营销团队建设渠道建设与大客户开发管理1.doc
销售团队建设与管理方案
销售团队建设与管理方案销售团队建设与管理方案「篇一」《天下无贼》中有一句比较经典的话：黎叔说“人心散了，队伍不好带了”，如果拿来用在团队的建设与管理上，实在是一语惊醒梦中人啊！如今的企业界，一直在讨论着如何管理好团队，特别是销售团队就更难以管理了。
我看呀，这不是难管理，而是难以抓住管理的要害罢了！团队的建设与管理关键在“人心”！笔者就多年营销团队的组建及管理经验，认为营销团队的建设与管理应分五步走：第一步、团队成员的甄选：“以人为本”这是最关键，团队是由个体组成的，只有好的个体，才会有好的团队，所以在讨论团队的建设与管理上，我们首先要来探讨团队中的个体。
笔者认为团队成员的甄选，主要从以下几点来选择：第一：个人品质。
品质是我们择人最关键的第一要素，看品质应从三方面来考察：一是看诚信，诚信乃为立身之本、处世之根，自古就有“欲正其心者，先诚其意，意诚而后心正”，试想心术不正之人于团队而言，可谓“害群之马”不为过也！二是看职业道德，职业操守对于职业营销人来说就是获取“雇主”菁睐的重要筹码之一，职业道德体现在个人的敬业精神和视公司利益至高无上的心态；三是看责任心，只有责任感的人，才会对家庭负责，才会对朋友负责，才会对公司负责，才会对社会负责，试想无责任心的人谁敢用之。
第二：个人能力。
个人能力主要从三个方面来看，一是沟通协调管理能力，营销职业的最大特性就是与各种各样的人或组织打交道，你怎么去与人沟通，怎么去协调这样与那样之间的关系，怎么去管理你的客户、你的渠道或你下面的团队，这就需要较强的沟通协调管理能力；二是观察分析决策能力，市场机会与威胁在哪，竞争对手弱势与优势在哪，自己如何面对所处的各种环境做出正确的决策，这就需要具备非凡的观察分析决策能力；三是计划组织控制能力，“凡事预则立，不预则废”，市场变化是瞬息之间，这就需要有驾奴市场变化之能力。
（关于营销人员能力的修炼可参见笔者在中国营销传播网发表的《成功营销人员的能力提升――技能篇》）。
团队组建,管理计划书
团队建设以及管理计划书现今阶段，服装行业竞争日益激烈，消费者也变的越来越成熟，这就对公司的经营提出了更高的要求。
在新的一年来临之际，我计划对公司事业发展部的经营管理作出一系列的调整，吸引更多的加盟商加入到我们的团队中来，以提高公司品牌的市场占有率。
一、市场环境分析我公司在目前的经营中存在的问题：1、产品款式较为单一，消费客群过于狭窄。
主要特征是各专卖店款式上主要是以风衣和夹克为主打产品进行销售。
在内搭货品上款式不够丰富，在销售上附加销售比率不高。
同时，在面料选择上，以化纤面料为主，在棉麻及混纺等面料产品的开发上款式较少。
在色彩上，以黑白灰3个颜色为主色调开发产品，各系列产品之间缺乏相关颜色货品的过渡，顾客到了店里，对公司整体产品的系列划分，没有概念，在购买时，也主要是听导购员的介绍，对此，我们应当反思，应该明确目标市场定位。
充分挖掘自身的优越性，拓宽市场，合理巩固现有消费群体，完善消费者档案，加强VIP客户的维护。
2、广告宣传力度不够，公司目前的宣传，主要是开自营店，通过扩大销售的受众人群，来达到宣传的目的。
但是，目前公司的店铺，主要是社区店居多，基本是靠老顾客消费，对外区市场的辐射力有限。
一个品牌的发展，少不了广告的投入，建议用投入较少的资金进行企业文化宣传或企业人脉的宣传，其次要求在外围市级主干道或者在加盟店铺所在区域设立广告牌。
3、竞争对手分析：公司很多实体店铺大都处于各地区服装集散地的周边。
周围服装街铺林立，竞争都很激烈。
在目前的服装行业，商品的同质化越来越严重，特别是男装品牌，大部分都抛弃了生产环节，都把更多的金钱和精力投入到营销网络及渠道的建设上。
在商务男装领域，有很成熟的市场品牌。
而我们还处于开发市场阶段，因此，把终端直营店铺成功的盈利管理经验与丰富的卖场零售技巧加以发扬;并作为拓展开发的推介重点加以宣传，是我们本年度的工作重点。
二、目标市场分析目标市场即最有希望的消费者组合群体。
《渠道管理办法》
渠道管理办法第一章总则第一条目的为进一步适应目前行业的竞争市场格局，结合区域布局战略导向，促进客户增长及销售增量要求，同时为了降低分销占比，加强渠道条线标准化建设，实现渠道业务精细化管控，特拟定本管理办法。
第二条适用范围本办法适用于区域所有营销自操盘项目自渠团队及销拓一体团队。
第三条管理原则本办法由城市公司营销团队落地执行和反馈，区域营销中心进行监督纠偏和修订补充；整体遵循渠道团队发展的统一性、稳定性、激励性、公平性四大管理原则。
第二章组织架构第四条渠道组织架构一、区域平台职责①标准化建设：负责区域全民营销、自渠团队、分销业务标准化体系建设；②组织建设：负责区域自渠团队的文化建设、培训体系、荣誉体系和人才发展；③业务管理：管理区域渠道指标，对各城市公司进行下达，过程中提供必要的策略支持，及时预判纠偏，确保区域整体指标达成。
二、城市平台职责①平台搭建：负责城市公司渠道平台的搭建，包含自渠团队、车商小组、美好联盟团队；②策略制定：制定各项目的渠道打法策略，协助项目进行落地执行；③风险管控：制定评估渠道费效合理性和对后台分销类、置业云类、自渠类的风险管控；④资源调配：统筹调配城市公司内的渠道资源，确保最大化利用。
三、项目团队职责①人员管理：负责渠道团队的组建和管理；②计划铺排：根据项目推售节点制定详细的渠道执行计划；③过程执行：负责分销、拓客、圈层等各模块渠道动作的执行；④结果考核：根据渠道方案，考核渠道团队来访、成交指标的达成。
第五条配置标准①区域渠道负责人：配置1名专职区域渠道负责人；②城市渠道负责人：每个城市配备1名专职城市渠道负责人；③项目渠道经理/主管：根据项目属性和货量，可配置渠道经理级或渠道主管级人员，每个项目只设置1名，负责统筹整个项目的渠道管理工作，个人不参与销售；④渠道组长：如果项目渠道专员人数超过12人，方可设置组长，每个组至少管理5-6人，可自行做业绩，提取个人销售佣金，不提取小组佣金；⑤渠道专员：根据项目属性和货量确定人员数量，分为“高中初”三档，缴纳五险一金，提取销售佣金；⑥大客户：视项目定位而设定，人员配置进行“一事一议”的原则。
