罗宾斯组织行为学第四章情绪与心境

LO 2
情绪的作用
情绪会使我们更道德吗？
大多数的道德决策都是基于高阶的认知过程， 但道德情绪方面的研究对这一看法提出越来越 多的质疑 我们的观念实际上是由群体决定的，导致某些 无意识的反应，并认为与群体一致的情绪才是 “正确的” 行为道德的人,在做决策的时候多少都会以他 们的情绪和感受为依据
10 次以上 54%
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你的情绪稳定吗？
对下列题目作出：“是”或”否“的回答：每题选 择“是”记1分；“否” 记0分。
1、尽管发生了不愉快的事情，仍能毫 不在乎地思考别的事情。 2、不计小隙，经常保持坦率诚恳的态 度。 3、习惯于把担心的事情写在纸上并进 行整理。 4、在做事情时，往往具体规定有可能 实现的目标。
心平气和
悲伤
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你能举出现实中与你相关的一些例子吗？
情绪对我们的影响， 在每一个笑容里， 每一个眼神里，
每一个动作里，
生命里的每一分每一秒……
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图表4—2
4-22
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情绪的表 现
外部表现—表情
面部表情 身段表情 语调表情
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身段表情
专注
暴怒
激动
舒展
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实验结果：
能够活动的猴子先死去了
被捆住的猴子毫无办法，只好听天由命； 可以活动的猴子在整个实验过程中，时刻 处于紧张、焦虑、恐惧中，这些都是消极 的情绪状态，对生物机体有重大的影响。
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美国生理学家艾尔马——情绪生理实验 将人在不同情绪状态下呼出的 气体收集在玻璃试管中，冷却 后变成水发现：
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4-43
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LO 6
情绪智力
情绪智力是一个人 感知自我和他人情绪的能力 理解这些情绪的意义的能力 在传递模型中相应调节自己的情绪的能力
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4-1
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第4章：情绪与心境
4-2
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学习目标
学完本章后,你应该能够: 1.区分情绪和心境; 2.讨论情绪是不是理性的以及情绪的功能; 3.识别情绪与心境的来源; 4.描述情绪劳动对员工的影响; 5.描述情感事件理论并了解其应用; 6.比较支持与反对情绪智力存在的证据; 7.了解情绪调节策略及其可能产生的影响; 8.将关于情绪和心境的概念应用到组织行为学的 具体问题中。
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LO 3
情绪和心境的来源
人格 心境和情绪往往具有某些特质成分 情感强度——情绪体验在强度上的差异 每日时间 大多数人遵循固定的模式 每天清醒时期的中间时段更快乐 每周时间 接近周末更快乐
4-35
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4-36
LO 3
识别情绪与心境的来源
睡眠 睡眠质量不佳会带来消极影响 锻炼
总体来看效果并不是很明显，但对那些郁郁寡 欢的人来说，锻炼的效果最好
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LO 5
情感事件理论
图表4—5 情感事件理论
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LO 5
情感事件理论
情绪片段实际上是单一事件沉淀下来的一系列情 绪体验
当前的情绪对任何时候的工作满意度都有影响
自古以来很少人研究情绪，社会的价值观强调理 性思考，否认或贬低情绪。 一般人视情绪为挥之不去的“洪水猛兽”，敬而 远之。 一个情绪化的人是心智不成熟的表现，不可委以 重任。
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LO 1
直到最近组织行为学领域才开始关注情绪这一问 题 理性之谬见 管理者曾试图创造出脱离情绪的组织 许多人认为情绪都是破坏性的 情绪会干扰工作效率 现在我们知道情绪是无法从职场中分离的
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LO 4
情绪劳动
情绪的类别 内感情绪：个体的实际情绪 外显情绪：组织要求员工表现的并被视为符合 特定工作的情绪 表层扮演：隐藏我们的内在情感，按照表达 规则放弃情绪表达 深层扮演：按照表达规则调整内在的真实情 感
由于心境和情绪随时间波动，它们对绩效的影响 也会产生波动
情绪对行为的驱动一般持续时间短，并且可变性 很强
消极情绪和积极情绪都会使工作者分心，对绩效 产生消极影响
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4-42
LO 5
情感事件理论
情感事件理论告诉我们两个非常重要的信息： 1. 情绪帮助我们了解工作场所中令人烦恼及令 人振奋的事件是如何影响员工的绩效和满意 度的 2. 即便看起来微不足道,员工和管理人员也不能 忽视情绪以及引起情绪的事件,因为它们会聚 少成多
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LO 1
