电子商务营销计划书

一、建廷皮具电子商务营销企划书

二、发展目标

成为多品类、多渠道、多业态,网络年销售额一亿以上的钱包品牌公司。

三、发展模式

先做淘宝C店、后做天猫商城；

先做自有商城,后做行业商城；

先做自有款式,后做独家设计；

先做个人代理,后做区域分销；

先做个人微店,后做微信联盟；

先做小批订货,后做一件代发；

先做实体分销,后做工厂直销；

先做兼职代理,后做区域加盟；

先做产品销售,后做行业品牌；

三、发展计划

（一）、2015年发展计划。

今年是部门成立期,今年要完成8件事：A、完成团队组建；B、完成淘宝C店建设；C、完成电脑、手机版商城官网建设运营；D、完成微信版商城官网建设运营；E、完成产品分销体系；F、完成网络营销体系；G、完成大部分主推产品的视觉设计包装；H、完成年销额100万；

1、团队组建。

1．1、运营策划经理 1人。

制订建廷皮具整体电商营销计划,并对计划完成情况负责；

负责规划年度营销活动,包括方案的组织、实施、监督、控制等；

组织推广人员完成产品、活动的策划和执行工作；

负责营销数据的收集、整理、分析及反馈；

负责人气单品包装策划工作；

负责部门人力资源,财务,行政等日常事务；

负责整体计划的进度控制。

1．2、文案美工 1人。

主要负责网站、电子商城等相关产品照片的美化处理,创意设计打动网络消费者的品牌形象宣传图、促销宣传图等；结合商品的特性制作成图文并茂的,有美感、有很强视觉冲击力的图片,以提高销量；负责网店以及相关产品的视觉设计及维护。根据产品和市场部门的需求与技术部门配合,高质量的完成相关设计；对网店视觉和用户体验方面有合理的建议和解决方案；编写设计思路和视觉设计规范等文档；对商品卖点文字的提炼与润色,力求打动网络消费者。

1．3、推广专员1人。

根据运营任务完成主推产品的网络推广；做好营销数据统计；负责淘宝流量跟踪、百度流量导入、手机流量导入、微信微博流量导入,QQ流量导入等推广工作。根据运营策划活动的需求,进行推广活动的实施与跟进；关注淘宝所有箱包类目,及时发现分类规律,依照淘宝类目匹配的关键词,对相应的产品标题进行优化。

1．4、客服2人。（白天和晚上各一人）

负责淘宝店、官方商城、手机商城、微信商城、400电话等值班客服,

处理包括在线咨询、客户下单、订单流转发货、订单结算跟踪、退换货处理、售后服务,投诉建议等问题。初期兼任发货,退货管理员。

2、淘宝C店建设。

2．1店铺装修。

A、店铺风格须与产品符合；

B、色彩要搭配合理

C、风格要统一；

D、主题要突出,切忌花哨；

E、避免使用太多的图片；

F、背景音乐要轻松明快；店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、色彩艳丽、功能齐全！其他的都可以忽略掉,整体功能大于局部,一些画蛇添足的图片和文字,就不用添加了,否则乱乱的页面会降低店铺档次。

2.2宝贝描述。

A. 产品的名称及各类参数：如材料、工艺、尺寸、风格、可否定制。

B. 产品的特征及卖点：在宝贝描述中体现卖点,要保证的就是卖点能够展现出来,能最大限度刺激买家的购买欲望,让他们相信我们的产品是物有所值甚至是超值的。

C. 产品的图片展示：图片一定要清晰,一般情况下要前面,左面、右面,背面,整体效果等至少5张图片,其实,还应该增加一些细节部分的展示。

D. 宝贝详情页关联营销：在产品的宝贝描述页面,可以同时放上8-12张图片链接,吸引买家点击,这个属于宝贝描述的关联营销。

2．3店铺的上线及日常管理。

2．3．1确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。

2．3．2细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。

2．3．3美工负责将待售产品的图片提前处理待用,文案配合编辑配置好相

关的文案说明。

2．3．4编辑好各个产品的标题尽量做好搜索优化,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。按照淘宝搜索规则分时段处理

2．4、营销活动

2．4．1首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。

2．4．2配合淘宝的新店的推广活动,做好新店营销活动,全场折扣,设置好VIP折扣价格,增加客户体验度。

2．4．3设置直通车、钻石展位、淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。

2．4．4外网引流,百度,搜狗以及其他外网推广以此加大引流渠道。

2．5、售后问题。

委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔,如何追件；其他相关售后问题的。

2．6配送及仓库管理。

2．6．1、仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。

2．6．2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

淘宝C店常规运营列表：

2．7售后与评价。

A. 面对顾客要求做售后,务必保持平稳心态,哪怕客人的要求很过分,也不要在旺旺上争吵谩骂,任何时候,要做到以理服人；

B. 只要是先前在旺旺上对客户承诺过的,在售后时候就一定要做到,乱承诺只会让客人有受骗上当的感觉,遭遇投诉和退款,劳心劳神,不划算。

C. 产品如果有细小的瑕疵,能说服客人不退货或者换货的,可以协商并补偿一点金额给客人,少赚一点没关系,让客人心理稍稍安慰了就行。

D. 如果客人无理取闹,以差评要挟你给他退款的话,那么请不要急,尽量在