公共关系学2014大全
2014年4月全国自考《公共关系学》试题及答案
2014年4月高等教育自学考试全国统一命题考试《公共关系学》试题和答案评分课程代码：00182请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后，用2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题(本大题共20 小题，每小题 1 分，共20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1.被人们誉为公关之父的是【】A.艾维•李B.菲尼斯•巴纳姆C.詹姆斯•格鲁尼格D.爱德华•伯尼斯正确答案：A（1 分）P552.通才式的公关人才可视为【】A.具体工作人才B.辅助型人才C.智囊型人才D.领导型人才正确答案：D（1 分）P733.从管理作用上看，公关部门在组织中扮演的角色为【】A.领导B.中介C.监督D.核心正确答案：B（1 分）P634.橱窗陈列展览属于【】A.博览会B.中型展览会C.小型展览会D.袖珍展览会正确答案：D（1 分）P1815.上海市公关协会成立的时间是【】A.1985 年B.1986 年C.1987 年D.1988 年正确答案：B（1 分）P686.从费力程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒形式为【】A.广播B.报纸C.电视D.网络正确答案：A（1 分）P1327.首次提出心理感应抗拒理论的美国心理学家是【】A.法约尔B.阿基里斯C.布林D.麦格雷戈正确答案：C（1 分）P1198.马斯洛所提出的理论为【】A.两级传播论B.双因素理论C.危机传播论D.需要层次论正确答案：D（1 分）P1009.为避免他人从后窗窥视家庭隐私，香港一家百叶窗企业在报上连续刊登题为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意顿时兴隆起来。
00182公共关系学201410历年真题试卷试题及答案
2014年10月高等教育自学考试公共关系学试题（课程代码 00182）一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1.侧重从公关的传播属性来理解公关关系的学者是A.雷克斯·哈罗B.弗兰克·杰夫金斯C.詹姆斯·格鲁尼格D.蔡尔兹2.公关的行为主体是A.相关公众B.组织机构C.传播沟通媒介D.个人3.国际公关协会成立的时间是A.1955 年B.1985 年C.1986 年D.1987 年4.决定公众性质的是公众的A.群体性B.共同点的性质C.多样性D.变化性5.公共关系传播沟通活动的目标对象是A.个人B.群体C.公众D.组织6.目标公众中最具有权威性的是A.社区公众B.顾客公众C.媒介公众D.政府公众7.认为“人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及向题的排列技巧”的学者是A.伯尼斯B.巴纳姆C.森特D.霍夫兰8.肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的A.社会性B.稳定性C.两极性D.协调性9.作为思维的“窗口气并为思维提供感觉信息的心理因素是A.性格B.态度C.需要D.知觉10.在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道采取“硫导”与“抑制，行为的关键人物，被库尔特·卢因称之为A.策划人B.创意人C.把关人D.监督人11.公共关系策划的生命力在于其A.创造性B.程序性C.时机性D.灵活性12.直接头脑风暴法的提出者是A.奥斯本B.西蒙C.秦罗D.弗鲁姆13.广告策划的基础是A.市场调查B.广告定位C.广告创意D.广告媒介选择14.整合营销传播的明显特征是A.战术连续性B.战术连续性与战略导向性相结合C.战略导向性D.战术连续性与战略导向性相分离15.某公司为庆祝该企业产品获得国际博览会金奖而进行的庆典活动属于A.开业庆典B.周年庆典C.重大成果庆典D.受到特殊嘉奖庆典16.组织的“吉祥物”是指组织的A.标志B.组织造型C.组织象征图案D.标准字17.最佳的组织形象管理状态是A.高知名度/高美誉度B.高知名度/低美誉度C.低知名度/高美誉度D.低知名度/低美誉度18.组织识别系统的核心与原动力是A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.听觉识别系统19.班尼特的形象修复理论A.适用于个人B.适用于组织C.既适用于组织也适用于个人D.既不适用于组织也不适用于个人20.提出“只有进行有效的传播管理才能进行有效的危机管理”的是A.库姆斯B.迈克尔·里杰斯特C.格鲁尼格D.斯蒂文·芬克二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸片的相应代码涂黑。
公共关系学2014年选修复习大纲
公共关系学2014年选修复习大纲第一篇：公共关系学2014年选修复习大纲《公共关系学》选修课2014年复习提纲1、“公共关系”一词在20世纪初起源于美国，public relations, PR。
2、公共关系中的“公共（public）”有两层含义：一是形容词，是“公共的，公开的”；二是名词，是“公众”的意思。
3、公共关系工作，归根结底是要运用科学的技巧和理论处理好组织面临的各种公众关系，塑造良好的组织的形象。
4、公共关系是社会组织运用科学的传播媒介和沟通手段与公众双向交流建立起的相互理解、信任、支持与合作的思想、政策和管理活动。
5、公共关系的基本特征：①以组织为支点、以公众为对象；② 以美誉为目标；③ 以双向传播为手段；④ 以互惠互利为原则；⑤以真诚为信条；⑥以立足长远为方针6、“公共关系”的“关系”一是特指组织与公众之间的关系；二是特指信息交流的关系。
前者表明关系的“结构”，后者表明关系的“属性”，公共关系是一门研究“关系”的学问，是一种改善“关系”的艺术，但特指的是“组织与公众之间的传播沟通关系”。
7、舆论指公众的意见或言论。
在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
舆论是无形的关系。
“公众舆论”和“公众关系”是等价的，公共关系学不仅研究“关系”，也研究“舆论”；公共关系活动的功能不仅在于协调和改善关系，而且还在于影响和完善舆论。
8、形象指用有效和生动的语言刻画和描写的有形或可见的表现。
“形象”在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论，可以通过知名度和美誉度这两项指标反映出来。
公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。
9、人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
