单元二 道路运输驾驶员社会责任和职业道德

六、服务对象层次多样，综合素质要求高 道路运输行业的开放性，决定了驾驶员每天都要 与众多的旅客、货主接触，会产生语言、感情、 思想等方面的联系，这些联系构成了道路运输过 程中错综复杂的社会关系。
综合素质
道路运输驾驶员的职业道德
遵
依
诚
章
法
实
守
经
守
法
营
信
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0
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规
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服
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争
务
作
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• 目前，我国各地随着交通事业的发展，道路 伤害已成为城市居民和青年人群的首位伤害因 素。
• 避免道路伤害需要多方面的努力，但驾驶员 的心理健康问题在多种情况下都起着非常重要 的作用。专家经调查测试发现，易发生事故的 驾驶员往往具有潜在的、特定的心理特征，因 而比一般驾驶员更容易发生事故。
•
• 一辆汽车，无论安全装备优劣，只是一台机器，是需 要人来操作的。能否令车内车外的人都处于安全状态， 在许多情况下都取决于汽车驾驶者。要做好交通安全 工作，必须把驾驶员的心理健康作为重要的工作内容 抓好抓扎实。
•
（2）多血质
• 多血质的人行动具有很高的反应性。这类 人情感和行为动作发生得很快，变化得也快， 但较为温和；易于产生情感，但体验不深， 善于结交朋友，容易适应新的环境；语言具 有表达力和感染力，姿态活泼，表情生动， 有明显的外倾性特点；机智灵敏，思维灵活， 但常表现出对问题不求甚解；注意与兴趣易 于转移，不稳定；在意志力方面缺乏忍耐性， 毅力不强。
2、重视学习
学习是职业道德养成的基础。应加强对各 种知识和技能的学习，始终站在时代的前沿。 （1）学习政治理论、专业技能 （2）学习法律知识 （3）向榜样学习
3、勤于实践
（1）从小事做起 从小事做起是一种服务的心态，也是一种职业 道德的具体体现。
(2）从自我做起 在实际行动中应严格按照职业道德标准要求自 己，主动发现自身的不足并不断改进，在实际 行动中接受顾客的监督。
• 做好驾驶员的心理调适 当一个人作为司机 每天上路行车时，便已成为高风险群体中的一 员，如何避免和降低危险是驾驶员长期的必修 课。在日常生活中，每个人都难免会遇到不顺 心的事，情绪也会随之发生变化。特别是驾驶 员在行车过程中，外界的各种因素都会对人的 心理发生变化和影响。
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• 作为驾驶员本身，时时刻刻都要尽早地意识 到各种外界因素所导致的不同情绪对安全行车 的影响，以便及时调整、集中精力驾驶好自己 的车，主动地避开危险且不对他人造成危险。 这是保证行车安全的要素。
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（3）黏液质
• 黏液质的人反应性低。情感和行为动作进行得 迟缓、稳定、缺乏灵活性；这类人情绪不易发生， 也不易外露，很少产生激情，遇到不愉快的事也 不动声色；注意稳定、持久，但难于转移；思维 灵活性较差，但比较细致，喜欢沉思；在意志力 方面具有耐性，对自己的行为有较大的自制力； 态度持重，好沉默寡言，办事谨慎细致，从不鲁 莽，但对新的工作较难适应，行为和情绪都表现 出内倾性，可塑性差。
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二、道路运输驾驶员良好职业道 德的培养
驾驶员从事事关人身和财 产安全的特殊行业，并且往 往单独执行任务，具有操作 独立性强、活动自由度大的 特点。因此，驾驶员能否自 觉运用职业道德来束缚自己 的从业行为，保证行车安全， 就显得至关重要。
1、遵章守法，安全行车
遵章守法，安全行车，就是要求驾驶员遵守交通、运 输、经济方面的相关法律法规及行业规章制度，确保 行车安全。在行车过程中，只有遵守法律、法规要求， 才能保证旅客生命财产和货物安全不受侵害。
2、爱岗敬业，优质服务
爱岗敬业，优质服务是指热爱自己的驾驶 员岗位，根据客户的实际需求提供规范、安 全、及时的运输服务，不断满足广大乘客、 货主日益增长的服务需求。爱岗敬业是驾驶 员履行社会责任的根本。
3、诚信经营，公平竞争
诚信经营是道路运输行业树立信誉的根本。缺乏诚 信，往往会导致自身的信任危机，最终被社会抛弃。 进行公平竞争是指在运输业务开展中，遵守市场经济 规则，通过提升服务质量来进行公平、平等的竞争。
二、道路运输驾驶员良好职业道德培养
俗话说：“玉不琢不成器，人不学不知义。” 一个合格的驾驶员，其良好的职业道德，并不 是与生俱来的，而是在后天的职业生涯中，经 过学习逐步养成的。
不文明驾驶
1、用心服务
