银行客户销售员基础知识培训
银行零售业务销售培训
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银行零售业务销售培训
专职销售队伍的鼓励体系
销售产品的得分贷记卡超过10,000元的消费信贷住房按揭存款产品/组合按月衡量并给予奖励
鼓励机制是成功的关键 – 专职销售队伍鼓励体系的三个层面
新客户关系
现有客户
每新增加一个合格的客户所得的分数按月考核衡量并给予奖励
不适用
客户年末〔季末〕余额的得分每年〔季〕末考核衡量并给予奖励
备选方案
优点
可能的问题
重要性
位于网点的私人银行经理
建立专职销售队伍
中介人员
专注于销售可快速组建如果管理得力，可立即增加销售额
向高价值客户提供更加度身定制的金融服务更好地了解客户的需求帮助建立长期的客户关系更好地保存客户和进行交叉销售
无固定成本具有很大的潜力 – 例如，员工和现有的客户
当涉及现金时，不能向客户提供交易便利
聘用模式全时专职销售人员，不采用兼职方式便于控制工作质量树立中信良好的专业形象采用合同制可以根据销售人员的业绩表现决定是否续签合同保持销售队伍的质量主要从外部招聘利用媒体公开刊登招聘广告学校毕业生中招聘
建立高品质的销售队伍，树立XX银行的良好形象
银行零售业务销售培训
专职销售人员培训的内容及时间安排
销售主管每月初表扬上月工作中成绩突出的人员零售业务经理每月对评选出的假设干先进销售人员给予表扬
时间
内容
2天
XX银行各种零售金融产品介绍〔贷记卡，借记卡、储蓄、住房按揭、消费贷款〕零售产品市场与竞争对手的产品与竞争手段介绍中信各零售产品业务知识
1周
1周
2天
1天
金融知识、法规、政策银行业概述XX银行业务介绍职业道德标准
销售与客户访问技能，销售工作流程手册营销知识分析客户需求时间安排技能客户关系技能
销售培训试题
销售培训试题销售是指实现企业生产成果的活动，为了提高销售效果，进行销售培训。
下文是销售培训试题，欢迎阅读!销售培训判断题1、作为一名银行的客户经理或一线柜员，必须树立良好的营销意识，具备沟通和销售的基本技能，掌握得当的营销技巧和表达艺术。
T2、现代商业银行的网点必须由原本以服务营销为主向以交易处理为主转变。
F3、您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用得着和买得起。
T4、寻找潜在客户遵循的“MAN”原则中“A”：AUTHORITY，代表购买“决定权”。
该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。
T5、我们一般从信用状况和支付计划两方面判断潜在客户的购买能力。
T销售培训单项选择题1、销售流程的各个环节包括：、有效拉近与客户距离、确认客户需求、成功说服客户、异议处理以及最终提供满意方案等。
A、如何寻找客户B、了解自己银行的产品C、加强服务意识D、制定销售计划A2、寻找潜在客户可以参考所谓“MAN”原则，其中M代表“ ”。
所选择的对象必须有一定的购买能力。
A、人B、自动C、金钱D、市场C3、寻找潜在客户遵循所谓“MAN”原则，M+A+N：是潜在客户，理想的销售对象。
那么m+A+N代表的是。
A、可以接触，配上熟练的销售技术，有成功的希望。
B、可以接触，需调查其业务状况、信用条件等给予融资。
C、可以接触，应长期观察、培养，使之具备另一条件。
D、可以接触，并设法找到具决定权的人。
B4、采用的方式，客户经理确定一个主题，以调研者的身份进行采访，可以消除对方的抵触情绪，比较容易为准客户群所接受。
A、广发名片B、参加公益活动C、组织聚会D、调研采访 D5、常用的客户分类标准和方法中，按照划分为：产生的利润较大、产生的利润较小与不产生利润。
A、行业竞争优势B、客户创造价值的大小C、关系客户的需求D、客户的密切程度B6、客户，银行的营销的成本较低，成功率较高，客户经理应把他们作为营销对象的首选。
银行营销技巧培训PPT课件
详细描述：根据市场变化和客户需求的变化，及时调整 产品组合和定价策略，以保持市场竞争力和客户满意度 。
促销活动与渠道管理
总结词：促销活动 总结词：渠道管理 总结词：线上线下融合
详细描述：通过开展各类促销活动，如折扣、赠品、积 分兑换等，吸引客户尝试和使用银行的产品和服务。
平。
分享交流
鼓励团队成员分享自己的经验和知 识，促进团队整体水平的提升。
个人发展计划
为每个团队成员制定个人发展计划， 帮助他们实现个人职业发展目标。
