景区讲解员的含义
讲解员面试面试题目(3篇)
第1篇一、开场白尊敬的面试官，尊敬的评委，大家好！我是一名应聘讲解员岗位的候选人。
非常感谢各位给我这次面试的机会。
在此，我想简要介绍一下自己，并针对讲解员岗位的职责和要求，回答以下几个面试题目。
二、面试题目第一部分：专业知识与技能1. 题目一：请简述讲解员在讲解过程中应遵循的基本原则。
- 参考答案：讲解员在讲解过程中应遵循的基本原则包括：真实性原则、趣味性原则、科学性原则、教育性原则、服务性原则等。
真实性原则要求讲解内容真实可信；趣味性原则要求讲解内容生动有趣，吸引游客；科学性原则要求讲解内容准确无误，符合科学知识；教育性原则要求讲解内容具有教育意义，提升游客素养；服务性原则要求讲解员以游客为中心，提供优质服务。
2. 题目二：请谈谈你对景点讲解员这一职业的理解。
- 参考答案：景点讲解员是一种特殊的文化传播者，他们通过讲解，将景区的历史、文化、自然风光等信息传递给游客。
这一职业具有以下特点：一是专业性，讲解员需具备丰富的历史、文化、地理等知识；二是服务性，讲解员需具备良好的沟通能力和服务意识；三是创造性，讲解员需根据不同游客的需求，不断丰富和更新讲解内容。
3. 题目三：请列举你熟悉的一种讲解技巧，并简要说明其应用场景。
- 参考答案：我熟悉的一种讲解技巧是“故事法”。
故事法通过讲述与景点相关的历史故事、传说故事等，使讲解内容更加生动有趣。
例如，在讲解一座古建筑时，可以讲述与之相关的历史人物故事，让游客在欣赏建筑的同时，了解历史人物的经历。
4. 题目四：请谈谈你对景区讲解员培训的看法。
- 参考答案：景区讲解员培训非常重要，它有助于提高讲解员的专业素养和讲解水平。
培训内容应包括：历史、文化、地理等专业知识；讲解技巧；服务意识；沟通能力等。
此外，培训形式可以多样化，如课堂讲解、实地考察、案例分析等。
第二部分：实际操作与应变能力5. 题目五：假设你正在为一批来自外地的游客讲解一座历史名园，但游客对园林艺术知之甚少，你会如何调整讲解内容？- 参考答案：针对这种情况，我会调整讲解内容，采用通俗易懂的语言，结合图片、实物等辅助手段，将园林艺术的基本概念、历史背景、艺术特色等向游客介绍。
《旅游景区服务与管理概述》项目三
二、旅游景区解说服务的分类
（二）按解说内容划分
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3．旅游设施解说服务 在旅游景区内，旅游活动的实现必须借助 于一系列旅游设施和旅游配套服务。而旅游设 施功能的实现，如景区单车的使用、娱乐设备 的使用等，在一定程度上需要借助旅游设施解 说服务。此外，旅游设施解说服务还包括景区 内的各种路标、游览图、停车场和卫生间的标 志等。
课堂秀
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请同学们阅读庐山导游词中的两个片段，然后分析各片段分别应用了哪种 解说方法，并说说这种解说方法的优点和注意事项。
片段一：锦绣谷
片段二：仙人洞
三、向导式解说服务流程
（一）服务准备
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1．熟悉接待计划 接待游客前，讲解员首先应了解游客的基本情况，如旅游团的人数、性质、职业、文 化层次、特别要求等，以便做好相应的准备工作。
游客们看着一问三不知的小李，纷纷摇头散去。小李见此情形，颇感尴尬。
问题： （1）景区讲解员怎样做才能避免出现一问三不知的 情况？ （2）假如你是旅游景区的管理者，应如何提高景区 向导式解说服务的
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一、景区讲解员应遵循的原则
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（一）客观性原则
客观性原则是指讲解员在提供解说 服务时，应以客观现实为依据，或在客 观现实的基础上进行意境的再创造。
值得一提的是，每月的最后一周周六，景区还会举办“汇游徐家汇”公益活动。 此外，景区在徐汇区文化和旅游局的指导下，推出了线上导览服务。
问题： （1）旅游景区解说服务的类型有哪些？ （2）旅游景区解说服务具有哪些功能？
一、旅游景区解说服务的构成要素
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（一）解说信息
