医院管理者的职业化塑造
医务人员职业形象塑造
礼仪的概念
礼仪是人们在社会活动中所形成旳 行为规范与准则。
什么是医务礼仪
在医疗服务工作环境中应遵守旳交往艺术
◆在医院医务人员与患者之间展开 ◆在医院员工之间展开
医院员工在工作和社会生活交往中 旳仪表、言行体现，不但反应出该员 工本身旳职业素质，而且折射出该员 工所在医院旳团队文化水平、品质、 精神风貌和经营管理境界。
表情规范——注意目光旳交流
在与人谈话时，多数时间应看着对方，正确旳目光 是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼， 也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该用目光注视着 对方旳眼睛。
与人交谈时，视线接触对方面部旳时间应占全部谈话 时间旳50-70%，每次视线接触3秒钟左右。
目光代表的是关心和关注， 把目光柔和地“照”在患者及其患者家属的脸上
南开大学教学楼内40个字旳镜铭
面必净，发必理，衣必整，钮必结。 头容正，肩容平，胸容宽，背容直。 气象：勿傲、勿暴、勿色。 颜色：宜庄、宜和、宜平。
第二章 医务形象塑造
本章要点
01
仪容规范
02
表情规范
03
工作装规范
仪容规范——发型发式
仪容就是指人旳 容貌。医务人员 旳容貌适本地修 饰十分必要，它 既体现自尊自爱 及严谨旳风格， 又表现对患者及 其家眷旳尊重。 医务人员旳修饰
医务人员职业形象塑 造
第一章 礼仪导则
礼仪导言
“这是一种两分钟旳世界，你只有一分钟展 示给人们旳机会，另一分钟让他们喜欢你”。 ——罗伯特（英国形象设计师）
“三秒钟”印象
60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容
为什么要推行医务礼仪？
案例—我不信任医生
11月下旬，北京发生旳“丈夫拒绝签字， 产妇母子双亡”旳事件中，一位年轻旳 母亲和还未出世旳孩子悄然离世。而悲 剧旳男主角肖志军之所以如此坚持自己 旳意见，主要旳原因之一便是“不相信 医生”。肖志军语：我不懂医，也不相 信医生。他们按我老婆旳肚子，还把她 旳衣服都脱了。她只是感冒了，有点咳 嗽，吃点药就好了。
医院管理者的核心素质领导力与沟通能力
医院管理者的核心素质领导力与沟通能力医院管理者的核心素质: 领导力与沟通能力在医疗行业中，医院管理者扮演着至关重要的角色，他们需要具备一系列的核心素质，其中最为重要的是领导力和沟通能力。
本文将深入探讨这两个方面的重要性，并提供相关的实际案例进行分析。
一、领导力在医院管理中的重要性领导力是指一个人在组织中能够激发并引导团队成员实现共同目标的能力。
在医院管理中，良好的领导力是医院能否取得成功的决定性因素之一。
首先，医院管理者需要具备明确的愿景和目标。
他们应该与医院的所有员工建立起共同的愿景，并设定清晰的目标。
这可以帮助医院员工明确自己的工作方向，从而增强工作的积极性和效率。
其次，医院管理者需要具备良好的决策能力。
在紧急情况下，他们需要迅速作出决策，确保医院的正常运营和患者的安全。
此外，管理者还需要在日常工作中做出一系列的决策，包括人事安排、资源配置和财务决策等。
只有具备优秀的决策能力，管理者才能够有效地管理医院，并提供高质量的医疗服务。
最后，医院管理者还需要具备激励和赋能团队成员的能力。
他们应该能够发现员工的潜力，激发他们的工作热情，并为他们提供必要的培训和发展机会。
通过激励和赋能团队成员，管理者可以建立一个高效的团队，共同推动医院的发展。
案例分析：某医院的李院长是一位优秀的管理者，他具备出色的领导力。
在医院发生突发事件时，他能够冷静应对，做出正确的决策，确保患者的安全。
此外，他还定期组织员工开展各种培训和学习活动，提高员工的专业水平和工作效率。
在李院长的带领下，医院的整体管理水平得到了极大的提升，医疗服务质量和患者满意度也明显提高。
二、沟通能力在医院管理中的重要性沟通能力是指一个人与他人交流、表达和理解的能力。
在医院管理中，良好的沟通能力对于建立团队合作、促进信息流通以及解决问题都至关重要。
首先，医院管理者需要与医院员工进行良好的沟通。
他们应该能够向员工清晰地传达工作要求、目标和期望，同时积极倾听员工的意见和反馈。
医院行政管理人员的素质提升
医院行政管理人员的素质提升随着医疗服务需求的不断增加，医院管理水平的要求也日益提高。
然而，现实中却存在着一些医院行政管理人员素质低下的情况，如怠慢职责、腐败贪污等。
因此，为了提高医院行政管理人员的素质，更好地服务患者，本文将从以下几个方面进行探讨。
一、加强职业道德建设作为医院行政管理人员，他们的行为和言语不仅代表着个人，更代表着整个医院。
因此，他们应该时刻铭记自己的职业角色，以患者的利益为上，以服务为先。
同时，要做到公正、诚实、守信，不断提高个人的职业道德素养。
此外，医院行政管理人员应该不断加强专业知识的学习和更新，以更好地服务患者。
二、强化职责意识医院行政管理人员应该明确自己的职责，始终保持工作的责任感和使命感。
他们应该对医院的发展、患者的需求负责，提高工作效率，完善管理制度，防止出现失误和瑕疵，确保医院服务质量和安全性。
同时，要注重岗位职责的分工和协调，落实工作责任制，明确各自的工作任务，形成齐抓共管的局面。
三、提高危机处理能力医院行政管理人员要具备危机管理意识和能力，面对突发事件和问题时应做出果断、迅速、准确的决策，并作出明确的处理方案。
同时，应对医疗纠纷、意外事故等情况有应对的经验和策略，及时通知上级领导和相关部门，以减少损失和社会影响。
四、加强团队协作医院行政管理人员应该协作共赢，以实现医院的共同目标。
应树立“以人为本”的观念，重视员工的贡献和意见，并合理分配任务和资源。
同时，要树立团结合作精神，形成良好的团队氛围，共同为医院的发展和服务贡献自己的力量。
总之，医院行政管理人员的素质提升是医院管理的必然要求，更是患者信任的来源。
