供电企业营销服务风险及其对策
电力营销管理中安全风险问题及解决措施
电力营销管理中安全风险问题及解决措施
电力营销管理是电力企业经营管理中的重要环节之一，其中包括：市场分析、信息收集、营销策划、市场开发、营销推广、售电合同签订等方面。
在这个过程中，安全风险问
题是时刻存在的，这个问题主要包括以下几个方面。
一、物理安全问题
电力营销业务涉及大量的电力线路和变电设施，常常有雷击、短路、倒塔等安全事件
发生。
这些事件不但会影响电力供应，也会对周围居民的人身安全造成威胁。
因此，电力
企业必须加强对供电线路和设施的维护和保养工作，并建立完善的安全管理制度，加强巡
视和检查，及时发现和处理问题，确保电力供应的安全稳定。
二、信息安全问题
随着信息化的发展，电力企业的营销工作也大量借助计算机和网络技术实现，这种方
式大大提高了工作效率，但同时也带来了风险。
比如，黑客攻击、病毒侵扰、信息泄露等
都会造成电力企业的经济和声誉损失。
为此，电力企业必须加强对信息保密的管理，制定
相关保密制度和规章制度，加强系统安全保护，提高信息安全意识，做好预防措施，及时
处理好安全事件。
三、人员安全问题
电力企业的营销工作需要大量的人员参与，会涉及到客户信息、资金流动等敏感信息，如果人员不当或者人员管理不当都会带来安全隐患。
所以，企业必须加强员工的安全培训，提高员工的责任意识和安全意识，并在管理上制定严格的制度和流程，切实保证客户的信
息安全和资金流动的安全。
综上所述，电力营销管理对于安全风险问题必须高度重视，做好安全隐患的排查和管理，提高安全意识和防范处理能力。
只有这样，才能确保电力企业营销活动的安全可靠，
为电力企业健康发展注入强大的动力。
供电企业营销服务风险及其对策
丢失或被 篡改， 使营销业务无法正常进行 ， 此外还存在营销关键数据信息泄 漏的风险。 ３ ． 供 电企 业 防范 营 销 服 务 风 险 的对 策 ３ ． １ 完善供用 电合 同管理， 明确产权和维护责任划分 是加强居 民供用 电合同管理， 明确供用电设施 的产权分界点、 维护责 任和事故责任 。 产权 属于谁 ， 谁就承担其拥有 的供配电设施上发生事故引起
１ ． 电力营销服务风险管理 的重要性 随着 电力市场化改革 的深入，供电企业 自身发展的需要 以及 国家对 电 力系统监管力度的不断加强 ， 电力营销服务工作 的重要性 日益 凸显 。 供 电企 业在着力提升 自身经营业绩 ， 实现效益最大化的 同时， 更要重视在营销服务 工作过程 中将要面临的各种风险。 只有提高营销服 务风险 的重视程度 ， 并采
２ ． ３ 客户 服 务 安 全 风 险 服 务 是 无 形 的， 又 难 以标 准 化 ， 且存在较大的差异性 ， 因此 客户 服 务 工
２ ． ５ 营销 自动化安全风险 供 电企业在营销服务过程中， 电力营销系统 的安全 、 持续 、 稳定运 行至
关重要 ， 当 电力 营 销 应 用 系 统 受 到 妨 害 时 ， 会直接造成用户基础数据紊 乱、
保持企业 的核心竞争力 ， 提升企业的品牌价值 ， 保证企业的长远健康发展。 ２ ． 供 电企业 电力营销服务风 险主要种 类及其成因 ２ ． １ 电费 回 收风 险 由于 电力产品是一种特殊的商品， 它具备商 品的一般特性 ， 同时它又具 有社会公益性， 承担着一定的社会职能。 在通常情况下 ， 供 电企业是先供 电， 后收取 电费， 但： 左收取 电费 时， 很多客户的资金常常不 能及 时兑现， 因而造 成欠费 。 为了维护社会的和谐稳定发展， 同时为保证客户经济活动 的连续性 和盈利性 ， 进一步融洽供用 电关系， 供 电企业也只能在欠 费的情况下继续供 电， 而一旦客户因某种原 因无力清偿 ， 必然形成欠费乃至呆帐 、 坏帐 ， 巨额的 电费拖欠也从根本上束缚 了供 电企业 的发展 ，阻碍 了电力营销服务工作的
关于供电营销服务所面临的主要的风险及规避措施
关于供电营销服务所面临的主要的风险及规避措施摘要：随水市场经济的不断发展，供电企业所面临的环境其竞争变得越来越激烈、市场环境也是日益复杂，这给供电企业造成的压力也越来越大，不得不面临更多的风险，常见的风险主要有拖欠电费、用户窃电、供电线损以及电力市场本身存在的风险等[1~2]。
上述这些风险的存在在很大程度上制约着供电企业营销服务质量的提升，若不采取有效措施来管理和规避这些风险，就很难有效改善供电营销服务[3]。
而强化风险管理，对于维护供电营销正常服务并提升供电企业的经济效益，最终促进供电企业的可持续发展有着非常重要的现实意义。
本文首先重点分析了供电营销服务所面临的一些主要的风险，然后针对这些存在的风险提出了一些具有针对性的应对措施，以期能够提升供电企业营销服务风险管理质量。
关键词：供电营销服务；风险管理；规避措施1供电营销服务存在的风险1.1用户拖欠电费风险在供电营销服务中电费管理是其中一项基本工作，也是非常重要的一项工作，电费管理质量的好坏会直接影响着供电公司的经营发展状况。
用户如果存在普遍的拖欠电费现象，必然会严重影响到供电公司的正常供电服务，不但会对供电营销服务质量产生影响，还会对人们的正常生活生产造成一定程度的影响，最终不利于供电公司的持续发展。
1.2供电线损风险对于供电企业而言，供电线损虽然是不可避免的，但是如果供电线损过大必然会给供电企业带来巨大的经济损失，导致供电线损的主要原因有线路本身缺陷、用户窃电、配电网维护不当以及计量错误等。
供电企业其服务对象数量非常庞大，服务对象的素质也是千差万别，必可避免的会存在个别素质不高的用户为了少交电费甚至不交电费而私自接线窃电，使得用电量计量出现差错，最终使得线损增加。
众所周知，不单是在道德层面还是在法律层面，用户窃电行为都是不正当行为，道德不允许、法律不允许、供电公司更是不允许。
另一方面，由于配电网线路通常情况下都非常复杂，在配置以及使用过程中不可避免的会留下缺陷，进而导致线路损耗的增加。
电力企业营销风险及控制解决方法
电力企业营销风险及控制解决方法摘要：电能是人们生活、生产中不可或缺的重要能源，随着我国社会经济迅猛发展，对电力企业的供电能力及其供电质量提出了越来越高的要求。
电力企业营销是电力企业日常管理工作的重要组成部分，是电力企业与客户联系的桥梁和窗口。
电力营销过程中存在诸多风险，如自然灾害、电能损耗、电费缴纳、企业管理等等，笔者结合以上风险，针对性提出了几点控制方法。
关键词：电力企业；营销风险；控制方法随着我国市场化经济的深入发展，供电企业也成为市场经济发展中的重要一部分。
“电”作为一种特殊的商品，也是供电企业获得利润的主要产品。
为了占取广阔的市场份额，在充满竞争的市场环境中有一席之地，为客户提供更好的服务，促进企业经济效益实现，探讨电力企业影响过程中存在的风险隐患，并采取行之有效的预防控制对策就显得尤为重要和紧迫了。
笔者结合实际经验，从构建科学的营销风险防范体系，强化服务意识，进行常态稽查，建立客户数据库，规制电价制度，加强日常监督与风险评估等方面，对电力企业的营销工作提出了几点思考。
