护士职业规范及接待礼仪.pptx
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护士服务礼仪规范课件.pptx
护士服务礼仪规范
护士服务礼仪的主要内容
护士的形象、言谈举止、音容笑貌，都可 能对护理对象产生直接或间接的影响，从 而影响护理效果。 • 护士的仪容、护士的仪态 • 护士语言规范 • 电话礼仪 • 非语言行为
一、护士的仪容仪态
仪容仪态是一个人内在美的外在表现， 可以展示一个人的性格、情趣和文化素养； 服饰包括服装和饰品，它显示着一个人的文 化品味、审美意识及生活态度等。仪态和服 饰共同形成一个人的气质和风度。由于护理 工作的特殊性，护士必须具有现代护理职业 所要求的仪态和服饰。
1．语言的规范性：内容严谨、规范，符合伦理道
德原则，具有科学性；
语词清晰、温和、措辞适中 ；
语义简洁，通俗易懂。
2．语言的情感性：
感。
体现爱心、同情心和真诚相助的情
3．语言的保密性：既要尊重患者的知情权，但又
要遵守保护性医疗原则；
同时还要尊重患者的隐私权。
护士绝不能讲伤害病人的语言 – “你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？” – “ 你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。
护士的仪容仪态
护士的仪容原则： “美观、整洁、卫生、得体
” 护士的着装原则：
“整洁、庄重、大方、适体 、
方便工作。”
头面部的修饰
1.面部清洁，有光泽，让人感觉精神 焕发，有朝气。
青春年少的女孩，不必过多妆扮， 应展示自己的朝气与纯真；
绝不能浓妆艳抹，以免使病人觉得 护士不稳重，失去对护士的信赖。
2.头发干净，梳理整齐，戴好护士帽。
–燕尾帽：
头发前不遮眉，后不过肩，侧不 掩耳；长发要梳理整齐盘于脑后，发 饰素雅庄重。燕帽要洁净无皱折，佩 戴高低适中（距前额发际5cm左右） ，两翼翘起
圆帽：
护士服务礼仪的主要内容
护士的形象、言谈举止、音容笑貌，都可 能对护理对象产生直接或间接的影响，从 而影响护理效果。 • 护士的仪容、护士的仪态 • 护士语言规范 • 电话礼仪 • 非语言行为
一、护士的仪容仪态
仪容仪态是一个人内在美的外在表现， 可以展示一个人的性格、情趣和文化素养； 服饰包括服装和饰品，它显示着一个人的文 化品味、审美意识及生活态度等。仪态和服 饰共同形成一个人的气质和风度。由于护理 工作的特殊性，护士必须具有现代护理职业 所要求的仪态和服饰。
1．语言的规范性：内容严谨、规范，符合伦理道
德原则，具有科学性；
语词清晰、温和、措辞适中 ；
语义简洁，通俗易懂。
2．语言的情感性：
感。
体现爱心、同情心和真诚相助的情
3．语言的保密性：既要尊重患者的知情权，但又
要遵守保护性医疗原则；
同时还要尊重患者的隐私权。
护士绝不能讲伤害病人的语言 – “你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？” – “ 你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。
护士的仪容仪态
护士的仪容原则： “美观、整洁、卫生、得体
” 护士的着装原则：
“整洁、庄重、大方、适体 、
方便工作。”
头面部的修饰
1.面部清洁，有光泽，让人感觉精神 焕发，有朝气。
青春年少的女孩，不必过多妆扮， 应展示自己的朝气与纯真；
绝不能浓妆艳抹，以免使病人觉得 护士不稳重，失去对护士的信赖。
2.头发干净，梳理整齐，戴好护士帽。
–燕尾帽：
头发前不遮眉，后不过肩，侧不 掩耳；长发要梳理整齐盘于脑后，发 饰素雅庄重。燕帽要洁净无皱折，佩 戴高低适中（距前额发际5cm左右） ，两翼翘起
圆帽：
护士日常工作礼仪.pptx
护士日常工作礼仪
xxx医院
一、病房护士礼仪
接待新病人礼仪： 与病人礼貌交谈，并带病人熟悉一下环境。
在病房里护士要和蔼，有礼貌的接待好每一位病 人，主动与病人打招呼。
护士在引导病人进入病房过程中，应主动、热情 帮助接过病人携带的物品。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他 说：“来跟我走，到病房。这是你的病房，来， 二床。”过程非常简单。
护士的首问责任制
当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候， 护士不应推脱。
作为被病人首次问到的护士，应设法把结果告知 病人。
护理理念：病人为中心。
呼叫器不能代替观察巡视
呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，护士应 教会病人怎么样使用，增加病人的安全感。但是 它不能取代护士巡视病房的责任。
．手术病人的迎送礼仪
在手术台之前，几句温馨的祝福，诚意的安慰， 都会给病人凭添几分温暖，几分安慰。
手术结束，病人返回病房时，护士主动迎上去， 协助搬动病人，微笑地告知病人手术顺利结束了， 各项生命体征正常，让归来的病人如释重负，同 时给病人交待术后的注意事项，例如“去掉枕头 六个小时，六个小时以后才可以放枕头。”病人 心里感到很有数，“我会经常来看你，有什么事 随时叫我”让病人感到非常亲切。
病房护士要做到“八个一”
一张真诚的笑脸， 一个亲切的称呼， 一张整洁的病床， 一壶新鲜的开水，
一次周到耐心的入院介绍， 一次准确规范的健康评估， 一次用药的宣教， 做好第一次治疗。
．病房护士要做到“七到”
病人到 敬语到 微笑到 水到 饭到 治疗到 护理措施到， 让病人感受到温馨亲切，以发挥 出护理工作的最佳职能。
举止端庄大方，热情友好，让病人能感觉到亲切 和温暖
护士对病人进行各种操作前，要有一个操作前解 释。做各种检查前，护士进入病房时，应该轻轻 地叩门以表示对对方的尊重，并轻声地致以问候： “你好，早上好，晚上好”。
xxx医院
一、病房护士礼仪
接待新病人礼仪： 与病人礼貌交谈，并带病人熟悉一下环境。
在病房里护士要和蔼，有礼貌的接待好每一位病 人，主动与病人打招呼。
护士在引导病人进入病房过程中，应主动、热情 帮助接过病人携带的物品。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他 说：“来跟我走，到病房。这是你的病房，来， 二床。”过程非常简单。
护士的首问责任制
当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候， 护士不应推脱。
作为被病人首次问到的护士，应设法把结果告知 病人。
护理理念：病人为中心。
呼叫器不能代替观察巡视
呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，护士应 教会病人怎么样使用，增加病人的安全感。但是 它不能取代护士巡视病房的责任。
．手术病人的迎送礼仪
在手术台之前，几句温馨的祝福，诚意的安慰， 都会给病人凭添几分温暖，几分安慰。
手术结束，病人返回病房时，护士主动迎上去， 协助搬动病人，微笑地告知病人手术顺利结束了， 各项生命体征正常，让归来的病人如释重负，同 时给病人交待术后的注意事项，例如“去掉枕头 六个小时，六个小时以后才可以放枕头。”病人 心里感到很有数，“我会经常来看你，有什么事 随时叫我”让病人感到非常亲切。
病房护士要做到“八个一”
一张真诚的笑脸， 一个亲切的称呼， 一张整洁的病床， 一壶新鲜的开水，
一次周到耐心的入院介绍， 一次准确规范的健康评估， 一次用药的宣教， 做好第一次治疗。
．病房护士要做到“七到”
病人到 敬语到 微笑到 水到 饭到 治疗到 护理措施到， 让病人感受到温馨亲切，以发挥 出护理工作的最佳职能。
举止端庄大方，热情友好，让病人能感觉到亲切 和温暖
护士对病人进行各种操作前，要有一个操作前解 释。做各种检查前，护士进入病房时，应该轻轻 地叩门以表示对对方的尊重，并轻声地致以问候： “你好，早上好，晚上好”。
护士职业礼仪规范 PPT
• 7.介绍开饭时间：“早晨进餐时间是7:007:30，中午是11:30-12：00，晚上是 17:00-17:30。
与患者沟通时的要求
• （1）在收集病人资料，了解病人病情，时 间允许时，使用开放式语言，如：“您这 次是怎么发病的？”“您目前有哪些不舒 服？”
• （2）当需要很快得到病人反馈信息时，使 用封闭式语言。如：“您的头PPT
什么是礼仪？
• 礼仪是人们在交往活动中，在仪表、仪态 、仪式、言谈举止等方面应该共同遵守的 、约定俗成的规范和程序。并且以风俗、 习惯和传统等方式固定下来。
怎样塑造良好的职业形象
1、仪容：通常是指人的外观、外貌。重则是 指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容 都会引起交往对象的特别关注。并将影响到 对方对自己的整体评价。
接待新病人的基本要求
• （1）迎接用语：接待入院病人时，护士要 站起来，微笑相迎，给予亲切的问候。如 “您好，欢迎到我们科住院治疗，请把病 历给我”。“现在我带你到病房”。“您 坐下，我给你测量体温”，“一会我给你 做入院介绍”。
（2）介绍用语：
1.介绍自己：“您好，我是值班护士，叫***， 有事情请找我。”
