2020百货商场年终总结
百货商场年终总结范文三篇_百货商场年度工作总结

百货商场年终总结范文三篇_百货商场年度工作总结一、百货商场年终总结范文一2020年对于我们百货商场来说,是极不平凡的一年。
面对疫情和经济下行压力,我们团队始终保持着坚韧不拔、奋发有为的精神状态,不断挑战自我,迎难而上,最终取得了一系列亮眼的成绩。
首先,在销售业绩方面,我们提出了全新的“顾客导向、服务为先”的销售理念,并把它落实到了每一个销售环节中。
我们加强了客户关系维护工作,积极开展各种促销活动,广泛推广我们的品牌形象和产品特色,使得我们的销售业绩在同行业中表现优异。
其次,在线上销售方面,我们加强了网上商城的推广力度,优化了网站的用户体验,并且通过多渠道的宣传和推广,使得线上销售业绩同样有了较大的提升。
最后,在经营管理方面,我们注重人才培养和员工工作积极性的激发。
我们开展了一系列员工培训和技能竞赛活动,并且在薪酬政策上也给予了一定的激励措施,使得员工的工作热情不断提高,以更积极的态度面对工作。
总之,2020年对于我们百货商场来说是一个非常充实、非常辛苦、非常有收获的一年,我们通过团队的努力和智慧,取得了上佳的业绩、完美的服务和良好的口碑,预示着我们的未来将更加辉煌,更加美好。
2020年,是百货商场的第二十一个年头,在这一年里,我们经历了太多的挑战和风雨,也迎来了太多的机遇和欢笑。
在过去的一年里,我们一直保持着坚韧不拔、奋发有为的精神状态,与时俱进,勇于创新,努力做到更好,取得了许多可喜的成绩。
首先,在销售业绩方面,我们始终坚持“以客户为中心”的服务理念,加强了客户关系维护工作,强化了营销渠道建设,优化了采购和库存管理,不断推出高性价比、高品质的产品。
这些努力都让我们在同行业中保持领先地位。
其次,在员工管理方面,我们积极开展员工激励机制,不断提供和完善公司内部的培训课程,优化管理模式,加强团队纪律和企业文化建设,让每一个员工都能够感受到企业的温暖和爱心,为公司的发展创造更大的价值。
最后,我们注重品牌形象的推广和宣传,加强渠道建设,优化线上销售,加深了与供应商的合作,营造了更加良好稳定的市场环境。
百货商场年终总结范文三篇_百货商场年度工作总结

百货商场年终总结范文三篇_百货商场年度工作总结百货商场年终总结范文一:尊敬的领导、同事们:大家好!时光荏苒,转眼间我们即将告别充满机遇和挑战的一年。
在这一年里,全体店员们辛勤工作,克服重重困难,取得了一定的成绩,现向大家汇报一下我们百货商场今年度工作的总结。
一、全面落实中心工作思路今年我们围绕商场中心工作思路,全力推进了一系列工作。
我们深入开展市场调研,准确了解消费市场需求,提供更加全面的商品服务。
通过搭建线上线下一体化的销售渠道,加大线上推广力度,增加了销售额。
我们积极组织各类促销活动,吸引更多的消费者到店消费,提高了商场的知名度和影响力。
二、加强客户服务意识我们始终坚持客户至上的原则,加强了员工的服务意识和沟通能力。
通过开展员工培训,提高员工的服务水平,让每一位顾客都感受到我们的热情和专业。
我们还建立了客户反馈渠道,及时收集和处理客户反馈,不断改进服务质量。
三、优化人员配置和管理今年我们重点优化了人员配置和管理,通过合理的排班和岗位调整,实现了资源的最大化利用。
我们加强了员工的岗位培训和绩效考核,激发员工的工作积极性,提高了整体团队的效率和质量。
四、加强与供应商的合作关系我们注重维护与供应商的合作关系,与供应商保持密切沟通,及时共享市场信息,共同制定合理的销售策略。
我们积极开展供应商培训和交流活动,提高了供应商的服务水平和产品质量。
回顾一年来的工作,我们取得了一些可喜的成绩,但也面临一些问题和挑战。
下一年,我们将进一步加强团队协作,提高服务质量,不断创新和改进,努力将我们的百货商场打造成为消费者首选的购物地点。
我代表全体员工向领导和同事们表示感谢,感谢大家一年来的辛勤付出和支持。
祝愿大家新的一年更加辉煌!大家好!值此百货商场年终总结之际,我代表全体员工向大家汇报一下我们今年的工作情况。
一、团队合作,共谋发展今年,我们秉持团队合作的理念,充分发挥每个人的优势,形成了高效的工作团队。
通过协同努力,我们成功推进了一系列重点工作,提升了商场的品牌形象和市场竞争力。
百货店年度总结(3篇)

第1篇一、前言时光荏苒,岁月如梭。
在过去的一年里,我国百货店行业在激烈的市场竞争中取得了显著的成果。
本年度,我国百货店行业紧紧围绕国家战略,以消费者需求为导向,不断创新经营模式,提升服务质量,为消费者提供了更加优质、便捷的购物体验。
现将本年度百货店工作总结如下:二、工作回顾1. 市场拓展与品牌合作本年度,我国百货店行业在市场拓展方面取得了显著成果。
通过加强与国内外知名品牌的合作,引进了众多高品质商品,丰富了消费者购物选择。
同时,百货店积极拓展线上业务,实现线上线下融合发展,提高市场竞争力。
2. 营销活动与创新为吸引消费者,提高销售额,本年度百货店行业举办了丰富多彩的营销活动。
如购物节、品牌日、会员日等,通过优惠促销、抽奖活动等方式,激发消费者购物热情。
同时,百货店还积极探索创新营销模式,如与网红、KOL合作,举办直播带货等,提高品牌知名度和影响力。
3. 服务质量提升为提升消费者购物体验,百货店行业加大了对服务质量的投入。
一是优化导购服务,提高导购员专业素养;二是加强售后服务,设立专门的售后服务团队,确保消费者权益;三是关注消费者需求,定期开展满意度调查,不断改进服务质量。
4. 内部管理优化为提高百货店行业整体运营效率,本年度内部管理得到优化。
一是加强财务管理,提高资金使用效益;二是优化人力资源配置,提高员工综合素质;三是加强供应链管理,确保商品质量。
三、存在问题与不足1. 市场竞争加剧,部分百货店面临生存压力。
2. 线上线下融合发展不够深入,部分百货店线上业务发展滞后。
3. 服务质量有待进一步提高,部分消费者对购物体验仍有不满意之处。
四、未来展望1. 深化线上线下融合发展,提高百货店行业竞争力。
2. 加强品牌建设,提升百货店行业整体形象。
3. 持续优化服务质量,提升消费者购物体验。
4. 积极响应国家政策,推动百货店行业转型升级。
总之,过去的一年,我国百货店行业在市场竞争中不断成长、壮大。
在新的一年里,我们将继续努力,以更加优质的服务、更加丰富的商品,满足消费者需求,为推动我国百货店行业持续发展贡献力量。
20年度商场工作总结优秀5篇

