管理信息系统复习资料全
管理信息系统复习资料
管理信息系统复习资料一、名词解释1、系统：系统是由处于一定环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。
2、范式：是符合某一种级别的关系模式的集合。
3、属性：表示实体或联系的某种特性。
4、数据模型：数据模型是数据特征的抽象，是数据库管理的教学形式框架。
其所描述的内容包括数据结构、数据操作、数据约束三个部分。
按不同的应用层次分成概念数据模型、逻辑数据模型、物理数据模型三种类型：。
5、外模式：通常是模式的一个子集，也成子模式或用户模式，它是数据库用户看见和使用的局部数据的逻辑结构和特征的描述，是数据库用户的数据视图，是与某一应用有关的数据的逻辑表示。
6、代码有两种理解：①编码是代表事物名称、属性、状态等的符号，它以数字或字符来代表各种客观实体。
在信息系统中，代码是人和计算机的共同语言，是便于进行信息的分类、校对、统计和检索的关键。
②代码就是程序员用开发工具所支持的语言写出来的源文件7、B/S结构：以Web技术为基础，由浏览器、Web服务器、数据库服务器三个层次构成的网络结构模式。
8、用户界面：人和计算机联系的重要途径。
操作者可以通过屏幕窗口与计算机进行对话、向计算机输入有关数据、控制计算机的处理过程并将计算机的处理结果反映给用户。
主要有菜单式、填表式、选择性问答式和按钮式等。
9、试运行：是系统调试和测试工作的延续，对系统最终使用的安全性、可靠性、准确性来说是很重要的工作，包括了系统试运行和基础数据准备两个环节。
10、系统转换：是指系统开发完成后新、老系统之间的转换。
11、管理：管理是管理者或管理机构，通过计划、组织、领导和控制等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。
12、信息：是对事物运动状态和特征的描述，是经过加工处理以后能对接受者的行为产生影响、对其决策具有价值的数据。
13、实体：客观存在并可相互区别的事物14、E-R图：即实体-联系图(Entity Relationship Diagram)，提供了表示实体型、属性和联系的方法，用来描述现实世界中数据库之间联系的概念模型15、内模式：又称存储模式，它是数据物理结构和存储结构的描述，是数据在数据库内部的表现方式。
管理信息系统复习题全部(含答案).
一、单选题（2**10=20）1、信息分类的方法很多，常用的方法是 D 和按决策层次分类两种。
A按管理职能B按管理阶段C按信息用途D按信息稳定程度2、管理系统中，普遍使用了决策模型，它们主要用于解决C 问题。
A半结构化B非结构化C结构化D非常规3、管理信息按决策层次分类分为战略信息、战术信息和 B 。
A固定信息B业务信息C流动信息D作业统计信息4、应用最早使用较广泛的MIS结构形式为 D 。
A层次结构B管理阶段结构C功能结构D职能结构5、DSS中处理的数据 B 并且包含大量的历史数据和企业外部数据。
A格式化程度高B格式化程度低C是历史数据D是非数值数据6、数据库管理系统常见的三种数据模型是 B .。
A网状、关系和语义B层次、关系和网状C环状、层次和关系D网状、键状和层次7、关系数据库系统中，所使用的数据库结构是 A 。
A二维表B树C图D表格8、在各种系统开发方法中，系统重用性、扩展性、维护性最好的开发方法是 C 。
A原型法B生命周期法C面向对象的方法D增长法9、现行系统详细调查的主要内容有：企业组织结构与信息关联状况， A 以及系统的详细调查。
A系统业务流程B系统数据存储C系统功能D系统输入和输出10、模块凝聚程度最高的是 D .。
A时间凝聚B逻辑凝聚C数据凝聚D功能凝聚11、结构化系统分析和设计的主导原则是 C 开发系统。
A由底向上B集中C由顶向下D分散平行12、面向对象的方法中，子类可以继承 C 属性、操作和约束规则。
A一个超类B两个超类C多个超类D其它子类13、数据字典的形成是在 BA可行性分析阶段B系统分析阶段C系统设计阶段D系统实施阶段14、描述新系统物理模型的主要工具是 C 。
A数据流程图B事务流程图C控制流程图D数据功能格栅图15、系统实施阶段的主要活动是 B 进行系统调试和系统转换工作。
