房地产服务礼仪培训
2024年房地产礼仪培训(多场景)
房地产礼仪培训(多场景)房地产礼仪培训一、引言在房地产领域，礼仪的重要性不言而喻。
良好的礼仪不仅可以提升房地产从业人员的职业形象，还能增强客户对企业的信任感，从而提高成交率。
因此，对房地产从业人员进行礼仪培训，已成为提高行业整体素质的必要手段。
本文将从房地产礼仪培训的背景、目的、内容、方法和效果评估等方面进行详细阐述。
二、房地产礼仪培训的背景和目的1.背景随着房地产市场的日益繁荣，竞争也愈发激烈。
如何在众多竞争对手中脱颖而出，吸引客户，成为房地产企业关注的焦点。
在此背景下，房地产礼仪培训应运而生，旨在提升从业人员的职业素养，提高企业竞争力。
2.目的（1）提升个人职业形象：通过培训，使从业人员具备良好的职业素养，展现专业、自信的形象。
（2）增强客户信任感：良好的礼仪能让客户感受到尊重和重视，从而增强客户对企业和个人的信任。
（3）提高成交率：通过专业的礼仪服务，提升客户满意度，增加成交机会。
（4）塑造企业品牌：房地产礼仪培训有助于树立企业良好的社会形象，提升品牌知名度。
三、房地产礼仪培训内容1.仪容仪表（1）着装规范：要求从业人员穿着整洁、得体，符合职业特点。
（2）仪容修饰：保持面部清洁，发型整齐，男士剃须，女士淡妆。
2.言谈举止（1）礼貌用语：使用规范、文明的语言，尊重客户。
（2）沟通技巧：倾听客户需求，善于表达，避免冲突。
（3）肢体语言：保持微笑，眼神交流，动作得体。
3.接待礼仪（1）方式接待：礼貌接听，迅速响应，准确记录。
（2）现场接待：热情迎接，主动引导，提供帮助。
4.商务礼仪（1）名片交换：双手递送，面带微笑，尊重对方。
（2）会议礼仪：准时参会，认真记录，积极参与。
（3）宴请礼仪：座位安排，用餐礼仪，敬酒祝酒。
四、房地产礼仪培训方法1.理论讲授：邀请专业讲师进行房地产礼仪知识讲解。
2.案例分析：通过实际案例，分析房地产礼仪在实际工作中的运用。
3.情景模拟：设置场景，让学员进行角色扮演，提高实际操作能力。
2024年度房地产销售礼仪培训教材PPT大纲
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1
目 录
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• 礼仪概述与重要性 • 基本职场礼仪规范 • 房地产销售专业礼仪 • 客户关系维护与沟通技巧 • 团队协作与同事间相处之道 • 总结回顾与展望未来
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01 礼仪概述与重要 性
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3
礼仪定义及作用
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表达清晰明确
在向客户介绍产品或服务时，要 用简洁明了的语言阐述产品特点 、优势及适用场景等，确保客户 能够准确理解并产生购买意愿。
注重情感交流
在沟通过程中，要关注客户的情 感变化，用真诚、友善的态度与 客户建立情感联系，增强客户对
企业的认同感和归属感。
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处理客户投诉时礼仪原则
1 2
带看现场
带领客户参观样板房 或实地看房，解答客 户疑问。
谈判签约
与客户进行价格谈判 ，达成一致后签订购 房合同。
售后服务
提供售后服务，协助 客户办理相关手续， 解决客户问题。
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03 房地产销售专业 礼仪
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楼盘介绍时注意事项
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03
04
了解客户需求
在介绍楼盘前，先了解客户的 购房需求、预算和偏好，以便
分享个人资源和信息，帮助同事解决问题 和克服困难。
相互支持
共同成长
在工作中相互支持，共同应对挑战和压力 。
珍惜团队成长机会，与同事共同成长和进步 。
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06 总结回顾与展望 未来
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23
关键知识点总结
2024/2/3
房地产服务礼仪培训
房地产服务礼仪培训概述房地产行业是一个竞争激烈的行业，客户的满意度对于公司的业绩和声誉至关重要。
而礼仪是提升服务质量和专业形象的重要工具之一。
因此，房地产服务礼仪培训是必不可少的，它帮助房地产从业人员提升自己的礼仪水平，更好地与客户沟通和互动。
本文将介绍房地产服务礼仪培训的重要性以及如何进行有效的培训。
重要性树立好形象房地产公司的形象对客户的选择和信任度有着重要的影响。
而从业人员的礼仪形象直接代表了公司的形象。
一个得体、专业的形象可以增强客户对公司的信任感，从而提高公司的竞争力。
提升服务质量良好的礼仪可以改善与客户的沟通和互动，增加客户的满意度。
从业人员的礼貌、专业、耐心的态度以及良好的沟通技巧，可以有效地解决客户的问题和需求，提高服务质量。