解说信息包含的内容十分广泛，既可以是对旅游资源的科学说明，也可以是对景 区自然环境和社会环境的介绍，还可以是对景区管理政策和旅游注意事项的说明。
讲解员岗位职责
讲解员岗位职责引言概述：讲解员是一种重要的职业，他们在各种场合中起到了至关重要的作用。
讲解员的职责不仅仅是提供信息和知识，还包括引导观众、解答问题和保持秩序。
本文将详细介绍讲解员的职责，以帮助读者更好地了解这一职业。
一、提供信息和知识1.1 解读展品：讲解员负责解读展品的含义、历史和文化背景，以便观众能够更好地理解展览内容。
1.2 介绍展览主题：讲解员需要清楚地介绍展览的主题和目的，以便观众能够有一个整体的认识。
1.3 提供相关背景知识：讲解员应该了解展览相关的历史、文化和艺术知识，以便能够回答观众的问题。
二、引导观众2.1 组织观众参观：讲解员需要引导观众按照规定的路线参观展览，确保观众能够有序地浏览展品。
2.2 指引观众注意重点：讲解员应该引导观众注意展览中的重点内容，以便他们能够更好地理解展览的主题。
2.3 解答观众疑问：讲解员需要耐心地解答观众的问题，帮助他们更好地理解展览内容。
三、解答问题3.1 回答展品相关问题：讲解员需要对展品的历史、作者和风格等方面有深入的了解，以便能够回答观众的问题。
3.2 解释展览设计意图：讲解员应该了解展览的设计意图，以便能够解释展览的布局和展示方式，回答观众对展览设计的疑问。
3.3 提供参考资料：如果观众有进一步的研究需求，讲解员可以提供相关的参考资料，帮助观众深入了解展览内容。
四、保持秩序4.1 维持观众秩序：讲解员需要在展览现场维持观众的秩序，确保观众按照规定的参观路线进行参观。
4.2 防止观众破坏展品：讲解员应该提醒观众不要触摸或损坏展品，确保展品的安全。
4.3 处理突发状况：如果发生突发状况，如观众身体不适或紧急情况，讲解员需要及时处理，并保持现场的安全。
五、提供优质服务5.1 提供友好的服务：讲解员需要友好地对待观众，回答他们的问题，并提供必要的帮助。
5.2 掌握多种语言：如果需要，讲解员应该能够使用多种语言与观众进行沟通，以便更好地满足观众的需求。
导游业务讲课ppt课件
4.景点景区陪同导游人员（讲解员）
景点景区陪同导游人员（讲解员）是指 在旅游景点景区，如博物馆、自然保护 区等为游客进行导游讲解的工作人员。 他们只负责讲解而不涉及其他事务。
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以上四类导游员中，前三类需通过省级旅游局组织实施 的考试，获得相应的资格证（领队证或导游证），接受旅行 社的委派，从事导游活动，而最后一类，即景区景点陪同导 游人员需通过景点景区所在地旅游行政会同景点景区主管部 门具体组织考试工作，景区导游资格证书，由国家旅游局统 一印制，省旅游局核发证书，证书在本景区有效。前两类导 游人员主要进行旅游活动的组织和协调，第三类既有当地旅 游活动的组织、协调任务，又有进行导游讲解或翻译服务， 第四类则主要从事景区的导游讲解。
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二、导游人员的分类
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导游人员由于业务范围、业务内容 的不同，服务对象和使用的语言各异， 其业务性质和服务 方式也不尽相同。即 使是同一名导游人员，由于从事的业务 性质不同，所扮演的社会角色也随之变 换。并且，世界各国对导游人员类型的 划分也不尽相同，因此很难用一个世界 公认的统一标准对导游人员进行分类。 根据目前的实际情况，分别从不同角度 对中国导游人员进行如下分类：
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（一）按业务范围划分
（二）按职业性质划分
（三）按导游使用的语言划分 （四）按技术等级划分
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（一）按业务范围划分
1.出境旅游领队/海外领队
出境旅游领队，是指依照规定取得出境旅游领队证（简称“领 队证”），接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社（简称“组 团社”）的委派，从事出境旅游领队业务的人员。这里的领队业务， 是指为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务；作为组团社的代 表，协同境外接待旅行社（简称“接待社”）完成旅游计划安排； 以及协调处理旅游过程中相关事务等活动。