20年度商场工作总结优秀5篇工作总结是我们不断提升自身能力的重要途径,可以提高工作质量,通过工作总结,我们可以更好地评估自己的工作目标的合理性和可行性,以下是网作者精心为您推荐的20年度商场工作总结优秀5篇,供大家参考。
20年度商场工作总结篇1光阴似箭日如梭,转眼间#年已经过去,在领导的带领下,我学到了不少知识和社会经验,让我在工作中基本上能独立完成各项工作,首先感谢领导对我的指导和栽培,在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难;更好的工作来回报上级。
#年在领导的带领下,围绕商场的总体目标,认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针,始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线,积极做好商场的消防安全防范工作,维护商场的治安秩序,总结工作如下:一、工作的职责疏导后院进出货物的车辆,保持后院消防通道的畅通等,登记工作:登记外来人员进入商场施工的检查;巡视工作:白天巡视商场内有无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等;晚上巡视施工区域是否有消防器材,施工证件,施工安全隐患是否存在等等;二、消防知识xx月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育xx个能力演讲活动,我们去听了别的商场的演讲深受感动,在此之前我们还是“三个能力”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的意见,从“三个能力”“三懂、三会”发展到“四个能力,四懂,四会”让我们又学到了好多,紧接着每天的出操、消防演习,从中又学了好多知识和问题,在一次消防局的领导来检查我们的工作,我们在商场消防演习了,演习分两组:一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生,消防局的领导看了之后很赞同认可!二、商场开业前的准备1、所有人员集合,统一检查各通道,各卷闸有无异常,能否正常开启。
2、按规定时间开放员工通道,让员工进入。
3、按开业时间打开所有通道门,并维持门前的秩序,避免刚开业人员集中,发生拥挤现象。
4、密切注视进出人员,因开业人员较杂,容易发生意外事件。
百货商场年终总结范文三篇_百货商场年度工作总结

百货商场年终总结范文三篇_百货商场年度工作总结百货商场年终总结一尊敬的领导、同事们:光阴荏苒,转眼间我们即将到达一个全新的年度。
在这过去的一年里,百货商场团队付出了辛勤的努力,取得了丰硕的成果。
在此,我代表整个百货商场团队,向领导和所有同事表示衷心的感谢和祝贺。
我们回顾一下过去一年的工作。
在市场方面,我们设计了一系列有吸引力的促销活动,吸引了大量的顾客光顾商场。
产品方面,我们引进了一批高品质、时尚流行的产品,满足了顾客的需求。
服务方面,我们加强了员工的培训,提高了服务质量和顾客满意度。
在团队管理方面,我们加强了内部沟通和协作,形成了良好的团队氛围。
我们总结了这些成果所获得的效益。
在市场方面,我们的销售额较去年同期增加了30%,市场份额也得到了进一步扩大。
产品方面,我们的采购成本相对较低,利润率持续上升。
服务方面,顾客的满意度得到了显著的提升,并且客户回头率和口碑也都有明显的增长。
团队方面,员工的士气和凝聚力继续增强,员工流动率明显降低。
我们展望了未来的发展方向。
在市场方面,我们将继续扩大市场份额,加深品牌影响力。
产品方面,我们将注重产品的研发和创新,不断提高产品质量和差异化竞争能力。
服务方面,我们将进一步加强员工的培训,提高服务质量和个性化服务水平。
团队方面,我们将继续加强内部沟通和协作,形成更加紧密的团队合作氛围。
在新的一年里,我们将继续团结一心,坚持以客户为中心的原则,不断提升自我,为百货商场的发展贡献力量。
让我们共同迎接新的挑战,创造更加辉煌的明天!今年即将过去,我们百货商场团队共同走过了一年的风风雨雨。
回首过去,我们取得了一系列的成果,也遇到了一些困难,但我们一直秉持着团结协作、不断奋进的精神,克服了一切困难,取得了较为满意的绩效。
在这辞旧迎新的时刻,我代表百货商场团队对过去一年的工作进行总结与汇报。
在过去的一年里,我们在领导的正确引领下,团结一心、攻坚克难,积极开展各项工作,取得了长足的进步和较为显著的成绩。
百货商场工作总结文档2020版3篇

百货商场工作总结文档2020版3篇Department store work summary document 2020汇报人:JinTai College百货商场工作总结文档2020版3篇前言:工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析,并分析不足。
通过总结,可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便改正缺点,吸取经验教训,指引下一步工作顺利展开。
本文档根据工作总结的书写内容要求,带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘,具有实践指导意义。
便于学习和使用,本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。
本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1:百货商场工作总结模板2、篇章2:百货商场工作总结样本(规范版)3、篇章3:百货商场工作总结模板篇章1:百货商场工作总结模板20xx年6月底我被应聘到××时代广场工作,在女装部担任主管。
至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者,我深感自己更是一名最终端的经营者。
虽然工作的时间不长,但通过几个月的工作实践与学习,使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解,对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。
有句话叫做“入对门、跟对人”,也就是讲一个人在选择自己的事业时,要选择一个好的企业、一个具有前景的行业,并且有一个善于听取意见,熟知经营管理的领导。
这些因素是决定一个人事业成败的关键。
当我来到公司工作了一段时间后,就已经感觉到自己的确是非常的幸运。
我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行,具体到日常工作内容,主要有员工规范化管理;货品质量、品牌管理;商品的售后服务等。
××时代广场开业至今已有四年的时间,其间经历了沟沟坎坎。
但是公司的经营决策层的领导们,以其独道的眼光、灵活多变的经营模式,令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势,如今已成为××市家喻户晓的理想购物场所。
百货店年度总结文案范文(3篇)

