知识管理——10
个人知识管理
个人知识管理一、知识概述 (1)（一）知识的定义 (1)（二）知识的特性 (1)（三）知识的分类 (2)（四）知识的分层比较 (2)二、个人知识管理概述 (4)（一）为什么要进行个人知识管理 (4)（二）什么是个人知识管理 (5)（三）个人知识管理的背景 (5)（四）个人知识管理的原则 (6)三、个人知识管理过程 (7)（一）知识结构体系的建立 (7)（二）知识的获取与整理 (8)（三）知识的存储与更新 (8)（四）知识的交流与分享 (9)（五）知识的应用与创新 (9)一、知识概述（一）知识的定义知识是一种能改变某些人或某些事物的信息。
——彼得·德鲁克知识是经过证实了的真的信念。
——柏拉图把识别万物实体与性质的是与不是，定义为知识。
——某观点总结：知识（Knowledge）就是一切人类总结归纳的事实型（是什么）与经验型（怎么做）信息。
（二）知识的特性1）共享性。
知识与物质、能量不同，具有非消耗性，通过互动可以增加知识。
2）隐含性。
知识是作为认识主体的人知道和了解的事情，对于知识的理解是个人的、特殊的、难以充分交流的。
3）增值性。
知识在生产、传播和使用过程中有不断被丰富、被充实的可能性，知识的增值作用远远大于传统资本。
4）资源性。
知识与物质和能量构成人类社会的三大要素。
如今知识在经济发展中所占的比重与创造的价值呈逐年上升趋势。
20世纪初，科技进步对经济增长的贡献为5%-20%，70-90年代已达到70%-80%，到今天信息高速公路联网时代，有些已达90%。
如果我能够看得更远，那只是因为我站在巨人的肩膀上。
——牛顿。
在今日的经济，最重要的资源不再是劳力、资本或土地，而是知识。
——德鲁克（三）知识的分类了解知识的分类是为了更好地对组织或个人的知识进行分类。
正确区分知识的类型，对知识管理具有重要意义。
不同类型的知识要求不同方式的管理，不同类型的组织，其知识管理重点也有所不同。
只有对组织中最需要的知识类型进行优化管理，才能获得最充分的收益。
知识管理办法
知识管理是指在组织内部有效地获取、创建、共享和应用知识的过程和方法。
下面将介绍一些常见的知识管理办法。
一、知识获取与创造1. 内部知识共享：建立内部知识分享平台，鼓励员工主动分享经验和知识。
2. 外部知识引入：与合作伙伴、专家或顾问等建立合作关系，引入外部知识和最佳实践。
二、知识分类与整理1. 知识分类体系：建立清晰的知识分类体系，对知识进行归类和整理，方便查找和利用。
2. 知识库建设：建立知识库，包括文档、案例、模板等，集中存储和管理知识资源。
三、知识传播与共享1. 培养知识共享文化：倡导知识共享的意识和行为，鼓励员工交流和分享知识。
2. 知识分享活动：定期组织知识分享会议、培训或讲座等活动，促进知识的传播与共享。
四、知识保护与安全1. 知识保护策略：制定知识保护策略，包括知识产权保护、保密协议等，确保知识的安全性。
2. 访问权限控制：建立适当的访问权限控制机制，确保只有授权人员可以获取和使用特定的知识。
五、知识应用与转化1. 知识应用支持：提供工具和资源，帮助员工将知识应用到实际工作中，解决问题和创造价值。
2. 知识转化机制：建立知识转化的机制，将隐性知识转化为显性知识，促进知识的流动和利用。
六、知识评估与反馈1. 知识价值评估：对知识进行评估，分析其对组织业务目标的贡献程度，优化知识管理策略。
2. 反馈与改进：根据评估结果，及时反馈知识管理的成效和改进建议，不断优化知识管理过程。
七、培训与学习机会1. 培训课程设计：根据组织需求和员工发展需求，制定相关培训计划和课程，提供学习机会。
2. 学习资源共享：建立学习资源共享平台，提供丰富的学习资料和工具，支持员工自主学习。
八、知识领导力与文化1. 知识领导力发展：培养和发挥领导者在知识管理中的作用，激励员工参与知识管理活动。
2. 知识文化建设：倡导知识共享和创新的文化氛围，鼓励员工在学习和知识分享方面的积极行为。
九、技术支持与平台建设1. 知识管理系统：建立适合组织需求的知识管理系统，提供便捷的知识获取和共享渠道。
知识管理与知识创新考核试卷
考生姓名：________________答题日期：________________得分：_________________判卷人：_________________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.知识管理的核心是什么？（）
5.知识管理的主要任务是建立和维护知识库。（）
6.知识创新的风险主要来自于技术的不确定性。（√）
7.在知识管理中，技术是决定知识管理成功与否的唯一因素。（）
8.知识共享可以通过提高工作效率来降低企业的运营成本。（√）