A软件结构设计B编程和调试程序C数据库设计D代码设计16、若关系R为1NF，并且R中每一个 B 都完全函数依赖于主码，则R为2NF。
管理信息系统复习内容+答案
D 、共享 B 、目的性 D 、整体性 B 、固定信息D 、综合信息B 、物质、网络、信息D 、计算机、通信、网络信息管理课程复习资料选择题1、 近年来，已被视为与能源、材料同等重要的人类赖以生存和发展的重要资源的 是A 、信息B 、管理信息C 、决策D 、数据库2、 战略信息提供给下述哪些人，供其决策使用A 、企业高级管理人员B 、企业中级管理人员C 、企业基层管理人员D 、其它人员3、 现代企业对信息处理的要求可归结为及时、适用、经济和A 、准确B 、保存C 、统一4、 以下不是属于系统的特性的是A 、抽象性C 、相关性5、 按照信息的生产方式分类，A 、自然信息C 、人工信息6人类社会发展的三大资源是A 、粮食、石油、水C 、能源、物质、信息信息的这7、下列信息中属于战术层的是A 、成本核算B 、市场竞争信息C 、各种定期报告D 、国民经济形势8、 当代世界范围内新的技术革命的核心是A 、信息技术B 、计算机技术C 、控制技术D 、通讯技术9、 管理信息的处理应满足的要求是A 、及时B 、经济C 、适时D 、上述各条10、 1是一种战略资源，U 则是一种战略武器。
这里I 和U 分别是A 、 I 信息 n .信息系统B 、 I .信息技术 n .信息系统C 、 I .能源 n .信息技术D 、 I .信息资源 n .信息系统11、 信息的效用有一定的期限，过了期限效用就会减少甚至完全丧失 种属性就是信息的A 、价值性B 、时效性C 、转换性D 、扩散性12、 各类信息系统中，哪类系统不涉及全局的、系统性的管理A 、办公自动化系统B 、管理信息系统C、决策支持系统D、事务处理系统B 、管理控制C 、执行控制 14、计算机信息管理的发展过程，从历史情况看其发展顺序一般是遵循AEDP , TPS, MIS B TPS, EDP ，MIS CTPS, MIS ，EDP MIS ，TPS ，EDPA 、不真实的程度B 、不可靠程度C 、不确定程度D 、不精确程度16、F 列决策问题中，属于非结构化问题的是A 、企业发展战略规划B 、选择销售对象C 、综合性、边缘性学科D 、工程学科C 、奖金分配B 、经济学科13、在MIS 中，将管理分为三个层次，下列称谓不属于这三个层次的是A 、战略计划 D 、业务控制15、信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的D 、作业计划 17、衡量一个数据资料中信息量大小的标志是A 、数据资料内容越多，信息量越大B 、数据资料时间越长，信息量越大C 、数据资料使人对某一事物认识越清，信息量越大D 、数据资料涉及的业务范围越广，信息量越大 18、管理信息系统是一门新型学科，它属于A 、计算机学科 19、决策过程的四个阶段是A、收集、情报、选择、实施B、情报、选择、实施、评价A、硬件先进、软件齐全C、是否投资力量最省21、完整的计算机系统应包括A、运算器、存储器、控制器C、主机和实用程序22、用高级语言编写的程序称为A、源程序C、编译程序B、是否适合组织的目标D、是否使用计算机网络B、外部设备和主机D、配套的硬件设备和软件系统B、目标程序D、解释程序C、情报、设计、选择、评价D、情报、设计、选择、实施20、一个管理信息系统的好坏主要是看它23、对计算机的软、硬件资源进行管理的是A、操作系统B、数据库管理系统C、语言处理系统D、用户程序24、计算机语言是进行程序设计的工具。
02382管理信息系统完整笔记+复习资料
02382管理信息系统完整笔记+复习资料D02382管理信息系统一章一节（信息和信息流）信息：是经过加工处理后对人们的活动产生影响的数据。
信息的作用：1.信息可以减少人们对于事物的不确定性。
2.信息是企业制定计划的基础。
3.以信息为基础的信息系统影响着人们的工作和生活方式。
4.信息流的作用:信息流是伴随着其他的流的发生而产生的；信息流可以反映其他流的状态，对其他流具有调节和控制作用。