第1篇一、前言时光荏苒,岁月如梭。
转眼间,又到了一年一度的总结时刻。
回首过去的一年,我国百货店行业在市场竞争的大潮中砥砺前行,不断创新发展。
在此,我店对过去一年的工作进行总结,以期在新的一年里,再创佳绩。
二、市场概况1. 宏观经济环境过去一年,我国宏观经济保持稳定增长,消费市场持续扩大。
随着居民收入水平的提高,消费升级趋势明显,消费者对品质、个性化和体验的需求日益增长。
2. 行业竞争态势在激烈的市场竞争中,百货店行业呈现出以下特点:(1)线上线下融合加速,新零售模式成为行业发展新趋势;(2)品牌集中度提高,优质品牌成为市场主导力量;(3)消费者需求多样化,个性化、定制化产品受到青睐。
三、经营成果1. 销售业绩过去一年,我店销售业绩稳步增长,同比增长XX%。
其中,线上销售额占比达到XX%,线下销售额占比为XX%。
主要得益于以下因素:(1)优化商品结构,引进优质品牌,满足消费者多样化需求;(2)提升购物体验,打造一站式购物环境,增强顾客粘性;(3)加强线上线下融合,拓展销售渠道,提高市场占有率。
2. 品牌建设过去一年,我店在品牌建设方面取得了显著成果:(1)成功引进XX个国内外知名品牌,丰富了商品种类;(2)举办各类品牌活动,提升品牌知名度和美誉度;(3)加强与供应商的合作,共同打造优质商品。
3. 服务质量我店始终坚持以顾客为中心,不断提升服务质量:(1)优化购物环境,打造温馨舒适的购物氛围;(2)加强员工培训,提高服务意识和技能;(3)完善售后服务,确保顾客满意度。
四、工作亮点1. 新零售模式探索我店积极探索新零售模式,成功打造线上线下融合的购物体验。
通过线上商城、线下门店、移动端等多种渠道,实现商品、服务、营销的全面整合。
2. 个性化定制服务针对消费者个性化需求,我店推出定制化服务,包括个性化商品推荐、专属购物顾问等,提升顾客满意度。
3. 社区商业布局我店积极响应国家政策,拓展社区商业布局,满足社区居民日常购物需求,实现品牌价值最大化。
关于商场年度工作总结【六篇】

关于商场年度工作总结【六篇】第一篇:2020年对于商场来说是非常不寻常的一年,由于新冠疫情的影响,商场也受到了很大的冲击。
但是,在各方面的努力下,商场年度工作总体上还是达到了预期目标。
在销售方面,虽然商场刚开始受到了疫情的影响,但是随着疫情得到控制,商场各类商品的销售量也逐渐恢复了。
特别是在双十一、双十二等大型促销活动期间,商场的销售额更是达到了历史新高。
在客户管理方面,商场今年更加重视“服务创造价值”的理念,不断提高客户服务质量,加强对客户需求的了解和分析,推出了一系列服务措施,赢得了广大客户的信任和好评。
在人员管理方面,商场更加注重员工的培训和发展,为员工提供良好的工作环境和福利待遇,推行了一系列激励政策,有效提升了员工的工作积极性和满意度,也为商场的长远发展打下了坚实的基础。
尽管2020年是一个充满挑战的年份,在全体员工的共同努力下,商场年度工作总结还是圆满完成,为商场未来的发展奠定了坚实的基础。
第二篇:在2020年的商场年度工作总结中,销售方面是一个重点和难点。
这一年,商场不仅受到了疫情的影响,还面临着其他竞争对手的挑战。
但是商场在销售方面还是取得了一定的成绩。
首先,商场加强了网络销售的力度,在疫情期间推出了更多的线上销售活动,增加了客户的参与度,也为商场带来了更多的销售收入。
其次,商场加强了对不同客户群体的营销策略,提供更多的个性化服务和优惠活动,增强了客户的忠诚度和满意度。
最后,商场出台多项促销政策,如打折、送礼品等,吸引了更多客户前来购买。
在销售方面,商场虽然取得了一些成绩,但也存在一些问题,比如销售渠道和产品结构需要进一步优化。
商场将继续深入研究各种营销策略,提升客户的购物体验,加强销售渠道及产品结构的调整,进一步提高销售额。
第三篇:2020年,商场在人员管理方面取得了显著的成就,一直以来商场都注重人才的引进和培养,为员工提供良好的工作环境和福利待遇,因此商场的员工工作积极性比较高,团队协作效率也比较高。
百货的年终总结6篇怎么写

百货的年终总结6篇怎么写百货的年终总结1:今年我们百货店在多个方面取得了较好的成绩。
在销售方面,我们实施了一系列促销策略,吸引了更多的顾客。
同时,我们提升了产品质量和服务水平,赢得了顾客的好评和信任。
在采购方面,我们不断拓展供应链,引进了更多高品质的商品。
此外,我们也加强了团队合作,提升了工作效率和精细化管理,进一步提高了百货店的运营效益。
百货的年终总结2:今年,我们百货店在市场竞争激烈的环境下保持了较好的发展势头。
我们重视市场调研,及时调整商品结构,满足了不同消费者的需求。
我们还积极开展线上线下的营销活动,增强了品牌影响力。
通过强化售后服务,我们赢得了顾客的认可,维护了长期的客户关系。
展望明年,我们将继续努力提升百货店的竞争力,为顾客带来更好的购物体验。
百货的年终总结3:今年,我们百货店在人才储备方面取得了一定的成果。
我们注重员工培训与发展,提升了员工整体素质和服务技能。
我们通过内部晋升和外部引进相结合的方式,优化了人员结构,保持了团队的稳定性和凝聚力。
同时,我们注重激励机制的建立,激发员工的工作热情和积极性。
明年,我们将继续加强人才队伍建设,以更好地满足市场需求和企业发展。
百货的年终总结4:作为百货业的一员,我们在供应链管理方面取得了不错的进展。
我们与不同的供应商建立了稳定的合作关系,确保了货源稳定和品质可控。
我们通过信息化手段,实现了仓储和物流的优化,提高了整体的供应链运作效率。
同时,我们注重对市场需求的敏感性,及时调整采购计划,减少了库存风险。
展望明年,我们将进一步加强供应链管理能力,提供更好的产品和服务。
百货的年终总结5:今年,我们百货店在品牌营销方面取得了显著的成绩。
我们注重品牌形象的塑造,通过广告宣传和活动策划提高了品牌知名度。
同时,我们加强了线上线下的整合营销,增加了销售渠道和触达面。
我们还与知名品牌进行合作,引进了更多热门商品,满足了不同消费者的需求。
展望明年,我们将继续加大品牌建设力度,提升品牌价值和竞争力。
百货商厦年度总结(3篇)

