沟通技能倾听(ppt 51页)
合集下载
有效的倾听和沟通技巧培训(PPT 45张)
案例讨论：
培训老师举了一个情感的例子： 一位女性朋友，和老公吵架，最后要分开了。这位 女性朋友说，最终击垮她的是她老公的一句话“我 一直都在吃你吃不完的面！”其实她心里总是担心 她老公不够吃！ 不管怎样，最后两个人还是分开了，现在也过得挺 好！
谈一谈你对该案例的理解
以上 五大沟通原则
Principle
有效的倾听和沟通技巧
2015-11-19
从丁老头的简笔画中，你能联想出 一句和沟通相关的话吗？
上帝给了我们两只耳朵一张嘴巴， 就是让我们多听少说。
分组说明 → 分为4个小组 年龄最小的同事为组长
积分说明 → 先回答的得5分并依次递减 对小组记分
你对 “倾听和沟通” 的理解？以下解释摘自百科：Support 支持
Provide SUPPORT without removing responsibility to build ownership. -Specify the level of support you’ll provide.
非无条件的提供支持以建立责任心。 -明确你所提供支持的程度。
请回答一下今天分享的 五大沟通原则
最后的彩蛋呢？
三颗 油
• • • • • • • • •
• • • •
• • • • •
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
管理沟通—倾听技能培训课件(ppt 77张)
第一节 倾听概述
三、倾听的类型 1. 获取信息式倾听； 2. 质疑式倾听； 3. 情感移入式倾听； 4. 享乐式倾听。
第二节 倾听过程
一、预言 • • 预测对方可能的反应。 二、感知信息 • • 涉及整体的复杂的知觉过程。 三、选择信息 • • 将注意力集中在某种特定的刺激物上。 四、组织信息 • • 识别、记忆、赋予新含义，记住重要信息。 五、解释或理解信息 • • 判断、推理、获得正确的理解。
卡耐基
与某太太交谈，耐 心听，说不到十句。 该太太认为他很会 说话。
沟通的最大困难 不是把自己的意 见和观点说出来， 而是在于如何倾 听别人的心声。
• 洗耳恭听：用耳听、 用脑想、用心感受。 • 相对于语言表达能 力，倾听的能力更 为关键。 • 倾听是管理者成功 的首要条件。
“听”来的钢盔
第二次世界大战期间，一位叫亚德里安的美国将军利用战斗 的间隙到战地医院探望伤员。他毫不张扬地走进病房，静静地 坐在病床边，倾听每一位伤员讲述自己“死里逃生”的经历。 其中一位炊事员说：他听到炮弹呼啸而来，就不假思索地把一 口锅扣在自己的头上，虽然弹片横飞，战友倒下了一大片，他 却幸免一死。听到这里，亚德里安将军略有所悟地点了点头， 走到这位炊事员床前同他握手，脸上露出赞赏的微笑。后来， 他下了一道命令：让每个战士都戴上一口“铁锅”——于是， 在人类战争史上，“钢盔”这个重要发明，就因为一位将军有 耐心、有雅量倾听一个炊事员的“唠叨”而诞生了，它使7万余 名美军在第二次世界大战中免于战死。
京剧《沙家浜----智斗》选段
刁德一：（白）阿庆嫂， （唱）适才听得司令讲，阿庆嫂真是不寻 常。我佩服你沉着机灵有胆量，竟敢在鬼子 面前耍花枪。若无有抗日救国的好思想，焉 能够舍己救人不慌张！ 阿庆嫂：（接唱）参谋长休要谬夸奖，舍己 救人不敢当。开茶馆，盼兴旺，江湖义气第 一桩。司令常来又常往，我有心背靠大树好 乘凉。也是司令洪福广，方能遇难又呈祥。
第三章 倾听技能《职业沟通技能》PPT课件
3.1.1 倾听的价值
倾听可获得重要信息 倾听能给人留下良好的印象 倾听能激发对方的谈话欲望 爱听才会赢 倾听可掩盖自身的弱点和不足
3.1 倾听内涵
3.1.2 听什么 怎么听——倾听“六到”
听
45%
说
30%
读
16%
写
9%
3.1 倾听内涵
3.1.2 听什么 怎么听——倾听“六到”
3.1 倾听内涵
