物流营销基础
德邦物流的营销方案
德邦物流的营销方案引言随着电商行业的不断发展，物流行业在其中扮演着重要的角色。
作为一家全球领先的综合物流服务供应商，德邦物流（Deppon Logistics）一直致力于为客户提供高品质的物流解决方案。
为了在激烈的市场竞争中取得优势，德邦物流需要不断创新其营销方案，以吸引更多的客户并提高其市场份额。
一、品牌建设品牌建设是德邦物流成功营销的关键。
德邦物流应着重于提升自身品牌形象，并通过定位、标语和口号等方式清晰地传达其核心价值观。
同时，德邦物流还应加强品牌认知和品牌推广活动，例如通过广告、新闻稿、社交媒体等渠道宣传自身品牌。
此外，德邦物流还可以通过参加行业展览、冠名赞助等方式增加品牌曝光度，树立行业领导者的形象。
二、用户体验优化德邦物流应致力于提供卓越的用户体验，以留住现有客户并吸引新客户。
在物流服务过程中，德邦物流可以提供实时追踪系统，使客户可以随时了解货物的运输状态。
此外，德邦物流还可以加强与客户的沟通，例如提供24/7的客户服务热线，及时回答客户的疑问和解决问题。
提供个性化的物流解决方案也是重要的一部分，德邦物流可以根据不同客户的需求提供定制化的服务。
三、合作伙伴关系拓展德邦物流可以通过与合作伙伴的紧密合作来共同推动营销活动。
与电商平台、制造商和供应商等行业伙伴建立良好的合作关系，可以实现互利共赢。
德邦物流可以与电商平台合作，提供专门的物流服务，帮助电商提高交货速度和准确性。
与制造商和供应商合作，德邦物流可以提供物流解决方案，提升其供应链的效率和可靠性。
此外，德邦物流还可以与其他同行公司进行合作，共同拓展市场份额并提高服务质量。
四、市场营销策略德邦物流可以采用多渠道的市场营销策略来吸引更多的客户。
例如，可以利用网络广告、电视广告和广播广告等传统媒体来推广自身品牌。
此外，德邦物流还可以通过社交媒体平台与客户进行互动，并通过参与行业热点话题、分享行业洞察和发布优惠活动等方式吸引客户的注意。
与此同时，德邦物流还可以利用内容营销和搜索引擎优化等策略提高网站的可见性，增加访问量。
物流营销的概念
物流营销的概念物流营销是一种整体的运营策略，它将供应链的各种运营元素联系起来，结合市场营销和全球供应链动态，实现价值网络的有效协同，以提高客户的满意度、实现高效率运营。
物流营销概念的核心是基于客户的服务，其中包括：优质的产品设计、准确的供应、节省时间的交付、便捷的支付、完善的服务等。
以下我们会就物流营销的概念作一个简单介绍。
一、优质的产品设计优质的产品设计是物流营销的基石。
优质的产品设计可以满足客户的需求，并根据市场趋势进行及时调整，使其在竞争中脱颖而出。
物流营销的优质产品设计，既要确保商品满足客户的需求，又要保证快速、高效的交付和质量稳定的全程跟踪服务。
二、准确的供应准确的供应是实现物流营销的关键。
准确的供应体系可以掌握客户的需求，并实时了解和调整货物的存量，以确保客户的需求得到满足。
准确的物流供应体系要做的就是在短时间内提供准确的订货量，并保证订货的准确性和可靠性。
三、节省时间的交付节省时间的交付是一种提高物流营销效率的有效方式，其目的在于提高供应链效率，满足客户的及时需求，降低不必要的成本费用，保证物流效率的同时，持续优化。
及时的交付可以有效提升物流营销的效率，从而实现高效运营和快速利润。
四、便捷的支付便捷支付服务是物流营销的重要工具，它不仅可以为客户提供快捷的支付方式，满足不同客户的需求，而且还可以实现快速的交易审核及资金到账，满足客户的及时支付需求。
当客户需要购买物流营销的服务时，便捷的支付服务可以为客户提供及时的支付，低成本、高效率的服务，确保客户满意。
五、完善的服务完善的服务是物流营销的核心。
为了提高物流营销的客户体验，公司需要提供完善的服务，包括培训服务、技术支持服务、运营咨询服务等，实现客户的服务改善，从而提高客户满意度、提升企业形象。
结论物流营销是一种全面的运营策略，由于它将供应链的各种营销元素结合起来，可以有效协同，以提高客户的满意度和实现高效率运营。
物流营销的核心概念包括：优质的产品设计、准确的供应、节省时间的交付、便捷的支付和完善的服务等。
物流营销理论
物流营销 基础理论
服务营销理论
关系营销理 论
网络营销理 体验营销理论 论
绿色营销
体验营销含义
体验营 销含义
体验营 销应用
体验营销通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参 与（Participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感 官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动 （Act）、联想（Relate）等感性因素和理性因素，重新 定义、设计的一种思考方式的营销方法。
绿色营销
关系营销 3个层次
关系营 销含义
关系营 销市场 模型 关系营 销3个 层次
一级关系 营销 频繁市场 营销或频 率市场营 销，主要 手段利用 价格刺激
二级关系 营销
三级关系 营销
增加目标 客户的财 务利益和 社会利益
增加物流 技术结构， 附加经济 利益和社 会利益
物流营销 基础理论
服务营销理论
网络营 销应用
网络营 销与电 子商务
物流营销 基础理论
服务营销理论
关系营销理 论
网络营销理 体验营销理论 论