9.知识管理不需要考虑企业的战略目标和市场环境。（）
10.知识创新是一个孤立的过程，不需要与其他管理活动相结合。（）
三、填空题
1.信息知识
2.渐进式革命性
3.知识共享
4.知识社会化
5.知识获取知识存储知识共享知识创新
6.创意
7.知识应用
8.知识编码知识传递
9.知识地图
10.知识管理
四、判断题
1. ×
2. ×
3. ×
4. √
5. ×
6. √
7. ×
8. √
9. ×
10. ×
五、主观题（参考）
1.知识管理通过整合内部知识资源，提升企业对市场变化的应变能力，从而增强核心竞争力。实现持续创新需建立知识共享文化，鼓励员工创新，并结合客户需求进行产品和服务创新。
A.企业
B.个人
C.政府
D.高校
12.以下哪个不是知识创新的主要表现形式？（）
A.新产品
B.新技术
C.新市场
D.新原材料
13.知识管理中，如何提高知识的利用率？（）
知识管理的10项原则
这 会使
一
理 的另
一
个原则
。
娟 Y 2咖
二
、
有 效 的 知识 管 理 需 要 人 员 和 技
理是
一
项高 度政治 陛的任 务
、
。
既 然知
，
惠普公 司 的
一
个 知 识 管 理 人 员认 为
“
，
术 的结 合
((商 业 周 刊 》 最 近 在
一
识 与权 力 金 钱和成功 有 关 那 么 知
，
这 种 角 色 最 重 要 的资格 是
， ，
件 才能获 得 哪 些 知 识 例 如 明尼 阿
，
人或许是 索价 高 昂和 心 地 不 良的
识分 类
，
建 立 面 向知 识 的 技术 基 础
。
，
波 利斯 的特 尔 特 克 公 司 管 理 着
，
一
个由
，
但他们 十分擅 长某 些 知识技 能 我们致力 于 了 解知识
景 下 解释 知识 信 息 结合 起 来
．
。
，
是
，
。
，
，
，
，
。
知识管理 的1O项原则
文
e
佚名
在 过去 两 年 问 我与 知识 管 理 领
，
域 的机 构共 事 其 中
。
一
些机 构致 力 于
这 个 主 题 已有 多 年
，
但 只 是 最 近 才认
。
识到
是
，
，
它 们 是 在 管理 知识
更常 见 的
知识管 理 这 个 主 题 只 是 最 近 才 出
。
麦金 西 公 司长期 以来具 有将
知识管理体系介绍ppt课件
培训部工作目标
▪ 不断扩展培训品种，开发培训服务新品34个。
▪ 市场组班培训至少上海10次，其它各地 10次，参加培训的潜在客户达到200家， 转化为签单客户5家，实现培训收入80万。
▪ 项目培训由培训部承担，实现年度收入 320万。
培训部工作目标
▪ 加强内部培训，提高员工业务素质、为某 某新老员工提供培训累计超过1500人天， 发展网上培训。
知识管理部 研究发展部
培训部
业务效率
创新能力
技能素质
知识管理的原则
▪ 如何以最小的成本进行最有效的知识管理 - 积累原则 - 共享原则
积累原则
▪ 咨询公司的秘密在于从客户那里学到知识， 再把它卖给新的客户。
▪ 咨询公司的高额收费来自于长期的知识积累。
某某的积累有多少？
共享原则
▪ 知识共享可以使每一个新项目的运行都 建立在公司的经验和知识的基础之上。
▪ 第四十条 年度知识贡献考评结果为A、B、C三级。 A级为考评得分在前15%的人员，C级为考评得分 在后10%的人员，其余为B级。 对无任何知识贡献的员工，评为C级，不受前款比 例限制。
知识贡献考评和奖惩
▪ 第四十一条 对C级人员，将取消年度晋级、提薪 的资格。
▪ 第四十二条 对A级人员，将给予年度知识贡献奖 金，并有资格选聘为知识经理，专职协助知识总 监从事一年的知识管理工作。
研究发展部工作目标
▪ AMT栏目策划与推广。 独立或协同组织有影响的活动3次 资源含量翻两番 资源中心成员数达到3000
培训部职责
▪ 组织公司内部培训、外部市场培训和项 目培训，提供专业化的培训服务，开发 新的培训产品。通过对内知识的传播， 提高员工业务素质，通过对外知识的传 播，将公司部分知识产品转化为收入， 并发展潜在客户。
知识管理概述(精品、全面)
知识、知识管理、知识管理系统
• 由外显到内隐的内隐化（Internalization）
通过团体工作、工作中学习、工作中培训消化和吸收 获得的新的显性知识，进而创造新的隐性知识。在这一过 程中，组织应该做到： ♠ 给员工提供因尝试创造而允许犯错的空间。 ♠ 发展标准作业流程。 ♠ 引进、转化外部知识，如购买新的经营技能。 ♠ 构建“知识分布图”。记录各种知识技能权威人士的位置 所在。使员工可以方便地找到请教和学习的对象，进行标 杆学习，获得必要的知识。
知识、知识管理、知识管理系统
