企业销售培训的管理课程

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销售部

位置和外观

销售办公室是客户对酒店产生第一印象的关键地方，其位置和外观在一定程度上表现出酒店的销售宗旨。一间方便寻找、布置得当、安静舒适的销售部办公室表现出酒店对客人的关注和欢迎。销售办公室的布置参考如下：

不建议

设于大堂内。

·在墙上陈列酒店举行的庆典活动，客房布置·在大堂摆放非支撑式桌子。

、会议室、员工服务情况、颁奖情况等照片。

·有品味的装修布置。·书桌摆放品味低的画和日历。

·设置可容纳4-6人的安静舒适的房间。·摆放陈旧的家具。

·接待人员适当提供茶点和有关酒店宴会、·在地面设置文件架。

菜单、设施等整体酒店信息。·摆设混乱。·在接待处和客人座位摆放宣传册、餐饮介绍·用卡纸板制造的盒、包、杂

册、流行杂志和酒店有关资料。志架。

·新鲜的花和植物。·没有独立房间。

·良好的通风设备，空调温度适中。·没有接待员接待客人。

·玻璃窗一尘不染，适当透进阳光。

·房间照明度好。

·红葡萄酒色的中心装饰。

·将大堂用作接待处。

·对前台员工专业的接待员培训。

·准备好客人需要的信息资料。（如表格、

宣传册、菜单、价目表等）。

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面试和挑选

应选择怎样的销售人员

为酒店选择销售人员有很多方法，销售人员的重要特质如下：----有销售经验；有迅速学习的能力。

----掌握辨认大客户的技巧。

----组织技巧。

----语言技巧。

----劝说能力。

----自信。

----坚韧不拔。

----外向的性格。

----服务精神。

----很强的销售能力。

----领导能力。

----管理能力。

----市场知识。

----积极正确的态度。

----销售技巧。

----对本地市场和竞争者的了解。

----优秀的口头和书面表达能力。

选择适合的人选

拥有竞争力强的销售队伍是酒店不断营利和进步的关键。选择销售人员需要分析不同素质和水平的人。在作出选择之前，应当明确销售人员的任务。并根据有关标准分析个人能力。

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警告：并非所有人都具备销售能力！一个内向、害羞的人不适合当销售人员，销售工作会给他带来挫折感。销售人员必须是经过严格专业培训的人，而不是为酒店服务多年的辛勤员工或您