持病历夹
护士接听电话的基本要求
接电话时，应先问好，然后自报家门。如“ 您好！**病区。”通电话时要聚精会神地听， 随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这 类短语作答。通话结束说声“再见”，放下 电话时动作应轻稳。
工作期间尽量不打私人电话，在工作时有私 人电话打进来，应做简短回答，告知其下班 后再联系。
• 5、鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋 ，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色或白色 ，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外 面。
护士仪态体态的基本要求
站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、 外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然 下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“V”字 型或“丁”字型。
与患者沟通时的要求
• （1）在收集病人资料，了解病人病情，时 间允许时，使用开放式语言，如：“您这 次是怎么发病的？”“您目前有哪些不舒 服？”
• （2）当需要很快得到病人反馈信息时，使 用封闭式语言。如：“您的头PPT
什么是礼仪？
• 礼仪是人们在交往活动中，在仪表、仪态 、仪式、言谈举止等方面应该共同遵守的 、约定俗成的规范和程序。并且以风俗、 习惯和传统等方式固定下来。
怎样塑造良好的职业形象
1、仪容：通常是指人的外观、外貌。重则是 指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容 都会引起交往对象的特别关注。并将影响到 对方对自己的整体评价。
接待新病人的基本要求
• （1）迎接用语：接待入院病人时，护士要 站起来，微笑相迎，给予亲切的问候。如 “您好，欢迎到我们科住院治疗，请把病 历给我”。“现在我带你到病房”。“您 坐下，我给你测量体温”，“一会我给你 做入院介绍”。
（2）介绍用语：
1.介绍自己：“您好，我是值班护士，叫***， 有事情请找我。”
持病历夹
护士接听电话的基本要求
接电话时，应先问好，然后自报家门。如“ 您好！**病区。”通电话时要聚精会神地听， 随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这 类短语作答。通话结束说声“再见”，放下 电话时动作应轻稳。
工作期间尽量不打私人电话，在工作时有私 人电话打进来，应做简短回答，告知其下班 后再联系。
• 5、鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋 ，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色或白色 ，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外 面。
护士仪态体态的基本要求
站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、 外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然 下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“V”字 型或“丁”字型。
护士服务规范与礼仪培训课件PPT
护士蹲姿 下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。基本方法：单膝点地式；双腿高 低式主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开
2 护士举止礼仪 Nurses etiquette training
护士的行姿
以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆 动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。
1 护士仪表礼仪 Nurses etiquette training
护士的化妆-淡妆上岗
淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自 身的魅力，体现积极健康的人生态度。
护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让 病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病， 回归社会的信心。
操作治疗的礼仪
1
护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和 关心，让病人能感觉到亲切和温暖。
治
2
操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病人的配合。
疗
3
输液前周到细致的解释礼仪。
礼
仪
4
上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。
5
操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原 操作速度有条不紊地完成操作。
站姿 禁忌
手脚随意活动 表情自由散漫
2 护士举止礼仪 Nurses etiquette training
护士的坐姿和蹲姿
护士坐姿 取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平 视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双 手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。
病人出院礼仪
2 护士举止礼仪 Nurses etiquette training
护士的行姿
以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆 动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。
1 护士仪表礼仪 Nurses etiquette training
护士的化妆-淡妆上岗
淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自 身的魅力，体现积极健康的人生态度。
护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让 病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病， 回归社会的信心。
操作治疗的礼仪
1
护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和 关心，让病人能感觉到亲切和温暖。
治
2
操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病人的配合。
疗
3
输液前周到细致的解释礼仪。
礼
仪
4
上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。
5
操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原 操作速度有条不紊地完成操作。
站姿 禁忌
手脚随意活动 表情自由散漫
2 护士举止礼仪 Nurses etiquette training
护士的坐姿和蹲姿
护士坐姿 取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平 视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双 手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。
病人出院礼仪
掌握护士日常工作礼仪-接待礼仪ppt课件
一、接待礼仪基本原则
（二）对等
“来而不往非礼也”
对等的意思是讲究礼尚往来，双方相互接 待时规格应据对方的接待规格水平等。你 到别人的单 位去，对方怎样招待你，下次 对方来你单位，你就应该至少给予同样的 规格招待对方。
一、接待礼仪基本原则
（三）尊重惯例 约定俗成的习惯做法，即惯例。 例如在接待从来没接待过的贵客时，参照 惯例，借鉴其他单位的接待经验，按其他 同行单位接待同等级别人物的方法接待。 这样，既可防止接待不周，又可避免热情 过度，同时也减少了浪费。
一、接待礼仪基本原则