塑造公司文化房地产服务礼仪培训有助于塑造公司的服务文化。
通过培训，房地产公司能够明确和传达自己的价值观和服务标准，让员工在日常工作中始终秉持良好的服务态度，为客户提供优质的服务。
培训内容礼仪基础知识•仪容仪表：包括穿着、发型、妆容等方面的规范和要求。
•身体语言：学习如何运用姿势、表情和动作传递积极的信息。
•礼貌用语：学习使用恰当的礼貌用语，提高沟通效果。
沟通技巧•主动倾听：学习倾听客户的需求和问题，并能够准确理解和回应。
•语言表达：学习如何清晰、简洁地表达自己的意思，避免引起误解。
•解决问题：学习分析和解决客户问题的方法，提供满意的解决方案。
专业知识•房地产基础知识：学习基本的房地产知识，包括法律法规、市场动态等。
•产品知识：学习了解自己所销售的产品，为客户提供准确的信息。
•行业动态：学习关注行业最新动态，提升自己的专业素养。
培训方法培训课程房地产公司可以组织内部培训课程，邀请专业的培训师为员工讲解礼仪知识和技巧。
培训课程可以分为理论和实践两个部分，理论部分包括知识讲解和案例分析，实践部分可以通过角色扮演、模拟客户等方式进行。
外部培训房地产公司也可以邀请专业的外部培训机构进行培训。
2024年房地产形象礼仪培训
房地产形象礼仪培训一、引言在房地产领域，良好的形象和礼仪对于企业和员工而言至关重要。
一个专业的形象可以增强客户对企业的信任，提升企业的竞争力；而得体的礼仪则有助于建立良好的客户关系，提高工作效率。
因此，房地产形象礼仪培训应成为企业日常培训的重要内容。
二、房地产形象礼仪培训的重要性1.提升企业形象房地产企业在市场竞争中，企业形象是吸引客户的关键因素之一。
通过培训，员工能够树立专业、规范、热情的形象，使企业在客户心中留下深刻印象，提高企业的知名度和美誉度。
2.增强客户信任在房地产交易过程中，客户对企业和员工的信任是促成交易的关键。
良好的形象和礼仪可以传递出专业、诚信、负责任的信号，增强客户对企业和员工的信任感。
3.提高工作效率得体的礼仪有助于沟通和协作，减少误解和冲突，提高工作效率。
通过培训，员工能够掌握有效的沟通技巧和团队协作能力，从而提升整体工作效率。
4.增强企业竞争力在激烈的市场竞争中，企业需要不断提升自身的软实力。
形象礼仪培训有助于提升企业的整体素质，增强企业的竞争力，使企业在市场中脱颖而出。
三、房地产形象礼仪培训内容1.仪容仪表（1）着装规范：要求员工穿着整洁、得体，符合职业特点，不得穿奇装异服。
（2）仪容修饰：要求员工保持面部清洁，发型整齐，男士需剃须，女士可化淡妆。
（3）个人卫生：要求员工保持良好的个人卫生，无体味，指甲干净，口腔清新。
2.言谈举止（1）礼貌用语：要求员工使用文明、礼貌的语言，如“您好”、“谢谢”、“请”等。
（2）沟通技巧：培训员工掌握有效的沟通技巧，如倾听、表达、说服等。
（3）举止规范：要求员工保持端庄的举止，避免粗鲁、无礼的行为。
3.客户接待（1）迎宾礼仪：培训员工掌握迎接客户、引导客户、送别客户的礼仪。
（2）方式接待：要求员工接听方式时使用规范的语言，表现出热情、专业的态度。
（3）客户拜访：培训员工掌握拜访客户的礼仪，包括预约、准时、礼貌等。
4.团队协作（1）会议礼仪：培训员工掌握会议组织、主持、参与的礼仪。
房地产礼仪规范培训
重复重点
积极回应
代接电话
*
电话礼仪
添加副标题
讲究通话内容 通话告终 再次重复重点 暗示通话结束 感谢对方帮助 代向他人问候 互相进行道别
电话礼仪
*
做好通话记录
留言的方法
电话旁随时放着便笺和铅笔
每个人都需知道固定传递留言的地点
记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域号码
留言时垫一张复写纸
说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
仪态
*
坐姿：端庄，稳重，大方
入座
在他人之后
在适当之处
从座位左侧
向周围人致意
毫无声息
以背部接近座椅
离座
先有表示
注意先后
基本要求
方向明确
步幅适度
速度均匀
重心放准
身体协调
造型优美
仪态
*
不当行姿
01
横冲直撞
02
悍然抢行
03
阻挡道路
04
不守秩序
05
蹦蹦跳跳
06
奔来跑去
07
制造噪音
08
步态不雅
09
仪态
*
行姿运用的特例 陪同引导 本人所处方位 行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位 上下楼梯 走指定楼梯 减少楼梯上的停留 “右上右下” 礼让客户
宜使用清新、淡雅的香水
8
社交场合不宜带墨镜
9
女员工不宜佩带有声响的饰物
10
仪态
*
站姿 行姿 蹲姿 坐姿
仪态
*
站姿礼仪：挺，直，高
01
房地产礼仪培训讲义PPT(共 62张)
交换名片礼仪
取名片 - 名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、
名片夹里取。
递名片 - 应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己
的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟 悉的语言那面向上。
交换名片礼仪
看名片
- 拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机 构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联 系起来，更快认识对方；