绿色营销
网络营销与 电子商务
网络营 销含义
网络营 销应用
网络营 销与电 子商务
电子商务是从企业全局角度出发，根据市场需求来对企 业业务进行系统规范的重新设计和构造，以适应网络知 识经济时代的数字化管理和数字化经营的需要。 物流网络营销与电子商务结合起来，可以实现：网上交 流、网上交易、网上监控、网上支付。 物流网络营销作为促成商品交换实现的企业经营管理手 段，是企业电子商务活动中最基本的重要的Internet商 业活动。
物流营销 基础理论
服务营销理论
关系营销理 论
网络营销理 体验营销理论 论
物流营销学
第九章 物流服务定位策略
本章复习重点 物流服务定价的影响因素分析
9 1 影响定价决策的内部因素
• 1 营销目标 • 2 营销组合战略 • 3 成本要素
⑵通过物流营销活动;促进客户企业了解和接受企业创 造的新形式 新内容的物流服务项目;使物流企业与客户共 享物流服务所创造的价值
⑶通过物流营销活动;扩大物流企业在物流市场的份额; 增强物流企业的知名度 企业声誉和物流服务品牌;提 高物流企业在市场上的竞争地位
2 物流企业的营销任务 物流营销的中心任务是通过营销活动达成交易或交换;
• 3 广告预算 广告预算是物流企业根据广告设计在一定时间内对开
展广告活动费用的估算;是企业进行广告宣传活动投入资 金的使用计划
• 4 广告效果评价 广告效果是广告信息通过媒体传播之后所产生的影响
对其评估一般包括两个方面的内容：
⑴广告传播效果
⑵广告销售效果
第十二章 物流大市场营销组合策略
Threats
第五章 物流市场调查与预测
本章复习重点 物流市场调查的意义与内容 物流市场调查的程序
5 1 物流市场调查的意义
• 物流市场调查：指物流企业为了提高决策质量以发现和 解决营销中的机遇和问题;而系统地 客观地识别 收集 分 析和传播信息的工作
• 调查的意义：了解和把握自身 物流客户和同行竞争者现 状及发展趋势;进而选择和确定有效的营销策略 物流市场 调查在企业的整个物流市场预测和经营决策中起着基础性 作用
大市场营销组合
产品 Product
渠道 Place
物流市场营销
企业应当对中间商的地区权利要求明确，中间商关心在同一地区或相邻地区物流企业有多少中间商和物流企业给予其他中间商的特许经营范围
企业和中间商应通过一定形式，如广告宣传、业务范围、责任划分、人员培训、信息沟通等，明确双方的权利与责任
促销信息沟通过程由八个部分组成：信息源、编码、 媒体（渠道）、解码、接收者、反应、反馈、噪声 。
五、设计促销组合策略
（一） 基本 策略
目标任务法
04
竞争均势法
03
销售百分比法
02
量力而行法
01
（二）促销预算
人员推销的管理
过程：寻找和限定潜在顾客，接触前阶段，接触，展示和证明，谈判，说服反对的意见，成交，售后服务。
【重要词汇】 分销渠道，直接渠道，间接渠道，长渠道，短渠道，宽渠道，窄渠道，中间商，渠道冲突，密集性分销，选择性分销，独家分销，人员推销，广告，营业推广，公共关系，网络促销
【本章小结】 分销渠道可以分为直接分销渠道与间接分销渠道，长渠道和短渠道，宽渠道与窄渠道等。 分销渠道设计决策内容包括确定渠道模式、确定中间商数目、分析影响渠道选择的因素以及明确分销渠道成员的权利与责任。 物流企业在制定渠道宽度决策时面临着三种选择：密集性分销策略，选择性分销策略和独家分销策略。
推销员的销售业绩
推销员评价坐标图
9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
推销人员 五种类型： 不称职型 （A） 基本不称职型 （B） 基本称职型 （C） 称职型 （D） 优秀型 （E） 一般应以DE区域 （阴影部分）为合格， 其余区域为不合格
（四）广告策略
广 告
广 告 决 策
营销策划物流方案范文5篇
营销策划物流方案范文5篇物流由商品的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节构成。
合同是双方当事人履行合同的依据，一旦发生纠纷，合同更便于查证和处理，更有利于维护当事人合法权益。
你是否在找“营销策划物流方案范文”，下面小编收集了相关的素材，供大家写文参考！营销策划物流方案范文篇1一、营销思路了解产品、提出亮点、吸引客户、主动出击、推销宣传、确保任务二、营销目标计划目标：销售邮政贺卡__份三、营销方法(一)了解邮政贺卡含义的理解每一份贺卡它的诞生就如同一个新生儿，它每一句话、每一个字都有非常深刻的含义，我们要相信“世界上没有卖不出的货，只有卖不出的货的人”，但是如果我们不了解自己的产品，那么我们要如何推销。
(二)提出亮点，吸引客户在我们充分的了解邮政贺卡的含义后，这时我们就应该根据它的含义，提出亮点来吸引客户，现如今人们大多使用电脑贺卡，但是电脑贺卡存在很多缺点，也不能够充分展现祝福人的心意，独立在电脑上制作贺卡，也不是一个简单的程序，很多人都不具备这种技术。
而邮政贺卡的特点在此就体现出来了，它不仅仅是一张卡片、一张纸，而是一份能够充分体现祝福人心意的传递者，而我们此类贺卡主要是针对森林安全的宣传贺卡，这就不仅仅能够表达心意，更能够展现对对方的生命安全的关注，同时又能够以一种独特的方式宣传森林安全。
而对于有收藏喜好的顾客来说，这套独特的森林安全宣传贺卡，更加是别具特色。