第三章 旅游景区解说服务
EXIT
触景生情法
就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。 导游员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用 所见景物制造意境，引人入胜。使游客产生联想，从而领 略其中妙趣。从而使游客获得更多的知识和美景。
计算机网络五网络展示解说各种物化解说方式一标牌解说二技术解说三书面解说四展示陈列五网络展示解说六特殊解说服务第四节旅游景区解说服务管理一自然观光类景区标牌解说为主二地质森林自然保护区人员配以科技展示三人文古迹类景区人员解说配展示陈列科技展示四主题公园式景区标牌解说为主旅游景区解说服务管理一当前我国旅游景区解说的现状1旅游规划中缺乏良好的解说规划
(三)知识结构欠缺的讲解
在带团的导游讲解中,会经常涉及到历史、政治、经济、文 化等各方面知识。 例如:古人的名和字之间的联系，有什么讲究逻辑?“横看成 岭侧成峰，远近高低各不同。不识庐山真而目，只缘身在此 山中。”这首诗的作者是谁?游客回答是苏东坡，导游则说 答错了，正确的答案是苏轼。对中华传统文化中古人的名、 字、号的不了解，就会在游客而前闹笑话。知识结构的欠缺， 会使导游在讲解过程中导致尴尬的局而。
(四)语言艺术技巧欠缺的讲解
在被投诉的问题中，存在导游在讲解中加入一些庸俗、 低级无趣的内容，有的讲解中出现的病句较多。
例如:修饰语安排不当，“作为导游的我愿望游客满意”， 应将“愿望”改为 “希望’等等。有的导游吐字不清楚， 普通话不够标准，以至十游客产生歧义。导游的讲解如 不针对游客进行不同内容，不同形式的景观导游，讲解 无创新意识，便难以给游客留下深刻印象。许多景点因 季节的不同，景观也有所变化，导游必须灵活运用和调 整解说词，使自己的讲解缘物应景，随所变化，使导游 工作形成个性特色。
旅游服务规范分类模拟题导游理论(八)
旅游服务规范分类模拟题导游理论(八)一、多项选择题1. 导游人员的概念的含义是。
A.依照条例规定取得导游证的人员，这是从事导游业务的资格要求B.为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不（江南博哥）能从事导游服务工作C.为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员D.具有高中、中等专业学校或者以上学历的人员E．身体健康并具有民事行为能力的中华人民共和国公民正确答案：ABC2. 导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
这个概念包括以下的内容：。
A.导游人员是旅行社委派的B.没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客C.导游人员的主要业务是从事游客的接待D.导游人员的接待服务对于团体游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施E．导游人员对于散客必须按事先约定的内容和标准实施正确答案：ABCDE3. 要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是。
A.具有高中、中等专业学校或者以上学历B.身体健康C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民D.经考试合格E．能够从事导游工作正确答案：ABCD4. 导游服务与旅游服务中的其他服务相比，除具有独立性强、脑体高度结合的特征以外，还具有如下主要特征：。
A.自由度高B.涉及面广C.关联度高D.复杂多变E．跨文化性正确答案：BCDE5. 按照职业性质进行划分，导游员包括。
A.专业导游员B.非专业导游员C.专职导游员D.兼职导游员E．非业余导游员正确答案：CD6. 按照旅游业发展的历史阶段划分，导游的产生和发展可以分为时期。
A.古代导游萌芽B.中世纪导游孕育C.近代导游产生D.现代导游发展E．当代导游成熟正确答案：ACD7. 导游服务在旅游接待中所起的作用主要有。
A.纽带作用B.标志作用C.扩散作用D.反馈作用E．保障作用正确答案：ABCD8. 为了便于考核，旅行社应建立兼职导游人员业务档案，其主要内容是收录等资料。
导游服务技能第一章导游服务概述第...
