零缺陷品质管理系列2014.5ppt课件
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《零缺陷管理》课件
制造业质量控制
服务业质量控制
通过过程控制和流程优化，保 证制造业的高品质和高生产率。
通过热情的服务和流程优化， 提高服务质量和客户满意度。
医疗卫生质量控制
通过严格的质量管控和数据分 析，提高医疗卫生服务的有效 性和安全性。
总结
零缺陷管理的意义与价值
实现零缺陷是企业可持续发展的重要保障。
下一步行动计划
1 基础管理工作的重
要性
建立和维护基础管理工 作，如5S整理，安全管 理和热情服务，促进高 品质和高产出。
2 从源头预防缺陷
识别和消除问题的根本 原因，加强过程和流程 控制，实现零缺陷的生 产。
3 细节决定成败
关注流程细节和质量细 微的变化，及时发现和 解决问题点，确保高质 量生产。
零缺陷管理的实际应用
《零缺陷管理》PPT课件
本课程将带您深入了解零缺陷管理，掌握实用的管理方法和工具，让您的组 织实现零缺陷目标。
什么是零缺陷管理
ห้องสมุดไป่ตู้
质量管理
通过质量管理体系，了解客户 需求，并在整个生产过程中实 现品质的稳定性和一致性。
过程改进
基于不断优化的公司标准和标 准化过程，最小化出现缺陷的 可能性。
持续改进
持续优化组织和产品的设计、 工艺、设备和环境，推动问题 的根源消除。
零缺陷管理体系
管理体系
将质量管理体系融入公司战略 和目标，确保过程的一致性和 稳定性。
文件控制
培训和教育
建立和管理文件控制程序，确 保文件管理的正确性和一致性。
针对员工的技能和知识，进行 培训和教育，确保员工理解和 执行过程。
内审和审核
通过持续的内审和审核，确保 管理体系的有效性和适应性。
企业公司质量管理 PPT 零缺陷质量管理
1.3 如何使用过程模式
• 5 列出輸出要求。說明使用者所期望得到的產品、服務或信 息。
• 6 确定輸入，即程序中的原材料是什么。輸入是完成工作程 序的必需品。
• 7 列出每一輸入的供應者。 • 8 決定輸入要求是什么。這要求足以說明完成过程所需要的
材料或信息。
1.4 过程練習
A 在簡單确定过你的使用者及供應者之后，試問自己以 下的問題： 我的工作过程是什么？
• 通过浪費的錢財-浪費的時間、努力、材料-來衡量 質量，能產生用來努力引導改進并衡量改進成果的 金錢數字。
1.3 不符合要求的代价
• 當要求沒有符合時產生的額外的費用
• 不符合要求的代价举例
(1) 重新加工
(2) 赶工
(3) 临時服務
(4) 計算机重复運行
(5) 存貨过多
(6) 顧客抱怨
(7) 回收服務
---- Do It Right The First Time ----
1.1 预防&零缺陷
• 預防(Prevention) --在你的全部工作場所采取預防活動
• 零缺陷(ZD) --從來不認為错誤是不可避免的，即使
是微不足道的错誤
1.2 質量的衡量
• 質量是用不符合要求的代价(Price of Nonconformance, PONC)來衡量的，而不是用指數。 指數是一种把与不符合相关的坏消息進行軟處理的 方法。不管怎樣，如果我們軟化了坏消息，那么管 理者將永遠不會采取行動。而通过展示不符合項的 貨币价值，我們就能夠增加对問題的認識。
相比較。若衡量顯示有不符合要求的存在，我們就要采取行動 來消除不符合要求，并加以預防，确保不再重蹈覆轍。
5.3零缺陷--個人的決心
关于零缺陷演示课件.ppt