第1篇一、前言随着岁月的流转,转眼间,又到了总结过去、展望未来的时刻。
在过去的一年里,我国百货商厦在市场竞争的大潮中,紧紧围绕“提升品质、优化服务、拓展市场”的工作目标,不断加强内部管理,提升服务水平,取得了显著的成绩。
现将本年度工作总结如下:一、经营业绩1. 销售收入稳步增长。
在过去的一年里,百货商厦通过调整产品结构、优化营销策略,实现了销售收入稳步增长。
其中,日用品、服饰、家电等品类销售额占比最大,为商厦的整体业绩提供了有力支撑。
2. 货源保障能力提升。
百货商厦加强与供应商的合作,拓宽货源渠道,确保了各类商品的品质和供应稳定。
同时,通过优化库存管理,降低了库存成本,提高了资金周转率。
3. 品牌影响力增强。
百货商厦注重品牌建设,引进了一批国内外知名品牌,提升了商厦的知名度和美誉度。
此外,还举办了多场品牌推广活动,进一步扩大了品牌影响力。
二、服务质量1. 提升服务水平。
百货商厦以顾客为中心,不断完善服务设施,提高服务人员素质,为顾客提供温馨、舒适的购物环境。
同时,加强售后服务,确保顾客满意度。
2. 拓展增值服务。
百货商厦在原有服务基础上,推出了会员制度、积分兑换、免费Wi-Fi等增值服务,提升了顾客的购物体验。
3. 加强员工培训。
百货商厦定期组织员工进行业务培训,提高员工的专业技能和服务意识,为顾客提供更加优质的服务。
三、内部管理1. 优化组织架构。
百货商厦根据业务发展需要,调整了组织架构,提高了工作效率。
2. 强化财务管理。
百货商厦加强成本控制,降低运营成本,提高盈利能力。
3. 落实安全生产。
百货商厦高度重视安全生产工作,加强安全检查,确保商厦安全稳定运行。
四、未来展望展望未来,百货商厦将继续秉承“以人为本、顾客至上”的经营理念,以提升品质、优化服务、拓展市场为目标,努力实现以下目标:1. 提高销售额,实现业绩持续增长。
2. 深化品牌合作,引进更多优质品牌。
3. 拓展线上线下业务,实现全渠道销售。
百货公司年终总结6篇

百货公司年终总结6篇第1篇示例:百货公司年终总结时光荏苒,一年又将结束,百货公司的一年也即将画上句号。
回首这一年的经营,我们取得了一些成绩,也遇到了一些挑战,但在全体员工的共同努力下,我们依然坚定前行,不断追求卓越。
在此,让我们来盘点一下百货公司这一年的成绩和收获。
一、销售情况在过去的一年里,百货公司的销售情况总体上呈现出稳中有升的趋势。
公司全年销售额较去年同期增长了10%,其中部分产品的销售额更是呈现出爆发式增长。
通过我们的不懈努力,开展了各类促销活动、优化了产品结构和服务质量,使得客户的满意度明显提升,客户忠诚度也有了很大的提升。
公司也加大了线上渠道的拓展,通过互联网销售业务的开展,为公司带来了新的增长点。
二、品牌建设百货公司一直致力于打造自己的品牌形象,通过一系列的品牌建设活动,提升了公司的知名度和美誉度。
我们不断创新,推出了一系列的独特产品,吸引了更多的消费者。
我们也注重提升顾客体验,优化了店铺的布局和陈列,提升了服务水平,使得顾客在购物过程中获得了更好的体验。
这些举措不仅提升了品牌价值,也提升了公司的竞争力。
三、人员管理百货公司的员工是公司最宝贵的财富,他们的付出和努力是公司能够取得今天的成绩的关键。
在过去一年里,我们加强了员工培训和团队建设,提升了员工的专业素养和服务意识,使得员工更加热爱自己的工作,更加愿意为公司的发展贡献自己的力量。
公司也为员工提供了多种福利和晋升机会,吸引了更多的优秀人才加入公司,为公司的发展注入了新的活力。
四、社会责任展望未来,百货公司将继续发扬团结奋进、开拓进取的企业精神,不断提升自身的核心竞争力,以更加优质的产品和服务回馈广大客户和社会。
我们相信,在全体员工的共同努力下,百货公司的明天一定会更加辉煌!愿我们携手共进,共同开创更美好的明天!第2篇示例:随着一年又一年的过去,百货公司也迎来了一年的结束。
在这一年里,我们经历了各种挑战和机遇,取得了一定的成绩。
现在就让我们来总结一下这一年的工作,看看我们取得了哪些成绩,还有哪些需要改进的地方。
综合百货店年度总结范文(3篇)