与公共关系的区别与联系：联系：① 两者都是社会关系的表现形式；② 公共关系通常表现为人际关系；③ 人际关系的好坏直接影响着公共关系的状况。
2014年4月自考0182公共关系学真题及答案和大纲
2014年4月自考0182公共关系学真题及答案和大纲一．关于“课程内容与考核目标”中的有关说明在大纲的考核中，提出了“识记”、“领会”、“应用”等三个能力层次，它们之间是递进等级关系，后者必须建立在前者的基础上，它们的含义是：1. 识记：要求应考者能够记忆本课程中规定的有关知识点的主要内容，并能够领会和理解本课程中规定的有关知识点的内涵与外延，熟悉其内容要点和它们之间的区别联系，并能根据考核的不同要求，做出正确的解释、说明和阐释。
2. 领会：要求应考者应该掌握的课程中的知识点。
3. 应用：要求应考者必须掌握的课程中的重要知识点。
二．自学教材本课程使用教材为：《公共关系学》，廖为建主编，高等教育出版社，2011年版。
三．自学方法的指导1. 在学习前，应仔细阅读课程大纲的第一部分，了解课程的性质、地位和任务，熟知课程的基本要以及本课程与有关课程的联系，使以后的学习能紧紧围绕课程的基本要求。
2. 在阅读某一章教材内容前，应先认真阅读大纲中关于该章的考核知识点、自学要求和考核要求，注意对各知识点的能力层次要求，以便在阅读教材时做到心中有数，有的放矢。
3. 阅读教材时，应根据大纲要求，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每个知识点，对基本概念必须深刻理解，基本原理必须牢固掌握，在阅读中遇到个别细节问题不清楚，在不影响继续学习的前提下，可暂时搁置。
4. 学完教材的每一章内容后，应认真领会教材中的关键词，完成教材中的思考题，这一过程可帮助应考者理解、消化和巩固所学知识，增强分析问题、解决问题的能力。
四．对社会助学的要求1. 应熟知考试大纲对课程所提出的总的要求和各章的知识点。
2. 应掌握各知识点要求达到的层次，并深刻理解各知识点的考核要求。
3. 对应考者进行辅导时，应以指定的教材为基础、以考试大纲为依据，不要随意增删内容，以免与考试大纲脱节。
4. 辅导时应对应考者进行学习方法的指导，提倡应考者“认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动提出问题，依靠自己学懂”的学习方法。
全国2014年10月公共关系学试题《公共关系学》答案
2014年10月高等教育自学考试公共关系学答案一、单项选择题（本大题共20小题.每小题l分.共20分）1.侧重从公关的传播属性来理解公共关系的学者是BA.雷克斯·哈罗B.弗兰克·杰夫金斯C.詹姆斯·格鲁尼格D.蔡尔滋2.公关的行为主体是BA.相关公众B.组织机构C.传统沟通媒介D.个人3.国际公关协会成立的时间是AA.1955年B. 1985年C.1986年D1987年4.决定公众性质的是公众的BA.群体性B.共同点的性质C.多样性D.变化性5.公共关系传播沟通活动的目标对象是CA.个人B.群体C.公众D.组织6.目标公众中最具有权威性的是DA.社区公众B.顾客公众C 媒介公众D 。
政府公众7.认为“人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧”的学者是DA.伯尼斯B.巴纳姆C.森特D霍夫兰8.肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的CA.社会性B.稳定性C.两极性D.协调性9.作为思维的“窗口”:并为思维提供感觉信息的心理因素是DA，性格 B.态度C.需要D.知觉10.在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道采取“疏导”与“抑制“行为的关键人物，被库尔特·卢因称之为CA.策划人B.创意人C.把关人D.监督人11.公共关系策划的生命力在于其AA.创造性B.程序性C.时机性D.灵活性12.直接头脑风暴法的提出者是AA.奥斯本B.西蒙C.泰罗D弗鲁姆13.广告策划的基础是AA.市场调查B广告定位C.广告创意D.广告媒介选择14.整合营销传播的明显特征是BA.战术连续性B.战术连续性与战略导向性相结合C.战略导向性”D.战术连续性与战略导向性相分离15.某企业为庆祝该企业产品获得国际博览会金奖而进行的庆典活动属于DA.开业庆典B.周年庆典C.重大成果庆典D.受到特殊书奖庆典16.组织的“吉祥物”是指组织的BA.标志B.组织造型C.组织象征图案D.标准字17.最佳的组织形象管理状态是AA.高知名度/高美誉度B.高知名度/低美誉度C.低知名度/高美誉度D.低知名度/低美誉度18组织识别系统的核心与原动力是AA.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.听觉识别系统19.班尼特的形象修复理论CA.适用于个人B.适用于组织C.既适用于组织也适用于个人D.既不适用于组织也不适用于个人20:提出“只有进行有效的传播管理才能进行有效的危机管理”的是BA.库姆斯B.迈克尔·里杰斯特C.格鲁尼格D.斯蒂文·芬克二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分.共20分)21.以内部业务为标准，可将公关公司划分为ADEA.专项业务服务公司B.合作型公司C.独立型公司D.专门业务公司E.综合服务咨询公司22.下列公众属于组织内部公众的有ABCDA.管理人员B.技术人员C.生产人员D.销售人员E.社区居民23.下列公众属于临时公众的有ABA.飞机误点滞留机场的旅客B.足球场闹事的球迷C.社区居民D“广交会”的来宾E.老主顾24.影响知觉选择性的客观因素包括ABCA.知觉对象本身的特征B.对象和背景的差别C.对象的组合D.需要E.知识25.传播的对象分析主要包括ABA.传播对象的心理B.传播对象的劝服C.传播对象的选择D.传播对象的分类E.传播对象的知识背景26.社会活动型公共关系的特点有ABCDEA.社会参与面广B.与公众接触面大C.社会影响力强D.形象投资费用高E.提高知名度27.广告主题的构成要素包括BCDA.传播方式B.广告目标C.信息个性D.消费心理E.传播效果28.赞助活动包括ABCDEA.赞助体育活动B.赞助新闻出版和文化艺术事业C.赞助教育和科研事业D.赞助福利事业和受灾地区E.赞助壮举29.构成组织实态形象的要素有ABCDEA.组织生产经营规模B.利润C.服务质量D.市场占有情况E.产值30.公共关系危机的特征包括ABCDEA.突发性B.不确定性C.舆论关注性D.连锁破坏性E.溢出效应三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分)31.简述公共关系的基本要素。
公共关系学历年真题附答案