耐烦了。”巴勃回答道：“不，并不经常。估计每年所丢失的 货物仅占2%。” 劳拉想：“我们每年大约有30000批货物，
不常发生丢失货物的事的确难得。”
质量成本的定义与分类
[讨论] 指出造成错误结果的主要原因：
[计算] 1.每次出错的总成本
0.5 * 15 + 2000 + 250 = 2257.5
2.每年的PONC总值 2257.5 * 30000*2% = 1354500
什么是工作标准？
“零缺陷”下的工作标准
“差不多就行”
如果“差不多就行”是我们的工作标准, 我们就是拿衡量的结果和工作要求之外 的东西相比较: 允许有若干百分比的不符合要求之处 每一工作项目允许若干不符合要求之
处 每一时间单位中允许若干次不符合要
求之处
“差不多就行”
如果“差不多就行”是我们的工作标准,我们就是拿衡量的结果和工作要求之外的东西相比较: 允许有若干百分比的不符合要求之处 每一工作项目允许若干不符合要求之处 每一时间单位中允许若干次不符合要求之处
对，永远是比较便宜的。我们不过是设法用最经济的方式去把事情做对， 而且符合要求标准，所以质量有其经济成本的说法，其实是似是而非。
什么是质量？
•错误假设四：认为所有质量的问题都是实际在生产线上作业的
人造成的，特别常发生在制造业的生产线上。
错误理由：事实上管理阶层才是造成质量不良的最大原因，在第一
线上的工人或服务人员的表现固然很容易被挑出错误，但他们的一举 一动却是深受上面管理者的计划及行动所影响。
过程工作质量 过程工作质量是要求“零缺陷”
的。在理解“零缺陷”的时候，要明确“缺陷”是 过程工作质量的范畴。而产品质量不仅是由质量特 性体现的，而且也是通过过程工作质量形成的。
不常发生丢失货物的事的确难得。”
质量成本的定义与分类
[讨论] 指出造成错误结果的主要原因：
[计算] 1.每次出错的总成本
0.5 * 15 + 2000 + 250 = 2257.5
2.每年的PONC总值 2257.5 * 30000*2% = 1354500
什么是工作标准？
“零缺陷”下的工作标准
“差不多就行”
如果“差不多就行”是我们的工作标准, 我们就是拿衡量的结果和工作要求之外 的东西相比较: 允许有若干百分比的不符合要求之处 每一工作项目允许若干不符合要求之
处 每一时间单位中允许若干次不符合要
求之处
“差不多就行”
如果“差不多就行”是我们的工作标准,我们就是拿衡量的结果和工作要求之外的东西相比较: 允许有若干百分比的不符合要求之处 每一工作项目允许若干不符合要求之处 每一时间单位中允许若干次不符合要求之处
对，永远是比较便宜的。我们不过是设法用最经济的方式去把事情做对， 而且符合要求标准，所以质量有其经济成本的说法，其实是似是而非。
什么是质量？
•错误假设四：认为所有质量的问题都是实际在生产线上作业的
人造成的，特别常发生在制造业的生产线上。
错误理由：事实上管理阶层才是造成质量不良的最大原因，在第一
线上的工人或服务人员的表现固然很容易被挑出错误，但他们的一举 一动却是深受上面管理者的计划及行动所影响。
过程工作质量 过程工作质量是要求“零缺陷”
的。在理解“零缺陷”的时候，要明确“缺陷”是 过程工作质量的范畴。而产品质量不仅是由质量特 性体现的，而且也是通过过程工作质量形成的。
如何做到品质管理零缺陷推选优秀ppt
品质(pǐnzhì)管理
如何做全良品？ 如何(rúhé)做到品质稳定？
不收（不接受不良） 标准的认识(rèn shi)：
缺点会晋级？ 标准的认识(rèn shi)：
品质(pǐnzhì)管理
1、按品管规定流程生产