• 知识（Knowledge）：对既有信息进行解释和评 价的结果，它以某种有目的、有意义的方式处理 信息，表述或预测出信息之间的规律、原理性联 系。信息加经验经过整合后形成知识。
• 智能（Intelligence）：指人们有效运用信息和 知识的能力，通常指富有洞察力的知识。能够预 见一些事情的发生并采取相应的行动。
知识、知识管理、知识管理系统
思
企业中的下列问题各属于哪类知识：
考
？
为什么要开发某个市场 Know-what 有了问题知道应该请教谁 Know-why
组织主要有那些产品销售 Know-how
技术人员解决问题的技巧 Know-who
知识、知识管理、知识管理系统
知识的转换与创造： 组织本身无法创造知识? 组织只有通过组织环境的设
知识、知识管理、知识管理系统
知识管理概念要点：
知识管理是技术，是管 理，是哲学，是文化。
知识、知识管理、知识管理系统
• 知识管理是技术——知识管理系统的实现， 依赖于知识管理技术。技术将知识管理从 理论变为了实践。 这些技术包括知识管理的关键技术： 知识收集分类存储标记技术，知识搜索技 术，以及辅助的交流沟通技术：电子公告 牌，讨论板，即时通信，电子邮件，企业 门户等等。
知识管理十步法
知识管理十步法（水藏玺）根据我们以往的经验，企业实施知识管理应该按照“十步走”的方式进行,这十步具体为：知识规划、知识获取、知识选择、知识存储、知识应用、知识传递、知识共享、知识创新、知识测评、知识销售。
1、知识规划就是企业需要根据自身的实际能力和需求状况，规划企业知识体系。
知识体系的规划依据是企业发展战略以及对企业人力资源综合素质的评价结果，通常我们表示为：企业知识规划=企业要做什么+企业在做什么+企业和员工目前已经有什么，换句话说，就是企业知识规划必须回答清楚以下三个问题：企业的发展战略是什么？企业目前正在做什么？员工素质状况如何，能否支撑公司日常运作和战略发展的需要？在回答清楚以上三个核心问题之后，企业就会发现企业目前已经具备的知识体系和未来需要建立的知识体系，另外为了更加有效地进行知识管理，企业还需要对已经规划清楚的知识体系中的每个知识项目进行详细说明和定义。
2、知识获取。
知识获取是企业组织相关资源对已经规划的知识进行收集的过程。
知识获取在整个知识管理过程中是非常关键的环节之一，企业在知识获取的过程中，既要注意企业内部现成的知识资源，也要注意发现尚未成型的知识资源；既要注意企业的显性知识，更要注重员工内部的优秀操作经验、销售技巧等隐性知识；既要注重企业的主动获取，也要重视建立完善的知识获取机制，激发员工的积极性。
3、知识选择知识选择是指企业要不断根据已经规划的知识体系对获取的知识资源进行甄别和筛选，将符合企业知识规划的知识保留下来，将与公司知识体系无关的知识剔除掉。
因为企业在知识的获取过程中得到的很多知识是杂乱无章的，甚至有些知识的真实性、客观性、逻辑性还需要进一步论证；另外，由于知识提供者自身的原因，有可能导致知识在传递、流通的过程中产生表述障碍、理解障碍、记忆障碍、传递障碍等，所以对已经获取的知识进行进一步的整理是非常有必要的。
4、知识存储企业知识的表现形式多种多样，有可能是纸质档案、有可能是录音、录像，也有可能为数字信息，还有可能为电子文档，所以就决定了知识存储的复杂性，知识的存储就需要解决这一问题。
重点标注知识点总结
重点标注知识点总结一、定义和分类知识点包括在一个主题或领域中被共享、建立和使用的信息，包括事实、概念、原则、规则、程序和技能。
知识点可以分为两种类型：显性知识和隐性知识。
显性知识是容易体现在书面或电子文档中的知识，如事实、概念和原则等；而隐性知识则是不容易被文档化的知识，如经验和技能。
二、知识管理知识管理是一个组织内部或个人的核心活动，目的是促进知识的创造、共享和应用。
知识管理的关键是将知识有效地运用到组织实践中，并保证知识的不断积累和更新。
知识管理的主要方法包括知识获取、知识共享、知识应用和知识保护等。
三、知识获取知识获取是指通过各种方式收集和记录新知识。
知识获取的方式包括信息检索、文件归档、采访和会议等。
在知识获取过程中，还需要了解知识的来源、真实性和有效性。
四、知识共享知识共享是指将已有知识传达给其他人或组织。
知识共享的方式包括知识库、培训和沟通等。
知识共享可以促进组织内部的协作和创新，提高整体绩效。
五、知识应用知识应用是指将知识用于解决实际问题或创造新产品和服务。
知识应用的方式包括流程改进、问题解决和创新开发等。
只有将知识转化为实际行动，才能产生价值。
六、知识保护知识保护是指保护组织内部的知识资产不被盗用或滥用。
知识保护的方式包括知识产权保护、机密保密和访问控制等。
保护知识资产是组织管理者的重要责任。
七、知识技能知识技能是指个人或组织在解决问题和实现目标时需要掌握的技能和技术。