信息的特性：真伪性，层次性，可传递性，可变换性，共享性。
信息的层次：战略层，策略层，执行层信息的分类：按照认识主体分类（主观信息、客观信息）按照真实性分类（真实信息、虚假信息、不确定性信息）按照信息的运动状态分类（连续信息，半连续信息，离散信息）管理信息的特点：信息量大，来源分散。
管理信息分类：按照信息的来源（企业内部信息，企业外部信息）按照信息的性质（常规信息，偶然性信息）管理信息的层次：战略信息（决策信息）、战术信息（管理控制信息）、作业层信息。
企业的信息化：是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业的竞争力。
一章三节（系统和系统方法）系统：是由相互作用相互依赖的若干组成部分，为了某个共同的目标组合起来的有机整体。
系统的含义：一个系统是由两个及两个以上的要素组成，组成部分是相互作用相互依赖的，所以组成元素之间具有相关性；系统的组成部分是为了某一目标而组合在一起的有机整体，所以系统具有目的性。
系统组成：输入、处理、输出、反馈系统的主要特性：相关性，目的性，层次性，边界性，整体性。
分解方法：把要研究的问题或者对象分解成若干个小部分，再通过对各个分解的部分的研究来获得对整体的了解和把握。
系统方法的指导思想：协同效应（整体大于局部的简单求和）。
系统方法要我们考虑一下几点：1.系统的整体性。
2..系统各个组成部分的内部关系和协同作用。
3..考虑系统和环境之间的关系。
管理信息系统复习题全带答案
管理信息系统复习题一、单项选择题1.上报给公司的月计划完成情况月报属于（B )A.战略级信息 B。
战术级信息 C。
作业级信息D.公司级信息2.指挥和控制物质流动的是（C）A.工作流B.业务流C。
信息流 D.资金流3.数据物理组织的基本形式是（A）A.顺序组织和索引组织B.顺序组织和随机组织C。
索引组织和直接组织 D。
顺序组织和直接组织4。
诺兰模型把信息系统的发展过程归纳为六个阶段，其中数据处理发展最快的阶段是(B）A。
初装阶段 B.蔓延阶段 C.集成阶段 D。
数据管理阶段5。
在生命周期法中,完成新系统逻辑设计工作的阶段是（A）A。
系统分析阶段 B.系统设计阶段C.系统实施阶段 D。
系统运行阶段6.可行性分析中，属于系统基本情况调查范围的是（A )A。
组织机构 B。
工作效率C。
管理目标 D。
人力资源7.U/C矩阵的主要作用是（D）A.划分子系统B.描述系统功能C。
描述系统业务之间的关系 D.描述系统功能、数据之间的关系8.对数据流程图和业务流程图来说,只有业务流程图含有的内容为（D）A。
数据流向 B.系统外部实体C。
数据处理 D。
系统中的人员9.系统分析的首要任务是（B）A。
可行性分析 B。
进行系统调查C。
明确用户需求 D.确定开发方法10.将一般数据模型转换成所选用的DBMS能支持的数据模型的设计，称为数据库的(A）A。
概念结构设计 B.系统结构设计 C.逻辑结构设计 D。
物理结构设计11.在数据处理过程中暂时存放数据的文件称为（B）A。
处理文件 B.工作文件C。
周转文件 D。
后备文件12。
在系统流程图中符号▽表示（C )A。
人工操作 B.脱机操作C。
脱机存储 D.手工输入13.表达信息系统各功能之间数据传送关系的流程图称为(B）A.功能结构图B.信息系统流程图C。
模块结构图 D。
数据流程图14。
程序不仅应在正常情况下正确地工作,而且在意外情况下也便于处理，这是程序的（B）A。
可维护性 B。
可靠性 C.可理解性 D。
《管理信息系统》复习资料
《管理信息系统》复习资料《管理信息系统》复习参考资料1、信息是关于客观事实的可通信的知识。
(P3)信息量的⼤⼩取决于信息内容消除⼈们认识的不确定程度。
消除的不确定程度⼤，则发出的信息量⼤；消除的不确定程度⼩，则发出的信息量⼩。
如果事先就确定地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。
利⽤概率来度量信息。
信息量的单位叫⽐特。
⼀⽐特的信息量是指含有两个独⽴均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。