轻微(qīngwēi)缺点会上升到次要缺点； 如何(rúhé)做到品质稳定？
(zìzhǔ)抽查和检查。 3、品管要寻找异常的真因，由影响生产的责
任部门做出改善
第三页，共10页。
品质(pǐnzhì)管理
如何做全良品？ 标准的认识(rèn shi)： 1、严重的（critical）：生命和身体的伤害。 2、主要的（MAJOR）：欠缺部分功能（有条
件） 3、次要的（MINOR）：部分功能不足。 4、轻微的（LIGHT）：不影响功能，但影响
如何做到品质(pǐnzhì)管 理零缺陷
第一页，共10页。
品质(pǐnzhì)管理
品质是谁的责任 品质管理(guǎnlǐ)人人有责？ 品管责任： 1、品质规范的制定 2、教导及督导执行者照规定做 3、品质异常的真因
第二页，共10页。
品质(pǐnzhì)管理
品质是谁的责任 品质管理人人有责？ 生产部门的责任： 1、按品管规定流程生产 2、生产部门主管安排各层管理同员工自主
次要缺点会上上升到主要缺点； 2、教导及督导执行者照规定做
落实贯彻标准作业(zuòyè) 品质(pǐnzhì)管理
2、生产部门主管安排各层管理同员工自主(zìzhǔ)抽查和检查。 2、自主检查（由制做人和制做人的主管(zhǔguǎn)来检查），可消除15%不良。 次要缺点甚至会上升到严重缺点。
落实： 品质(pǐnzhì)管理
落实为了标准贯彻，贯彻是为了更好的 落实。
如何做全良品？ 如何(rúhé)做到品质稳定？
不收（不接受不良） 标准的认识(rèn shi)：
缺点会晋级？ 标准的认识(rèn shi)：
品质(pǐnzhì)管理
1、按品管规定流程生产
轻微(qīngwēi)缺点会上升到次要缺点； 如何(rúhé)做到品质稳定？
(zìzhǔ)抽查和检查。 3、品管要寻找异常的真因，由影响生产的责
任部门做出改善
第三页，共10页。
品质(pǐnzhì)管理
如何做全良品？ 标准的认识(rèn shi)： 1、严重的（critical）：生命和身体的伤害。 2、主要的（MAJOR）：欠缺部分功能（有条
件） 3、次要的（MINOR）：部分功能不足。 4、轻微的（LIGHT）：不影响功能，但影响
如何做到品质(pǐnzhì)管 理零缺陷
第一页，共10页。
品质(pǐnzhì)管理
品质是谁的责任 品质管理(guǎnlǐ)人人有责？ 品管责任： 1、品质规范的制定 2、教导及督导执行者照规定做 3、品质异常的真因
第二页，共10页。
品质(pǐnzhì)管理
品质是谁的责任 品质管理人人有责？ 生产部门的责任： 1、按品管规定流程生产 2、生产部门主管安排各层管理同员工自主
次要缺点会上上升到主要缺点； 2、教导及督导执行者照规定做
落实贯彻标准作业(zuòyè) 品质(pǐnzhì)管理
2、生产部门主管安排各层管理同员工自主(zìzhǔ)抽查和检查。 2、自主检查（由制做人和制做人的主管(zhǔguǎn)来检查），可消除15%不良。 次要缺点甚至会上升到严重缺点。
落实： 品质(pǐnzhì)管理
落实为了标准贯彻，贯彻是为了更好的 落实。
《质量零缺陷管理》ppt课件完整版
识别潜在风险并采取措施
风险识别
运用FMEA等工具，对生产过程 中可能出现的潜在风险进行识别 和分析，如设备故障、工艺不稳
定等。
制定预防措施
针对识别出的潜在风险，制定相 应的预防措施，如加强设备维护、
优化工艺流程等。
应急处理
制定应急预案，对突发事件进行 快速响应和处理，防止问题扩大
化，确保生产顺利进行。
预防原则
强调预防缺陷的产生，通 过过程控制和持续改进来 消除缺陷。