情要再约时间并履行诺言。
情况处理 如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式
和自己的姓名； 记住委托人姓名，致谢。
奉茶和咖啡的礼仪
步骤1 ．准备好器具 步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客人 步骤４．奉茶或咖啡时客人优先 步骤５．留意奉茶或咖啡的动作 步骤６．拿起托盘退出会客室
接通后 对相识的人，简单问候即谈主题； 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题； 用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。
拨打电话礼仪
拨打中 表达全面、简明扼要。 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便； 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事
并记录； 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、
地名、日期与数字等。
接听电话礼仪
通话后 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；
留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在"电 话留言便条"上，以口头形式传达，或以便条形式传 递。
接听电话技巧
在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交谈时，经常对对方指名或 道姓称呼；
个人修养包括学识、做人、职业态度。
房地产销售人员礼仪培训
销售人员礼仪服务标准 —— 名片使用
服务标准
■ 专用名片夹 ⑴ 名片夹放在西装内袋或
或衬衫口袋男； ⑵ 手袋内固定位置女
■ 递交名片 ⑴ 自己先递上名片； ⑵ 字体朝向对方;便于对
对方确认； ⑶ 当双方同时递出名片时
记住自己的名片在下; 对方的名片在上
■ 接受名片 确认对方公司名称 部
门 头衔 姓名
二 行为举止——表情
表情是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感情;是人们 内心情绪的外在表现;是形体语言中最丰富的部分
感情的表达=7%书面语+38%声音+55%面部表情 健康的表情是自然诚恳;和蔼可亲的;是一个人优雅风度的
重要组成部分 面部五官表情中又以通过眼神和微笑传递信息为主
眼神和微笑
腿间距可容一拳;女士两腿应并拢
垂直式坐姿图
腰背挺直;双肩放松 女士双膝并拢 男士膝部分开不超过肩宽
侧坐姿图
双膝并紧;双脚同时 左放或右放;尤其适宜矮座位
重叠式坐姿图
膝处重迭;架起的腿不能 翘起;更不能摇动
女士要尽力使架起的小 腿与支地腿平行;不翘脚 尖
交叉式坐姿图
双脚踝交叉;或前 伸或后屈;只前脚 掌着地
2 坐姿
轻坐轻离 两腿平放 不靠椅背
客人到访时;应该放下手中事情站起来相迎; 当客人就座后自己方可坐下；
轻轻落座;避免扭臀寻座或动作太大； 造访生客时;坐落在座椅前1/3； 造访熟客
时;可落在座椅的2/3;不靠依椅背； 女士落座时;应用两手将裙子向前轻拢;以
免坐皱或显出不雅 两腿自然平放;两手平放在两腿间 男士两
交手;背手站姿图
前交手站姿 后交手站姿 单前手站姿 单背手站姿
站姿的训练
2024年度房地产置业顾问礼仪内训课培训
及时解决问题
尽快与客户协商解决方案，并 确保问题得到及时、有效的解 决。
保持冷静
遇到客户投诉时，要保持冷静 和耐心，不要急于反驳或解释 。
2024/3/24
道歉并承担责任
对于给客户带来的不便或问题 ，要真诚道歉并主动承担责任 。
跟进并反馈
在问题解决后，要及时跟进并 向客户反馈处理结果，确保客 户满意。
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04
05
房地产置业顾问 的角色定…
商务礼仪基本原 则
形象塑造与仪态 规范
接待与拜访礼仪
沟通与谈判技巧
明确置业顾问在房地产市 场中的专业形象，强调其 作为行业专家与客户服务 者的双重角色。
深入讲解尊重、自律、适 度、真诚等礼仪原则，及 其在房地产业务中的应用 。
从着装、发型、妆容等方 面指导学员如何塑造专业 形象，同时教授站姿、坐 姿、行走等仪态规范。
前期准备
了解谈判对手的背景和需求，制定谈 判策略和方案。
谈判技巧
运用有效的沟通技巧和谈判策略，争 取达成双赢的结果。
2024/3/24
尊重对方
尊重对方的意见和需求，避免冲突和 争吵。
保密原则
遵守保密原则，不泄露谈判过程中的 敏感信息和机密。
13
商务用餐礼仪
餐前准备
用餐顺序
了解餐厅文化和用餐规矩，提前预订好餐 位。
9
接待客户时的注意事项
接待准备
提前了解客户信息，做好接待 准备，确保提供个性化服务。
2024/3/24
引领与介绍
主动引领客户参观，详细介绍 项目信息，解答客户疑问。
保持安全距离
与客户保持适当距离，避免过 于亲近或疏远。
尊重客户隐私
不随意询问或泄露客户隐私信 息，保护客户权益。
房地产服务礼仪培训