驾驶员要在服务中做 到用心做事，熟悉岗位性 质、工作要求，把工作对 自己的要求融化在血液里， 落实到行动中。
安
守
服
全
法
务
意
意
意
识
识
识
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见2救3敬义来自死业勇
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道路运输驾驶员的社会责任
一、保障乘客生命财产安全责任 二、保障货物完好、及时送达责任 三、避免其他交通参与者生命财产损失的责任 四、为顾客提供优质服务的责任 五、促进道路运输作业和社会经济发展的责任 六、节能减排、保护环境的责任
农民种田、医生看病、商人卖货、教师育人。社 会分工不同，承担的社会责任也不同。每人分担一份 工作，承担起自己的社会责任，才能最终促进人类社 会和谐、有序发展。道路运输连接着各行各业、千家 万户、城市乡村、东南西北，职业活动的接触面和流 动性大，是我们国家的窗口行业。
一、保障乘客生命财产安全
道路旅客运输驾驶员的工作不仅仅是“开车”， 还包含更多的责任。这种责任不仅是一种社会 责任，也是一种法律义务。 作为一名合格的道路旅客运输驾驶员，必须肩 负起保障乘客生命财产安全的责任，要保证行 车安全。
按人的言行和情感表现方式对性格分类
A型：
B型：
➢努力做得更多、更快 ➢很在意时间 ➢关注速度、行动和结果 ➢开始得早，但结束得晚 ➢倾 向 于 好 斗 、 不 耐 烦 、 不 宽容 ➢强 烈 的 竞 争 倾 向 ， 很 强 的 成功欲 ➢易得心脏病 ➢难以驱使，总是忙忙碌碌
➢悠闲 ➢把时间用于选择和权衡 ➢充满自信地处理困难 ➢常觉得时间充裕 ➢把时间用于他们正做的 事情上 ➢不很在意时间 ➢很少烦恼 ➢很少得心脏病
（1）胆汁质（兴奋型）； （2）多血质（活泼型）； （3）粘液质（安静型）； （4）抑郁质（抑制型）。
• （1）胆汁质
• 胆汁质的人反应速度快，具有较高的反应 性与主动性。这类人情感和行为动作产生得迅 速而且强烈，有极明显的外部表现；性情开朗、 热情，坦率，但脾气暴躁，好争论；情感易于 冲动但不持久；精力旺盛，经常以极大的热情 从事工作，但有时缺乏耐心；思维具有一定的 灵活性，但对问题的理解具有粗枝大叶、不求 甚解的倾向；意志坚强、果断勇敢，注意稳定 而集中但难于转移；行动利落而又敏捷，说话 速度快且声音洪亮。
和社会经济健康、可持续发展，
六、节能减排、保护环境的责任
在低碳交通运输体系建设 中，驾驶员应承担起节能减 排、环境保护的重任，在道 路运输生产过程中，努力学 习节能驾驶知识，为建设低 碳运输体系做出贡献。
二、道路运输驾驶员的职业道德 驾驶员的职业道德是指从事道路运输的驾驶员，在
其道路运输职业生活中所应遵守的道德行为规范和准 则，是驾驶员社会责任感的具体体现。
道路运输驾驶员的职业特点
一、流动分散作业，自觉性、责任感要求高 二、意外因素多，安全意识要求高 三、工作强度大，身体素质要求高
四、环境复杂多变，心理素质要求高 五、危险因素随时存在，主动应对能力要求高 六、服务对象层次多样，综合素质要求高
一、流动分散作业，自觉性、责任感要求高
道路客货运输的特点是 点多、面广、线长和流 动分散作业。长时间的 单独分散作业，要求保 证行车的安全和道路的 畅通。
违法驾驶
肩负起社会责任的意义主要包 含两个方面：
一是提高顾客满意程度，从而 使自己获得尊重和自信，增 强工作及生活的动力；
二是促进社会和谐与文明，使 人们有一个美好的生活环境。
五、促进道路运输行业和社会经济发展的责任 驾驶员应肩负起行业和社会经济发展的重任， 1)不断提高驾驶技能和安全行车意识， 2)有效提高运输效率， 3)减少交通事故， 4) 促进道路运输行业
C型：
• 对事业、对人生、对人际沟通焦虑 • 不善与人交往 • 对不幸之事内心体验深刻，过分忍耐 • 长期处于压抑状态 • 不敢正视矛盾，抑郁寡欢 • 过分压抑自己的负性情绪 • 行为退缩 • 过分自我克制，谨小慎微，无信心
气质
气质—表现心理活动的程度、速度和灵活性方面典型的、稳
定的心理特征。
气质可以划分为四种类型：
4、勤于学习，钻研技术
只有勤于学习，苦于钻研驾驶 技术，知识面广的驾驶员，才能 为广大客户提供优质的服务。驾 驶员要不断学习，努力钻研，开 拓创新，努力跟上时代步伐，适 应行业发展。
5、救死扶伤，见义勇为
驾驶员在道路运输过程中 遇到突发性的伤病员，作为 驾驶员，当乘客的生命财产 和货物安全受到非法侵害时， 应能勇敢站出来，与不法分 子斗智斗勇，维护乘客和货 主利益，捍卫社会正义。
四、环境复杂多变，心理素质要求高
道路运输跨地域、不分昼夜，涉及各种道路条件，复 杂的交通环境容易引起驾驶员心理状态发生变化，心 理素质较差的驾驶员遇到紧急情况会手忙脚乱，神色 慌张，不能采取正确的操作。
五、危险因素随时存在，主动应对能力要求高
车辆行驶中，道路交通危险因素随时存在。 驾驶员在行车途中，必须提高警惕，防止紧急情 况出现。
案例 2012年8月26日2时31分许，包茂高速公路陕西省延安 市境内发生一起特别重大道路交通事故，造成36人死 亡、3人受伤，直接经济损失3160.6万元。