酒店大堂副理每日固定工作
酒店大堂副理职责模版
酒店大堂副理职责模版一、工作目标与职责作为酒店大堂副理，主要负责大堂的日常运营管理及客户服务工作，助理大堂经理管理整个酒店大堂的各项工作，确保大堂能够高效、顺畅地运营。
二、岗位职责1. 确保大堂服务质量- 负责大堂服务标准的制定、维护和落实，确保服务质量达到酒店的要求；- 监督大堂员工的工作表现，及时提供指导和培训，提升员工的服务技能；- 处理大堂客户投诉，并及时解决问题，确保客户满意度的提高；- 定期开展大堂服务质量评估，及时发现问题，并协调相关部门进行整改；- 协助大堂经理制定大堂服务目标，并确保实现。
2. 管理大堂运营- 组织和协调大堂各项工作，确保大堂运营的有序进行；- 制定大堂员工工作计划，并进行督导和考核；- 监督大堂员工的形象仪容及工作纪律，确保员工的形象与酒店要求相符；- 协调与其他部门的工作配合，提供所需支持，确保部门间协作顺畅；- 定期召开大堂例会，传达上级的工作要求和政策，了解员工的工作情况，及时解决问题；- 协助大堂经理管理大堂预算，并进行费用控制，确保部门的经济效益。
3. 客户服务及沟通- 积极主动与客户沟通，了解客户需求，并及时提供满足客户需求的服务；- 对重要客户进行跟进，建立并维护良好的客户关系；- 协助处理客户关于酒店服务的疑问和投诉，给予客户满意的解决方案；- 协调解决与客户有关的问题，确保客户满意度的提升；- 定期对客户进行满意度调查，收集客户反馈并及时整理报告。
4. 人员管理- 对大堂员工进行合理调配，确保员工的工作效率；- 组织开展员工的培训和技能提升，提高员工的综合素质；- 建立激励机制，提高员工的工作积极性和团队协作能力；- 监督员工的工作表现，及时进行奖惩，并提供必要的帮助和支持；- 建立员工绩效考核制度，定期进行评估和激励。
5. 安全管理及应急处理- 负责大堂的安全管理工作，确保大堂安全及顾客财物的安全；- 掌握应急处理流程，熟悉大堂的各种应急设备和装置，保证能够在紧急情况下迅速反应并采取适当措施；- 定期组织员工进行安全培训，提高员工的应急处理能力；- 查找和排除潜在安全隐患，确保大堂的安全环境。
宾馆客房部大堂副理工作规程
大堂副理工作规程（一）值台服务1.客人前来问讯、咨询、了解有关服务时，大堂副理应予热情、礼貌地接待，向客人问好，并耐心、周到地解答客人的提问及处理客人的疑难问题。
2当客人打电话查问有关事项时，应在铃响三声之内接听并向客人间好，区别情况一一答复并处理。
3.认真、完整地记录当班时间内所有事项，完成交接班并提出对工作的改进意见。
（二）巡视抽检服务1.大堂副理每天应巡视大厅不少于四次，观察大厅内所有员工的仪容仪表、礼节礼貌，及工作过程，发现问题及时指出并处理。
2.维护大厅内公共秩序，纠正客人不雅坐姿，礼貌叫醒睡觉的客人。
3.每天巡视大厅卫生、设施设备情况不少于三次，发现问题能够及时督促相关人员迅速解决。
（三）紧急情况处理1.发生紧急情况时，大堂副理应立即赶到现场，了解情况并迅速采取对策，必要时报告总经理等相关人员。
2.处理问题应冷静果断，能够控制事态发展，在处理停水、停电、火灾、客人伤亡，财物失窃等紧急事件时，大堂副理应该快速、妥善地处理，不使饭店承担不必要的责任，对客人的处理也应恰到好处。
3.紧急情况处理完毕后，认真填写工作日志，完整的记录所发生的事件。
(四)贵宾迎送1.VIP客人抵店前的准备工作(1)大堂副理从预订处(或公关营销部)下达的V1P通知单上了解VIP客人的姓名、职务、习惯及到店时间。
(2)督导总台领班安排好合适的客间，把VIP房号通知总经理、房务部、礼宾部，总机房、安全部等相关部门。
(3)在VIP客人抵店前二小时到贵宾用间检查客房设施设备、卫生状况、鲜花水果落实到位情况，并试开房卡，提前开好空凋。
(4)VIP客人抵店前一小时，督促楼层值台服务员提前到位，相关管理人员提前十分钟到位迎接，并开专梯。
(5)提前为VIP客人制作欢迎卡房卡，制作VIP专用信封，将欢迎卡及房卡置于信封内，统一交接待方。
2、VIP客人抵店时的接待工作(1)贵宾步入大堂，要用准确的客人职务或姓氏来尊称和迎接客人。
(2)及时通知房务部做好接待准备工作，并通知总机作好免打扰处理。
大堂副理工作职责及工作日程
白班大堂副理工作内容
9：00—10：00 整理前一天所发生及需解决的问题准备开会
10：00—11：00 开会，会后总结会议纪要。
11：00—11：10 给员工开会，划考勤，传达会议内容（早班）
11：10—13：30 监督早班打扫卫生并接待客人
13：30—14：30 分两班次给员工培训（新员工入职，星评题库，仪容仪表，礼节礼貌）
14：30—15：30与员工沟通
16：00—16：30检查卫生
17：00—17：10中班开会，划考勤并传达早班所传达的会议内容
16：30—20：30接待客人，协助前台给客人登记身份证
20：30—21：00检查各区域卫生情况，准备各项交接班事宜
夜班大堂副理工作内容
21：00—22：00 与早班副理交接工作相关事宜
22：00—23：00 在银台及鞋吧送客，处理投诉及售卡
