管理者如何与下属沟通

管理者如何与下属沟通

正确定位

“一把手”拥有诸多权力，但并不意味着可以任意地凌驾于下属之上，当然，我们并不鼓励管理者完全忘掉自己的身份，一味地和

下属“打成一片”，甚至失去自己应有的领导风度。和下属的关系，说到底是分工协作关系，一切目标的完成都离不开下属们的认真执行、多方协作。管理者要正确对待自己所拥有的权力和所处的位置，放下高高在上的“架子”，创造一个和下属融洽相处的工作氛围。

明确责权利

管理者授权关系到下属的责任、权力和利益，管理者要把握好责权利三者之间结合的“度”，责权利三者之间的结合越合理，下属

的工作就越有积极性，如果管理者不能公平把握这个“度”，就会

引起激烈的矛盾冲突，更谈不上与下属的和-谐相处。

管理者要让下属知道具体的责任能容、权利范围和利益大小，要让下属明确自己在团体中的位置，并明确该位置应承担的责任、应

具备的权力和将得到的利益。责权利三者是统一的，责任者既是责

任的承担着也是权力的拥有者和利益的享受者，管理者能以责定权、以责定利，在责任明确的前提下，赋予责任者履行责任的权力，并

制定有关报酬、奖励、待遇方面的规定。明确了责权利，管理者很

容易受到下属的拥戴。

充分信任

管理者与下属之间是一种协作关系，协作就需要信任。信任是一种尊重、鼓励与赞美，是一种给予下属自信的有效方法，是下属自

觉自发回报管理者的精神动力之一。

管理者表达信任的方法有很多，信任下属的管理者通常巧用赞美，适时地给予下属鼓励肯定下属的工作业绩;信任下属的管理者会给下

属充分的空间，给予他们适当的权利，让他们单独处理一些事情。

相信绝大多数的下属都会乐于在管理者面前展示自己的优秀。管理

者这些表达信任的方式都会让下属认为自己获得了上司的信任，这

样下属便可以在企业中树立起个人的尊严、威信和形象，这是下属

在一个企业中内心自尊的重要需求之一。

信任下属的管理者在下属遇到问题时，不会轻易否认他，而是与下属一起排除万难。当我们信任下属时，就同样会获得下属的信任，这种彼此的信任会使得合作十分愉快，也能很快完成工作目标;当管

理者对下属将信将疑，过多地干涉下属的工作时，就会自陷困境。

善于沟通

沟通往往是解决问题的最佳方式之一，有效的沟通可以拉近与下属之间的心理距离，使本来不那么容易解决的问题在平和的氛围中

得以顺利解决。

做下属拥戴的管理者

管理者与下属的相处往往关系到一个团队的氛围，甚至会影响到公司的业绩。例如，从责任传递上角度来说，对于一个深受下属拥

戴的管理者而言，责任的传递是很简单的事情，你传递了10，你的

下级会全部接受，乃至焕发出15，甚至20的责任心;但对于一个不

受下级拥戴的管理者而言，责任的传递就会非常困难，此时，你的

管理则毫无有效性可言。因此，管理者应该处理好与下属之间的关系，成为下属拥戴的管理者。

3.注意积极倾听对方。光听是不够的，你还要去积极地倾听，去听清、听懂进而理解对方的意思，这样才能为良好的沟通打下基础。

4.维护对方的尊严。在沟通过程中，双方的地位是平等的，店长要充分尊重自己的员工，无论是讲话的语气、语调，还是在沟通时

的一些举动，都要体现出对员工的充分尊重，这样才能得到良好的

沟通效果。

5.沟通方式的灵活多变。沟通的形式不能是固定的，也没有哪一种沟通形式是最好的，只有相对比较适合，这就需要店长根据不同员工所具有的特点，对沟通内容加以调整。

6.真正去了解并理解对方，而不是把自己的观点强加给员工。每个人因自身定位、经历、环境的不同，对事情的看法也不可能完全一致，作为店长，不要光从自身出发去考虑问题，要多从员工的角度去考虑问题，多了解员工的看法并听取他们的建议，从他们讲话或行为的动机去考虑，才能真正理解对方，得出的结论才能更符合实际，沟通才会更加顺利地进行并取得更好的效果。

7.隔阂时要主动改善关系。在管理者与被管理者之间存在一些隔阂或误会是很正常的，这就更需要通过沟通来消除。作为店长，更应该从大局出发，表现出高姿态，主动找员工沟通以期改善关系。

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