只有通过加强职业道德建设、强化职责意识、提高危机处理能力和加强团队协作，才能推动医院行政管理人员的素质不断提升，为医院和社会的发展做出更大贡献。
医务人员职业形象塑造
医务人员职业形象塑造在当今社会，医务人员的职业形象至关重要。
他们不仅是健康的守护者，更是社会信任和尊重的象征。
一个良好的职业形象，能够增强患者的信任，提升医疗服务的质量，促进医患关系的和谐。
那么，如何塑造医务人员的职业形象呢？首先，专业素养是塑造医务人员职业形象的基石。
扎实的医学知识和精湛的医疗技术是医务人员履行职责的基本要求。
这意味着他们需要经过长期的学习和实践，不断更新自己的知识体系，以适应医学领域的快速发展。
只有具备了出色的专业能力，才能在面对复杂的病情时做出准确的诊断和有效的治疗，从而赢得患者的信赖。
在日常工作中，医务人员要展现出严谨的工作态度。
对待每一位患者都要认真负责，仔细询问病史，进行全面的体格检查，不放过任何一个细节。
在诊断和治疗过程中，严格遵循医疗规范和操作流程，确保医疗安全和质量。
良好的沟通能力也是医务人员职业形象的重要组成部分。
与患者及其家属进行有效的沟通是医疗工作的关键环节。
医务人员要用通俗易懂的语言向患者解释病情和治疗方案，倾听他们的诉求和担忧，给予他们充分的关心和支持。
在沟通时，要保持耐心和友善的态度，尊重患者的意见和选择。
注重非语言沟通，如眼神交流、微笑、肢体语言等，让患者感受到真诚和关爱。
同时，也要学会应对不同性格和情绪的患者，灵活调整沟通方式，以达到良好的沟通效果。
仪表形象也是不容忽视的方面。
医务人员的着装应该整洁、得体，符合职业规范。
白大褂要干净平整，佩戴的工作牌要清晰可见。
发型和妆容要简洁大方，不追求过于个性化的装扮。
良好的仪表形象能够给患者留下良好的第一印象，增强患者对医务人员的信任感。
除了外在形象，内在的品德修养同样重要。
医务人员要具备高度的职业道德和责任感，始终将患者的利益放在首位。
要坚守职业操守，不接受贿赂，不谋取私利，公平公正地对待每一位患者。
在面对困难和压力时，医务人员要保持乐观积极的心态。
医疗工作常常面临着紧张的节奏和高强度的压力，容易产生焦虑和疲劳。
管理者在医院管理中的领导风格
管理者在医院管理中的领导风格在医院管理中，对于管理者来说，领导风格起着非常重要的作用。
不同的领导风格将直接影响到医院的运作、医护人员的工作积极性和患者的满意度。
下面将从不同的角度探讨管理者在医院管理中的领导风格。
首先，管理者在医院管理中的领导风格应该是以患者为中心的。
医院是为患者服务的场所，管理者应该始终将患者的需求和利益放在首位。
他们要以患者为核心，制定一切管理政策和流程，确保医院的运作能够最大限度地满足患者的需求。
其次，管理者在医院管理中的领导风格应该是团队合作的。
在医院中，各种岗位的医护人员需要紧密协作，形成一个高效的团队才能保障患者的安全和医疗质量。
管理者应该鼓励团队成员之间的沟通和协作，建立和谐的工作氛围，使每位员工都能尽职尽责地完成自己的工作。
第三，管理者在医院管理中的领导风格应该是以身作则的。
管理者要为员工树立榜样，言传身教，用自己的实际行动告诉员工怎样正确处理问题、怎样对待患者，怎样做一个合格的医护人员。
只有管理者自己先做到，员工才会信服。
第四，管理者在医院管理中的颗风格应该是关注员工的。
员工是医院运作的基石，管理者应该重视员工的工作和生活情况，关心员工的感受和需求。
只有让员工感受到被尊重和关爱，他们才会更加积极地投入到工作中，提高医疗质量。
第五，管理者在医院管理中的领导风格应该是注重激励的。
管理者要善于发现员工的优点和长处，及时表扬和肯定，激励员工进步和提高。
同时，管理者还要设立激励机制，奖励那些工作出色的员工，激发他们的工作动力。
第六，管理者在医院管理中的领导风格应该是坚持质量第一的。
医院是一个关乎人民生命安全的场所，医疗质量和服务质量是医院最重要的核心竞争力。
管理者要以质量为中心，不断改进和提升医疗服务水平，确保每一位患者都能获得高质量的医疗服务。
第七，管理者在医院管理中的领导风格应该是开放包容的。
管理者应该鼓励员工提出建设性意见和批评，倾听员工的声音，不断改进工作方式和流程。
医院管理的心得体会
医院管理的心得体会医院管理的心得体会篇1有幸参加了院举办的以医院管理为主题的职业化培训。
我认为，此次培训的目的是培养医院中层管理者的战略思维和全局观念、管理经营技巧和应变能力，通过对科主任进行较为系统的现代医院管理专业知识的学习和技能的训练，提高了科主任管理、经营能力和水平，加强沟通技巧，塑造和谐、向上的团队精神和工作氛围。
培训内容从激励与领导艺术，沟通与领导艺术，管理与领导艺术等方面分别进行了阐述，以浅显而富有说服力的举例和互动游戏，让大家真正参与并积极思考，使这次培训取得了较好的效果，也使我受益匪浅。
(一)科学决策能力决策是领导干部的主要职责。
面对错综复杂的局面和瞬息万变的形势，领导干部要善于及时作出正确抉择。
抉择不及时就会贻误战机，影响事业发展。
因此，领导干部要有决策的魄力，通过科学的比较，全面的分析，进行权衡利弊得失，作出正确的决策。
(二)贯彻执行能力领导干部要善于贯彻执行上级组织的决议和决定。
要把上级的精神和意图根据本部门实际制定行之有效的方案和计划贯彻下去，并做到全面准确，得当有力。
(三)组织管理能力。
每个部门的工作目标和发展规划都要靠领导组织全员来实施。
领导干部要善于把本部门的目标同员工的实际状况结合起来，统筹兼顾。
正确处理各种关系，合理组织各方力量，恰当使用各类人才，实现最终目标，取得良好效果。
(四)综合协调能力作为领导干部，良好的协调能力是不可或缺的。
要善于团结各种人，与其合作共事。
一方面要有很好的感情因素，善于激发全局干部理事的热情，为着共同的目标团结奋斗，塑造单位强大的战斗力。
另一方面要善于社会交往，使各种外在因素都能为本部门的工作开展服务，为本部门发展创造良好的外部条件。
(五)选材用人能力组织的发展和工作的好坏的最关键因素都在于人。
合理用人，因人施用也是领导干部素质的重要方面。
用人得当则事业兴，用人不当则事业衰。
