危机公关媒体应对的策略与技巧(PPT 37张)

（三）、接受媒体采访技巧 八要 永远假设话筒和摄像机就在面前 •与记者沟通事先想好要说什么（反复准备、了解公司的立场和所要面对的公 众，设想最棘手的问题） •认真对待每一次采访 •用通俗易懂的语言回答问题 •轻松对待每次采访 •控制接受采访的整个过程 •认真听问题 •注意身体语言和语气
八不要 •不要发表“个人意见” •不要重复消极的话，语言 •不要诋毁竞争对手 •不要对不了解的事妄加评论 •不必回答所有的问题 •不要说“无可奉告” •不要在记者面前表现出愤怒和傲慢，辩驳或说话时不能带有讽 刺 •不要透露：公司核心协议、法律事务、营销策略
2、如果完全不 能接受记者提问 中传递的信息， 可以说“不， 情况并不是你说 的那样，请允许 我解释一下。。 。【转移到 核心信息上来】”
3、如果记者所提 的问题没有明确 答案，可以说“ 关于这一点，我 还没有得到更多 的信息。不过， 据说所了解的情 况是。。【转移 到核心信息上来 】”
接受媒体采访话术
按区域影响 力划分
（二）、正确认识媒体的作用
媒体 企业
➢为了吸引读者不断加强对热点的 追踪，批露企业的问题；
➢因为企业提供的丰厚报酬不断为 企业摇旗呐喊；
➢需要利用媒体的宣传开拓市场 ➢谨防媒体的非难
（三）、媒体的架构
媒体
采编
发行
编辑
记者
政法
财经 社会新闻 等等
广告
二、媒体应对策略
（一）、媒体维系方式
建立与媒体良好的关系
与媒体维系良好的关系对企业的信息传播，扩大影响力有相当大 的作用，而建立媒体关系并保持良好联系，应注意以下几点：
了解中国媒体内部结构
媒体应对策略
新闻发言人的媒体关系技巧
媒介关系活动
建立良好的媒体关系，首先应该了解中国媒体内部工作结构，知道自己应该和 谁打交道。而中国绝大部分媒体都是总编辑负责制。
危机公关应对的策略与技巧
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严重的公关危机损害企业形象，降低企业知名度，甚至导致企业破产。
案例分享
蝴蝶效应:The Butterfly Effect
上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象 学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只 蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得 克萨斯州的一场龙卷风。蝴蝶效应是说，初始条 件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态 会造成极其巨大的差别。
确保始终保持话语主导权，不让记者“牵着鼻子走”：
目录
ONTENTS
一
危机处理与信息保存
二 新时代下的媒体环境
三
媒体应对策略
四
媒体危机公关策略
一、危机处理与信息保存
危机定义
从公共关系的角度看，危机是企业与消费者、新闻媒体、政府等公众之间因为 某种非常因素引发的企业声誉、形象和发展造成不良影响的非常状态。
对企业的影响：导致企业与公共关系迅速恶化，使企业正常的生产经营活动受 到影响。
什么是记者？
1、记者不是你的朋友 2、记者也不是你的敌人。 3、记者是你的挑战者， 挑战你说错话， 挑战你本不想说的话， 挑战你说出他想要的话。
案例分享 铁道部原新闻发言人王勇平7.23动车事故出名
大S在某节目被主持人逼问
如何处理记者的采访要求 1、了解对方的具体采访需求。 2、了解对方的采访时间安排和最后期限。 3、记录下记者的名字和联系办法。 4、讲明“一经确认，我们会尽快与您联系”－－获取至少两个工作日 的回旋余地。（媒体的现状）
➢媒体总编辑是媒体的主要负责人，负责媒体编辑方针的把控，签发出版清样； ➢版面主编则负责每期内容的策划和组织，对具体版面和栏目内容进行审查； ➢版面或栏目编辑负责具体版面设计和文字工作； ➢记者负责对外采访和新闻撰稿。
对于这些新闻专业人员，我们都应该加以重视，特别应该掌握那些有强烈独立观点和影响力的资深记者（或编辑）， 因为他们的报道往往容易引起广泛的关注，传播效果好；与行业记者建立密切的工作关系，确保与媒体之间的信息纽带。
爱福家客服中心危机管理事项
• 一、员工管理 • 二、危机管理 • 三、信息（资料）管理
二、新时代下的媒体环境
（一）媒体的分类 （二）正确认识媒体的作用 （三）媒体的架构
（一）、媒体的分类
平面媒体
网络媒体
பைடு நூலகம்
媒体 形态划分
电视媒体
广播
全国性
省市纸媒
央视 卫视
地区性 电视台 电台等
全国性纸媒
门户网站 中央人民广播电台等
接受采访法则——桥梁法
所谓桥梁法是指我们在接受媒体采访时运用合适的过渡性言辞达到 与记者沟通的目的。桥梁法大体上可以概括为“表态-桥梁语-转移到核心信息”
的模式，具体有三种方式：
1、如果记者提 问中传递的信息 不持异议，可以 说“是的【表态 】，但是除了你 说的情况【桥梁 语】，还有。。 【转移到核心信 息上来】”
媒体应对策略
与媒体记者建立联系或工作关系的方式很多，如邀请参加新闻 发布会或直接就某传播工作拜访等，媒体关系的建立、交往和维护 需要一定的策略。
如何建立良好的媒介关系 1、注重个人感情交往，与资深记者建立密切的联系。 2、以资深记者和主要记者为基础建立媒体及政府部门关系网。 3、经常邀请参加活动或安排非正式的聚会以保持联系。 4、保持经常性沟通，通报最新信息。