2011年1月自考考试—公共关系学1、公共关系的本质属性是：传播沟通2、国际公共关系联合会成立于：1955年3、某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于：专项业务服务公司4、在高层领导直属性中，公关机构处于整个组织系统的：第三层次5、全员公关培训的对象是组织的：全体人员6、公共关系机构中财务人员属于：专门技术人员7、与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体称为：非公众8、在公共关系学中，组织的公众特指：积极受众9、由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为：首因效应10、大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是：知觉11、马斯洛认为人最高层次的需要是：自我实现需要12、五四运动、大生产运动、学先进活动等在舆论对象中属于：社会运动13、属于交际型公关的是：电子邮件14、制作组织形象要求调查表的常用方法是：语言差别分析法15、企业赞助属于：社会活动型公关16、下列对公共信息模式的描述正确的有：公关是信息的公布、是一种单向传播模式、利用大众媒介传播相对真实的信息17、把关人的作用有：对信息进行整理、将信息划分重点和优先顺序、为公众选出值得关心和关注的事件18、传播者麦库姆斯提出了：议题设置论19、公关调查中使用最为广泛的方法是：民意测验20、整合营销的最高阶段是：关系管理整合21、组织的公共关系状态包括：社会关系状态、社会舆论状态22、公共关系的代表性定义有：管理说、传播说、咨询说、关系说、协调说23、与公共关系职能相关的活动范畴有：广告、危机处理、游说、交际24、根据对注重的态度，公众可以划分为：顺意公众、逆意公众、边缘公众25、一般而言，把关人的传播行为主要包括：疏导、抑制26、组织行为不当引发的危机有：严重的内部事件、工作失误、决策失误、纠纷事件27、符合一般握手礼节的有：长者先伸手、女士先伸手、主人先伸手28、公共关系广告的类型包括：形象广告、公益广告、观念广告、响应广告29、政府公共关系目标的独特性表现在：促进公众的认知、提高政府的知名度和美誉度、提高社会效益30、6P’s包括：产品、价格、渠道、政治权利与公共关系31、组织：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。
2014年10月自学考试00182公共关系学试题答案
2014年10月自学考试00182公共关系学试题答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1.【题干】侧重从公关的传播属性来理解公共关系的学者是（）。
【选项】A．雷克斯·哈罗B．弗兰克·杰夫金斯C．詹姆斯·格鲁尼格D．蔡尔滋【答案】B【解析】公共关系的定义分为：传播论——英国弗兰克·杰夫金斯、管理论——美国雷克斯·哈罗博士、传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授、咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》、社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授。
2.【题干】公关的行为主体是（）。
【选项】A．相关公众B．组织机构C．传播沟通媒介D．个人【答案】B【解析】公共关系的基本要素：公共关系的形为主体是组织机构。
公共关系的沟通对象是相关大众；公共关系的工作手段是传播沟通媒介；公共关系的过程是信息的双向交流；公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象3.【题干】国际公关协会成立的时间是（）。
【选项】A．1955年B．1985年C．1986年D．1987年【答案】A【解析】国际公关协会是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织，成立于1955年。
4.【题干】决定公众性质的是公众的（）。
【选项】A．群体性B．共同点的性质C．多样性D．变化性【答案】B【解析】公众，是指与公众关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和。
决定公众性质的是公众的共同性。
5.【题干】公共关系传播沟通活动的目标对象是（）。
【选项】A．个人B．群体C．公众D．组织【答案】C【解析】公众，是指与公众关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和。
即公共关系传播沟通活动的目标对象。
6.【题干】目标公众中最具有权威性的是（）。
2014自考公共关系学考点：影响和改变态度的因素
这篇《2014⾃考公共关系学考点：影响和改变态度的因素》是为⼤家整理的，希望对⼤家有所帮助 影响和改变态度的因素（态度在公共关系中的运⽤） 态度的改变可分为两种：其⼀，态度的⼀致性改变，指改变原有态度的强度，⽽其⽅向不变，如稍微反对（或赞成）的态度改变为强烈反对（或赞成）的态度。
可以说，态度的⼀致性改变是态度“量”的改变。
其⼆，态度的不⼀致性改变，指以新的态度取代旧的态度时其⽅向变了。
如由反对的态度转变为赞成的态度，或者相反。
也可以说，态度的不⼀致性改变是态度“质”的改变。
态度的形成与改变受如下⼀些主客观因素制约。
（⼀）社会因素 社会因素是指社会上各种事物，包括社会制度、社会群体、社会交往、道德规范、国家法律、社会舆论、风俗习惯等。
它们的存在和作⽤是强有⼒的，影响着⼈们态度的形成和改变。
（⼆）团体因素 许多社会因素往往通过各种团体⽽起作⽤，团体是社会的缩影。
团体影响⼒的⼤⼩，取决于个⼈与团体的关系。
（三）宣传因素 许多社会因素和团体因素往往通过⼀定的宣传因素⽽起作⽤。
宣传因素是指在宣传过程中由宣传者的威信、宣传内容、宣传⽅式⽅法等结合成为⼀种客观的说服⼒，影响着被宣传者有关态度的形成和改变。
（四）个性因素 主观的个性因素含个性倾向性因素和个性⼼理特征两个因素。
1、个性倾向性因素 个性倾向性是指个体⼼理活动中稳定的意识倾向性特征，主要有需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等因素。
2、个性⼼理特征 个性⼼理特征是指个体⼼理活动中稳定的⼼理特征，包括能⼒、⽓质和性格三个因素。
（五）态度系统特性因素 ⼀个⼈形成某些态度，这些态度往往相互组合成为⼀个态度系统。
该系统具有各种特性，作为主观的⼼理条件⽽影响着态度的形成和改变。
态度如具有以下⼀个特性，则较不易改变：态度是幼⼩时形成的；态度发展到两个极端；态度所涉及的关系较复杂；态度在长时期内前后是⼀贯的，并已形成相应的信念；态度中认知、情感和意图三个因素完全协调⼀致；态度强烈地激励着⾏动，并使主体取得较多的满⾜；态度与价值观的联系较密切。
2014年1月公共关系学自学考试题 及答案