激励与考核
奖励制度
建立合理的奖励制度，激 励团队成员积极开展工作， 提高工作积极性和满意度。
考核机制
建立科学的考核机制，对 团队成员的工作绩效进行 客观、公正的评价。
银行营销技巧培训ppt课件
contents
目录
• 银行营销概述 • 银行营销的核心技巧 • 银行营销策略与实践 • 银行营销团队建设与管理 • 银行营销案例分析 • 未来银行营销的趋势与展望
01 银行营销概述
银行营销的定义与特点
总结词
银行营销是指银行通过各种手段和渠道，向目标客户推广和 销售金融产品和服务的过程。其特点包括以客户需求为导向 、强调个性化服务、注重品牌形象和客户关系管理等。
详细描述
银行营销主要是通过市场调研、产品创新、促销活动等方式 ，满足客户需求并实现银行利润最大化。在这个过程中，银 行需要关注客户需求的变化，提供个性化的金融解决方案， 同时建立和维护良好的客户关系。
银行营销的重要性
总结词
银行营销对于银行的生存和发展至关重要，它能够提高银行的知名度和品牌价值，增加客户黏性，提高客户满意 度和忠诚度，从而提升银行的竞争力和市场份额。
银行营销培训计划培训方案
一、培训目标1. 提高银行员工对市场营销理念的理解和应用能力。
2. 增强员工对银行产品和服务的认识，提升产品销售技巧。
3. 培养员工的服务意识，提高客户满意度。
4. 强化团队合作精神，提升团队整体营销能力。
二、培训对象1. 新入职的银行员工。
2. 现有从事营销工作的员工。
3. 需要提升营销技能的管理人员。
三、培训时间1. 新员工培训：入职前3个月内完成。
2. 在职员工培训：每年至少举办两次，每次为期3天。
3. 管理人员培训：每两年举办一次，每次为期5天。
四、培训内容1. 市场营销基础理论- 市场营销的定义与功能- 市场营销环境分析- 市场营销策略与手段2. 银行产品与服务介绍- 银行产品线概述- 各类银行产品的特点与优势- 银行服务流程与标准3. 客户关系管理- 客户需求分析- 客户沟通技巧- 客户关系维护与拓展4. 销售技巧与策略- 销售流程与步骤- 销售谈判技巧- 销售心理分析与应对5. 服务意识与客户满意度- 服务意识的重要性- 提升客户满意度的方法- 处理客户投诉的技巧6. 团队协作与沟通- 团队合作的重要性- 团队沟通技巧- 团队建设与激励7. 案例分析与实践- 成功案例分析- 实战演练与模拟销售- 反馈与改进五、培训方法1. 理论讲解：邀请业内专家进行专题讲座，结合实际案例进行深入分析。
2. 小组讨论：分组进行案例讨论，培养团队合作与解决问题的能力。
3. 角色扮演：模拟实际销售场景，提高员工的实战能力。
4. 互动问答：鼓励员工提问，解答实际工作中遇到的问题。
5. 实践操作：安排实地考察或模拟销售，让员工将所学知识应用于实际工作中。
六、培训评估1. 理论知识测试：通过笔试或口试，检验员工对理论知识的掌握程度。
2. 销售模拟测试：模拟销售场景，评估员工的销售技巧和沟通能力。
3. 客户满意度调查：收集客户对员工服务质量的反馈，评估培训效果。
4. 员工自我评估：鼓励员工对培训效果进行自我评价，并提出改进建议。
银行柜员营销及产品销售培训PPT课件
语音语调 38%
银保理财经理衔接系列培训教材
我们语言的原则：
一、简炼 二、专业
银保理财经理衔接系列培训教材
我们如何做到？
对于我们银行和代理的产品，能不能做到了如 指掌？ 对竞争对手的产品，能不能做到如数家珍？ 我们是否对我们的表达方式和语言每日精进？
银保理财经理衔接系列培训教材
银行网点销售基本观念及技能 一、销售成功的要素
我们如何做到让客户有良好感觉？
亲和力 专业表达
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亲和力怎么来的？
•专业素质：
专业精神
–对工作的责任和热爱 –工作礼仪 –真诚赞美、使用礼貌用语 –情绪同步
从事专业工作时不带 “感情色彩”
宁静从容与轻松
控制客户与自己的情 绪，而不是被控制
--从对方的观点、立场看、听、 感受、体会事情
字母
要义
F Feature
产品特点特性
A Advantage 产品优势优点
B Benefit
产品带给客户的利益
E Evidence
二、专业化销售流程
银保理财经理衔接系列培训教材
专业销售流程
银保理财经理衔接系列培训教材
我们工作和生活中的流程？
专业化推销流程
一．销售前准备 二．识别机会 三．接触说明 四．促成 五．拒绝处理—促成 六．售后服务
