公交司机礼仪培训讲课稿

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公务车驾驶员礼仪培训模板

迎来送往耐心安排
公务车驾驶员有责任协助客人或领导提着行李箱，他们的小包则不必协助提拿
。
男客人
• 帮助拖拉大件行李
女客人两位客人以上
• 帮助拖拉除手袋外所
有行李 • 帮助拖拉身份最尊者的行李
迎来送往耐心安排
上楼梯时，客在前；下楼梯时，客在后。
迎来送往耐心安排
为客人开车门
把客人或领导的行李轻轻稳稳地放入车里后，主动为客人开车门
迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门
左手拉开车门，右手挡住车门上杠（除佛教人士）客人或领导完全坐进车里，再关车门。同时向客人点头，微笑致意领导或客人坐在副驾驶座，要走高速时，一定要礼貌地提醒他们系安全带
迎来送往耐心安排
轿车位次图
主人作司机：司机右边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。
应安排客人坐在司机（主人）旁边的副驾驶位置上。
打造驾驶员服务魅力
三勤
勤洗澡勤换衣裤勤漱口
打造驾驶员服务魅力
五忌
忌吃葱忌吃蒜忌吃韭菜忌吃臭豆腐忌吃萝卜
打造驾驶员服务魅力
公务车驾驶员自我形象检查表
头发鼻孔是否理得短而端正是否保持清洁鼻毛是否露出是否有污垢上衣和裤子颜色是否搭配穿前是否熨烫扣子是否扣好袖口是否干净颜色是否合适是否擦拭干净胡须配饰是否干净并且不扎手颜色、花纹是否过于耀眼颜色和花纹是否合适穿前是否熨烫
打造驾驶员服务魅力
车内必备物品小瓶矿泉水客人在喝水时尽量放慢车速垃圾袋轻音乐碟片
纸巾（干、湿）
小笔记本签字笔
打造驾驶员服务魅力
⒊ 出车前的准备
任务基本情况了解

公交车驾驶员培训课件

向乘客介绍公交车乘车的基本规定，如购票方式、安全注意事项等，确保乘客在乘车过程中遵守规定，保障行车安全。
乘车环境维护
强调保持公交车内清洁、安静，禁止吸烟、乱扔垃圾等行为，为乘客提供舒适的乘车环境。
有效沟通技巧
语言文明
驾驶员应使用文明用语，保持友好、耐心的态度与乘客沟通，避免使用带有攻击性或歧视性的语言。
性。
雨雪天气
了解雨雪等恶劣天气下的驾驶技巧，确保行车安全。
紧急情况处理
紧急制动
掌握在紧急情况下的制动技巧，确保乘客安全。
突发状况
遇到突发状况时，应冷静应对，按照应急预案采取相应措施。
事故处理
了解事故发生后的处理流程，包括报警、疏散乘客、保护现场等。
03
乘客服务与沟通
乘客乘车须知
乘客乘车须知
倾听与理解
驾驶员应积极倾听乘客的需求和意见，理解并尊重他们的感受，以建立良好的互动关系。
处理乘客纠纷的方法
保持冷静
面对乘客之间的纠纷或冲突，驾驶员应保持冷静，避免卷入争执，同时迅速采取措施平息事态。
调解与求助
驾驶员可以采取调解的方式协助解决纠纷，如耐心劝解、提供建议等。如情况严重，应及时报警或求助相关部门。
注意观察
时刻观察路面情况，提前预判交通状况，避免紧急情况发生。
保持清醒
在驾驶过程中保持清醒状态，不疲劳驾驶，不酒后驾车。
事故处理流程
1 2
停车报警
在发生事故后立即停车，向警方报警，并保留现场证据。
救助伤员
在确保安全的前提下，救助伤员，及时送往医院救治。
3
配合调查
积极配合警方调查，如实陈述事故经过，承担相应责任。