23：00—24: 00安排各楼录入人员倒班吃饭及前厅部各岗位员工吃饭安排24：00—01：00 客身份证上传工作进行跟催，将所有在店留宿宾客身份证全部上传
01：00—02：00 监督员工班次交接事宜及各项工作传达及检查，收银员夜审及做帐
02: 00—04：00 监督检查接待员拖鞋清洗及消毒情况，确保按照标准执行消毒程序
04：00—06：00 安排员工倒班对客房布草的叠放
06：00—07：00 消毒各个卫生及需交接事宜的传达
07：00—08：00 安排监督员工倒班吃饭
08: 00—09：00 检查各区域卫生情况，准备各项交接班事宜。
酒店大堂副理工作计划
酒店大堂副理工作计划作为酒店大堂副理，我的工作旨在确保酒店大堂区域的运营顺畅，为客人提供卓越的服务体验，处理各类突发情况，以及协调各部门之间的合作。
以下是我为未来一段时间制定的工作计划。
一、日常工作管理1、每日巡查每天至少进行两次大堂区域的巡查，包括前台、休息区、大堂吧等。
检查设施设备的运行情况，确保环境整洁、舒适。
关注客人的需求和反馈，及时解决现场出现的问题。
2、员工监督与培训密切监督大堂服务人员的工作表现，包括仪容仪表、服务态度和工作效率。
定期组织员工培训，提升他们的服务技能和应急处理能力，确保每位员工都能为客人提供专业、热情的服务。
3、客人接待亲自迎接重要客人，确保其入住过程顺利、愉快。
处理客人的投诉和建议，以诚恳的态度倾听他们的诉求，并采取有效的措施加以解决，争取将不满转化为满意，甚至是忠诚度。
二、服务质量提升1、优化服务流程与相关部门合作，对现有的大堂服务流程进行评估和优化，减少客人等待时间，提高服务效率。
例如，简化入住和退房手续，提供快速结账通道等。
2、个性化服务建立客人档案，记录常客的喜好和特殊需求，为他们提供个性化的服务。
例如，提前准备好客人喜欢的房间布置、饮品等，让客人感受到独特的关怀。
3、服务创新定期收集行业内的优秀服务案例，结合酒店实际情况，推出新的服务项目或举措。
比如，为等待的客人提供免费的手机充电设备、小型按摩椅等。
三、突发情况处理1、应急预案制定与演练与安全部门合作，制定完善的大堂突发情况应急预案，包括火灾、地震、客人突发疾病等。
定期组织演练，确保员工熟悉应急流程，能够迅速、有效地应对各类紧急情况。
2、现场处理在遇到突发情况时，第一时间到达现场，冷静指挥处理。
及时向客人通报情况，安抚客人情绪，保障客人的生命财产安全。
事后对事件进行总结分析，完善应急预案。
四、部门协调与沟通1、每日例会参加酒店的每日例会，与各部门负责人沟通大堂区域的工作情况和问题，协调解决跨部门的事务。
大堂副理每天工作流程
大堂副理每天工作流程作为一位大堂副理，每天的工作流程非常繁忙，需要处理各种各样的任务和问题。
下面是一个通常的工作日的工作流程。
早上：1.提前到达工作岗位，检查大堂的整洁和准备工作所需的材料。
2.检查前一天的工作报告和交接事项，了解昨天的业务情况。
3.检查预订情况，以便提前安排好客房的准备工作。
4.参与早间会议或与分行经理开会，讨论当天的任务和工作安排。
上午：2.协助客户进行存款和取款交易，解答他们的银行业务问题。
3.处理贷款和信用卡申请，检查申请材料，并向分行经理递交审批。
4.监督银行柜员的工作，确保他们遵守规定，给予顾客良好的服务。
中午：1.午休前检查并安排当天的预订事项，确保客房的准备工作按计划进行。
2.与酒店客房部门协调，确保客房的清洁和维修工作得到及时处理。
下午：1.参与例行会议，与其他部门的员工讨论业务和项目合作。
2.审查并检查财务报表和销售报告，确保银行业务的正常运营。
3.处理客户投诉和纠纷，与客户沟通并解决问题。
4.参与员工培训和考核，提高员工的专业知识和服务水平。
傍晚：1.检查当天的业务情况和分行经理的报告，了解银行工作的进展和销售情况。
2.准备明天的工作计划和任务分配。
晚上：1.打印和整理当天的工作文件和报告，做好备份。
2.关闭电脑和其他工作设备。
3.确保大堂的安全和灯光的关闭，关闭门窗。
此外，大堂副理还需要不断学习和更新银行业务的知识，关注行业动态和市场情况。
他们还需要与同事和客户保持良好的沟通和合作，以提供高质量的服务。
大堂副理的工作流程可能会因银行类型、分行规模和工作需求的不同而有所差异，但以上所述是一个一般的工作日工作流程。
酒店大堂副理工作计划
酒店大堂副理工作计划作为酒店大堂副理，我的工作是确保酒店大堂的运营顺畅，为客人提供优质的服务，解决各种问题，并维护酒店的形象和声誉。
以下是我为未来一段时间制定的工作计划：一、日常工作管理1、每日巡查每天定时对酒店大堂及相关区域进行巡查，包括前台、休息区、大堂吧等，确保环境整洁、设施设备正常运行。
及时发现并解决任何可能影响客人体验的问题，如灯光故障、家具损坏等。
2、员工监督密切关注大堂各岗位员工的工作表现，包括仪容仪表、服务态度、工作效率等。
定期与员工进行沟通和培训，提高他们的服务水平和专业素养，确保员工能够以热情、专业的态度迎接每一位客人。
3、客人接待亲自参与重要客人的接待工作，提前了解客人的需求和特殊要求，安排好相应的服务和设施。
在客人入住期间，保持与客人的沟通，及时解决他们遇到的问题，确保客人有一个愉快的入住体验。