银保理财经理衔接系列培训教材
银保理财经理衔接系列培训教材
一、销售前准备
知识准备：金融知识、产品知识 物质准备：网点宣传布置、各种单证的准备 心理准备：积极的自我暗示、想像的力量、接 纳自己的不完美
银保理财经理衔接系列培训教材
银行网点销售基本观念及技能 一、销售成功的要素 二、专业化销售流程
客户经理电话销售及后续跟踪服务培训(建行)
讨论（五分钟）
在打第一次电话给陌生客户时怎么能打消或减少客户对银行电话的疑虑？ （汽车4s点的名单，其他银行的贵宾客户资料，房地产商的客户资料） 请列出你们的话术！
讨论（五分钟）
如果是系统内客户，你认为银行理财经理打来的约见电话是以什么样的 形式开场呢？希望银行的理财经理说一些什么内容呢？
开场时挑战
电话销售开场时拒绝理由 没时间 开会 开车 你是谁？ 我不需要 你怎么知道我的电话？ 我没用过你们银行 没听说过这个银行 主要原因：确实没有时间、对电话销售的信任度不高
电话预约话术
A 您好我是XX银行XX支行的客户经理XXX，我以后会是您的专属的客户 经理。 B 我会为您提供一对一的专属服务，您对银行有什么需求都可以第一 时间联系我，我会为您安排专属的服务时间。 C 如果您觉的这样的服务您可以接受，那我是每个月的月初，或月中， 还是月末联系您呢？还是有新产品就通知您呢？ D 如果不喜欢这样的方式，那么我们有针对金卡客户的专属理财产品 时需要通知您吗？ E 如果不喜欢这样的方式，那么我们以后尽量少的打扰您。
电话名单整理
电话销售——目标
主要目的： 根据客户的实际情况确定客户在银行的需求 确定约见时间及地点 确认客户签约时间 让客户接受你的建议
电话销售——目标
次要目标：
获取客户信息 引起客户对银行服务、产品的兴趣 让客户接受你对市场的看法、分析 让客户愿意为你转介绍客户
纲要
电话销售优劣势
后续服务跟进
社会身份：某公司老总、财务、高管、…… 家庭身份：3岁男孩的父亲、60岁老人的儿子…… 了解客户身份 个人身份：某某的朋友、某某协会会员…… 普适自我身份:一个希望拥有更多资产的人！ 某公司老总身份:公司理财规划、预先申请授信额度、相关行业信息、 新闻如政府采购…
40页完整销售沟通技巧技巧金融银行保险销售理财客户KYC具体实务操作培训课件
通过询问客户资金是否 到账，可以了解客户理 财的情况，避免不必要 的时间和资源投入。
这组话术重点不在话术 本身，而要看到问题后 面想要获得信息的类别 和层层筛查。用客户常 见的理财场景，变换不 同的方式，测试不同到 期资金的具体时间。
通过对客户资金到账时 间的分析，就能够重新 划分客户资源，此后还 可以根据重新划分后的 客户资源，进行自我时 间的重新调配，掌握整 体客户资源的开发和跟 进节奏。
不至于多点铺开，到头 来却一无所获。
了解客户投资历史
我们最想了解的客户信息或许是
客户资金主要放在哪个银行，在他行的投资历史如何。
直接提问
“您之前投资什么类型产品”，这是最直接的方法，也是 最常见的客户投资历史获取方式。
不同银行
了解同行的竞争优势，尝试通过询问客户的投资历史，了解 客户在他行的高收益产品、或近期他行的营销活动和策略。
政府官员
他们代表国家进行决策和管理，掌握着一定的权力 和资源。
专家学者
他们具备深厚的学术造诣和专业知识，在相关领域有着 卓越的成就。
成功商人
他们拥有成功的商业经历和经验，懂得如何运营企业 并取得成功。
社交名人
他们具有广泛的社会影响力和知名度，在社交场合和媒体上 备受关注。
客户成交周期
银行需要增强客户需求转化为内在行 为动机的强度，即增强客户转化购买 的欲望。
资金流入情况
提取标签如：月底、年终、年底、6/9/12月等。
按照您的要求，每月、每季或每年提取相应标签 。
提取后，您可以将这些标签用于各种金融和投资 用途，如对账单、报告或分析等。
客户人脉圈子
企业家
他们是企业运营的最佳实践者，具有丰富的经验 和专业知识。
18页金融银行信贷部新员工电话销售基础知识PPT模板
我们不仅要做一个理论上的强者，
更要做一个行动上的巨人！
感谢观看
培训师：XXX
对产品有自信
某某公司在同类的上市商业 银行中名列前茅，所以我们 有理由相信，我们的产品也 是在同行中处于优势。
3 我是在帮客户
当我们在电销是，要达成 一个共识，我们不是在求 着客户办业务，我们是在 帮助客户。
调整心态，保持积极情绪
1
保持工作状态保持热情友善、充满激情.
2
摆正心态，不因被拒绝而影响下一个电话.