知识技能包括专业知识、沟通技能、分析能力和创新精神等。
通过不断培训和学习，可以提高知识技能水平。
八、知识管理系统知识管理系统是一种用于收集、存储、共享和应用知识的软件系统。
知识管理系统包括知识库、在线学习、协作工具和决策支持等功能。
通过知识管理系统，可以更好地管理和利用知识资源。
九、知识管理的价值知识管理可以为组织带来多方面的价值。
首先，知识管理可以提高组织的绩效和创新能力，促进组织的可持续发展。
其次，知识管理可以降低组织的运营成本和风险，提高竞争优势。
什么是知识管理
什么是知识管理知识管理不仅可以帮助企业推动创新，而且使企业更好地适应市场,在竞争中立于不败之地。
以下是由店铺整理关于什么是知识管理的内容，希望大家喜欢!知识管理基本内容是网路新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得?杜拉克早在一九六五年即预言：「知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。
」受到一九九○年代的资讯化蓬勃发展，知识管理的观念结合网际网路建构入口网站、资料库以及应用电脑软体系统等工具，成为企业累积知识财富，创造更多竞争力的新世利器。
所谓知识管理的定义为，在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。
一般来说，知识管理是一种漫长的经营策略，带给企业的好处为：一、创造企业新竞争价值。
二、增加企业利润。
三、降低企业成本。
四、提高企业效率。
五、建立企业新文化。
从知识管理角度看课程设计开发的10个真相按：从本质上看，课程设计的过程其实是基于用户需求的知识体系化和结构化过程，其中涉及到知识的获取、知识萃取、隐性知识显性化、知识表达，是知识管理中的一项重要活动。
1.在企业内部，并不是所有的知识、经验和教训都能够设计成课程，也并非所有知识、经验和教训都有必要设计成课程。
课程是传递知识的表达方式之一，只有对于那些需求数量(人数)足够多、频度足够高的才有必要课程化。
2.一个人会做某事情，但并不一定掌握其背后的逻辑和规律，所以这个人只是自己会做。
如果想要跟别的人说明白如何做，能够指引别人做，还需要促进这个知识的“成熟度”：既知其然也知其所以然。
在哲学上讲叫从“必然王国”到“自由王国”，从知识管理角度讲叫促进隐性知识显性化。
3.某个人的经验不一定是对的，也可能是谬误和误导。
简单管理的心得(通用10篇)
简单管理的心得(通用10篇)简单管理的心得篇1优秀管理十大原则：优秀管理者和一般管理者，他们的工作业绩相差几倍甚至十几倍，这是一个常见的事实。
笔者认真留意了一些在管理岗位上工作得非常出色的管理者并分析和总结出了他们所共有的十大思想和行为特征。
现整理之，愿与大家分享，同时也期望能给我们广大管理者带来些许启示。
优秀管理者和一般管理者，他们的工作业绩相差几倍甚至十几倍，这是一个常见的事实。
也许有人会对这样的事实百思不得其解。
其实，我们知道，管理者的大部分业绩不是自己亲手创造的，而是通过和别人的合作(包括下属、同事、客户等)创造的，甚至可以说是“借他人之力”创造的。
明白了这一点，以上所提到的事实也就不难理解了。
一段时间以来，笔者认真留意了一些在管理岗位上工作得非常出色的管理者并分析和总结出了他们所共有的十大思想和行为特征。
现整理之，愿与大家分享，同时也期望能给我们广大管理者带来些许启示。
(1 )处事冷静，但不优柔寡断出色管理者都具有处事冷静的特点，他们善于考虑事情的多个方面或问题涉及的各利害关系方，不易冲动行事。
优秀管理者虽然处事冷静，但并不优柔寡断，他们往往会在周密思考后果断作出决定或清晰地阐明自己的观点。
具有这种特征的管理者往往能使事情或问题得到比较妥当的处理，同时又有利于形成良好的人际关系。
(2 )做事认真，但不事事求“完美”出色管理者深知经商和科研不一样。
科研侧重追求的是严谨、精益求精;经商侧重追求的是效益、投入产出比。
出色管理者做事非常认真仔细，但他们同时也非常懂得什么事情需要追求“完美”(尽善尽美)，什么事情“差不多就行”(达到基本标准)。
具有这种特征的管理者往往能把事情“做对”，并且能比一般人更容易创造出价值。
(3 )关注细节，但不拘泥于小节出色管理者善于关注事情的细节，善于留意观察身边的人和事。
他们善于抓住问题的要害，善于将问题“扼杀”在萌芽状态。
出色管理者虽然善于关注细节，但他们不会过分拘泥于小节，不会在意别人的一点小过错或小过失。
知识管理名词解释
知识管理名词解释知识管理是指在组织中有效地获取、共享、应用和创造知识，以提高组织的创新能力和竞争力的一种管理方法。