第1篇一、前言时光荏苒,岁月如梭。
转眼间,一年又即将过去。
在这一年里,综合百货店在全体员工的共同努力下,取得了丰硕的成果。
为了总结经验、查找不足,为来年的发展奠定基础,现将本年度的工作总结如下:一、工作回顾1. 销售业绩稳步提升本年度,综合百货店在销售业绩上取得了显著的成果。
通过加大市场调研力度,调整产品结构,优化销售策略,使得销售额同比增长20%。
具体表现在以下三个方面:(1)商品结构优化。
根据市场需求,调整了商品结构,引进了更多优质、特色商品,满足了消费者的多样化需求。
(2)促销活动丰富。
举办了一系列促销活动,如节日促销、新品上市、会员专享等,吸引了大量消费者,提高了销售额。
(3)销售团队建设。
加强销售团队培训,提升员工业务能力和服务水平,提高客户满意度。
2. 品牌形象不断提升本年度,综合百货店在品牌形象建设上取得了显著成效。
主要表现在以下几个方面:(1)加强品牌宣传。
通过线上线下多渠道宣传,提升了品牌知名度和美誉度。
(2)提升店铺形象。
对店铺进行装修改造,提升购物环境,提高消费者购物体验。
(3)加强售后服务。
设立售后服务团队,为消费者提供一站式售后服务,提高客户满意度。
3. 团队建设成效显著本年度,综合百货店在团队建设方面取得了显著成效。
主要表现在以下几个方面:(1)完善招聘制度。
优化招聘流程,引进了一批优秀人才,为店铺发展提供了有力支持。
(2)加强员工培训。
开展各类培训活动,提高员工综合素质,增强团队凝聚力。
(3)优化薪酬福利。
调整薪酬结构,提高员工待遇,激发员工工作积极性。
二、工作亮点1. 市场调研精准本年度,综合百货店加大市场调研力度,对消费者需求、竞争对手状况等进行深入分析,为商品结构调整和销售策略制定提供了有力依据。
2. 促销活动创新本年度,综合百货店在促销活动方面进行了创新,如与知名品牌合作举办联名活动、举办消费者互动活动等,提升了消费者参与度和品牌知名度。
3. 服务水平提升本年度,综合百货店在服务水平上取得了显著提升,如设立顾客服务中心、开展顾客满意度调查等,为消费者提供了更加便捷、贴心的购物体验。
百货商场年底工作总结(3篇)

第1篇一、前言随着2023年的结束,我们百货商场也迎来了年终的时刻。
在这一年中,我们经历了市场的风云变幻,也见证了消费者的需求变迁。
在此,我对本年度百货商场的工作进行总结,以期对未来的发展提供借鉴和指导。
二、工作回顾1. 销售业绩2023年,百货商场在全体员工的共同努力下,实现了销售额的稳步增长。
通过优化商品结构、提升服务质量、加大促销力度等措施,使销售额同比增长15%。
其中,服装、化妆品、家用电器等品类表现尤为突出。
2. 商品结构为满足消费者多元化需求,我们对商品结构进行了调整。
一方面,引进了更多高品质、高性价比的商品,丰富了商品种类;另一方面,淘汰了部分滞销商品,降低了库存风险。
3. 服务质量我们始终将顾客满意度作为工作的出发点和落脚点,不断提高服务质量。
一是加强员工培训,提高员工综合素质;二是完善服务设施,提升顾客购物体验;三是开展各类促销活动,增加顾客粘性。
4. 促销活动为吸引顾客,我们策划了一系列促销活动,包括节日促销、新品上市、满减优惠等。
这些活动取得了良好的效果,不仅提升了销售额,还增强了顾客的购物热情。
5. 营销推广在营销推广方面,我们充分利用线上线下渠道,加大宣传力度。
一是加强与各大媒体的合作,提高品牌知名度;二是利用社交媒体、电商平台等渠道,拓展销售渠道;三是举办各类活动,提升品牌形象。
6. 团队建设我们注重团队建设,通过举办团建活动、培训课程等,增强员工的凝聚力和向心力。
同时,我们还对优秀员工进行了表彰,激发员工的工作积极性。
三、工作亮点1. 成功举办品牌发布会本年度,我们成功举办了多场品牌发布会,吸引了众多知名品牌入驻,丰富了商品种类,提升了商场品质。
2. 优化购物环境我们对商场进行了全面升级,包括装修、绿化、照明等方面,为顾客提供更舒适的购物环境。
3. 强化安全管理我们高度重视商场安全管理,加强安全巡查,提高员工安全意识,确保顾客和员工的生命财产安全。
4. 深化校企合作我们与多所高校建立了合作关系,为学生提供实习机会,培养了一批优秀人才。
百货商场年终总结两篇_百货商场工作总结

百货商场年终总结两篇_百货商场工作总结百货商场年终总结一、总体回顾随着2020年的结束,我们回顾百货商场的整体经营情况,我们在这一年取得了一些成绩,但也遇到了一些挑战。
首先是在疫情的影响下,我们的销售额受到了一定的影响,但随着疫情逐渐得到控制,我们逐渐恢复了正常的销售态势。
我们也在2020年进行了一些改革和创新,使我们的百货商场更加适应市场需求和消费者的喜好。
2020年是一个充满挑战和机遇的一年。
二、销售情况2020年,我们的销售额相比2019年有了一定的下降,主要是受到疫情的影响。
不过在疫情逐渐得到控制后,我们的销售额也逐渐恢复了正常。
在销售结构上,我们的服装、化妆品和家居用品销售情况较好,而一些非必需品的销售情况相对较差。
在2021年,我们将继续加大对服装、化妆品和家居用品的经营力度,同时也要寻找和开发新的产品线,以吸引更多的消费者。
三、市场竞争在2020年,我们面临了来自线上和线下各种竞争。
线上电商平台的崛起,对我们的销售额造成了一定的冲击,尤其是在疫情期间。
而线下百货商场之间的激烈竞争也让我们不得不加大市场推广和促销活动的力度,以吸引更多的消费者。
在2021年,我们将继续加强我们的线上业务,提升网上销售渠道,同时也要继续提升线下的商品体验和服务水平,以赢得更多消费者的青睐。
四、员工管理在2020年,我们也面临了一些员工管理方面的挑战。
首先是在疫情期间,我们不得不采取了一些应对措施,以保障员工的安全和健康。
其次是一些员工的离职和调动,让我们不得不重新调整和安排部门和岗位。
在2021年,我们将加强员工培训和激励机制,提升员工的综合素质和服务水平,以提升整体经营品质。
五、展望与计划2021年是一个充满挑战和机遇的一年。
在2021年,我们将继续加大对产品创新和客户体验的投入,不断提升我们的经营品质和竞争力。
我们也会继续加强对员工的培训和激励,以确保我们拥有一个高效率和高水准的员工团队。
我们还会加大对线上业务的开发和推广力度,以开拓更大的销售渠道。
百货商场年终工作总结(3篇)

