旅游心理学(A 卷)及答案(优.选)

密
密
3、心理学认为态度的三种成分不一致是常见的。（ ）
2、作为导游员，怎样处理好与旅游团队“中心人物”的关系？
班级
4、心理学研究表明，群体压力越小群体成员的工作绩效越高。（ ） 3、为什么导游员必须对旅游团队中的“亚群体对抗”防患于未然？
5、领导是一种活动，是引导和影响个人或群体在一定条件下实现一定 4、导游员应该对游客采取什么措施才能阻止正在酝酿中的或要平息已
3、旅游者的“求平衡”心理表现在（ ）。
（ ）。
A.通过旅游来纠正日常生活的失衡
A.严格遵守导游规程
B.通过旅游来获得尊重权
B.高度重视对全团旅游者的第一次正式讲话
C.通过旅游来增加自豪感
C.及时掌握旅游目的地最新情况
D.通过旅游来在旅游中保持必要的平衡
D.把“全程陪同”的幕后工作绝对保密
4、“第一印象”是人们初次见面时，通过双方的（ ）表面层次 9、挑选“中心人物”的标准主要有（ ）。
密封线（不答题）
系别
专业
密
密
班级
学籍号
封
封
姓名
以下由监考填写 违纪记录栏 1.代考 2.夹带 3.传递夹带 4. 监考签名
备注
陕西教育学院
5、旅游团队中常见的“亚群体”有 和 两种亚群体。
2010--2011 学年第 II 学期期末考试试题
A.社会地位型、利益型 B.唯利是图型、地区型
C.权力型、利益型
头。“现在，我每次都选择在一个城市住上一段时间，不同的城市给
我的感受都不一样，比如上海的繁华、成都的悠闲、重庆的曲折、
西藏的神秘等等，都跟自己平时生活工作的城市不一样，这些经历
使我的工作视野更开阔，心态更好。”窦小姐说。
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陕西教育学院
1、B 2、C 3、A 4、C 5、D
2010--2011 学年第 II 学期期末考试 答案及评分标准
京接待了德国某旅行社组织的一个旅游团，北京是他们的最后一站。据
10、管理学家认为群体中存在一定冲突是有利于整个群体发展的。（ ） 反映，这个团主要有 4 个人组成。其中游客 A 非常急躁，候车、办手续、
得分
评卷人
IV.名词解释（共 5 题，每题 2 分）
结帐时，若稍需等候就很不耐烦；第二位游客 B 则相反，温和而稳重， 不苟言笑，不爱与服务员攀谈，说话做事慢慢腾腾；第三位客人 C 活泼
A.代偿、宣泄、合理化 B.替代、宣泄、合理化
C.补偿、宣泄、合理化 D.代偿、诉说、宣泄
9、下列哪一项不是态度的特征 。
A.稳定性 B.对象性 C. 情感性 D.意向性
10、由于总服务台对游客留下了良好的印象，这使游客就认为这家饭店
的其它方面肯定也不错，这属于知觉的 心理趋势。
A.晕轮效应 B.首次印象 C.刻板反映 D.经验交流
备注
大方，面部表情丰富，爱说爱笑，显得聪明伶俐；最后一位客人 D
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喜欢独处，很少在大庭广众之下大声言笑，显得腼腆而羞怯。
无景点旅游，就是到了一个陌生的地方住下，但并不会特别去逛景点，
假定你是骆先生，你将如何做好该团的接待工作？
而是走到哪里算哪里。“无景点”旅游与自助游、自驾游、农家游一样，
答：旅游团队的“骚动”是指由某种触发事件而引起的，团队中的 答：接近中心人物，让他感受到你对他的尊重；向中心人物展现自己
旅游者破坏旅游计划与和谐气氛的共同行为。
的服务动机和服务技能，取得他对你的认可；利用中心人物对旅游者
的暗示功能，发挥他在团队中的作用，这既能合理地满足他的自尊需
4、受暗示
要，又能使你对旅游者的劝导工作化难为易。
“受暗示”。
被误解而被投诉，因此，导游人员一定要尽最大努力避免“亚群体对
5、旅游团队的临时性
抗”的发生。
答：旅游团队的临时性是指旅游团队只是人们为了进行一次旅游而 4、导游员应该对游客采取什么措施才能阻止正在酝酿中的或要平息
结成的存在的时间很短的群体，一旦旅游结束，群体的成员就各奔 已经爆发的骚动？
己的视野，了解了农村的状况与村民的生活，也让自己的身心得到 门票高涨的景点。
了很好的锻炼。
根据本案例，运用所学知识分析下列问题：
窦小姐从前年开始就选择了 “无景点旅游”的方式出游。她表 （1） 旅游者选择“无景点旅游”的旅游动机有哪些？
示，跟团出游看到的不是美丽的景色，而是黑压压一片攒动着的人 （2） “无景点旅游”满足他们的哪些需要？
答：人的意识是有批判能力的，而人的潜意识是没有批判能力的， 3、为什么导游员必须对旅游团队中的“亚群体对抗”防患于未然？
如果意识的批判能力因为某种原因而没有起作用，人就会不加怀疑， 答：旅游团队中的“亚群体对抗”不久会极大地增加旅游服务人员的