当我们电销中
技巧二
善于运用封闭式问题
• 开放式的问题打开话题，封闭式的问题结束话题，确定约访。 是我们在电销经常用到的小手段，在提问时，已可预估，可控 制的答案作为选项。能很快的取得明确的要点，高效完成电销。
• 如在感觉客户有一点点心动时，马上对客户说，那我们明天上 午来，还是明天下午来啊？
当我们电销中
3
多跟同事交流经验，分享技巧.
4
我所拨出的每一通电话，都可能为客户带来价值.
5
多打一个电话，就有可能多一个意向客户，多一个成交机会.
一般电话 CALL成功率 只有百分之三。
PART 03
通话前的准备
电话销售前的准备
好心情，开心，积极，你的声音一定要传递给对方很正面积极乐观的感觉，要有感 染力，一定要让对方听得到你的微笑(引申到人际交往中，大家更喜欢跟怎样的人聊 天呢？)
信贷部新员工 电话销售基础知识
培训师：XXX
目录
01
自信的心态
银行柜面服务营销技巧PPT培训课件
银行柜面服务的现状与挑战
现状
随着科技的发展，银行业务逐渐向线 上转移，但柜面服务仍然是客户办理 银行业务的重要渠道之一。
挑战
随着客户需求多样化、市场竞争加剧 ，银行柜面服务面临诸多挑战，如提 高服务效率、提升服务质量、满足客 户需求等。
能。
培训效果评估与改进建议
培训前后对比评估
通过对比员工在培训前后的表现和服务质量，评 估培训效果。
员工反馈与建议
收集员工对培训的反馈和建议，了解他们对培训 的看法和感受。
改进措施与建议
根据评估结果和员工反馈，提出针对性的改进措 施和建议，进一步完善培训体系和内容。
05
银行柜面服务营销未来展望
客户需求变化趋势
02
银行柜面服务营销技巧
客户需求分析与满足
客户需求分析
了解客户的年龄、职业、 收入、投资偏好等，以便 为客户提供更合适的化的产品和服务， 提高客户满意度。
及时反馈客户需求
在与客户交流中，及时反 馈客户的需求和意见，以 便更好地满足客户。
客户需求多元化
随着金融市场的不断发展，客户需求 呈现多元化趋势，要求银行提供更加 丰富和个性化的产品和服务。
客户行为线上化
互联网和移动设备的普及使得客户更 加倾向于线上交易和自助服务，要求 银行提升线上服务能力和用户体验。
产品与服务创新方向
智能化服务
运用人工智能、大数据等技术提升服务效率和客户体验，例如智能客服、智能投顾等。
针对性推广
根据客户的需求和特点，向客户推广适合的促销活动和优惠内容。
促进销售
通过促销活动和优惠，促进银行产品的销售和提高客户忠诚度。
银行6大类培训内容
银行6大类培训内容银行培训的目标是为银行员工提供全面的专业知识和技能，以提高他们在金融行业的竞争力。
根据培训的不同重点和目标，银行培训可分为以下六大类：1. 金融产品与服务培训：银行员工需要了解并掌握各种金融产品和服务的知识，包括贷款、存款、保险、证券等。
培训内容将涵盖产品特点、销售技巧、市场分析等方面，帮助员工提高对金融产品的理解和销售能力。
2. 风险管理培训：在金融行业，风险管理至关重要。
培训内容将涵盖风险评估、风险控制、风险防范等方面的知识，使员工能够识别和评估各种风险，并采取相应的风险控制措施。
3. 法律法规与合规培训：银行业务涉及众多法律和法规，员工必须了解并遵守这些规定，以确保合法合规的经营。
培训内容将涵盖相关法律法规的解读、合规要求的理解和应对策略等，使员工具备法律合规意识和操作能力。
4. 客户服务与沟通技巧培训：作为银行员工，良好的客户服务和沟通技巧对于建立和维护客户关系至关重要。
培训内容将涵盖与客户有效沟通的技巧、服务态度培养、客户关系管理等方面，帮助员工提高服务质量和客户满意度。
5. 金融市场与经济分析培训：了解金融市场和经济发展状况对于银行员工来说是必要的，这有助于他们更好地进行业务决策和市场判断。
培训内容将包括金融市场的基本知识、经济指标的解读、投资分析等方面，提高员工的市场敏感性和决策能力。
6. 银行业务流程与系统培训：银行业务流程和系统对于员工的操作和工作效率具有重要影响。
培训内容将涵盖各项业务流程的操作规范、系统的使用技巧和故障排除等，帮助员工更熟练地使用银行业务系统，提高工作效率和准确性。
银行培训的多样性和全面性旨在帮助员工全面提升专业能力，更好地应对金融市场的挑战和变化。
只有通过不断学习和培训，银行员工才能不断适应行业的发展需求，提供更优质的金融服务。
银行营销培训学习心得体会(共3篇)
银行营销培训学习心得体会〔共3篇〕第1篇：银行营销培训心得体会银行营销技能培训的心得体会为期三天紧张的培训完毕了，但自我感觉意犹未尽，xxxx 商效劳质量信息公司的老师们给我们带来了非常新颖的观念。
我虽工作多年，但对市场营销、管理、筹划工作还是知之甚少，通过这次的培训学习，使我对营销有了更深一层的认识，学习到了一些新的营销方面知识，懂得了在理论中锻炼出一个高绩效的营销队伍，对我们银行的开展是多么的重要。
结合了自已工作实际，通过认识，学习、自查、我感觉受益非浅，学到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。