如何管理好营销团队
如何管理好营销团队管理好营销团队对于提高团队绩效和实现销售目标至关重要。
以下是一些建议，帮助你有效地管理营销团队：1.设定明确的目标和指标：明确目标：设定具体、明确的销售和营销目标，确保团队明白公司的战略方向。
制定指标：建立可度量的关键绩效指标（KPIs），用于评估团队的表现。
2.团队建设与激励：激励机制：设立激励机制，包括奖励制度、晋升机会等，激发团队成员的积极性。
培训发展：提供培训和发展机会，帮助团队成员提升专业技能和职业素养。
团队文化：建立积极向上、团结协作的团队文化，促进团队成员之间的合作。
3.有效沟通和协作：明确沟通渠道：确保畅通的内部沟通渠道，使信息流动迅速、透明。
团队协作：建立团队协作机制，促使团队成员相互支持，共同应对挑战。
4.个性化领导和管理：了解个体差异：了解团队成员的个体差异，采用个性化的领导和激励方法。
赋权和委托：给予团队成员适度的赋权和委托，增加其责任心和自主性。
5.数据驱动决策：数据分析：利用数据分析工具和报告，制定基于数据的决策，优化营销策略。
反馈机制：建立持续的反馈机制，根据数据调整团队的工作方法和策略。
6.解决问题和危机管理：快速反应：提前识别潜在问题，快速反应并采取有效措施解决。
危机预案：制定危机管理预案，应对市场波动、竞争压力等危机情况。
7.持续学习和创新：市场敏感性：关注市场动态，不断学习行业趋势和竞争对手的动向。
创新思维：鼓励团队成员提出创新思维，尝试新的营销策略和方法。
8.客户导向和服务：客户关怀：始终保持客户导向，注重客户需求，提供卓越的产品和服务。
建立客户关系：发展稳固的客户关系，通过有效沟通建立长期合作。
9.持续改进：团队反馈：定期征询团队成员的反馈意见，从中获得改进的建议。
持续学习：鼓励团队成员参与行业活动、培训，保持学习和改进的动力。
通过以上管理实践，能够有效提高团队的凝聚力、执行力和创造力，从而更好地实现营销目标。
不同团队可能有不同情况，需要灵活调整管理方法以适应具体环境和团队特点。
团队建设及管理实施方案
团队建设及管理实施方案团队建设及管理方案一、团队建设宗旨团队建设初期的核心是执行力，团队的执行力体现在团队日常工作以及任务的执行上，团队中的每位成员都能高效的执行所安排工作及任务。
高效的销售团队的基本特点是严谨，团队应把严谨视作团队的灵魂，团队的严谨体现在工作态度和行为上，每一个工作都能以严谨的态度去做。
二、团队定位与总体目标销售团队必须有一个一致的目标，在团队建设中，团队需朝着共同的方向前进。
团队目标必须量化，可以进行细化分解成每年、每季度、每月、每周的目标。
并且有与之相对应的绩效体系，以监督目标的过程执行。
三、团队文化建设规划1、建立团队文化的要素认同：对员工的工作行为，工作状态，以及工作成果的认同。
赞美：善于赞美员工。
晋升机制：给有能力，并且能够达到晋升指标的员工晋升。
激励：目标完成时给予奖金以及其他奖励。
团队意识：培养员工的团结意识、大局观，以团队、公司利益为重。
2、建立共同的目标观念每一个团队的成员必须有共同的目标，当公司能够长远发展时，员工才干获得很好的职业发展和待遇。
3、建立严谨的工作制度制订团队具体到天天的日常事情安排，并严格依照其执行。
完善团队工作纪律，并配合奖惩措施，对执行力进行监督。
明确团队的失误惩罚及责任认定体制，谁犯错谁负责。
明确团队的各个层级的职责，确定每人做本人的事情，不越权事情。
四、团队建设工作规划1、团队的组建一个团队的潜力和本领是由团队的人员决定，团队人员的素质基本决定了这个团队的前景，人员的素质，虽然可以通过培训和团队协作得到提高，但毕竟再完美的培训机制。
也不能从根本上改动提高一个人的根本素质。
团队从根本上来说是一个用人集体，而不是培训机构。
团队人员的素质、技能和心态，直接影响到团队的整体水平和工作效率，团队负责人对本人团队成员的选择应注意最根本的三个原则：2、选择复合型人才我们所面对的客户群体五花八门，涉及各行各业，这就要求我们每一个优秀的销售员工是一个“杂家”，对各行各业都要有所了解。
新市场开拓与销售渠道建设工作总结
新市场开拓与销售渠道建设工作总结一、前言在过去的一年里，我所在的销售团队积极探索新市场，努力提升销售渠道的建设。
经过团队的共同努力与合作，我们取得了一定的成绩。
现在，我将对这一年以来的工作进行总结，以期进一步改进和提升工作质量。
二、新市场开拓工作总结1. 在新市场开拓方面，我们团队采取了多种策略和手段，包括市场调研、客户洞察、合作伙伴的发掘等。
通过这些工作，我们成功地进入了几个新的市场领域，并且建立了一些长期的合作关系。
2. 在市场调研方面，我们充分了解了不同市场的需求和竞争情况。
通过与客户的深入沟通和了解，我们成功地发现了一些潜在的商机，为进一步推广公司产品奠定了基础。
3. 在客户洞察方面，我们运用市场营销工具和技术，对潜在客户进行了更加全面的分析。
通过对客户需求的准确把握，我们成功地开发出一些符合市场需求的产品和服务，从而为新市场的开拓提供了支持。
三、销售渠道建设工作总结1. 我们在销售渠道建设方面取得了一定的成果。
通过优化线上线下销售渠道的布局和设计，我们实现了销售渠道的全面覆盖，并提供了更加便捷和高效的购买体验。
2. 我们团队注重与合作伙伴的合作与沟通，建立了一些稳定的合作关系。
通过与合作伙伴的共同努力，我们拓展了销售渠道，提升了产品的曝光率和销售量。
3. 我们注重了销售团队的培训和技能提升。
通过系统性的培训和个人辅导，我们的销售人员不仅具备了销售技巧和产品知识，还具备了与客户业务对接和服务的能力，为销售工作的顺利进行提供了基础支持。