一方面要善于发现人才，不惟成绩、经验，把真正有能力的人放在重要岗位上去，并使其能发挥主观能动性，促进事业发展。
浅谈如何做好医院管理工作
浅谈如何做好医院管理工作随着医疗行业的不断发展和变化，作为医院管理人员，我们需要不断提升自己的能力，以适应这个快速变化的环境。
本文将分享一些简单但有效的策略，帮助您更好地做好医院管理工作。
1. 有效的沟通作为医院管理人员，与各个部门和团队之间的沟通非常重要。
保持良好的沟通渠道，及时交流信息和解决问题，有助于提高工作效率和减少冲突发生。
建立定期的沟通机制，如会议和邮箱，以确保信息畅通。
2. 团队建设一个稳定和高效的团队是医院管理的关键。
作为管理者，您需要培养团队成员之间的合作精神和积极的工作态度。
鼓励团队成员参与决策过程，并提供培训和发展机会，以提高他们的技能和知识。
3. 效率与质量的平衡医院管理涉及到处理大量的事务和决策，因此，我们需要平衡效率和质量。
确保工作流程的顺畅和高效，同时注重提供高质量的医疗服务。
制定明确的工作流程和标准操作规范，监督质量控制，并持续改进。
4. 专业知识与技能的提升作为医院管理人员，不断提升自己的专业知识和技能至关重要。
跟随行业的发展动态，参加专业培训和会议，阅读相关文献，以保持对医疗管理的了解。
此外，积极与行业专家和同行交流，分享经验和研究。
5. 管理风险与应急预案医院管理必须具备风险管理和应急预案的能力。
面对潜在的风险和灾害，您需要制定合理的风险评估和管理策略，并建立应急预案。
定期进行演练和培训，以提高对应急情况的应对能力和团队协作。
6. 持续改进医院管理是一个不断发展和改进的过程。
与团队合作，定期评估工作绩效和流程，找出存在的问题和改进的机会。
采用持续改进的方法和工具，如PDCA循环和LEAN管理，以推动医院管理的持续发展。
希望这些建议能够帮助您更好地做好医院管理工作。
在这个不断变化的环境中，持续学习和适应是关键。
保持专业知识的更新和团队合作的精神，您将能够有效地管理医院并提供高质量的医疗服务。
公立医院领导人员参加职业化培训计划
公立医院领导人员参加职业化培训计划下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医院领导干部职业化培训实施方案
医院领导干部职业化培训实施方案一、概述。
医院管理人员职业化是指医院管理工作必须具备医院管理相关专业的学历教育或经过医院管理专门职业技能培训，通过国家法定部门考核，获得从业资格，受聘后专职从事医院管理工作。
二、目的。
通过医院管理人员职业化培训，使医院管理人员逐步实现"三化”。
即管理工作专职化、管理能力专业化、管理职级职位的序列化。
管理工作专职化，即医院管理人员专职从事管理工作，全身心地做好医院管理，尽可能减少管理工作与专业技术工作的兼职。
管理能力专业化，即管理人员必须具有全面的现代医院管理知识和相应的管理专业能力。
管理职级职位的序列化，即医院的管理队伍应该按一定的职级或职位顺序排列，每个职级职位根据其管理工作的权限、责任、任职资格条件等因素进行确定。
三、医院管理人员现状及培训实施方案。
医院管理人员从事着医院人力资源、财务、医保等管理工作，在医院的运转中发挥着举足轻重的作用。
我院现管理人员44名，占医院工作人员总数的10%分别从事医政管理、医疗质量管理、经济管理、物流管理、信息管理等知个方面。
由于人们对管理工作认识上的差距和医务人员对医院管理工作在思想上缺乏认同感等因素，使得医院管理人员队伍不够稳定，管理水平低，存在着”五多五少”的结构特征。
具体表现为：低层次学历的多，高层次学历的少；医学专业的多，管理专业的少；愿意从事医疗工作的多，愿意从事管理工作的少；领导层兼职的多，专职的少；靠经验管理的多，靠科学管理的少。
目前，医院管理人员通常是临床、管理双肩挑，是行政式的，缺乏医院管理知识和技能的系统培训，没有形成医院管理人员的职业意识。
医院管理人员管理知识缺乏、管理能力不足的这一状况已经成为制约医院发展的瓶颈之一，难以适应当前改革和发展的需要。
四、医院管理人员职业化培训安排《中国2011-2015年卫生人力发展纲要》指出：到2015年，全国卫生管理人员岗位培训率达到1%，持证上岗率达到95%自25年开始新上岗的管理人员必须经过规范的卫生管理岗位培训，并获得培训合格证书。
医院管理领导者的角色与责任
医院管理领导者的角色与责任在医院中，管理领导者扮演着关键的角色，他们负责整个医院的运营和管理。
他们不仅需要具备丰富的医疗知识和经验，更需要拥有出色的领导能力和良好的人际关系。
本文将讨论医院管理领导者的角色和责任，并探讨如何做到高效和有效地管理医院。
一、领导团队作为医院管理领导者，首要的责任是领导和管理他们的团队。
他们应该制定明确的目标和策略，激励员工积极工作，并建立一个团结和谐的工作环境。
管理领导者需要正确分配任务和职责，以充分发挥员工的能力和潜力。
同时，他们还应提供培训和发展机会，以提高员工的技能和专业知识。
二、促进医院创新医疗领域充满了不断变化和进步，医院管理领导者需要推动医院的创新和发展。
他们应该密切关注新技术和方法的出现，并积极引入和应用这些创新。
此外，他们还应与研究机构和医学院合作，促进医院的科研和教育发展。
通过创新和进步，医院可以为患者提供更高质量的医疗服务。
三、维护患者关系患者是医院的核心利益相关者，管理领导者应确保医院建立和维护良好的患者关系。
他们应该关注患者的需求和意见，并采取措施改善服务质量。
管理领导者可以组织患者满意度调查，以了解患者的满意程度和不满意之处。
他们还可以与患者进行沟通和交流，以建立信任和合作关系。
四、管理资源医院是一个庞大的系统，管理领导者需要合理分配和管理医院的资源。
他们需要制定有效的预算和财务计划，并确保资源的充分利用和优化。
此外，他们还应该关注医院的设备和设施，确保其正常运行和维护。
通过合理管理资源，医院可以提高效率和效果，更好地为患者提供服务。
五、应对挑战和风险医院管理领导者还需要应对各种挑战和风险，确保医院的持续稳定发展。
