中国银行案例分析01

1.针对中国银行的现行状况，运用所学知识对其进行分析，你认为该银行在哪一方面出现

了问题？

一是同业竞争加剧

二是影子银行对传统银行的影响

三是资金使用成本增加

四网络金融产品对银行的影响

由于中国银行的不断扩大，来自影子银行的影响也越来越大，资金成本的越来越大，使其不能自已，来自同行业的竞争，也加剧了这一现象。我认为中国银行近些年来发展速度过快，没有打下良好的客户服务的基础，并且来自其他同行的压力，使这个情况越演越烈，要是想改善这一现状，银行首先要做的就是经客户基础做好，有了客户才能发展下去

2.任意列举一个银行与其相对比，比较说说两家银行的优势和劣势？

中国银行：优势：中国银行相比其他银行来说，在国际业务上占有大的优势。

中国银行是奥运合作伙伴，作为08年奥运会唯一合作银行，推动核

心竞争力的全面提升。

劣势：态度差，收费高，很多股份制银行免费的业务像回单箱，查询等在中

行办理均相当昂贵。

中国工商银行：优势：工商银行的网点很多，取钱存钱十分的方便。

工商银行的业务非常的广泛，电费水费都可已交。

工商银行的服务较比其他银行的服务优质的多

劣势：提示信息仍不足，例如在进行汇款操作时，提示信息只涉及简单

的操作方式，缺少手续费等相关资费的详情。

3.假如你是中国银行的负责人，让你在客户关系方面着手，你会采取什么行动和措施？

首先，要从柜员的服务态度上面着手，对待不同的客人的态度要一致，不要对客人产生不一样的服务态度，客人问问题时要耐心的解答，不要不耐烦，对每一个顾客进行记录，对其进行简单的记录，使其成为老顾客，并且给其老顾客发放小礼品。

4.从客户关系分类角度出发，把现有的客户关系进行分类，点差客户的满意度和忠诚度，

你要怎么做？

答:把客户分成经常光顾的老顾客，还有只是偶尔上班族到月末存工资的两种人群。

在银行的大厅里面可以放上一本意见簿，让顾客有什麽不满的都可以在上面写，然后改正。顾客在选择了一份业务之后，不要吝啬赞美的话语，让顾客认为选择这个业务是上上之选。积极主动的帮助客户，为顾客创造价值。不断追求客户服务质量的改进，不断的改善自己，知错就改。不断创新，为顾客提供超值的服务。将每一个顾客的详细信息进行登录，以便展开活动。