导游服务技能第一章导游服务概述第一节导游服务的产生与发展1. 导游是近代社会的产物，导游服务随着商业性旅游活动的出现而产生，随着大众旅游的兴起而发展。
2.导游服务就其行为特征属于接待型3.旅行：19世纪40年代以前，人们暂离定居地的空间移动行为称旅行。
导游是作为一种旅行辅助活动伴随着旅行的产生而萌芽的。
4. 导游服务及我国旅行社的产生（1）1841年7月5日，旅游发展史标志性事件，英国托马斯·库克在英国组织了一次特殊的火车短程旅行参加禁酒大会，成为公认近代旅游活动的开端。
托马斯·库克始终随团陪同，是现代旅行社全程陪同的最早体现，被公认为商业性旅游的鼻祖。
（2）1845年成立了第一家商业性旅行社，开创了近代旅游业的先河。
（3）二战后，大规模旅游活动发展，导游队伍扩大。
（4）1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫设旅游部；1927年独立出来成立了中国旅行社，出现了第一批中国导游员。
（5）新中国第一家国营华侨服务社于1949年11月19日在厦门市诞生。
华侨旅行社1974改名为中国旅行社。
（6）1954年4月15日北京成立中国国际旅行社总社。
（7）1980年中国青年旅行社成立。
5.国旅、中旅、青旅三大全国性旅行社发展，形成了一支遍布全国的专职和兼职导游队伍。
6. 导游服务的发展:英国伦敦旅游局把导游员看做是“伦敦大使”，美国人认为导游员是“祖国的脸面”，日本旅游业协会则称“导游业务是旅游业中最重要的业务”。
7.大众旅游时期导游服务的特征：（1）导游职业自由化:①德国导游员都是临时、兼职、业余②日本、新加坡等国实行导游员职业自由化制度③香港特别行政区2004年起实行持证上岗制度。
（2）导游服务商品化:导游的出现是以商业性导游果冻为标志的（3）导游服务规范化:对导游员的资格认证，对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管理，都是导游服务规范化的重要体现。
8.导游服务的产生与发展经历了三个变化：①单一向导到多功能服务②泛缘关系到业缘关系（非职业化发展为职业化）③随意性到规范化第二节导游服务的范围与原则1.导游服务是旅游业中最具代表性的工作，在旅游业中处于最活跃、最积极的地位，充分体现啦旅游业的综合性特征。
第一章：导游岗位认知
《导游服务与技巧》课程教案
课题导游岗位认知
教学目的：
1．认识导游，知道什么是导游，明确导游员在旅游活动中的重要地位。
2．掌握我国导游人员的分类及工作要求。
3．明确导游人员的岗位职责。
4．掌握导游考试制度。
5．认识导游人员的职业道德、职业素养对从业的重要性。
6．掌握导游人员的职业道德规范与要求。
7．熟悉导游年审和扣分管理制度。
课型：新授课
课时：本章安排6个课时。
教学重点：
1.导游人员的分类及岗位职责
2.导游人员的职业道德和职业素养
3.导游人员管理
教学难点：
能清楚辨别导游人员的各种类型，能灵活掌握我国的旅游法律法规去处理相关问题。
掌握导游考试相关制度，掌握导游人员的职业道德规范与要求，熟悉导游年审和扣分管理制度。
教学过程：
1.教学形式：讲授课，教学组织采用课堂整体讲授和案例讨论。
2.教学媒体：采用启发式教学、案例教学等教学方法。
教学手段采用多媒体课件、视频等媒体技术。
作业处理：
完成每章后的思考题。
板书设计：
说明：
1. 每项页面大小可自行添减，可按节或课设计填写。
2. 课次为授课次序，填1、2、3……。
3. 授课方式主要包括填理论课、实验课、讨论课、习题课等。
4. 方法及手段如：举例讲解、多媒体讲解、模型讲解、实物讲解、挂图讲解、音像讲解等。
5.其他内容要求结构完整，逻辑清晰，具体详细。
讲解员岗位职责
讲解员岗位职责
讲解员是负责向观众、游客或客户提供相关信息和解释的专业人员。
他们在博物馆、艺术馆、旅游景点、动物园、科技展览等地方工作，向参观者解释展品、景点或者历史文化背景，帮助他们更好地理解和欣赏所参观的内容。
讲解员的主要职责包括：
1. 提供信息和解释，向参观者提供有关展品、景点或历史文化的相关信息和解释，帮助他们理解和欣赏所参观的内容。
2. 组织和引导参观者，组织参观者的行程，引导他们按照规定路线参观，确保参观者的安全和秩序。
