有效管理沟通技巧课件
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大家都是赢家!!
（1）利人利己（双赢） 为自己着想不忘他人的权益
（2）损人利己（赢输） 人与人之间只存在“零和”对策
（3）损己利人（输赢）
委曲求全才能维持关系（夫妻 以及上下级之间）
有效管理沟通技巧
沟通的基本概念
（4）两败俱伤（输输）
（5）独善其身（赢）
以敌人为重心，我好不了你也别 想好，财产划分的故事
收悟
⑥ 接 受
⑦ 行
接
受
动者
•
反馈（回应）
有效管理沟通技巧
连
接 人 与
Baidu Nhomakorabea
（因工作不畅 而偏离）
人
的
情
感
工作中的信息交流
目标
(因人情淡漠 而偏离）
连接工作与工作
有效管理沟通技巧
沟通的基本概念
三、沟通在管理中的作用
使组织中的人们认清形势（获得情 报）
使决策能更加合理和有效（决策支 持）
使变革能得以顺利实施（变革的基 础）
有效管理沟通技巧
二十一世纪
请及时改变您的沟通技巧
有效管理沟通技巧
本次讲解的目的
需要记录？ 需要仔细的聆听？ 我认为——更需要的是思考
有效管理沟通技巧
我们希望在座诸位和我们 一起共同思考 我们的理念、
而产生新的思想， 这是我们最大的心愿
有效管理沟通技巧
我们所有课程的授课方法
30%的理论+30%的案例+30%的 探讨+10%的轻松愉快的氛围
负面品格
低
高
自我实现的勇气
有效管理沟通技巧
沟通的基本概念
不会惊慌或嫉妒于别人的所得 读过什么书 品格的具备： 见过什么人
听过什么人课
有效管理沟通技巧
4、消除噪声的技巧
系统思考，充分准备 沟通要因人制宜 充分运用反馈 积极倾听 调整心态 注意非言语信息
有效管理沟通技巧
注意非言语信息
• 四肢包括上肢和下肢，通过对四肢的动作分析，我们可以判断出对方的心理活动 或心理状态，也可以借此把自己的意思传达给对方。
稳定员工的思想情绪，统一行动 （目标协同
激励、创新、交流、联系
有效管理沟通技巧
沟通的基本概念
四、沟通中的领导模式
高
与员工的沟通程度
扶持型 委托型
指导型 命令型
低
高
管理职员的程度
有效管理沟通技巧
组织中的沟通
1、正式沟通
* 下向沟通（传递指令、颁发 文件，如政策、计划、规定）。 * 上向沟通（以正式书面或口 头报告，如意见箱、建议制度 等）。 * 横向沟通（达成共识或获得 支持）
• 手臂义叉放于椅子上或腿上，同时两腿交叠，表示不愿于人接触；微微抬头，手 臂放于椅子上或腿上，两腿交于前，双目不时观看对方，表示有兴趣来往。
• 握拳是表现向对方挑战或自我紧张的情绪，以拳击掌是向对方发出攻击的信号。 • 用手指或铅笔敲打桌面，或在纸上乱涂乱画，表示对对方的话题不感兴趣、不赞
同或不耐烦。 • 在谈判场合，常常咬自己的指甲，说明他感到与对方的关系不肯定，或者彼此关
有效管理沟通技巧
沟通的基本概念
一、管理沟通（COMMUNICATION）
是指某一信息（或意思）通过一定渠道或方式传递给客体或对象， 以期取得客体、对象达成信息交换的过程。 * 人与人 * 群体与群体 * 人与机 * 机与机
有效管理沟通技巧
沟通的基本概念
二、网络时代的沟通基本类型
沟通
语言沟通
非直面沟通
消 息 新 鲜
有效管理沟通技巧
沟通的基本概念
人际冲突原因分析—约哈里窗口
自己
他人 人知
自知
开放区域
人不知
秘密区域
不自知
盲目 未知区域
减少非正式沟通际的方法：自我披露，扩大公开的自我 和减少隐蔽的自我。对下属多一点关心，培养信任感
有效管理沟通技巧
沟通的基本概念
七、人际关系的六种模式
人际关系方面的问题有时反而是促使成功的机会， 关键在于你如何去对待，而你的做法又取决于你的品格 在良好沟通的指引下，群体可以达到这样的境界：
沟通的基本概念 沟通中的几种错误观念：
“沟通不是太难的事，我们每天都在做沟通” “我告诉他了，所以，我已和他沟通了” “只有当我想要沟通的时候，才会有沟通”
有效管理沟通技巧
人际沟通 一般程序
信息
发 送 者
①②
意化
成
表
达
念
方 式
③ 传
干扰 与 障碍
④⑤ 接领
（无线电波、噪声、
语言障碍、传言、
教育背景等） 送
慢
快
沟
通
正确性
2，慢（复杂任务
高
1、高（筒单任务 较高 低
适中
形 态
2、低（复杂任务
的
领导能力 适中
很高
高
低