二、问题解决与投诉处理1、快速响应建立快速响应机制，确保在接到客人投诉或问题反馈后的第一时间进行处理。
以诚恳的态度倾听客人的诉求，表达对客人的关注和理解。
2、调查分析对于客人提出的问题和投诉，进行深入的调查和分析，找出问题的根源。
与相关部门合作，共同制定解决方案，确保问题得到彻底解决。
3、反馈跟进及时向客人反馈问题的处理结果，并征求客人的意见和建议。
对处理结果进行跟进，确保客人对解决方案满意，避免类似问题再次发生。
三、服务质量提升1、收集意见定期收集客人的意见和建议，通过问卷调查、在线评论、面对面交流等方式，了解客人对酒店服务的满意度和期望。
2、改进措施根据客人的反馈意见，制定并实施相应的改进措施。
例如，优化服务流程、增加服务项目、提升设施设备的品质等，不断提高酒店的服务质量。
3、培训与教育组织开展服务质量培训活动，提高员工的服务意识和服务技能。
分享优秀的服务案例，激励员工提供更加贴心、个性化的服务。
四、协调与沟通1、内部协调与酒店各个部门保持密切的沟通和协调，包括前台、客房、餐饮、工程等。
酒店前厅部大堂副经理岗位职责及每日工作内容
酒店前厅部大堂副经理岗位职责及每日工作内容大堂副经理岗位职责JOB RESPONSIBILITY OF ASSISTANT MANAGER一、岗位名称：大堂副理Job Name : Assistant Manager二、岗位级别：分部经理Job Title : Supervisor三、直接上司：前厅部经理Immediate Superior: F&O Dept.Manager四、下属对象：各岗位督导Immediate Subordinate: F&O Captain五、岗位概要：Job Description:监督前厅部各岗位的服务工作，保持前厅的良好运作，处理客人投诉，解决客人提出的问题，与其他部门保持良好的沟通与协作，负责接待酒店贵宾客人。
六、主要职责：Primary Rsponsibilites:1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
2、处理关于客人结账时提出的问题及其它询问。
3、迎接及带领VIP到他们的房间，并介绍房间设施。
4、作VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一个细节。
5、处理管家部报房表上与总台状态不同的房间及双锁房间。
6、处理客人投诉，解决客人问题。
7、遇紧急事件时，必须（没有上司可请示时）做出及时、果断的措施，视情况需要疏散客人。
8、有时间应尽量参与总台接待的工作，了解当天及以后几天房间走势。
9、监督检查前厅各岗位的服务工作，发现问题及时指正并与督导沟通。
10、与客人谈话时尽量推广酒店的各项服务设施。
11、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。
12、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。
13、与保安部人员及工程部人员一同检查发出警报之房间、区域。
14、与财务部人员配合，追收仍在住宿的客人的欠账。
15、向管理层反映有关员工表现、客人的意见。
16、负责酒店行政楼层客人的接待。
17、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅汇报。
大堂副理工作职责
大堂副理工作职责一、每天当班前要认真阅读营业部、房务部、餐饮部的有关资料，了解当天的贵宾到达情况，客房入住率情况、宴会预定情况或其它重要的信息，做好一切工作安排。
二、阅读交班日志,跟办上一班交完成的有关工作。
三、礼貌地接听电话，处理客人提出的问题和其它部门需协调的有关工作.四、处理客人的投诉。
1、听取客人的投诉，保持头脑冷静、面带微笑、仔细倾听，并做记录以表重视.2、对任何投诉都不要急于申辩，尤其是脾气暴躁的客人。
3、对客人的投诉表示关注、同情和理解，但不要急于道歉。
4、听完投诉后，能够立刻判断出是酒店方面出错的，要立即向客人表示歉意，作出处理，并征求客人对解决投诉的意见，以示酒店对客人的重视。
5、当投诉处理涉及酒店其它部门时，应立即通知部门经理，查清事实作出处理，大堂副理必须跟进事件。
6、处理完客人的投诉后，要再次向客人表示关注、同情及歉意，以消除客人因该事引起的不快。
7、同时通知相关部门特别留意投诉的客人。
8、详细记录投诉客人的姓名、房号、投诉时间、投诉事由和处理结果。
将重大投诉或重要意思整理成文，呈总经理批示。
9、将事件详细记入大堂日志。
五、对餐厅、客房、大堂、通道等公共场所进行必要的巡查,对酒店各工作岗位的服务质量进行必要的监督，发现问题要及时提出建议或意见,必要时应采取果断的措施。
六、为客人提供必要的服务。
七、遇到重大问题要及时向酒店的当值领导汇报，并取得有关的工作指示。
八、完成上级分配的其它工作任务。