1供电企业常见的电力营销风险供电企业营销风险，简而言之是指电力企业在从事营销工作时，由于受到各种先无法预测的不确定性因素的事情影响，而导致供电企业的实际营销收益与预期出现不符现象，从而导致有损失的现象发生。
在供电企业电力营销风险中，营销风险主要可以概括为以下几种：1.1自然灾害的风险。
自然灾害对供电企业的正常生产，产生极大的影响。
夏季雷雨天气，会导致输电线路的断裂，或者电塔的损坏，这样的情况都会导致电力供应瘫痪，不能及时为用户输送电能，极大的影响了电力营销。
1.2电能损耗的风险。
电力输送中会出现设备及线路损耗电能的情况，虽然一般的损耗，不会对电力营销产生任何影响。
但是一些人为的窃电会对企业电能造成巨大损耗，如果这种现象长期存在，对企业的电力营销管理带来较大的风险。
1.3电费缴纳的风险。
在具体的电力营销中，电费的缴纳会造成巨大的营销风险，尤其是企业电费的清缴非常困难，给供电企业造成了严重的影响，电力营销也随之产生巨大的风险。
分析供电营销服务风险防范策略
分析供电营销服务风险防范策略摘要：在市场经济的发展过程中，市场的竞争日益加剧。
供电营销服务是电力企业生产、运营中的一个重要环节，它对电力公司的经济效益和社会效益起到了很大的促进作用。
但目前，供电营销服务工作中存在着一些问题，因此，电力公司应加大对供电营销工作的风险防范与预警。
关键词：供电企业；营销服务；防范策略前言电力公司是为社会、为人民服务的，对社会的发展和建设具有重大影响，因此，国家对电力公司的管理也十分严格。
电力企业要发展，不仅要满足人们的生活需求，还要不断地提升企业自身的核心能力。
因此，加强供电营销服务是当前电力市场发展的必然趋势。
1.供电营销服务的意义在市场化进程中，电力市场的激烈发展使得供电公司的供电营销服务中的风险管理成为了一个有待解决的问题。
而随着人类社会的发展，人们对电能的要求也越来越高，越来越多的应用到了日常的各个领域，为保证人民群众的日常用电，供电公司就需要提升供电质量，在供电营销服务中彰显自己的品牌，进而在保证人民群众的日常需要的前提下，增强电力公司的竞争能力，从而为公司带来更大的经济利益。
因此，电力公司在供电营销服务工作中要做得更好，更好地为顾客提供更高质量的产品和与更多的顾客建立联系，从而更好地实现供电营销服务的目标。
2.供电企业营销服务存在的风险分析一是工作人员工作能力不足。
供电公司虽然可以通过营销服务对公司的发展起到一定的推动作用，但作为公司发展的主力，工作人员的工作能力将直接影响到公司的发展，在电力公司引入营销服务理念之后，一些老员工还没有完全习惯。
且由于他们在供电公司工作的时间较长，在过去的工作中他们的思维方式很传统，所以他们还不能完全适应新的观念。
虽然供电公司也招了新员工，虽但技术和经验都不如老员工，经常会出错，导致公司和用户蒙受巨大的损失。
另外，一些供电公司的管理人员，对自己的员工犯下的错误，也不会进行批评和惩罚，而是视而不见，这就导致了供电公司的服务水平下降，进而使得用户不愿跟电力企业继续合作。
浅析供电营销服务的风险管理措施
浅析供电营销服务的风险管理措施摘要：随着现代市场经济的发展，电力企业也在不断成长，这将导致我国的供电企业必须以全新的姿态来面临新的机遇和挑战。
本文将主要对我国现阶段的供电企业营销服务进行分析，阐述其形成的原因及存在的风险，并根据实践经验，提出如何建立供电企业营销风险预警机制，以及如何完善营销风险管理体系。
关键词：供电企业营销服务风险管理防范体系近年，国家电网公司召开会议，启动了“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，是加强“三个建设”，践行“四个服务”宗旨的重大举措，这个会议对全国各级供电企业的营销管理和优质服务给了很大的启示。
但是电力企业的发展与现阶段日益增长的用电需求和日益完善的法制体系之间的矛盾也日益突出，这就要求现代电力企业必须加强以市场为导向的整体营销意识和服务意识。
一、目前供电企业营销服务存在的主要风险1.1 员工服务认识差距员工认识的差距主要体现在两个方面。
第一，部分员工甚至单位没有真正的落实“首问责任制”，对一些具体问题的衔接，例如对客户工程供电方案的设计、施工、验收及答复环节中存在相互推脱的现象。
第二，一些员工缺乏工作热情，服务态度不端正，服务不规范，缺乏责任心，没有忧患意识，也和优质服务的要求南辕北辙。
1.2 服务员工队伍技能差距受营销服务窗口用工体制的影响，电力部门对新进员工的要求也有所降低，从而导致一些员工业务不精，在营销服务过程中产生差错，如电费计量不准确、装表服务不周、对举报不能按规定处理等，都会引起员工的待遇问题和供电企业的管理及发展问题之间的矛盾，也会使客户对供电企业的服务形象产生不利影响。
这些问题都是企业优质服务的一种阻碍。
1.3 政策法规执行的偏差政策法规的不健全和执行的偏差也会造成一定的服务风险。
近年来，我国有关电力的法制在不断的完善，随着《供电监管办法》、《电力法》、《电力监管条例》等相关法律法规的相继出台，政府对供电企业的供电能力、供电质量、履行电力社会普遍服务义务有了更高的要求，电力企业向用户受电工程提供服务、实施用电管理、处理供电故障等方面的措施也不断加强。
浅谈供电营销工作面临的风险及对策
亏、 自我约束 、 自我发展的企业法人和经济实体。在市场经 济
条 件下 ， 每个 企 业 都 是 在 风 险 中经 营 的 ， 电企 业 也 不例 外 。 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 相 关 的 风 险不 容 忽 视 。
一
五 、 风险管理和风脸 防范的对策 加强
１完 善技 术 手 段 。 续 推 广 使 用 电 卡表 ， 加 强 其 功 能 的 、 继 并 开 发 和 完 善 ， 客 户接 受 并 乐 于 使用 ， 而 转 变 用 电 观 念 。 另 使 从 电 费管 理 是 一 项 严格 的相 互 牵 制 的 科 学 管 理 。受 财经 制 外 要 提 高设 备 的可 靠 性 和 准确 性 ． 防止 因质 量 和 其 他 非 人 为 度 的 约束 ， 是发 、 、 整 个 生 产 体 系 中非 常重 要 的一 部 分 。 因素 造 成 “ 表 不 动作 ” 现 象 发生 。 它 供 用 卡 的 电 力企 业 如 不 能 及 时 、 额 地 回 收 电 费 ， 导 致 电 力 企 业 流 动 足 将 ２ 加 强风 险管 理 。 加 强 电费 风 险管 理 与 研 究 ， 电费 回 、 要 对 资 金周 转 缓 慢 或 停 滞 ， 电 力 企业 生产 受 阻而 影 响安 全 发 、 使 供 收 工 作 面 临 的欠 费 结 构 、 金 流 转 、 坏 账 增 加 等 风 险 进 行 分 资 呆 电 的 正 常进 行 。 不仅 如 此 ， 电力 企 业 还 要 为 客 户垫 付 一 大 笔 流 析 ．