情绪和心境是什么
可以把这些情绪归为一个系列
快乐
惊奇
害怕
悲伤
愤怒
厌恶 Disgust
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LO 1
情绪和心境是什么
心境的结构
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11、对自己的进步，哪怕只是一点点， 都会高兴的表示出来。 12、乐于一点一滴地积聚有益的东西。
13、很少感情用事。
14、尽管很想做某一件事，但自己觉 得不可能时也会打消念头。 15、往往理智、周密地思考和判断问 题，不拘泥于小节。
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情绪和心境是什么
情绪是人对客观事物的态度体验及相应的行
为反应，这种态度的体验是人脑对客观事物意义
性关系的反映。
情 绪 是 对环 境的反 应 而 产 生的行 动 。
三个坐在窗前的人的不同反应
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各种情绪状态下的呼吸曲线
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你平均每天笑多少次
据有关调查：约1/4的人每天根本不笑或只 笑5次以下
比例
5-10 次 21%
1-5 次 19% 基本不笑 6%
布什总统的表情
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布什总统的表情
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布什总统的表情
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对情绪的误解
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测试 结果：
0-6分：你的情绪不是很稳定，经常患得
患失，又不能很好地生活。常常拘泥于
一些小事情，无论做什么事情都过分认
真，总是忙忙碌碌，耗费心机。难于做
出重大的决策，一丝不苟反而使自己感
觉迟钝。
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LO 3
情绪和心境的来源
天气 天气对心境的影响甚微 压力 持续性的压力，即便程度较低，也会使心境变 糟 社交活动 身体的(与朋友一起溜冰或远足)、非正式的(参 加聚会)或美食的(与别人一起进餐)活动更能带 来积极的心境
LO 1
情绪和心境是什么
ຫໍສະໝຸດ Baidu
图表4—1 情感、情绪和心境
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情绪种类
旧金山加州大学艾克曼 的一项发现： 全世界任何一种文化的 人都可认出四种表情
喜
怒
情绪
哀
惧
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喜：如释重负、愉悦、骄傲、狂喜 伤心 怒：生气、愤恨、发怒、敌意、暴力 伤肝 惧：焦虑、惊恐、紧张、忧心、疑虑 伤肾 哀：懊悔、伤心、失意 、灰心、思念 伤脾
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LO 1
情绪和心境是什么
六种基本且普遍的情绪 1. 愤怒 2. 害怕 3. 悲伤 4. 快乐 5. 厌恶 6. 惊奇
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4-3
人为什么会有“七情六欲”?
“怒发冲冠”、“不寒而栗”是怎么回事? 人为什么会忧愁和悲伤? 怎样才能永远幸福快乐?
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• 问世间，情为何物，直教生死相许？
LO 6
图表4—6 情绪智力的传递模型
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1-46
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1-47
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身段表情
奇怪
鬼鬼崇崇
羞怯
思索
做作
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情绪的表 现
生理表现
正常人的研究：
厌恶或消极感觉实验 中，杏仁核被激活。 精神病人的研究：
焦虑或抑郁的病人中 杏仁核激活程度高。
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情绪分类
古人七情
壹
爱
恶
欲
喜
怒
哀
惧
情绪活动是无时不 在，无处不在的， 人人皆有情绪。在 现实生活中，我们 的行为经常是伴随 着情绪反应，所以 我们有时会因愤怒 而不能自已，以致 冲动、急躁、焦虑 和抑郁等等。
今人所分四类
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关于猴子的心理实验
两只猴子同时关在笼子里，一只被捆住了，不 能动；一只可以在笼子里活动……实验不间断的进 行，有一只猴子先死了。
思考：
哪一只猴子先死了？
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LO 3
识别情绪与心境的来源
年龄 年长的人体验的消极情绪更少 性别 女性比男性更善于表达情绪，更强烈地体验情 绪，更持久地保持情绪，更频繁地表达情绪
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LO 4
情绪劳动
情绪劳动—— 指员工在工作过程中与人交往时 表现出符合组织要求的情绪 情绪失调 员工需要表现出来的情绪与他的真 实情绪不同 非常有害并最终导致情绪倦怠