百货商场年终工作总结____年,我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求,继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。
作为刚踏入社会的我,深知自己要学的东西有很多很多,而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘,在这种矛盾心理的促使下,我满怀着信心和期待去迎接它。
在工作中,虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。
在这段时间的工作中,我发现要能自如的做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是因为工作量比例的大小而去抱怨,因为抱怨是没有用的。
我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面队每一天。
因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
一、____公司经营概况今年我部门紧紧围绕“规范管理,塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导,树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识:实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理,经过酒店全体员工的共同努力,取得了较好的成绩。
以下是我这一年工作的总结二、____工作总结(1)安全创稳定。
酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案,做到了日常的防火、防盗等“六防”,全年几乎未发生一件意外安全事故。
在酒店总经理的关心指导下,店级领导每天召开部门经理反馈会,通报情况提出要求。
保安部安排干部员工加岗加时,勤于巡逻,严密防控。
在相关部门的配合下,群防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
(2)实施了品牌管理,酒店主抓八大工作。
1、以效益为目标,抓好销售工作2、以改革为动力,抓好餐饮工作3、以客户为重点,抓好物业工作4、以质量为前提,抓好客房工作5、以“六防”为内容,抓好安保工作6、以降耗为核心,抓好维保工作7、以精干为原则,抓好人事工作8、以“准则”为参照,抓好培训工作(3)员工是酒店的主导。
百货商场年度工作总结范文(通用10篇)

百货商场年度工作总结百货商场年度工作总结范文(通用10篇)时间不知不觉,我们后知后觉,辛苦的工作已经告一段落了,回顾这段时间的工作,在取得成绩的同时,我们也找到了工作中的不足和问题,让我们对过去的工作做个梳理,再写一份工作总结。
我们该怎么去写工作总结呢?以下是小编为大家整理的百货商场年度工作总结范文(通用10篇),仅供参考,欢迎大家阅读。
百货商场年度工作总结1我来百货大楼工作已有半年了,工作中学会了很多东西,更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。
还有就是懂得了,作为一名营业员,要想提高自己的销售能力,就得比别人多努力。
以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握销售技巧很重要。
首先要注意推荐购买技巧。
营业员除了将(艾酷:鞋的牌子)产品展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐该种产品,以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员,不能只是随意推荐产品,推荐时更要有信心。
因为只有自己本身有信心,才能让顾客对他所需要的产品有信任感。
也让我懂得了,不是光推荐那么简单。
还要学会配合商品的特征,每类产品有不同的特征,价格也不同。
如功能,设计,品质等方面的特征。
向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。
推荐的同时,还要注意观察对方对产品的反映,以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。
同样的价格比质量,同样的质量比价格。
要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。
在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。
要以顾客为中心,因为只有顾客满意了,东西才能卖的出去,素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。
谁都想买的开心,用的放心。
你得让顾客高兴,愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。
在以后的过程中,我将做好工作计划,及时总结工作中的不足,力求将艾酷专柜营业工作做到最好。
作为百货大楼艾酷专柜的一名员工,我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。
百货商场年终总结范文三篇_百货商场年度工作总结

百货商场年终总结范文三篇_百货商场年度工作总结百货商场年终总结范文一:亲爱的各位领导、同事们:大家好!时光荏苒,百货商场的一年工作即将结束。
回顾过去的一年,我们一路走来,虽然面临了许多困难和挑战,但是我们团结协作,努力奋斗,取得了一定的成绩。
在此,我代表商场全体员工,向大家汇报一下我部门在过去一年的工作总结和展望。
一、回顾工作成绩过去一年,我部门在全体同事的共同努力下,扎实推进了各项工作,取得了如下成绩:1.销售额大幅增长。
通过巧妙的促销策略、精确的市场定位,我们成功吸引了大量顾客,商场销售额上升了30%。
2.品牌形象提升。
我们积极参加各类展会和活动,加强了与合作伙伴的合作,促进了品牌形象的提升。
3.客户满意度提高。
我们注重服务质量和客户体验,通过培训员工、改进流程等措施,客户满意度得到了有效提升。
二、反思不足之处回顾过去一年的工作,我们也发现了一些不足之处:1.市场竞争压力大。
随着经济的不断发展,百货商场竞争日益激烈,我们应更加积极主动地进行市场调研,提前预测市场变化,及时调整发展战略。
2.员工培训不够。
我们应加强对员工的培训,提高员工的专业素质和服务水平,进一步提高客户满意度。
3.部门协作不够密切。
在部门内部,我们应加强沟通和协作,健全工作流程和配合机制,提高工作效率。
三、未来发展规划展望未来,我们将继续努力,制定以下发展规划:1.加强市场调研。
我们将加强对市场的调研,深入了解客户需求和市场趋势,准确把握市场走向。
感谢大家一年来的辛勤付出和努力,也感谢各位领导给予我们的帮助和支持。
在新的一年里,我相信我们将会取得更好的成绩,共同迈向更辉煌的未来!谢谢大家!1.销售额增长。
通过精准的市场定位和营销策略,我们成功地提高了销售额。
今年的销售额比去年增长了20%,达到了预期目标。
二、总结经验教训在取得成绩的过程中,我们也有一些经验教训需要总结:过去一年,我们紧紧围绕市场需求,积极开展各项工作,取得了以下成绩:。
2020百货商场年终工作总结五篇

2020百货商场年终工作总结五篇百货大楼的商品种类繁多,包罗万象,应有尽有。
那么在年终的时候如何写好一份工作总结呢?下面是为大家准备2020百货商场年终工作总结五篇,欢迎参阅。
百货商场年终工作总结一一年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己,较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多.一、在工作中学习,不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班,首先是一名收银员,只有自己的业务水平高了,才能赢得同事们的支持,也才能够带好、管好下面的人员。
虽然我从事收银员工作已经三年,且取得一了定的成绩,但这些成绩还是不够的,随着超市的发展,对我们收银员的工作提出了新的要求,通过学习,我总能最先掌握电脑操作技术,总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理,指导工作,领班虽然不算什么大领导,但也管着一堆人,是领导信任才让我担此重任,因此,在工作中,我总是对他们严格要求,无论是谁,有了违纪,决不姑息迁就,正是因为我能严于律已,大胆管理,在生活中又能无微不至的关怀下面的员工,因此他们都非常尊重我,都服从我的管理,一年下来,我们的工作得到了领导的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作,收银员的工作不累,但得细心,因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。
因此,在给几名员工作排班时,我总是挖空心思,既要让收银员休息好,又不能影响自身的工作,还要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好一级工作,给领导分忧,做为一个领班,能够在收银员一级解决的问题,我决不去麻烦领导,对商场里的大事,又从不失时机的向领导请示汇报。
通过年终的总结,我有几点感触:其一是要发扬团队精神。
因为公司经营不是个人行为,一个人的能力必竟有限,如果大家拧成一股绳,就能做到事半功倍。
但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上,否则团队精神就成了一句空话。
2020年商场年终工作总结八篇