四、下一步工作计划1. 进一步完善新市场开拓策略。
我们将进一步提升市场调研和客户洞察的能力，以更准确地了解市场需求，并开发出更符合市场需求的产品和服务。
2. 加强销售渠道建设。
我们将注重与合作伙伴的合作和沟通，不断优化和调整销售渠道的布局和设计，以满足不同客户的购买需求。
3. 提升销售团队的综合素质。
我们将继续加强对销售人员的培训和技能提升，提高他们的销售技巧和业务水平，提升团队整体的销售能力。
团队建设与管理技巧(详细完整版)
团队建设与管理技巧团队建设与管理是组织和管理一个高效、协作的团队的关键。
一、明确团队目标和使命：1．定义明确的团队目标和使命，确保每个成员都理解并认同。
2．将目标分解为具体的任务和里程碑，制定明确的工作计划。
二、激发团队合作精神：1．建立一个开放、信任和尊重的团队文化。
2．激励成员互相支持、合作和分享信息。
3．建立团队共同的价值观和行为准则。
三、有效沟通与协作：1．建立畅通的沟通渠道，包括正式和非正式的沟通方式。
2．促进成员之间的积极互动和交流，鼓励开放的讨论和反馈。
3．鼓励团队成员共同制定决策，增加协作意识和责任感。
四、明确角色和责任：1．确定每个成员的角色和责任，并确保清晰的职责分工。
2．促进跨功能团队合作，实现资源和知识的共享。
五、培养团队精神与凝聚力：1．举办团队建设活动，增进成员之间的互动和了解。
2．提供适当的培训和发展机会，提高团队整体能力和竞争力。
3．赞扬和奖励团队成员的优秀表现，增强凝聚力和归属感。
六、有效解决冲突：1．鼓励成员在团队内部解决冲突，建立良好的沟通和协商机制。
2．提供必要的支持和指导，帮助成员解决问题和化解矛盾。
3．避免将个人问题扩大化，把焦点放在问题的解决上。
七、定期评估和改进：1．定期进行团队绩效评估，并根据评估结果制定改进计划。
2．鼓励团队成员提出建议和反馈，以不断改进团队运作方式。
3．及时调整团队结构和流程，以适应变化的需求和挑战。
以上技巧可以根据具体情境和团队特点进行灵活应用，帮助建立和管理一个高效、协作的团队。
浅谈营销团队的建设与管理营销团队的建设与管理
浅谈营销团队的建设与管理营销团队的建设与管理论营销团队的建设与管理摘要:中国企业必须加强营销队伍的建设与管理,从营销人员的选拔、培训到核心管理层及团队精神的塑造和日常管理,都离不开科学规范的标准和体系,只有这样,才能培养和提高营销人员的工作能力和营销绩效,打造出团结高效的团队，为企业实现经营目标奠定良好的基础。
关键词:营销团队;团队建设;管理;绩效考核任何一个企业都离不开团队建设与管理,一个成功的品牌后面都有一个精英团队在支撑。
不管项目的推广、产品的战略规划还是营销战术的具体执行层面上,我们发现,高效运作的营销管理团队总能够在具体实施的过程中,寻求到较为合理的契合点去发展他们的事业,总能够找到事业面上较为合理的发展平台。
随着经济全球一体化和网络信息化时代的到来,企业的营销环境、营销产品和营销方式都发生了质的变化,市场上产品竞争转入到品牌竞争,传统营销手段已失去了往日的功效,面对变化了的市场环境,营销团队建设与管理,打造企业核心竞争力,是许多中外企业成功之道。
一、营销团队的建设(一)结合需求、慎选人才要想成为优秀的营销人员,需要具备以下几点:1、掌握丰富的产品知识、行业知识、营销知识、经营管理知识和技术服务知识等。
2、有良好的沟通能力,在日常业务中能不断地深化与客户的关系,提高客户的满意度和忠诚度。
3、有良好的敬业精神、勤奋进取、勇于和善于迎接市场的挑战。
4、具备善于合作的团队精神。
研究证明,大约70%以上的业绩来自20%左右的优秀营销人员。
但是,优秀的营销人员难以寻求并且流动性很大,大多数企业总是希望找到能迅速带来销售业绩的高手,因此在选拔和招聘营销人员时,特别强调要具有相应的营销经验。
然而事实上,销售人员在过去的工作经历中形成的思维方式和积累的工作经验都打上了原有企业的烙印,往往是经验越丰富,就越难以融入企业销售团队和发挥应有的作用。
因此,在选拔销售人员时一定要走出“经验主义”的误区,应当看重那些具有良好销售潜质的人员。
营销团队建设方案5篇
营销团队建设方案5篇营销团队建设方案1(一)首先要明确团队目标。
建立团队的目的是什么，这个团队要完成怎样的目标。
目标很重要，因为目标就是方向。
每个团队的组建都是为完成一定的目标或使命。
没有目标的团队没有存在的意义，或者说没有目标的团队也称不上为一个团队。
(二)、确立团队成员标准，选对人上船。
团队的目标确定了，就要选择正确的团队成员，该如何选择团队成员呢?我个人认为应该选择那些认同团队价值观、优势能够互补的人来团队工作。
价值观的认同很关键，不认同团队的价值观大家就不能实现很好的沟通，也就不可能有效率可言。
另外并不是所有最强的人组合在一起就能组成一个最强的团队，团队成功的关键在于充分发挥整体优势，这就需要团队中的成员做到优势互补，实现整体大于局部之和。
(三)、建立好团队内部规则。
没有规矩不成方圆，一个团队如果能形成战斗力必须建立健全的游戏规则，如岗位职责、权利的界定，团队成员沟通、沟通方式的确立等。
这些规则应能保证一个团队的正常运行，让团队每个成员的主动性、乐观性和制造性发挥出来，使整个团队充满活力。
(四)选择一个好的团队领导。
我们不能强调个人的作用，但我们也不能忽略个人的作用。
一个好的团队领导对于建设高效率的团队有着不可替代的作用。
一个好的团队领导能充分发挥团队中每个成员的优势，使团队的资源实现最大程度的优化，从而制造出非凡的业绩。
(五)学会宽容。
宽容是一种很高的品质。
在一个团队内部，由于每个团队成员的性格特征可能不同，考虑问题的出发点不同，难免会产生摩擦，但每个人都应该抱着一种“对事不对人”的态度去宽容别人对自己的批评，甚至是不理解，而不能一味地去争执，许多东西需要时间去证明，争论没有任何意义。