反馈时机要适宜 反馈的态度应该是支持性的和坦诚的 反馈的语言要明确具体 反馈要适度
建立良好的倾听习惯：培养自己专注度
3.2 倾听技能
3.2.2 倾听者如何正确理解信息
倾听者不仅理解说话者的语言信息，还要理解说 话者的非语言信息。不仅要理解说的内容，还包 括理解他的真实情感。
3.2 倾听技能
3.2.2 倾听者如何正确理解信息
不断学习、训练提高自身的理解能力
■ 从结构上整体把握 ■ 不断去思考、总结、归纳，学习建立自己的模式 ■ 练就自己的语言能力
3.2 倾听技能
3.2.2 倾听者如何正确理解信息
消除成见，克服思维定势的影响，选择积极的心 态，保持客观中立，有利于获得正确的理解。
3.2 倾听技能
3.2.2 倾听者如何正确理解信息
同理心倾听 同理心就是要进入并了解他人的内心世界， 并将这种了解传达给他人的一种技术与能力。
3.2 倾听技能
3.2.2 倾听者如何正确理解信息
3.1 倾听内涵
3.1.3 是什么阻碍了倾听——主观障碍
心智时间差的障碍
3.1 倾听内涵
3.1.4 是什么阻碍了倾听——客观障碍
说话者的语言因素引起的
听不懂
听不清
听不明白
3.1 倾听内涵
倾听可获得重要信息 倾听能给人留下良好的印象 倾听能激发对方的谈话欲望 爱听才会赢 倾听可掩盖自身的弱点和不足
3.1 倾听内涵
3.1.2 听什么 怎么听——倾听“六到”
听
45%
说
30%
读
16%
写
9%
3.1 倾听内涵
3.1.2 听什么 怎么听——倾听“六到”
3.1 倾听内涵
反馈时机要适宜 反馈的态度应该是支持性的和坦诚的 反馈的语言要明确具体 反馈要适度
建立良好的倾听习惯：培养自己专注度
3.2 倾听技能
3.2.2 倾听者如何正确理解信息
倾听者不仅理解说话者的语言信息，还要理解说 话者的非语言信息。不仅要理解说的内容，还包 括理解他的真实情感。
3.2 倾听技能
3.2.2 倾听者如何正确理解信息
不断学习、训练提高自身的理解能力
■ 从结构上整体把握 ■ 不断去思考、总结、归纳，学习建立自己的模式 ■ 练就自己的语言能力
3.2 倾听技能
3.2.2 倾听者如何正确理解信息
消除成见，克服思维定势的影响，选择积极的心 态，保持客观中立，有利于获得正确的理解。
3.2 倾听技能
3.2.2 倾听者如何正确理解信息
同理心倾听 同理心就是要进入并了解他人的内心世界， 并将这种了解传达给他人的一种技术与能力。
3.2 倾听技能
3.2.2 倾听者如何正确理解信息
3.1 倾听内涵
3.1.3 是什么阻碍了倾听——主观障碍
心智时间差的障碍
3.1 倾听内涵
3.1.4 是什么阻碍了倾听——客观障碍
说话者的语言因素引起的
听不懂
听不清
听不明白
3.1 倾听内涵
倾听技能培训(PPT 40张)
1.时间：自我介绍或别人介绍自己时 2.须正面朝人，递给对方 3.晚辈、对方---地位低着先递名片 4.同坐圆桌时，顺时针一一递出 5.双手递出，不得已时用右手 6.自己名片不得越过他人名片
区分事实与意见
事实就是已经发生的， 它是可以客观理性加以 判断和验证的。
意见是个人主观的想法 和看法。
1.听清楚了事实就是好的聆听者。 2.聆听不仅仅需要耳朵。 3.听到就等于聆听。 4.只要予以注意，自然就会听好。 5.做别的事也可以同时听好对方说话。 6.姿势会影响聆听。 7.多数影响聆听的事却是可以控制的。 8.如果记不住就不算真正的聆听。 9.聆听是被动的。 10.擅长聆听的人从不打断别人说话。
少问“为什么”
换成“您能不能说得更清楚一些？”
不利于信息收集的问题
引导性问题 多重性问题
倾听十大技巧：
找出双方共同的话题 从内容来判断，不要以说话的方式判断 不要轻易下结论 锁定中心议题 保持弹性 摘要、做笔记 克服分心 了解自己的偏见 整理摘要 谨慎地倾听
9.这份维修报告的截止期限在今天下班以前。
10.80%的顾客表示他们比较偏好在网上购买我们的 产品。