(三)了解客户，主动出击我们的最终目标客户是吉安市全体人民，目的是向人民宣传森林安全知识，那么我们就应该充分了解人民的想法，其实人民的想法非常简单就是：合家平安，我们可以抓住这个重点，结合我们此类森林安全宣传贺卡的特色，不仅能够达到宣传森林安全的力度，同时还能够提高大家森林安全人人有责的意识，人人关注森林安全，那么就能够确保合家平安。
(四)推销宣传、确保任务由于我们的邮政贺卡最大的缺点是静物，不能跳出来告诉大家，它诞生了，它在那里。
物流营销方案
物流营销方案物流公司的营销方案：一、提高服务质量。
1. 提供全程跟踪服务，实时更新货物的运输和配送情况，及时解决问题，让客户能够随时掌握货物的动态。
2. 优化运输和配送的时间，合理安排车辆的运行，确保货物能够按时送达。
3. 增加运输线路，扩大服务范围，提高送达时间稳定性。
4. 增加配送点，减少货物距离客户的距离，提高配送效率。
5. 引入智能化管理系统，提高操作效率，减少操作失误。
二、建立良好的客户关系。
1. 定期与客户沟通，了解他们的需求和意见，及时解决问题，提供专业的咨询和建议。
2. 提供个性化的服务，根据客户的特殊要求进行定制，满足客户的需求。
3. 提供优惠政策，如积分兑换、折扣等，增加客户的粘性和忠诚度。
4. 发放礼品或优惠券，回馈客户的支持和信任。
三、加强品牌宣传。
1. 制作宣传材料，如宣传册、海报、广告等，向客户展示公司的规模、实力和服务优势。
2.利用社交媒体和网络平台，提升品牌知名度和影响力。
3. 参加物流行业的展会和交流活动，与同行业的其他公司进行交流，建立合作关系。
4. 与其他行业的公司进行合作，共同进行宣传推广，扩大公司的影响力。
四、提供多元化的服务。
1. 提供多种运输方式，根据客户的需求和货物的特性选择合适的运输方式。
2. 提供仓储服务，为客户提供货物的存储、分拣和配送等服务。
3. 提供跨境物流服务，帮助客户处理海关手续和运输问题。
4. 开展物流培训和咨询服务，提供专业知识和建议。
五、建立优势竞争力。
1. 降低运输成本，提高运输效率，与其他物流公司形成竞争优势。
2. 与供应商建立长期合作关系，获得优惠的采购价格，降低成本。
3. 引入新的技术和设备，提高物流操作的效率。
4. 不断改进服务质量，提高客户对公司的满意度。
六、加强员工培训。
1. 培训员工的业务能力和服务意识，提高员工的服务质量和效率。
2. 建立激励机制，为员工提供晋升和奖励的机会，激发员工的积极性和创造力。
3. 定期组织员工参加培训课程和学习活动，提升他们的职业素养和专业水平。
物流市场营销策略
物流市场营销策略物流市场营销策略一、物流营销基础概述（一）物流营销概念营销物流，是指在营销活动过程中，产品经过计划、预测、储存、订购、运输和签收等流转服务活动最终到达顾客手中，同时又将顾客的需求和相关产品信息反向传递给企业的循环过程。
营销物流是一个全新的概念，也是市场需求链和企业供应链的交集中最具活力的环节。
它的使命是围绕市场需求，计划最可能的供应，在最有效和最经济的成本前提下，为顾客提供满意的产品和服务。
物流营销是价值链系统的新表现形式，它整合了企业内外部后勤，协调控制生产与输出，执行和优化营销活动的产品服务，最终使企业以客户需求为“第一动力”，持续而健康地推动企业良性发展，不断降低成本、扩大利润。
（二）物流营销原则1、注重规模原则。
物流业产生效益取决于它的规模，所以进行市场营销时，首先要确定某个客户或某几个客户的物流需求具有一定的规模，才去为他们设计有特色的物流服务。
2、注重合作原则。
现代物流的特点要求在更大的范围内进行资源的合理配置，因此物流企业本身并不一定必须拥有完成物流业的所有功能。
物流企业只有做好自身的核心物流业务，而将其他业务交给别的物流企业完成，才能取得更大的物流效益。
所以，物流营销还应该包括与其他物流企业进行联合的工作。
3、注重回报原则。
对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。
一方面，追求回报是营销发展的动力；另一方面，回报是维持市场关系的必要条件。
物流企业要满足客户物流需求，为客户提供价值。
因此，物流营销目标必须注重产出，注重物流企业在营销活动中的回报。
（三）物流营销特点1、瞄准消费者需求。
物流企业首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能提供什么样的物流服务。
现在有许多企业开始大规模兴建自己的物流中心，分拨中心等，然而一些较成功的物流企业却不愿意过多地把资金和精力放在物流设施的建设上，他们主要致力于对物流市场的分析和开发，争取做到有的放矢。
物流市场营销课件(PPT 37页)
• 20世纪50年代初雷斯USP理论独特的销售主张; • 20世纪60年代大卫·奥格威品牌形象理论描绘品牌
形象比强调产品差异要重要; • 20世纪70年代社会营销观或道德营销观营销要兼
顾企业和社会的利益
1.1 市场营销典型人物与事件
• 1969年科特勒和西德尼·莱维扩大的营销营销学不仅适用 于产品和服务，也适用于组织、意识形态、政府、学校、 政党、政治等;
• 即如果边际效用为正，增加商品消费会使总效用 增加；如果边际效用为零，增加商品消费并不能 增加总效用，此时总效用达到最大；当边际效用 为负时，增加商品消费会使总效用减少。简而言 之，由于边际效用递减规律的作用，总效用先是 随商品消费量的增加而递增，在达到效用最大后， 又随商品消费量的增加而递减。