要 加 强对 电力 销 售 市 场 的分 析 研 究 ，掌 握 客 户 的 用 电 结 动 资金 的贷 款 利 息 ．最 终使 电力 企 业 的 生 产 经 营 成 果 受 到 很 构 ， 定期 对 电费 欠 费 回 收 的典 型 案 例 召 开 分析 交 流 会 ． 结 经 总 大 损失 。 验。 二、 电力市场风险 ３依 法 回收 电费 。 格 依 法 签 订供 用 电合 同 。 化 小 风 险 、 严 是 电 力市 场 营 销 是 电力 生产 全 过 程 的 最 后 一 个 环 节 ．是 县 的主 要 措 施 ， 防 范 电 费风 险的 第 一 道 防线 。 是 要加 强 合 同管 理 级 供 电 企业 经 济 效 益 的 主渠 道 。 经 营发 展 环 境 看 。 从 国际 继 续 工 作 ， 范 《 用 电 合 同 》 款 ， 靠 强 有 力 的法 院 判 决 ， 证 规 供 条 依 保 加 强 宏 观 调 控 、 施 “ 稳 健 ” 策 ． 行 分 类 电 价 ， 格 限 制 电费 回收 ， 避 风 险 。 们要 积极 探 索 担 保 手 段在 供 用 电合 同 实 双 政 推 严 规 我 高 耗 能 产 业 ， 法 经 营 、 范 经 营 的要 求 日益严 格 ， 些 必 将 中的 运 用 。取 消 电费 保 证 金 为部 分 恶意 逃 避 电费 的 客 户 打 开 依 规 这 给 电 力 营销 工 作 带 来 风 险 。市 场 风 险主 要 来 自售 电量 和 电 价 了方 便 之 门 ， 供 电 企业 失 去 了相 应 的制 约 手 段 。 们 可 以依 使 我 两方面。 据 《 同法 》 关 规 定 ， 议 以 预 付 表 担 保 抵 押 、 押 等 方 式 ， 合 有 建 质 三、 窃电与线损管理风险 建 立 新 的 电 费保 证 制 度 ， 作 为 《 用 电 合 同 》 附件 。 并 供 的 （ ）营 销 管 理 方 面 的 因素 造 成 的 电 能 损失 一 、 ４ 取 得 政府 协 助 。 电企 业 应 积 极 向地 方 政 府 汇 报 ． 得 、 供 取 ｌ 营业 管 理 损 失 ： 括 用 户 违 章用 电或 窃 电 ： 表 时 的 漏 政 府 有 关 部 门对 催 缴 电费 的 支 持 和理 解 。 如 针 对 破产 、 闭 、 包 抄 例 倒 抄 、 抄 ： 率 因数 过 低 ： 业 核 算 失误 ： 率 差 错 等 所 造 成 的 企 业 的电 费 问题 ，我 们 要 与政 府 破 产 清 算 小 组 建 立 长 期 合 作 错 功 营 倍 电能损失。 沟 通 关 系 ， 真 防范 濒 临破 产 企业 、 停 企 业 的 电 费 风 险 ， 认 关 定 ２ 计 量 技 术 管 理 损失 ： 括 计 量 装 置 的 误 差 或 误 接 线 ｆ 、 包 表 期 向他 们 了解 、 注 企业 动 态 ， 关 破产 信 息 ， 到 心 中有 数 ， 前 做 提 计 和 互感 器 不 按 规 定 的 周 期校 验 、 轮换 、 工 验 收 时 对 用 电 计 进 入 回收 程序 ， 量 减 少 电费 风 险 。 竣 尽 量 装 置 检 查 不 细）用 电计 量装 置产 品不 合 格 或 用 做 校 验 的 标 ： ５ 建 立客 户 信 用 等 级 评价 体 系 ， 化 电费 回收 环境 。 们 、 优 我 准 表 超 出允 许 误 差 范 围而 导致 一 部 分 经 校 验 后 的 电能 表 超 误 要 积 极 推 行 客 户信 用 等 级 评 价 体 系 。 企 业 的 缴 费情 况 、 费 将 缴 差 运 行 ； 次 回路 的连 接 导 线 不 符 合 规 程要 求 ： 二 电压 互 感 器 的 能力 、 济实 力 、 本 结 构 、 营 效 益 、 展 前 景 和 社 会 信 用 等 经 资 经 发 二 次 回 路接 触 不 良 ， 电压 损失 超 出允 许 范 围 等 所 造 成 的 计 量 信 息 纳 入 评价 体 系 。根 据 不 同 的信 用 等 级 ， 用 限 时缓 缴 、 采 停 损失 。 电催 缴 、 费预 缴 等 办法 ， 客户 办理 用 电业 务 时 ， 以 考 虑 电 在 可 ３ 其 他 管理 损 失 ： 括 在 农 业 的 不 用 电 季节 ． 业 配 变 的 优 先 安 排 信用 高 的客 户 ； 电力 负 荷 紧 张 时 ， 以优 先 保 证 信 、 包 农 在 可 空 、 载运行 ； 轻 补偿 电 容 器 的 投 退 不 及 时 ： 电变 压 器 不 能 根 誉 高 的客 户 正 常用 电 。 配 建立 信 用 评 价 体 系 ， 以及 时发 现 可 能 可 据 季 节 性 负荷 的变 化 进 行 电压 档 位 的调 整 等 所 造 成 的 电能 损 欠 费 或 正 在 实施 欠 费 的 用 电 企业 ， 以提 前 采 取 有 效 措 施 ． 可 减 失 少欠 费 事 后 清 缴 的难 度 和 呆 坏 账 的产 生 。 （ 、 低 线 损 管理 风 险 的 对 策 二）降 ６ 完 善 涉 及 电 费收 缴 的 法 律法 规 。《 、 电力 法 》 约 束 供 电 在 １ 加 强 营销 管 理 ， 极 运 用 现 代 化 的 营 销 手段 ． 力 开 展 企 业 和 客 户 双 方 电费 缴 纳 方 面 有许 多不 完 善 的地 方 。如 规 定 、 积 大 降 损 增 效 。 是 继续 做好 普 及 《 一 电力 法 》 的宣 传 教 育 工 作 ； 是 供 电企 业 对 欠 费 客户 采 取 停 限 电措 施 时 ．必 须 在 欠 费 三 十 天 二 积 极 采 用 各 种稽 查 手 段 和 方 法 ． 住 典 型 案 例 ． 按 规 定 足 额 以上 并 经 多 次 催交 无 效 的方 可 进行 。这 在客 观 上 方 便 了个 别 抓 除 进 行 处 罚外 ， 要 联 系新 闻单 位 进 行 社 会 曝 光 ： 是 从 计 量 装 客户 的恶 意 欠 费 ， 加 了风 险 。 如 ， 约 金 的 问题 。 民客 户 还 三 增 又 违 居 置 和 配 电设 施 上 堵 塞 窃 电 的漏 洞 ； 四是 加 强 对 用 电户 配 电 设 违 约 金 比例 较 低 ，有 些 客 户 甚 至愿 意支 付 违 约 金 而 不 按 期 缴 备 的 巡 视 检 查 管理 。 费 。 议 国 家有 关 部 门在 《 建 电力 法 》 改 中 ， 加 鼓 励 客 户采 取 修 增 ２ 抓 好 抄 、 、 工 作 ： 是 加 强 对 抄 、 、 人 员 职 业 道 预付 费方 式 用 电 等条 款 。 、 核 收 一 核 收 德 教 育 ， 定 严 格 的考 核 制 度 ， 罚 分 明 ． 高 其 工 作 责 任 心 制 奖 提 结束语 ： 和积 极 性 。 是 定 期 开展 营业 普 查 ， 效 地 堵 塞漏 洞 。三是 实 二 有 综上 所 述 ．