他们需要制定危机管理计划，应对突发事件和紧急情况。
此外，他们还应关注法律和伦理问题，确保医院的运作符合法规和伦理标准。
管理领导者应具备解决问题和做出决策的能力，以应对各种复杂和不确定的情况。
六、提升医院声誉医院的声誉对于吸引患者和获取合作伙伴的支持至关重要，管理领导者应致力于提升医院的声誉。
医院职业化管理
医院职业化管理医院职业化管理是指通过规范化、标准化和科学化的管理手段，提高医院的运营效率和服务质量，实现医院的可持续发展。
医院作为提供医疗服务的重要机构，职业化管理的实施对于提高医疗服务的质量和效率具有重要意义。
一、职业化管理的必要性和意义1. 提升医院的服务质量：通过职业化管理，医院可以建立一套科学的管理体系，规范医疗行为，提高医疗服务的质量，增强患者的满意度。
2. 提高医院的运营效率：职业化管理可以优化医院的内部流程，提高资源利用效率，降低成本，提高医院的经济效益。
3. 增强医院的竞争力：通过职业化管理，医院可以提高服务水平，增强竞争力，吸引更多的患者，提高市场占有率。
二、职业化管理的主要内容1. 人员管理：医院应建立完善的人力资源管理体系，制定岗位职责和工作绩效评价标准，实行员工培训和激励机制，提高医院员工的职业素养和工作能力。
2. 绩效管理：医院应建立科学的绩效考核制度，明确工作目标和绩效指标，定期进行绩效评估，对绩效优秀的员工给予奖励，对绩效不佳的员工进行培训和改进。
3. 质量管理：医院应建立质量管理体系，制定标准化的医疗操作规范，加强医疗事故的预防和处理，提高医疗服务的安全性和可靠性。
4. 设备管理：医院应建立设备管理制度，对医疗设备进行定期检修和维护，确保设备的正常运行，提高医疗诊断和治疗的准确性和效果。
5. 资源管理：医院应合理规划和管理医疗资源，包括人力资源、物质资源和财务资源，确保资源的合理配置和有效利用。
三、职业化管理的实施步骤1. 制定管理目标和策略：医院应明确职业化管理的目标和策略，根据医院的实际情况进行定制化的管理方案。
2. 建立管理体系：医院应建立科学的管理体系，包括组织结构、工作流程、人员配备等，确保管理的科学性和有效性。
3. 培训和激励员工：医院应加强员工的培训和学习，提高职业素养和专业能力，同时建立激励机制，激发员工的工作积极性和创造性。
4. 建立绩效考核制度：医院应建立科学的绩效考核制度，明确工作目标和绩效指标，对绩效进行定期评估和反馈，为员工提供成长和发展的机会。
职业化的养成与塑造---考题
《职业化的养成与塑造》试题1、“职业化”就是“专职化”或“专业化”，那么职业化的内涵是什么？您是怎样理解职业化的内涵的？内涵：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德。
职业化的工作技能是“像个做事的样”职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”职业化的工作态度就是“用心把事情做好”职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”2、每一种产品和行业都有自己的核心文化，如果是开医院和搞医药的，那就是关爱与健康；如果是便利店和超市，那就是速度与便捷；如果是搞广告的，那就是创意与诉求；如果是搞保险的，那就是信赖与保障；请问我们这个轮胎行业的核心文化和基本要求是什么？3、怎样改正员工常犯错的毛病？犯错误规定三次：第一次犯错叫做不知道，第二次犯错叫做不小心，第三次犯错叫做不可原谅。
准备一个本子，员工犯错的时候，亲自记下来，让员工也记下来。
再犯错的时候，让他拿出来看一下，这已经是第二次了，第三次就不可原谅了。
4、现代人缺乏自我管理，那么怎样自我管理哪？（1）我的优点是什么，我的强项是什么，我如何发挥我的优点和强项。
（2）我平常做事情用的是什么方法，有多少方法是别人的，又有多少方法是自己悟出来的（3）我帮助过谁，我与谁主动的沟通，我关切过公司的什么问题，我替部门（4）到一个公司去上班，你的目的是什么，你的价值观是什么，你这一生打算做什么。
5、很多公司的经理人与员工都不职业化，原因是什么。
（1）整个公司没有这种意识，也不想要求；（2）个人无所谓，反正可以换工作。
6、客户为什么对卖方总没有安全感？（1）掩饰问题的真相（2）夸张问题（或服务）的功能与效用（3）销售后就不再关心（4）销售员对说话艺术、异议处理、工作流程都不够熟练。
7、你脑中的“乐团指挥”或“海军少将舰长”是什么样子？乐团指挥：头发梳得很干净，穿的是燕尾服，把领结打的很漂亮，后面翘起来，裤子烫得很笔挺，手上拿得金属棒很亮丽。
海军少将舰长：穿着一身整齐、干净的衣服，这边有很亮的肩袢，他的官衔也很漂亮，帽子白顶非常的雪白，前面挂一个望远镜，两个眼睛炯炯有神，讲话的时候很威武，神态很严肃。
医院领导职业化培训计划
医院领导职业化培训计划一、培训目的医院领导是医院管理中至关重要的一环，他们的能力和素质直接影响着医院的发展和运营。
因此，一套完善的医院领导职业化培训计划对于提升医院管理水平，提高医院竞争力具有重要意义。
培训目的是为了提高医院领导的管理能力和素质，使他们更好地适应医院管理工作的需求，增强医院领导的综合能力和竞争力。
二、培训内容1. 管理理论知识培训：培训内容主要包括领导学、管理学、心理学、沟通学等相关理论知识，使医院领导有系统全面的管理理论基础。
2. 医院管理实践技能培训：培训内容主要包括医院管理、人力资源管理、财务管理、战略管理等实际操作技能，使医院领导有更好的管理实践技能。
3. 创新思维培训：培训内容主要包括创新思维、团队管理、问题解决等内容，使医院领导有开放的思维和解决问题的能力。
4. 法律法规培训：培训内容主要包括医院管理相关的法律法规知识，使医院领导有更全面的法律法规知识。
5. 专业知识培训：培训内容主要包括医学、护理、卫生学等专业相关知识，使医院领导对医院业务有更深入的了解和认知。
6. 案例分析培训：培训内容主要包括医院管理相关的案例分析，帮助医院领导学会通过案例分析解决问题。
