优质护理服务管理制度

办公室护士工作质量标准1．认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。2．使用文明礼貌用语，工作热情主动、安排合理有序。3．对内、对外沟通联系及时、有效。4．医嘱处理准确、及时、无误，及时通知各班护士执行。5．各种检查单、申请单、会诊单及检验标本按时送出。6．药品领取申请及时，各项计价及时、准确、无遗漏。7．主动配合会诊、检察人员。8．转科、出院归档病例整理及时、无误。9．了解患者病情，有效协助护士长管理病房。10．接待新入院、转入患者主动、热情，及时通知责任护士和医师妥善安置患者。11．检查各班医嘱执行签名情况，交班详细准确。12．护士站安静、整洁，各种物品定位放置，摆放整齐。13．护士长不在位时，有效履行护士长职责。14．交接班详细，准确无误。

治疗护士工作质量标准1．认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。2．准确执行医嘱，认真执行“三查七对”制度，无差错。3．严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。 4．认真执行消毒隔离制度。 5．治

疗室、换药室、处置室清洁、整齐，物品、药品齐全，摆放有序，标志清晰，无过期、失效。6．各类药品（包括毒、麻、限剧药、贵重药物）和一次性物品请领及时，保证使用。7．掌握各种药品配伍禁忌，保管、贮存、使用方法。8．急救车整洁，物品、药品齐全，无过期、失效，清点及时。9．仪器设备清洁，定位摆放，性能良好。10．治疗室冰箱清洁，冰箱内物品放置规范，无异味。11．垃圾及利器等按要求分类放置，并监督实施情况 12．交接班详细，准确无误。

责任组长工作质量标准1．认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。2．对患者热情、和蔼、细致、耐心，患者满意率达98%以上。3．能运用护理程序开展工作，病情评估准确，修订护理计划及时。4．经常巡视病房，全面掌握患者病情，及时解决临床疑难问题。5．指导责任护士制定有完善的危重患者护理计划，并参与实施、抢救，技术熟练，专业理论扎实。6．认真指导、检查责任护士实施整体护理工作，定期评估效果。7．妥善安置新人、转入患者，及时看

望、评估患者。8．各项安全防范及预防并发症的护理措施落实到位。9．征求患者及家属对护理及相关工作的意见和建议。 10. 准确执行医嘱，认真执行“三查七对”制度，无差错。11．严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。12．认真执行消毒隔离制度。 13. 有培训及带教任务，并有相关记录。 14. 掌握本专科新技术、新业务，了解本专科发展动态。

责任护士工作质量标准1．认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。2．对患者热情、主动、耐心、细心，患者满意率达98%以上。3．掌握患者病情，做到七知道（床号、姓名、诊断、病情、治疗、护理和饮食）。4．及时、准确执行各项治疗和护理。5．掌握患者的心理状况及特点，做好心理护理。6．妥善安置新人、转入患者，及时、准确评估患者。7．指导助理护士按时落实各项基础护理工作，患者“三短六洁”，卫生良好。8．各种技术操作正规熟练。熟悉各种仪器性能和使用方法，操作正确。9．认真评估，落实各项安全及预防并发症的护理措施。

10．做到患者口服药服药到口。11．观察病情细致，及时发现病情变化，及时报告处理，熟练配合抢救。12．记录及时，各种护理文书符合要求。13. 做好患者特殊检查、手术的配合及护理。14. 保持床单位清洁、整齐，患者卧位舒适，符合治疗、护理要求。

15. 认真完成出、入院护理及终末消毒处理。

16. 认真履行健康教育职责。 17. 准确执行医嘱，认真执行“三查七对”制度，无差错。

18. 严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。19. 认真执行消毒隔离制度。

20. 交接班详细，准确无误。

夜班护士工作质量标准 1.认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。 2.对患者态度热情、和蔼，细致耐心。 3.全面掌握患者的病情、治疗、护理，及时发现病情变化，及时报告医师并处理。 4.指导助理护士，晨晚间护理落实，并有相应的护理安全措施。 5.术前、特殊检查前的准备完善，标本采集正确。

6.各种抢救技术熟练，熟悉各种仪器性能和使用方法。

7.医嘱执行准确，各项治疗、护理工作落实、记录及时，各种护理文书记录

符合要求。8.妥善安置急诊患者，准确评估，处置及时。9.床单位清洁、整齐，患者卧位得当，卫生良好。10.病室安静、空气清闲、灯光柔和、病区秩序良好。11.毒、麻、精神药品和贵重药物相符，按规定保管。12.认真执行“三查七对”制度，无差错。13.严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。14.认真执行消毒隔离制度。15.护士站、治疗室、处置室清洁、整齐，各种物品定位放置。16.交接班详细，准确无误。

基础班（或助理护士）护士工作质量标准 1.认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。

2.对患者态度热情、和蔼，细致耐心。

3.晨晚间护理工作按时落实，符合要求。

4.尿、便、痰标本采集正确。

5.床单位清洁、整齐，患者卧位得当，卫生良好。

6.协助夜班护士做好病区管理工作。病区秩序良好，病室安静、空气清新。

7.巡视病房及时，患者需求得到满足。

8.协助夜班护士做好术前、特殊检查前的准备工作。

9.严格执行各项技术操作规程，认真执行消毒隔离制度。10.协助夜班护士保持护士站、治疗室、处置室清洁、

整齐，各种物品定位放置。

办公室班工作流程 1.清点公物，检查计算机并查对夜间医嘱、签字，重新启动计算机。2.参加晨会交接班。 3.与夜班交接班，查看记事黑板内容并更新。 4.处理医嘱，打印执行单并通知相关班次完成。 5.安排新入院患者床位，协助新患者称体重，准备好入院病历，收住院押金，负责保管各类押金。

6.负责接电话、电铃，协助处理各项紧急、特殊事件。

7.申请当日和次日口服药和当日针剂，打印医嘱，通知欠费患者交费。

8.准备出院病历，送至结算处，取出院病历并整理病历顺序。

9.检查医嘱签字情况，每日与护士长及治疗室人员小查对医嘱 10. 查对口服药，发放出院带药。 11. 输入体温、脉搏，修改测体温次数，按要求及时打印体温单，为患者办理出院相关手续。 12. 整理办公室，登记工作量，打印新入院患者姓名标签交给责任护士，负责外来人员的咨询和接待工作。

13. 特殊事项与责任护士交班。重点工作1.每日清理办公室。 2.周一、四大查对医嘱。

3.周二清理办公室抽屉，清洁病历车，补充