理解“边际效用递减规律”要注 意
表1-2 吃馒头的效用
商品消费量Q 边际效用MU 总效用TU
0
0
0
1
30 0 30 30+030
2
503020 30+2050
3
605010 30+20+1060
4
60600
30+20+10+0=60
5
5060=10 30+20+1010=50
从表1-2中我们可看出：
• MU0，TU增加；MU0，TU达到极值；MU0， TU减少。
增（减）一个单位所引起的总效用的增 （减）量。其数学表达式为： • MUX TUX/X，假如商品X是无限可分 的，这一公式还可以进一步表述为： • MUX dTUX/dX。其中，MUX为边际效用， TUX为总效用，X为商品数量。
物流营销基础
1．对象广泛性、差异性
3．功能独立性
4．运作系统性
2．服务增值性
5．竞争协作性
目录
第一节 物流营销概述
三、 物流营销的作用 (一)物流营销对社会的作用
１．连接企业和客户，形成物流网络
2．降低交易成本，节约运作成本
3．改善资源配置，提高社会效益
目录
第一节 物流营销概述
价格策略
分销渠道策略
促销策略
目录
三、确定营销策略 营销策略即营销组合是指物流企业针对目标市场的需要，对内部可控制的产品、价格、分销渠道、促销等营销因素进行优化组合和综合利用，以满足目标市场的需要，更好地实现物流企业的营销目标。
第三节 物流营销的流程
（一）物流营销活动的组织
（二）物流营销活动的实施
客户产生满足物流需要的具体服务形式
有支付能力，来满足自己的物流欲望
图1-3 物流需要、欲望和需求的关系
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目录
第一节 物流营销概述
第一节 物流营销概述
(二)物流营销的基本术语 2．物流产品与物流服务 物流产品是物流公司提供的各项物流服务项目。 物流服务是指能够用来满足人们的物流需要的服务。 目录
（一）规模原则
（二）合作原则
（三）回报原则
目录
第一节 物流营销概述
案例导入
严师“保洁”出高徒“宝供” 保洁的发展体现了那些营销理念？ 目录
第二节 物流营销的发展
（一）生产观念 （二）产品观念 （三）服务推销观念 （四）市场营销观念 （五）社会营销观念 （六）战略营销观念
目录
一、物流营销观念的发展 物流营销观念是指物流企业在开展物流营销的过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和观念。
物流营销知识点总结大全
物流营销知识点总结大全一、物流概念与发展1. 物流的概念物流是指在社会经济活动中，组织和管理货物、信息流、人员流、资金流动的过程。
物流不仅仅是产品运输的简单过程，也包括了整个运输、存储、包装、配送和信息管理等环节。
2. 物流的发展历程物流概念最早起源于美国，20世纪60年代开始引入企业的管理。
随着全球化和信息化的发展，物流产业迅速发展，成为支撑各行业运作的重要环节。
3. 物流行业的发展趋势物流行业将会朝着信息化、智能化、绿色化和服务化的方向发展。
新技术的应用、大数据的智能分析、智能仓储等方面将会成为物流行业的发展趋势。
二、物流营销的基本概念1. 物流营销的概念物流营销是指在物流运输、仓储、货运等环节中，结合营销理念、策略与实践，通过有效的组织和管理，提高产品服务水平以及顾客满意度，实现企业营销目标。
2. 物流营销的核心任务物流营销的核心任务是确保产品按时、按量、按质地到达客户手中，并通过提供优质的售后服务，不断提高客户满意度。
3. 物流中的营销环节物流中的营销环节包括供应链管理、渠道管理、市场营销和物流服务等方面，要求企业在这些环节中保持良好的协调与沟通，提供更好的服务。
三、物流营销的重要性1. 降低企业成本物流营销通过合理的运输路线、仓储管理、货物配送等方式，可以降低企业的物流成本。
2. 提高产品竞争力通过物流营销，可以提高产品的运输速度、品质控制、售后服务等方面，从而增强产品的竞争力。
3. 满足客户需求物流营销能够更好地满足客户的需求，提高客户满意度，促进客户忠诚度。
4. 促进销售增长通过提高产品的输送效率、服务质量、降低库存周转时间等方式，可以促进销售增长，提高企业的盈利。
四、物流营销的策略与模式1. 物流营销策略物流营销策略包括供应链管理策略、渠道管理策略、市场营销策略和物流服务策略等方面，要求企业根据自身情况合理选择并进行整合。
2. 物流营销模式多元化、柔性化、网络化、跨国化等物流营销模式是当前主要的物流营销模式，企业需要综合考虑各种因素，选择合适的模式。
物流市场营销基础
宏观环境分析
(Politics/Economy/Culture/Technology)
行业环境分析(供应商 竞争者 联程物流伙伴) 供应商/竞争者 联程物流伙伴) 竞争者/联程物流伙伴
例:供应商调查问卷,其他专业报告等 供应商调查问卷,
微观环境分析(细分市场,偏好与需求) 细分市场,偏好与需求)
物流市场营销基础
内I-O物流整合营销 物流整合营销
一,绪 论
物流管理在组织工作的各个方面都 开始运用了市场营销的技巧. 开始运用了市场营销的技巧.市场营销 的初步知识和系统的分析方法在物流管 理中将发挥巨大的作用, 理中将发挥巨大的作用,对物流管理效 率的提高也有巨大的意义. 率的提高也有巨大的意义.