7. 管理情境模拟培训：培训内容主要包括医院管理相关的情景模拟，帮助医院领导学会在实际情况下解决问题。
8. 团队合作培训：培训内容主要包括团队建设、团队合作等，使医院领导有更好的团队合作能力。
三、培训对象1. 医院各级领导干部；2. 医院新晋管理人员；3. 医院中层干部。
四、培训方法1. 课堂授课；2. 案例分析；3. 专题讲座；4. 现场体验；5. 情景模拟；6. 实践操作；7. 互动讨论；8. 小组活动；9. 实地考察。
五、培训时间1. 常规培训时间：每季度进行一次常规培训，每次培训时长为5天；2. 专题提升培训时间：根据医院管理需要进行专题提升培训，培训时间为1-3天。
六、培训考核1. 课堂学习考核：面向医院各级领导干部和管理人员进行课堂学习考核，包括学习情况记录、课堂作业、考试成绩等；2. 实践操作考核：面向医院各级领导干部和管理人员进行实践操作考核，包括案例分析、管理情境模拟、实践操作等。
怎么做好医院的中层管理者
怎么做好医院的中层管理者怎么做好医院的中层管理者医院中层管理者只有正确认识自身角色并进行合理定位，才能充分发挥其作为中层应有的作用，管理起来才能得心应手，具体应该怎么做呢，一起来了解一下！一、发言人—发布信息在适当的时候，中层管理者又承担着医院发言人的角色。
加强对外宣传，提高医院知名度等。
二、执行者—贯彻指令根据医院的战略目标，贯彻执行医院决议与指令，核定科室行动计划，制定具体落实方案。
通过各种奖惩方法调动员工的积极性，确保有效执行，完成所带领团队的工作绩效等。
三、联络者—上传下达中层管理者是医院决策层和操作层的联络者，负责将医院的指示、精神传递给操作层，并将基层动态反馈给决策层，起着发挥承上启下、上传下达的重要作用。
四、倾听者—观察倾听在实际工作中，中层管理者还是倾听者，仔细观察倾听患者、员工对工作的评价和要求，从而更容易发现不足，进而改善。
做有效的倾听者，中层管理者可以有效避免“当局者迷”。
五、信息员—筛选取舍在信息时代，及时获取有效信息并迅速做出正确决策，掌握先机，对医院的发展至关重要。
而作为医院连接决策层与操作层纽带的中层管理者又充当了信息员的角色。
既担负医院内部信息的有效筛选与取舍，又要及时筛选竞争对手的敏感信息，为高层决策提供信息。
六、教练员—辅导成长每一个中层管理者背后都有一群员工，他们共同组成医院的一个科室。
这个科室的所有员工受经验等方面的限制，都不可能在快速发展的'医疗技术、器材等面前一劳永逸，都需要持续成长去满足工作需要，而大家的成长需要教练员的辅导，中层管理者就要担当起教练员的角色。
七、变革者—变化创新没有创新，医院不可能持久保持在医疗技术领域的竞争力。
而中层管理者，尤其是业务科室的管理者，往往是医院某一学科或领域的技术专家，他们责无旁贷的承担着变革者的角色。
在工作中创造出新理论、提出新见解、解决新问题，使医院在变化的形势中，仍然能保持一定的技术竞争力。
八、调解员—处理纠纷科室内的成员凝聚在一起组成团队，为了医院战略目标而奋斗。
医院行政管理人员培育措施
02 培育内容与方法
专业知识培训
01
02
03
医学知识
了解基础的医学知识和医 院运营流程，以便更好地 理解和执行医院行政管理 工作。
管理知识
学习管理学、组织行为学 、人力资源管理等知识， 提高行政管理水平。
法律法规
熟悉国家卫生健康委员会 等政府部门的政策法规， 确保医院行政管理符合国 家法律法规要求。
成立专门的培育管理机构，负责制定和实施培育计划，确保培育 工作的顺利进行。
加强组织协调
加强与相关部门的沟通协调，确保培育工作与其他工作有效衔接 ，提高工作效率。
明确职责分工
明确培育管理机构内部各部门的职责分工，做到权责清晰，确保培 育工作的顺利进行。
经费保障
制定经费预算
根据培育工作的需要，制定合理的经费预算，确保经费的及时 投入和使用。
培育目标
医院行政管理人员的培育目标是提高其综合素质和能力 ，包括以下几个方面
2. 提高领导能力：培养行政管理人员良好的领导风格和 技能，能够有效地组织和协调团队工作，激发员工的积 极性和创造力。
4. 培养创新思维：鼓励行政管理人员具备创新思维和开 拓精神，能够敏锐地发现和解决问题，为医院的持续改 进提供支持。
教材更新
根据医院行政管理工作的变化和发展，及时更新教材内容，确保 教材的时效性。
制定考核标准
考核方式
01
制定合理的考核方式，包括笔试、面试、实际操作等环节，以
全面评估行政管理人员的培训效果。
考核标准
02
根据培训目标和实际需求，制定具体的考核标准，确保考核结
果的客观性和公正性。
反馈与改进
03
根据考核结果，及时反馈并指导行政管理人员进行改进，提高
医院管理中的管理者能力提升方案
医院管理中的管理者能力提升方案在当今社会，医院管理者的角色变得愈发重要。
他们需要具备一定的管理能力，以确保医院高效运转，并提供优质的医疗服务。
因此，医院管理中的管理者能力提升方案愈发受到重视。
本文将从不同角度探讨医院管理中的管理者能力提升方案。
一、培训与教育医院管理者应定期接受相关培训和教育，以了解最新的管理理念和技术。
这样可以帮助他们不断提升自己的专业知识和技能，更好地应对各种挑战。
同时，培训和教育也有助于增强管理者的领导能力和沟通能力，使其更好地协调医院内部各部门之间的关系。
二、绩效考核与激励机制建立科学合理的绩效考核与激励机制，可以激励管理者努力工作，提高工作效率。
通过设立明确的绩效指标和考核标准，可以帮助管理者更清晰地了解自己的工作目标和责任。
同时，根据绩效考核结果，及时给予相应的激励，可以激发管理者的工作热情，进而提升其管理能力。
三、团队建设和协作医院管理者需要具备团队建设和协作能力，才能更好地领导团队，实现医院管理目标。
因此，建立团队合作意识和团队精神非常重要。
管理者要善于倾听下属意见，促进团队沟通和协作，共同解决问题，实现共同发展。
四、情绪管理与压力释放医院管理者通常面临较大的工作压力，因此需要具备良好的情绪管理能力。
管理者应学会有效地释放压力，保持心态稳定，避免情绪波动影响工作效率。