不加批判，不加抵制地接受来自外界或来自本人的影响，这就叫做 工作量，破坏旅游团队的和谐气氛，而且常常会使旅游服务人员因为
D.地区型、社会地位型
2009 级旅游英语专业 科目：旅游心理学（A 卷） 6、用成人与成人的方式解决问题分两个阶段；第一 第二 。
考试方式：考试
考试时间：100 分钟
满分：100 A.交谈、处理
B.沟通、商讨
分
题号 I II 分数
III IV V
VI VII IIX
总分
得分 评卷人
Ｉ.单项选择题（共 10 题，每题 1 分） 1、旅游者得“三求”心理有 。
易中难的比例 4：3：3
1、晕轮效应
试题的分值分布：
答：晕轮效应是指人们由于在交往的初期看到了对方的某一特别突出的
试题满分 100 分
品质，就对对方的其他或优或劣的品质视而不见。
第一题，单选题 10 分；第二题，多选题 20 分；第三题，判断 题 10 分；第四题，名词解释题 10 分；第五题，简答题 30 分；第六 题，案例分析题 20 分。 答案及评分标准： Ｉ.单项选择题（共 10 题，每题 1 分，共计 10 分，多选、错选，该
A.求赔偿、求安全、求平衡
B. 求补偿、求解脱、求平衡
C. 求新鲜、求补偿、求刺激
D. 求解脱、求安全、求新鲜
2、旅游是旅游者的 现实，确是旅游工作者的 现实。
A.第一、第二 B.第二、第三 C.第二、第一 D.第三、第二
3、判断一位旅游者是否为旅游团队的“中心人物”依据是 。
A. 作用
B.头衔
C.地位
的认识而形成的人际印象。
A.交往能力比较强
A. 仪容、仪表
B.仪态
B.语言能力比较强
C. 言谈举止
D.说话方式
C.认知能力比较强
5、旅游团队的松散性对团队成员在人际交往中产生的心理影响有 D.情绪比较稳定
（ ）。
10、可充当旅游团队的中心人物的有（ ）
A.少投入 B.多投入
A.领队
C.多顾忌 D．少顾忌
2009 级旅游英语专业 科目：旅游心理学（A 卷）
6、B 7、A 8、A 9、D 10、A II.多项选择题（共 10 题，每题 2 分，共计 20 分，多选、错选、漏选 均不得分） 1、CD 2、ABC 3、AD 4、AC 5、AD
考试方式：考试
考试时间：1、ABCD 8、ABC 9、ACD 10、ABCD
D. 身份
C.辩论、争取
D.沟通、辩论
7、导游员对游客行为的调控是通过对游客认知过程的调控来实现的，
而游客认知过程的调控又是通过向其认知过程输送 而实现的。
A.调控信息 B.恐怖唤醒信息 C.理性解释信息 D.心理暗示信息
8、“心理自助”是人在无法改变外部环境的情况下，通过调整自己的所
思所想所作所为来实行心理上的自我保护，其常见的方式有 。
属于休闲游的一种。无景点旅游最显著的特点是：自主，自愿，自助，
2、如今越来越多的人出游不再是“到景点一游”，而是选定一个出游 自由。自主，就是自主选择落脚点，自主选择行走路线，自主决定景
目的地，在当地悠闲地住上几天，喝喝茶，吃吃饭，和当地人闲侃， 点。自愿，就是自发选择出游伙伴，相互约定，自行组合。自助，就
干农活，感受原汁原味的农村生活。阿明表示，自己在城里长大， 与众不同的是“无景点”旅游在途中不再是“到知名景点一游”，而是“驻
以前出去旅游基本上是跟团，虽然到过很多地方，但都没有留下很 扎”到某地，吃吃饭，喝喝茶，随意安排行程，在城市大街小巷或乡
深的印象。这个暑期他们自己组织策划了这次出游，真正开阔了自 郊野外悉心品味民风民俗，不再跟随旅行团人挤人，走马观花地参观
2、旅游团队的“中心人物” 答：旅游团队的“中心人物”是指旅游者为了维护自身的利益而推荐出 来代表全团旅游者与服务方进行交涉的那一位旅游者，但旅游团队中心 人物有时也会由旅游团队的领队或导游员来充当。
小题不得分。）
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3、旅游团队的“骚动”
2、作为导游员，怎样处理好与旅游团队“中心人物”的关系？
分
III.判断题（共 10 题，每题 1 分，共计 10 分，请在答题卡上写明“正
试题结构：
确”或“错误”。）
单选题，多选题，判断题，名词解释题，简答题，案例题，共 1、正确 2、错误 3、正确 4、错误 5、正确
六种题型。
6、错误 7、错误 8、正确 9、正确 10、正确
试题的难易程度：
IV.名词解释（共 5 题，每题 2 分，共计 10 分，意思答对即可。）
）。
7、决定“信息传递强度”高低的因素有哪些（ ）。
A.利益层面 B.人际层面 C.社会层面 D.认知层面
A.语言的轻重缓急 B.重复次数的多少
2、人的心里对人的行为起（ ）作用？