电 力 营销 风 险 的 形 成 可 以 归 纳 为两 大 方 面 的 行 线 损 指 标 考 核 ， 层 落 实 责任 制 。 层 原 因 ： 内部 看 ， 由于企 业 管 理 体 制 的 不适 应 和 经 营 管理 的 从 是 如 窃 这 ３ 加 强 计 量 装 置管 理 。 严 把 计 量 标 准 表 的核 验 关 ， 加 粗 放 ， 欠 费 风 险 、 电 及 线 损 风 险 等 ， 是 下 一 步 县 级 供 电 、 要 增 从 宏 法 校 表 次 数 ， 高校 表 质 量 。要 规 范 施 工 工 艺 ， 提 定期 开 展现 场 校 企 业 自身 努 力 的 主要 方 向 ； 外 部 看 ， 观 经 济 、 制 环 境 和 国家 电力 改革 相 关 政 策 的影 响 ，也 给 企 业 带 来 潜 在 的 市 场 风 验 ， 低 计 量 技术 损 失 。 降 险 。企 业 要生 存 ， 险无 处 不 再 ， 电企 业 要 建 立 健 全 风 险 防 风 供 四、 服务风险 要 负 优 质 服 务 已经 成 为供 电企 业 整 个 发 展 战 略 构 想 中 的 重 要 范 机 制 ， 落 实 专 业部 门 ， 责及 时跟 踪 研 究 外 部 环 境 变 化 给 对 及 组 成 部 分 ， 务 优 质是 供 电企 业 发
供电营销服务的风险防范与管理措施解析
供电营销服务的风险防范与管理措施解析摘要：在经济快速发展的今天，供电营销服务得到了社会上的广泛关注，从客观的角度来分析，该项服务对居民生产、生活用电将产生很大的影响，如果在风险的防范、管理方面，没有采取合理的措施来完成，很容易在日常的工作中出现严重的隐患，届时所造成的恶劣情况难以在短期内纠正，给地方的建设造成很大负面影响。
文章针对供电营销服务的风险防范与管理措施展开讨论，并提出合理化建议。
关键词：供电；营销；服务；风险；管理前言：与过往情况不同的是，现阶段的社会建设正进入到一个十分重要的阶段，很多工作的实施都不能从当下的情况出发，而是要考虑到长远的发展。
供电营销服务在之前的工作上，虽然有所缺失，但获得的工作成果是值得肯定的，在很多方面都没有表现出严重的问题，以平缓的姿态来进步。
在现代化的社会工作上，效率必须有所提升，供电营销服务的各种防范对策、管理措施也需要得到优化。
一、供电营销服务的风险（一）内部制度风险供电营销服务在开展的过程中，表面上是正常落实的，可是在内部和外部，均会受到很多因素的影响，针对这些因素的控制，在没有达到合理性的情况下，就演变成了各种风险，对供电营销服务本身造成了很大的威胁。
内部制度风险的存在，是供电营销服务的挑战项目，应该从长远的角度来进行分析和应对，减少常规手段的简单处理。
内部制度风险主要是表现在以下几个方面：第一，供电网络规划和布点的问题。
现阶段的市场发展非常迅速，供电营销服务公司在市场上的主体地位已经开始有所转变，客户的要求才是第一位的。
但是如果在内部的制度上仍然没有做出系列的转变，那么在服务工作上还是会执行传统的内容，这就与客户的需求和未来的发展造成了很大的矛盾，有可能导致以往的成绩消耗殆尽的情况[1]。
第二，停电信息通知的过程中，其在时效上、覆盖上、确收上都存在了很多的问题。
例如，城市停电工作的实施，主要是为了更好的开展建设工作，但是有些区域的停电没有提前通知，也没有任何的传言。
供电企业电力营销服务质量存在的问题分析及对策
供电企业电力营销服务质量存在的问题分析及对策随着电力市场化改革的不断深入，供电企业的电力营销服务质量成为了关注焦点。
在市场竞争日益激烈的情况下，供电企业需要不断提升服务质量，以满足客户的需求和提高竞争力。
目前供电企业电力营销服务质量存在着一些问题，本文对这些问题进行分析，并提出相应的对策。
一、存在的问题1. 服务水平不够高供电企业在电力营销服务过程中，存在着服务水平不够高的问题。
一些地区的供电企业服务能力不足，客户在购买用电服务时遇到问题难以得到及时解决。
一些供电企业的服务态度较差，对客户的投诉不积极处理，导致客户的满意度不高。
2. 信息不透明供电企业的电力营销服务存在着信息不透明的问题。
一些供电企业在用电政策、用电费用等方面的信息披露不够及时、完整，客户在购买用电服务时存在信息获取不足的问题。
这也造成了一些客户对供电企业的不信任，对市场化改革产生了一定的抵触情绪。
3. 缺乏差异化竞争优势当前电力市场竞争日益激烈，各个供电企业之间的竞争也越来越激烈。
但是一些供电企业对于电力营销服务的差异化竞争优势不够明显，缺乏创新思维，导致服务内容和服务方式缺乏新意，不能满足客户多样化的需求。
4. 安全隐患存在问题在电力营销服务过程中，一些供电企业存在着安全隐患问题。
一方面是供电设施的安全隐患导致服务质量不可靠，给客户用电带来了一定的风险；另一方面是在用电安全方面的宣传不足，客户对于用电安全的意识不够，存在用电隐患。
二、对策建议1. 提高服务质量供电企业应当加强服务人员的培训，提高其服务意识和服务水平，确保客户遇到问题能够及时得到解决。
应加强服务监督，建立健全的客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉，提高客户满意度。
2. 信息透明化供电企业应当加强用电政策和用电费用等方面的信息披露，使客户能够充分了解市场行情和用电费用，降低客户对于信息获取的成本，提高市场透明度，减少信息不对称对市场的影响。
3. 创新服务内容和方式供电企业应当借鉴先进的服务理念和技术手段，创新服务内容和服务方式，满足客户多样化的需求。
供电企业电力营销风险安全管理现状和处理措施
供电企业电力营销风险安全管理现状和处理措施供电企业所面临的电力营销风险主要包括市场风险、技术风险和经营风险等方面。
为保障供电企业的电力营销工作的安全与稳定，需要采取一系列的管理措施。
针对市场风险，供电企业需要加强市场调研，了解市场需求和竞争状况。
通过市场调研，能够及时了解用户需求的变化和竞争对手的动态，使企业能够灵活调整营销策略以适应市场变化。
针对技术风险，供电企业需要加强技术研发和创新能力。
要不断跟踪电力行业的新技术和新产品，积极引入先进的营销工具和系统，提高电力营销的效率和质量，提升企业的竞争力。
针对经营风险，供电企业需要加强内部管理。
建立健全的内部控制制度，加强财务管理和风险监控，保障企业的经营活动的合法性和规范性。
加强人力资源管理，培养专业的营销人才，提高员工素质和能力，以保证企业持续发展。
供电企业还应加强与政府部门的合作。
积极参与政府的电力政策和规划的制定，争取政府的政策支持和资源保障。
加强与其他电力企业的合作，通过共享资源和信息，实现互利共赢。
对于电力营销风险的处理，供电企业应制定相应的风险防控措施。
建立健全的风险管理体系，明确责任分工和工作流程，确保风险的及时识别、评估和处理。
然后，采取积极的风险控制策略，包括多元化发展，降低单一市场的依赖度，提高企业的忍耐力。
加强风险传导和信息共享，及时在业务层面和监管层面进行信息沟通，减少风险的传导和扩大。