顾客导向
以满足顾客需求和期望为 出发点，不断提升顾客满 意度。
质量零缺陷管理意义
提升产品质量
通过减少和消除缺陷，提 高产品的可靠性和稳定性。
降低成本
减少返工、维修和退货等 成本，提高生产效率。
增强企业竞争力
优质的产品和服务有助于 提升企业形象和品牌价值， 增强市场竞争力。
03
过程控制与持续改进
过程监控与数据分析
1 2 3
过程监控 通过实时收集数据、制定控制图、设定控制限等 方法，对生产过程进行持续监控，确保过程稳定 并符合预期要求。
数据分析
运用统计技术对收集到的数据进行处理和分析， 识别过程中的异常波动和趋势变化，为质量改进 提供依据。
过程能力评估 通过计算过程能力指数（如Cp、Cpk等），评估 过程的稳定性和满足产品质量要求的能力，为过 程改进提供方向。
未来发展趋势预测
智能化质量管理
随着人工智能和大数据技术的发展，未来质量管理将更加智能化，通过数据分析和预测，实 现精准的质量控制和预防。
绿色环保理念
在全球环保意识的日益增强下，未来质量管理将更加注重产品的环保性能和可持续性。
个性化定制需求
随着消费者需求的多样化，未来质量管理将面临更多个性化定制的挑战，需要灵活应对不同 的需求和标准。
品质零缺陷管理PPT课件
1、在质量管理中，我们当然希望能“第一次 就做正确”，而不是等犯了错误以后再花 费高昂的成本来纠正错误。
2、“零缺陷”不是不允许犯错误，而是绝不 允许犯同样的错误。
3、“零缺陷”管理可以简化为“三个不”： 不要害怕错误、不要放过错误、绝不重复 犯错误。
•授课：XXX
•10
问题2
1、“一旦发现员工做错了就要惩罚”，也就 是“做对了应该，做错了活该”
3、检验员做从良品中挑选出不良品或从不良 品中挑选出良品
•授课：XXX•7来自“零缺陷”的重点是要做好源头检查 和确认，即“先做正确的事情”。
1、事前分析就能减少事后修改的成本。
2、“零缺陷”是“事件发生前”的措施，而 不是“事实出现后”的演练。
3、“零缺陷”的核心是预防，重点是分析， 分析有两层意思：一是找原因，二是控制。
低各种质量损失和浪费 2、做正确的事 ，即规划，设计的一次做对，
一次把事情做正确，即执行的一次做对
•授课：XXX
•2
零缺陷基本原则
1、明确要求（ 准确掌握客户的要求才能找准方向； 支持内部客户是为了获得外部客户的满意）
2、制定标准（ 把要求转化为量化标准；产品质量 和工作质量标准都是零缺陷， ）
3、积极预防（从“被动管理” 到“预防管理”— —预防为主，一切从设计开始 ）
•授课：XXX
•4
“零缺陷”管理的核心
1、“零缺陷”管理的核心是： “第一次把正确的事情做正确”
2、要做到第一次就把事情做对,以下三个因 素缺一不可: 正确的事情、 正确的做事、 第一次做正确。
•授课：XXX
•5
例
1、张是焊接部门的生产主管，他的前工序是铸造和精密附 件部门，如果上工序部门交付给焊接部门的产品质量有问 题，会直接导致焊接部门工作量大，且不良率高。张主管 设计出一张《前站不良统计表》，他每天都如实统计前工 序部门交付给焊接部门各个不良项目的数量，并将此表提 交给前工序部门要求其改善。
2、“零缺陷”不是不允许犯错误，而是绝不 允许犯同样的错误。
3、“零缺陷”管理可以简化为“三个不”： 不要害怕错误、不要放过错误、绝不重复 犯错误。
•授课：XXX
•10
问题2
1、“一旦发现员工做错了就要惩罚”，也就 是“做对了应该，做错了活该”
3、检验员做从良品中挑选出不良品或从不良 品中挑选出良品