2014年1月高等教育自学考试第一部分客观题（共30分）一、单选题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.“公共关系是一个组织与共相关公众之间的传播管理”是谁提出的A.爱德华.伯尼斯B.雷克斯.哈罗C.詹姆斯.格鲁尼格D.弗兰克.杰夫金斯2.公共关系作为一门学科，最早产生于A.美国B.英国C.中国D.法国3.形象意识是公共关系意识的A.核心B.基础C.本质D.目的4.中国公共关系协会成立于A.1987年B.1988年C.1989年D.1990年5.专才式的公共关系人才可视为A.领导型人才B.公共关系工作人才C.辅助型人才D.协调型人才6.关系于组织生死存亡，决定组织成败的公众是A.非公众B.潜在公众C.行动公众D.首要公众7.组织最重要的基本目标公众是A.外部公众B.内部公众C.首要公众D.次要公众页脚内容18.从众心理俗称为A.心理定势B.逆反心理C.随大流D.心理认同9.总结出对付流言六种方法的美国学者是A.瓦尔特B.纳普C.卡特D.森特10.以偏概全、经点盖面的片面知觉是A.晕轮效应B.首因效应C.近因效应D.定型作用11.因特网最早出现在A.美国B.英国C.日本D.法国12.在我国受众最多的一种传播工具是A.报纸B.电视C.杂志D.广播13.把关人又称A.意见领袖B.领路人C.守门人D.新闻发言人14.特别有利于提高组织美誉度的公共关系活动类型是A.服务型公共关系B.宣传型C.征询公共关系D.社会活动型公共关系15.写好新闻稿的三个要点是新闻稿的结构、导语的写作和A.引言B.新闻事实C.新闻背景材料的运用D.结束语16.新闻发布会是一种页脚内容2A.一级传播B.两极传播C.三级传播D.四级传播17.橱窗陈列展览和流动车展览属于A.综合展览会B.宣传展览会C.贸易展览会D.袖珍展览18.企业对各种公益事业提供的资金、物力等方面的支持叫做A.公关活动B.公益活动C.赞助活动D.社会活动19.中国大陆CI最早出现在A.白云山制药厂B.台塑关系企业C.海尔电器D.太阳神集团20.实施CI的重心是A.视觉识别系统B.行为识别系统C.理念识别系统D.组织识别系统二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21.组织内设公共关系部门的模式有A.企业隶属型B.部门隶属型C.部门并列型D.高层领导直属型E.公共关系委员会22.公共关系公司按内部业务划分有A.独立型B.专项业务服务公司C.专门业务服务公司D.综合服务咨询公司E.合作型23.测定组织的实际形象地位可以根据的形象指标有A.新闻传播B.知名度C.美誉度D.因特网E.电子媒介24.流行的特点有页脚内容3A.新奇性B.时效性C.周期性D.两级性E.时尚性25.整合营销传播方法有A.同一外观法B.主题线方法C.供应面的策划方法D.特设会议方法E.基于消费者的方法第二部分主观题（共70分）三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.传播27.全员PR管理28.交际型公共关系29.“意见领袖”30.知觉四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31.公共关系有哪些功能？32.公共关系协会的主要活动内容有哪些？33.搞好与名流公众的关系需要注意哪些问题？34.媒体组合的具体策略有哪些？35.影响心理抗拒的因素有哪些？五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）页脚内容436．论述公共关系策划的原则37.论述组织自我形象分析的内容六．案例分析题（本大题10分）38.阅读下列案例材料，然后回答问题。
（完整版）公共关系学试题题库大全及答案汇总
（完整版）公共关系学试题题库大全及答案汇总公共关系学试题题库及答案汇总一、单项选择题1.公共关系学专门研究（A ）A.组织与公众传播沟通问题B.组织与公众之间关系的稳定问题C.组织与社区之间的传播沟通问题D.组织的内部运营问题2.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（B ）A.协调观念B.互惠观念C.传播观念D.服务观念3.美国著名公关学者雷克斯·哈罗博士认为公共关系是（B ）A.一种传播管理行为B.一种管理职能C.一门艺术和科学D.一种公众性的关系4.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中（A）A.提出了"双向对称"的公共关系模式B.提出了"投公众所好"的主张C.提出了"公众必须被告知"的命题D.提出了"凡宣传皆好事"的命题5.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（D ）A.法国B.奥地利C.英国D.美国6.中国最高的公共关系组织——中国公关协会，成立的时间地点是（B ）A. 1985年在广州B. 1987年在北京C. 1986年在上海D. 1987年在天津7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。
他属于（C ）A.公关计划人员B.公关技术人员C.公关调查分析人员D.公关传播人员8.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（B）A.公关知识普及教育B.公关思想及意识教育C.政治思想教育D.公关能力教育9.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（A ）A.直接责任B.间接责任C.技术责任D.综合责任10.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（B ）A.热情心理B.自信心理C.开放心理D.创新心理11.在公共关系学中，公众特指（B）A.消极受众B.积极受众C.内部公众D.外部公众12.公共关系也称作（C）A.群众关系B.受众关系C.公众关系D.人群关系13.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（D ）A.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众14.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称（D）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用15.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（D ）A.自尊需要B.胜任需要C.成就需要D.优势需要16."一窝蜂"现象指的是（A ）A.流行B.流言C.时髦D.时狂17.首次阐明人们的逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（C ）A.霍夫兰B.纳普C.布林D.阿什18.组织的自我形象是其（C ）A.实际的社会形象B.公众形象C.期望建立的社会形象D.