对于发生的电力营销风险，供电企业应及时采取相应措施进行应对和处理。
可以通过调整营销策略，加大宣传力度，扩大市场份额，提高客户满意度和忠诚度。
灵活运用营销手段和方法，提高营销效果。
对于特定的风险事件，还应制定相应的应急预案，包括积极应对，及时解决问题，防止风险扩大。
供电企业的电力营销风险安全管理需要从多个方面进行处理。
通过市场调研、技术创新、内部管理、与政府合作等措施，可以有效降低风险的发生和对企业的影响。
制定相应的风险管理和应对措施，能够及时、有效地处理电力营销风险事件，保障企业的安全和稳定经营。
供电营销服务的风险防范与管理措施
供电营销服务的风险防范与管理措施摘要：营销服务的含义是需要对消费者的需求进行调查，然后根据消费者需求的变化采取一些措施，从而提高竞争力，能够为用户提供更好的服务。
时代在不断的发展，新时代的到来为供电企业的发展提供了机会，同时也带来了一些挑战，供电企业的工作重心发生了转变，更加注重营销服务。
最近几年来客户也越来越多元，需要为客户提供量身打造的服务，这样可以推动电力企业的发展，为其提供可持续的服务。
我国电力企业市场在不断的变化，企业也要适应市场发展的情况，注重客户的利益。
从客户出发确保用电高效稳定，为用户提供满意的供电服务，从而在进行营销服务时，可以获取经济和社会效益，为企业的发展提供助力。
关键词：供电营销服务风险防范与管理供电企业为了实现经济和社会效益，需要提供供电营销服务，采取了一系列符合法律法规并且与市场发展相适应的方式和手段，为客户提供一些服务，不仅仅只是为了满足客户的需要，因此也发现了一些潜在的需求。
在这个服务的过程当中，从客户申请到客户用电的这一段时间，供电企业会向客户提供一系列的支持，并在用电过程当中提供维护抢修，保护用电信息等服务，这些就是供电营销服务。
现在供电企业已经认识到为客户提供服务是多么的重要，它不仅可以帮助企业创造信誉，打造一个良好的品牌形象，同时也可以收获社会效益，为社会做出贡献，因此在市场经济不断发展的情况下，要适应市场发展，采取措施推动电力的销售，最终使得企业获取经济效益。
一、目前供电企业营销服务存在的风险1.1员工服务意识存在差距在供电企业进行服务时，员工服务意识之间存在着一些差距，主要有以下这几个方面，首先有些员工没有落实首问责任制，在衔接上出现了问题，比如说在设计供电方案的过程当中会出现太多的情况，没有主动的去承担，没有认真开展工作。
第二，有些员工的工作热情比较低，没有端正服务态度，甚至没有严格按照要求来开展工作，不具备责任意识，同时也没有为客户提供优质的服务，无法满足客户的要求。
供电企业电力营销风险安全管理现状和处理措施
供电企业电力营销风险安全管理现状和处理措施供电企业作为电力产业链条中的一环，负责电力生产和供应。
其中，电力营销是供电企业的主要业务之一，也是企业持续稳定发展的关键所在。
然而，在电力市场竞争加剧的当下，电力营销风险不断增加，如何建立有效的管理措施，保证供电企业电力营销风险安全，成为当前供电企业亟需解决的问题。
电力营销风险主要包括市场风险、价格风险、信用风险和政策风险等。
市场风险主要来源于市场需求变化、市场竞争等；价格风险主要涉及电价变化、燃煤价格等；信用风险主要体现在电力用户经营能力和支付能力的不确定性；政策风险主要涉及政策变化对电力市场的影响。
这些风险存在，会直接影响供电企业的利润和经济效益，甚至对企业的生存发展造成巨大的威胁。
针对电力营销风险，供电企业需要建立完善的管理措施。
首先，需要建立风险识别机制，及时把握市场变化，识别风险。
对于市场风险和价格风险，供电企业可以建立价格管理和市场营销规划，制定合理的价格策略和营销方案，保证企业稳定盈利。
对于信用风险，可以建立严格的用户信用评估标准，对用户的信用状况进行评估，确保稳妥地开展业务。
对于政策风险，供电企业需要密切关注政策动态，及时调整电力营销策略，降低政策风险带来的影响。
总之，电力营销风险安全管理是供电企业管理的核心内容之一，对企业的发展具有重要的影响。
供电企业需要建立完善的管理体系和应对机制，确保及时发现风险、降低风险、应对风险。
同时，可以采用大数据分析、人工智能等新技术手段，提高风险管理的效率和精度。
通过多方面的努力，增强供电企业的电力营销风险安全管理能力，实现企业稳健发展。
供电公司电力营销风险防控措施探析
供电公司电力营销风险防控措施探析【摘要】本文旨在探讨供电公司在电力营销过程中所面临的风险，并针对这些风险提出相应的防控措施。
文章介绍了电力营销风险的概念和重要性，并从供电公司的角度分析了这些风险的根源。
探讨了如何建立风险预警机制和应用风险管理技术来降低电力营销风险的发生概率。
结论部分对现有风险防控措施的有效性进行分析，同时展望了未来风险防控技术的发展趋势。
本文的研究对于提高供电公司电力营销风险防控水平，保障电力市场的稳定运行具有重要意义。
【关键词】供电公司、电力营销、风险防控、风险来源、风险预警、风险管理技术、有效性分析、未来发展趋势。
1. 引言1.1 背景介绍供电公司电力营销是指供电公司通过各种销售渠道向用户销售电力，是供电公司实现经济效益和提升市场竞争力的重要手段。
在电力市场竞争日益激烈的今天，供电公司在电力营销过程中面临着各种潜在的风险挑战，如市场需求波动、竞争加剧、市场价格波动等。
这些风险不仅会影响供电公司的经营业绩，还可能对国家电力市场秩序造成负面影响。
加强对供电公司电力营销风险的防控具有重要的现实意义。
为了应对这些风险，供电公司需要制定有效的风险管理策略和措施，建立完善的风险防控体系，提高自身的风险承受能力和抵御能力。
利用先进的技术手段和管理方法，及时发现并应对潜在风险，保障电力市场的稳定运行和供电公司的可持续发展。
对供电公司电力营销风险的防控措施进行探析和研究，具有重要的理论和实践意义。
1.2 研究意义电力行业作为国民经济的重要支柱产业，其稳定运行对整个社会的发展具有重要意义。
电力供应是现代社会正常运转的基础，而电力营销风险作为影响供电公司发展的重要因素，必须引起足够的重视。
本文拟就供电公司电力营销风险防控措施进行深入探讨，旨在帮助供电公司更好地识别和应对各种风险，提升其运营效率和风险防范能力。
研究电力营销风险防控措施的意义主要体现在以下几个方面：有效的风险防控措施能够降低供电公司在市场竞争中的风险暴露，保障其在市场中的竞争优势；通过对电力营销风险的深入分析和研究，可以帮助供电公司更好地了解市场需求和供需状况，制定更加科学的营销策略；科学有效的风险防控措施能够提高供电公司的运营效率，降低经营成本，实现可持续发展。
电力营销管理中安全风险问题及解决措施
电力营销管理中安全风险问题及解决措施随着电力市场的逐步开放和发展，电力营销管理作为电力产业链中的重要环节，也面临着不少安全风险问题。
安全问题不仅关乎企业的生产经营和利益，更关系到广大用户的用电安全和生活质量。
本文将就电力营销管理中存在的安全风险问题进行分析，并提出相应的解决措施，以期通过科学、严谨的管理，确保电力市场的安全和稳定运行。