物流调研项目安排的步骤
总体方案的设计 抽样方案的设计, 抽样方案的设计,调研实施的各种细节 问卷的设计,测试,问卷的修改和最后定稿 问卷的设计,测试, 问卷的印刷, 问卷的印刷,调研员的挑选和培训 调研实施 调研数据的计算机录入和统计分析
调 研 报 告 成 文
信息收集, 信息收集,分类与分析
原始资料和二手资料; 原始资料和二手资料;正式渠道和非正式渠道
三,物流服务营销
4Ps中的"渠道",可以被描述为 中的"渠道" 中的 "在准确的时间和准确的地点提供准确 的产品. 的产品."客户服务作为潜在的差别化 方法, 方法,能够使本公司的产品表现出与竞 争对手的产品相对应的显著差别化. 争对手的产品相对应的显著差别化.
物流客户服务
客户服务的角色是在买卖双方之间传递 产品或服务的过程中提供" 产品或服务的过程中提供"时间和地点 的方便" 在物流领域, 的方便".在物流领域,便利性集中体 现为有效位移 这些因素包括: 有效位移. 现为有效位移.这些因素包括: 1.频率 频率 2.可靠性 可靠性 3.库存水平 库存水平 4.定货周期 定货周期
物流服务营销
• （2)营销管理是物流企业的核心职能之一。 在市场经济条件下，市场需求引导企业行为， 市场营销部门作为联结企业与市场的主要部 门，相对于企业的其他职能部门(人事、财务、 会计等)而言，具有重要而独特的职能。市场 营销部门通过进行市场调查、方案评估、产 品开发与设计、营销网点与渠道选择、广告 宣传与公共关系、客户咨询、信息处理等为 物流企业适应环境变化，抓住市场机会，赢 得竞争优势发挥着重要作用。
• 4.作用
• （1)物流企业重视营销管理既是物流市 场发展的客观要求，也是物流企业应对竞争 环境提高自身的生存和发展能力的实际需要。 物流企业作为以盈利为目的的经济组织，必 须以市场需求为导向，深入研究环境变化， 分析市场机会，寻找目标市场，拓展物流服 务业务，扩大市场占有率，使自己在竞争中 处于有利地位。要做到这些，物流企业必须 积极开展营销活动，加强营销管理。
• 的人力、物力、财力条件；另一类是附加— 定的主观要求，例如目标的期望，以及不能 违反国家的政策、法令等。
• （7)目标要有时间要求。目标中必须包括实 现目标的期限，虽然将来在执行过程中有可 能会因情况变化而对实现期限作一定修改， 但确定目标时必须把预定完成期限规定出来。
2.制订任务书 物流企业基本任务的内容包括：本企业 的经营业务是什么?本企业的客户是谁?本企 业应如何去满足客户的需求?为谁生产?怎样 生产?任务书一般有9个组成部分，即顾客、 产品和服务、竞争环境、技术、关心生存(企 业的基本经济目标是什么?)、哲学(企业的基 本信念、价值观、抱负和哲学重点是什么?自 我意识(企业主要优势和竞争优势是什么?)、 关心公众形象(企业的公共责任是什么?它期 望什么样的形象?)、关心职工(企业对其职工 的态度怎样?)。
• （1)注重规模，讲究效益。物流企业要产生效 益取决于它的规模，所以进行市场营销时，先 要确定某个客户或某几个客户的物流需求是否 具有一定的规模，再去为他们设计有特色的物 流服务。
物流市场营销的概念及基本原理
物流市场营销的概念及基本原理随着经济的发展和全球化程度的不断提高，物流市场日益繁荣。
物流服务行业在全球范围内占有非常重要的地位。
然而，在这个竞争激烈的市场中，如何通过营销手段提高企业的知名度和市场占有率，成为物流企业关注的重要问题。
那么，什么是物流市场营销？其基本原理是什么呢？一、物流市场营销的概念物流市场营销是指物流企业为满足顾客需求，通过推销和宣传等手段，以达成目标的综合性营销活动。
在这个过程中，物流企业将竞争者的物流能力、客户的物流需求、市场趋势等综合考虑，进行市场调研和营销策划，从而使企业产品或服务能够获得最大化的市场占有率。
二、物流市场营销的基本原理1、市场定位物流企业在进行市场营销的过程中，首先需要确定自己的市场定位。
物流企业应依照自身实际情况和市场环境，选择不同的客户群进行定位。
在确定市场定位之后，物流企业应了解客户的需求和心理，进行精准市场推广。
2、客户需求导向客户需求是物流企业进行市场营销活动的基础和核心。
物流企业应注重发掘客户需求，了解消费者的实际需求，以实现高质量的物流服务。
3、品牌建设品牌是物流企业的生命线。
物流企业应从产品质量、服务质量、品牌形象等多方面进行品牌建设，提高品牌知名度和美誉度，形成良好的品牌形象。
4、渠道优化物流企业应针对不同的客户群体选择不同的销售渠道，采用多渠道销售的方式，从而提高销售收益和市场占有率。
5、服务质量服务质量是物流企业的关键之一。
物流企业应把服务视作核心竞争力，加强服务专业能力的培养，提高服务质量，提升客户满意度。
6、后续服务物流企业应提高售后服务质量，能够及时、快速地响应客户需求，在售后服务中满足客户要求，保持良好的合作关系。
三、总结物流市场营销是一项非常综合性的工作，需要物流企业具备市场调研、营销策划、产品开发、销售推广、售后服务等方面的能力。
只有不断加强服务质量、提高品牌知名度和市场占有率，才能在市场竞争中立于不败之地。
因此，物流企业应根据自身情况，恰当地运用各种营销手段，推动企业的发展与壮大。
物流市场营销策划方案
物流市场营销策划方案一、目标市场分析1.1目标市场人群：物流市场的目标客户可分为两类：企业客户和个人客户。
1.2企业客户：包括制造企业、贸易企业、电子商务企业等。
1.3个人客户：包括个人消费者、家庭用户等。
1.4目标市场需求：根据目标市场人群的需求特点，我们可以总结出以下需求：-准时送达：企业客户对物流服务的要求主要是准时送达，以保证生产和销售的正常运转。