可以通过健身、休息、娱乐等途径，有效缓解工作压力，提升自己的情绪管理能力。
五、创新思维与问题解决医院管理者需要具备创新思维和问题解决能力，才能应对复杂的管理挑战。
管理者应不断学习和积累经验，善于提出新的想法和解决方案，创造性地解决问题。
同时，要勇于面对困难和挑战，积极寻找解决方法，提升自己的问题解决能力。
六、数据分析与决策能力医院管理者应具备数据分析和决策能力，以便更准确地把握医院的运营状况和发展趋势，并做出正确的决策。
通过对医院各项数据的分析和研究，可以帮助管理者更好地制定管理策略和计划，提升医院的整体管理水平。
从医院管理层到领导层的角色转变
从医院管理层到领导层的角色转变作者：范玉才在医院，一名优秀的中层通常会被选拔为副院长，成为领导班子的成员。
尽管这些人在中层管理岗位上积累了一定的管理经验和领导能力，但是在走上医院领导岗位后，由于肩负的不再是单一部门的职责，而是要面对整个医院层面，要为整个医院的发展负责，所以往往会感到手足无措。
因此，这类人员必须不断学习，全面提高自身素质能力和领导水平，尽快实现角色的转变，这种转变主要包括以下几个方面：一、从战术家到战略家从中层管理干部岗位到了院级领导岗位，从工作内容和管理方式都发生了很大变化，需要在工作理念和工作方式上做出更新。
作为一名医院班子成员，角色转换后，所承担的责任更大了，在工作中要从医院的层面去分析和处理问题，思考的角度要拓展、要提升，要从过去主要从部门角度考虑问题的惯性思维中走出来，努力提升自己的战略性、全局性、综合性的思维能力，在对涉及医院发展与改革中战略性、全局性、综合性的问题展开跟踪研究和超前研究的基础上，与班子其他成员一同组织全院制定出符合医院发展需要的战略发展规划。
此外，作为院级领导，有相对多的时间、精力用于医院的管理工作，应尽可能多地协助院长的工作；充分利用多年担任中层的经验，了解掌握分管领域的各项工作，多做调查研究，为院长和医院班子提供决策依据。
要结合自己分管的具体工作内容，重新审视各项工作的重点，在全院战略定位中找到自身位置，制定支撑医院战略规划的子战略和目标，结合医院的实际情况，理清自己的发展思路，不断提出新的重点工作目标，就分管领取开展创新性的工作，为医院整体战略的实施奠定基础。
因此，作为医院班子成员，除了要干好日常分管工作，还应站在全院的战略的高度，为院长出谋划策，制定本院未来发展蓝图和远大目标。
二、从追随者到配合者目前，多数医院实行院长负责制，院长负责制明确规定了医院的管理实行民主集体讨论基础上的院长决策制度，院长作为法人代表对全院的发展、创新能力建设负总责，副院长则是经院长授权分管有关工作，对院长负责。
医院院长职业化培训
医院院长职业化培训医院院长职业化是我国医疗卫生工作面临的一个重要课题，引起了广泛的关注。
目前，我国的医院院长多由具有一定资历的临床专业技术人员担任，在实践中形成了“双肩挑”现象。
出现这种情况是我国国情使然，也是事物发展的一个客观阶段。
作为院长个体，他们由专家转变为医院的管理者，需要付出双倍的努力，其取得的成绩理应得到社会的尊敬。
但是从医院管理的角度看“双肩挑”暴露出医院体制机制上存在的弊端，在一定程度上制约了医院的发展。
“双肩挑”的院长及从事医院管理，又不放弃临床业务，经常处于身心疲惫的状态，导致管理工作很难到位。
管理是一门科学，组织之间的竞争往往是领导者管理能力的较量。
在市场经济激烈竞争的环境中，院长专职从事管理工作都很难保证胜利，更何况兼职呢。
另外，“双肩挑”院长出于对自己从事专业的熟悉和偏爱，有可能出现医院资源分配上的不平衡，进而影响其他专业的发展。
所以，为了加快我国医院发展，提高医院管理水平，需要解决好“双肩挑”问题，努力向医院院长职业化的方向发展。
林俞丞讲师简介：林俞丞讲师简介：实战执行力系统专家众卓企业管理咨询有限公司签约讲师超级盈利思维系统创始人天津大学工商管理学硕士北京大学、清华大学总裁班客座教授时代光华、前沿讲座、财富讲坛特约讲师盈利性系统思维训练体系提出者“4+1”执行运营系统创始人“三五一”实战执行力训练模式创始人曾任旭阳、华药、德隆等多家上市集团咨询顾问曾任（美资）华信投资集团执行总裁资历介绍：执行力系统建设专家林俞丞老师集丰富的管理实战经验和深厚的管理理论功底于一身，92年大学毕业以来，曾在某政府经济管理部门、外资华信投资集团公司、万岁制药集团、华雨科技集团公司、北京锡恩管理顾问公司等大型企事业单位先后担任培训讲师、投资项目经理、管理部经理、培训经理、销售总监、集团总经理等职务，涉足建筑、医药、销售、畜牧等众多行业。
林老师出身企业一线，对一线运营管理非常熟悉，具有非常丰富的实战经历。
医院管理者的职业价值观培养
医院管理者的职业价值观培养摘要医院管理者是医疗机构中的关键角色，其职业价值观对医院的运营和发展至关重要。
探讨医院管理者的职业价值观培养方法，帮助他们更好地承担起管理责任，推动医院的健康发展。
1. 引言医院管理者作为医疗卫生机构的管理者，需要具备一定的专业知识和道德素养。
他们的职业价值观直接影响着医院的管理水平和服务质量，因此职业价值观的培养是至关重要的。
2. 医院管理者的职业价值观定义医院管理者的职业价值观是指在管理医院工作中所遵循和信奉的原则和理念，包括责任感、公平正义、服务意识、团队合作等方面。
3. 医院管理者职业价值观的重要性医院管理者的职业价值观直接关系到医院的管理效率和服务质量，对维护医院声誉和社会形象也具有重要影响。
一个具有正确职业价值观的管理者能够带领团队高效运作，优质服务，促进医院的可持续发展。
4. 医院管理者职业价值观的培养方法4.1. 榜样示范医院管理者作为医院中的领导者，应该以身作则，做好榜样示范。
他们的言行举止会直接影响到下属员工，对其职业价值观的培养起到重要作用。
4.2. 培训教育医院管理者可以通过参加培训课程、研讨会等活动，不断提升自己的管理水平和职业素养，培养正确的职业道德观念。
4.3. 自我反思医院管理者需要经常进行自我反思，审视自己的管理行为是否符合职业道德标准，及时纠正自己的错误做法，不断提高自身的管理水平。