其定义公式为： H(x)= ﹣∑P(X i ) · ㏒2 P(X i ) i=1,2,3…,n (P5)2、信息系统是⼀个⼈造系统，它由⼈、硬件、软件和数据资源组成，⽬的是及时、正确地收集、加⼯、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
组织中各项活动表现为物流、资⾦流、事务流和信息流的运动。
（“物流”是实物的流动过程；“资⾦流”指的是伴随物流⽽发⽣的资⾦的流动过程；“事务流”是各项管理活动的⼯作流程；“信息流”伴随以上各种流的流动⽽流动。
） (P8)3、管理信息系统是对⼀个组织（单位、企业或部门）的信息进⾏全⾯管理的⼈和计算机相结合的系统。
它综合运⽤计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、⽅法和⼿段结合起来，辅助管理⼈员进⾏管理和决策。
(P9) 管理信息系统的特点：(P26) ①⾯向管理决策服务；②对组织乃⾄整个供需链进⾏全⾯管理的综合系统；③⼈机结合的系统；④与现代管理⽅法和⼿段相结合的系统；⑤多学科交叉形成的边缘科学4、决策问题的类型：结构化决策；②⾮结构化决策；③半结构化决策 (P19)5、管理信息系统的⾦字塔结构 (P29)管理信息系统的组织结构－安东尼⾦字塔模型(P30)化6、不同管理层次的决策问题：在运⾏控制层上的决策⼤多属结构化的问题；⽽在战略管理层上的决策⼤多属于飞结构化问题；管理控制层所作决策问题的性质，介于结构化和⾮结构化之间(P28)7、物料需求计划（Material Requirement Planning，MRP）管理思想：即根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满⾜⽣产需要的前提下，有效降低库存。
管理信息系统期末复习资料(原创整理精华版)
管理信息系统期末复习资料(原创整理精华版)管理信息系统期末复习资料(原创整理精华版)1. 管理信息系统的基本概念管理信息系统（Management Information System，MIS）是指利用计算机等信息技术手段，对组织内外的各种信息进行收集、存储、处理、分析和传播，以支持决策、协调和控制等管理活动的一种信息系统。
它旨在将信息技术与管理科学相结合，为企业提供有针对性的信息支持，帮助组织更好地规划、组织、领导和控制。
2. 管理信息系统的功能（1）数据收集和处理：通过采集各级各类信息，对其进行整理、分类和编码，形成有价值的管理数据。
（2）信息传递和共享：通过信息系统构建信息通道，实现信息的传递和共享，提高信息的流动效率。
（3）决策支持：提供可靠的数据和分析工具，帮助管理者做出决策，通过数据的可视化展示提供决策依据。
（4）协调和沟通：通过信息系统，加强各部门之间的协调与沟通，提高组织内部的协同效率。
3. 管理信息系统的应用领域（1）企业资源规划系统（ERP）：用于整合企业内部各类资源，包括物资、资金、人力等，提高资源利用效率。
（2）客户关系管理系统（CRM）：用于管理企业与客户之间的关系，包括客户信息的收集、分析和服务的提供。
（3）供应链管理系统（SCM）：用于管理企业与供应商、分销商等合作伙伴之间的供应链活动，提高供应链效率。
（4）电子商务系统（E-commerce）：通过互联网等电子手段进行商业活动，包括在线购物、在线支付等。
4. 管理信息系统的优势与挑战（1）优势：a. 提高工作效率：自动化的数据处理和信息传递，减少了人工操作的时间和错误。
b. 加强决策支持：通过数据的分析和可视化展示，提供决策所需的可靠信息。
c. 提升组织竞争力：通过信息系统的应用，提高组织运作效率，保持市场敏捷性。
（2）挑战：a. 技术更新换代快：管理信息系统技术不断更新，需要不断学习和跟进。
b. 数据安全隐患：信息系统中的数据容易受到黑客攻击，需要加强安全措施。
管理信息系统总复习题及答案_（精华）
《管理信息系统》总复习题及参考答案一．填空题（1）信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。