房地产服务礼仪培训文/著名礼仪培训讲师王思齐服务礼仪培训目的：认识房地产销售人员应具备的良好素质，正确观念和职业礼仪规范。
进行自我形象的塑造和完善，树立个人自信，展示个人的魅力体现个人修养，展现公司精神风貌，维护团队整体形象，展现团队整体风貌，塑造单位品牌形象，提升销售业绩，全员微笑服务，更好地珍惜并留住每一位顾客，建立企业核心竞争力及战斗力。
房地产服务礼仪基本内容一、礼仪的常识礼仪是在人际交往中，以一定的程序方式来表现的律己敬人的过程，以风俗，习惯和传统等约定俗成的方式固定下来。
涉及仪容，仪态，着装、交往、沟通、等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从企业的角度来看，可以塑造良好的企业形象，增进员工士气，创造良好的经济效益和社会效益。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
涵盖社会生活的各个方面。
从社会角度来说，是一个国家社会文明程度，道德风尚和生活习惯的反映。
二、礼仪的原则礼：尊重自己和他人仪：礼的表现形式敬人：与人为善，为客户提供优质服务。
自律：自我约束，自我管理。
适度：有礼有节，不被繁文缛节所拖累。
真诚：发自内心，诚实守信，是一种社会公德，也是做人的起码要求。
三、置业顾问形象塑造良好的心态（爱分享诚信）过硬的心理素质（信心沟通）出色的工作能力（精通业务博学强记与时俱进）睿智的心理学家（察言观色善解人意灵活应变）四、个人礼仪三要素仪容仪表、言谈、举止微笑的力量微笑是对他人的尊重，可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的渠道。
使人产生一种安全感,亲切感,愉快感。
使自己更容易获得尊重和喜爱，赢得信任。
微笑的练习树立信心，能打动自己的微笑，一定能打动他人。
五、制服着装1、整齐制服合体，女性应避免内衣外露，或在浅色衬衣内穿着鲜艳内衣，在穿着裙装时，注意鞋袜的配套。
衣扣完整，男士注意领带，领结和衬衣的领口吻合，紧凑且端正。
房地产礼仪培训计划
房地产礼仪培训计划一、培训背景房地产业是一个与人们生活息息相关的行业，对于从业人员的礼仪素养要求较高。
良好的礼仪素养不仅可以提升企业在客户心目中的形象和声誉，还有利于加深客户对企业的信任和认可。
因此，对于房地产行业的从业人员来说，提高礼仪素养显得尤为重要。
本培训计划旨在通过系统性的培训和实践，提高房地产行业从业人员的礼仪素养和服务水平，从而提升企业形象和客户满意度。
二、培训目标1. 提高从业人员的礼仪意识，培养端正的言行举止和仪表仪容；2. 增强从业人员的服务意识，提升专业化服务水平；3. 加强团队协作能力，提高企业整体形象和服务品质。
三、培训内容1. 仪容仪表：（1）形象塑造：包括着装规范、仪表整洁、头饰配饰的搭配等；（2）仪容管理：保持体态端正、优雅自信，注意仪态动作的细节。
2. 言行举止：（1）礼仪礼节：包括问候礼仪、礼貌用语、姿势言谈的得体规范等；（2）形象塑造：语言表达的修辞技巧、表情仪态的展示、合适的沟通距离等。
3. 客户服务：（1）服务意识：面对客户时的态度和行为；（2）客户照顾：关注客户需求，提供更为主动的服务。
4. 团队协作：（1）合作意识：团队配合和协作；（2）团队沟通：团队内部沟通和协作技巧。
四、培训方式1. 理论培训：使用PPT、视频等多媒体形式，讲解礼仪规范和相关知识点；2. 实践演练：通过角色扮演、案例分析等方式，在实际操作中提高从业人员的礼仪素养；3. 个人指导：针对个人不足进行个别辅导和指导。
五、培训计划1. 第一周：仪容仪表培训主要内容：形象打造、着装规范、仪表整洁、头饰配饰搭配等；培训方法：理论培训+实践演练。
2. 第二周：言行举止培训主要内容：礼仪礼节、修辞技巧、表情仪态的展示、语言表达的规范等；培训方法：理论培训+实践演练。
3. 第三周：客户服务培训主要内容：服务意识、服务技巧、客户照顾等；培训方法：理论培训+实践演练。
4. 第四周：团队协作培训主要内容：合作意识、团队内部沟通和协作技巧；培训方法：理论培训+实践演练。
房地产服务礼仪培训
个人修养
职业态度
适应—适应公司文化，工作方式；
主动—主动承担工作； 敬业—以工作为荣，设定高的工作目标； 勤奋—努力工作，不断学习； 有序—利落、有条不紊；
高效—追求效率和效益。
交换名片礼仪
放名片 - 如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名 片顶端冲着相应的人，字冲着自己。 收名片 - 如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里 ）。
一、礼仪概述
礼仪概述
• 礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现
的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修 养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从 交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交 际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习 惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟 通的技巧。