3. 回答问题，向参观者解答相关问题，帮助他们更好地理解和掌握所参观的内容。
4. 提供服务，为参观者提供周到的服务，解决他们在参观过程中遇到的问题，确保他们有一个愉快的参观体验。
5. 宣传推广，积极宣传和推广所在单位的展览、景点或者服务，吸引更多的参观者。
总之，讲解员是为了帮助参观者更好地理解和欣赏所参观的内容，提供相关信息和解释，并确保参观者有一个愉快的参观体验而
工作的专业人员。
他们需要具备良好的沟通能力、服务意识和专业
知识，以及一定的组织和引导能力。
3 旅游景区解说服务
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模块二 景区解说服务形式
任务一 向导式解说服务
任务导入
导游景区讲解同质化严重，别把景点庸俗化 俗话说三分游，七分讲，游客出行的核心目的是放松身心、增长见闻。旅途中，优秀的导游应该 对游客起到传播知识和营造旅游愉悦氛围的作用。而现实中，本应该是引发美好回忆的一趟旅程 却常感到被格调低下、封建迷信等内容所牵绊，令人不爽。 杭州导游为寻求卖点，将雷峰塔故事新编。当游客来到新建的雷峰塔下时，导游往往会用一段半 开玩笑的讲解跟游客逗乐：“自从雷峰塔倒掉，白娘子得到了解放，地位不断提高，从此男人便 患上了一种叫做‘气管炎’(妻管严)的毛病。如今你来到这里这个病就可治了。只要你买一个雷 峰塔模型，请一位高僧念经灌注法力，回去把老婆相片镇在塔下，用不了多久男人的这种病就能 不治而愈。”白娘子与许仙的故事本是一个美丽的爱情传说，鲁迅先生曾借用雷峰塔的倒掉，用 白娘子得到释放的传说故事寓意妇女翻身与解放，不想在雷峰塔重建之后，却变成这样一个令人 啼笑皆非的段子。这一段雷峰塔的故事新编已经成为当地导游的例行段子，每当游客在雷峰塔下 合影，都要来上这么几句。一位同行的团友说：“施法镇压白娘子的是法海和尚，他的原形是一 只癞蛤蟆。恐怕没有哪位高僧会有给游客的雷峰塔模型念经的雅兴，何况是拿回去镇压自己的老 婆。”
问答法
1
自问自答法
2
我问客答法
客问我答法
3
制造悬念法
1
模块一 景区解说服务认知
任务一 景区解说服务概述
任务导入
一位散客旅游者去某旅游景区旅游，因为对景区不熟悉， 所以聘请了当地一家知名旅行社的导游小姐。一路上导 游小姐带领他参观游览，悉心讲解，散客旅游者的兴致 很高，对这位导游小姐的讲解也颇为满意。可是，当他 要离开这个景区时，听到旁边有游人议论某个景点，于 是产生了疑惑，后来经过打听才知道，那是一个一般旅 游团必去的重要景点，而导游小姐却没带自己去！该导 游和其旅行社的信誉在他的心中大打折扣。口来自语言及运用口头语言表达形式
L1导游人员的概念和分类(绪论)
2.导游人员是接受旅行社委派而从事导游业务的人员。
这一含义把导游人员是由旅行社委派、为旅游者提供向导、 讲解及相关旅游服务这一特性揭示了出来
第一节 导游人员的概念与分类
一、导游人员的基本概念
导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规 定取得导游证，接受旅行社委派，运用专门知识 和技能为旅游者组织、安排旅行和游览活动，提 供向导、讲解和旅途服务的人员。 关键词：导游证 及相关服务 接受委派 向导、讲解
• 导游人员的概念包括三次含义： 1.导游人员是经过考试并取得导游证的人员。
牛刀小试
10.初级导游人员报考中级导游人员的条件之一是 报考前3年内实际带团不少于（ C）个工作日。 A.60 B.80 C.90 D.100
牛刀小试
11.初级导游员报考中级导游人员的条件之一是需 在报考前3年内，无一次性扣分达4分以上（含四 分）或一年内扣分累计达（ ）的导游人员。
C
A.6
B.8 C.10 D.12
课程安排 时间：期末考试暂定于2019年1月15日星期 二1、2节课 地点：本班教室 考试形式：闭卷考试 考试内容：本学期所学知识 题型：参考导游证考试题型 总成绩=平时成绩*30%+小组成绩*20%+期末 成绩*50%
项目一 任务一
认识导游有人员 导游人员的概念与分类
导游人员的概念与分类 • 一、导游人员的概念 • 二、导游人员的分类
在父母的眼中我的专业竟然 是......