•授课：XXX•7来自“零缺陷”的重点是要做好源头检查 和确认，即“先做正确的事情”。
1、事前分析就能减少事后修改的成本。
2、“零缺陷”是“事件发生前”的措施，而 不是“事实出现后”的演练。
3、“零缺陷”的核心是预防，重点是分析， 分析有两层意思：一是找原因，二是控制。
低各种质量损失和浪费 2、做正确的事 ，即规划，设计的一次做对，
一次把事情做正确，即执行的一次做对
•授课：XXX
•2
零缺陷基本原则
1、明确要求（ 准确掌握客户的要求才能找准方向； 支持内部客户是为了获得外部客户的满意）
2、制定标准（ 把要求转化为量化标准；产品质量 和工作质量标准都是零缺陷， ）
3、积极预防（从“被动管理” 到“预防管理”— —预防为主，一切从设计开始 ）
•授课：XXX
•4
“零缺陷”管理的核心
1、“零缺陷”管理的核心是： “第一次把正确的事情做正确”
2、要做到第一次就把事情做对,以下三个因 素缺一不可: 正确的事情、 正确的做事、 第一次做正确。
•授课：XXX
•5
例
1、张是焊接部门的生产主管，他的前工序是铸造和精密附 件部门，如果上工序部门交付给焊接部门的产品质量有问 题，会直接导致焊接部门工作量大，且不良率高。张主管 设计出一张《前站不良统计表》，他每天都如实统计前工 序部门交付给焊接部门各个不良项目的数量，并将此表提 交给前工序部门要求其改善。
零缺陷品质源流管理技术概述(PPT 59张)
•等级； •水平； •感受；
一组固有特性 满足要求 的程度。
•产品 •过程 •体系
•机械/物理/化学的 •功能的 •感官的 •行为的 •时间的 •固有特性是本来就有的， 永久性的（指符合性）
•明示的、通常隐含的或必须履行的需求 或期望 •可用定语修饰：顾客要求/质量管理要求 /产品要求/工艺要求等 •顾客的或须履行的要求（指适用性） •一组及相关方的要求（指广义的质量)
6、顾客所买的好质量是怎样的？
顾客所买的好质量是：?
7、企业生存之道:大质量经营(战略)
本章总结： 全面质量=责任X价值X地位—— 符合要求:S、q、C、D、M、P—— 大质量（Big Quality, 大Q）意识—— 须充分地满足顾客需求(物有所值)—— “品质”决定于设计，后完美于制造 ——
多方法:
?
15
TQM/质量管理常用QC工具
简易QC手法、 旧QC七手法、 新QC七手法之內容对比 :
简易QC七手法 甘特图 流程图 5W2H表 防呆法 雷达图 统计图 推移图
旧QC七手法 检查表 层別法 柏拉图 因果图 直方图 散布图 管制图
新QC七手法 关连图法 系统图法 亲和法( KJ法) 矩阵图法 箭头图法 PDPC法
质量策划QP
质量控制QC
质量改进QI
质量保证QA
（朱兰）质量管理三步曲
14
3、TQM基本的管理、观点和方法
即“四全”、“四一切”、“多方法”
客户满意度是综合品质的唯一判定标准 “四全” 管理
全员参与的质量管理 全过程的质量管理 全范围的质量管理 全面质量 (Q)
“四一切”观点
一切为用户着想 一切以预防为主 一切用数据说话 一切工作按PDCA循环
一组固有特性 满足要求 的程度。
•产品 •过程 •体系
•机械/物理/化学的 •功能的 •感官的 •行为的 •时间的 •固有特性是本来就有的， 永久性的（指符合性）
•明示的、通常隐含的或必须履行的需求 或期望 •可用定语修饰：顾客要求/质量管理要求 /产品要求/工艺要求等 •顾客的或须履行的要求（指适用性） •一组及相关方的要求（指广义的质量)
6、顾客所买的好质量是怎样的？
顾客所买的好质量是：?