裤线保持笔挺
女士形象规范
干净、梳理有型的头发：
•发帘尽量不要遮住眼睛（ 给人的印象不清晰） •与别人寒暄或给客人上茶 时头发可能会影响，因此， 留长发的女士要用卡子或丝 带扎住头发
`整洁清新的工作装束
•经常穿马甲 •避免穿T恤衫（因为T恤 衫本来是内衣，有人觉得 不好） •衬衣避免鲜艳的颜色
不花俏的饰物
听明白，有什么意见，请您多指教
恭维赞扬类：象您这样的成功人士选择我们的楼盘最合适了，您很有眼 光，您虽然不是搞房地产的，但您居然有如此高见，真是令我汗颜。
送客道别类：请您慢走，欢迎下次光临，不买楼没关系，能认识您我很
高兴，再见
房地产接待礼仪
有人认为，房地产接待人员，就是负责把客户引进
门，告知房产状况，楼盘信息，等。这只是狭隘的片面
房地产销售礼仪培训(一)2024
房地产销售礼仪培训（一）引言概述：房地产销售礼仪培训是为提升房地产销售人员的专业素质和服务水平而进行的一项培训活动。
通过培训，销售人员将能够掌握合适的礼仪行为和沟通技巧，提升销售效果和客户满意度。
本文将从五个方面来探讨房地产销售礼仪培训的关键点。
一、形象管理1.穿着得体：注意服装搭配、细节修整和整洁度。
2.言谈举止：注意用词规范、表情自然、姿态得体。
3.仪容仪表：注意个人形象的仪表整洁，包括发型、皮肤护理等。
4.卫生习惯：注意个人卫生习惯的养成和保持。
二、沟通技巧1.倾听能力：学会倾听客户需求和意见，并给予积极回应。
2.语言表达：运用简洁明了的语言，避免专业术语和复杂句子。
3.非言语沟通：学会运用肢体语言和微表情传递信息和情感。
4.个性化沟通：根据客户特点和需求，调整沟通方式和风格。
三、产品知识1.了解业主需求：学会分析客户的需求和心理，提供最合适的产品。
2.掌握项目资料：熟悉房地产项目的基本信息、销售政策和价格。
3.解答常见问题：熟悉客户常见问题的回答，提供准确和权威的信息。
4.市场分析能力：了解当地房地产市场的行情和竞争情况。
四、销售技巧1.销售话术：熟练运用有效的销售话术，推动客户购买决策。
2.销售演示：掌握房地产销售演示的技巧，展示产品的优势和特色。
3.议价技巧：学习灵活应对客户的议价技巧，达成共赢的谈判结果。
4.回访跟进：建立良好的客户关系，及时跟进客户需求和反馈。
五、服务能力1.提供个性化服务：了解客户需求，提供个性化的购房建议。
2.解决问题能力：及时有效地处理客户问题和投诉，给予满意答复。
3.售后服务：提供完善的售后跟踪服务，维护客户的长期满意度。
4.客户关系管理：建立客户档案，定期与客户保持联系和沟通。
总结：房地产销售礼仪培训在形象管理、沟通技巧、产品知识、销售技巧和服务能力等方面为销售人员提供了全面的培训和指导。
通过培训提升房地产销售人员的综合素质，可以帮助他们更好地与客户沟通和协商，提高销售效果和客户满意度，进而推动房地产销售业务的发展。
房地产礼仪培训范例
保持微笑
在送别客户时，保持微 笑和热情的态度，让客 户感受到温暖和关怀。
目送客户离开
目送客户离开公司大门 或视线范围外，以示尊
重和礼貌。
CHAPTER 04
商务洽谈与会议礼仪
商务洽谈前期准备
1 2
了解对方背景 在洽谈前，要对对方的公司、项目、产品等进行 深入了解，以便在洽谈中更好地把握对方的需求 和关注点。
明确洽谈目标 在洽谈前，要明确自己的目标和底线，制定好策 略和方案，以便在洽谈中能够灵活应对。
3
准备好相关资料
根据洽谈内容，提前准备好所需的资料、数据、 案例等，以便在洽谈中能够有力地支持自己的观 点。
洽谈过程中沟通技巧
注意倾听
01
在洽谈中，要认真倾听对方的观点和需求，不要急于表达自己
的看法，给予对方足够的尊重和关注。
提前了解客户的姓名、职位、来访目 的等基本信息，以便为客户提供个性 化服务。
整理仪容仪表
准备接待用品
为客户准备好茶水、饮料、点心等接 待用品，并确保接待环境的整洁和舒 适。
保持整洁、得体的着装，展现专业形 象。
接待过程中注意事项
01
02
03
04
主动热情
见到客户时，应主动微笑、问 候，并引导客户进入接待区域。
尊重差异
尊重同事的不同观点和文化背景，以开放的 心态接纳多样性。
保持良好职场氛围和团队精神
01
积极参与
积极参与团队活动和讨论，为团队 发展贡献自己的力量。
分享知识
乐于分享自己的知识和经验，促进 团队成员的共同成长。
03
02
互相支持
在工作中遇到困难时，要互相支持 和鼓励，共同解决问题。
房地产人员商务礼仪提升培训(2024)
注意个人形象和仪态，穿着整 洁得体，保持良好的精神状态
。
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2024/1/27
05
CATALOGUE
宴请礼仪与餐桌文化
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中西餐宴请流程差异比较
邀请方式
中餐通常以口头或电话邀请为主，而 西餐则更注重书面邀请，如请柬。
菜品选择
中餐宴请菜品丰富，讲究荤素搭配， 西餐则通常以套餐形式出现，菜品种 类相对较少。
掌握谈判技巧
灵活运用各种谈判技巧，如给出合理的解释和说 明、掌握好语气和节奏等。
ABCD
2024/1/27
制定谈判目标
明确自己的谈判目标，并根据实际情况制定多个 备选方案。
达成共识和签约
在谈判过程中，双方应本着平等、互利的原则， 努力达成共识并签订相关协议。
26
2024/1/27
07
CATALOGUE
房地产人员商务 礼仪提升培训