老师：让物流活动的高效化
社会：一天天送快递累不累啊？
浅谈讲解员和景区导游的职业区别
浅谈讲解员和景区导游的职业区别2013年我有幸成为四川博物院的一名讲解员，在一段时间的准备和学习之后投入到了讲解工作中，在参与讲解的过程中常常会遇到观众把讲解员当成导游的情况，为此，我尝试从自己的工作经验为切入点，浅谈博物馆讲解员和景区导游的职业区别一、讲解员“讲解员”三个字是以“讲解”二字为主，讲解一词，在古语中意义丰富，最接近今天讲解员含义的，应该出自于唐代韩愈的《石鼓歌》中“圣恩若许留太学，诸生讲解得切磋。
”这里的“讲解”就是解释，说明的意思了。
讲解员工作的本质就是向观众讲述并解释展出文物及其背后的故事。
所以可以将博物馆的“讲解”理解为：在陈列展览基础上，运用规范的语言，将文物知识传递给观众的一种方式。
讲解员沟通着博物馆与社会，是博物馆的窗口，关系着博物馆的城市形象。
观众的参观感受和知识吸收程度很大部分取决于讲解质量和水平。
如何选拔和培养优秀的讲解员，在博物馆建设发展中应当引起重视。
可见讲解员需要在工作中不断提升自己的业务水平，是较为专业的技术岗位。
二、景区导游景区是伴随“景”而生，景观指某地区或某种类型的自然或人工创造的景色。
景观开发并配套相应的公共设施形成景区，为了方便游客参观并帮助游客解决参观中的常规问题，景区导游应运而生。
导游即引导游览，让游客感受山水之美的同时给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题。
三、讲解员和景区导游的差别（一）基本工作的差别通过前述，我们可以简要概括讲解员的工作本质是向观众介绍文物信息，传递知识的，而导游的工作本质是帮助到景区游览的游客解决出行基本问题，知识分享只是一个伴随性内容。
（二）服务对象及内容的差别博物馆一般将参观者称为观众，有团队和个人两种形式，个人参观的观众其临时性、流动性较大。
讲解服务内容主要围绕展品，相对单一，讲解服务时长相对较短，服务地点以博物馆展厅为主。
对于景区的游览者，一般称作游客，游客多以提前预约的团队为主，部分自由行的游客。
讲解员岗位职责
讲解员岗位职责
讲解员是指在博物馆、美术馆、历史遗迹、旅游景点等场所，
负责向观众解说、介绍相关展品或景点的专业人员。
其主要职责包括：
1. 解说展品或景点，负责向观众解说展品或景点的历史、文化
背景、艺术特点等相关知识，引导观众正确理解和欣赏展品或景点。
2. 提供参观指导，协助观众规划参观路线，提供参观建议和指导，确保观众能够全面、深入地了解展品或景点。
3. 组织讲解活动，策划并组织各类讲解活动，如专题讲座、导
览团等，丰富观众的参观体验。
4. 维护秩序和安全，负责维护参观秩序，确保观众的安全和艺
术品的完好。
5. 接待咨询，回答观众提出的问题，提供相关咨询和服务。
6. 参与展览策划，参与展览策划和布展工作，为观众提供更好
的展览体验。
7. 不断学习和提高，定期学习相关知识，提高专业水平，不断完善自己的讲解技巧和服务意识。
总的来说，讲解员是文化场所的重要一员，通过专业的解说和服务，帮助观众更好地了解和欣赏展品或景点，提升观众的参观体验。
中职教育-导游实务(高教版)课件：项目一 导游工作认知.ppt
【情景引入】 导游服务是旅游服务的一个重要组成部分。什么是导游
服务？导游服务包含了哪些内容？一次团队运行的过程中， 导游服务所起的作用到底有哪些？
【情景分析】 要理解导游服务的含义首先要了解其起源和发展，同时
了解导游服务的性质、地位及作用，明确导游服务的基本 原则。
【情景引入】
“十一”黄金周旅游高峰即将来临，在旅行社忙得不可 开交时，湘潭市导游文花枝却躺在床上，期待安装假肢。 “我是导游，先救游客”，在生死关头，文花枝的勇气赢 得了车祸现场所有人的敬佩。
2005年8月28日下午2时35分，在陕西省洛川县境内，由 文花枝带领的旅游团队，乘坐的旅游车与一辆大货车迎面 相撞，许多游客被困。当赶来营救的人想先将坐在前排的 文花枝抢救出来时，文平静地说：“我是导游，后面都是 我的游客，请你们先救他们。”当时文受伤严重，左腿胫 骨断裂，骨头外露，腰以下部位被卡在座位里。由于整个 救援时间较长，文花枝曾多次昏迷。直到当日下午4时多， 当最后一名游客被送上救护车，文花枝才接受救援。不幸 的是，由于腿部伤势严重，文的左大腿最终不得不截肢。
（二）导游人员应善于调整旅游者的情绪， 激发其游兴。
（三）导游人员应具备良好的意志品质。
作为导游员，对导游服务的产生和发展，
其性质以及地位和作用的详细了解和认识 是非常重要的。合格的导游员，不仅要有 广博的专业知识，还应有良好的思想品德。 此外，对导游人员的科学管理也是推动导 游队伍健康有序发展的重要因素。
危难关头导游文花枝身上表现出的职业素
质让我们敬佩不已。作为即将踏入这个行 业的新成员，只有掌握了导游人员的概念 和职责，才能加强对导游人员的认识；只 有深刻理解了作为导游人员应具备的素质 与修养，才能努力提高个人带团能力，提 升职业道德素养，从而为今后的工作奠定 基础。