（四）主随客便 出门拜访、做客，讲究入乡随俗，主随客 便，这主要为了减轻礼宾方的负担。但是 作为接待方，接待人员在礼宾工作中，要 从来宾的要求出发，从来宾的角度考虑事 情的安排，一切工作以来宾为中心，才能 取得好的效果。
二、医院接待礼仪一般要求
（二）仪表要求
护士衣帽整洁，工作服大小长短要适宜，下衣摆 盖过膝部；不缺扣，无污迹，腰带平坦；袖口、 衣领、衣摆不外露里面衣服。
掌握护士日常工作礼仪
-----接待礼仪
内容提要
接待礼仪基本原则 医院接待礼仪一般要求
一、接待礼仪基本原则 （一）一视同仁
1.对来访的客人，无论职位高低，应当一视同仁， 都要热情友好、微笑相迎、让座于人、代存衣帽、 斟茶倒水、主动相助。
2.但是一视同仁原则并不是对待客人完全的一样。 一视同仁的同时也有先后次序的差别，例如与来 宾握手、干杯祝酒、让座，一般的礼宾次序是： 先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈。
整洁明快的护士形象将会给求诊的患者及其家属
留下良好的印象。
二、医院接待礼仪一般要求
（三）态度要求
• 护士接待患者时，必须做到语言礼貌规范，态度 热情诚恳，语气和蔼亲切，声调柔和悦耳。
护士拜访接待(护理礼仪课件)
置，且最先上车，最后下车 ——主人开车：位尊者在副驾驶位置
(二)引导客人时的礼仪 （1）在走廊的引导方法
接待人员在客人二三步（1米）之前， 配合步调，让客人走在内侧。
（３）在电梯的引导方法
（5）会客室里的引导方法
拜访与接待礼仪
病房迎送礼仪
• （一）迎接礼仪 ：主动热情 • 使客（病）人能做到“心中有数”而免于“茫然 不知所措”的被动局面。 • （二）接待礼仪 ：一视同仁 大方周到 • （三）送客礼仪 ：起身相送 注意用语
门厅迎送服务礼仪
（一）恭候迎宾(提前20分钟到场) 1.上岗之前 做好仪容仪表的自我检查 2.上岗之后 面带微笑、站姿端正、精神饱满 3.车到门前 迅速迎车，微笑为宾客开门 4.开启车门 用左手拉开车门成70° 5.礼貌问候 自 桌次排序 • 基本原则： • 面门为尊、以右为尊、靠里为尊
座次排序基本规则
• 以右为上（遵循国际惯例） • 居中为上（中央高于两侧） • 前排为上（适用所有场合） • 以远为上（远离房门为上） • 面门为上（良好视野为上）
3.上下车及车内位次排序 ——专职司机：位尊者在司机的后排对角线位
(二)引导客人时的礼仪 （1）在走廊的引导方法
接待人员在客人二三步（1米）之前， 配合步调，让客人走在内侧。
（３）在电梯的引导方法
（5）会客室里的引导方法
拜访与接待礼仪
病房迎送礼仪
• （一）迎接礼仪 ：主动热情 • 使客（病）人能做到“心中有数”而免于“茫然 不知所措”的被动局面。 • （二）接待礼仪 ：一视同仁 大方周到 • （三）送客礼仪 ：起身相送 注意用语
门厅迎送服务礼仪
（一）恭候迎宾(提前20分钟到场) 1.上岗之前 做好仪容仪表的自我检查 2.上岗之后 面带微笑、站姿端正、精神饱满 3.车到门前 迅速迎车，微笑为宾客开门 4.开启车门 用左手拉开车门成70° 5.礼貌问候 自 桌次排序 • 基本原则： • 面门为尊、以右为尊、靠里为尊
座次排序基本规则
• 以右为上（遵循国际惯例） • 居中为上（中央高于两侧） • 前排为上（适用所有场合） • 以远为上（远离房门为上） • 面门为上（良好视野为上）
3.上下车及车内位次排序 ——专职司机：位尊者在司机的后排对角线位
护士日常接待工作礼仪课件(PPT 47页)
来宾自备交通工具时，应提供 一切所能提供的便利
7.饮食住宿
酌情安排 选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级 宾馆周边环境要舒适安全，交通便利 饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗
8.安全保卫与宣传
制定预案，专人负责 宣传报道应根据来宾的身份和活动意义的重要 性决定 图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案
• 2）礼品的处理 礼品商的标签一定要清除干净
• 3）注意场合
• 当众送给一群人中某一个人礼 品是不合适的
• 4） 注意态度、动作和语言表达
4、受礼的礼节 1）受礼者应双手接过礼品 2）中国人收礼后一般要等客人走后才打开 3）一般情况下不应当面拒绝受礼
礼尚往来
欣然接受 拒绝有礼 依礼还礼
•
1、用爱心来做事，用感恩的心做人。
•
52、一个从来没有失败过的人，必然是 一个从 未尝试 过什么 的人。
•
53、待人退一步，爱人宽一寸，人生自 然活得 很快乐 。
•