2024/1/27
1
目录
2024/1/27
• 商务礼仪概述与重要性 • 形象塑造与仪表规范 • 见面礼仪与沟通技巧 • 接待拜访礼仪规范 • 宴请礼仪与餐桌文化 • 会议礼仪与谈判技巧 • 总结回顾与展望未来
2
01
CATALOGUE
商务礼仪概述与重要性
2024/1/27
2024/1/27ຫໍສະໝຸດ 客户服务优质的客户服务是房地产 行业的核心竞争力之一， 商务礼仪能够提升客户满 意度和忠诚度。
业务拓展
在寻求合作伙伴和投资者 时，规范的商务礼仪有助 于建立良好的第一印象， 促进合作成功。
5
提升个人形象与企业形象
个人形象
通过学习和实践商务礼仪 ，个人可以展现出更加专 业、自信和值得信赖的形 象。
全国房地产销售礼仪培训课件
三、职业素养
您好
按职业的标准化、规范化、 制度化的要求塑造自己。 即在合适的时间、合适的 地点，用适合的方式，说 适合的话，做适合的事。
职业素养的概念
（二）个人修养
良好的个人修养是影响利益的根本要素，而礼仪又能体现
1
一个人的个人修养。
2
个人修养包括学识、做人、职业态度。
（三）职业态度
适应—适应公 司文化，工作 方式
（三）接待客户 3、接待手势
指引：需要用手指 引某样物品或接引 顾客和客人时，食 指以下靠拢，拇指 向内侧轻轻弯曲，
指示方向。
握手：先问候再握手。 伸出右手，握手3秒左右 。不要用左手握手。与 多人握手时，遵循先长 后幼、先女后男的原则 。
（三）接待客户 3、接待手势
视线向下表现权威感和 优越感，视线向上表现 服从与任人摆布，视线 水平表现客观和理智。
（三）接待客户 4、眼神
注视对方的双眼。表示自己对对方全 神贯注，一般以3-6秒时间为宜。
注视对方的面部。最好是对方的眼鼻 三角区，而不要聚集于一处，以散点 柔视为宜。
注视对方的局部，在递接物品时，应 注视对方的手部。
接待客户 注视范围
（四）房地产售楼人员服务用语
迎宾用语类：您好、请进、欢迎光临。
勤奋—努力工 作，不断学习
主动—主动承 担工作
有序—利落， 有条不紊
敬业—以工作 为荣，设定高 的工作目标
高效—追求效 率和效益
感谢您的聆 听
——
Thank you
（二）接听电话礼仪
04
0 3
0 2
0 1
、尽量在电话响三声之内接。
、接电话说“您好”声音为上升 调，然后可以直接自报家门。
2024年度房地产销售礼仪培训(全面)(1)
房地产销售礼仪培训(全面)•礼仪概述与重要性•基本着装与仪容规范•接待客户时礼仪规范目录•商务谈判中礼仪应用•电话沟通中礼仪规范•网络营销中礼仪要求•总结回顾与展望未来礼仪概述与重要性01礼仪定义及起源礼仪定义礼仪是指在社交场合中，为了表示尊重和友好而采取的一系列行为规范和准则。
礼仪起源礼仪起源于古代社会，随着人类文明的发展而逐渐形成和完善。
通过规范的礼仪，销售人员能够展现出专业的形象和素质，增强客户对销售人员的信任和好感。
塑造专业形象促进有效沟通提升服务质量礼仪有助于建立和谐的沟通氛围，使销售人员与客户之间的交流更加顺畅、高效。
遵循礼仪规范，销售人员能够提供更细致、周到的服务，满足客户的个性化需求。
030201礼仪在房地产销售中意义提升个人形象与企业形象增强个人魅力通过学习和实践礼仪，销售人员能够提升个人修养和气质，展现出独特的个人魅力。
塑造企业形象销售人员的礼仪表现直接关系到企业的形象和声誉。
规范的礼仪有助于塑造企业专业、高品质的形象，提升企业在市场中的竞争力。
建立良好客户关系良好的礼仪有助于建立和维护与客户的长期友好关系，为企业赢得更多忠诚客户。
基本着装与仪容规范02着装要求西装革履，颜色以深色为主，如黑色、深灰色等，衬衫颜色可以稍显活泼，但不宜过于花哨。
鞋子应为皮鞋，保持干净整洁。
禁忌避免穿着过于休闲的服装，如牛仔裤、T恤等。
不宜佩戴过多或太花哨的饰品，保持简洁大方的形象。
着装要求套装或连衣裙，颜色以淡雅为主，避免过于鲜艳或花哨。
鞋子应为高跟鞋，保持干净整洁。
化妆应淡雅自然，避免浓妆艳抹。
禁忌避免穿着过于暴露或休闲的服装，如超短裙、吊带衫等。
不宜佩戴过多或太花哨的饰品，保持简洁大方的形象。
保持面部、手部清洁，无异味。
男士应剃须、修剪鼻毛等，女士应修剪指甲、保持指甲清洁。
仪容整洁女士化妆应淡雅自然，突出眼部轮廓和唇色即可。
男士可以适当使用护肤品和香水等，但不宜过多。
化妆技巧发型应简洁大方，与职业形象相符。
房地产销售礼仪培训课程
•
称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”
，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
•
几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指他
人，应称呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。
•
无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”；对客人造成
的任何不便都要说“对不起”；将证件等递还给客人时应予以致谢，不
解客人谈话的主题或内容。 • 站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口
袋、交叉胸前或摆弄其他物品。 • 他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔
痒、敲桌子等到，要做倒修饰避人。 • 严禁大声说笑或手舞足蹈。 • 在客人讲话时，不得经常看手表。 • 三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。 • 不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。 • 在他人后面行走时，不要发出诡谲的笑声，以免产生误会。
，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。
•
如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完
毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。
•
如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事
需立即与客人说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”
，如蒙客人点头答应，应表示感谢。
•
谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住
。
•
客人来到公司时，应讲“欢迎光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”。
•
说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中。
房地产礼仪培训讲义
房地产礼仪培训讲义1. 引言随着社会的不断发展，房地产行业成为了一个不可忽视的经济支柱。
在这个竞争激烈的行业中，与客户建立良好的关系和维护专业的形象显得尤为重要。
而礼仪作为一种沟通和表达方式，在房地产业务中扮演着至关重要的角色。
本文档将重点介绍房地产礼仪的关键要点，并提供一些实用的技巧和建议。
2. 礼仪的概念和意义礼仪是对待他人的一种方式，是一种尊重和关怀的表达。
在房地产业务中，良好的礼仪能够帮助建立信任，增加销售机会，增强企业形象，并让客户对我们的服务感到满意。
因此，掌握房地产礼仪的基本原则和技巧是非常重要的。
3. 房地产礼仪的基本原则房地产行业是一个服务性行业，因此我们需要遵循一些基本的原则来确保提供优质的服务和良好的客户体验。
以下是一些房地产礼仪的基本原则：•尊重对方：尊重客户的隐私和意见，并积极倾听和回应他们的需求。
•交流清晰：用简洁且明确的语言与客户沟通，确保信息的准确传递。
•专业形象：在外观、仪表和言行举止上维持专业形象，传递信心和可靠性。
•知识储备：深入了解房地产市场和相关法律法规，以提供准确的咨询和指导。
•灵活应变：在处理问题和挑战时保持灵活性，以满足客户的需求和期望。
4. 房地产礼仪的关键技巧4.1 专业外观房地产从业人员的外观对客户的第一印象有着重要影响。
以下是一些关键的外观方面的技巧：•穿着得体：选择适合场合的正式服装，注意穿着整洁和舒适。
•注重细节：确保服装、鞋子和配饰的整洁无瑕，并注意个人卫生和仪表。
•保持自信：良好的姿态和自信的微笑能够给客户留下积极的印象。
4.2 有效沟通良好的沟通能力是房地产从业人员必备的技能之一。
以下是一些实用的沟通技巧：•善于倾听：重视客户的需求和要求，积极倾听他们的意见和反馈。
•使用明确的语言：避免使用行话和复杂的术语，在表达中使用简单明了的语言，确保信息的准确传递。
•问问题：提问是建立有效沟通的一种方式，通过问问题可以更好地了解客户的需求和关注点。
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礼节
礼仪 仪式
中华礼仪培训网陈馨娴老师主讲
礼仪就是律己、 敬人的一种行为 规范，是表现对 他人尊重和理解 的过程和手段。
礼仪概述
礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑 的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中 的活动和行为提供了一个准则，如同足球比
赛的规则一样。
中华礼仪培训网陈馨娴老师主讲
二、房地产接待 人员形象礼仪
注意点： 1. 上身摆动和臂部扭动幅度不可过大，那样会显得体态不优美。 2. 避免含胸、歪脖、斜腰及挺腹等现象发生。 3. 男性脚步应稳重、大方、有力。
蹲姿礼仪基本规范
• 下蹲时，左脚在前，右脚在后向下蹲去，双腿合力支撑 身体，避免滑倒或摔倒。使头、胸、膝关节不在一个角度 ，从而使蹲姿显得优美
注意点： 1. 女士着裙装时，下蹲前应事先整理裙摆 2. 下蹲时，左脚垂直于地面，全脚掌着地，控制平衡，避免摔倒 3. 下蹲时的高度以双止保持与顾客双目等高为宜
裤线保持笔挺
干净、梳理有型的头发：
•发帘尽量不要遮住眼睛（ 给人的印象不清晰） •与别人寒暄或给客人上茶 时头发可能会影响，因此， 留长发的女士要用卡子或丝 带扎住头发
不花俏的饰物
•在工作场合尽量避免太 大的耳环、扎眼的戒指 、项链、手镯
接近肤色的长筒袜
•避免穿短袜（裙装） •袜面无破损
女士形象规范
注意点： 千万不要僵直硬化，肌肉不能太紧，可以适宜地变化姿态，追求动感美。 避免垂头、垂下巴，含胸、腹部松驰、肚腩凸出、臂部凸出、耸肩、驼背、 曲腿、斜腰、依靠物体、双手抱在胸前等不良站姿。
走姿礼仪基本规范
