公共关系学的特征和实质

公共关系的特征和实质

公共关系是现代社会发展的产物，而它的出现又推动了现代社会的发展。开展现代公共关系的理论研究和社会实践，具有现实和特殊意义。而对公共关系特征和实质的了解认识，会有助于我们更好的认识公共关系，以便于更好的指导我们的实践。

首先要知道公共关系的定义。美国著名公共关系学者卡特李普和森特认为：

公共关系是这样一种管理功能，它能建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系，而一个组织的成功或失败取决于公众。但也可以这样定义，即公共关系作为内求团结，外求发展的管理艺术，指得是组织通过各种正当的社会交往和传播手段，沟通协调公众关系，创造良好的社会舆论和组织形象，赢得各类公众的理解、信赖、支持和合作。

其次公共关系的特征包括：

一.网状结构：

组织——公众，以社会组织为主体。在一般社会关系中，关系的双方均为主体，而公共关系则不然，在公共关系中只有一方为主体即社会组织，社会组织在与公众的关系中处于主导地位，亦即社会组织与公众关系良好与否取决于社会组织，公众处于被影响的地位。就其关系形式而言，公共关系是社会组织与公众之间的关系；就其行为而言，公共关系是社会组织的行为，它是一种组织的活动、组织的职能，而不是个人行为。

二.以塑造美好形象、创造和谐氛围为目标。在公众中塑造、建立和维护组织的良好形象是公共关系活动的根本目的，而这种形象既与组织的总体有关，也与公众的状态和变化趋势直接相连。这就要求组织必须有合理的经营决策机制、正确的经营理念和创新精神，并根据公众、社会的需要及其变化，及时调整和修正自己的行为，不断地改进产品和服务，以便在公众面前树立良好的形象。可以这么说，良好的形象是组织最大的财富，是组织生存和发展的出发点和归宿，企业的一切工作都是为了顾客展开，失去了社会公众的支持和理解，组织也就没有存在的必要了。公共关系以美誉为目标从某种意义上说，它促进

了社会的安定团结，净化了社会风气，有利于社会主义物质文明和精神文明的建设。

三.以真诚合作为信条。追求真实是现代公共关系工作的基本原则。在人际交往中，真诚最能获得他人的信任，同样，社会组织要获得公众的信任，也要真诚地对待他的公众。早在1903年，公共关系之父就明确指出：

一个企业、一个组织要获得良好的声誉，不是依靠向公众封锁消息或者以欺骗来愚弄公众，而是必须把真实情况披露于世，把与公众利益相关的所有情况都告诉公众，以此来争取公众对组织的信任。真诚是公共关系的生命所在，真诚是建立友好关系的保证。认识公共关系以真诚为信条这一特征，有利于清除人们对公共关系技巧的误解，即认为公共关系技巧就是阿谀奉承、弄虚作假、哄骗公众的把戏。

四.以互惠互利为原则。在现代社会中，个人或团体为了生存和发展，就必须同另一些人或团体建立和维持某种关系。作为公共关系的主体——社会组织，总是生活在社会公众之中，这些公众一方面满足了主体的需要，同时，从主体那里获得了自身的利益。利益从来都是相互的，从来没有一厢情愿的利益。人际交往中人们常说：

与人方便就是与已方便；而社会组织而言，只有在惠互利的情况下，才能真正达到自身利益的最大化。组织的公共关系工作之所以有成效、之所以必要，恰恰在于它能协调双方的利益，通过公共关系，可以实现双方利益的最大化，这也是具备公关意识的组织和不具备公关意识的组织的最大区别。

五.以着眼于长远打算为方针。这一特征含有三层意思：

一是公共关系不是短期行为。

公共关系的根本任务是为社会组织树立良好的形象。二是社会组织要想得到公众的认同与支持不是一朝一夕就能办到的，要靠公共关系的工作手段，利用和创造各种机会争取公众的了解与认识，而这是一项系统工程，着眼于社会组织的长远利益。三是“投入”与“产出”不同步。所谓的不同步是指投入后不一定很快获得产出，而是要持续一段时间，甚至是更长的时间。六.以双向沟通为方法。在现代社会，社会组织与公众打交道，实际上是通过信息双向交流和沟通

来实现的。正是通过这种双向交流和信息共享过程，才形成了组织与公众之间的共同利益和互动关系。这是公共关系区别于法律、道德和制度等意识形态的地方。在这里，组织和公众之间可以进行平等自愿的、充分的信息交流和反馈，没有任何强制力量，双方都可畅所欲言，因而能最大程度地降低不良的副作用。

对于公共关系的实质，由于研究问题的出发点和标准不同有很多认识。①管理职能说认为公共关系的实质是现代社会组织的一种管理职能。通过对舆论与自身政策和行为的协调管理，对信息传播的管理，以赢得公众的支持、合作，实现组织与公众的共同利益。②传播沟通说认为公共关系就是通过传播沟通手段来达到说服、影响、争取公众支持合作的目的，其实质就是一种传播沟通活动和方式。③社会关系说认为公共关系的实质是在组织与公众之间建立一种良好的社会关系。④协调适应说认为公共关系的实质无非是通过协调引导人类行为来达到主、客体相互适应的目的。

个人觉得，由于公共关系活动过程的三个基本要素是“组织”、“传播”和“公众”。

任何公共关系活动都是由这三个要素构成的。可见公共关系本质上就是组织机构与相关公众之间的双向传播与沟通。而其他的一些说法都可以归结到传播沟通说上：

现代公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理”；建立良好的社会关系以及达到主客体相互适应的目的也都是通过传播沟通来实现的！可见“双向传播与沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。

公共关系的学习研究有重要的现实意义，正确的认识公共关系的特征和实质会更好的学习公共关系学这门学科。