过去已建立的社会形象19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的（A ）A.文化形象B.产品形象C.社区形象D.环境形象20.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是（B）A.研究目标公众对组织的特殊视角B.鉴别目标公众的权利要求C.建立有效的公众形象D.研究目标公众的类型21.双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求（C ）A.组织改变公关行为B.媒介改变行为方式C.公众改变行为D.组织与公众共同改变行为22.传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（A）A.魔弹论B.有限效果论C.适度效果论D.最低效果法则23.电视和广播媒介的共同弱点是（D ）A.感染力较差B.功能单一C.传播效果较弱D.传播效果稍纵即逝24.公关调查中使用最为广泛的方法是（D ）A.资料分析法B.公众代表座谈会法C.群体讨论法D.民意测验法25.相互见面和离别时最常见的礼节是（C）A.微笑B.拥抱C.握手D.目视26.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是（A ）A.标志B.标准字C.标准色D.企业造型27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是（B ）A.报告B.演讲C.会议D.谈判28.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。
公共关系学(2189)4311-大学考试试题(含答案)
公共关系学试题答题纸
题号 分数
2014 年7月
四
五 总分
得分
评卷人
l
}
一、单项选择题（请将正确答案的字母填在答题纸上。每题2分。共 30分）
得分 评卷人 得分 评卷人
二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至3个正确的。
多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分）
9n
19.
山 宁
U
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24.
白o
空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手
段一与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的公关思想贯穿于服务的全过程，
给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加
上通过新闻媒体做广告宣传，公司的形象就不胫而走，誉满五洲。 新航的服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给
19．公众是公共关系部门工作的主要对象，因此公众调查应经常进行。公众调查要掌握
以下（
）方面的资料。
八．公众构成
C．公众需求
B．公众态度 D．意见领袖
E．公众评议
20．艾维 ・ 李的公共关系思想提出的原则是（
）。
八．公众必须被告知 B．投公众所好 C．凡宣传都是好事 D．说真话
F．双向沟通 21．公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做公关人员必备的素质之一。对
行业和弱势群体的实际支持，为自己的信誉进行投资。
() 30 ．开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。 ()31 ．在员工中开展公共关系知识讲座．提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作
2014自考公共关系学考点：非语言传播的特性
这篇《2014⾃考公共关系学考点：⾮语⾔传播的特性》是为⼤家整理的，希望对⼤家有所帮助 ⾮语⾔传播的特性 1、传播性 在⼀个互动的环境中，⾮语⾔符号总是不停地传播着。
⼀个⼈即便看似不⾏动，他的⾮语⾔⾏为同样发送出某种信息。
在⼈际交往中，有时候“此时⽆声胜有声”，由此传递的信息同语⾔传播⼀样丰富多彩。
在中国⽂化中，体现着⽆尽的对⾮语⾔传播的研究与重视，如民间流传的看⼿相、⾯相等，就是通过对⼈的外貌的⾮语⾔符号加以综合分析，判断⼀个⼈的经历、性格、职业、家庭，以及今后的⼤体趋势。
2、情境性 与语⾔传播⼀样，⾮语⾔传播也展开于特定的“语境”中。
情境左右着⾮语⾔符号的含义。
相同的⾮语⾔符号，在不同的情境中会有不同的意义。
在跨⽂化传播中，这种传播的情境性体现得更为明显。
如⼀般认为点头表⽰同意，摇头表⽰拒绝，然⽽在保加利亚的⼀些地区，情况恰恰相反。
3、可信性 这种可信性⼀⽅⾯是由于语⾔信息受理性意识的控制容易作假决定的，另⼀⽅⾯是因为⼀个⼈的⾮语⾔⾏为是其整体性格的表现及个⼈⼈格特性的反映，更多的是⼀种对外界刺激的直接反映，很难掩饰和压抑。
因此，⼈们常说认识⼀个⼈不仅要“听其⾔”，还要“观其⾏”。
4、组合性 ⾮语⾔⾏为通常以组合的⽅式出现。
实验表明，⼈们的情绪⼏乎都是由整个⾝体表达的，让⾝体的不同部位表达各不相同的情绪，⾮常困难。
此外，⾮语⾔符号也常作为语⾔传播符号的补充，来增强或削弱传播效果。
因⽽，在认识某⼀⾮语⾔⾏为时，应尽可能完整地把握相关的席有⾮语⾔信息。
5、隐喻性 ⾮语⾔传播⾏为带有隐喻性。
⼀⽅⾯，⾮语⾔⾏为对语⾔的传播有⼀种补充说明的功能，如讲话中语⾳的突然提⾼就显⽰了传播者欲引起⼤家注意的含义。
另⼀⽅⾯，⾮语⾔符号可为其他⾮语⾔传播加上某种注解。
如某⼈与你见⾯，发出热忱的笑声，⽽握⼿却草草了事，这⾜以说明其热情的虚假。
2014电大《公共关系学》考试重点
公共关系的概念及其要素：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
公共关系是由社会组织、社会公众、传播三要素构成的。
公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是传播。
开展公共关系活动的基础：公共关系活动是主观见诸客观的一种社会实践，当一个组织自觉地采取各种公共关系手段去改善原有的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。
公共关系状态的概念：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
公众的基本特点和分类：公众的基本特点是与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
公众分为两大类：内部公众与外部公众。
现代公共关系产生的社会条件：公共关系的产生及传播，是20世纪人类文化史上的重大事件，在这短暂而又具有传奇色彩的事件背后，有着深刻的社会历史必然性。