• 起步时，上身略向前倾，身体重心落在脚掌前部，两腿 跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。行走时，双 肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松 ，手指自然弯曲，手臂自然摆动，摆动幅度以30-35度为 宜，同时，速度要适中，不要过快或过慢。
站姿礼仪基本规范
• 两肩放松，气下沉， 自然呼吸。身体挺立 ，抬头挺胸，下颌微 收，双目平视前方。 双手交叉，放在身前 ，右手搭在左手上。
站姿礼仪基本规范
➢ 男士：身体挺拔起立，两脚开立，与肩同宽。 ➢ 女士：脚跟并拢，呈“V”字型，或者两脚错开，一前一后
，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的漆盖向前 腿靠拢
干净有型的头发： •注意不要留长发，注 意时睡觉后压坏的头 型，不要用刺激性气 味的定型发胶
剃干净胡须
穿着标准工作装 •一定要熨得平整
擦干净的鞋 •注意鞋子上不要有污 物，鞋后跟不要有磨损
男士形象规范
头发梳理整齐
小套装、制服干净、 得体，无污点 总是穿着工作制服（ 在销售大厅内、访问 时）
指甲保持洁净
`整洁清新的工作装束
•经常穿马甲 •避免穿T恤衫（因为T恤 衫本来是内衣，有人觉得 不好） •衬衣避免鲜艳的颜色
精心修整的指甲
•指甲不要留的过长 •指甲油避免鲜艳的 颜色，选择透明的指 甲油比较好 •给客人上茶或递文 件时，手总是会被关 注到的
擦干净的鞋
•鞋跟在5厘米以下比较 安全
形象礼仪--注意事项
• 头发梳理整齐 • 规规矩矩打好的领带
注意领带不要松，还要注意领带打结处不要脏 衫衣的每一个纽扣要扣好
• 适合套装的袜子
避免穿白色的袜子（给人以随便的印象，不适合套装） 注意袜子不要破损、有臭味
• 裤线保持笔挺 • 衬衣的领口及衣襟保持干净 • 佩戴姓名卡，且位置合适 • 指甲保持洁净
三、行为举止礼 仪规范
坐姿礼仪基本规范
• 身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部保持 平稳，两眼平视，下颌微收，双掌自然地放在膝头或者座 椅的扶手上
➢ 男士：上身挺直，两腿分开，不超肩宽，两脚平行 ➢ 女士：双腿并拢，两脚同时向左或向右放，两手相叠后放
在左腿或右腿上，也可以双腿并拢，两脚交叉，置于一侧
坐姿礼仪基本规范
房地产服务礼仪培训
房地产服务礼仪是对房地产销售人员及物业管 理服务人员在销售服务上及自身素养和服务态度上的培训。
当前产业间的竞争已经逐步转化为服务上的竞 争，怎样让顾客满意？怎样留住顾客成为市场占有的关键，
房地产服务礼仪培训课程针对这一需求给出了目标。
房地产服务礼仪
一、礼仪概述 二、房地产接待礼仪
多或过大。 6. 女士着裙装入座前，应用手将裙稍微拢一下再坐下，不要等入座后再重新
站起来整理衣裙。 7. 女士不可双腿叉开。 8. 双手不要叉腰或交叉在胸前。 9. 不要摆弄手中的茶杯或将手中的东西不停的晃动。 10. 腿脚不要不停的晃动。
四、房地产接待礼仪
一、房地产接待礼仪
（一）房地产销售人员形象要求
（二）迎接客户
（1）基本动作： 注意事项：销售人员应仪表端正，态度亲切；接待客 户一人，或一主一辅，以二人为限，不要超过三人； 若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而 又热情的招待。
中华礼仪培训网陈馨娴老师主讲
1、男 性
（4）眼神： 平视；与人交谈注视最佳部位，面部三角区；不 要出现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情 的无形导线。 （5）微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征 。微笑标准是恰如其分，基本动作： （2）接待顺序： （3）接待注意事项：
三、职业素养 四、客户抱怨投诉处理
一、礼仪概述
礼仪概述
• 礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现 的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修 养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从 交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交 际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习 惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟
注意点：
1. 用手指示顾客就座的席位，为顾客扶椅子（遵循女士优先、长者优先的 原则）。
2. 坐下前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开出大声 3. 坐下的动作不要太快或太慢，就大方自然，轻轻落坐。 4. 坐下后，上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3。 5. 坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短；手势不可过