知识服务型企业竞争力测评及提升策略研究

知识服务型企业竞争力测评及提升策略研究知识经济时代的来临使企业的经营和发展不再主要依赖于资本、自然资源和劳动力等传统资源,知识已成为生产力要素中最活跃最重要的部分。众多企业纷纷提高产品的知识含量和向客户提供基于知识的服务,尤其知识服务型企业如雨后春笋成长迅速。但随着全球经济一体化进程的加快和信息网络技术的发展与普及,各类企业面临着日益激烈的国际化竞争,作为新兴产业的知识服务型企业如何提高自身的竞争力、如何在激烈的竞争中取得竞争优势已为学术界和企业界广泛关注。因此,对知识服务型企业的竞争力开展研究具有重要的理论意义和现实意义。

关于知识服务型企业竞争力的研究是一个崭新的研究课题,目前的研究成果还不多见,尚没有形成比较统一的认识,缺乏对知识服务型企业竞争力系统的、深入的研究。由此,本文按照“明晰基本概念—识别关键要素—分析要素关联—测评竞争力—给出提升策略”的总体研究框架,对知识服务型企业的竞争力进行了较为系统的研究。本文主要完成了以下几个方面的研究工作：(1)知识服务型企业竞争力的概念界定。从知识管理和服务科学的角度分析知识服务型企业的特点,在对企业竞争力研究的基础上,给出了知识服务型企业竞争力的概念。

知识服务型企业竞争力界定为在竞争性知识服务市场中,一个知识服务型企业所具有的能够快速响应市场知识需求、持续地比其他企业更有效地向市场提供知识产品或知识服务,实现较高的市场占有率和消费者满意度,并获得赢利和自身发展的综合素质。本文提出的知识服务型企业竞争力概念为进行相关理论研究奠定了基础,并能够清晰地指导知识服务型企业开展竞争力的相关实践。(2)知识服务型企业竞争力的关键要素识别。首先,通过大量已有相关文献的分析,确定了知识服务型企业竞争力相关的影响要素；然后通过专家调查法,运用统计分析,从相关影响要素中识别出知识服务型企业竞争力的关键要素。

(3)知识服务型企业竞争力的维度／关键要素关联分析及权重确定。首先,基于专家的主观判断建立维度／关键要素直接影响评价矩阵,然后,使用DEMATEL方法计算维度／关键要素的中心度和原因度,从而识别出维度／关键要素关联关系；在此基础上,给出了一种确定维度／关键要素权重的方法。(4)知识服务型企业竞争力的测评方法。针对知识服务型企业竞争力的评价问题,提出了

一种模糊多属性评价方法。

首先,将数值形式的指标评价信息规范化,并将语言形式的评价信息转化为三角模糊数形式；其次,根据三角模糊数运算法则,计算出三角模糊数形式的知识服务型企业的维度评价结果；然后,通过得到的三角模糊数形式的维度评价结果与语言评价信息集中各元素的距离,得到语言信息形式的知识服务型企业竞争力的维度评价结果；进一步地,通过集结知识服务型企业竞争力的维度评价结果,计算出知识服务型企业竞争力的综合评价结果。(5)知识服务型企业竞争力的提升策略。基于知识服务型企业竞争力的测评结果分析,从影响知识服务型企业竞争力的要素所处维度出发,有针对性地给出了知识服务型企业竞争力提升策略,从而为知识服务型企业竞争力的提升提供了系统的方案。