导游(1)
1980年中国青年旅行社总社成立。
（3）全面建设阶段（1989年—） 1989年导游资格考试；99年《导游人员管理条例》；2001导游计分卡
21世纪的旅游
旅游市场前景广阔（随着物质条件的优越，更多的人再寻找精神层次的满 足） 旅游呈现新特点 1．旅游需求趋向多样化 2．旅游活动趋向立体化 3．旅游方式趋向个性化
导游从事人员的业务范围分类
导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员。
(1)海外领队：是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领 旅游团从事旅游活动的工作人员。 (2)全程陪同导游人员：简称全陪。是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配 合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。这里的组团社或组团旅行社是指接受旅游团 （者）或海外旅行社预订，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游业务的旅行社。这里的领队是指受海外旅 行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团队从事旅游活动的工作人员。 (3)地方陪同导游人员：简称地陪。是指受接待旅行社委派，代表接待旅行实施接待计划，为旅游团（者）提供当 地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。这里的接待旅行是指接受组团社的委托，按照接待计划委派地方 陪同导游人员负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。 (4)景点景区导游人员：亦称讲解员。是指在旅游景点景区，如博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解的工作 人员。他们只负责讲解而不涉及其它事务。
兼职导游也叫业余导游人员。 指不以导游工作为其主要职业， 而利用业余时间从事导游工作 的人员。
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目前这类导游人员分为两种：一种是 通过了国家导游资格统一考试取得导 游证而从事兼职导游工作的人员；另 一种是具有特定语种语言能力受聘于 旅行社，领取临时导游证而临时从事 导游工作的人员
讲解员讲解工作的情感应用分析
经济与管理— 104 —作者单位：刘科，江西干部学院。
讲解员讲解工作的情感应用分析刘 科摘要：讲解员是运用独特的语言和表达方式，将博物馆、景区、纪念馆等地方的历史知识传递给大众，是沟通历史文化知识与现代社会的重要桥梁和纽带，其工作对社会具有重要意义。
我国历史悠久，拥有的博物馆、景区更是数不胜数，近些年，国内的旅游业发展迅速，各地区急需优秀的讲解人员，并且大众的文化水平、素质修养都有了很大的提升，对讲解人员的服务质量也有了更高的要求。
本文主要讨论的是讲解工作中的情感应用。
关键词：讲解工作；情感投入；职业道德 一、讲解工作的重要性博物馆、纪念馆等都是人们满足精神需求、增长自身文化的重要场所，参观博物馆、纪念馆的过程中，人们听讲解员讲解文物、景区的历史背景、历史故事、含义，从而提升自身的知识储备，拓展见识。
讲解工作是具有重要意义的：（一）提升大众的文化素养讲解工作能够提升参观者的历史文化修养，大众来到博物馆、纪念馆等地方参观，本就是带着求知的意识来的，讲解员通过细致的讲解，将文物、景点等各方面的知识传递给大众，进而提升参观者的自身文化素养。
（二）提高参观者的体验感讲解员也是服务人员，服务对象就是参观者，参观者在参观的过程中视觉上得到了满足，再加上讲解人员的讲解，听觉上也能够得到满足。
（三）有利于历史文化的传播随着社会对历史文化的重视，越来越多人们开始投身到传统文化的保护当中，历史博物馆、纪念馆一改过去门可罗雀的情况，大众开始热衷参观博物馆、纪念馆，特别是家里有小孩的家庭，更加注重文化教育，从小带孩子参观博物馆，希望能够通过实际参观来增加孩子对文化的认识，对历史的兴趣。
讲解工作很大程度上起到了纽带作用，将历史文化与现代人相连，实现大众文化传播的功能。
二、目前讲解员的讲解工作现状（一）讲解方式单一讲解员讲解的对象是文物、景点等，讲解的内容主要就是含义、特点、历史故事，缺少亮点，讲解内容枯燥乏味，讲解方式单一，这就容易让参观者失去兴趣，许多讲解人员每天都在讲同样的内容，自身都觉得枯燥乏味，又如何能够让参观者产生兴趣呢。
讲解员岗位职责要求
讲解员岗位职责要求岗位职责要求应该是讲解员岗位的重要指导性文件，它详细概述了讲解员的工作职责、所需技能和背景要求。
下面将会按照合适的格式展开讲解员岗位职责要求。