大堂副理的职责和工作程序一、大堂副理岗位工作简介大堂副理是酒店总经理的代表,对外负责处理宾客日常的投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系；对内负责维护酒店正常的秩序及安全,对各部门的工作起监督和配合作用。
为了使大堂副理真正发挥总经理得力助手的作用,结合酒店的经营方针，盘门地区附近酒店，企业的特点及管理要求,特从大堂副理的工作职责、职权范围方面制定大堂副理工作的规程及岗位责任制,并依此接受各部门的监督.二、大堂副理工作职责1、代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
酒店大堂副理工作内容及工作职能2-5-16
酒店大堂副理工作内容及工作职能一、酒店大堂副理的工作内容1.接待工作：酒店大堂副理作为酒店的首位接待人员，需要以热情、专业的态度迎接每一位进入酒店的客人，为他们提供各种服务。
这包括帮助客人办理入住手续、引导客人到达房间、解答客人关于酒店设施和服务的疑问等。
2.咨询服务：酒店大堂副理需要对酒店的各项服务有深入的了解，以便能够为客人提供准确的咨询服务。
这包括推荐酒店的特色餐饮、娱乐设施、周边旅游景点等，以及为客人提供出行建议和预订服务。
3.协调工作：酒店大堂副理需要协调酒店内部的各个部门,确保酒店的运营顺利进行。
这包括与前台、客房部、餐饮部、销售部等部门保持密切沟通，确保各部门之间的协同合作，提高酒店的整体服务质量。
4.处理投诉：酒店大堂副理需要处理客人的各种投诉，以确保客人的满意度。
这包括认真倾听客人的意见和建议，及时了解客人的需求和期望，采取有效措施解决客人的问题，提高客人的满意度和忠诚度。
5.营销推广：酒店大堂副理需要参与酒店的营销推广活动,提高酒店的知名度和美誉度。
这包括与销售部合作制定营销策略、组织各类促销活动、参加行业展会等，以吸引更多潜在客户入住酒店。
6.培训管理：酒店大堂副理需要对大堂员工进行培训和管理，提高员工的服务水平和职业素养。
这包括定期组织员工培训、考核员工的业务能力和服务态度、激励员工提高工作效率等。
7.财务管理：酒店大堂副理需要参与酒店的财务管理工作,确保酒店的经营效益。
这包括协助财务部门制定预算、监控成本支出、分析经营数据等，以提高酒店的盈利能力。
二、酒店大堂副理的工作职能1.管理和监督大堂的日常工作：酒店大堂副理需要确保大堂的服务质量，包括对前台接待、行李服务、礼宾服务等各项工作进行管理和监督，确保各项服务流程顺畅、高效。
2.培训和指导大堂员工：酒店大堂副理需要对大堂员工进行业务知识和服务技能的培训，提高员工的服务水平和职业素养。
同时，对员工进行定期考核，激励优秀员工，提升整体团队素质。
酒店大堂副理岗位职责 酒店大堂副理工作内容
酒店大堂副理岗位职责酒店大堂副理工作内容有关酒店大堂副理岗位职责(精篇一一、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉尊敬并尊重客人，不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬，它应当是一种出自内心的敬重，行动只是其自然的流露。
只有如此，才会想尽办法去做好服务，即使是一些纯属个人的偏好或习惯，只要于尊重客人不利，也会认真地去改掉。
只有做到了这一点，才会自然地尊重客人。
对客人一向持续着谦敬的态度，也会由此赢得客人的尊敬。
在工作中树立了三个理念即①顾客理念：“一切以顾客为关注焦点”(这是iso9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项，也是核心的一项原则)，也就是以服务好顾客为最终目的。
②细节理念：细节决定成败，酒店服务说到底就是细节服务，做好每一个工作细节，酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。
③文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费(住店、用餐)体验，让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。
透过妥善处理客人投诉，一方面发现整改自身问题起到教育培训员工的作用；另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客。
例如：中能国际公司及中铝公司等客户，对饭店的服务程序及安全管理规定不理解，曾多次投诉，此刻均已成为我店的忠实客户。
二、完善内部管理机制协调理顺部门关系大堂经理透过发现和解决服务质量方面的问题，对饭店的管理制度和各项操作规程进行检验，主要起到两方面的作用①对不利于对客服务需要健全或完善的部分，提出整改意见和推荐；②对饭店各部门因职责心执行力不到位而引发的问题，提出整改的推荐并进行处罚考核。
工作总结（job summary/work summary），以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。
就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查工作总结（job summary/work summary），以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。