知识管理涉及很多名词。
以下是对几个常见的知识管理名词的解释：1. 知识：知识是指个体对信息的理解、经验的积累和能力的提升。
它可以是明确的知识，如科学原理或生产技术；也可以是隐性的知识，如个体的经验、直觉和技能。
2. 知识获取：知识获取是指个体或组织从外部环境或其他个体那里获取新的知识和信息的过程。
这可以通过学习、研发、合作、咨询等方式来实现。
3. 知识共享：知识共享是指个体或组织将自己所拥有的知识和信息与他人或其他部门共享的过程。
这可以通过会议、培训、在线平台等形式来实现。
4. 知识应用：知识应用是指个体或组织将所掌握的知识和信息运用到实际工作中的过程。
这可以通过实践、项目管理、创新活动等方式来实现。
5. 知识创造：知识创造是指个体或组织通过整合、解决问题和创新的过程中创造新的知识和信息。
这可以通过团队合作、研发活动、创新思维等方式来实现。
6. 知识存储：知识存储是指个体或组织将获取、共享、应用和创造的知识和信息以某种形式保存下来的过程。
这可以通过文档、数据库、知识库等形式来实现。
7. 知识管理系统：知识管理系统是指个体或组织为有效地获取、共享、应用和创造知识而建立的一套系统。
它可以是信息技术系统，如文档管理系统、协同平台等；也可以是人力资源管理体系，如培训体系、绩效评估等。
8. 知识流动：知识流动是指个体或组织之间进行知识获取、共享、应用和创造的过程。
它可以是内部流动，如团队合作、知识共享会议等；也可以是外部流动，如与合作伙伴、供应商进行的合作与交流。
9. 知识监测：知识监测是指个体或组织对知识和信息进行持续关注和分析的过程。
这可以通过市场调研、竞争情报和领域专家咨询等方式来实现。
10. 知识评估：知识评估是指对个体或组织所持有的知识和信息进行审查和评价的过程。
这可以通过考试、评估中心、专家评审等方式来实现。
十项自我管理
十项自我管理每一个人都渴望成功，每一个人都渴望实现梦想，但是最后真正能实现自己目标的往往只有少数人。
很多人虽然有勤奋的努力和对目标的赤诚，但是由于对生活缺乏规划和对自己缺乏管理意识，总是在付出很多之后收获却很少。
但有些人因为有科学的自我管理，往往在付出之后便有很多应有的收获，因此，成功往往属于善于管理自己的人。
从十个方面阐述管好自己的重要性和方法，其脉络如下：1、目标管理要树立坚定理想。
找到自己人生的使命感，看看自己生活一辈子能做哪些事情让世界变得更好。
要学制定目标和分解目标。
妥善的制定好自己的长远目标、中期目标和近期目标，并制定相应的工作规划。
要坚持几十年只做一件事。
学会拒绝诱惑，把自己的精力用在自己最适合的领域。
要将服务国家和服务家人紧密联系起来。
将个人的奋斗和国家的强大融合在一起，这样往往更容易实现个人价值。
2、时间管理要保持对时间的危机感。
认清时间的意义，把时间当做自己最宝贵的东西来对待。
要养成规划时间的习惯。
在精力最好的时间里做最重要的事情，养成按日程表规划工作的习惯。
要掌握好利用时间的技巧。
因为自己每一天的价值其实都远远超乎你的想象，让每一天的时间价值最大化。
3、知识管理要认清知识的价值。
21世纪可以不懂英语，可以不会开车，可以不上大学，但必须要懂得经世致用的道理。
要养成热爱学习的好习惯。
经常为自己的大脑充电。
让自己成为某个领域或某些领域的专家。
4、竞争意识管理要牢记“适者生存、优胜劣汰”的自然法则。
对成功保持饥饿感和口渴感，即使在今天也没有过时。
要养成勤奋、勇敢、吃苦耐劳的习惯。
用比别人更严格的标准要求自己。
要树立“行动第一”的理念。
努力改变命运的不公，勇敢的迎接变化，告诉自己每天都要“行动，行动，行动！”5、意志管理要微笑着面对生活。
在克服困难的过程中砥砺自我，不断超越。
要拥有坚定的信念。
绝不轻易放弃，不达目的誓不罢休。
要学会忍耐和坚持。
在孤独的时候忍耐，在迷茫的时候坚持，在困厄的日子里善待自己，在黑暗的深夜里为自己点一盏心灯。
管理的核心——知识管理
⼀、知识管理的基本理论 在OECD发表的《1996年科学、技术和产业展望》报告中指出，知识经济是以知识（智⼒）资源的占有、配置、⽣产和使⽤（消费）为最重要因素的经济，并归纳了知识经济的⼀些主要特征： （1）科学和技术的研究与开发⽇益成为知识经济的重要基础； （2）信息和通讯技术在知识经济的发展过程中处于中⼼地位； （3）服务业在知识经济中扮演了主要⾓⾊； （4）⼈⼒的素质和技能成为知识经济实现的先决条件； 如果⼀个组织能够被称为知识组织，那么它所具有的基本特征应该包括： （1）从投⼊要素⾓度来说，知识成为知识组织的最重要的核⼼资源； （2）从产出⾓度来说，知识或智⼒资本成为组织创造价值的核⼼资产； （3）从组织管理的⾓度来说，对知识的管理成为管理的焦点。