营销团队建设方案21，认识团队◇团队的组织结构团队成员来自不同的行业，每个人都有不同的要求、动机和背景，与传统行业有本质的不同。
这种松散型团队的领导位置是凭借实力和团队共同努力实现的，因此，位置是由市场决定的，没有限定，也不会因为你来晚了只能做销售员，不能做领导。
企业营销组织建设与管理方案
企业营销组织建设与管理方案前言企业营销组织的建设与管理是一个重要的课题，它对于企业的发展和营销活动的成功至关重要。
一个良好的营销组织可以提高企业的市场竞争力，加强团队合作，提高工作效率，实现销售目标。
本文将介绍一套完整的企业营销组织建设与管理方案，帮助企业构建高效的营销组织。
1. 企业营销组织的架构一个良好的企业营销组织应包括以下几个组成部分：1.1 营销策略部门营销策略部门负责制定企业的营销策略，包括市场定位、目标群体分析、竞争分析、定价策略等。
该部门应由经验丰富的市场营销专业人员组成，他们需要密切关注市场动态，进行市场调研，以保持企业的竞争力。
1.2 销售部门销售部门负责与客户进行沟通和销售工作。
该部门应设立不同的销售团队，根据产品或服务的特点进行分组。
销售团队应由销售经理负责管理，他们需要具备良好的沟通能力、销售技巧和团队合作精神。
1.3 市场营销支持部门市场营销支持部门负责为销售部门提供支持和协助，包括市场推广、广告宣传、客户关系管理等。
该部门应与营销策略部门保持紧密合作，以确保营销活动的顺利执行。
1.4 业务拓展部门业务拓展部门负责开拓新的市场和客户资源，寻找合作伙伴，推动企业的业务扩张。
该部门需要具备市场拓展能力和商务谈判技巧，与销售部门紧密合作，共同实现销售目标。
2. 企业营销组织的管理企业营销组织的管理是确保营销活动顺利进行的关键环节。
以下是一些重要的管理方案：2.1 设定明确的目标和指标企业营销组织应设定明确的目标和指标，以衡量营销活动的成效。
这些目标和指标应具体可衡量，并与企业的整体战略和目标相一致。
同时，应定期对目标和指标进行评估和调整。
2.2 建立团队合作机制企业营销组织的成功离不开团队合作。
建立一个良好的团队合作机制是至关重要的。
团队成员应明确各自的职责和角色，并具备良好的沟通和协作能力。
定期组织团队会议和培训，以促进团队合作和知识共享。
2.3 提供持续的培训和发展机会为营销团队提供持续的培训和发展机会是提高工作效率和团队素质的重要途径。
销售团队建设方案
销售团队建设方案为了确保我们的努力取得实效，通常会被要求事先制定方案，方案可以对一个行动明确一个大概的方向。
那么优秀的方案是什么样的呢？以下是小编帮大家整理的销售团队建设方案，仅供参考，欢迎大家阅读。
销售团队建设方案1一、人员选择渠道人脉招揽网络招揽招聘会招揽学校招揽要求高中以上学历，二年以上业务工作经验。
有照明、电力、消防工程产品经验者优先；助销对数字敏感，有统计能力大专以上学历，营销或电子专业，有良好的实践历程。
岗位性质业务代表助销员储备主管二、人员管理：管理制度+绩效考核双重管理手段，相关管理工具有1、销售部日常管理规范2、日报表3、月报表4、季度ogsm5、年度总结6、客户档案管理表7、月度指标分配表8、年度指标分配表9、试用期、月度、年度绩效考核表三、人员培训培训类型入职培训培训时间主要内容试用期产品与技术知识管理制度岗位职责及职业规划公司战略发展规划销售人员基本素质销售政策合同规范及细则行为规范作业流程保密工作客户寻找及客户管理业务技巧及常见问题剖析新产品培新产品上新产品优势、技术特点、应训市前用范围、目标市场、价格政策等团队训练日常销售分析问题、解析现象、提出会议解决方案调岗培训调岗前新岗位职责及业务要求等培训部门行政部技术部销售部生产部培训方式授课拓展模拟演练现场观摩等培训考试技术部市场部销售部市场部销售部行政部授课、试销、试装等案例讨论、头脑风暴等授课等四、绩效考核：分试用期考核、月度考核及年度考核销售团队建设方案2销售团队是房地产公司的一张“脸”，是公司先于产品对市场进行的展示，专业的素质优越的服务是吸引市场的基础。
对销售人员加强专业及服务培训是建设一个优秀的销售团队必经的途径。
以下是房产销售团队建设方案，欢迎阅览!高效的房产销售团队，是在遵守《商品房销售规范》的基础上，在开发商或代理商限定的时间内，完成或超额完成指定项目的销售工作的一定数量的员工集合。
一、组建一支高效的营销团队，必须要做到以下几点：1、强有力的执行力。
大客户部管理制度
大客户部管理制度一、部门职责大客户部是公司重要的客户关系管理部门，主要负责公司与大客户之间的业务开发、维护和管理。
二、部门组织架构1. 部门主管：负责大客户部的日常管理和决策，确保部门有效运转。
2. 客户经理：负责与大客户的业务洽谈和维护，提供优质的客户服务。
3. 业务支持人员：协助客户经理开展各项业务活动，提供必要的支持和协助。
三、部门运营流程1. 大客户开发- 定义目标客户群体：根据公司的发展战略和市场需求，确定大客户的目标群体。
- 客户筛选：根据一定的评估标准，对潜在客户进行筛选，确定是否适合成为大客户。
- 业务洽谈：与潜在客户进行业务洽谈，了解客户需求和意向，寻找共同的合作机会。
- 合作协议签署：在洽谈的基础上，与客户签署合作协议，明确双方的权益和责任。
2. 客户维护- 定期拜访：定期拜访大客户，了解其业务情况和发展需求，及时解决问题和提供支持。
- 业务沟通：与大客户保持良好的沟通，及时反馈市场动态，提供相关解决方案。
- 问题处理：当大客户遇到问题或疑虑时，及时响应并解决，确保客户满意度。
- 客户培训：定期组织客户培训活动，提高客户对公司产品和服务的认可度和使用率。
3. 业绩评估和报告- 业绩目标设定：根据公司的目标和战略规划，制定大客户部的年度业绩目标。
- 业绩评估：定期对大客户部的业绩进行评估，检查完成情况，并及时进行调整和改进。
- 报告撰写：定期向公司领导层提交大客户部的业绩报告，反映部门的工作情况和成果。