-安全可靠：客户对物流服务的选择比较注重服务供应商的安全性和可靠性，希望能够避免货物损毁、丢失等问题。
-门到门服务：个人客户更加注重物流服务的便捷性，希望能够提供门到门的服务，减少其自行搬运的麻烦。
二、竞争对手分析2.1物流行业竞争对手较多，我们选择了几家主要的物流公司进行了分析：-A公司：规模较大，拥有全球化的物流网络和一流的物流设备，服务质量有保障。
-B公司：以快递服务为主要业务，服务范围较广，但对于大型货物的运输能力相对较弱。
-C公司：专注于冷链物流服务，提供专业的温控仓储和运输服务，与食品行业有较强的合作关系。
三、市场营销策略3.1与企业客户的合作-开展合作伙伴计划：与重点企业客户建立长期战略合作伙伴关系，提供特定服务和折扣，以增加业务量。
-提供优质服务：确保准时送达和货物的安全可靠，提供定制化的物流服务方案。
-加强品牌宣传：通过行业展览、论坛等活动来展示公司的实力和专业知识。
3.2吸引个人客户-提供便捷的服务：开设线上下单平台，提供方便快捷的货物寄送服务。
-口碑营销：通过个人客户的口碑传播，提高品牌知名度和市场美誉度。
3.3整合资源实现优势-与航空、仓储等行业合作：与航空公司、仓储公司等进行战略合作，共享资源，提高运输效率。
-引入物联网技术：通过物联网技术实现物流信息的实时监控和追踪，提高服务质量，减少事故风险。
四、市场推广措施4.1广告宣传-制作宣传海报：制作视觉冲击力强的宣传海报，放置在企业和个人客户常去的地方，如企事业单位、超市等。
请简述物流营销的主要内容
请简述物流营销的主要内容物流营销是指在物流活动中运用市场营销理念和方法，以提升物流效率和降低物流成本，实现企业产品的快速流通和顾客需求的满足。
物流营销的主要内容包括市场调研、物流渠道管理、物流服务设计、物流成本控制和客户关系管理。
市场调研是物流营销的基础工作之一。
通过对市场的调查和分析，了解顾客的需求和偏好，确定物流服务的定位和目标市场。
市场调研可以通过各种方式进行，包括问卷调查、访谈、观察等，通过获取顾客的反馈和意见，改进物流服务的品质和效率。
物流渠道管理是物流营销的重要环节。
通过合理规划和管理物流渠道，有效地组织和整合供应商、分销商和零售商等各个环节的合作关系，实现物流信息的流通和物流资源的优化配置。
物流渠道管理可以通过建立物流信息系统、制定物流合作协议、优化物流配送路线等方式进行。
物流服务设计是物流营销的核心内容之一。
通过根据顾客需求和市场竞争情况，设计出符合顾客期望的物流服务方案，包括物流配送时间、配送范围、配送方式等。
物流服务设计应考虑到物流成本、顾客需求和企业利益等多个因素，以提供高效、便捷和个性化的物流服务。
物流成本控制是物流营销的重要任务之一。
通过合理管理和控制物流成本，提高物流效率和降低物流成本，以提供价格具有竞争力的物流服务。
物流成本控制可以通过合理规划物流运输路线、优化仓储布局、提高运输效率等方式进行，以实现物流成本的最小化。
客户关系管理是物流营销的关键要素之一。
通过建立和维护良好的客户关系，提高顾客的忠诚度和满意度，以促进销售和业务的发展。
客户关系管理可以通过建立客户数据库、定期与顾客进行沟通和反馈、提供个性化的物流服务等方式进行。
物流营销是运用市场营销理念和方法，通过市场调研、物流渠道管理、物流服务设计、物流成本控制和客户关系管理等内容，以提升物流效率、降低物流成本，实现企业产品的快速流通和顾客需求的满足。
物流营销是现代物流管理的重要组成部分，对于企业的竞争力和盈利能力具有重要影响。
物流服务营销教材
第三节 物流广告
（二）物流广告的作用 1、传递信息，促进销售 2、介绍商品，引导消费 3、树立企业形象，提高企业知名度
第三节 物流广告
二、广告媒体及其选择 （一）依照不同媒体划分的广告种类 1、视听广告 2、印刷广告 3、户外广告 4、交通广告 5、售点广告 6、邮寄广告直邮广告
第三节 物流广告
第一节 物流促销与促销组合
（二）物流企业促销的主要方式 1、人员推销 2、广告 3、营业推广 4、公共关系 5 、网络营销
第一节 物流促销与促销组合
二、物流企业促销目标 （一）物流企业促销目标的重要性 1、建立客户对本企业及其产品的认识和兴趣 2、说服客户购买或使用本企业的服务 3、建立并维护本企业的形象和信誉
第五节 物流公共关系
四、物流企业公共关系实施步骤 1 2 3 4
作业
►主要内容-----物流企业成功促销策略及实践 操作（小论文提交）
►侧重于六种不同的物流服务销售促进策略的 一种或几种组合
►1000字以上 ►自己组组，六人一组 ►每组提交一份 ►提交时间 11月19日 上课时
第五节 物流公共关系
（二）物流公共关系的主要方法 1、利用新闻媒介扩大企业宣传 2、支持公益活动 3、组织专题公众活动 4、加强内部员工的联系 5、与地方政府建立良好的关系
第五节 物流公共关系
三、物流企业的公关活动 1、与新闻界沟通 2、产品和服务宣传 3、公司内宣传 4、企业外宣传 5、游说 6、咨询
（三）物流企业促销的具体目标 1、顾客目标 2、中间商目标
第一节 物流促销与促销组合
（三）物流企业促销的作用 1、提供情报 2、刺激需求 3、突出特点 4 、稳定销售
第一节 物流促销与促销组合
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物流调研项目安排的步骤
总体方案的设计
抽样方案的设计，调研实施的各种细节
问卷的设计、测试、问卷的修改和最后定稿
调
研
问卷的印刷，调研员的挑选和培训
报
告
调研实施
成
文
调研数据的计算机录入和统计分析
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物流營銷基礎