1. 安全隐患忽视问题在电力营销管理中，可能存在着一些潜在的安全隐患问题，如电力设备老化、配电线路敷设不规范、人员作业不规范等。
这些安全隐患如果不及时发现和解决，可能会给电力生产和供应带来危险。
2. 技术管理不足问题电力营销管理中需要应用各种先进的技术手段，包括电力负荷预测、电网规划设计等。
如果技术管理不足，可能导致电力分配不均、电能损耗增加等问题，甚至可能对电网系统造成一定影响。
3. 安全意识薄弱问题在电力市场管理中，相关人员对安全问题的重视程度不够，安全管理意识薄弱，可能导致片面追求经济效益而忽略了安全风险，给电力市场带来了安全隐患。
4. 恶劣天气影响问题在极端恶劣的天气条件下，如暴雨、冰雪等，可能会导致电力设备受损，电网运行受阻，给电力营销管理带来一定的安全风险。
1. 加强安全隐患排查与整改对于潜在的安全隐患问题，应加强巡检和排查工作，及时发现并整改问题。
可以对电力设备定期进行检查，对配电线路进行规范管理，并对人员进行严格的安全培训和管理，确保安全隐患得到及时处理。
2. 加强技术管理，提高智能化水平通过提升技术管理水平，引入先进的智能化技术手段，可以提高电网运行效率和安全性。
如应用智能电网技术，实现电力供需动态平衡，降低供电成本，提高电网的智能化水平，提升对异常情况的应对能力。
3. 加强安全教育与培训工作加强对电力市场相关人员的安全教育和培训工作，提高他们对安全问题的重视程度和管理水平，增强他们的安全意识。
这不仅能从源头上减少事故隐患，也能提高员工对紧急事件的应对能力。
供电企业营销服务存在的风险与营销策略
供电企业营销服务存在的风险与营销策略随着电力市场的逐步开放，供电企业的营销服务变得日益重要。
然而，营销服务也带来了一系列的风险。
本文将讨论供电企业营销服务存在的风险，并提出一些应对策略。
风险一：电费收取难供电企业的主要收入来源是电费，因此收取电费是非常重要的。
然而，在营销服务过程中，存在着电费收取难的风险。
有些客户可能存在违约行为或支付不及时的情况，导致电费收取出现问题。
应对策略：建立科学的客户信用评估体系，对客户进行分类管理，同时加强对逾期欠款客户的跟踪与催收。
风险二：行业竞争加剧随着电力市场的逐步开放，供电企业面临的竞争愈来愈激烈，因此，如何在市场竞争中保持竞争优势是很重要的。
应对策略：提高供电服务的质量，降低服务成本，推出符合市场需求的差异化服务，并加强营销和宣传。
风险三：政策变化不确定性大能源政策变化不确定性大，给企业运营造成了很大的影响。
供电企业面临的政策风险主要是在配电价格、配电服务、上网电价及补贴等方面。
应对策略：及时关注政策动态，根据政策的变化开展相应的经营和管理调整，减少政策风险带来的影响。
风险四：信息安全隐患随着信息技术的发展，信息化已成为供电企业常规的业务管理手段，但信息技术的广泛应用也带来了信息安全的隐患。
网络攻击、恶意程序、数据丢失、信息泄露等问题时有发生。
应对策略：建立健全的信息安全体系，对重要的信息进行加密和备份，加强数据的监控与审计，提高员工的安全意识。
在营销服务中，供电企业要积极应对各种风险，提高企业的自身竞争力。
同时，还要加强对市场的研究和分析，建立与客户之间的良好合作关系，全力打造对客户贴心，高效的服务体系，积极打造品牌形象。
供电企业电力营销风险安全管理现状和处理措施
供电企业电力营销风险安全管理现状和处理措施一、引言随着电力市场的逐步开放和竞争，供电企业在电力营销过程中面临着各种风险，如市场风险、信用风险、合规风险等，这些风险可能会对企业的安全和稳定经营造成影响。
供电企业需要加强对电力营销风险的安全管理，并制定合理的处理措施，以应对各种风险挑战，保障企业的正常运营和发展。
本文将就供电企业电力营销风险的现状和安全管理措施进行分析和讨论。
二、供电企业电力营销风险的现状分析1. 市场风险市场风险是指供电企业在电力市场中面临的市场竞争、价格波动、需求变化等风险。
随着电力市场的逐步开放和竞争，供电企业在电力营销过程中面临的市场风险越来越大。
市场需求的不确定性、市场价格的波动、竞争对手的强势攻势等，都会给供电企业的电力营销带来不确定性和风险。
2. 信用风险信用风险是指供电企业在与客户及合作伙伴进行业务往来时所面临的信用违约风险。
在电力营销过程中，供电企业需要与各类客户和合作伙伴进行业务往来，若其中有一方违约，就会给企业带来经济损失。
客户的信用状况、客户履约能力、合作伙伴的信用记录等，都是影响供电企业面临的信用风险的重要因素。
3. 合规风险合规风险是指供电企业在电力营销过程中所面临的合规法规风险。
在电力行业中，供电企业需要遵守各种电力行业法规、政策和标准，一旦违反相关规定，就会面临法律风险和行政处罚。
合规风险主要来自于政策法规的变化、管理制度的漏洞和内部控制的不完善等因素。
供电企业电力营销风险安全管理的现状是各个企业都建立了相对完善的风险管理体系。
包括建立了风险管理部门、建立了风险管理制度、制定了风险评估标准等。
但是在面对市场风险、信用风险和合规风险时，还存在需进一步完善的空间。
1. 建立完善的风险管理体系2. 强化风险管理意识供电企业需要加强对电力营销风险意识的培训和教育，提高员工对市场风险、信用风险和合规风险的认识和理解，使员工在业务操作和决策过程中能够更加主动地考虑和处理风险，以及时发现和应对各种风险挑战。
供电企业营销服务存在的风险与营销策略
供电企业营销服务存在的风险与营销策略供电企业营销服务面临着许多风险，这其中包括竞争压力、技术变革、政策变动等。
在应对这些风险的供电企业需要制定合适的营销策略，以保持竞争力和市场份额。
竞争压力是供电企业营销服务面临的最大风险之一。
随着市场的开放和竞争的加剧，越来越多的电力供应商涌入市场，形成了激烈的竞争态势。
供电企业需要了解竞争对手的产品和服务，及时调整自己的营销策略，提升产品质量和服务水平，以吸引更多的用户。
技术变革也是供电企业营销服务面临的挑战之一。
随着科技的进步，新能源、能源互联网、智能电网等技术成果不断涌现，这些技术变革将对传统的供电企业产生重大的影响。
供电企业需要关注技术趋势，及时进行技术创新和转型升级，以提供更加先进和绿色的产品和服务。
政策变动也是供电企业营销服务面临的风险之一。
政府对能源领域的监管政策不断调整，对供电企业的运营和发展产生了重要影响。
供电企业需要密切关注政策动态，及时调整自己的运营和发展战略，以适应政策变化带来的新机遇和挑战。
针对这些风险，供电企业可以采取以下营销策略：提升产品质量和服务水平。
供电企业应积极改善产品质量，提高产品的可靠性、安全性和节能性，以吸引用户选择自己的产品。
供电企业还应加强售后服务，提供快速、高效、周到的服务，提升用户满意度，增强用户粘性。
加强市场调研和需求分析。
供电企业应加强对市场的调研，了解用户的需求和偏好，根据市场需求灵活调整产品结构和服务模式。
通过与用户的深入沟通和交流，了解用户痛点和需求，以此为基础制定精准的市场营销策略。
开展品牌建设和宣传推广。
供电企业应注重品牌建设，树立良好的企业形象和信誉。