公交行业驾驶员完整安全培训知识课件ppt

进行维修操作。
由简到繁：先从简单的故障入手，逐步排查复杂的故障。
记录细节：在维修过程中，应记录故障现象、维修过程和结果等信息，以便日后参考和总
结。
03
驾驶员安全驾驶技能培训
起步、停车、转弯等基本操作规范
起步
观察交通状况，打开转向灯，解除制动，轻踩油门，缓缓起步。
停车
观察交通状况，打开转向灯，减速并轻踩制动踏板，缓缓靠边停车。
车身结构检查
检查车身结构是否完整，有无变形、锈蚀、松动等现象。
燃油、润滑油检查
检查燃油、润滑油是否充足，油质是否正常。
轮胎检查
检查轮胎磨损情况，气压是否正常，有无漏气现象。
灯光、信号系统检查
检查灯光、信号系统是否正常工作，有无故障。
制动系统检查
检查制动系统是否灵敏可靠，制动距离是否符合要求。
学习心理调适技巧
学习心理调适技巧，如深呼吸、放松训练、冥想等，有助于缓解心理压力和焦虑情绪。
06
法律法规与职业道德规范学习
相关法律法规解读及遵守要求说明
交通法规
解读《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规，明确驾驶员在道路交通中的权利和义务。
公交行业法规
了解公交行业相关法规，如《城市公共交通条例》等，明确公交驾驶员的职责和要求。
改善工作环境
优化驾驶室布置，改善工作环境，减少噪音、异味等干扰因素，有助于缓解工作压力。
培养健康的生活方式
保持良好的作息习惯，合理饮食，适当运动，有助于缓解工作压力和促进身心健康。
合理安排工作时间
合理安排工作时间，避免长时间连续工作，保证充足的休息时间，有助于缓解工作压力。
加强家庭沟通

司机礼仪培训课件精选全文

① 主客
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目录
一、职业形象要求二、接待注意事项三、接待流程四、乘车位次五、驾车注意事项
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司机不受欢迎的举止
五、驾车注意事项
盯视他人
车内吸烟
车内吃东西
车内窃笑
小动作过多：挠头、抠耳
朵等
摇下车窗吐痰
将杂物抛出窗外
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五、驾车注意事项
吸烟
等待客人时仪态不佳
打电话
守时守纪
● 随时服从公司安排，听从调度
• 接到用车通知，提前5~10分钟停等待 • 遵守交通规则及安全法规，保证行车安全
细致周到
● 备好车内常用物品（如饮品、常用药、伞等） • 视天气情况调节车内温度，保持车内舒适环境
眼勤手快
● 主动招呼客人并提供提行李等帮助 • 为客人开车门
言谈有度
● 避免在客人谈话时，随意插话或打断 ● 避免与客人闲聊公司涉密话题
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目录
一、职业形象要求二、接待注意事项三、接待流程四、乘车位次五、驾车注意事项
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着装要求
一、职业形象要求
全身衣物保持整洁、笔挺，避免穿着有明显褶皱
的衣物；
衣物必须保持卫生、干净，避免衣物存在明显污
渍、油迹、汗味等；
根据场合配搭衣着，如客人等级较高、场合很正
式，需要穿着正装；
面无表情等现象；坐立行走端正大方，不得有抱胸、倚墙、翘
腿等不良姿势；
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目录
一、职业形象要求二、接待注意事项三、接待流程四、乘车位次五、驾车注意事项
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车容要求
车辆保养
车身保持干净爱护车内设施

司机礼仪培训课件dsvj

还请您谅解！
机场接人时如果是初次见面事先准备好接机牌
航班号乘客姓名
ＣＡＸＸＸＸ赵ＸＸ总经理
您好！赵总！我是耿师傅，我将在旅客出口处等您，祝
您旅途愉快！
➢出发前短信告知客人
➢未能准时到达，及时向客人说明
并道歉！
பைடு நூலகம்
您好！赵总！我是耿师傅，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您
就座后，上衣的纽扣可以解开，以防“扭曲”走样
系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上。如果没系领带，则第一粒扣子就要解开
司机自我形象检查
皮鞋，以黑色的为最佳
袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规
司机自我形象检查
男司机可以佩戴以下配饰：
2.乘车安排2
➢ 主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。
车内必备物品
小瓶矿泉水
纸巾（干、湿）
小笔记本签字笔
客人在喝水时，尽量放慢车速
垃圾袋
轻音乐碟片
自我检查
查看手机信号是否正常，电量是否充足
有无收听当天天气预报、路况信息，避免无谓的堵车
如果要下雨，要在车里准备雨具
司机自我形象检查
男司机
司机接待礼仪
准时到达接待地点
出发前短信告知客人并写明自己的车号
谅解！
您好！赵总！我是江西赛维安排接您的司机，我将在ＸＸ宾
馆门外等您，我的车号是 XXXX祝您心情愉快！
➢出发前短信告知客人并写明自己的车号
➢未能准时到达，及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是江西赛维安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还