四、部门管理要求1. 团队建设：定期组织培训和团队建设活动，提高团队的专业能力和合作意识。
2. 信息共享：建立信息共享平台，促进部门内部和公司内部信息的交流和流动。
3. 绩效考核：根据部门的工作目标和绩效标准，制定绩效考核体系，并按季度或年度对员工进行绩效评估和奖惩。
4. 制度遵守：要求部门成员遵守公司相关制度和规定，保证业务的合规性和规范性。
五、部门目标1. 扩大市场份额：通过大客户的开拓和维护，促进公司市场份额的扩大和营业额的增长。
保险公司的营销团队建设与管理
保险公司的营销团队建设与管理1. 引言在当今竞争激烈的保险市场中，保险公司的营销团队建设与管理发挥着至关重要的作用。
一个高效的营销团队可以帮助保险公司提高销售业绩，增强市场竞争力。
本文将重点探讨营销团队的组建、培训和激励等方面的内容，以帮助保险公司实现更好的销售业绩。
2. 营销团队的组建一个优秀的保险营销团队必须由具备专业知识和销售技巧的人员组成。
组建团队的第一步是明确所需的岗位职责和能力要求。
针对不同的业务领域，可以设立销售代表、销售经理、市场经理等不同层级的职位。
同时，为了提高团队工作效率，可以根据专业能力和经验水平进行分组，使每个小组在不同的领域有所专长。
3. 营销团队的培训保险行业的竞争激烈，市场环境瞬息万变，保险营销人员必须不断提升自己的专业知识和销售技巧。
因此，营销团队的培训显得尤为重要。
培训可以包括内部培训和外部培训两个方面。
内部培训可以由公司的高级销售人员或行业专家来进行，内容包括产品知识、销售技巧、市场动态等。
外部培训可以邀请行业内的专家或组织参加，也可以参加相关的培训课程或研讨会。
通过培训，保险营销人员可以不断更新自己的知识和技能，提高市场竞争力。
4. 营销团队的激励机制激励是保持团队活力和积极性的关键因素之一。
根据不同的表现和贡献，可以设立一套完善的激励机制。
一般来说，激励机制可以包括薪酬激励、晋升机会和培训机会等。
薪酬激励是最直接的激励手段之一，可以根据个人销售业绩和团队销售业绩进行绩效考核，并根据具体的结果给予奖励。
同时，为了激励团队成员不断提升自己的能力，可以提供晋升机会和培训机会，让他们有机会发展自己的职业生涯。
5. 营销团队的管理营销团队的管理是保证团队工作高效和团队成员合理发展的关键。
首先，建立明确的工作目标和任务分配，每个团队成员都应该清楚自己的职责范围，明确工作目标。
其次，建立良好的沟通渠道，及时了解团队成员的工作情况和困难，并提供支持和帮助。
最后，定期进行团队绩效评估，检查团队工作是否符合预期目标，并采取相应的措施进行调整和改进。
如何做好营销团队建设和管理
如何做好营销团队建设和管理？？营销队伍建设与管理深度营销模式将市场竞争优势建立在营销价值链系统协同效率的基础上，具体表现在：依靠优秀的客户顾问式营销队伍有组织的努力，为渠道和客户提供全方位的经营指导、管理咨询和助销支持等服务，以获得协同和配合，提高产品和服务的差异化和增值性，从而建立争夺市场优势的基础。
同时，市场不可预测的快速多变，也要求营销队伍保持快速的响应能力，以及时调整市场策略，使营销保持动态的领先优势。
所以，营销队伍往往是深度营销莫式成功导入和发挥效能的关键，从这意义上讲，市场营销基于营销队队伍的能力。
目前国内拥有优秀的职业化营销团队的企业不多，主要由于：（1）营销队伍流动性大，好的营销人才更难留；（2）营销人才匮乏，尤其是具备区域市场运作能力的基层营销管理人才；（3）日常管理乏力，营销人员的外勤工作性质使管理难度较大，企业管理方法和力度不够，大多数业务人员处于无效率状态。
导入深度营销模式可有效促使营销队伍的职业和知识化。
职业化的客户顾问队伍是深度营销模式的核心动力，是企业各区域市场营销链的构建者、管理者、服务者。
这要求员必须改变原有的市场开发运作方式，尤其是一些交易机会主义的市场经验和个人英雄主义的管理方式，真正实现职业转化，成为产品服务的工程师、客户经营的管理顾问、区域市场秩序和营销网络的管理者。
从业务员自身来看，要成为优秀的客户顾问需要具备以下几点：（1）不怕提高学习能力，不但要掌握丰富的产品知识、行业知识、营销知识，而且要学习经营管理、技术服务等方面的知识；（2）有良好的沟通能力，不断在日常业务和服务中深化客户关系，提高其满意度和忠诚度；（3）有良好的职业精神，敬业勤奋、积极进取，喜欢迎接市场挑战，同时要具备善于合作的团队精神；（4）具和快速响应市场的决策能力，作为区域市场的管理者，能够针对市场需求和况争对手的变化及时调整策略，引领营销链协同响应。
营销人员日常管理一、明确和规范基本职责虽然不同行业和市场对营销人员职现的具体要求不尽相同，但在深度营销模式下，一些基本的市场管理和销售工作是一线营销人员必须承担的：* 做好所负责区域市场的实地调查工作，惧和反馈必要的住处，包括有关本地区宏观背景、产品销售、渠道状况、用户情况、况争对手和市场现状及发展赵势待方面的资料和数据，建立区域市场数据库。
如何打造团队渠道策划书3篇
如何打造团队渠道策划书3篇篇一如何打造团队渠道策划书一、前言在当今竞争激烈的市场环境下，团队渠道的建设和管理对于企业的发展至关重要。
一个高效的团队渠道可以帮助企业更好地推广产品和服务，提高市场占有率，增强企业的竞争力。
因此，本策划书旨在探讨如何打造一个高效的团队渠道，以提高企业的销售业绩和市场竞争力。
二、团队渠道的定义和目标（一）团队渠道的定义团队渠道是指企业通过建立和管理销售团队，将产品和服务推向市场的一种销售模式。
（二）团队渠道的目标团队渠道的目标是通过建立和管理销售团队，提高产品和服务的销售业绩，增强企业的市场竞争力。
三、团队渠道的建设和管理（一）团队渠道的建设1. 招聘和培训销售人员：企业需要招聘和培训一批优秀的销售人员，以提高销售团队的整体素质和销售能力。
2. 建立销售团队的组织结构：企业需要建立一个合理的销售团队组织结构，以提高销售团队的工作效率和管理水平。