5.医院管理者的职业价值观培养是医院管理工作中的重要环节，对于提高管理水平、优化服务质量具有重要意义。
只有不断培养和强化正确的职业道德观念，医院管理者才能更好地履行自己的管理责任，推动医院的健康发展。
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2020/11/13
医院管理者的职业化塑造
有效沟通的5大原则
原则4、经常不断地确认沟通信息
差之毫厘、谬以千里； “你说的是这个意思么？” “是这样的吗？”
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医院管理者的职业化塑造
有效沟通的5大原则
原则5、表达出让人印象深刻的话语
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医院管理者的职业化塑造
•你在团队中是何种角色？
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医院管理者的职业化塑造
高绩效团队角色构成
•执行者 •协调者 •塑造者 •创新者
•信息员 •监督者 •凝聚者 •完成者
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医院管理者的职业化塑造
高绩效团队角色分析（一）
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医院管理者的职业化塑造
上帝赋予我们一根舌头，同样赐给我们两 只耳朵，所以我们从别人那儿听到的话， 可能是我们说出的话的两倍。
—— 希腊先哲
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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医院管理者的职业化塑造
有效沟通的5大原则
原则3：注意倾听
倾听、分析对方所表达的真实信息。
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医院管理者的职业化塑造
•有效倾听的九个原则
•不要打断 讲话人
•设身处地从对 方角度来着想
•要努力做到 不发火
•针对听到的内容， 而不是讲话者本人
•使用鼓励性言辞，•避免使用“情绪性”
眼神交流，赞许 言辞：“您应该”、
地点头等
“绝对……”
•不要急于下结论
•提问
•复述、引导
☺沟通前最好给他们准备的时间，他们不喜欢仓促 行事
☺对他们要讲明事情的“理由”
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医院管理者的职业化塑造
★团队成员应该是灵活的人
☺善于根据环境调整自己个性表现的人称为变色龙 ☺变色龙是善于根据沟通对象的沟通风格调整自己
以灵活应对的人
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•直接
•精确、慎重、依制度、清高、 •埋头苦干、引经据典
•锐利、勇敢、果断、咄咄逼人 •注重事实、适应压力
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•理性
医院管理者的职业化塑造
★与表现型的人沟通：持续赞美
☺对表现者给予关注及兴趣 ☺对他们的积极表现要多加赞赏 ☺他们讲话时要认真倾听，在打断前对他们的好的
•
善于激励、培育下属、人格魅力
•
监控绩效、目标比对、纠正偏差
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医院管理者的职业化塑造
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医院管理者的职业化塑造
医院管理现状分析
• 对医生的考核注重经济指标 • 薪酬激励注重奖金发放 • 医院文化注重对医疗人员经济意识的引导 • 医院急于做大做强
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医院管理者的职业化塑造
管理是通过别人使组织工作完
成得更为有效的过程。
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医院管理者的职业化塑造
管理者的角色定位
• 对上级：服从者，执行者，受训者，协助者 • 对下属：代言人，指挥者，监督者，激励者 • 对同级：内部客户，支持者，配合者
•沟通要素及过程模式
• 沟通是指将某一
设定信息传递给客体 或对象，以期取得客 体做出反应效果的过
•物 语 情 •质 言 绪
程
•信息
•障
•听 •解释 •反馈
•渠道(媒介) •碍
•信息发出者
•信息接受者
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医院管理者的职业化塑造
•管理沟通的分类
•沟通方式
•语言 & 非语言
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医院管理者的职业化塑造
医院核心竞争力体系
• •
管
度激
理
励
制
制
度
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医院管理者的职业化塑造
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2020/11/13
医院管理者的职业化塑造
•医院核心竞争力
•提高营销意识为病人提供高性价 比、高附加值的医疗服务，是医院 核心竞争力之所在！！！
如果我们对沟通对象所说的话没有任何反应，对 方将失去与我们沟通的欲望。
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2020/11/13