2024版(完整版)公司公务司机礼仪培训课件

礼仪重要性
礼仪是个人美好形象的标志，是人际关系和谐的基础，也是各项事业发展的关键。对于司机来说，良好的礼仪能够展现个人素质，提升公司形象。
司机礼仪特点及要求
特点
司机礼仪具有规范性、适应性、时代性、传承性等特点，需要遵循一定的规则和惯例。
要求
司机在接待、驾驶、服务等方面应遵循礼仪规范，如保持整洁的仪表、得体的着装、文明的举止、礼貌的言谈等。同时，还需要了解并尊重乘客的习俗和禁忌。
见到乘客时，主动问候并简要自我介绍，让乘客感受到热情周到的服务。
途中贴心服务提供
主动询问乘客需求
01
在行车过程中，主动询问乘客是否需要喝水、听音乐等，尽量
满足乘客的合理需求。
保持安静舒适的乘车环境
02
避免在车内吸烟、大声喧哗等行为，保持安静舒适的乘车环境。
及时处理突发情况
03
遇到交通拥堵、车辆故障等突发情况时，保持冷静，及时与乘
今后将更加注重行车安全。
下一步行动计划制定
制定个人形象提升计划
包括定期修剪发型、更换干净整洁的服装等。
学习并实践公务接待礼仪
通过模拟练习和实际操作，提高接待水平。
加强车辆日常检查与保养
制定车辆保养计划，定期检查车辆状况。
提高交通安全意识
遵守交通法规，注意行车安全，预防交通事故。
持续改进，提升服务质量
迅速判断
对事件进行迅速判断，明确问题的关键所在，以便有针对性地采取措施。
妥善处理
根据判断结果，采取妥善的处理方式，确保问题得到及时解决。
及时向上级汇报情况
汇报内容准确
向上级汇报时，要确保汇报内容准确无误，不隐瞒、不夸大事实。
汇报方式得当

公务车驾驶员礼仪培训ppt课件

开车门时要注意：
迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门
左手拉开车门，右手挡住车门上杠（除佛教人士）
客人或领导完全坐进车里，再关车门。同时向客人点头，微笑致意
领导或客人坐在副驾驶座，要走高速时，一定要礼貌地提醒他们系安全带
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迎来送往耐心安排
轿车位次图
编辑版pppt
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主人作司机：司机右边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。应安排客人坐在司机（主人）旁边的副驾驶位置上。
，祝您心情愉快！
➢出发前短信告知客人并写明自己的车号
编辑版pppt
➢未能准时到达，及时向客人说
明并道歉！
您好！赵总！我是XX公司（李总）安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！
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您好！赵总！我是接您的司机
范振江，我将在洲际酒店门外等您，我的车号是浙A 88888
编辑版pppt
22
迎来送往耐心安排
出发前短信告知客人并写明自己的车号
比预约时间提前十分钟到达指定位置等候
未能准时到达，及时向客人说明并道歉！
编辑版pppt
23
您好！赵总！我是XX公司（刘总）安排接您的司机，我姓范。我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快
！
➢出发前短信告知客人
编辑版pppt
➢未能准时到达，及时向客人说明
车重内要是物否品存不放可易以燃留、在易车爆上物品即使自己不在车上制造垃圾，也应在车上准备垃圾袋19
打造驾驶员服务魅力
小瓶矿泉水
车内必备物品
客人在喝水时尽量放慢车速
纸巾（干、湿）
编辑版pppt
小笔记本签字笔

公交培训课件服务礼仪培训1

为准则或规范的总和。
人际交往的通行证
第一部分：礼仪的相关概念
1、什么是礼仪？
礼仪指的是人们在社会交往中由于受到历史传
统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的
影响而形成的，以建立和谐关系为目的各种符
合礼仪的精神及要求的行为准则或规范的总和。
人际交往的通行证
第一部分：礼仪的相关概念
2、礼仪的基本原则？
• 有助于使企业创作出更好的社会效益
第五部分：服务礼仪的作用
促进人们相互沟通与尊重
规范、约束人们行为
倡导、教育人们遵守道德习俗
凝聚、协调
第六部分：服务礼仪的表现形式
1、站姿
肃立：身体直立，双手置于大腿外侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字行。直立：身体直立，双手置于腹部。
第六部分：服务礼仪的表现形式
2、坐姿
双膝自然并拢，双腿正放或侧
方，双腿并拢或交叠（男士坐时可略分开）。坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。
离座时，要自然稳当，右脚向
后收半步，而后站起。谈话时可以有所侧重，此时上体不腿同时转向一侧。
第六部分：服务礼仪的表现形式
注视位置在对方唇心到双眼之间的三角区域
第六部分：服务礼仪的表现形式
6、笑容
表情自然和悦区分场合对象适度得体，落落大方
第六部分：服务礼仪的表现形式
7、手势
为某人指示方向，应该掌心向下，
即把手臂伸平，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴，指示方向，上身稍向前倾，以示敬重。这种手势被人认为是诚恳、恭敬、有礼貌的。
敬人宽容互动
自律
遵守适度