事实还是意见 人力资源部经理说：
“总公司搬到郊区应该没有问题，因为只有 少数员工会抗拒。”
“目前已有39%的员工居住在该地区，而97% 的员工都自己有车，相信这个搬家的决定会 很容易获得员工们的支持。”
开放式问题
提问的技巧
（1）提出的问题要明确 （2）提出的问题要精而少
（3）提出的问题应紧扣主题
《沟通与倾听》课件
倾听中的注意事项
避免先入为主
在倾听时避免先入为主地评判对方，保持开放的心态，尊重对方 的观点。
避免过度分析
在倾听时避免过度分析对方的话，以免误解对方的意图，尽量保持 客观的态度。
注意非言语信号
除了言语内容外，还要注意对方的非言语信号，如表情、肢体动作 等，这些信号也能传递出重要的信息。
05
沟通与倾听的实践应用
解和支持，创造一个和谐的家庭环境。
在社交场合中的应用
建立社交关系
在社交场合中，通过有效的沟通技巧可以结识新朋友、拓展人脉 ，建立和维护良好的社交关系。
表达意见和观点
在社交场合中，良好的沟通技巧可以帮助个人清晰地表达自己的 意见和观点，增加个人影响力。
解决社交冲突
在面对社交冲突时，通过倾听和理解对方的立场，可以找到解决 方案，避免冲突升级。
声音语调
声音语调是一种重要的非言语沟 通方式，能够表达情感和态度。
03
沟通的障碍及解决方式
常见的沟通障碍
01
02
03
04
语言障碍
由于语言差异或方言造成的理 解困难。
信息不对称
一方拥有更多信息，导致另一 方处于不利地位。
情绪影响
情绪波动可能导致信息传递受 阻或误解。
文化差异
不同文化背景下的沟通习惯和 价值观差异。
感谢您的观看
THANKS
理解意图
在倾听时，应尽量理解对 方的意图和情感，而不仅 仅是听到表面的信息。
反馈和确认
在倾听时，应及时反馈和 确认，以确保理解对方的 真实意图。
非言语沟通技巧
肢体语言
肢体语言是一种重要的非言语沟 通方式，包括姿势、动作和面部
表情等。
第六章沟通的技巧——倾听-PPT课件
• 第一次世界大战前，还没有出现战士佩戴的钢 盔。一战期间，法国的亚德里安将军到医院慰 问伤员，当时几个伤员正在问另一个士兵： “炮弹爆炸的时候，你的头部怎么保护得好好 的，一点也没受伤？”这个士兵说：“当时呀， 我急了，赶紧抓个铁锅扣在头上！”亚德里安 将军听了心理一动：让士兵戴上用金属作的帽 子，那么士兵的头部就有所保护！于是钢盔被 发明出来了。
• 相传解缙有次不得不去参加一个贪官为其老母 举办的宴会。宴会中有位宾客想考解缙的文采， 就叫解缙以《祝寿》为题吟诗一首。解缙不便 推辞，略一思考，顺口念到：“这个老妇不是 人……”下面的宾客马上议论纷纷，暗中责怪解 缙也太缺德了，寿星的几个儿子也愤然变色， 谁知解缙不慌不忙，吟道：“九天仙女下凡 尘！”马上上下面一片赞叹声。不料解缙语气 陡然大变：“儿子个个都是贼……”这一下可把 贪官几个弟兄气坏了，但又不好公然发作，只 得以目怒瞪。解缙还是不慌不忙地吟道：“偷 来仙桃献母亲。”于是大家又热烈鼓掌。
对 “ 挑 衅 ” 视“挑衅”为组织对 的看法 话的一种方式
“主题”的 界定和转换
对分担问题 者的回应
主题界定狭窄，转换突 然；谈及它事被视为要 转换主题
提供劝告，解决办法
给予团结的友谊，安慰；用分 担困难来建立共同归属感
2、确定说话的表达方式
• 说话者出于不同的目的，在说话中会采取不同 的表达形式，常见的表达形式有四种：
• 要注意对方的主要思想和主题，然后在听的过 程中对这些主要思想进行组织，不要先评判它 们的对错。 • 当你忍不住要把别人所说的归入“错误”、或 “不准确”之类时，应先要求对方澄清一下， 再下结论，你可以要求对方提供所有必要的细 节。 • 当你觉得自己发现了一个错误，不妨试着用这 样的话来表达：“对某某事我有点不明白，这 个原意是不是指……”
沟通技能共情倾听PPT课件
共情与倾听
做一个好的倾听者
沟通技能
.