一些著名的人物和事件：科学管理理论以美国福特汽车公司的工程师泰勒为代表。
他在美国首创流水线工作法，有“血腥的泰勒”为恶名。
1911年，泰勒系统总结了他的管理学说，出版了《科学管理原理》一书，在这本书中，他提出了生产作业标准化、工时利用科学化、管理权利层次化、劳动分配合理化等原则。
泰勒的“科学管理原理”比传统的经验管理有了重大的发展，确实起到了促进生产发展的作用。
其理论的核心仍然是如何控制机器的附属品——工人，以便更大限度地提高劳动生产率。
全员公关的概念：是指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR，其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心合力搞好公关工作。
公关对提高员工的素质要求：员工素质是指组织员工的知识技能、情感态度、价值观以及道德、法律观念等方面的综合品质。
通过公共关系管理，组织可以在公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识等方面提高员工的素质。
公共关系公司的概念：公共关系公司，又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。
2014自考公共关系学考点：流行
这篇《2014⾃考公共关系学考点：流⾏》是为⼤家整理的，希望对⼤家有所帮助 流⾏ （⼀）流⾏的概念 1、流⾏的定义：流⾏（或时尚）是⼀种群众性的社会⼼理现象，是指社会上许多⼈都去追求某种⽣活⽅式，使这种⽣活⽅式在较短的时期内到处可见，从⽽导致了彼此之间发⽣连锁性的感染，即所谓的“⼀窝蜂”现象。
2、流⾏的三⽅⾯的含义：①流⾏是⼈们对某种⽣活⽅式的随从和追求，它涉及的范围⼗分⼴泛；②流⾏是有相当多的⼈去随从和追求某种⽣活⽅式；③流⾏是在⼀定时期内的社会现象，过了⼀定的时间便不再流⾏。
若长时间持续，就会转化为⼈们的习惯，成为社会传统。
3、时髦是流⾏的⼀种典型表现，它在⼀定时间内受⼈赞许⽽且经常发⽣变化，它也包含对某些被认为有待改进的⾏为规范的叛逆。
因此，⼈们对时髦的追求乃是偏离传统⾏为⽽倾向于当前新颖⼊时的⽣活⽅式。
4、时狂是流⾏的狂热表现，是热情追求某些⽣活⽅式⽽缺乏理智的倾向。
例如“追星族”和“发烧友”之类，就是⼀种时狂。
（⼆）流⾏的特点 1、新奇性 新奇性是所有流⾏项⽬的最显著的特征。
2、时效性 流⾏⼀般表现为突然迅速的扩展与蔓延，⼜在较短时间内消失。
3、周期性 流⾏变化具有周期性。
今天作为时髦的事物，⼏个⽉之后也许变成陈旧的东西。
4、两极性 流⾏项⽬的变化总是从⼀个极端到另⼀个极端。
以⾰新性为标准把⼈分为五种类型： 第⼀类：先驱者。
他们⼀般都是属于财⼒雄厚、富有冒险精神、有勇⽓、经常希望尝试新构想的⼈。
在⽣活中他们有时会被认为是“怪⼈”。
此类⼈数很少，仅占总⼈数的2.5%。
第⼆类：早期采⽤者。
他们是有见解、有眼⼒的⼈，也往往是为周围⼈所信赖⽽起着舆论指导作⽤的⼈。
这种⼈能够成功地预见新事物的发展趋势，果断地采⽤新的构想。
此类⼈数较少，占总⼈数的13.5%。
第三类：前期跟随者。
这些⼈很少带头前进，对于新的构想⽐较慎重，但是却能相当积极地跟随流⾏。
此类⼈数较多，占总⼈数的34%。
2014年《公共关系学》考试考点大全
2014年《公共关系学》考试考点大全第一章公共关系概念通过本章的学习，了解公共关系的定义、概念和范畴，理解公共关系的本质及完整涵义；分析比较若干与公共关系概念相关的学科概念，具体如下：1．公共关系的定义及其本质属性。
要求识记七种有代表性的公共关系定义及公共关系的本质属性；领会各种公共关系定义的侧重点，理解公共关系本质属性的三个角度；比较各种公共关系定义的异同，能够举例说明自己对公共关系本质属性的理解。
2．公共关系的分支概念和范畴。
要求识记公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念；组织、公众、传播；关系、舆论、形象。
领会公共关系状态的两个方面；公共关系状态与公共关系活动的关系；现代公共关系活动的特定涵义；公共关系概念的主要内容；如何理解组织是公共关系活动的主体；如何理解公众是公共关系活动的对象；如何理解传播沟通是公共关系活动的过程和方式；“关系”一词在公共关系学中的特定涵义；“形象”一词在公共关系学中的特定涵义。
能够结合实例说明“公共关系状态”、“公共关系活动”。
“公共关系观念”三个概念及其相互关系；能够结合实例说明“组织”、“公众”和“传播沟通”三个公共关系的基本要素；能够在实践中正确把握“关系”、“舆论”和“形象”三个概念之间的关系。
3．相关的学科概念的区别和联系。
要求识记人际关系和人群关系；领会公共关系、人际关系的联系与区别，领会公共关系与人群关系的联系与区别；能够在实际生活和管理实践中正确区分公共关系与人际关系、人群关系。
1、“公共关系”一词源自英文Public Relations,也可称为“公众关系”。
2、公共关系的定义：Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯·哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美，詹姆斯·格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。
公共关系学2014大全
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。
每题2分，共30分）1．在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是(D )。
A．通过宣传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能B．公共关系是一种管理哲学，在所有的决策和行动上，都以公众的利益为前提C．公共关系是以相互满意的双向传播为基础，以好名声和负责任的行为影响舆论的有计划的努力D．公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展2．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(D )。
A．组织形象象限图 B．形象要素调查表 C．语意差异分析法 D．形象要素差距图3．( C )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A．消费者公众 B．社区公众C．媒介公众 D．名流公众4．被誉为公共关系学之父的是( A )。
A．伯尼斯 B．艾维·李 C．巴纳姆 D．卡特里普5．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是 ( C )A．辐射型网络 B．链式网络 C．环形网络 D．G型网络6．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益，它是( D )。