考虑之余，将培训学习完毕后的心得体会概括以下几点：首先，做为支行行长，要注重个人才能、素质的修炼，要进步自己的思维才能，具有高度的自信心和责任感，注重自身平时的工作礼仪，文明用语，礼貌待人，亲切温和地与人沟通，在良好的气氛之下，发挥团队的组织力量，真正地在每天的工作中创造出有气质的、高品味的生活。
培训学习，使我认识到了自身的缺乏，与别人之间的沟通技巧、语言表达才能有待进步，这在平时的工作中，也带给我许多困惑。
领导、同事都曾给我指出过，但始终不知道如何正确地表达出自己的意思。
通过这次学习，我理解到必需要掌握一些与人沟通的技巧，才能更好地营造融洽、和谐的气氛，拓宽业务覆盖面。
其次，不仅要掌握一些根本的业务知识，还要明确自己的目的和任务，制订出实在可行的方案，带好队伍，做好平时支行的营销工作。
积极发动职工，合理营销筹划，充分把握商机，不打无准备的仗。
准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有较强的针对性，可以有方案、有步骤地展开。
物质准备工作做得好，可以使客户感受到营销人员的诚意，可以帮助营销人员树立良好的形象，不能丢三落四，言辞剧烈，要增强自信，充满信心，答复疑问沉着不迫，言语举止得当，更好的获得客户信任。
再次，开展新的客户，开拓新的业务范围，这是开展的经营理念，同时也是对营销人员的要求。
寻找目的客户来，不仅要有核心目的，营销人员一定要勤奋、敬业。
NBSS银行销售全流程通关训练培训方案
NBSS银行销售全流程通关训练培训方案一、培训目标1.理解NBSS银行的销售全流程，包括潜在客户开发、客户接触、需求分析、产品推荐、谈判和签订合同等环节，并掌握相应的技巧和方法。
2.培养销售人员的销售能力，以提高销售业绩和客户满意度。
3.强化团队合作和沟通能力，提高团队整体绩效。
二、培训内容1.NBSS银行的销售全流程介绍-了解NBSS银行的销售策略和目标-理解销售全流程的各个环节及其重要性2.潜在客户开发与客户接触-掌握市场调研的方法和技巧，找出潜在客户-培养良好的客户接触技巧，包括沟通技巧和销售话术3.需求分析与产品推荐-学习如何进行需求调研，了解客户的真实需求-掌握产品知识和销售技巧，能够将产品与客户需求进行对接-学习如何进行产品的推荐，包括产品特点介绍和销售建议4.谈判与签订合同-学习谈判技巧，包括情绪控制、说服技巧等-掌握合同的签订流程和注意事项-培养良好的合同管理和跟踪能力5.销售案例演练与反馈-安排销售案例的演练，让学员进行角色扮演-定期进行销售案例的反馈和点评，指导学员的销售技巧和方法三、培训方法1.理论讲授：通过讲座、教材等形式，向学员传授销售知识和技巧。
2.案例分析：通过分析实际销售案例，让学员了解销售过程中的考虑因素和解决方法。
3.角色扮演：安排学员进行销售案例的角色扮演，让他们在实践中锻炼销售技巧。
4.反馈指导：定期对学员的销售案例进行反馈和点评，指导他们改进销售技巧和方法。
四、培训评估1.培训前评估：通过问卷调查、面谈等方式，了解学员的销售基础和培训需求，为培训定制方案。
2.培训中评估：通过观察学员的课堂表现和参与情况，评估培训效果，并及时调整培训内容和方法。
3.培训后评估：通过学员反馈和销售业绩的提升情况，评估培训的效果和学员的收获，为后续培训提供参考。
五、培训资源1.培训讲师：具有丰富销售经验和培训能力的专业人士。
2.培训教材：编写适合NBSS银行销售全流程的教材，包括理论讲解、案例分析等内容。
银行网点营销技能提升培训
• 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2023年6月28日星期三下午9时34分10秒21:34:1023.6.28
• 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。2023年6月下午9时34分23.6.2821:34June 28, 2023
• 16、业余生活要有意义，不要越轨。2023年6月28日星期三9时34分10秒21:34:1028 June 2023
17
什么是基金定投
在一定的投资期间内,投资人以固定时间、固定金 额申购某支基金产品的业务
基金定投的优点
• 平均成本、分散风险 • 定期投资，积少成多 • 复利效果，长期可观 • 自动扣款，手续简单
18
基金定投目标客户
• 月光族 • 领固定薪水的上班族 • 在未来某一时点有特殊〔或较大〕资金需求的 • 不喜欢承担过大投资风险者
• 11、越是没有本领的就越加自命非凡。23.6.2821:34:1021:34Jun-2328-Jun-23
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:34:1021:34:1021:34Wednesday, June 28, 2023
• 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。23.6.2823.6.2821:34:1021:34:10June 28, 2023
• 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午9时34分10秒下午9时34分21:34:1023.6.28