3. 制定销售团队的管理制度：企业需要制定一套完善的销售团队管理制度，以规范销售团队的行为和工作流程。
（二）团队渠道的管理1. 激励机制的建立：企业需要建立一套完善的激励机制，以提高销售人员的工作积极性和工作效率。
2. 绩效考核的实施：企业需要实施绩效考核制度，以评估销售人员的工作表现和工作成果。
3. 培训和发展的支持：企业需要为销售人员提供培训和发展的支持，以提高销售人员的专业素质和销售能力。
四、团队渠道的推广和营销（一）团队渠道的推广1. 制定推广计划：企业需要制定一套完善的推广计划，以提高销售团队的知名度和影响力。
2. 利用网络和社交媒体进行推广：企业可以利用网络和社交媒体等渠道进行推广，以扩大销售团队的影响力和覆盖面。
3. 参加行业展会和活动：企业可以参加行业展会和活动等，以展示销售团队的实力和形象。
（二）团队渠道的营销1. 制定营销策略：企业需要制定一套完善的营销策略，以提高产品和服务的销售业绩。
2. 客户关系管理的实施：企业需要实施客户关系管理系统，以提高客户满意度和忠诚度。
区域市场营销策略、团队建设与大客户开发与管理
③行业分析④企业自身资源分析2、区域市场作战全景图①分析现状②设定目标③制作销售地图④市场细分化⑤采取"推进战略'或"蚕食战略' 对付竞争者三、区域市场扩张与保持1、快速进入区域市场①"造势'进入②"攻势'进入③"顺势'进入④"逆势'进入⑤区域市场核心攻略2、区域市场扩张策略①以价格为主导的挤占策略②以广告为主导的挤占策略③以渠道为主导的挤占策略④以服务为主导的挤占策略四、区域市场的渠道攻略1、产品销售的途径2、渠道的种类3、经销商的选择4、经销商的考评与管理5、不同经销商之间矛盾的处理6、直销与经销商之间的矛盾处理7、渠道销售队伍的管理8、思考---经销商越大越好？越多越好？五、区域销售团队的建立1、团队的组成2、如何成为一名优秀的团队领导3、高效团队的特征4、销售队伍的甄选5、销售队伍的绩效管理6、销售队伍的激励第2部分：区域销售的大客户开发与维护前言：大客户管理的概述和发展什么是大客户大客户是如何形成的为什么要对大客户进行管理大客户管理发展模型及阶段区域运作模型第一章客户开发与销售谋略：一．知己知彼1.我们销售的是什么2.我们的优势是什么3．我们的不足是什么4．谁是竞争对手5.客户是谁6.客户为何会选择我们二．不战而胜1.三种不同层次的竞争2.三种不同方式的竞争3.整合资源，确立优势4.锁定目标，不战而胜第二章针对不同客户的销售模式一.营销模式决定企业成败1.创新思维的建立2.侧重成本控制的销售模式3.注重双赢的营销模式4.看重长期合作的营销模式5.突出客户感受的营销模式二.有效的客户需求分析与销售模式建立1.客户的潜在需求规模2.客户的采购成本3.客户的决策者4.客户的采购时期5.我们的竞争对手6.客户的特点及习惯7.客户的真实需求8.我们如何满足客户第三章针对大客户的SPIN顾问式销售方略一.传统销售线索和现代销售线索二.什么是SPIN提问方式三.封闭式提问和开放式提问四.如何起用SPIN提问五.SPIN提问方式的注意点第四章如何了解或挖掘大客户的需求引言：赢得客户信任的第一步客户拜访一.初次拜访的程序二.初次拜访应注意的事项：三.再次拜访的程序：四.如何应付消极反应者五.要善于聆听客户说话1.多听少说的好处2.多说少听的危害：3.如何善于聆听六.了解或挖掘需求的具体方法1.客户需求的层次2.目标客户的综合拜访3.销售员和客户的四种信任关系4.挖掘决策人员个人的特殊需求第五章如何具体推荐产品一.使客户购买特性和产品特性相一致二.处理好内部销售问题三.FAB方法的运用四.推荐商品时的注意事项1.不应把推销变成争论或战斗2.保持洽谈的友好气氛3.讲求诚信，说到做到4.控制洽谈方向5.选择合适时机6.要善于听买主说话7.注重选择推荐商品的地点和环境五.通过助销装备来推荐产品六.巧用戏剧效果推荐产品七.使用适于客户的语言交谈1.多用简短的词语2.使用买主易懂的语言3.与买主语言同步调4.少用产品5.用带有感情色彩的语言激发客户第六章排除妨碍的有效法则一.对待障碍的态度二.障碍的种类三.如何查明目标客户隐蔽的心理障碍四.排除障碍的总策略第七章如何做好大客户的优质服务一.优质服务的重要性二.四种服务类型分析三.如何处理客户的抱怨和投诉1.客户投诉的内容2.处理客户不满的原则和技巧第八章大客户销售人员的自我管理和修炼一.时间分配管理二.成功销售人士的六项自我修炼1．建立在原则基础上的自我审视的修炼2．自我领导的修炼3．自我管理的修炼4．双赢思维人际领导的修炼5．有效沟通的修炼6．创造性合作的修炼讲师介绍：鲍老师：实战营销专家北京大学经济系研究生；美国南加州大学（USC）工商管理硕士；营销学、客户分析学、谈判技巧专家，资深营销管理培训师。
营销团队建设方案(精选18篇)
营销团队建设方案（精选18篇）营销团队建设方案篇1为体现公司企业精神，增强员工的团结协作感，促进员工之间的沟通，公司计划8月份组织员工举行深圳西冲一日游活动，具体如下:活动意义:丰富员工业余生活，促进员工之间的沟通，让员工放松心情，增强集体凝聚力和团队精神。
活动目的:1、激发员工的责任感、自信心、独立能力，领导才能、团队合作精神以及面对困难和挑战时的应变能力。
2、突破自我极限、打破旧的思维模式、树立敢于迎接挑战的信心与决心，磨炼意志，建立全局观意。
，3、从容应对压力与挑战，在面对问题时，能够更充分的发挥其领导才能，展现个人魅力。
4、强化换位思考、主动补位的意识，使个人、部门间以及团队内部的沟通协作更为顺畅。
5、提高时间与任务管理技巧以及分析解决问题的能力。
6、增加团队人员的有效沟通，形成积极协调的组织氛围;树立互相配合，互相支持的团队精神和意识。