可以通过宣传推广、广告营销等手段提升品牌知名度和美誉度，增强市场竞争力。
还可以通过建立合作关系、参与行业展会等方式扩大市场影响力，提高市场份额。
加强创新和技术研发。
供电企业应加大对新技术的研发力度，不断推出新的产品和服务。
可以通过与高校和科研机构合作，引进和孵化新技术，提升企业的技术实力和创新能力。
供电企业营销服务存在的风险与营销策略
供电企业营销服务存在的风险与营销策略供电企业的营销服务是一个非常关键的业务，为其提供了稳定的收入来源。
然而，在营销服务过程中也存在着一些风险和挑战。
本文将主要探讨供电企业营销服务存在的风险和相应的营销策略。
1. 法律法规风险随着我国电力市场的改革，电力行业的法律法规也在不断地发生变化。
因此，供电企业在营销服务中需要时刻关注政策变化，避免因不符合政策要求而面临处罚或违法情况。
2. 竞争风险随着市场经济的发展，电力市场竞争越来越激烈。
大型电力公司不断涌入市场，提供更加优惠的服务，对小型供电企业构成了威胁。
如何在激烈的市场竞争中保持竞争力，是供电企业营销服务面临的另一个风险。
3. 技术创新风险随着科技的进步和应用，电力行业也不断推陈出新。
发电、输配电等环节都出现了新技术，有些技术在某些环节可以扭转现状，削弱供电企业原有的竞争优势。
如何及时应对技术创新风险，保障营销服务顺利进行，也是供电企业需要关注的问题。
二、营销策略1. 不断关注政策变化，及时调整营销策略2. 加强客户关系管理，提高服务质量营销服务除了注重产品和价格以外，还要注重客户关系管理，提高服务质量。
客户口碑和评价越好，就会有更多的人选择和信任供电企业的服务。
而且，通过加强与客户的沟通与互动，不断了解客户需求，作出适当的策略调整，可提升企业营销服务的竞争力。
技术是企业发展的重要推动力。
供电企业也应不断关注行业新技术和趋势，引进先进的技术设备，改善生产和企业管理方式。
新技术应用可以提高供电企业的生产效率和质量，增强其竞争优势。
总之，供电企业的营销服务环节存在不少风险，但公司只要在管理中不断完善、营销策略上不断调整，就可以降低风险，提高服务质量和效率，更好地为消费者服务，逐步实现企业的可持续发展。
供电企业营销服务存在的风险与营销策略
供电企业营销服务存在的风险与营销策略供电企业作为能源行业中的重要组成部分，其营销服务的质量和效果直接影响着企业的发展和形象。
然而在营销服务过程中存在着一些风险，如果得不到有效的应对和解决，将会给企业带来严重的影响。
本文将就供电企业营销服务存在的风险进行分析，并提出相应的营销策略。
1.市场需求不确定性供电企业所服务的市场需求受多种因素的影响，如经济形势、政策法规、行业竞争等，市场需求通常具有不确定性。
由于市场需求的不确定性，会使得企业在产品订货、库存规划、市场推广等方面出现风险，导致资源的浪费和企业形象的受损。
2.价格风险供电企业的产品或服务价格受供求关系、成本变化、政策法规等多方面的因素影响。
价格风险会导致企业在定价策略上出现偏差，造成企业利润下降或市场份额的损失。
3.竞争风险供电企业所面临的市场竞争十分激烈，竞争对手可能会采取价格战、产品升级、市场营销等手段来争夺市场份额。
由于竞争的存在，企业面临着被挤压利润空间、失去客户、被迫降低价格等风险。
4.营销策略风险供电企业的营销策略包括产品定位、销售渠道、促销活动等方面，任何一项策略的失误都会导致企业在市场上的表现不佳，严重影响企业的销售业绩和品牌形象。
5.风险管理不完善供电企业在面对市场风险的时候，若风险管理不完善，往往难以及时发现和应对，导致风险的扩大和企业的损失增加。
二、供电企业营销策略1.市场调研与定位面对市场需求不确定性的情况，供电企业首先要加强市场调研，了解市场需求的变化趋势和客户的实际需求。
通过市场调研，企业可以更准确地确定产品定位，明确目标市场，为产品开发和营销策略的制定提供有力的数据支持。
2.供应链管理供电企业的产品生产和销售离不开供应链的支持，供应链管理的好坏将直接关系到企业的成本和效率。
企业要建立健全的供应链管理体系，加强和供应商的合作，优化采购和库存管理，降低成本，提高效率。
3.定价策略在面对价格风险的情况下，供电企业需要根据市场需求和成本变化来灵活调整产品价格，避免因价格过高或过低而造成的利润损失和市场份额的流失。
供电企业营销服务的风险防范与管理措施
供电企业营销服务的风险防范与管理措施随着现代化社会的发展，对电力企业供电市场化发展在慢慢转向营销发展,客户的发展逐渐多元化方向，如何为客户提供更加安全、可靠的电能以及热情、周到的服务，以满足客户的更高要求，这就需要供电营销企业根据形势的要求和变化，从客户的利益和角度出发，使客户不仅高效用电，且能够实现供电服务和营销的利益最大化需求，最终使得供电企业得到最优的效益。
1、供电营销防范的一些风险供电营销中有许多风险，供电企业在服务上需严格规范，对于内部的调度以及协调、执行等方面的环节上要注重过程的衔接和连贯，对于线路的故障要及时地进行排查和抢修工作，尽量满足客户对服务的具体需求。
对于供电网络中出现的不合理现象，对供电网的分布如果不尽均匀等情况，就会使一些客户在安装的过程中以及增容中增加成本，而且在某些情况下满足不了客户实际用电量。
如安排计划停电时，停电的时间段不合理，以及停电时间过长，重复停电、通知客户停电时间未按规定通知到位，都会造成客户的不满情绪。
对于供电营销服务中员工的服务有一些差距，一部分原因是由于电力员工首问负责制执行不到位，对于一些问题，出现互相推诿的情况发生。
还有一些供电企业的员工由于缺乏主动服务意识以及热情服务的心态，在工作中出现工作不认真、态度恶劣等现象，违反国家电网公司服务规范等规定。
在营销服务的窗口工作中，存在一些服务人员的业务技能水平不高，对客户的咨询解释不到位，不能满足客户的合理需求，这些问题一定程度上都会影响到供电企业和客户之间的矛盾，使得客户对供电企业产生一些负面的影响，这对供电企业和客户双方形成了隔膜和伤害。
在执行法律法规面前，我国的相关电力方面的法律法规在不断的完善和改进，对于《供电监管办法》等一系列的法律法规的出台，有效地使供电企业在供电量、供电质量和供电服务等各方面的服务有了提高，也让客户在享受电力工程的服务以及用电的安管管理和维护、供电中的一些故障等许多方面的服务得到了及时处理。
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供电企业营销服务风险及其对策
发表时间：2019-01-16T14:40:55.067Z 来源：《电力设备》2018年第26期作者：陈艳
[导读] 摘要：由于受到市场经济影响，电能也成为了一种商品，供电企业为了应对激烈的市场竞争，将营销手段引入到企业中，以此增加供电企业经济效益。
（国网山西省电力公司闻喜县供电公司山西闻喜 043800）
摘要：由于受到市场经济影响，电能也成为了一种商品，供电企业为了应对激烈的市场竞争，将营销手段引入到企业中，以此增加供电企业经济效益。