就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查为了饭店服务工作的正常运转，大堂经理认真学习各部门运转程序，当部门之间需配合的工作出现问题之时，大堂经理把握连个前提①一切以客人的满意为出发点；②一切以饭店利益为重。
酒店大堂副理职责(三篇)
酒店大堂副理职责
1.根据营运部的的工作指令，具体细化落实。
2.掌握房态，根据各类订房资料预测出租情况，控制房间。
3.负责介绍推销酒店及其设施,带客人参观客房。
4.负责下属员工排班，全面督导其日常工作，确保工作环节的正常运作，坚持服务宗旨和质量管理,检查督促员工严格按工作规范及质量要求实行规范服务。
____处理需要特别安排的订房要求，与销售员保持紧密联系。
6.解决工作中出现的问题，处理工作差错和宾客的投诉。
酒店大堂副理职责（二）
1.负责酒店大堂的日常事务;
2.负责贵宾的接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有VIP客户抵达，负责接待贵宾;
3.负责处理客人的投诉，保持冷静的头脑，冷静处理问题，并做好记录，当客人下次入住时提供针对性服务，防止再次被投诉;
4.负责公共区域的巡视，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，对出现的一些不雅行为，有义务进行提醒，如情节严重则劝告其离开酒店;
酒店大堂副理职责（三）
1、协助店总制定服务标准和工作程序，并确保服务程序和标准的实施;
2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作;
3、负责餐厅前厅的餐前检查、餐中服务管理、客诉及安全管理;
4、负责餐厅的日常管理工作，并协调前厅与厨房的关系，确保上菜的及时性、稳定性;
5、协助店长完成餐厅经营指标;
6、编排员工班次和休息日，负责检查员工的考勤工作;
7、负责对下属部门员工做好岗位培训、工作帮扶与督导。
酒店大堂副理工作职责
酒店大堂副理工作职责•相关推荐酒店大堂副理工作职责大堂接待服务，大堂接待服务，特殊事件处理，监督检查日常工作，人员管理。
下面我们来看看酒店大堂副理工作职责，欢迎阅读。
酒店大堂副理工作职责11、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。
处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。
2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。
3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。
5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。
6、协调各部门之间的关系。
7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。
8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。
9、协助前台收银处理客人帐务方面的'问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。
10、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。
11、认真填写《大堂副理日志》，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。
12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。
酒店大堂副理工作职责21、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况；3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；5、记录和处理换锁、换钥匙的工作；6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施；11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告；12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间；13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；14、发生紧急时间时，必须作正确的指示；15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜；17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