54、经验不是发生在一个人身上的事件 ，而是 一个人 如何看 待发生 在他身 上的事 。
•
55、加倍努力，证明你想要的不是空中 楼阁。 胜利是 在多次 失败之 后才姗 姗而来 。
•
44、你要求的次数愈多，你就越容易得 到你要 的东西 ，而且 连带地 也会得 到更多 乐趣。
•
45、把气愤的心境转化为柔和，把柔和 的心境 转化为 爱，如 此，这 个世间 将更加 完美。
•
46、一份耕耘，一份收获，付出就有回 报永不 遭遇过 失败， 因我所 碰到的 都是暂 时的挫 折。
•
47、心如镜，虽外景不断变化，镜面却 不会转 动，这 就是一 颗平常 心，能 够景转 而心不 转。
•
48、每件事情都必须有一个期限，否则 ，大多 数人都 会有多 少时间 就花掉 多少时 间。
7.饮食住宿
酌情安排 选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级 宾馆周边环境要舒适安全，交通便利 饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗
8.安全保卫与宣传
制定预案，专人负责 宣传报道应根据来宾的身份和活动意义的重要 性决定 图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案
• 2）礼品的处理 礼品商的标签一定要清除干净
• 3）注意场合
• 当众送给一群人中某一个人礼 品是不合适的
• 4） 注意态度、动作和语言表达
4、受礼的礼节 1）受礼者应双手接过礼品 2）中国人收礼后一般要等客人走后才打开 3）一般情况下不应当面拒绝受礼
礼尚往来
欣然接受 拒绝有礼 依礼还礼
•
1、用爱心来做事，用感恩的心做人。
•
52、一个从来没有失败过的人，必然是 一个从 未尝试 过什么 的人。
•
53、待人退一步，爱人宽一寸，人生自 然活得 很快乐 。
•
54、经验不是发生在一个人身上的事件 ，而是 一个人 如何看 待发生 在他身 上的事 。
•
55、加倍努力，证明你想要的不是空中 楼阁。 胜利是 在多次 失败之 后才姗 姗而来 。
•
44、你要求的次数愈多，你就越容易得 到你要 的东西 ，而且 连带地 也会得 到更多 乐趣。
•
45、把气愤的心境转化为柔和，把柔和 的心境 转化为 爱，如 此，这 个世间 将更加 完美。
•
46、一份耕耘，一份收获，付出就有回 报永不 遭遇过 失败， 因我所 碰到的 都是暂 时的挫 折。
•
47、心如镜，虽外景不断变化，镜面却 不会转 动，这 就是一 颗平常 心，能 够景转 而心不 转。
•
48、每件事情都必须有一个期限，否则 ，大多 数人都 会有多 少时间 就花掉 多少时 间。
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仪态规范-姿态
一脚后退半步，理顺身后工作衣头 略低，上身挺直前倾双脚靠紧屈膝 下蹲，拾物
仪态规范-姿态
仪态规范-姿态 正确的蹲姿
不雅的蹲姿
仪态规范-姿态
精神饱满，头正肩平 双目平视, 挺胸收腹 足尖向前，直线行走 步幅均匀，步速适中
仪态规范-姿态
弯腰驼背，大摇大摆或左右晃动脚尖呈“内 八”或 “外八”字型，脚拖地面忽快、忽 慢、方向不定。 注意：（1）有急事莫奔跑
仪态规范-姿态
男护士可右手握住左手 腕上方，自然贴于腹前 双脚平行分开,不超过肩 宽
基本站姿
标准站姿
沟通站姿
点头礼
仪态规范-姿态
禁忌的站姿
1、驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东 倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人 以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。 2、双手抱肘或手插兜内倚在病人床旁、墙 或电梯旁。 3、双手背于身后或插兜为无视对方。
动作敏捷，干脆利落，处理 问题果断。护理工作对时间 的要求很严格，特别是在急 救中，争取时间就等于争得 了生命。
设身处地地感受到他人，并且通 过对他人的帮助使自己感到快乐。
接待患者
仪表端庄 行为规范 自我介绍 沟通到位 介绍细致 耐心解答
接电话时的笑容和姿势 主动友好、自报家门 用语文雅、口气温和、注意语音语调 说话简明，节约时间 迟接电话须表歉意 电话语气要委婉 分清对象、轻放电话
裤长适宜。
佩带口罩， 应完全遮盖 口鼻，戴至
鼻翼上
➢胸牌
佩戴时胸牌正面向 外，端正地戴在胸 前，表面保持干净， 胸牌上不可吊坠或
粘贴它物。
护士表
饰物是一种点缀。但是 作为护士，工作时要求 不佩戴各种张扬的饰物， 如手链、戒指、耳环等。