• 9、没有失败，只有暂时停止成功！。23.6.2823.6.28Wednesday, June 28, 2023
• •
感 谢 您 的 下 载 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。21:34:1021:34:1021:346/28/2023 9:34:10 PM
银行客户经理销售技巧培训ppt课件.ppt
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怎样成为一名优秀的客户经理？
采用PP管及配件：根据给水设计图配 置好PP管及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
就广义而言，推销是一种说服、暗示，也是一种沟通、要 求，因此，人人时时刻刻都在销售。婴儿啼哭，想要吃奶或 换尿布，他是在销售；小孩试着说服母亲，让他多看半小时 卡通，也是在销售；母亲要求小孩多吃青菜，也是在销售。
事实上，任何人不管在什么时间，身处什么地方，也不管 在做什么事情，都是在忙着推销。透过有形的产品或无形的 理念，以完成自己所欲达到的目的，推销能力深深影响每一 个人一生的成败，也就是说，只有擅长推销者，才能成大功 立大业。因此，想要拥有成功的人生，就要设法使自己成为 一个成功的推销家。
主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增 加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而 舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的 节目，有什么样的收视率决定权在你自己。
采用PP管及配件：根据给水设计图配 置好PP管及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
心理素质
良好的心理素质是现代企业市场销售人员 所必须具备的又一个基本条件。销售人员成天 与人打交道，要经受无数次的挫折与打击，要 应付形形色色的推销对象，必须加强心理训练， 培养正确的推销态度。
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银行工作中的提升销售能力的方法与技巧
银行工作中的提升销售能力的方法与技巧在银行工作中，销售能力是一个重要的技能，它决定了银行业务的发展和个人职业发展的成败。
本文将分享一些提升销售能力的方法和技巧，帮助银行工作人员在竞争激烈的市场中脱颖而出。
一、了解产品和服务在销售过程中，充分了解自己所提供的产品和服务是非常必要的。
只有通过深入的了解，你才能更好地向客户推销，并回答他们提出的问题。
了解产品的特点、优势和应用场景，可以提高你的销售信心和专业形象。
二、与客户建立关系建立良好的客户关系对于银行销售人员来说至关重要。
亲切友好的沟通、关心客户需求、快速响应客户问题等都能够建立良好的关系。
当客户感受到你的真诚和专业，他们更可能购买你推荐的产品或服务，并会成为你的回头客。
因此，与客户建立关系是提升销售能力的关键一环。
三、倾听和了解客户需求在银行销售工作中，我们要时刻保持倾听的姿态。
只有通过倾听，我们才能真正理解客户的需求，并根据其需求提供恰当的解决方案。
倾听也是与客户建立良好关系的基础，通过倾听，我们可以更好地和客户沟通，准确地抓住他们的需求和关注点。
四、个性化销售策略每个客户都是独特的个体，他们的需求和偏好各不相同。
因此，个性化销售策略非常重要。
了解每个客户的需求和背景，根据其特点提供个性化的建议和方案，可以增加销售成功的机会。
个性化销售策略是提高销售能力的有效方法。
五、持续学习和提升在银行销售工作中，持续学习和提升自己非常关键。
了解市场和竞争对手的动态，学习行业的最新趋势和知识，提高自己的专业能力和销售技巧，可以使你在激烈的市场竞争中保持竞争力。
通过参加培训、阅读相关书籍和与同行交流等方式，不断学习是提升销售能力的必备手段。
六、良好的沟通能力良好的沟通能力是成功销售的关键因素之一。
除了倾听客户需求外，清晰地表达和解释产品和服务的优势也非常重要。
能够用简洁明了的语言说明复杂的金融概念和术语，能够与不同背景和水平的客户进行有效的沟通，是提高销售能力的重要技巧。
银行营销培训计划培训方案
银行营销培训计划培训方案一、培训目的银行作为金融服务行业的重要组成部分，营销工作对于银行业务的发展至关重要。
有效的营销能够带来更多的客户和业务，从而促进银行的业绩和利润的增长。
因此，银行营销人员的培训至关重要。
本培训计划的目的是提高银行营销人员的专业素养和营销技能，使他们能够更加有效地开展营销工作，推动银行业务的持续发展。
二、培训对象本培训计划的培训对象为银行营销人员，包括个人客户经理、公司客户经理、信贷经理、产品经理等。
他们需要具备一定的金融知识和营销技能，能够熟练地应用金融产品知识和营销技巧开拓市场，提高业务量和业绩。