（2）作业信息系统由业务处理系统、过程控制系统和办公自动化系统三部分构成。
（3）决策过程可分为情报活动、设计活动、选择活动和实施活动四个阶段。
（4）管理、信息和系统是管理信息系统的三要素。
（5）目前常用的现代化管理方法包括企业资源规划、准时制生产、最优化生产技术和敏捷制造等方法。
（6）基于管理任务的系统层次结构分为战略管理、管理控制（战术管理）、运行控制三个层次。
（7）管理信息系统的技术基础包括计算机技术、网络技术和数据库技术。
（8）数据处理的基本内容包括数据收集、数据转换、数据的筛选、数据的组织、数据运算、数据存储和数据输出。
（9）数据处理经历了简单应用、文件系统、数据库系统三个发展阶段。
（10）数据的逻辑结构分为线性结构和非线性结构两类，线性表、栈、队列及串为线性结构，而树和图为非线性结构。
（11）诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为初装、蔓延、控制、集成、数据管理、成熟六个不同阶段。
（12）企业系统规划法（BSP）和关键成功因素法(CSF) 是MIS战略规划的常用方法。
（13）B SP方法将过程和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础，它利用过程／数据矩阵（也称U／C矩阵）来表达两者之间的关系。
（14）开发管理信息系统的具体方法很多。
通常将它们分为结构化系统开发方法、原型法、面向对象开发方法和CASE开发方法等几大类。
（15）用结构化系统开发方法开发MIS可分为系统分析、系统设计和系统实施三个阶段。
（16）面向对象方法具有封装性、抽象性、继承性和动态链接性四个特点。
（17）可行性分析的结果包括可以立即开发、改进原系统、目前不可行，或者需推迟到某些条件具备以后再进行几种。
（18）详细调查应遵循用户参与的原则。
（19）管理业务调查包括组织结构调查、管理功能调查和管理业务流程调查等。
（20）管理业务流程调查可以用业务流程图和表格分配图来描述。
管理信息系统复习资料(有答案)
管理信息系统复习资料一、选择题1．当计算机在管理中的应用主要在于日常业务与事务的处理、定期提供系统的业务信息时，计算机的应用处于（ c ）A．管理信息系统阶段B．决策支持系统阶段C．电子数据处理阶段D．数据综合处理阶段2．系统结构化分析和设计的要点是（A）A．由顶向下B．由底向上C．集中D．分散平等3．企业系统规划法的基本概念是（A）A．自上而下地进行系统规划，自下而上地付诸实施B．自下而上地进行系统规划，自上而下地付诸实施C．自上而下地进行系统规划，由总到分地付诸实施D．由总到分地进行系统规划，自上而下地付诸实施4．在医院，患者与医生的关系是属于（ D ）A．1:1 B．1:n C．n:1 D．m:n5．U/C矩阵是一张表格，它的第一行列出系统中各数据类的名称，左边第一列是系统中各功能的名称。
表中内容表达了（ C ）A．模块与数据的关系B．模块与数据项的关系C．数据类与功能的关系D．数据项与记录的关系6．委托开发的特征是：它用于企业内部的费用小，而且用于外部的费用大。
本企业开发能力要求不太重要，对系统维护（ B ）A．可自行解决B．相当困难C．比较容易D．不必关心7．应用软件系统维护的类型有：完善性维护、适应性维护、改正性维护和（ C ）A．安全性维护B．可靠性维护C．预防性维护D．技术性维护8．描述信息系统逻辑模型的主要工具是（ C ）A．业务流程图B．组织机构图C．数据流程图D．系统流程图9．最适合应用原型法开发的系统是（ B ）A．数据关系较复杂、数据量大的系统B．用户需求较难定义的、规模较小的系统C．用户需求较明确、规模较大的系统D．运算关系复杂、运算工作量大的10．子系统划分方法中最好的方法是（ B ）A．功能划分B．顺序划分C．数据划分D．过程划分11．在系统生命周期中，花费费用和人力投入最多的阶段是（A）A．系统分析与设计B．系统研制与调试C．用户培训D．系统切换12．识别企业过程的三种主要资源不包括（A）A．资金/技术资源B．产品/服务资源C．计划和控制资源D．支持性资源13．如果某个关系中的所有的属性都是不可分割的属性，且关系中的所有非主属性的取值都依赖于主属性，但存在部分传递依赖。