7、企业生存之道:大质量经营(战略)
本章总结： 全面质量=责任X价值X地位—— 符合要求:S、q、C、D、M、P—— 大质量（Big Quality, 大Q）意识—— 须充分地满足顾客需求(物有所值)—— “品质”决定于设计，后完美于制造 ——
多方法:
?
15
TQM/质量管理常用QC工具
简易QC手法、 旧QC七手法、 新QC七手法之內容对比 :
简易QC七手法 甘特图 流程图 5W2H表 防呆法 雷达图 统计图 推移图
旧QC七手法 检查表 层別法 柏拉图 因果图 直方图 散布图 管制图
新QC七手法 关连图法 系统图法 亲和法( KJ法) 矩阵图法 箭头图法 PDPC法
质量策划QP
质量控制QC
质量改进QI
质量保证QA
（朱兰）质量管理三步曲
14
3、TQM基本的管理、观点和方法
即“四全”、“四一切”、“多方法”
客户满意度是综合品质的唯一判定标准 “四全” 管理
全员参与的质量管理 全过程的质量管理 全范围的质量管理 全面质量 (Q)
“四一切”观点
一切为用户着想 一切以预防为主 一切用数据说话 一切工作按PDCA循环
零缺陷工作ppt课件
追求产品或服务的完美性，提 高工作效率，降低成本，提升
客户满意度。
03
零缺陷的适用范围
适用于各种行业和领域，特别 是制造业和服务业。
零缺陷的核心思想
03
预防为主
第一次就做对
全员参与
强调预防措施的重要性，通过提前发现和 解决问题，避免缺陷的产生。
要求员工在第一次就按照要求完成任务， 避免返工和重复工作。
市场拓展能力
通过提供优质的产品或服 务，企业可以拓展市场份 额，扩大业务范围。
吸引优秀人才
零缺陷工作理念可以吸引 那些追求卓越的员工加入 企业，提高整体团队素质 。
03
如何实现零缺陷工作
制定明确的工作标准
总结词
明确性是实现零缺陷工作的基础，制定明确的工作标准有助于员工明确工作要 求和目标。详细描述02零缺陷在工作中的重要性
提高产品质量
确保产品或服务达到预期标准
01
通过实施零缺陷工作原则，企业可以确保产品或服务在生产过
程中达到预期标准，减少缺陷和误差。
提升产品可靠性
02
零缺陷工作理念注重预防措施，通过提前识别和消除潜在问题
，提高产品的可靠性和稳定性。
增强品牌形象
03
高质量的产品可以提升企业的品牌形象，赢得消费者的信任和
THANKS
在制定工作标准时，应充分考虑产品或服务的特性和要求，确保标准具体、可 操作，并能够全面反映客户和市场需求。同时，工作标准应定期更新和完善， 以适应市场和技术的变化。
建立有效的质量管理体系
总结词
质量管理体系是实现零缺陷工作的关键，通过体系化的管理方式，确保产品和服 务质量的稳定性和可靠性。
详细描述
建立有效的质量管理体系需要从组织架构、流程、资源等多个方面进行规划和实 施。通过明确各部门职责、优化流程、强化过程控制等手段，确保产品和服务质 量符合要求，并能够持续改进和提高。
客户满意度。
03
零缺陷的适用范围
适用于各种行业和领域，特别 是制造业和服务业。
零缺陷的核心思想
03
预防为主
第一次就做对
全员参与
强调预防措施的重要性，通过提前发现和 解决问题，避免缺陷的产生。
要求员工在第一次就按照要求完成任务， 避免返工和重复工作。
市场拓展能力
通过提供优质的产品或服 务，企业可以拓展市场份 额，扩大业务范围。
吸引优秀人才
零缺陷工作理念可以吸引 那些追求卓越的员工加入 企业，提高整体团队素质 。
03
如何实现零缺陷工作
制定明确的工作标准
总结词
明确性是实现零缺陷工作的基础，制定明确的工作标准有助于员工明确工作要 求和目标。详细描述02零缺陷在工作中的重要性
提高产品质量
确保产品或服务达到预期标准
01
通过实施零缺陷工作原则，企业可以确保产品或服务在生产过
程中达到预期标准，减少缺陷和误差。
提升产品可靠性
02
零缺陷工作理念注重预防措施，通过提前识别和消除潜在问题
，提高产品的可靠性和稳定性。
增强品牌形象