在知识组织中，知识和智⼒资本已经成为对于组织如此重要的要素，此时如果⼀个组织不对知识进⾏管理，可以说它就没有对经营给予重视。
知识管理就是组织的管理者通过对组织所拥有的知识和组织外部知识的管理和利⽤，以达到提⾼组织创造价值的能⼒这⼀⽬的的⼀种⼿段和过程。
从组织知识到智⼒资本，其关键的差别在于知识是否成为组织运作的资本，是否在组织的价值创造中发挥了作⽤。
所以当我们谈论知识在组织中的重要作⽤时，实质上是指智⼒资本，它与货币资本、劳动⼒资本⼀起，成为知识经济时代的重要⽣产要素。
知识可以分为两⼤类，外显知识和内隐知识。
外显知识具有公共产品的性质，很容易被仿制，⽽内隐知识则是难以模仿的，是知识管理的关键。
其中外显知识通常具有⼀定的表现形式，如业务规则、⼯作流程、软件、⽂档等，所以具有相当的稳定性和可重复性，因⽽管理成本相对较低，⽽内隐知识的主要载体是⼈，⼀些经验、判断都是来⾃于⼈的主观思维，具有相当的不确定性，⽽且难以模仿，这类内隐知识在企业的决策、管理过程中具有⽐较关键的作⽤，因⽽管理难度较⼤，管理成本也⽐较⾼。
要做好知识管理，就必须在组织中建⽴起相应的知识管理体系，它应实现的主要功能包括： （1）公司能够清楚地了解它已有什么样的知识和需要什么样的知识； （2）组织和知识⼀定要能够即使传递给那些⽇常⼯作中需要他们的⼈； （3）组织知识⼀定要使那些需要它们的⼈能够获取； （4）不断产⽣新的知识，并要使整个组织的⼈能够获取它们； （5）对可靠的、有⽣命⼒的知识的引⼊进⾏控制； （6）对组织知识进⾏定期的检测和合法化； （7）通过企业⽂化的建⽴和激励措施使知识管理更容易进⾏。
知识管理操作规程
知识管理操作规程
一、背景
知识是组织的重要资源，合理有效地管理知识对于提高组织的竞争力和创新能力具有重要意义。
为了规范和有效地管理知识，制定本《知识管理操作规程》。
二、目的
本操作规程的目的是确保知识的准确获取、储存、组织、共享和应用，提高知识管理的效率和质量。
三、范围
本操作规程适用于所有部门和岗位的工作人员。
四、知识获取
1. 知识获取必须遵循法律法规，尊重知识产权。
2. 员工应当通过正式渠道获取有效的知识信息，如参加培训、阅读专业文献等。
五、知识储存
1. 知识储存应遵循安全性和保密性原则，储存方式可以包括电
子存储和纸质存储等。
2. 储存的知识应有清晰的分类和标识，方便后续查找和使用。
六、知识组织
1. 知识组织应遵循逻辑性和易用性原则。
2. 员工应定期更新知识组织结构，确保其准确性和实用性。
七、知识共享
1. 知识共享应遵循公平、开放和共享的原则。
2. 员工可以通过内部平台、会议、讨论等形式分享自己的知识
和经验。
八、知识应用
1. 知识应用应遵循实际需要和有效性原则。
2. 员工可以将适用的知识应用到工作中，提高工作效率和质量。
九、违规处理
1. 对于违反本操作规程的行为，将对相关人员进行相应的违规
处理。
2. 违规行为包括但不限于未经授权获取知识、泄露知识和滥用知识等。
十、附则
1. 本操作规程的解释权归本公司所有。
2. 本操作规程的内容应与公司相关政策和法律法规保持一致。
---
注：本文档仅供参考，如有需要请酌情修改。
知识管理基础PPT课件
.
25
3. 知识管理是有高度政治色彩 的
知识管理是有高度政治色彩的
知识就是权力，因此同金钱、成功、 游说（疏通）、幕后交易等表明权力的 东西相关。知识管理人员将为促进它的 使用而进行游说，撮合拥有知识的人和 使用知识的人之间的交易。
.
26
4. 知识管理需要知识管理人员
知识管理需要知识管理人员
.
3
2.1知识经济中的知识概念
2、信息是数据荷载的内容
数据（Data）+ 背景（Context） = 信息（Information）
.
4
2.1知识经济中的知识概念
3、 知识是信息接收者通过对信息的提 炼和推理而获得的正确结论
信息（Information）+ 经验（Experience） = 知识（Knowledge）
.
33
知识得到有效管理的必要条件是由一组专职 人员管理和控制知识。这个小组的任务就是收 集知识，进行分类，建立一个以知识为导向的 技术基础设施并监控知识的使用。
像麦肯锡等一些组织都有头衔为‘首席知识 官’的知识小组。当经理们认为他们由于管理 知识而比其他人都要更有见识时，政治就开始 发挥主要作用。惠普公司的一个经理认为充当 这种角色最重要的资格就是“非利己主义”。
.
27
5. 知识管理的收益更多地来自于（知识） 地图而不是模型，更多地来自于市场而不 是层次结构。
有效的知识管理更相关于对现有知识提 供地图，而不是建立知识的层次结构。它 们应该能够把顾客的需要同知识库中的必 要信息联系起来。
.