管理信息系统复习资料(完整版)
管理信息系统复习资料名词解释信息系统：是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、储存、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。
管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，禾U用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。
（管理信息系统：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略变优提高效益和效率为目的，支持企业高层管理、中层控制和基层运作的人机结合系统。
）业务流程重组：是利用信息技术对企业业务流程作根本性的再思考和彻底的重新设计以提高生产率和效益。
BSP法：即企业系统规划法，是一种能够帮助规划人员根据企业目标制订出MIS战略规划的结构方法，通过这种方法可以确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。
（BSP法优点在于它能保证信息系统独立与企业的组织机构，也就是能够使信息系统具有对环境变更的适应性。
）诺兰阶段模型：计算机应用到一个组织的管理中，一般要经历从初级到不断成熟的成长过程。
诺兰1973年总结了这一规律，并与1980年进一步进行了完善，形成了所谓的诺兰阶段模型。
诺兰阶段模型（简答题）：是信息系统发展的阶段理论，该模型把信息系统的成长过程划分为六个不同阶段：初装、蔓延、控制、集成、数据管理、成熟。
诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。
一般认为模型中的各阶段是不能跳跃的。
结构化系统开发方法：是在生命周期法基础上发展起来的管理信息系统开发方法。
与生命周期法相比，结构化系统开发方法更强调开发人员与用户的紧密结合。
管理信息系统复习
管理信息系统复习第一讲：导论1、名词解释：信息，数据，管理信息系统，信息化，作业信息/管理控制信息/战略信息信息：信息是经过加工后的数据，它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在价值。
数据：数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的物理符号，或者说数据是用各种可以鉴别的物理符号记录下来的客观事实。
管理信息系统：是一个利用计算机软、硬件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型以及数据库技术的人-机系统。
它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理与决策功能。
信息化：指由工业社会向信息社会前进的动态过程。
作业信息：各类日常业务处理信息系统、办公自动化系统。
管理信息：完成计划、预算、偏差分析、辅助中层管理决策的信息系统。
战略信息：完成计划、预算、偏差分析、辅助中层管理决策的信息系统。
2、阐述信息系统的层次机构及其进化关系，如TPS,MIS,DSS,ESS。
答：1950－1960年：数据处理系统(EDPS),面向基层（操作层），解决结构化问题。
人们称其为事务处理系统（TPS）。
1960－1970年：管理信息系统（MIS），面向中层（管理层），解决结构化与半结构化问题。
1970－1980年：决策支持系统（DSS）、办公自动化系统（OAS），面向高层（决策层），解决半结构化与非结构化问题。
1980－至今：战略和终端用户支持系统。
TPS：作业处理系统MIS：管理信息系统OAS：办公自动化系统DSS：决策支持系统ESS：高层主管支持系统，辅助企业高层决策者进行战略性决策的一种信息系统。
各系统的功能越来越强大、技术越来越先进、层次越来越高，之间的关系符合层次论或进化论。
4、商场POS系统由两个子系统组成，一个前台销售子系统，另一个是后台进、销、存业务子系统。