信息收集、分类与分析
原始资料和二手资料；正式渠道和非正式渠道
• 宏观环境分析
（Politics/Economy/Culture/Technology)
• 明确运输模式（5种运输模式、联运模式、装运地
点，装运数量/总重/尺寸/次数等）
• 零担或整车装运 • 运输设备和专用运输设备 • 交货要求
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物流營銷基礎
选择承运人
可靠性、连续性、灵活性和财务稳定性
是基本参考因素
• 承运人安全和培训计划； • EDI电子数据传输、GPS全球卫星定位装运货
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物流營銷基礎
一般解决方案
• G-Log 订单集散和“智力”引入 • Nistevo 合作性的物流网络解决国内运输 • Capstan 分析国际供应链结构和成本结构 • Celarix 业务在线、管理在线、决策在线 • 优化报价交易系统物流咨询 • ObjectFX 数据挖掘、系统工具提供商
等 • 不同手段的合作
因特网、EDI、MIS、GPS、GIS • 不同市场的合作
运输市场、客户市场、供应商市场、运输 设备市场、信息市场
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物流營銷基礎
（二）整和（集成）
• 业务外包 • 运输管理信息系统 • 物流业务无缝链接
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物流營銷基礎
（三）优化
• 时间优化 • 运输方式优化 • 运输路线优化 • 库存优化 • 成本优化
的方便”。在物流领域，便利性集中体 现为有效位移。这些因素包括：
1.频率
3.库存水平
2.可靠性
4.定货周期
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物流營銷基礎
顾客服务的挑战
• 1个满意的VIP的顾客会带来25个新客户 • 每收到一次顾客投诉，意味着还有20名
不满意的客户 • 获得一个新顾客的成本是保持一个满意
顾客的成本的5倍 80：20法则
➢ 定量调研 ➢ 定性调研 ➢ 媒体和广告调研 ➢ 用户和供应商调研 ➢ 客户满意度调研
✓ 了解顾客要求和期望 ✓ 制定服务标准 ✓ 衡量满意度 ✓ 识别发展趋势 ✓ 与竞争者比较
物流调研的对象：相关区域地物流公司、储运 公司、制造业、流通企业、社会中介（银行、 咨询公司、媒体等）
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物流營銷基礎
• 市场营销工作计划应该用实际的、技术 的、财务的、概念性的、基础的方法， 还是4Ps等组合？
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物流營銷基礎
C-I-O 物流模式
• C ：COOPERATE • I ：INTEGRATE • O：OPTIMISE • 新的CRM的有效实现
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物流營銷基礎
（一）合作
• 不同主体的合作 货主、承运人、金融、顾客、第三方物流
必须消除这些差距，将公司主管制定的关 键指标与顾客的想法进行比较。
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物流營銷基礎
铁路快运公司顾客满意度案例
• 特点：全面质量管理、卫星集散站 • 主要服务对象：运输长距离、少于整车
载货量
• 目标：连续跟踪顾客满意度、运货商的 绩效、服务机会的框架
• 采用31个指标：实施服务的能力、竞争 性定价、顾客和运输供应商的相互作用、 转换次数、对运输公司的一般评价。
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物流營銷基礎
四、物流整合营销方案
运输的孤岛 供应链的变化 时间紧迫 运输可见性差
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物流營銷基礎
引发整合营销的问题
• 物流营销工作应该在何时、何地、针对 哪个目标群体？
• 为了产生最大市场营销影响，应该使用 什么时间框架？
• 营销创意应该提交到最高管理者然后从 上往下渗透，还是应该采用由下往上？
PP过程
▪ 理解企业远景、使命与目标 ▪ 收集和分析市场信息（原始资料/二手资料） ▪ 识别目标市场：目标群体细分 ▪ 设计营销战略：交易营销策略、关系营销策略
等 ▪ 物流服务策略以CS为核心 ▪ 物流人员提供的产品包括谈判技巧、技术知识、
人际交往天分、矛盾解决方法、管理专长、法 律才能等 ▪ 沟通策略“以整体的语言来说话”
物流營銷基礎
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2020/11/22
物流營銷基礎
内容安排
▪ 物流营销绪论 ▪ 物流市场调研与计划 ▪ 物流服务营销 ▪ C-I-O物流整合营销
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物流營銷基礎
一、绪 论
物流管理在组织工作的各个方面都 开始运用了市场营销的技巧。市场营销 的初步知识和系统的分析方法在物流管 理中将发挥巨大的作用，对物流管理效 率的提高也有巨大的意义。