03
高质量的产品可以提升企业的品牌形象，赢得消费者的信任和
THANKS
在制定工作标准时，应充分考虑产品或服务的特性和要求，确保标准具体、可 操作，并能够全面反映客户和市场需求。同时，工作标准应定期更新和完善， 以适应市场和技术的变化。
建立有效的质量管理体系
总结词
质量管理体系是实现零缺陷工作的关键，通过体系化的管理方式，确保产品和服 务质量的稳定性和可靠性。
详细描述
建立有效的质量管理体系需要从组织架构、流程、资源等多个方面进行规划和实 施。通过明确各部门职责、优化流程、强化过程控制等手段，确保产品和服务质 量符合要求，并能够持续改进和提高。
质量零缺陷管理PPT
生产 Production 更好的产品
我们理解成功的秘决：产品！产品！产品！
市场
生产
面对现实
技术
提高效能的方法—事前三问
*
做任何事情前都要先问三个问题： 第一个——我是谁 ? 第二个——我的客户是谁 ? 第三个——客户为什么会找我 ? 第一个问题是为自己进行战略定位；第二是为客户定位；第三个问题是为了找到自身的优势。围绕这三个问题反复不断地评估，可以保证企业不会迷失方向，从而提高效能。
*
基层员工面临着三大困惑：
小麻烦会积累成大问题
*
主管可能根本不听。
03
不愿意麻烦主管；
02
无力解决问题；
01
消除麻烦的方法
*
ECR(错误原因消除系统)—创造出一种沟通渠道，让每个基层员工能够有机会把麻烦说出来。
麻烦报告板
*
每个部门、班组都设立一块麻烦报告板，员工们可以把自己无法解决的问题、麻烦甚至抱怨写在麻烦报告板上，期望别人来帮助解决。这样不但可让管理者了解到最新的情况，还有利于集思广益解决问题。
6.工艺标准化 —实现产品零缺陷的保障
完善的设计－－先天的优势 精湛的工艺－－实现完美制造的技术保障 成熟的制造－－质量稳定的保证 严格的检测－－最后的防线
工艺标准化
*
准确理解设计文件及图纸
详细了解工艺装备
正确把握和准确描述工艺方法
准确掌握4M1E(人,机,料,环,法)细节
开展工艺研究,工艺验证和工艺评价
零缺陷管理应具备的心态
*
事情第一次就做对；
避免双重标准——如果所有人都能站在顾客的角度看问题，那么一切标准都统一了。
绝不允许有错误；
非常重视预防；
必须符合全部要求。
我们理解成功的秘决：产品！产品！产品！
市场
生产
面对现实
技术
提高效能的方法—事前三问
*
做任何事情前都要先问三个问题： 第一个——我是谁 ? 第二个——我的客户是谁 ? 第三个——客户为什么会找我 ? 第一个问题是为自己进行战略定位；第二是为客户定位；第三个问题是为了找到自身的优势。围绕这三个问题反复不断地评估，可以保证企业不会迷失方向，从而提高效能。
*
基层员工面临着三大困惑：
小麻烦会积累成大问题
*
主管可能根本不听。
03
不愿意麻烦主管；
02
无力解决问题；
01
消除麻烦的方法
*
ECR(错误原因消除系统)—创造出一种沟通渠道，让每个基层员工能够有机会把麻烦说出来。
麻烦报告板
*
每个部门、班组都设立一块麻烦报告板，员工们可以把自己无法解决的问题、麻烦甚至抱怨写在麻烦报告板上，期望别人来帮助解决。这样不但可让管理者了解到最新的情况，还有利于集思广益解决问题。
6.工艺标准化 —实现产品零缺陷的保障
完善的设计－－先天的优势 精湛的工艺－－实现完美制造的技术保障 成熟的制造－－质量稳定的保证 严格的检测－－最后的防线
工艺标准化
*
准确理解设计文件及图纸
详细了解工艺装备
正确把握和准确描述工艺方法
准确掌握4M1E(人,机,料,环,法)细节
开展工艺研究,工艺验证和工艺评价
零缺陷管理应具备的心态
*
事情第一次就做对；
避免双重标准——如果所有人都能站在顾客的角度看问题，那么一切标准都统一了。
绝不允许有错误；
非常重视预防；
必须符合全部要求。
零缺陷管理PPT四项原则
若衡量显示有不符要求的存在,我们就采取行动来消除不符要求,并加
24
以预防,确保不再重蹈覆辙.