但在电力营销中却经常面临各种风险，因此就需要采取有效措施加以解决，将风险降低最低，甚至解除风险，保证电力营销工作正常进行。
关键词：供电企业；电力营销；风险管理
现代经济属于市场经济，企业之间的竞争异常激烈，供电企业为了在激烈的市场竞争中抢占一席之地，夺得良好先机，也参与到营销行列中。
供电企业所提供的商品较为特殊，产品主要是电力，尽管商品特殊在市场营销中却与其他产品一样带有一定风险，因此，有必要严格管理供电企业电力营销工作。
为此，本文将从电力营销风险基本情况入手，结合供电企业电力营销中常见风险，重点研究做好供电企业电力营销风险管理的主要措施。
1 电力营销风险概述
电力营销是供电企业为了提高自身经济效益，在市场经济影响下所提出的一种营销手段，其实质就是将电能输送给用电用户。
从表面上看，这一工作十分简单，但却要求供电企业为用户提供高质量服务，满足用户的一切合理要求，以此增加企业经济效益与社会效益。
在这一过程中起到决定性作用则是电力营销工作，电力营销开展得好，就能为企业带来巨大经济效益，获得良好口碑，相反则会降低其在人们心中的印象，限制企业发展。
通过长期实践研究得知，在电力营销工作中经常会有风险存在，严重影响供电企业发展进程，因此，需要找出其中存在的问题，有针对性的采取措施加以解决，推动电力企业进一步向前发展。
2 供电企业电力营销中常见的风险
2.1市场风险
在电力营销的市场风险中主要有两种风险：①电能风险；②电费风险。
其中，电能风险是指供电企业为用电用户所提供的电能情况，供电企业所提供的电能过少，就会影响电能稳定性，难以满足人们的用电需求，而用户为了使用足够的电能就会直接到电力企业购电，这样一来就会影响到其他用户。
如果供电企业提供了过多电能，又会使供电企业蒙受巨大经济损失。
而对于电费风险则主要是供电企业在向用户收取电费时所遇到的风险。
部分用电量较大的企业会与供电企业签订供电合同，但在合同上并没有明确电费收取实际情况与电能额量，这样就会使供电企业在收取电费时遇到困难，企业可以此为据拒绝支付电费。
同时，如果在抄表过程中工作人员发生错误，那么用电企业就可以拒绝缴纳电费。
2.2服务风险
服务风险是最难控制的风险，稍有不慎就会出现错误。
很多供电企业为了统一管理营销人员会制定相应的服务标准，营销服务情况将直接影响到用电用户数量，也就会影响企业经济效益，因此，供电企业也十分注重营销服务质量，要求营销人员尽量满足用户的合理要求。
在实际工作中员工应时刻对自己提出高要求，为用户提供最好的服务，耐心听取客户意见，细心回答客户问题，但即便是这样也难以防止有刁蛮客户的出现。
同时，为了约束用户用电行为，实现安全用电，供电企业经常会与用户签订合同，减少因其不良操作而给供电企业带来经济损失，但这样的做法会让不少用户感到担忧，从而放弃了该企业合作的念头，影响了供电企业经济效益的增长，因此，需要供电企业安排专业认识随时帮助用户实现安全用电。
2.3政策与法律风险
供电企业的管理者是国家，其管理情况也将影响到国民经济增长，尤其是在调整电价上，如果政策与市场实际相符将带动供电企业发展，不然就会威胁到供电企业生存与发展。
同时，由于电力问题并没有得到国家特别重视，也就缺少了相应的法律法规，这样就导致电力营销工作没有可靠的法律保障，在发展中难以会遇到各种阻碍。
3做好供电企业电力营销风险管理的主要措施
3.1重视营销稽查
要减少电力营销风险最重要的做好营销稽查工作。
营销稽查不仅可以提升监控能力，还能减少营销风险出现。
以往的稽查由于受到风险客观存在的影响，经常会在原始风险解决以后，将旧欠款追回，这时新风险也会随之产生，只有当稽查不停进行时才能将其作用发挥出来，实现长久监控。
因此就需要做好营销稽查工作，从最初阶段将风险规避掉，无论是哪一环节都要做好控制工作，减少风险出现，促进供电企业进一步发展，只有这样才能提高供电企业服务质量，为企业带来更大经济效益。
3.2 增强营销人员的风险防范意识
要将风险降低最低或消除风险，最重要的就是让营销人员具有风险防范意识，提高自身风险防范水平。
现阶段，供电企业为了降低投入成本，通常会将非专业营销人员安排到营销岗位中，这些人员不仅难以完成这项工作，还会因缺乏风险防范意识，给供电企业带来不必要的经济损失。
他们为了自身经济利益只会追求报酬，一旦发生问题就会将问题全部推卸掉。
为了改变这种情况就需要供电企业通过培训提高营销人员的风险防范意识，并安全专业认识监督他们的实际工作，这样不仅可以减少他们在营销中出现不良举动，还会使其认识到风险防范的重要性，从而全身心的投入到营销工作中。
3.3 做好电力营销监督管理工作
对于电力营销来说，是对技术性要求极高的工作，同时这项工作也十分复杂，在实际工作开展中经常也会面临各种风险，存在很多问题，增加风险发生几率。
为减少风险出现，一定要做好电力营销监督与管理工作，实时监控电力营销工作流程，一旦发生有异常情况存在，就要马上将问题反映给上级管理部门，在对问题进行细致化分析以后，确定可行性方案，立即采取措施加以解决，将风险彻底去除掉。
3.4 建立完善的管理机制
管理机制是所有企业一定要具备的，只有合理有效的管理才能增强企业凝聚力，减少企业内部混乱情况，使企业发展更为迅速。
因
此，供电企业就要构建目标责任制，要求专事有专人负责，提高员工的思想意识与风险预见能力，能够透过事物现象看到本质，在问题发生之前就能了解到可能出现的风险，并为其设定应急预案。
为实现这一目标就需要供电企业培养专业团队，提高服务质量，打造一支高精尖营销队伍，经常组织营销培训活动，对于营销中的不良问题给予批评，对于良好表现加以赞扬，同时，提高营销人员的思想道德素质与服务意识，营销理念也要跟上时代步伐，将满足用户的合理需求作为最高标准，无论用户提出多小的要求都在要第一时间给予解决，以此为供电企业获得良好口碑。
3.5 构建营销考核机制
营销手段的应用是为了增加企业经济效益，但营销并不是某个人员或某个部门的事，而是整个企业的事，这就要求供电企业管理者认识到营销对企业发展的重要作用，加强与基层员工之间的联系，为其构建完善的营销考核机制，保证给予所有营销人员最公正待遇。
并对优秀营销人员给予物质奖励与精神奖励，调动员工工作积极性，对于工作不积极的员工适当给予批评，鼓励其努力工作，将员工薪资与工作联系在一起，实行多劳多得，少劳少得，以此使员工认识到企业对营销的重视，也会自愿投身于工作中，为企业带来更多效益，促进企业发展。
4 结语
通过以上研究得知，由于受到市场经济影响，电力市场已经成为商业化倾向，电力企业所面临着巨大挑战，电力营销是供电企业所采用的新型手段，但在营销过程中经常会出现很多风险，尤其是市场风险、服务风险对供电企业影响较大，针对这种情况，本文提出了几种应对风险的方法，希望能够促进供电企业发展，减少供电企业营销风险，增强其在市场中的竞争能力，保证电力企业能够在市场竞争中拥有更多用户。
参考文献：
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