司机礼仪培训

⑵稳健的站姿男女分脚手抖腿左手开门右手挡住车门上框 ⑶积极的走姿三、塑造文明 1、举止文明 ⑴出车准备车况、自我 ⑵车内环境空气、香水、垃圾 ⑶迎客上车按时不催叫鸣笛提东西（行李）开车门点头微笑后排右 2、语言文明 ⑴加强语言的修养称谓措辞语气避免脏、粗、别扭话语言清晰明白使用普通话 ⑵注意谈话的方式主题问好，简单尊重
2、素质修养： ⑴热爱本职就会将司机职业做为实现自我价值 ⑵乖客至上按时、按地、需、舒 ⑶技术精湛含服务 ⑷不断学习 3、公务车司机的道德要求： ⑴遵章守纪、服从管理职业纪律-职业习惯 ⑵摆正位置、做好工作 ⑶杜绝公车私用
二、司机的形象要求： 1、面容规范 ⑴须发规范留短不留长、染发、胡子、鼻毛 ⑵面部修饰挖鼻孔、吸鼻涕 ⑶肢体修饰指甲、脚臭、鞋、手、凉拖鞋、破损袜 2、服饰规范（男士）总体要求：自然、大方、得体 ⑴发式：头发前过眉，后不盖领，整齐、整洁，没有头屑，旁不遮耳，不可染发，不带耳饰，不留胡子，保持清洁，神采奕奕。 ⑵口腔：保持牙齿清洁，口气清新。
⑶手：指甲长度不超过手指，经常保持清洁，不可带手饰，手表除外。 ⑷鞋子：经常保持清洁、光亮，无破损符合工作要求。 ⑸袜子：无破损、无异味，白袜不能配黑皮鞋。 ⑹身体：常洗澡，无异味。 3、表情规范 ⑴注意目光部位、角度、时间 ⑵保持微笑微笑是人类最美的语言。 4、举止规范 ⑴得体的坐姿鞋底示人
司机礼仪
什么是礼仪 : 是指人们在社会交往中形成的形为规范与准则，具体表现礼貌、礼节、仪表等。
我今天准备讲三个方面问题：一、司机礼仪的一般要求： 1、交通道德： ⑴依法行驶，不争不抢 ⑵安全行驶，预防为先病车、疲劳、英雄车 ⑶文明行驶，礼貌行车抽烟、吃东西、打手机、酒后驾车、溅水 ⑷做好服务岗位性质

公交司机礼仪培训 ppt课件

三、驾驶员行车礼仪
行为举止
行车礼仪
行为举止车内坐姿源自得体的坐姿基本要求：在驾驶座上的姿
势要端正、自然、大方。
尽量避免： 1、将手臂搭在车窗上； 2、半躺在座位上； 3、“二郎腿”翘得很高； 4、以鞋底示人； 5、脱掉鞋袜；。。。
行车礼仪
1 等待：维护秩序，文明礼让，耐心回复 2 启动：准时发车 3 行驶：安全、平稳、避让 4 到站停靠、提示（站点、行李）
5 与客交流：城镇文明、远离黄牛
行车文明“四不能”
A、不能在车内吸烟；
B、不能摇下车窗吐痰。
C、不能摇下车窗向窗外扔杂物。
D、不能聊景区的负面话题
四、驾驶员服务艺术
守时守纪不拖延贴心细致兼周到眼勤手快供便利言谈有度守秘密
注意把握言谈尺度，与客人交流时要诚恳、热情而不失礼节
把握言谈尺度的几点注意事项：
二、驾驶员职业形象
仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜
（一）讲究仪表端庄
（二）保持车容清洁
（一）讲究仪表端庄
❖头发（长度、染色） ❖面容（皮肤、口腔、胡子） ❖着装 ❖首饰、指甲 ❖裤袜 ❖鞋子
（二）、保持车容清洁
车容要求：
1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施；
2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
一、为什么要进行驾驶员礼仪培训？
展示个人素质维护城市形象
内强素质外塑形象
驾驶员是城市形象展示第一窗口！！
在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养重要任务，有时还扮演着向导的角色。

