人力资源管理师三级知识点：第三章第一节1

2013 1

第一节培训管理

框架结构：

知识要点：

第一节培训管理

第一单元培训需求的分析

【知识要求】

培训需求分析，就是采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究的过程。(2007.5多选，2011.5多选)

一、培训需求分析的作用选择题，简答题

培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提(2007.11单选，2007.11多选，2011.11多选)，是现代培训活动的首要环节(2010.11单选,2011.11单选)，是进行培训评估的基础，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。

具体作用如下：

(一)有利于找出差距确立培训目标

确认差距的三个环节：明确培训对象目前的水平;分析培训对象理想的标准或模型;进行对比分析。

(二)有利于找出解决问题的方法

解决需求差距的方法：培训、人员变动、工资增长、新员工吸收等。

(三)有利于进行前瞻性预测分析

(四)有利于进行培训成本的预算

回答“不进行培训的损失与进行培训的成本之差是多少”的问题，比较困难。

(五)有利于促进企业各方达成共识

二、培训需求分析的内容选择题

层次分析——对象分析——阶段分析

(一)培训需求的层次分析(结合教材P117图3-1)

战略——组织——员工个人(2010.11多选)

1.战略层次分析

不仅对过去和现在的分析，重视对未来的分析。

一般由人力资源部发起，企业的执行层或咨询小组密切配合。(2009.11单选)

分析内容：(2009.5单选，2010.5多选)

外部环境

组织条件：各种可能改变组织优先权的因素，如引进一项新的技术、出现临时性的紧急任务、领导人的更换、产品结构的调整、产品市场的扩张、组织的分合、财政的约束等。

人员变动：预测企业未来的人事变动和企业人才结构的发展趋势;调查了解员工的工作态度和对企业的满意度;找出对培训不利的影响因素和有利的辅助方法。

2.组织层次分析

分析企业的目标、资源、环境等因素，准确找出企业存在的问题，确定是否需要培训。

分析内容：(2008.11多选)

组织目标：整体考察长期目标和短期目标，目标的影响因素，企业目标决定培训目标

组织效率

组织资源

组织文化

工作任务

3.员工个人层次分析

确定实际与要求之间是否存在差距，以提供依据。

分析内容：

员工素质

员工技能

工作态度

工作绩效：评估员工实际工作绩效所依据的资料：员工业绩考核记录、员工技能测试成绩、员工个人填写的培训需求调查问卷等。(2008.5多选)

(二)培训需求的对象分析(2007.5多选，2011.5多选)

1.新员工：通常使用任务分析法确定其在工作中需要的各种技能。(2009.11单选)

2.在职员工：绩效分析法

(三)培训需求的阶段分析(2007.11多选)

1.目前：主要分析企业现阶段的生产经营目标、实现状况、未能实现的生产任务、企业运行中存在的问题等方面，找出原因，确认解决途径。

2.未来：采用前瞻性培训需求分析方法，预测企业未来工作变化、员工调动情况、新工作岗位对员工的要求、员工已具备的知识水平和尚欠缺的部分。

【能力要求】

一、培训需求分析的实施程序选择题，简答题，综合分析题

前期准备——制定计划——实施调查——分析结果

(一)前期的准备工作(2008.5多选)

1.建立员工背景档案：注重员工素质、员工工作变动情况、员工培训历史等。档案的监控作用。

2.同各部门人员保持密切联系：了解企业生产经营活动、人员配置变动、企业发展方向等。建立良好的个人关系。

3.向主管领导反映情况：建立员工随时反映个人培训需求的途径(如设立专门信箱、安排专人负责);向上级汇报工作设想。

4.准备培训需求调查

(二)制定培训需求调查计划(2008.11单选，2010.11多选)

1.培训需求调查工作的行动计划：安排各项工作的时间进度、应注意的问题。

2.确定培训需求调查工作的目标：提高培训需求调查结果的可信度。

3.选择合适的培训需求调查方法：如工作任务安排非常紧凑的企业员工不宜对其采用面谈法(2010.5单选)，专业技术性较强的员工一般不用观察法，大型培训活动将问卷调查和个别会谈结合使用等。

4.确定培训需求调查的内容：分析应得到哪些资料，内容不要过于宽泛，多角度调查。

(三)实施培训需求调查工作(2011.5综合分析题1题)

1.提出培训需求动议或愿望：由培训部门发出通知，各责任人提出培训动议。

2.调查、申报、汇总需求动议

3.分析培训需求：消除培训需求动议的片面性(2009.5单选)。要全方位考虑，从整体工作计划考虑，由企业的组织计划部门、相关岗位、相关部门，以及培训组织管理部门共同协商确定。关注以下问题：(2010.11多选)

(1)受训员工的现状：工作情况、在组织中的位置、是否受过培训、受过什么样的培训、培训的形式等。

(2)受训员工存在的问题

(3)受训员工的期望和真实想法

4.汇总培训需求意见，确认培训需求：列出培训需求清单，根据重要程度和迫切程度排序，制定初步的培训计划和预算方案。

(四)分析与输出培训需求结果

1.对培训需求调查信息进行归类、整理

2.对培训需求进行分析、总结

3.撰写培训需求分析报告

二、撰写员工培训需求分析报告选择题，简答题，综合分析题

目的：对需求分析结果做出解释并提供评估结论，以最终确定是否需要培训及培训什么。

主要内容：