一、职位概述讲解员是指在博物馆、景区、展览馆等场所从事讲解工作的人员。
他们的主要职责是为参观者提供专业的导览服务，介绍展品、景点的背景故事，并解答参观者的问题。
讲解员需要具备良好的口头表达能力，对相关领域有深入的了解，以及与人交流和沟通的能力。
二、主要职责1. 提供讲解服务- 根据工作安排，为参观者提供专业的讲解服务，确保参观者对展品或景点有深入的了解。
- 适应不同年龄、背景和需求的参观者，灵活运用语言和手段进行讲解，提供满意的参观体验。
2. 熟悉展品、景点信息- 深入研究和了解负责的展品或景点的历史、文化、背景等相关知识，能够提供详尽准确的信息。
- 及时更新自己的知识储备，关注相关领域的最新动态和研究成果。
3. 解答参观者问题- 细心倾听参观者的问题和疑虑，准确理解问题的含义。
- 通过简明扼要地解答问题，使参观者能够获得满意的答案，增加他们对展品或景点的理解和兴趣。
4. 组织相关活动- 参与参观者活动的组织和策划工作，如讲座、工作坊等，提供专业意见和支持。
- 协助制作参观指南、展览宣传册等宣传物料，确保信息准确、生动。
三、职位要求1. 教育背景- 本科及以上学历，相关专业背景，如历史、艺术、人文科学等。
- 具备教育学、心理学等相关学科的知识是加分项。
2. 语言表达能力- 出色的口头表达能力，能够清晰准确地传达信息。
- 流利的普通话和英语，能够运用多种表达方式与多种人群进行有效沟通。
3. 合作能力与团队意识- 具备良好的团队合作精神，能够与其他讲解员和工作人员高效配合，共同完成工作任务。
- 能够与游客和观众建立良好的关系，为他们提供友善和愉快的参观体验。
4. 知识储备和学习能力- 对相关领域有较深入的了解和研究，具备广博的知识背景。
- 具备学习能力和自我提升的意愿，能够持续学习和更新展品或景点的相关知识。
旅游环境解说的含义及类型
旅游环境解说的含义及类型
旅游环境解说是一种为游客提供解释和指导的服务，以帮助他们更好地了解景点的历史、文化、自然环境等内容。
这种解说服务可以通过不同形式进行，以下是几种常见的类型：
1. 讲解式解说：由专业讲解员向游客提供详细的介绍和解释，通常是在景点内部或附近进行。
2. 音频解说：游客使用自己的设备（如手机或MP3播放器）听取事先录制好的解说内容，可以自由选择听取的内容和时间。
3. 视频解说：在景点内或附近的屏幕上播放事先录制好的视频，向游客展示景点的历史和文化背景等内容。
4. 互动式解说：通过游戏、问答等形式，与游客互动，提供更加生动和有趣的解说体验。
无论是哪种形式，旅游环境解说都是让游客更好地了解景点的历史和文化内涵，同时提高游客对景点的兴趣和体验效果，是旅游行业中不可或缺的一部分。
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景区讲解员的含义：景点讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员，通常由所在景区景点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。
景区讲解员的岗位职责：1.认真做好旅游者在的接待服务；
2.热情做好导游讲解工作，积极向游客介绍和传播公司文化；
3.妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；
4.维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。
5.做好导游讲解团队登记工作；
6.完成主管领导安排的其他工作。
景区讲解员应具备的设备：1、必须要一个袖珍的笔记本，将你所有的东西记下来，以防记不起来，这一点非常重点，在外面好多突发事情，不可能想得太多；
２、一支笔，在特殊情况之下，能帮你避免法律纠纷，能将你所有的经历记录来，大家能签名确认的，最好。
3、旅行社的标旗，带队时使用；
４、能录音的、收音的、拍摄、照相的手机，最好就是相机。
将旅途上的纠纷、突发事情拍下来，有据可依。
５、扩音器，这个不说了。
景区讲解员的职业素养：1、迎客走在前，送客走在后；全程讲解，讲解词熟练，知识面广，做到游客有问必答，满足游客的合理要求。
2、结合景点自然景观传播科普知识。
及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。
3、做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，举止端庄。
4、接待热情耐心，微笑服务；对有残疾智障的游客主动帮助，给予特别关照。
听取游客批评意见时，态度诚恳，虚心接受。
5、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。
6、不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。
7、不得欺骗、胁迫游客消费。
不得向游客索取小费及提出其他要求。