村旅游满意度调研

——以大连游客为例

班级：旅游125班

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学号：********

乡村旅游满意度调研

——以东沟为例

摘要：近年来，随着旅游经济的的日益成熟，乡村旅游作为一个逐渐成熟的旅游模式具有了蓬勃的生机与活力，它是以领略农村乡野风光、体验农事劳作、了解风土民俗和回归自然为目的的一种旅游方式，“炊烟袅袅、鸡鸣狗吠的老屋中，现代人浮躁的、没有着落的身心，一下子平静地着陆了，静静地回归到人类生活的本源。”作为以都市人体验农村风情、景色、民俗为主的旅游，乡村游能够将传统的农业转变为观光农业。此外，随着农民经济水平的提高，农民旅游也将成为乡村游的一个组成部分。不过从目前中国的旅游市场来看，以农民为经营主体，都市人“住农家屋、吃农家饭、干农家活、享农家乐”、享受田园风光的旅游活动才是乡村游的主体。因此，基于乡村游这些发展前景，将对大连市东沟村进行了游客满意度调研。

关键词：大连游客；旅游意向；旅游者消费行为；引导和调控;乡村旅游;满意度我国现代乡村旅游的发展较晚，真正意义上乡村旅游的兴起，是20世纪90年代以后的事情，一方面，随着休假制度的调整，人们的休憩时间大大增加，极大地刺激了人们的休闲消费欲望；另一方面，生活水平的提高和生活观念的转变，使人们逐渐将旅游和休闲纳入到生活方式之中。随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游地经济中作用的日益增强，如何造就高度满意的忠诚旅游者，打造特色的核心旅游品牌，保证稳定的客源，成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其他服务产品一样，具有无形性和不可转移性的特点，它的生产和消费过程同时发生的，就必须为他们创造良好的旅游经历，让旅游者在各方面都得到满足。

一、相关理论综述

（一）相关概念

1.乡村游概念

是以农民为经营主体，乡村民俗文化为灵魂，城市居民为目标的一种休闲旅游形式。乡村旅游是社会主义新农村建设的重要模式，并创新性的提出旅游产业导向的社会主义新农村建设的概念。

2.乡村旅游景区满意度

旅游景区游客满意度是指:游客对旅游景区的旅游景观、基础设施、娱乐环

境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合心理评价。游客满意程度受诸多因素影响,主要表现在三个方面:一是身体素质、文化背景、职业、消费水平、以往旅游经历、感知期望等游客因素;二是产品功能服务内容、作业流程、促销承诺等因素;三是游客在旅游景区内游乐活动过程中的动态感知因素

3.乡村旅游游客满意度研究的重要意义

乡村旅游地是旅游系统的重要组成部分。在日益激烈的市场竞争条件下,没有满意的游客就没有稳定的规模化游客流,更没有经营旅游地的核心竞争力。对一个旅游地来说,要想取得成功,就必须非常注重游客的想法与感受,通过卓有成效的服务营销,提升游客满意度,以便赢得更多的游客光顾。因此,乡村旅游地开展游客满意度测评,进行游客满意度研究具有重要意义。

（二）旅游消费行为的特征[6]

1.追求自身利益最大化:消费者利用尽可能少的花费得到最大限度的满足，达到消费均衡。

2.偏好和能力的多样性:由于地理、人口、心理的差异，人们的偏好是多样的，消费能力也是参差不齐的。

3.有限理性:人们在消费活动中总是力争做到有理性，但由于环境因素的制约，不可能将所有的价值考虑到统一的综合效用函数中，理性只是有限的。

4.机会主义倾向:指人们借助不正当手段谋取自我利益的行为倾向，如对未来消费的低估和冲动购买等。行为倾向，如对未来消费的低估和冲动购买等。

（三）旅游消费行为的影响因素

旅游消费行为的影响因素主要包括经济因素和非经济因素两大方面：

1.经济因素[7]

（1）收入：收入水平决定着一个潜在的旅游者能否实现旅游及其消费水平的高低。研究表明,当一个家庭的收入不足以购买基本生活必需品时,该家庭很少会外出旅游。然而一旦这个家庭的收入水平超过这一临界点,该家庭用于旅游的消费便会迅速增加且增加比例超过收入比例。

（2）价格：由于人们的收入毕竟是有限的,因此当旅游产品的价格上升时,人们往往会减少对外出旅游的需求,这是由于价格变化所导致的收入效应。

（3）利息率：银行存款利息率的变化对于消费行为会产生较大的影响,会改

变消费者在消费与储蓄之间的选择。

2.非经济因素[8]

（1）旅游动机：它是促进人们进行旅游活动的内在驱动力[9]。

（2）态度：心理学研究表明,个体态度一旦形成,就会导致某种偏爱或某种方式的行为倾向,并进一步影响旅游决策。

（3）个性特征：这些特征影响着个体的举止言行,反映出一个人的基本精神面貌和意识倾向,集中地体现了人的心理活动的独特性。

（4）所处的团体：消费者属于什么样的团体,他的消费行为也会体现出这个团体的特征,遵从所属团体的诸多行为规范。

（5）闲暇时间：人们在日常工作、学习、生活及其他必需时间之外,可以自由支配的时间即为闲暇,它是实现旅游消费行为不可缺少的重要因素。

（6）信息：信息对消费行为的限制体现在信息量与选择的余地上,旅游经营者与旅游消费者信息的不对称使旅游者在决策上产生困难。

二、对大连东沟村乡村旅游旅游满意度的调查分析

描述分析，在本次被调研的游客中, 男性占55. 1%, 女性占44. 9%,男、女性别比例基本平衡。年龄在30至39 岁之间的游客比例最高, 为40%; 18 至29 岁为22. 1%; 50岁以上比例最小, 为14. 4%。有49%的游客的婚姻状况为已婚且小孩未年,22. 2%的游客为未婚。月收入1001、2000元的游客比例最高,为38. 3%; 2001、3000 元的比例为32. 6%; 4000 元以上比例占7. 8%。考虑到游客中有部分是举家出游, 因此存在个人月收入1000 元以下( 5. 7%) 的游客也是合理的。大部分游客选择此地是通过亲朋好友介绍或曾经来过, 游客出游方式多样, 但以自驾车游居多, 可见此地乡村游吸引的多是附近城市居民; 约75% 的游客曾经有过乡村旅游经历, 且以3、4 次居多, 占35. 9%, 其次是有1、2 次乡村旅游经历的游客占28. 8%。从中可见, 乡村旅游是一种具有高回头率的旅游方式, 这充分显示出提高游客满意度进而培养游客忠诚对提高乡村旅游经济效益的重要性。大部分游客选择此地乡村游是因为旅游时间, 其次才是旅游花费,很少有游客因为知名度而选择东沟村作为出游目的地，因此该旅游目的地需要加强品牌建设以扩大知名度。在本次调研中, 使用了是或否，来进行一句话评价。结果显示, 大部分游客对本次出游有着较高期望, 但对总体实际体验有着不满意