1
什么是共情？
Empathy：共情，投情，同理心，情感移入 发现并确认别人的情感（exploring and
validating feelings）
– 无条件接受对方：暂时放弃自我 – 设身处地的理解：感同身受 – 投情≠同情（sympathy）：理解不等于认同
共情是医生必须具备的基本能力
2
倾听是件容易的事吗？
Hear 和 Listen 倾听容易做到吗？
– 在所有沟通错误中，不会倾听排在第一位 – 倾听在沟通中的重要性 – 对方所说的75%内容被忽视、误解或遗忘。
3
为什么我们在倾听上会存在问题？
缺乏共情
– 只看“病”，不看“人”
认知失调：具有两种或更多对立的态度时，就会感到 不协调（矛盾），每个人有减少这种不协调的趋势。
放弃自我意识：设身处地从对方的立场和观点来理解 对方的感受，并把你的理解反馈给对方。
识别情感：给对方倾诉的机会，识别对方谈话的真正 情感和含义。
“哦，究竟发生了什么事让你这样生气？”
11
如何进行共情式倾听？
倾听叙述：只需倾听，不做特别具体的反应， 仅使用贯注行为表达关注，并反馈你的理解。 让对方讲完，不做评判和指导而仅给予支持， 问题就可能被展现出来。通常使用的方法：
7
“我们公司老板这阵子对我非常挑剔，在这种 处境下我工作很艰难。”
“所有老板都是难于相处的，这是 富有哲理 老板与雇员关系的本质。” “你可不能辞掉这份工作，我们 防守性反应 现在需要钱。”
“换个公司，找个新工作，你们老 给予忠告 板不会变好的。”
8
“我们公司老板这阵子对我非常挑剔，在这种 处境下我工作很艰难。”
做一个好的倾听者
沟通技能
.
1
什么是共情？
Empathy：共情，投情，同理心，情感移入 发现并确认别人的情感（exploring and
validating feelings）
– 无条件接受对方：暂时放弃自我 – 设身处地的理解：感同身受 – 投情≠同情（sympathy）：理解不等于认同
共情是医生必须具备的基本能力
2
倾听是件容易的事吗？
Hear 和 Listen 倾听容易做到吗？
– 在所有沟通错误中，不会倾听排在第一位 – 倾听在沟通中的重要性 – 对方所说的75%内容被忽视、误解或遗忘。
3
为什么我们在倾听上会存在问题？
缺乏共情
– 只看“病”，不看“人”
认知失调：具有两种或更多对立的态度时，就会感到 不协调（矛盾），每个人有减少这种不协调的趋势。
放弃自我意识：设身处地从对方的立场和观点来理解 对方的感受，并把你的理解反馈给对方。
识别情感：给对方倾诉的机会，识别对方谈话的真正 情感和含义。
“哦，究竟发生了什么事让你这样生气？”
11
如何进行共情式倾听？
倾听叙述：只需倾听，不做特别具体的反应， 仅使用贯注行为表达关注，并反馈你的理解。 让对方讲完，不做评判和指导而仅给予支持， 问题就可能被展现出来。通常使用的方法：
7
“我们公司老板这阵子对我非常挑剔，在这种 处境下我工作很艰难。”
“所有老板都是难于相处的，这是 富有哲理 老板与雇员关系的本质。” “你可不能辞掉这份工作，我们 防守性反应 现在需要钱。”
“换个公司，找个新工作，你们老 给予忠告 板不会变好的。”
8
“我们公司老板这阵子对我非常挑剔，在这种 处境下我工作很艰难。”
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
武汉科技大学
Wuhan University of Science and Technology
各种感官所起的作用比较
感官 比例
视觉 75％
听觉 13％
触觉 6％
味觉 3％
嗅觉 3％
武汉科技大学
Wuhan University of Science and Technology
1引例：请听我说kang p215
——William. R.Tracey 《关键技能》
武汉科技大学
Wuhan University of Science and Technology
关于倾听的格言（企业）
• 我的经营成功秘诀首先在于细心倾听他人的意见。 • ——松下幸之助 • 一个优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何
赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。
• • • • • 在焉？ ）7 你是否注视听话者？ ）8 你是否忽略了足以使你分心的事物？ ）9 你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话？ ）10 你是否深入考虑说话者所说的话？ ）11 你是否试着指出说话者所说的意思？
Wuhan University of Science and Technology
自我检视
• 在学习内容之前，请
先做以下测试，看看自 己在倾听方面的能力处 于何种水平。 • 请对下列陈述根据度量 标准进行评分，并将分 值写于左栏 • 你的回答应该诚实地反 映你现在的态度和行为， 而不要有意根据你所希 望的结果去评价。 • 评价标准：
几乎从不