三、培训内容1. 金融知识培训- 了解银行产品- 学习金融市场基本知识- 熟悉个人理财和企业融资产品- 理解资产管理和风险控制2. 营销技巧培训- 销售技巧与方法- 客户关系管理- 有效沟通与谈判技巧- 个性化营销策略3. 业务操作流程培训- 掌握业务办理流程- 熟悉各类业务操作规定- 理解合规要求和风险防范措施四、培训方式本培训计划采用多种培训方式，包括课堂培训、案例分析、角色扮演、实地考察等，以提高培训效果和参与度。
具体培训方式如下：1. 课堂培训- 组织专业讲师对金融知识和营销技巧进行系统讲解- 设立互动环节，提高参训人员的学习积极性- 提供丰富的实例和案例，帮助参训人员更好地理解和应用知识2. 案例分析- 组织参训人员分组进行案例分析- 针对实际问题进行讨论和解答- 提高参训人员的分析和解决问题的能力3. 角色扮演- 组织角色扮演活动，模拟真实的营销情境- 锻炼参训人员的应变能力和沟通技巧- 提高参训人员的实际操作能力4. 实地考察- 安排参训人员到各地银行进行实地考察- 熟悉不同地区的营销环境和业务操作流程- 提高参训人员的综合素质和实际操作技能五、培训评估为了确保培训的有效性和可持续性，本培训计划将进行全面的培训评估。
通过对培训目标的实施情况、参训人员的学习效果和培训方法的改进等方面进行评估，不断完善培训计划，提高培训效果。
银行人员培训方案范文（通用6篇）
银行人员培训方案范文（通用6篇）银行人员培训方案范文（通用6篇）为了确保事情或工作能无误进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。
制定方案需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家整理的银行人员培训方案范文（通用6篇），欢迎大家分享。
银行人员培训方案1为做好新入行员工柜面业务岗前培训，同时针对目前岗前培训距柜面实际操作还存在差距，新员工完成培训后还需在支行锻炼才能掌握业务操作，无法尽快上岗等实际情况。
我部从努力提高柜面业务知识培训深度和有效性，提高新员工实际业务能力出发，制定20xx年新入行员工培训方案。
柜面业务岗前培训的目标是：使新入行员工熟悉核心业务系统的重点柜面业务操作、能够掌握柜面业务操作风险点、了解知悉柜面业务检查重点和柜面业务案例，在较短的时间能尽可能掌握柜面业务的知识，同时在培训完成后能独立完成基本柜面业务的操作。
岗前培训工作将从三个阶段开展。
一、柜面业务岗前培训准备阶段（一）培训内容新员工的柜面业务培训内容主要分银行基本技能培训、业务知识培训、上机培训、上岗实训四块主要内容。
为有效保证培训效率，提高培训质量，首先要对培训内容做好充分的调研工作，计划分两个层面对培训内容进行调研（详见附件1）。
第一个层面是从总行层面征集总行业务部门如会计部、个金部、电银部、国业部等部门的意见，请这些部门富有管理经验同事根据新员工培训的侧重点，初步确定培训内容。
第二个层面是下发支行征集意见和建议，请支行具有实际操作经验的一线柜员、会计主管、财会经理就柜面业务的高频业务，易发差错业务、重要性的业务等三个方面对初定培训内容提出建议和意见。
待完成柜面业务培训内容的征集意见稿后，由会计部统筹安排，开始编写培训教材，选好培训内容是提高培训教材质量的前提，也使新员工培训准备工作有的放矢。
（二）培训师资准备培训师资准备方面，本次培训在现有人力资源部门确定培训师资的基础上，从支行抽调有实际业务经验的优秀柜员包括现金综合和会计主管，为新入行员工进行培训，作为培训师资的有益补充，提高培训的针对性，切合工作实际，满足培训需要。
2024版年度银行营销培训ppt课件
价格调整时机把握
市场变化时
当市场出现重大变化，如政 策调整、竞争加剧等，需要 及时评估并调整价格策略以 适应新环境。
产品更新时
当银行推出新产品或对现有 产品进行升级时，可以根据 产品特性和市场需求调整价 格。
客户需求变化时
当客户需求发生变化时，如 消费习惯转变、风险偏好调 整等，需要相应调整价格策 略以满足客户需求。
定制化产品组合
根据客户需求，提供定制化产品 组合方案。
13
创新产品推广策略
01
02
03
04
新媒体营销
利用社交媒体、网络广告等新 媒体渠道推广创新产品。
2024/2/3
线下活动推广
组织线下沙龙、讲座等活动， 吸引潜在客户关注。
合作伙伴拓展
寻求与其他金融机构、企业等 合作，共同推广创新产品。
优惠政策引导
2024/2/3
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活动策划流程
明确目标
确定活动目标，如提升销售额、扩大市场份 额等。
资源整合
协调各方资源，包括场地、人员、物资等， 确保活动顺利进行。
2024/2/3
制定方案
根据目标制定具体活动方案，包括活动时间、 地点、参与对象、活动内容等。
宣传推广
通过线上线下渠道进行活动宣传，吸引潜在 客户参与。
关注金融监管政策的调整方向，分析其对银 行业务发展的影响及合规经营的重要性。
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03 产品策略与组合设计
2024/2/3
11
产品策略制定原则
客户需求导向
深入了解目标客户群体 需求，针对不同需求提
供差异化产品。
2024/2/3