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物流營銷基礎
让顾客定义“满意”
• 例：某物流公司的物流营销绩效指标 1.能力因素 2.人力资源因素 3.技术因素 4.沟通因素 5.员工因素
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物流營銷基礎
客户满意度__两个关键的沟通隔阂
• 公司对顾客要求的认识和顾客实际期望 值之间的差距
• 高级管理层的认识和直接接触顾客的员 工人之间的差距
物和设备，GDS全球分销系统； • 合作伙伴关系
是重要参考因素
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物流營銷基礎
物流运输方式比较
• 汽车 • 航空 • 铁路 • 海运 • 多式联运
主要参数：客户需求、运输模式、零担
或整车、交货要求、交货地点、交货成本等
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物流營銷基礎
物流公司的服务营销
服务利润链：
内部 服务 质量
顾客满意度调研指标
• 确定导致顾客满意的关键绩效因素
• 评估公司的绩效及主要竞争者的绩效
• 判断轻重缓急，采取正确行动
• 控制全过程
调研使顾客产生期望，认为公司将要有所 改进，所以影响顾客满意度的调研活动必须能 帮助调研公司改进决策制定过程。实施顾客满 意度调研的组织必须进行正确的定位，并依据 调研结果采取果断的行为。
目 标 可
2.公司要达到
回溯
的目标?
达
阶段化
到
程 度
3.公司如何 实现目标?
策略化
1.公司目前
状况?
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2002
前瞻
时间
制定、执行、修正、完成滚动向上
物流營銷基礎
市场营销计划基本内容
• 计划介绍 • 计划摘要 • 市场环境分析（SWOT） • 市场营销目标定量化 • 市场营销战略：总体战略；4Ps战略 • 行动计划时间表 • 销售促进：广告、促销计划、人员要求 • 预算和利润及风险 • 控制和修正
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物流營銷基礎
物流企业的市场营销目标
▪ 制定物流策略，确保所需材料的流动能支持生产和 操作
▪ 制定和执行物流和物流业绩衡量系统 ▪ 有效管理物流渠道并改进提高供应商、用户的运作 ▪ 与供应商、用户建立实时信息系统 ▪ 建立对动态的市场条件具有反应能力的组织机构 ▪ 与内部顾客建立稳固的关系 ▪ 与用户一同合作开发或获得处于领先地位的技术 ▪ 定价策略与价值策略
▪ 目的在于建立物流业务内部和外部的 “供应链伙伴关系”，实现“跨越边界” 功能
▪ 市场营销推动物流企业提升附加价值
▪ 市场营销为物流管理决策服务
▪ 顾客导向
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物流營銷基礎
物流人员了解市场营销的必要
▪ 市场营销的核心是价值的创造和传递 ▪ 市场营销注重综合沟通实现合作伙伴关
系 ▪ STP营销与一对一营销观念
首先选择既能理解调研问题又具备提出合理化建议 能力的调研机构，再评估领先的成本预算
受托人与委托人的责任
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物流營銷基礎
物流调研计划报告书
• 摘要 • 调研目的 • 调研内容和范围 • 调研方针与方法 • 调研进度与经费预算 • 附录
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物流營銷基礎
建立公司远景目标时必须考虑 的三个问题
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物流營銷基礎
市场营销概念：
个人和集体通过创造，提供出售， 并同别人交换产品和价值，以获得其所 需所欲之物的一种社会和管理过程。
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物流營銷基礎
营销观念的发展
观念
社会营销观念
营销观念
推销观念
产品观念
生产观念
时间
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物流營銷基礎
物流企业的营销导向
▪ 市场营销导向——特定顾客群体的需求、 欲望、偏好和期望。STP营销方法
• 行业环境分析（供应商/竞争者/联程物流伙伴）
例：供应商调查问卷、其他专业报告等
• 微观环境分析（细分市场、偏好与需求）
例：市场调研报告等
定量：数据统计分析方法SAS、SPSS等 定性：SWOT分析法等
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物流營銷基礎
调研事项
• 调研经费预算（列项） • 调研误差预计与控制 • 专职物流调研、物流分析、价值分析人员 • 外聘调研机构
服务价值
例： 美国哈佛商业杂志：
“公司只要降低5%的顾客流失率， 就能增加25 ~ 85%的利润，而在 吸引顾客再度光顾的众多因素中， 首先是服务质量的好坏，其次是 产品本身，最后才是价格。”
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物流營銷基礎
物流客户的需求
• 分析运输/库存要求 库存是零速度的运输
明确运输服务的商品特征（大小、重量、密度、特 性如危险或需要特殊处理、保装和交货日程表、物理 特性、化学特性等）