评 很少 价 标 偶尔 准 常常 几乎都是
• • • •
写9% 讲30% 读16% 听45%
30%
16%
9%
45%
武汉科技大学
Wuhan University of Science and Technology
四种沟通行为比较
听 使用顺序 运用时间 获得训练 第一 45％ 最少
说 第二 30％ 较少
读 第三 16％ 较多
写 第四 9％ 最多
Wuhan University of Science and Technology
•
•
• • •
武汉科技大学
关于倾听的格言（生活）
• 倾听是通过视觉、听觉媒介接受、吸收和理解对 • • • • •
方的思想、信息和情感的过程。 耳朵是通向心灵的道路。 ——伏尔泰 会说的不如会听的。 倾听是一种努力，仅仅听见并不算什么优点，即 使鸭子也能听。 ——伊戈尔· 史特拉温斯基，俄国作曲家 人力资源经理应花65％的时间倾听，25％的时 间发言，10％的时间用于阅读与写作。
•
——玛丽· 凯
一位优秀的管理人员需要听到的至少与他所需要说的一样多，许多人 不能理解沟通是双面的。假如你要发动人们为你工作，你就一定要好 好听别人讲话。一家蹩脚的公司和一家高明的公司之间的区别就在于 此。作为一名管理人员，使我感到最满足的莫过于看到某个企业内被 公认为一般的或平庸的人，因为管理者倾听了他遇到的问题而发挥出 了他应有的作用。 ——艾柯卡
管理沟通
Management Communication
武汉科技大学管理学院
武汉科技大学
Wuhan University of Science and Technology
武汉科技大学
Wuhan University of Science and Technology
沟通技能：倾听
管理沟通
Management communication
1分
2分 3分 4分 5分
武汉科技大学
Wuhan University of Science and Technology
几乎从不1
• • • • •
（ （ （ （ （ ）1 ）2 ）3 ）4 ）5
很少2
偶尔3
常常4
几乎都是5
你喜欢听别人说话吗？ 你会鼓励别人说话吗？ 你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗？ 无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意的吗？ 朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗？
沟通技能：倾听、反馈与提问
1 引例：请听我说 2 倾听的含义及作用 3 如何有效倾听：五到、五技巧、辅助 4 倾听中的障碍：环境、倾听者 5 反馈
6 提问
1 2 3 4 5 6
武汉科技大学
Wuhan University of Science and Technology
一项针对白领员工每日状况的调查表明
武汉科技大学
几乎从不1
• • • •
• • • • •
（ （ （ （
（ （ （ （ （
很少2
偶尔3
常常4
几乎都是5
）12 ）13 ）14 ）15
）16 ）17 ）18 ）19 ）20
你是否试着指出他为何说那些话？ 你是否让说话者说完他的话？ 当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去？ 你是否重述他的话，弄清楚后再发问？
• 张先生是一位已有五年工龄的模具工，他对工作勤奋爱钻研。半年前， •
张先生利用业余时间自行设计制作了一套新型模具，受到设计部门的嘉 奖。 为了鼓励和支持张先生的这种敬业精神，当时的生产部主任王先生特别 推荐他上夜校学习。从那以后，张先生每周有三天必须提早一小时下班 以便准时赶到夜校。这也是当时生产部主任王先生的特许，王先生当时 曾经说过他自己会通知人事部门的。 然而，上周上班时，张先生被叫到现任生产部主任鲁先生的办公室进行 了一次面谈。鲁先生给了他一份处罚报告，指责他工作效率低，尤其批 评公然违反公司的规定，一周内三次早退。如果允许他在公司继续工作 将会影响其他员工。因此鲁先生说要对他进行处罚，并警告说，照这样 下去，他将被解雇。 当张先生接到处罚报告时，感到十分委屈。他曾试图向鲁先生说明缘由。 然而，每次鲁先生都说太忙，没有时间同他交谈，只告诉他不许早退， 并要求他提高工作效率。张先生觉得这位新上司太难相处，不禁深感沮 丧。 问题： 作为一名新上任的管理者，鲁先生在沟通上存在哪些问题？ 如果你是鲁先生，你将如何与张先生进行沟通？
在说话者讲完之前，你是否避免批评他？ 无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗？ 若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗？ 你是否问说话者有关他所用字词的意思？ 为了请他更完整解释他的意见，你是否询问？
武汉科技大学
Wuhan University of Science and Technology