上海大众汽车客户部岗位职责

上海大众汽车客户部岗位职责

1.客户总监

主要职责

全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实：

监控客户信息管理，推进CRM的有用实施，提高客户忠诚度：对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控：

对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训：确保客户抱怨得到及时处理：

负责上海大众俱乐部的组建，日常运行和完善：

监控客户客接触区域的环境整齐，维护经销商的牌形象：

本部门员工发展计划与激励

2.展厅经理

主要职责

对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控：

对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训：监控客户客接触区域的环境整齐，维护经销商的牌形象：

监督交车流程符合规范要求

3.交车专员

主要職責

新车成交后，协调相关部门人员参与交车仪式：

负责交车区域的布置，营造舒畅、温馨的交车环境：

负责交车的其它相关事项：

4.客户服务

主要职责

展厅售后接待区域和客户休息区的日常维护、客户接待，确保该区的服务和环境符合上海大众的品牌形象：

5.客户关爱经理

主要职责

实施销售和服务客户满意度调研，收集客户的服务感受

实施客户关系管理(CRM)，提高客户忠诚度：

协助客户总监组建和运营上海大众车主俱乐部，并负责日常运行和完善：确保客户抱怨得到及时处理

6.客户管理专职

主要职责

汇总潜在用户的信息，并录入系统，监控潜在客户转化成功率：

汇总新车成交用户的信息并录入系统：

售后维修客户数据的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度：负责新车保险及续保业务的跟进与数据分析工作：

7.回访专员

主要职责

受理客户投诉事宜，并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理：负责新车成交客户和维修客户的回访，收集客户的服务感受：