简要概述各子系统的功能。
POS系统（point of sales）是大型综合商场信息管理系统，硬件结构包括：服务器、数据库、电脑终端（工作站）、商场收款机。
逻辑上由两个子系统组成，一是前台销售子系统，另一个是后台进、销、存业务子系统。
管理信息系统期末考试复习资料
管理信息系统复习资料第一章：管理信息系统的基本概念1、管理信息来源于数据，是对数据进行加工处理的产物。
管理信息是对实际社会经济活动中的物质、人员、业务、资金、组织实体、变动关系等事实状态的真实反映，是极为重要的社会资源，是管理者进行各种决策的重要依据，也是人们彼此联系的纽带。
随着决策环境变得越来越复杂，人们对管理信息的要求也不断提高(选填空题）。
2、信息对经济发展社会进步的作用越来越大。
信息正与物质、能量共同成为人类社会赖以生存和发展的三大资源要素。
3、管理信息是决策的基础。
现代管理的核心任务是制定决策。
管理决策的一般过程包括以下三个步骤：（1)、基本信息收集：发现和明确决策问题,寻找机遇认知后果和风险.（2)、方案制定：拟定可能的解决方案，并明确各种方案对决策者的价值。
（3）、通过评价和比较选定方案，得到决策结果。
信息的本质属性-—--—增值性4、如果反馈信息与控制信息的差额倾向于加剧系统偏离目标的运动，称为正反馈信息，它会使系统波动增大并趋向于不稳定状态;反之。
削弱则是负反馈信息,波动减小并趋向于稳定。
5、管理信息的特点（1)、原始数据来源广泛。
既有分布在企业内部各生产、作业环节和职能部门的原始数据，也有来自有业务往来的单位、供应商、用户、国内和国际市场、竞争对手的信息等。
（2)、信息量增长迅速。
管理活动中要接触处理的信息量巨大。
（3)、信息具有共享性。
管理信息一经收集,就可以多次使用，供更多的组织和用户共享,而不会影响内容本身。
它能够提高信息利用的总价值.(4)、信息的处理方法多样。
管理信息以多种方式存在，不同载体承载信息的方法和特点不同，处理的方法也就不一样.(5）、信息具有可变形.也可以说具有可伪性.在复制与共享的过程中信息内容有可能会发生变化。
6、信息的分类：按信息来源分:内部和外部信息;按信息流向：输入、输出、反馈信息；按管理对象即资源类型:人事、物资信息、技术信息、资金信息。
按信息稳定性：固定（静态）和流动(作业统计)信息按决策层次：战略(高层)、战术（中层）、业务（基层管理者)信息7、企业的管理信息都要经历捕获、组织、加工、使用直至消亡这样的生命周期，管理信息的处理主要围绕信息的生命周期进行。
管理信息系统复习
1.信息的概念：经过加工以后的数据。
它对接受者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。
2.信息的性质：事实性、等级性、可压缩性、扩散性、传输性、分享性、增值性、转换性3.系统的概念：是一些部件为了某种目的而有机的结合的一个整体。
（是由相互联系、相互作用的诸多要素组成的具有特定功能的有机整体）整体产出大于个体产出之和4.系统具备五要素：主量集合、活动性、行为可以表示与笛卡尔坐标上、耦合、ST结构5.系统的的性质：①整体性，系统是一个整体，并不是所有要素的简单相加。
②相关性，组成系统的要素是相关的并不是独立的。
③目的性，任何系统都是具有某种目的的。
④动态性，事物都是不断变化的，因此，系统是一个动态的系统。
⑤环境的适应性，系统要适应环境的变化而变化6.信息系统：以信息现象和信息过程为主导特征的系统7.管理信息系统的概念：指一个由人机等组成的能进行信息收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。
用于管理的处理信息的系统，或者说是用系统的方式，通过信息媒介控制，达到管理的目的8.数据库设计的步骤：6步①需求收集和分析（可以得到业务流程、数据流和数据字典）；②设计概念结构（E-R模型）；③设计逻辑结构（E-R模型、实体间联系、实体间联系方法）；④数据模型优化；⑤设计物理结构；⑥评价设计、性能预测9.数据库概念：是记录人、地点、时间的相关文档的集合10.数据库模型的分类：①层次模型。