；19、做好本组范围内的防火防盗工作；20、向领导反映有关员工的表现和客人意见；21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；酒店大堂副理工作职责31、监督检查前台、服务员的工作质量2、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务4、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况5、监督酒店工作质量的“法眼”6、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜8、大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；9、做好本组范围内的防火防盗工作；10、向领导反映有关员工的表现和客人意见；11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；12、做好领导指派的其它工作。
大堂副理工作职责
大堂副理工作职责一、引言大堂副理是酒店管理团队中的重要一员，负责协助大堂经理管理酒店前台工作。
大堂副理在日常工作中承担着多项职责，既要保证酒店前台的高效运转，又要提供优质的客户服务。
本文将详细介绍大堂副理的工作职责。
二、协调前台工作作为大堂副理，首要职责是协调和管理酒店前台的日常工作。
这包括确保前台工作人员的工作安排合理，协调前台各个岗位之间的配合，以及解决前台工作中的问题和纠纷。
大堂副理需要与其他部门密切合作，确保前台工作与其他部门的协调顺畅，提高整体工作效率。
三、客户服务管理大堂副理在客户服务方面起着重要的作用。
他们需要确保前台工作人员提供高质量的客户服务，包括友好的问候、快速的办理入住和退房手续、解答客户问题等。
大堂副理还需要处理客户投诉，并及时采取措施解决问题，以确保客户满意度的提高。
四、员工培训和管理作为大堂副理，他们需要负责前台工作人员的培训和管理。
这包括制定培训计划，培训新员工，提升员工的专业技能和服务意识。
大堂副理还需要定期评估员工的工作表现，并提供必要的指导和反馈，以促进员工的成长和发展。
五、预算和资源管理大堂副理需要参与制定前台部门的预算，并负责控制和管理前台部门的成本。
他们需要合理安排人力资源，确保前台工作人员的数量和质量满足酒店的需求。
大堂副理还需要与供应商和合作伙伴进行有效的沟通和协商，以获取最佳的资源和服务。
六、安全和紧急情况管理大堂副理需要确保酒店前台的安全和紧急情况管理工作得到有效执行。
他们需要制定并执行安全操作程序，确保前台工作人员和客户的人身安全。
在紧急情况下，大堂副理需要迅速反应，并采取适当的措施，保护员工和客户的安全。
七、市场调研和竞争分析大堂副理需要进行市场调研和竞争分析，了解行业动态和竞争对手的情况。
他们需要收集和分析市场信息，为酒店制定合适的市场策略和销售计划。
大堂副理还需要与销售团队密切合作，共同推动酒店的销售业绩。
八、总结大堂副理作为酒店前台管理团队的核心成员，承担着多项重要职责。
酒店大堂副理岗位职责(通用8篇)
酒店大堂副理岗位职责(通用8篇) 酒店大堂副理岗位职责(通用8篇)在日常生活和工作中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该担当什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。
那么相关的岗位职责究竟是怎么制定的呢？以下是我收集整理的酒店大堂副理岗位职责，欢迎大家共享。
酒店大堂副理岗位职责11.当班期间负责酒店大堂的正常运作;2.每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服务;3.处理客人投诉，做好每日来宾意见或建议的征询及统计工作;4.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通;5.促进客房销售及推销酒店内的.设施;6. 领导支配的其他工作。
酒店大堂副理岗位职责21.维护大堂秩序和客人平安，保持大堂安静、优雅和文明。
2.检查和监督各部门工作人员的日常工作状况;协调各部门之间的关系;巡察各个工作岗位，发觉问题准时解决、订正。
对繁忙的工作岗位赐予准时帮忙。
保证员工为客人供应一流的服务。
3.解答好每一位客人的疑难问题。
主动联系在店来宾，以获得和听取来宾对饭店的意见。
4.有责任心，当发生意外大事时，乐观与相关部门协作，处理好突发大事。
5.建立并保持同广阔来宾的良好客户关系，供应优质服务。
6.保证在VIP客人到达之前，做好一切必要的预备工作。
检查餐饮预备、客房清洁和其他有关布置等。
7.观看饭店公共场所里的活动及动向，需要时主动帮助各服务岗位的.工作。
8.依据饭店赐予的工作权限机动敏捷地解决客人投诉，谋求饭店利润与客人满足度的较大值。
9.解答来宾询问并向来宾供应必要的帮助和服务。
