三级培训计划

徐州市嘉利物业

全面提升管理水平治理方案

公司三级培训计划

为了进一步加强和提高我公司物业管理水平，适应当前物业行业日益激烈的市场竞争环境，以精细化管理为基础，提升公司标准化、规范化、制度化的基础管理工作。依照规章制度有序的开展工作，职工队伍建设和规章制度建设是物业管理公司搞好其他各项管理的基础，也是物业管理企业能否长盛不衰的关键。

物业管理活动，都不能缺少人、财、物三个基本要素。而“以人为本”是物业治理的关键。物业管理水平的高低从根本上讲是人的综合素质的内在表现。我们要提高管理水平，必须从根本上提高职工的综合知识水平。培训、培训、在培训。是我们公司质量管理的根本理念。

加强物业管理公司职工队伍建设。

主要从招聘、培训、考核、激励四个环节，抓好治理方案。主要从培训抓起，制定以下三级培训方案。根据培训对象、目地、原则和方法，培训分为三级培训：

一级培训：最高管理层及主要部门管理人员的培训

二级培训：重点培养专业技术骨干、中级管理人员各部门经理主管三级培训：基层员工、各岗位的培训）

一级培训：

培训对象：最高管理层及高管人员：

目地：提高管理决策能力，企业发展战略、策划水平。

学习培训的重点内容：ISO9000;2008质量管理体系概述

CIS差异化管理概述

物业公司精细化管理概述

二级培训：

培训对象：部门经理、主管、中级管理人员及主要技术骨干

目地：加强和提高各部门规范化管理水平，能根据ISO质量管理体系的要求，全面完成各项工作任务。全面掌握有关物业管理知识，并能在实际工作中运用。

培训的内容：1、物业管理项目经理的职业能力

2、怎样做好物业经理

3、ISO质量管理体系概述

4、物业管理概述

5、保安管理，房屋及设备、设施管理与维修

6、管理制度与流程

7、物业礼仪

三级培训：

培训对象：物业基层各岗位员工

培训责任人：各物管处和基层分管领导、经理及分管经理、主管、班长

培训内容：1、有关物业法规、制度、操作规程、标准、考核内容的培训。

2、岗前培训

3、在岗培训

护卫保安人员的培训：

岗前培训：1、公司的基本情况、组织机构、规章制度。

2、《治安管理条例》、《物业管理条例》等相关法律知

识。

3、企业内部的各种管理制度，包括员工规则、工作纪

律、物业礼仪、人事管理规定、门卫制度等。

4、所管辖物业区域的基本情况，楼宇构造、布局、功

能及监控、消防等情况。

5、警具的配备、使用和保管规定。

6、职业教育，文明礼貌用语，服务规范用语。

在岗培训：1、详细认真学习公司制定保安工作职责权限，规章制度、规定，工作程序、规范、标准等内容的培训。

2、常规队列训练。

3、体能训练。

4、安全“四防”知识和程序演练。

5、交通指挥训练

6、精神文明内容的学习。

7、发生治安、火灾等紧急情况的处理方法，装修期间防

火、治安、已管理规定。

绿化、清洁工的培训：

1、各种规章制度，员工守则，工作纪律，劳动纪律，人

事管理。

2、各种工作流程，工作计划、记录、考核检查、奖罚制

度的培训。

3、各种工作技能、消杀规程，工作标准的培训。

4、物业礼仪，思想职业道德的教育。

5、对绿化保洁班长主管进行计划、管理知识的培训。

6、日常管理综合素质的培训。

培训责任人：各管理处经理，分管经理、主管

培训要求：每周一次

徐州市嘉利物业各管理处负责培训人员名单

一、科技创业园物管处

培训讲师：孙闵、岳崇良

二、清洁技术产业园物管处

培训讲师：裴影、唐状

三、科技创业大厦物管处

培训讲师：谷岩梅

四、政法大楼物管处

培训讲师：张意明、刘曼

五、宝莲寺物管处

培训讲师：张倩、李雪梅

六、高铁物管处

培训讲师：陈凤鸣、陈明伟、孙晋春、魏礼德七、天歌风电

培训讲师:张广岭

八、企事业服务中心

培训讲师：梅丽、姬广林

九、环卫管理处

培训讲师：张亮、张庆珍、王文芝

十、车队

培训讲师：王行安、赵启森

十一、办公室行政管理培训

培训讲师：张坚、王宇、李艳

十二、绿化养护

培训讲师：余继文

十三、怡园物管处

培训讲师：杨丽、孟慧

培训要求：

各管理部门根据工作的实际要求和特点：标准化、规范化管理上要上新台阶，各部门培训人员，充分准备有关材料，做好有关培训计划。培训的目地：提高职工综合素质和工作能力，学用结合的原则，注意培训的针对性和实效性，多采用直观的培训方法，“案例教学”“演示教学”，坚持专业知识与技能培训和思想教育、职业道德培养兼顾的原则。

通过培训，提高员工的优质服务理念，使每一个人都明白，自己岗位标准，规范化程序与工作内容。

培训的频率要求：

每周一次。（并有计划和培训的记录，培训人员签字）

培训纪律：

1、所有培训师及受训员工必须按时、按计划参加培训，每次培训

时，应做好有关人员培训的考勤。

2、无论因何种原因未参加培训，凡培训中有迟到、早退、旷课、

不认真听讲或学习的，在绩效考核中不给予优秀的考评。

培训记录：

1、各基层单位进行培训必须有培训计划和相应的培训参加人员名

单（参与培训人员签字），并作简要的记录。

2、各基层单位培训要建立培训档案。