A．商业性的 B．公益性的C．宣传性的 D．既有商业性的又有非商业性的7．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的( C )。
A．收集信息 B．发布新闻 C．协商对话 D．办事公开8．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( A )。
A．倒金字塔型 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔型9．公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。
公共关系评估的首项重要意义就是( B )。
A．开展后续公共关系工作的必要前提和依据B．改进公共关系工作的重要环节C．增强团结、激励内部公众的重要形式 D．衡量公共关系活动效益的重要依据10.对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是( D )。
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一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。
每题2分，共30分）1．在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是(D )。
A．通过宣传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能B．公共关系是一种管理哲学，在所有的决策和行动上，都以公众的利益为前提C．公共关系是以相互满意的双向传播为基础，以好名声和负责任的行为影响舆论的有计划的努力D．公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展2．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(D )。
A．组织形象象限图B．形象要素调查表C．语意差异分析法D．形象要素差距图3．( C )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A．消费者公众B．社区公众C．媒介公众D．名流公众4．被誉为公共关系学之父的是( A )。
A．伯尼斯B．艾维·李C．巴纳姆D．卡特里普5．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是( C )A．辐射型网络B．链式网络C．环形网络D．G型网络6．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益，它是( D )。
A．商业性的B．公益性的C．宣传性的D．既有商业性的又有非商业性的7．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的( C )。
A．收集信息B．发布新闻C．协商对话D．办事公开8．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( A )。
A．倒金字塔型B．并列结构C．顺时结构D．金字塔型9．公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。
公共关系评估的首项重要意义就是( B )。
A．开展后续公共关系工作的必要前提和依据B．改进公共关系工作的重要环节C．增强团结、激励内部公众的重要形式D．衡量公共关系活动效益的重要依据10.对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是( D )。
A．组织广告B．征求广告C．公益广告D．响应广告11．公关礼仪最根本的原则就是( B )。
A．公平对等原则B．尊重公众原则C．身份差异原则D．从简实效原则12.由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息，报道自然界及社会中所发生的种种变化，使受众了解世界的发展趋势，并以此指导自己的行为，因此具有( A )功能。
A．环境监测B．文化传递C．社会整合D．授予地位13．在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指( C )。
A．0. 45米以内B．约在0.45～1. 22米C．约在1. 22～3. 65米D．约在3.65～9米14．组织形象处于较为稳定和安全状态的是( A )。
A．高美誉度、低知名度B．高知名度、高美誉度C．高知名度、低美誉度D．低美誉度、低知名度15.在公关传播塑造名牌战略中，利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象是( D )。
A．名人战略B．名家战略C．名品战略D．名门战略二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。
多选、少选、错选均不得分。
每题1分，共10分）16．公共关系的基本要素包括( ABE )。
A．组织B．传播C．环境D．资金E．公众17.公共关系工作对象统称为公众，其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的( ACE )。
A．个人B．组织C．社会团体D．部门E．群体18．危机事件的特点具有( ACDE )。
A．突发性B．协调性C．紧迫性D．可变性E．危害性19．编制公关预算的具体方法包括( BC )。
A.会议讨论法B．目标作业法C．销售额提成法D．实报实销法E．领导决策法20.公关广告与商品广告的差异在于( ACDE )。
A.直接目的不同B．根本目的不同C．内容不同D．新闻界的报道方式不同E．应用范围不同21．公共关系调查的主要内容包括( ACE )。
A.社会环境调查B．经济环境C．公众调查D．公众态度E．组织形象调查22．四步工作法的主要内容是( BCDE )。
A.公共关系宣传B．公共关系策划C．公共关系调查D．公共关系评估E．公共关系实施23．新闻公报的常见结构包括( ABD )。
A.并列结构B．顺时结构C．简明结构D．倒金字塔形E．爆炸式结构24. CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括( ABCDE )。
A.理念B．视听C．产品D．行为E．服务25.公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则( ABCD )。
A．遵纪守法B．讲求真实、准确C．不干涉内务D．保守秘密E．为相互竞争的委托单位同时服务三、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。