医院管理者的职业化塑造
有效沟通的5大原则
原则2：注意沟通中的态度
1、保持专业坐姿、身体稍微前倾，切忌仰靠在椅子 上；
2、保持微笑，用目光与对方沟通； 3、避免不礼貌的举止，如：看表、转钢笔、抖脚等；
医院管理者的职业化塑造
进行当面沟通的关键技巧
★望：细心观察 ★闻：仔细聆听 ★问：善于提问 ★切：准确用词
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医院管理者的职业化塑造
★望：细心观察
沟通过程中，表情、眼神使对方对自己有一个良 好印象，产生信任感，合作的态度是非常重要的 因素。
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医院管理者的职业化塑造
高绩效团队角色分析（三）
• 资源调研员(信息员)：善于对团队外部的观点 、资源和变化进行调查研究，然后进行汇报； 建立对团队有益的外部联系，做相关的谈判。 外向开朗，善于沟通。
★沟通时的言谈
语气要积极自信 说话速度要适中 音量要适中 说话要清晰 音调要有变化
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2020/11/13
有效沟通的仪表要求
医院管理者的职业化塑造
有效沟通的仪表要求
★沟通时的举止
握手：不超过3秒 处理好自己的双手，不要玩弄物品，最好忘记双
手的存在 不要去揉太阳穴 有节制的大笑
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2020/11/13
医院管理者的职业化塑造
医院管理需顺应新医改
以技养医：促使医院健康发展 提升价值：调动医务人员工作积极性 优劳优得：经济收入公平公正
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2020/11/13
医院管理者的职业化塑造
•医院核心竞争力建设
•是一种 不可模仿、不可复制 的技术、 能力和服务，是组织所提供的产品或服 务能够在质量上、性能上及服务上为客 户所提供的难以替代的价值。
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医院管理者的职业化塑造
影响沟通的4大要素
★个人因素：理解上分歧
每个人对同一信息的理解存在偏差，求同存异是 最好的方法。最重要的是搭建统一的价值观沟通 平台。
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2020/11/13
医院管理者的职业化塑造
影响沟通的4大要素
★环境因素：沟通受干扰
不恰当的时间、地点都会影响信息的传递过程。 例如在午休的时间谈论工作计划，在敞开式的办 公室谈论薪酬等。
医院管理者的职业化塑 造
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2020/11/13
医院管理者的职业化塑造
职业化就是指按职业的标准化 、规范化、制度化的要求塑造 自己。即在合适的时间、合适 的地点，用合适的方式，说合 适的话，做合适的事。
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医院管理者的职业化塑造
管理者的职业化能力体系
• 影响力：自我管理（角色定位、时间管理） • 执行力：工作管理（管理沟通、目标管理） • 领导力：员工管理（团队建设、授权激励）
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医院管理者的职业化塑造
有效沟通的5大原则
原则1、正确回应对方的话 原则2、注意沟通中的态度 原则3、注意倾听 原则4、经常不断地确认沟通信息 原则5、表达出让人印象深刻的话语
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2020/11/13
医院管理者的职业化塑造
有效沟通的5大原则
原则1：正确回应对方的话
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医院管理者的职业化塑造
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目录
•第一篇： •管理者的角色定位
•第二篇： •管理者的沟通技巧
•第三篇： •管理者的授权激 励
2020/11/13
医院管理者的职业化塑造
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•第一篇： •管理者的角色定位
医院管理者的职业化塑造
• 什么是管理？ • 管理者应该做什么？
•沟通途径
•正式 & 非正式
•沟通范围
•内部 & 外 部
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2020/11/13
医院管理者的职业化塑造
影响沟通的4大要素
★情绪因素：情绪的失控 ★表达方法：错误的媒介 ★个人因素：理解上分歧 ★环境因素：沟通受干扰
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医院管理者的职业化塑造
影响沟通的4大要素
★与随和型的人沟通：亲切友好
☺与他们沟通时，力求创造友善的环境氛围，减少 他们的戒心
☺亲情、友情方面的话题对他们有吸引力 ☺讲话时要面带微笑，和蔼可亲 ☺鼓励他们多发表看法
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2020/11/13
医院管理者的职业化塑造
★与分析型的人沟通：以理服人
☺他们喜欢书面沟通，并配以事实、数据、图表、 符号、附件说明等
医院管理者的职业化塑造
有效沟通的仪表要求
★沟通时的仪表 ★沟通时的言谈 ★沟通时的举止