28
6. 共享和利用知识通常是不自然的行动
由于人的自然倾向是囤积知识，同时 对别人的知识持怀疑态度，因此人通常 不愿意共享知识。应该积极鼓励个人允 许别人分享自己的知识并且以开放的态 度去分享别人的知识。像Lotus开发部这 样的组织在评估客户支持工作者的整体 表现时知识共享占了25%。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
知识地图（概念型）
知识地图（流程型）
知识地图（能力型）
業務經理 王先生
業務員 陳先生
英文
業務員 林先生
業務員 黃小姐
客服人員 白小姐
由于柯达（Eastman Kodak）优秀的全球企业内部知 识共享，APQC向其颁发了Benchmarking金奖 通过实施知识管理，柯达不仅改善了产品寿命、质 量、客户满意度，还节省了1200万美元
问题6：知识管理效果如何评估
毕博管理咨询（法国）三年节约了175万美元 公司通过实施一个文档管理系统节约了约60%的 研究和归档工作成本
宜过深，否则没有人有耐心去找； 信息和知识应该是多维度的，部门和公司层面
分类与个人分类相结合，Tags； 制度与激励。
问题3: 如何让员工参与知识管理
有权； 知道需求，KM应该帮助员工解决问题。 在中国，70%以上的工作应该归保密与共享的关系
1.2 知识管理系统的基本功能
知识管理系统
知识库
知识地图
虚拟实践社群
知识库
知识库(Knowledge Base)是知识工程中结构化，易操作，易利用，全 面有组织的知识集群，是针对某一(或某些)领域问题求解的需要，采 用某种(或若干)知识表示方式在计算机存储器中存储、组织、管理和 使用的互相联系的知识片集合。这些知识片包括与领域相关的理论 知识、事实数据，由专家经验得到的启发式知识，如某领域内有关 的定义、定理和运算法则以及常识性知识等。
KMC认为： 知识管理系统是：支撑组织知识管理实施的IT系统，其
本质是一种经由网络通信技术、知识仓库技术、自然语 言理解技术、神经网络技术等等技术上建立的组织应用 平台、工具、软件等。根据组织规模、类型、发展阶段 的不同所需要的系统也不同。 大家比较统一的说法是“知识管理系统三宝”：知识库 、知识地图、虚拟实践社群。 当前需求比较多的还有知识门户、E-learning等。
1.1 什么是知识管理系统
最早的知识管理项目是一个美国叫Chaparral Steel的公 司实施的，那时候互联网的技术还不存在，局域网的发 展还处于早期阶段，知识管理相关的技术还没有充分的 研究，因而当时的知识管理实施不可能有一个很好的IT 系统支撑。他们依靠内部管理和公司战略，明确知识管 理活动内容等来实施组织的KM。通过知识管理实施，到 现在这个公司仍然是行业内的质量与效率的领先者，同 时他们一直保持了不太注重技术和平台的知识管理实施 方式。
当前国内知识库大都依托于文档管理系统（DMS）、内容管理系统 （CMS）构建。但文档管理系统和CMS还不是知识库，其缺陷在于 信息与知识混杂在一起，如果所保存数量过大则又陷入“信息爆炸” ；另一个问题是，文档管理系统和CMS没有考虑知识的可用性，与 组织的流程和业务结合不紧密。
知识地图（概念型、流程型、能力型）
2、知识管理实施中常见问题
2、知识管理实施中常见问题
什么是知识盘点（知识审计） 知识如何分类 如何让员工参与知识管理 知识管理中保密与共享的关系 知识库与知识地图 知识管理效果如何评估
问题1：什么是知识盘点
所谓知识盘点（审计），指针对企业内部的专业领域与
企业外部的顾客需求，进行系统式的调查与分析，以了 解企业本身拥有什么知识？取得管道为何？为支持企业 发展需要什么知识？正在流失那些知识？谁需要这些知 识？如何应用这些知识？
知识盘点的目的，希望藉由知识盘点的结果，完成知识 文件分类与核心竞争优势调查，有系统地挖掘企业与个 人的竞争优势，提供企业在组织变革、流程改造、策略 规划与任务指派时的引导与方向，并达成优势转型的目 的。
问题2：知识如何分类
建立关键词字典，建立关键词之间的关系； 分类不宜过宽，否则相当于没有分类；分类不
参与度（在初期，参与度为主） 业绩表现（生产率提高、客户满意度提升）
问题6：知识管理效果如何评估
德州仪器（Texas Instrument）最近通过实施内部知 识管理成功降低了建造一个500万美元贴片制造厂的成 本
尼桑（Nissan Motors）通过在其制造厂和其他业务部 门之间共享实践经验，节约了数百万美元的生产成本
知识库与知识地图应该与流程结合，能够做到信息 和知识的自动沉淀与推送，这就要求对流程、岗位 进行八种知识的分析，从而知道那里应该产生知识 、哪里会用到哪些知识。
问题6：知识管理效果如何评估
评估的目的在于绩效的提升 评估的前提是制定评估的指标，例如用户参与百分
比、知识管理贡献率、客户满意度提升率等 评估主要集中在两个方面
產品知識
產品知識