每题1 分，共10分）(√)26．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
(×)27．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
(×)28．行动公众是由潜在公众发展而来的。
行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。
(√)29．公众与组织之间一定存在着相互影响和相互作用的关系。
(×)30．狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。
(×)31．社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
(√)32．在企业CI识别系统中，MI是整个系统的核心与灵魂。
(√)33．公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。
(×)34．与企业相比，事业单位的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。
(√)35．在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深入而快捷，而且成本低廉。
网络调查包括：利用互联网进行文献调查；进行民意测验。
四、简答题（每题10分，共30分）36．建立良好的消费者关系对组织有什么实际意义？答：(1)消费者公众也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，他们是各类组织主体服务对象的总和。
（2分）成功的组织非常重视这种关乎组织生命的关系。
（1分）(2)建立良好的消费者关系的目的，是促使消费者形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和消费者公众的共同利益服务。
（2分）(3)建议良好的消费者关系的重要意义主要表现在：它是组织经营的生命线，为组织带来直接利益；（1分）帮助组织树立正确的经营思想，不仅要满足消费者的物质消费的需求，还要满足消费者的精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一；（2分）能够引导和培养健康的消费者意识，形成稳定的消费者公众系列。
（2分）37．依据公众对组织的态度，如何进行分类？答：一个组织面临的各种公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水平等条件不同，而形成对组织的不同态度。
我们依据公众对组织是否具有合作态度将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。
(1)顺意公众又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。
他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。
(2)逆意公众又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。
他们是公共关系工作的重要对象。
(3)独立公众又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。
独立公众的态度具有极大的可塑性。
（2分）(4)对于公关人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化的对象，独立公众是组织值得争取的对象。
（2分）38．简述做好政府公关工作的重要意义。
答：我们把做好政府公共关系的重要意义归纳成以下几点：(1)有助于市场经济的发展。
（1分）在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职能，促进经济的发展，必须做好政府公关工作，以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协作。
（1分）(2)有助于加强民主政治建设。
（1分）公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人民民主权利的实现。
（1分）(3)有助于政府的廉政建设。
（1分）公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”。
坚持一个基本准则，显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。
（1分）(4)有助于克服官僚主义作风。
（1分）(5)有助于维护稳定的政治局面。
（1分）(6)有助予塑造良好的政府形象。
（1分）(7)有助于发展国际友好关系。
（1分）五、案例分析（20分）39．“蓝月亮”危机公关“蓝月亮荧光增白剂事件”该事件之所以被消费者如此关注的焦点是——荧光增白剂是否致癌，“蓝月亮”在其声明中主要借用国家的《QB/T2953 - 2008洗涤剂用荧光增白剂》的行业标准、中国洗涤协会就荧光增白剂的说明、世界上最大的CBS生产商汽巴精化的在华子公司合丽亚总经理张贵民在《日用化学品科学>杂志上发表的文章来证明荧光增白剂使用的合法性和无毒性。
案例思考：请根据处理危机的原则，谈谈“蓝月亮”处理危机的经验。
（要求写出一篇400 字以上的案例分析）答：西方学者用英文将危机处理的原则概括为5S，即承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行和权威证实。
生产蓝月亮产品的公司，在危机处理中做到坚持了这些原则。
（2分）(1)坚持了速度第一原则。
（1分）本次危机来的快，也来的猛！因为事件一开始就指向荧光增白剂是“致癌物”，从而引起消费者的极度恐慌！在这种形势下，蓝月亮在6月23日广州消费者提起诉讼当晚就做出反应，通过企业官网和副总邓岗的微博公布了《蓝月亮关于亮白增艳洗衣液的声明》，反应速度可谓极快！（2分）当6月27日，王海根据蓝月亮声明中有关中国洗涤协会的说明而将该协会补充为第二被告后，6月30日蓝月亮就亮出了反诉王海的杀手锏，并且各大媒体开始大量出现质疑王海动机不纯的文章助阵，这一反应既快又准。
（1分）(2)采取了系统运作原则。
（1分）在整个事件中，蓝月亮经营团队体现出过硬的执行力，整个事件中，蓝月亮在对外发布信息时，只有其副总邓岗一个标准声音，而且整个团队做到了统一口径、统一行动。
（1分）从其发布声明、布置软文、安排庞大的终端人员培训及资料发放、公益广告片的制作、应诉及反诉等一系列的行动上看，正是因为系统运作能力强才将这些复杂的工作安排的有条不紊。
（2分）(3)运用权威证实原则。
（1分）该事件之所以被消费者如此关注的焦点是——荧光增白剂是否致癌。