商场年终工作总结八篇经过一年的辛勤付出,经过过去一年的学习和沉淀,我们有了很大的提升和改变,请务必在年终总结中记录好这一年的经历。
但是年终总结你学会怎么写了吗?下面是关于商场年终8篇,仅供参考,欢迎大家阅读。
尊敬的各位领导、各位同事:伴随着浑厚的新年钟声,鸡年已逝,祥犬升腾,在此辞旧迎新之即,我衷心祝福大家新春快乐!身体健康!事业进步!全家幸福!20xx年对于我们百荣来说是不平凡的一年,更是具备战略意义的一年。
一年里,**集团的各项事业都取得了长足的进步,商城的经营业绩更是节节攀升。
经过一年的锤炼,我们的战略更加聚焦,思路更加明晰,基础更加扎实,管理模式更加完善,执行力更加增强。
在所有百荣人的共同努力下,我们克服了种种的压力和困难,不仅圆满地实现了集团各项预计目标,团队的素质、专业的精神、管理的层次都有了极大的提升。
而所有这些成绩的取得与我们全体员工的共同努力是分不开的。
这是每一位百荣人的辛勤付出的功劳,更是每一位百荣人的骄傲!激情和汗水成就过去,理性和坚强铸就未来。
我们有足够的理由相信,20xx年将是更加激动人心的一年。
我们将看到**各项事业的迅速推进,一起体验成功的激动时刻。
集团和商城也将用智慧和业绩为大家创造更加广阔的发展空间和更多的发展机会。
我们每位员工,都将在**的飞速发展中得到价值的最大实现。
在这里,我代表集团和商城领导对各位一年来在各自的岗位上所付出的辛勤劳动、以及在工作中所表现出来的敬业精神表示衷心的感谢!更要向今天所有获奖的突出个人和团队表示真诚的祝贺,让我们行动起来,为事业的发展,为青春和梦想,贡献自己最大的热情和力量!愿大家在新的一年里为百荣的腾飞再接再厉,再创奇迹!谢谢大家!尊敬的各位领导、各位同事:伴随着浑厚的新年钟声,鸡年已逝,祥犬升腾,在此辞旧迎新之即,我衷心祝福大家新春快乐!身体健康!事业进步!全家幸福!XX年对于我们百荣来说是不平凡的一年,更是具备战略意义的一年。
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2020百货商场年终总结百货大楼的商品种类繁多,包罗万象,应有尽有。
今天xx小编给大家整理了20xx 百货商场年终总结,希望对大家有所帮助。
20xx百货商场年终总结范文一一年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己,较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多.一、在工作中学习,不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班,首先是一名收银员,只有自己的业务水平高了,才能赢得同事们的支持,也才能够带好、管好下面的人员。
虽然我从事收银员工作已经三年,且取得一了定的成绩,但这些成绩还是不够的,随着超市的发展,对我们收银员的工作提出了新的要求,通过学习,我总能最先掌握电脑操作技术,总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理,指导工作,领班虽然不算什么大领导,但也管着一堆人,是领导信任才让我担此重任,因此,在工作中,我总是对他们严格要求,无论是谁,有了违纪,决不姑息迁就,正是因为我能严于律已,大胆管理,在生活中又能无微不至的关怀下面的员工,因此他们都非常尊重我,都服从我的管理,一年下来,我们的工作得到了领导的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作,收银员的工作不累,但得细心,因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。
因此,在给几名员工作排班时,我总是挖空心思,既要让收银员休息好,又不能影响自身的工作,还要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好一级工作,给领导分忧,做为一个领班,能够在收银员一级解决的问题,我决不去麻烦领导,对商场里的大事,又从不失时机的向领导请示汇报。
通过年终的总结,我有几点感触:其一是要发扬团队精神。
因为公司经营不是个人行为,一个人的能力必竟有限,如果大家拧成一股绳,就能做到事半功倍。
但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上,否则团队精神就成了一句空话。
那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门,如果你努力的工作,业绩被领导认可,势必会影响到你周围的同事,大家以你为榜样,你的进步无形的带动了大家共同进步。
反之,别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力,如此产生连锁反应的良性循环。
其二是要学会与部门、领导之间的沟通。
公司的机构分布就象是一张网,每个部门看似独立,实际上它们之间存在着必然的联系。
就拿财务部来说,日常业务和每个部门都要打交道。
与部门保持联系,听听它们的意见与建议,发现问题及时纠正。
这样做一来有效的发挥了监督职能,二来能及时的把信息反馈到领导层,把工作从被动变为主动。
其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。
这就给我们财务人员提出了更高的要求逆水行舟,不进则退。
如果想在事业上有所发展,就必需武装自己的头脑,来适应优胜劣汰的市场竞争环境。
人生能有几回博,在今后的日子里,我们要化思想为行动,用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。
20xx百货商场年终总结范文二 XX年是经营结构大调整以后,购物中心在新商场经营的第一年。
一年来,在公司董事会和总经理室的正确领导下,在中心全体干部员工的共同努力下,创新破难,搞活经营,夺得了社会效益和经济效益的双丰收。
全年商品销售总量猛增,年销售达到亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高,品牌效应得到更大辐射。
公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后,购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题:一是企业规模扩大。
营业面积比原来扩大了%,人员增加了%,已经成为XX 最大的百货商场。
二是业态特色明显。
以百货为主要业态,加大服装经营比重,品牌名牌荟萃。
三是管理难度加大。
企业规模迅速扩大,经营成本相应增加,管理难度加大。
四是行业竞争加剧。
XX商城的开业,xx的调整,进一步加剧了商场间的经营竞争。
面对新的经营环境和市场竞争,为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标,购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销,从加强内部核算到保证经营安全,动了不少脑筋,想了许多办法,采取了一系列行之有效的措施,收到了良好的效果。
回顾XX年的工作主要抓了以下几个方面:1、抓好营销促销,缩短市场磨合。
新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程,为尽量缩短这个磨合期,购物中心在营销促销上做文章。
在去年底购物中心成功开业以后,各部门乘势而上,抓住元旦、春节两大节日,推出一系列强有力的促销活动,聚集人气,扩大影响,促进销售,实现经营开门红。