客戶知識
產品知識
客戶知識
客戶知識
應對禮儀
客戶知識 銷售知識
會計知識
溝通技巧
【文件】 汽車產業調查
法律顧問 劉先生
法律知識
【著作】 民事訴訟法
知识地图的制作流程
工作流程分析 工作内容盘点 工作知识需求分析 职位分析 企业知识分类 界定知识适用范围
虚拟实践社群
实践社区(CoP)是对某一问题、机遇和可能的解决方法有着共同学 习兴趣的人组成的群体。这些群体可以通过协同工作来帮助成员 加快商业成果研发的速度，增加价值。每个人都离不开向别人学 习，向外部环境学习。把成员吸引在一起的力量既有职业的，也 有社交的。这两方面都对CoP的成功至关重要。通过实践社区可以 有效促进显性知识的传播、隐性知识显性化。
对信息和知识的权限建立模型，知识管理系统 应该有方便的权限设置工具。
有人负责对权限管理，因为许多人分不清楚那 些应该共享哪些应该保密。
对于没有权限的人，最好的保密是不知道存在 。
我国台湾地区的实践证明可以共享的信息要比 你想得到的多很多。
问题5：知识库与知识地图
文档管理和内容管理系统的主要问题是如何提高信 息和知识的可用性。这就要求在信息产生的初期就 对信息进行有效的管理，进行合适的分类。
1.1 什么是知识管理系统
现在知识管理实施如果不利用知识管理系统和 软件就是傻子。
知识管理系统是知识管理成功的保健因素，做 的好不一定能够成功，但如果系统有问题则很 容易成为失败的导火索。
1.1 什么是知识管理系统
技术 15%
人
流程
55%
30%
人 流程 技术
知识管理
≠ 知识管理软件和系统
1.1 什么是知识管理系统
3、知识管理案例分析
IBM Intellectual Capital Management
挑战：大型咨询公司在完成任务过程中，往往需要了解内部知 识资源在完成任务目标时的情况，但由于企业内部缺乏对知识 财产的整理与审计，造成任务目标的失败或成本的代价
应对：通过ICM，建立了3000名顾问的知识档案，该档案提供 多维视角和信息“语义”关联。例如：某个顾问的知识结构属于 哪些学科领域，该领域有哪些新的发展，目前从事该领域的有 哪些企业，地域分布情况等
从IBM、微软、甲骨文这样的国际厂商到国内三五个人搭成的 草台班子，都在“制造和开发”自己心目中的知识管理系统 ：做OA的说自己的是知识管理系统、文档管理系统厂商、内 容管理系统厂商、数字图书馆、远程电子学习(E-Learning) 等厂商都在宣扬自己的系统是知识管理系统。
1.1 什么是知识管理系统
意义：在组织结构中，往往没有对组织的知识结构有描述， ICM的借鉴之处在于大型企业可以谋求建立自己的ICM，将情 报的概念落实为一种知识财产或资源。
3、知识管理案例分析
去年春天，Speight，HPHC的信息技术副经理和首席信息 执行官开始注意到她的信息系统部门的员工流失问题。她知 到虽然无法找到更多的经费来保留员工，但是她最少可以保 留住他们在工作期间产生的知识。Speight现在根据所保留 的知识的价值给离职的员工$1,000到$5,000美元的“知识 奖金”。在这些员工离职以前，他们需要写一份文件以作为 与其它员工，经理，和一名高级主管沟通的大纲，以确定员 工所留下的知识并确定奖金额。文件的装潢并不重要，“我 们只对内容的价值感兴趣”。
Dr. Dansereau 提出 “知识地图(Knowledge Map)： 主要目的为知识 之表征(Knowledge Representation) ”。Dr. Davenport：认为”知识地 图”不论以何种型态出现，只告知知识所在的位置，并不包含知识 内容。通俗的理解：知识地图表达知识的位置、范围，其所连接 的内容为人、知识库、数据库、FAQ等，其目的在于清晰的表达 和方便的查找利用。
知识管理的专业顾问则对知识管理实施中可能遇到的问 题、陷阱比较了解。他们利用系统性的方法，分析、辨 别、诊断企业的问题，提出合适企业的知识管理实施方 法和解决方案。
对于不是属于知识管理的问题，顾问也能告诉是哪一 方面的问题。
1.5 为什么需要知识管理咨询
中国知识管理市场的乱象 专业知识管理顾问的参与可以促进知识管理的实施
结合Web2.0的知识门户需求旺盛，技术含量不高，比较容 易操作。
1.3 知识管理系统的问题
我国在知识管理实施中，通常的情况是不仅要解决知识管 理的问题，而且要解决流程规范的问题，知识管理系统与 其他信息系统结合起来实施。
知识门户、企业搜索成为员工获取知识的重要渠道和方法。
1.4 如何选择知识管理系统
道化学品公司（Dow Chemicals）加速了其专利的开 发，收入增加了5倍，成本节约了5000万美元
施乐公司（Xerox）通过知识共享节约了3亿美元
3、知识管理案例分析
3、知识管理案例分析
“烂尾的知识管理实施”给我们什么启示
没有知识管理规划 认为只要有激励，人们就会自动共享 没有跟业务系统结合 没有考虑知识的可用性 没有人负责