活动时间:20__年8月9日(暂定)活动口号:放松心情，你行我也行!活动地点:深圳西冲3号海滩活动形式:团体户外自助游活动人数:30人(暂定)活动内容:赏海观景游泳团队游戏自助烧烤CS对抗赛活动地介绍:西冲海滩，位于大鹏湾南澳半岛南，其中西冲是深圳最长的海滩，金色沙滩如绸缎般飘逸、舒畅。
山、海、湖、岬角风光旖旎，青山绿水、海天一色，无敌风光，无敌海景――西冲最幽静的那个浪琴湾，就着月光，趁着夜色，挥洒我们的热情。
来吧!烧烤、篝火，游戏----露营去吧!。
在海边搭帐篷露营，是很舒服的选择。
风吹起的时候，海浪轻涌。
夜晚燃起炭火烧烤，晚上有明月相伴听潮水声入眠。
活动流程:A、前期准备1、各部门主管上报该部门参加活动名单及联系方式2、负责人联系包车等事物，安排活动路线3、为节省开支自助烧烤环节，食物由负责人提前到菜市场采购。
4、游泳环节游衣等用品由参加活动的个人提前准备，公司不负责游泳用品等费用。
5、活动负责人准备游戏环节需要的道具等物品。
6、出发以前由负责人准备相关安全物品的准备，如急用药品，创口贴等B、活动安排1、7:55吹响集合号2、8:00出发，大约10:00左右到达目的地3、10:30---12:00游戏环节。
营销队伍建设与管理制度
营销队伍建设与管理制度第一章总则第一条目的和依据为了加强企业营销队伍的建设和管理，提高企业市场竞争力，依据《中华人民共和国劳动法》《企业法》等相关法律法规，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于公司内全部从事营销工作的员工。
第三条定义1.营销队伍：指公司内从事市场营销工作的员工群体。
2.营销管理：指对营销队伍的组织、协调、监督和评价等工作。
第二章营销队伍建设第四条人员招聘1.公司依据市场需求和发展战略，订立人员招聘计划。
2.招聘岗位应明确职责和要求，通过多种渠道招聘合适的人才。
3.招聘程序应公开、公平、公正，遵守国家相关法律法规。
第五条岗位培训1.公司依照营销岗位的不同特点和需求，订立培训计划，对新入职员工进行基础培训。
2.对已有员工，依据个人发展需求和公司发展需要，进行岗位技能培训和职业素养提升。
3.培训内容应包含营销理论知识、市场调研技巧、销售技巧等方面。
第六条岗位评估1.公司依据员工的岗位职责和工作表现，定期进行绩效评估。
2.绩效评估应客观、公正，评估标准应明确、合理。
3.绩效评估结果作为晋升、奖惩、调整薪酬等方面的参考依据。
第七条团队建设1.公司鼓舞营销团队成员之间相互合作、互帮互助，形成良好的团队氛围。
2.定期组织团队活动，加强团队凝集力和归属感。
第三章营销队伍管理第八条岗位责任1.公司明确营销岗位的职责和权责。
2.营销人员应依照公司规定的工作内容和标准，认真履行岗位责任。
第九条工作计划与目标1.营销人员应依照公司要求订立个人工作计划和目标，定期向上级汇报工作进展。
2.上级应及时对工作计划和目标进行审核和引导，确保目标的达成。
第十条工作报告与反馈1.营销人员应依照规定制作工作报告，总结工作经验和问题，提出改进看法。
2.上级应及时对工作报告进行审核和反馈，引导营销人员改进工作。
第十一条团队协作1.营销人员应乐观参加团队协作，与相关部门和岗位紧密搭配。
2.团队成员之间应及时沟通、沟通，共同解决工作中的问题。
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营销团队建设、渠道建设与大客户开发管理
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营销团队建设、渠道建设与大客户开发管理
课程背景：
2008年，突如其来的一场金融海啸席卷全球，所到之处，经济萧条，需求萎缩，市场陷入困境，连北电、摩托罗拉等“大佬级”企业也无一幸免受重创。
疾风扫荡知劲草，严冬料峭见春色。
2010年，是经济复苏的一年，也是企业重整战略方向，寻求突围的一年。
“企业发展，营销是龙头；营销发展，团队是关键”，这是很多企业的共识，但是在今年尤其具有重要的意义，能否在严峻的市场困境下突围，急需一批具有明锐思维的营销带头人以及一支骁勇善战的销售精英队伍。
正如一句广泛流传的话：成功的企业，一般都有高效的团队；失败的企业，一定能在销售团队中找到根源。
如何提高自身的领导技能，如何打造一支卓越的销售团体？这是令大多数管理者向往却又头痛的事情。
以往的培训更多地停留在激励团队士气，加强凝聚力，宣扬团队文化等层面，显然已不能满足严峻经济形势下的挑战。
本课程以讲师自身服务的几家财富500强企业在华发展经历为基础,以培养优秀营销管理人员为目标，系统地分析销售及市场的各个环节的特点、策略、技巧，旨在提高销售人员在每一
个销售环节分析问题和解决问题的能力，打开通往成功之门。
学习收益：
•按照专业销售的标准来思考和行事。
了解销售全过程及各阶段销售工作要点，做到在正确的时间、对正确的人、做正确的事提高客户访谈的能力，准确确定访谈和销售对象。
•学会运用沟通技巧接近客户、赢得客户的信任并建立关系。
•掌握如何全、准、及时地收集客户购买信息。
•学会挖掘客户的真实需求，提出有竞争力的解决方案。
课程内容:
第1天：区域营销经理的营销策略与团队建设
第一章：区域营销策略的制定
一、前言
1、营销工作的核心是什么
二、区域市场的调查与分析
1、市场潜力评估
①消费者状况分析
②竞争状况分析
③行业分析
④企业自身资源分析
2、区域市场作战全景图
①分析现状
②设定目标
③制作销售地图
④市场细分化
⑤采取“推进战略”或“蚕食战略”
⑤对付竞争者
三、区域市场扩张与保持
1、快速进入区域市场
①“造势”进入
②“攻势”进入
③“顺势”进入
④“逆势”进入
⑤区域市场核心攻略
2、区域市场扩张策略
①以价格为主导的挤占策略
②以广告为主导的挤占策略
③以渠道为主导的挤占策略
④以服务为主导的挤占策略
第二章：区域营销经理的团队建设
销售主管的心态分析
我们在为谁工作?
