关培兰《组织行为学》(第3版)笔记和课后习题详解-第十一~十四章【圣才出品】

第十一章团队建设

11.1 复习笔记

一、团队及群体

1．团队及其特点

（1）定义

由一群不同背景、不同技能、不同知识的人所组成的一种特殊类型的群体。

（2）特征

①成员高度的互补性。团队成员之间有高度的相互依赖性，往往是处于复杂的互动之中。

②知识技能的跨职能性。一个团队内应具有执行不同职能的成员，从而使这个团队成为跨职能的群体。

③信息的差异性。由于成员间在背景、训练、能力、所接近的资源方面的差异，一个团队的成员在技能、知识、专长及信息的分配上是不平均的。

（3）优点

①使不同的职能并行进行，从而大大地节省了完成组织任务的时间；

②可以迅速地组合、重组和解散；

③可以由团队成员自我调节、相互约束，促进员工参与决策过程，增强组织的民主气氛，并且削减组织中的某些中层管理职能。

2．团队与群体比较

团队是一种特殊类型的群体，所有影响群体的因素都会影响团队。但是，并不是所有的群体都是团队，团队的绩效还受其他类型的群体所不具有的因素的影响。团队作为一种特殊类型的群体，与其他类型的群体相比，主要的区别在于：

（1）目标不同。前者是为了获得协同效应，即团队追求的是大于个体成员绩效总和的绩效，而后者只是个体成员绩效的简单加总。

（2）互动性质不同。前者的各成员之间是一种积极的、有创造性的互动配合，而后者的配合只是例行公事性的配合。

（3）责任不同。前者的责任既是具体化到每个成员身上的，又是团队共同的责任，而后者的责任是个体化的。

（4）技能不同。前者的各成员的技能是高度互补的，而后者是随机的。

3．团队的类型

（1）问题解决型团队

这种团队一般由来自同一个部门的5-12个钟点工组成，他们每周用几个小时的时间聚在一起，讨论如何提高产品质量、生产效率和改进工作环境等问题。在问题解决型团队里，成员就如何改进工作程序和工作方法互相交换看法和提供建议。但是，这些团队几乎没有权力根据这些建议单方面采取行动。

（2）自我管理型团队

自我管理型团队是一种真正独立自主的团队，不仅注意问题的解决，而且执行解决问题的方案，并对工作结果承担全部责任。通常由l0-15人组成，承担着以前自己的上司所承担的一些责任。一般来说，责任范围包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工间休息等。彻底的自我管理型团队甚至可以挑选自己的成员，并让成员相互进行绩效评估。实行自我管理型团队形式并不一定能带来积极效果

（3）多功能型团队

多功能型团队由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他们来到一起的目的是完成一项任务，任务完成后又回到各自的部门。多功能型团队是一种有效的方式，它能使组织内

（甚至组织之间）不同领域的员工之间交换信息，激发出新的观念，解决面临的问题，协调复杂的项目。

二、影响团队绩效的因素

1．规模

小群体完成任务的速度比大群体快，且善于完成生产性任务。但是，如果群体的目标是调查事情的真相，大群体更有效。有关群体规模的研究可以得出两个结论：（1）成员总数为奇数的群体比成员总数为偶数的群体更好，因为成员总数为奇数时，可以避免投票时发生僵局。

（2）5-7人群体在执行任务时，比更大一些的群体或更小一些的群体都更有效，因为这样的群体足以形成大多数，允许发表各种不同意见，同时又可以避免与大群体相关的一些弊端。

因此，最好的工作团队规模一般比较小。如果一个自然工作单位本身较大，而又希望达到团结的效果，可以考虑把工作群体分成几个小的工作团队。

2．能力

要想有成效地运作，一个团队需要三种不同技能类型的人：

（1）需要具有技术专长的成员。

（2）需要具有解决问题和决策的技能，能够发现问题，提出解决问题的建议并权衡这些建议，然后作出有效选择的成员。

（3）团队需要若干善于聆听、反馈，具有解决人际关系问题技能的成员。

对具备不同技能的人进行合理搭配是极其重要的。在团队形成之初，并不需要完全具备以上三方面的成员。在必要时，一个或多个成员去学习团队所缺乏的某种技能，从而使团队

充分发挥其潜能的事情并不少见。

3．角色互补

指人们的人格特质各有不同，就工作团队内的位置分配而言，团队有不同的需求，挑选团队成员时，应该以员工的人格特点和个人偏好为基础。高绩效团队能够给员工适当地分配不同的角色。在团队中人们通常扮演着9种潜在角色：

（1）创造者一革新者。一般来说，这种人富有想象力，善于提出新观点和新概念，独立性较强，喜欢自己安排工作时间，按照自己的方式、节奏进行工作。

（2）探索者一倡导者。乐于接受、支持新观点，在创造者一革新者提出新创意之后，擅长利用这些新创意，并找到资源支持新创意。他们的主要弱点是不一定总有耐心和控制才能来使别人追随新创意。

（3）评价者一开发者。有很高的分析技能。在决策前，如果让他们去评估、分析几种不同方案的优劣，是很合适的。

（4）推动者一组织者。喜欢制定操作程序，以使新创意成为现实。会设定目标，制定计划，组织人力，建立起种种制度，以保证按时完成。

（5）总结者一生产者。与推动者一组织者相似，也关心活动成果，但他们的着眼点主要在于：坚持必须按时完成任务，保证所有的承诺都能兑现。他们引以为荣的是：自己生产的产品合乎标准。

（6）控制者一核查者。最关心的事情是规章制度的建立和贯彻执行。善于核查细节，并保证避免出现任何差错。希望核查所有事实和数据，希望保证任何细节没有错漏。

（7）支持者一维护者。对做事的方式有强烈的信念。在支持团队内部成员的同时，会积极地保护团队不受外来者的侵害。他们对团队而言非常重要，能够增强团队的稳定性。

（8）汇报者一建议者。是很好的听众，而且不愿把自己的观点强加于人。愿意在做出