钟表常 佩于护 士胸前。
护士服衣领过低 内衣外露 护士服不合体 护士服衣袖过长
◦ 电梯内无人时，在客人之前进入电梯，按 住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 到达时，按住“开”的按钮，请客人先下。
◦ 电梯内有人时，无论上下都应客人、上司 优先。电梯内，先上电梯的人应靠后面站， 以免妨碍他人乘电梯。
◦ 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。
接待三声：来有应声、问有答声、 去有送声
热情三到；眼到、口到、意到
对来宾热情周到，使用尊称
有重要客人来访，到前台处迎候
有客人到时，立即起身，微笑向前
就座:前为上后为下,右为上左为下， 中为上两侧为下
走在客人左前方大约两三步外 每隔15秒要回头关注一下客人是否跟上 遇有转弯要放缓步速，给客人手势和语言指引 进门时，请客人先进，客人入座后才能点头礼离开 出门时，引领人员先出，站立门口引导客人
（2）同行不要排成行 （3）在抢救患者时须快步行走，步履 紧张有序，切忌奔跑，给人慌乱之感。
每个领域、每个行业都有自 己独特的语言特色。在交流 时应掌握护士的语言沟通技 巧。
语言的水平能直接的反映出一个人思 维能力、理论水平、道德修养、学识 和才华。
与病人及领导、同事的沟通是我们职 业的需要，沟通不仅内容非常重要， 方式也很重要，分为语言型交流和非 语言型交流。
仪态是指活动中的表情、姿势、和 动作和界域，是护士礼仪中的重要 组成部分。它作为一种无声语言通 过传递一定的信息，成为在护理活 动中的重要沟通方式之一。
仪态规范
界域：必须与他人保持的间隔距离。 亲密区域：一般在 15-45厘米，是爱抚、安慰、保护、关
爱等动作所必须的距离。为患者护理处置时，需要这种距 离。这是一种专业技术上的需要。 个人区域：一般在 0.5-1.2米，是进行一般交往时保持的 距离区域。熟人、医护向患者介绍治疗、护理方案、健康 教育、沟通护理意见。 社交区域：一般在1.2-3.5米，护理教学查房。 公共区域：一般在3.5米以上，学术报告，讲课、护士长 例会。
仪态规范
眼睛是心灵的窗户，
目光是面部Leabharlann 情的核心仪态规范微笑
面部肌肉放松， 嘴角微微向上翘起略呈 弧形，感情发自内心自 然流露 。
仪态规范-姿态
基本姿态
站 坐 蹲 走
仪态规范-姿态
头正颈直，双眼平视，嘴角 微微上翘，两肩外展，双臂 自然下垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈“V”字或“丁”字 型
内强素质
提升护士素质修养 外树形象
护理礼仪是外树形象最直接最 有效的外延
护士仪表 护士仪态 护士的语言沟通规范 护士的行为规范
仪表规范
护士的工作妆：护士作为职业女 性，追求自然清雅的化妆效果。 宜化淡妆，妆色要健康、明朗、 端庄，不可妖艳。
仪表规范
工作中的服饰礼仪与要求： 1.帽子 2.服装 3.口罩 4.胸牌 5.护士表
长发
短发
手术室、传染科及特殊科室的护士
燕帽
前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕、蓝色头花
佩戴：洁白、平整 两翼略外展 前距发际4--5cm
护士服
要求
切忌：过露、过透、过 紧。
清洁、平整、合体。 长短适宜。 袜子颜色。 冬季穿白色裤子。 白色低帮坡跟软底鞋。 内衣不外露。 裙长过膝。
我们的职业语言必须具备四性：文明 性、安慰性、治疗性、规范性。
职业语言的特点
准确 简洁 富有感情 态度诚恳大方 语气亲切自然 表达得体明确
四语：语音清晰、语意明确、 语气柔和、语调适中
四有：有称呼、有礼貌、 有区别、有分寸
两确：观点明确，信息准确
三性：规范性、保密性、情感性
行走间点头礼 指引
就是指在工作过程中言行举止 的规范要求。
护士的行为规范不仅反映了护 士的综合素质，而且关系到工 作效果。
何为？ 何不为？
尊重患者人格、权利、隐私
是指对他人要真诚、承诺的事 情要付诸行动,实现诺言。答应 的事情要予以兑现不要让别人 失望。
行为适度、大方、稳重。初 次接触者，首次印象为日后 交往奠定了良好的基础。
侧转身体可表示厌恶和轻蔑。 背朝对方则可理解为“不屑一顾”
仪态规范-姿态
仪态规范-姿态
半躺半坐，前倾后仰，左顾右盼； 将两腿伸直翘起或过于分开，翘二郎腿并抖
动； 用腿勾椅或将腿放在桌子、扶手上或随意脱
鞋； 将手放在大腿中间或垫在大腿下； 脚尖冲着他人，不停抖动；大腿并拢而小腿
分开，或双手放于臀下。