10.执行和完成饭店总经理室、上级主管业务部门交办的相关任务酒店大堂副理岗位职责3大堂副理是酒店总经理的代表，执行总经理的各项指令。
对外负责处理日常来宾投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系，对内负责维护酒店正常的秩序及平安，对各部门的工作起到督导和协调作用，其岗位职责如下：1．（hcm的要求）代表总经理接受及处理酒店客人的投诉，听取及收信来宾的意见和建议，并对来宾的投诉、意见提出整改或尽快解决。
2024年酒店大堂副理职责（三篇）
2024年酒店大堂副理职责1.维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明。
2.检查和监督各部门工作人员的日常工作情况;协调各部门之间的关系;巡视各个工作岗位，发现问题及时解决、纠正。
对繁忙的工作岗位给予及时帮助。
保证员工为客人提供一流的服务。
3.解答好每一位客人的疑难问题。
主动联系在店宾客，以获得和听取宾客对饭店的意见。
4.有责任心，当发生意外事件时，积极与相关部门配合，处理好突发事件。
5.建立并保持同广大宾客的良好客户关系，提供优质服务。
6.保证在VIP客人到达之前，做好一切必要的准备工作。
检查餐饮准备、客房清洁和其他有关布置等。
7.观察饭店公共场所里的活动及动向，需要时主动协助各服务岗位的工作。
8.根据饭店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉，谋求饭店利润与客人满意度的较大值。
9.解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
10.执行和完成饭店总经理室、上级主管业务部门交办的相关任务2024年酒店大堂副理职责（二）酒店大堂副理是酒店经营管理中的重要一环，负责协助酒店大堂经理完成日常运营管理工作，为酒店提供优质的服务和客户满意度。
在____年，随着酒店业的发展和变化，酒店大堂副理的职责也会发生一些改变。
下面是____年酒店大堂副理的职责，分为五个方面进行描述。
一、协助酒店大堂经理管理大堂运营作为酒店大堂副理，首要职责就是协助大堂经理管理酒店大堂运营。
具体职责包括：1. 确保酒店大堂的日常运营正常进行，包括前台、礼宾、行李寄存等各个岗位的工作。
2. 监督并协调大堂员工的工作安排，确保员工能够按照酒店的标准提供高品质的服务。
3. 安排并协助处理客户投诉和纠纷，确保问题能够及时妥善解决，增强客户满意度。
4. 建立并改进酒店大堂的工作流程和操作规范，提高工作效率和服务质量。
5. 参与制定酒店大堂的运营目标和计划，并协助大堂经理完成各项目标。
二、负责酒店大堂运营数据的分析和报告随着酒店业的数字化转型，大堂副理在____年还需要负责大堂运营数据的分析和报告。
四星级酒店大堂副理工作岗位职责
大堂副理工作岗位职责名称：大堂副理部门：质培部直接领导：质培部经理班次：早班、中班、晚班工作时间：早班07:30—15:30 中班15:30—23:00 晚班23:00—07:30工作职责：一、早班：1、与夜班核对需要跟进的重要事项，并交接相关物品；2、认真阅读上休假期间未阅读的《质量管理日志》、值班经理记录本，并于08:40之前将其交到处部门经理处；;3、认真阅读交班记录，跟进处理上一日的“晨会纪要”、《质量管理日志》、“值班经理记录本”上的相关事宜，并根据批示情况开具通启单、奖罚单;4、阅读当天的“通知管理”了解预定到店的VIP客人、生日客人、团队客人以及宴会预定等相关信息，并负责通知责任部门经理，值班经理，总经理。
5、检查大厅、车场、洗手间及所有公共区域，以确保干净整洁；6、随时在岗，特别是在客人离店和用餐的高峰时期；7、与保安、行李员一起处理客人不在时的换房；8、合理控制大堂灯光及氛围；9、按照酒店规定，灵活处理客人投诉，并做好笔录；10、合理安排时间做好走动管理，抽查各部门培训情况；11、每天14:00左右协助前台收银处理会员卡自动退房的房间；12、处理HSK报下的外宿房；13、与其它部门沟通，协助其它部门作出相关决定；14、完成领导交代的其它事项；15、主动协助前台款接、收银开展工作；16、跟进中午餐前检查，上午会议室开会前检查。
二、中班：1、与早班核对需要跟进的重要事项，并交接相关物品；2、阅读交班本，16:00以前阅读“通知管理”、了解当日预定到店的VIP客人、生日客人、团队客人以及宴会预定等相关信息，并负责通知责任部门经理，值班经理，总经理，并按照VIP接待程序迎送客人；3、检查大厅、车场、洗手间以及其它公共区域，确保干净整洁；4、按照酒店规定，灵活处理客人投诉，并做好笔录；5、处理值班经理下班后酒店发生的紧急情况；6、合理控制大堂灯光及氛围；7、每晚21:00处理应离未离房，并详细记录处理结果，便于下一班继续处理；8、做好客遗物品的处理；9、完成当日生日客人贺卡、礼品的发放；并做好纪录；10、完成领导交代的其他事项；11、完成晚餐餐前检查、会议室检查；12、协助总台开房等一般性工作。
酒店大堂副理工作职责
酒店大堂副理工作职责1. 职位概述酒店大堂副理是酒店大堂经理的助手，负责协助管理大堂的运营和日常工作。