市场细分原则
根据市场细分结果，为 每个细分市场设计针对
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方法总结：现象+结论
例子1： 甲：最近我怎么老是很疲劳。 乙：......。 例子2： 顾客：这部手机可不可以上网？ 导购：......。
演练
主导话题的能力
1. 我找了个女朋友，但吃不准她到底怎么样。 主导： 2. 到公司好几年了，怎么没什么大发展呢？ 主导：
3. 这部手机是触摸屏吗？ 主导：
演练
制约对方意图的能力
1. 你开车来了吗？ 制约：
2. 你现在手上有多少现金？ 制约：
3. 你们移动的3G是什么技术制式？ 制约：
课件 制作
牟先辉介绍
创维集团 业务员，培训经理 万科地产 培训经理 多彩集团 海外销售总监 华尔街全球英语培训 销售经理 因势营销研究机构咨询顾问 新美商学院院长 自媒体《营销牟略》主讲人 华中科技大学EMBA特聘讲师 前沿金坛奖2011杰出贡献奖
4. 我的孩子十几岁了，进入青春期了。 主导：
定义
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迎合：承接对方的话语的语意，形成顺应 的语言背景，赢得宽容的交谈氛围。
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方法总结：现象+结论
营销牟略
——销售话术基本功
个人介绍
创维集团 业务员，培训经理 万科地产 培训经理
多彩集团 海外销售总监
华尔街全球英语培训 销售经理 因势营销研究机构咨询顾问
新美商学院院长
自媒体《营销牟略》主讲人
华中科技大学EMBA特聘讲师
前沿金坛奖2011杰出贡献奖
牟老师的经历
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牟老师是市场营销专业科班出身，建构了严谨、完善
的营销理论体系。先后担任跨国企业、国内上市公司、 民营企业营销总监、大区销售经理，积累了丰富的营
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销实践经验，领导的销售团队屡创佳绩。先后创立过
三家公司，经历了跌宕起伏的创业历程。深厚的营销 理论功底加丰富的营实销践以及对中国文化环境的深
•
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刻理解，使得牟老师的课程有思想、有体系、有韵味、
2. 我能明天再过来办吗？ 垫子：
定义
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制约：预测顾客后面的话，并主动说出方 法、结论，制约客户的思考思路。
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例子1： 赵本山：你要不给钱呢，你不好意思。你要给 钱呢，… 范伟：
有效果。课程已进入中国超过200个城市，现场受训 人数超越了50000人。
销售话术基本功
主导 迎合
垫子
制约
一，主导
定义
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主导：掌握对话中的主题，通过主题来赢 得对话的主导权。
Content design, 10 years experience
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刻理解，使得牟老师的课程有思想、有体系、有韵味、
有效果。课程已进入中国超过200个城市，现场受训 人数超越了50000人。
垫子：在回答客户的问题时，有效应用对 问题的评价来延缓其对问题的关注。
Content design, 10 years experience
方法总结：评价+回避
例子1： 客户：我都来了三四次了，这款手机还有什么 优惠呀？ 销售员：
例子2： 小伙子：嫁给我好吗？ 姑娘：
演练
铺垫的能力
1. 这手机带GPRS功能吗？ 垫子：
例子1： 客户：这部手机太贵了。 销售员： 例子2： 顾客：（怒气冲冲）你们的宽带质量太差了！ 刚装一个月就坏了。 维修：
演练
迎合对方的能力
1. 我不喜欢吃麦当劳、肯德基这样的垃圾食品。 迎合：
2. 我不想换号码。 迎合：
3. 我想买电信的手机。 迎合：
定义
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牟先辉经历
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牟老师是市场营销专业科班出身，建构了严谨、完善
的营销理论体系。先后担任跨国企业、国内上市公司、 民营企业营销总监、大区销售经理，积累了丰富的营
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销实践Байду номын сангаас验，领导的销售团队屡创佳绩。先后创立过
三家公司，经历了跌宕起伏的创业历程。深厚的营销 理论功底加丰富的营实销践以及对中国文化环境的深