我如何才能取得突破?
我想---你的态度
我要---你的方法
我能---你的信心
销售主管角色的认知
测试：你是卓越的领导吗？
下属的角色---我是经理的好下属
领导的角色---我是下属的好领导
同事的角色---我是员工的好同事
如何完成由参与者向领导者角色的转换? 四项基本功之一---目标管理
测试：你善于制订目标并且管理你的目标吗？目标管理的定义几应如何设定目标
目标应如何分解与落实
如何统一个人,部门及公司之间的目标
如何协调不同个人部门之间的目标
目标管理在实施的过程中应注意的问题
四项基本功之二---团队建设
测试：你会怎样组建团队与分派工作
团队建设的特点及对组织的贡献
团队的自主性---意识, 习惯与授权
团队的思考性---能力与氛围的培养
团队的协作性---目标,精神与特长的组合
团队建设常见的误区
如何分配团队成员的工作
四项基本功之三---沟通技巧
测试：你会问问题吗？
你的沟通目的是什么
你的沟通对象有何特点
面对不同下属,你应当如何选择适当方法
如何选择沟通的时机
如何营造有利的氛围
四项基本功之四---有效激励
测试：你会激励你的下属吗
激励常见的几种误区
马斯洛的”需求论”与激励要素
不同员工所适用的不同激励方法
激励制度的确立与完善
激励的两个层面
激励的十大技巧
激励的四项基本原则
激励过程中应注意的几项问题
第2天：区域营销经理的渠道建设与大客户开发第三章：渠道的建设与经销商管理
一．渠道设计的原则与要素
→外部环境
→内部的优势与劣势
→渠道管理的四项原则
→渠道建设的6大目标
二．经销商的选择：
★我们要经销商做什么？
→厂家对经销商的期望
→理想的经销商应该是
→选择经销商的标准是
★渠道建设中的几种思考
→销售商、代理商数量越多越好？→自建渠道网络比中间商好？
→网络覆盖越大越密越好？
→一定要选实力强的经销商？
→合作只是暂时的？
→渠道政策是越优惠越好？
★我们的结论是
→经销商愿意经销的产品
→经销商对厂家的期望：
→厂家应尽的义务
→厂家可以提供的帮助
→厂家额外提供的服务
★我们的结论是
→对方的需求，正是你对其管理的切入点三．经销商的管理→渠道营销管理四原则
→如何制订分销政策
→分销权及专营权政策
→价格和返利政策
→年终奖励政策
→促销政策
→客户服务政策
→客户沟通和培训政策
→销售业绩是唯一的评估内容吗？
→确定业绩标准
→定额
→重要的可量化的信息补充
→产品组合和市场渗透
* 评估年度业绩
→定额完成率
→销售政策的认同和执行
→客户满意度
→市场增长率
→市场份额
★讨论：渠道管理中的几个难点四．渠道冲突的管理
★渠道之间有哪些冲突？
→市场范围的冲突
→经营价格的冲突
→经营品种的冲突
→经营方式的冲突
→经营素质的冲突
★渠道冲突的实质
★利益的冲突是
★渠道冲突的应对
→严格界定经营范围
→界定价格体系
→界定渠道的级别（从公司直接进货的不都是一级客户）→不同类型渠道不同政策
→新经销的扶持与老经销管理上的人性化
→对我们的业务员严格要求
课堂演练：
第四章：大客户的开发与维护
前言：大客户管理的概述和发展
→什么是大客户
→大客户是如何形成的
→为什么要对大客户进行管理
→大客户管理发展模型及阶段
→区域运作模型
客户开发与销售谋略：
一．知己知彼
1. 我们销售的是什么
2. 我们的优势是什么
3．我们的不足是什么4．谁是竞争对手
5. 客户是谁
6. 客户为何会选择我们二．不战而胜
1. 三种不同层次的竞争
2. 三种不同方式的竞争
3. 整合资源，确立优势
4. 锁定目标，不战而胜
针对不同客户的销售模式
一. 营销模式决定企业成败
1. 创新思维的建立
2. 侧重成本控制的销售模式
3. 注重双赢的营销模式
4. 看重长期合作的营销模式
5. 突出客户感受的营销模式
二. 有效的客户需求分析与销售模式建立
1. 客户的潜在需求规模
2. 客户的采购成本
3. 客户的决策者
4. 客户的采购时期
5. 我们的竞争对手
6. 客户的特点及习惯
7. 客户的真实需求
8. 我们如何满足客户
针对大客户的SPIN顾问式销售方略
一. 传统销售线索和现代销售线索
二. 什么是SPIN提问方式
三. 封闭式提问和开放式提问
四. 如何起用SPIN提问
五. SPIN提问方式的注意点
如何了解或挖掘大客户的需求
引言：赢得客户信任的第一步—客户拜访
一. 初次拜访的程序
二. 初次拜访应注意的事项：
三. 再次拜访的程序：
四. 如何应付消极反应者
五. 要善于聆听客户说话
1. 多听少说的好处
2. 多说少听的危害：
3. 如何善于聆听
六. 了解或挖掘需求的具体方法
1. 客户需求的层次
2. 目标客户的综合拜访
3. 销售员和客户的四种信任关系
4. 挖掘决策人员个人的特殊需求
如何具体推荐产品
一. 使客户购买特性和产品特性相一致
二. 处理好内部销售问题
三. FAB方法的运用
四. 推荐商品时的注意事项
1. 不应把推销变成争论或战斗。