精选可编辑ppt
“零缺陷”管理的核心与原则
•“四项基本原则”之四——怎样衡量质量？
质量是用不符合要求的代价(金钱质量成本）来衡量的，而不是用指数。 指数是一种把不符合项用相关的坏消息进行软处理的方法。不管怎样，如
果我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取行动。而通过展示不符 合项的货币价值，我们就能够增加对问题的认识。
25
精选可编辑ppt
怎样衡量质量？
26
精选可编辑ppt
27
精选可编辑ppt
“ 28
精选可编辑ppt
“ 29
精选可编辑ppt
30
精选可编辑ppt
“零缺陷”与六西格玛管理
相同点：“零缺陷”和六西格玛管理的最终目标都是向缺陷为零目标无限接
到的具体要求，包括确定目标项目、评价标准和目标值。在实施过程中，采用
各种形式，将小组完成目标的进展情况及时公布，注意心理影响。
⑶进行绩效评价。小组确定的目标是否达到，要由小组自己评议，为此应
明确小组的职责与权限。
⑷建立相应的提案制度。直接工作人员对于不属于自己主观因素造成的错
误原因，如设备、工具、图纸等问题，可向组长指出错误的原因，提出建议，
精选可编辑ppt
错误理由：我们必须要知道质量管理的真正意义——第一次就把事情做
对，永远是比较便宜的。我们不过是设法用最经济的方式去把事情做对，
而且符合要求标准，所以质量有其经济成本的说法，其实是似是而非。
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什么是质量？
•错误假设四：认为所有质量的问题都是实际在生产线上作业的
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以预防,确保不再重蹈覆辙.
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“零缺陷”管理的核心与原则
•“四项基本原则”之四——怎样衡量质量？
质量是用不符合要求的代价(金钱质量成本）来衡量的，而不是用指数。 指数是一种把不符合项用相关的坏消息进行软处理的方法。不管怎样，如
果我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取行动。而通过展示不符 合项的货币价值，我们就能够增加对问题的认识。
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怎样衡量质量？
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“ 28
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“ 29
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“零缺陷”与六西格玛管理
相同点：“零缺陷”和六西格玛管理的最终目标都是向缺陷为零目标无限接
到的具体要求，包括确定目标项目、评价标准和目标值。在实施过程中，采用
各种形式，将小组完成目标的进展情况及时公布，注意心理影响。
⑶进行绩效评价。小组确定的目标是否达到，要由小组自己评议，为此应
明确小组的职责与权限。
⑷建立相应的提案制度。直接工作人员对于不属于自己主观因素造成的错
误原因，如设备、工具、图纸等问题，可向组长指出错误的原因，提出建议，
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错误理由：我们必须要知道质量管理的真正意义——第一次就把事情做
对，永远是比较便宜的。我们不过是设法用最经济的方式去把事情做对，
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