很低
比
全体成员 适中
低
较低 高
很高
较
满足
示例
命令链 锁
主管对四个部属 领导任 工作任 非正式沟通 务繁重 务小组 渠道（秘密 消息）
有效管理沟通技巧
有效沟通 的要素
3、非正式沟通 * 优点：
形式不拘、直接明了、速度快、可以了解到“内幕 消息”利于建立良好人际关系。 * 缺点：
难于控制、信息不确切、影响组织的凝聚力、不 留证据 、不负责任、多为口头方式。 •特点： •消息新鲜、对人们工作有影响，易招人们谈论、有 •工作关系的人容易牵扯到同一传闻中去。
有效管理沟通技巧
非正式沟通缺点
易招(人们)谈论
非语言沟通
口头
书面
身体语言沟通
副语言沟通
物体的 操纵
身体动作姿态
服饰仪态
有效管理沟通技巧
空间位置
人际沟通 一般模式
反馈
信息共存
信息发送者 意念、
表述“符 号”、 编码与编程
信息传递
媒体（报纸、
电视、网 络…）
途径
干扰（电磁波、
噪声、谣言…）
有效管理沟通技巧
信息接受者
接收、解码、
理解、接受、 行动
（二）再认识“人际沟通的一般模式”与特性
有效管理沟通技巧
本次研讨会的目标
★ 了解沟通技巧与管理的关系 ★了解网沟通技巧组织行为的变化 ★了解沟通技巧与管理的主要事项及过程 ★ 了解沟通技巧的作用 ★ 体会沟通技巧对成功的重要性
有效管理沟通技巧
目录
• 沟通的基本概念
• 有效沟通的技巧 • 管理者的沟通艺术 • 说服的艺术
管理 者的 基本 技能
有效管理沟通技巧
有效沟通 的要素
2、 正式沟通* 优点： 沟通效果好、比较严肃、
约束力强、易于保密、保 持信息沟通的权威性。
* 缺点： 信息存放传递速度慢、刻 板、信息可能失真，损减 或扭曲。
有效管理沟通技巧
沟通形态 链式
轮式
Y式 环式 全通道式
评价标准
五
集中性
适中
高
较高 低
很低
种
速度
适中 1、快（筒单任务 快
（6）好聚好散（无关系）
如双方实在找不到共同点，则取消沟通是明智的选择 只有事先考虑到各种不一致的情况出相应的方案，
这样才能做到沟通愉快，友谊长存
有效管理沟通技巧
沟通的基本概念
高
顾 及 他 人 的 意 识
低
亏己利人 （输赢） 消极品格
两败具伤 （输输） 极低的成熟度
利人利己 （赢赢） 高度成熟
损人利己 （赢输）
（1）利人利己（双赢） 为自己着想不忘他人的权益
（2）损人利己（赢输） 人与人之间只存在“零和”对策
（3）损己利人（输赢）
委曲求全才能维持关系（夫妻 以及上下级之间）
有效管理沟通技巧
沟通的基本概念
（4）两败俱伤（输输）
（5）独善其身（赢）
以敌人为重心，我好不了你也别 想好，财产划分的故事
收悟
⑥ 接 受
⑦ 行
接
受
动者
•
反馈（回应）
有效管理沟通技巧
连
接 人 与
Baidu Nhomakorabea
（因工作不畅 而偏离）
人
的
情
感
工作中的信息交流
目标
(因人情淡漠 而偏离）
连接工作与工作
有效管理沟通技巧
沟通的基本概念
三、沟通在管理中的作用
使组织中的人们认清形势（获得情 报）
使决策能更加合理和有效（决策支 持）
使变革能得以顺利实施（变革的基 础）
有效管理沟通技巧
二十一世纪
请及时改变您的沟通技巧
有效管理沟通技巧
本次讲解的目的
需要记录？ 需要仔细的聆听？ 我认为——更需要的是思考
有效管理沟通技巧
我们希望在座诸位和我们 一起共同思考 我们的理念、
而产生新的思想， 这是我们最大的心愿
有效管理沟通技巧
我们所有课程的授课方法
30%的理论+30%的案例+30%的 探讨+10%的轻松愉快的氛围
负面品格
低
高
自我实现的勇气
有效管理沟通技巧
沟通的基本概念
不会惊慌或嫉妒于别人的所得 读过什么书 品格的具备： 见过什么人
听过什么人课
有效管理沟通技巧
4、消除噪声的技巧
系统思考，充分准备 沟通要因人制宜 充分运用反馈 积极倾听 调整心态 注意非言语信息
有效管理沟通技巧
注意非言语信息
• 四肢包括上肢和下肢，通过对四肢的动作分析，我们可以判断出对方的心理活动 或心理状态，也可以借此把自己的意思传达给对方。
稳定员工的思想情绪，统一行动 （目标协同
激励、创新、交流、联系
有效管理沟通技巧
沟通的基本概念
四、沟通中的领导模式
高
与员工的沟通程度
扶持型 委托型
指导型 命令型
低
高
管理职员的程度
有效管理沟通技巧
组织中的沟通
1、正式沟通