节日旺季过后,购物中心及时调整思路,把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。
坚持有节借节,无节造节,特别是做好无节造节的文章。
针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点,积极争取厂方支持,整合各类营销资源,统一策划营销,统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度,放大营销资源的促销功能。
同时,根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点,增加促销活动的娱乐性、参与性,努力使商业促销活动具有更多的文化含量。
像黄金珠宝部的助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖活动,妇女儿部六一期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事,不仅吸引了大批消费者的积极参与,而且取得了良好的社会效益和经济效益。
另外,充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。
一年来,购物中心推出大小促销活动不少于次,做到了周周有活动,日日有优惠。
购物中心开业一周年期间,公司统一策划推出六店同庆促销活动,规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前,形成销售高潮。
12月16日到18日三天,商品销售多万元,创历史新高。
2、抓商品结构调整,适应市场消费需求。
一年来,购物中心始终把商品结构调整,组织适销对路商品,提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。
节日旺季过后,各部门主动对前期工作进行了分析总结,对商品的销售业绩进行排队,按照优胜劣汰的原则,抓好商品结构的调整。
一年来,购物中心各部门淘汰品牌只,引进到位品牌只。
如女装部4月份引进韩国休闲品牌衣恋,一上柜就受到年轻消费者的青睐,最高日销售超过万元,五月份就成为女装品牌的销量冠军。
3、支持连锁店经营,扩大品牌影响力。
牢固树立一盘棋思想,自觉把支持连锁店抓好经营管理作为自己工作的一部份。
业务相关部门的经理能经常到连锁店进行市场调查,听取部门意见,在经营管理上给予必要的指导和支持。
一是想方设法落实促销员的工资待遇,理顺用工关系,稳定员工队伍;二是加强与供应商的沟通,争取更多的促销资源。
在购物中心开展促销活动时,尽可能在连锁店同步推出活动,扩大品牌影响,推动连锁店的销售。
三是结合连锁店所在区域市场的实际,做好品牌的引进和推广工作,及时调整经营商品的结构,使之适应当地市场的消费需求。
四是理顺内部渠道,及时做好商品的备货和配送,确保连锁店经营的需要。
4、层层分解经营指标,调动各方积极性。
根据公司下达的年度计划,各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节,仔细进行测算,根据品牌和季节特性,将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌,明确目标,落实措施,激发员工的工作积极性和主动性,做到千斤担子共同分担。
不少部门在与厂方签订合同时,针对商品特性,采用了保底销售的办法,以保证企业收益。
5、签订责任书,落实责任制。
为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全,从制度管理入手,购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书,明确责任人和责任范围,做到一级抓一级,一级对一级负责。
此外,还与技术监督部门签订咨询服务协议,委托权威部门对我们经营商品的质量进行不定期的检测,为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。
6、加强资金管理,节约费用支出。
坚决贯彻执行公司资金管理制度,特别是在货款支付上强化了计划性,加大了调控力度,做到合理调配和使用好资金。
厉行节约,职能部门加强对电话、传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理,及时将费用核算到部门。
保安部合理安排班次,减少了员工的加班加点和费用支出。
空调、维修班组加强现场巡查,控制空调温度,调整整理电气线路,灯光、空调尽可能实行分区控制,千方百计节能降耗,减少费用支出。
7、推进商品准入制,完善合同管理。
购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批,在同意引进并签订厂商合同后,商品才能上柜销售。
严格履行商品准入制,上柜商品必须取得合法、有效证件。
根据去年实行厂商合同管理的实践,今年对合同条款作了适当的修改,并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。
一年来,讨论商品引进次多个品牌。
各部门签订商品购销合同份。
整理建立了客户档案。
8、进行商品零库存管理试点,探索新的管理方法。
为适应经销模式的变化,节约管理成本,购物中心在公司指导下积极探索商品管理新方法,在学习他人经验的基础上,结合购物中心的实际,制订了商品零库存管理办法,并在鞋帽部率先进行了商品零库存管理的试点,在取得一些经验后,扩大到精品服装部进行试点,为逐步推广进行了有益的探索。
9、抓好业务培训,提高员工素质。
一是抓好新工的上岗培训。
企管部承担公司新招员工的培训组织工作,全年培训新工期,多人,做到了不培训不上岗。
二是抓好在岗员工的星级培训。
星级培训的基础知识采用员工自学、例会抽查的方式进行,商品知识集中在5、6月份培训,职业资格和操作技能在7、8月份培训考试。
在业务知识培训中,不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课,起点比较高,员工听后反映较好。
三是邀请省技术监督局的专家分别在5月28日和6月17日为服装、食品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准,食品安全知识的专题培训。
在培训考核的基础上,结合员工平时表现和业绩,经部门推荐、公司星级考评小组审定,购物中心有人被评为XX年度星级员工。
10、加强企业精神文明建设,努力提高服务水平。
一是针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量,在5、6二个月开展了以文明用语、礼貌服务为主题的文明礼貌服务月活动,对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规、文明用语抓起,树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。
二是积极参与各项创建活动。
今年,从市里到公司各项创建活动比较多。
为树立窗口形象,发挥服务业在创建活动中的示范带动作用,购物中心在公司统一组织下,建立了青年志愿者队伍,评选了文明礼仪使者,教育和组织广大员工积极投身到公司创建全国文明单位、市创建国家环保模范城市等一系列的创建活动当中,通过在店内创造优美购物环境,开展优质服务,在店外组织志愿者到社区整治环境卫生、到街上维护交通秩序等,宣传和弘扬社会主义新风尚,展示员工的新风貌,接受并通过了上级有关创建考评小组对购物中心的多次现场抽查和考核,为各项创建活动作出了贡献。