司机礼仪培训

提高司机礼仪素养，塑造良好职业形象，提升服务质量，增强企业竞争力。
培训意义
帮助司机了解礼仪知识，掌握礼仪技能，提高人际交往能力，促进个人职业发展。同时，也有利于提升企业形象，增强客户满意度，推动企业可持续发展。
02
保持整洁干净
司机在工作期间应始终保持身体、衣物和车辆的整洁干净，给人以良好的第一印象。
司机礼仪培训
演讲人：日期：
目录
• 司机礼仪概述 • 司机形象塑造 • 车辆驾驶礼仪 • 接待乘客礼仪 • 与乘客沟通交流技巧 • 商务场合司机礼仪
01
司机礼仪概述
礼仪定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
提前了解行程安排
车辆准备
司机应提前了解会议的时间、地点、接送人员等信息，确保准时、安全地完成接送任务。
检查车辆状况，确保车辆干净整洁、油量充足、性能良好，为乘客提供舒适的乘车环境。
准时到达
热情服务
司机应提前到达指定地点，耐心等待乘客，避免让乘客等待。
司机应主动为乘客开关车门、提拿行李等，以热情周到的服务态度赢得乘客的满意。
礼仪重要性
礼仪是个人美好形象的标志，是家庭美满和睦的根基，是人际关系和谐的基础，是各项事业发展的关键，是社会文明进步的载体。
司机礼仪特点与要求
司机礼仪特点
专业性、规范性、服务性、细致性。
司机礼仪要求
保持车容整洁、遵守交通规则、主动服务乘客、注重个人形象、善于沟通交流。
培训目标与意义
培训目标
认真倾听乘客的需求和意见，不要打断或忽视乘客的发言。

公交车司机安全培训发言稿

公交车司机安全培训发言稿尊敬的各位领导、亲爱的司机同事们：大家好！今天我代表公交车司机安全培训小组，向各位司机同事们做一次关于公交车司机安全驾驶的培训发言。

作为公交司机，我们肩负着保障乘客出行安全的重要责任。

每天穿梭在城市的大街小巷中，我们在四季更替中见证着城市的发展和变化。

安全驾驶是我们工作的首要任务，也是我们每个人应该始终牢记在心的座右铭。

首先，我想和大家分享一些必要的安全驾驶常识。

我们需要熟悉交通规则，严格遵守交通法规，特别是在公交车停靠站点时要注意礼让行人。

同时，我们也要时刻保持警惕，注意路况变化，避免疲劳驾驶和低头操作手机等行为。

只有保持高度集中的注意力，才能有效地避免危险的发生。

此外，遇到紧急情况我们要妥善处理。

如遇突发情况，及时保持冷静，并根据紧急情况采取相应的措施。

在处理客户纠纷时，我们要保持耐心和友善，化解矛盾，使每位乘客都能够感受到我们的服务质量和诚意。

不仅如此，良好的驾驶习惯也是我们安全驾驶的重要保证。

要遵守安全驾驶规范，保持良好的驾驶技巧，合理控制车速，平稳操作，稳定转弯等。

此外，在上下车时，我们要时刻保持车内秩序，帮助上下车的乘客，避免拥挤和意外。

除了以上安全驾驶方面，我们还需要关注车辆的检查与维护。

定期检查车辆的状况，包括刹车系统、轮胎磨损、照明设备、转向系统等。

保证车辆的正常运行和安全性能，及时维修和更换损坏的零部件，确保每一辆车都处于最佳状态。

最后，我想强调的是，作为公交车司机，我们的安全驾驶责任重大。

大家要时刻保持清醒的头脑，不断提高安全意识和驾驶技巧。

只有将安全驾驶融入到我们的日常工作中，才能真正做到将安全驾驶理念落到实处。

谢谢大家！让我们共同努力，以更加安全、稳定的驾驶态度，为市民提供更加便捷、舒适、安全的出行体验。

谢谢！。