* 下向沟通（传递指令、颁发 文件，如政策、计划、规定）。 * 上向沟通（以正式书面或口 头报告，如意见箱、建议制度 等）。 * 横向沟通（达成共识或获得 支持）
• 手臂义叉放于椅子上或腿上，同时两腿交叠，表示不愿于人接触；微微抬头，手 臂放于椅子上或腿上，两腿交于前，双目不时观看对方，表示有兴趣来往。
• 握拳是表现向对方挑战或自我紧张的情绪，以拳击掌是向对方发出攻击的信号。 • 用手指或铅笔敲打桌面，或在纸上乱涂乱画，表示对对方的话题不感兴趣、不赞
同或不耐烦。 • 在谈判场合，常常咬自己的指甲，说明他感到与对方的关系不肯定，或者彼此关
有效管理沟通技巧
沟通的基本概念
一、管理沟通（COMMUNICATION）
是指某一信息（或意思）通过一定渠道或方式传递给客体或对象， 以期取得客体、对象达成信息交换的过程。 * 人与人 * 群体与群体 * 人与机 * 机与机
有效管理沟通技巧
沟通的基本概念
二、网络时代的沟通基本类型
沟通
语言沟通
非直面沟通
消 息 新 鲜
有效管理沟通技巧
沟通的基本概念
人际冲突原因分析—约哈里窗口
自己
他人 人知
自知
开放区域
人不知
秘密区域
不自知
盲目 未知区域
减少非正式沟通际的方法：自我披露，扩大公开的自我 和减少隐蔽的自我。对下属多一点关心，培养信任感
有效管理沟通技巧
沟通的基本概念
七、人际关系的六种模式
人际关系方面的问题有时反而是促使成功的机会， 关键在于你如何去对待，而你的做法又取决于你的品格 在良好沟通的指引下，群体可以达到这样的境界：
沟通的基本概念 沟通中的几种错误观念：
“沟通不是太难的事，我们每天都在做沟通” “我告诉他了，所以，我已和他沟通了” “只有当我想要沟通的时候，才会有沟通”
有效管理沟通技巧
人际沟通 一般程序
信息
发 送 者
①②
意化
成
表
达
念
方 式
③ 传
干扰 与 障碍
④⑤ 接领
（无线电波、噪声、
语言障碍、传言、
教育背景等） 送
慢
快
沟
通
正确性
2，慢（复杂任务
高
1、高（筒单任务 较高 低
适中
形 态
2、低（复杂任务
的
领导能力 适中
很高
高
低
很低
比
全体成员 适中
低
较低 高
很高
较
满足
示例
命令链 锁
主管对四个部属 领导任 工作任 非正式沟通 务繁重 务小组 渠道（秘密 消息）
有效管理沟通技巧
有效沟通 的要素
3、非正式沟通 * 优点：
形式不拘、直接明了、速度快、可以了解到“内幕 消息”利于建立良好人际关系。 * 缺点：
难于控制、信息不确切、影响组织的凝聚力、不 留证据 、不负责任、多为口头方式。 •特点： •消息新鲜、对人们工作有影响，易招人们谈论、有 •工作关系的人容易牵扯到同一传闻中去。
有效管理沟通技巧
非正式沟通缺点
易招(人们)谈论
非语言沟通
口头
书面
身体语言沟通
副语言沟通
物体的 操纵
身体动作姿态
服饰仪态
有效管理沟通技巧
空间位置
人际沟通 一般模式
反馈
信息共存
信息发送者 意念、
表述“符 号”、 编码与编程
信息传递
媒体（报纸、
电视、网 络…）
途径
干扰（电磁波、
噪声、谣言…）
有效管理沟通技巧
信息接受者
接收、解码、
理解、接受、 行动
（二）再认识“人际沟通的一般模式”与特性
有效管理沟通技巧
本次研讨会的目标
★ 了解沟通技巧与管理的关系 ★了解网沟通技巧组织行为的变化 ★了解沟通技巧与管理的主要事项及过程 ★ 了解沟通技巧的作用 ★ 体会沟通技巧对成功的重要性
有效管理沟通技巧
目录
• 沟通的基本概念
• 有效沟通的技巧 • 管理者的沟通艺术 • 说服的艺术
管理 者的 基本 技能
有效管理沟通技巧
有效沟通 的要素
2、 正式沟通* 优点： 沟通效果好、比较严肃、
约束力强、易于保密、保 持信息沟通的权威性。
* 缺点： 信息存放传递速度慢、刻 板、信息可能失真，损减 或扭曲。
有效管理沟通技巧
沟通形态 链式
轮式
Y式 环式 全通道式
评价标准
五
集中性
适中
高
较高 低
很低
种
速度
适中 1、快（筒单任务 快
（6）好聚好散（无关系）
如双方实在找不到共同点，则取消沟通是明智的选择 只有事先考虑到各种不一致的情况出相应的方案，
这样才能做到沟通愉快，友谊长存
有效管理沟通技巧
沟通的基本概念
高
顾 及 他 人 的 意 识
低
亏己利人 （输赢） 消极品格
两败具伤 （输输） 极低的成熟度
利人利己 （赢赢） 高度成熟
损人利己 （赢输）