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12319 数字城管指挥中心岗位职责

与日

常管理制度

12319 数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度

数字城管指挥中心

o一六年

第一章岗位职责

、数字城管指挥中心工作职责

协调相关部门对事件、部件的处置工作。

负责数字城管区级平台的运行、升级和维护工作O

（五）负责数字化城管系统的分析及评价工作。

负责对各相关责任单位的考评工作。

负责处理群众投诉和接待群众来访工作。

组织协调辖区内重大和跨街道的城市管理部件、

事件处理。

负责执行市数字化城市管理机构制定的相关标

准，定期更新数字化城市管理部件、事件信息。

（十）完成领导交办的其他事项。

、数字城管指挥中心主任职责

（一）主持城管监督指挥中心的全面工作。

（二）负责抓好队伍的职业道德、思想作风、组织纪律、业务效能和团队精神建设。

（三）负责宣传和教育工作。

（四）组织制定监督指挥中心的工作目标、任务，并组

（五）负责重大或职能交叉投诉问题的组织调查、现场

勘验和协调处理。

（六）负责与相关责任部门的协调工作。

（七）主持中心每周例会，传达上级有关精神，向城管

局汇报中心整体工作运作情况。

（八）完成上级交予的其他工作任务。

、综合管理人员职责

（一）负责中心的收文、发文及催办、督办和立卷归档

工作，以及会务工作。

负责操作员的日常管理、考核、奖惩等具体事务。

（五）负责数字城管信息的统计、分析、研究、报告工

作。

负责数字城管信息系统的管理、数据更新工作。

负责城管监督指挥中心的办公用品的购置、分配、保管工作。

完成领导交办的其它工作。

四、监督指挥人员职责

（一）负责检查、指导各相关责任单位的业务工作。

（二）负责协调解决综合性、跨区域、跨部门重大城市

管理部件事件问题。

负责各街道采集队伍的检查、考核工作。

负责全区城市管理部件、事件的统计和数据更新

工作。

（五）负责监督考评辖区内有关部门或责任单位对存在

问题的处理情况，定期进行综合评价。

六）负责中心的宣传工作。

七）完成中心领导交办的其它工作。

五、值班长职责

一）负责操作员队伍的组织管理工作，指导操作员的

业务工作，督促操作员提高工作能力和服务水平，确保工作质量和工作效率。

二）做好操作员的考勤及调班工作，并向操作员提出

工作要求，做好上转下达工作。

三）负责对操作员不能确定的案件进行审核，对不符

合要求的案件进行纠正，并对操作员进行相关指导。

四）遇到疑难问题，应及时与有关单位进行联系、协

调，并向中心领导报告。

五）对重复多次派遣至责任单位未处理的案件进行收

集并向中心领导报告。

六）收集工作中遇到的问题，并整理成书面材料，为

今后案件处理提供参考依据。

七）组织操作员完成系统数据分析报告。

八）完成中心领导交办的其它工作任务。

六、接线员职责

一）及时受理信息采集员上报及12319 上报的城市管

理问题，并对符合要求的城市管理问题进行预立案，对不符合要求的城市管理问题不予立案。

二）根据问题的性质进行分类、判别后立案；将案件

派遣到相应的各责任单位进行处理。

三）负责市民对城市建设或管理工作的投诉、咨询或

建议的登记，并转交相关责任部门处理，确保来电得到及时处置。

四）凡重大、复杂、涉及面广和群众多次投诉的问题

要逐级报告值班长、中心领导、局领导，根据领导批示进行

处置；

五）将责任单位反馈的处理结果及时派遣信息采集员

核查，确认问题处理完毕后予以结案。

六）负责做好本人的当班日志。

七）做好经典案例的收集整理工作。

八）完成中心领导交办的其它工作任务。

七、信息采集员职责

一）在规定的工作时间和负责的工作区域内不间断地

进行巡查。

二）及时、准确地将在巡查中发现的城市部件、事件

等问题，以及突发性重大事件，用“城管通”报告数字城管指挥中心。

三）接受中心指令，对城市管理相关部件、事件处理

结果进行现场核查，将确认结果报中心，为结案提供依据。

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四）自行妥善处理巡查过程中发现的一些简易的城市

管理部件和事件问题。

五）对负责的工作区域内的所有城市部件做到数量

清，方位准，状态明。

六）及时向数字城管指挥中心传递人民群众对城市管

理工作的意见、建议和要求。

七）爱护“城管通”等监督员装备设施，熟练使用并

认真维护。

八）接受数字城管指挥中心业务指导，勤奋好学，不

断提高业务技能。

九）承担市数字城管指挥中心布置的专项调查任务。

十）完成领导交办的其它任务。

第二章规章制度

、值班制度一）数字城管指挥中心平台操作员均实行24 小时

值

班制（含节假日）。

二）操作员值班时应坚守工作岗位，服从当班值班长

的指挥调度，未经批准不得擅自离岗。

三）值班人员应按照值班表按时上岗，做到不误岗、

不串岗、不脱岗，不在值班期间做任何影响工作的事情。

四）数字城管指挥中心操作员接到市数字城管中心批

转的案件后，应在30 分钟内准确派遣到各相关责任单位进行处理；特殊情况下（如系统出现故障），应在1 小时内予