大堂副理在大堂经理的指导下，负责协调前台接待、客户服务、安全保障等工作，并确保顾客在酒店大堂有良好的体验。
2. 主要职责•协调和管理前台接待工作，确保顾客的满意度和忠诚度。
•安排并确保前台工作人员做好日常工作，包括入住登记、退房处理、客户查询等。
•确保顾客的需求得到及时满足，解决他们可能遇到的问题和投诉。
•安排并监督大堂值班人员的工作，确保大堂的运营顺利进行。
•负责开展大堂的培训工作，提高员工的专业水平和服务质量。
•确保酒店安全及应急预案的实施。
例如，保证有效的消防设施和安全出口，指导员工掌握适应突发情况的方法。
•负责大堂的行政管理工作，包括办公室用品的采购、档案管理等。
•协助大堂经理制定和执行相关政策和流程，确保工作按照规定的程序进行。
•建立和维护与其他部门的良好合作关系，确保酒店各项工作的协调和顺利进行。
3. 任职要求•具备相关酒店管理、旅游管理等专业背景，本科及以上学历优先。
•具备良好的团队合作能力和沟通能力。
•具备较强的组织和协调能力，能够高效地处理多项工作。
•具备良好的顾客服务意识，能够快速解决问题和处理紧急情况。
•具备良好的学习能力和适应能力，能够快速掌握新知识和技能。
•具备一定的领导能力，能够指导、培训和激励团队成员。
•具备较强的抗压能力，能够在高强度和紧张的工作环境下工作。
4. 工作环境和福利待遇酒店大堂副理一般在酒店大堂工作，常常需要接触到各种顾客和繁忙的工作环境。
工作时间不固定，需要根据酒店的需求和排班安排进行工作。
酒店通常会提供相应的培训和发展机会，给予员工良好的晋升机会和福利待遇。
具体的福利待遇根据不同的酒店和地区有所差异。
5. 职业发展酒店大堂副理是酒店管理层的入门级别职位，是向酒店大堂经理等更高级别管理职位发展的关键一步。
通过积累工作经验和不断提升自己的管理能力，大堂副理有机会晋升为大堂经理，并进一步发展为酒店的高级管理层。
酒店大堂副理岗位职责
1．执行总监工作指示，全面负责区域日常服务管理工作，保证区域业务正常运行，积极完成各阶段工作任务
2．负责酒店餐位包房预定工作，开展对外联络，公关销售工作。
3．热情、礼貌对待每位客人，满足顾客合理要求，认真填写预定客情表。
3．据预定记录和顾客要求，编制客情通知单、宴会通知单，分发至各相关部门。
4．顾客要求平衡分配座位，平衡服务员工作量。
5．遇高峰，安排顾客等候，进行排队登记，向客人解释态度诚恳，取得客人配合，及时与楼面沟通，尽快落实客人就位。
6．醒迎宾及时将客人迎至预定楼面、餐位或包房。
7．记贵宾卡资料，建立客户档案，进一步扩大客源。
8．日营业前检查客梯运行是否正常。
9．查保安交接情况。
妥善保管每日收取客人订金，第二天交财务。
10．每月排班表，安排员工作休日。
11．记录顾客投诉，及时上报领导妥善处理。
5-3-32．每日工作。
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酒店前厅部大堂经理固定工作程序
一. 交接班：
1.交接饭店和部门新的通知及规定。
（阅读后签字）
2.交接已处理并妥善解决的事情。
3.交接未处理的事情，让下一班继续跟踪处理。
二. 处理投诉：
1.站好后面带微笑与客人打招呼。
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2.耐心倾听客人所讲事情，保持微笑，不许随便插嘴。
3.仔细记录客人所讲述的事情，并向客人复述。
4.当时给客人回复：
（1）能处理的事情当时处理。
（2）不能处理的事情及时上报领导。
处理投诉时，在尽量不损害饭店利益的前提下，谋求饭店利润与客人满意度的最大值。
三. 接待VIP客人：
1.在接待前，仔细审阅客人的特殊要求并逐项检查，发现问题及时处理，例如：用车、用餐、房间布置等
2.见到客人站好后面带微笑与客人打招呼。
3.为客人办理入住手续时要保持站立姿势。
4.礼貌的向客人所要证件并双手接送客人证件。
5.离开客人房间时，向客人道别并转身将房门轻声关上。
四.协助各分部工作：
1.当发现其它分部工作紧张时，应及时主动前去帮助。
2.当涉及自己不清楚的问题时，不可随意回答或处理，应向
3.负责此事的同事询问后再作处理。
4.需离开时，一定要将手中工作做完；如有紧急事情，一定要将手中未做完的工作向当值员工交代清。
五.带客人看房：
1.先要询问客人所要看的房间类型，并与前台找出房号。
2.制作钥匙并通知客房部。
3.向客人介绍饭店设施及所提供的各种服务项目。
4.在房间内介绍房间设施及简单的使用方法。
5.利用各种销售技巧向客人推荐价格高的房间。
6.看房结束后，将钥匙退回前台并作登记。
六.客人入住后打回访电话：
1.按照饭店规定拨打电话。
2.询问客人对饭店设施及目前所提供服务是否满意。
3.无论客人对饭店满意与否，必须认真记录。
4.对客人提出不满意地设施或服务，马上调查，及时更正，并再次与客人联系，询问改进后的效果。
七.督导及检查各分部工作：
1.对于各分部提出的工作中的疑问，进行及时正确的解答。
2.对于各分部出现的问题进行及时的纠正和处理；处理员工时必须保证公正。