树的节点是一个特定实体（一条记录），非根节点有且只有一个父节点，上一层记录类型和下一次记录类型是1：N的联系；难以表达较复杂的联系，多对多实体关系需要存储的冗余②网状模型。
一个实体能和多个实体建立联系，能反映实体间发展的联系；网状结构复杂，用户查询和定位困难，数据更新和操作需要了解数据所在的位置，与物理结构有关数据独立性差③关系模型（包括政府的元数据方案，是最常用的）。
用来表示数据和数据间的联系，每个表的结构中有多个列/字段，每个表是若干个记录的集合11.学会画E-R图，别忘记它的对应关系、画完图还要转换成关系模型E-R模型：现实世界是由一组称作实体的基本对象以及这些对象间的联系构成的建立联系：①一对一联系：对于实体集A中的每一实体，实体集B中至多有一个实体与之联系。
复习资料(管理信息系统)
《管理信息系统》复习资料课程代码：02382一、单项选择题1．按信息的为依据分类：可分为连续信息、离散信息、半连续信息等。
A．真实性B．运动状态C．应用部门D．记录符号2．战术信息又称A．决策信息B．战术信息C．管理控制信息D．管理战术信息3．磁鼓、磁盘等大容量直接存取的外存储器出现在信息管理系统的哪个发展阶段A．单项数据处理阶段B．综合数据处理阶段C．管理信息系统阶段D．战略支持系统4．为企业各中层管理部门和管理人员提供控制生产经营活动、制定资源分配方案、评价企业效益等战术级管理所需的信息是属于哪个管理信息系统：A．执行控制的子系统B．业务处理子系统C．战略计划子系统D．管理控制子系统5．管理是管理者或管理机构在一定范围内，通过计划、、控制、领导等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预订目标的过程。
A．组织B．指挥C．协调D．决策6．车间主任的工作属于下列哪个管理层次A．高层管理B．中层管理C．底层管理D．基层管理7．只生产一种或少数几种产品的中小企业组织，应选择哪项组织结构为最佳A．直线制B．职能制C．事业部制D．矩阵制8．计算机的外部设备包括外存储器、输入设备和A．运算器B．控制器C．输出设备D．中央处理器9．计算机中的系统软件有操作系统、语言处理系统和等。
A．简报软件B．系统维护软件C．网络通信软件D．实时控制软件10．数据库管理系统是对计算机中所存放的大量数据进行组织、管理、并提供一定处理功能的大型系统软件。
A．查询B．分析C．维护D．应用11．战略规划是在系统开发之前制定的总体战略，主要包括设计系统整体结构，，确定子系统的开发次序，等等。
A．制定资源配置计划B．信息技术的开发C．控制指标D．确定信息系统在组织中的地位12．信息系统不仅是一个技术系统，还是先进的科学技术和相结合的综合系统。
A．古典管理B．现代管理C．数据管理D．技术管理13．研究所属于哪种开发方式A．合作开发方式B．委托开发方式C．购买现成软件D．独立开发方式14．电子商务系统的主要角色有：采购商、供应商、、认证中心、物流中心等。
管理信息系统复习资料
一、名词解释1.管理信息系统：管理信息系统是一个以人为主导的，利用计算机硬件、软件，网络通讯设备以及其办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优提高效益和效率为目的，支持企业高层决策，中层控制，基层运作的集成化的人-机系统。
2.信息: 是经过加工后，能够对决策者的行为产生影响的数据。
3.系统: 是为了某种目的而相互联系的部件的总体。
4.解耦: 是相互联系很密切的子系统加进一些缓冲环节，使它们之间的联系减弱，相互依赖性减少。
5.ASCII码: 即美国标准信息交换码，是国际通用的一种字母与符号的编码。
它用7个二进制数据表示一个字符，共可以表示128种基本字符和功能符。
6.数据仓库: 是一个面向主题的、集成的、非易失的、随时间变化的数据集合，用于支持管理决策。
7.专家系统：是一个含有知识型程序的系统，它利用捕捉人们在有限范围的知识或经验去解决一个有限范围的问题。
8.主键：以一个元素为关键字，可以唯一地标识出该表中其他相关的数据元素。
9.第三范式：是指表中的所有数据元素不但要能够唯一地被主关键字所标识，而且它们之间还必须相互独立，不存在其他的函数关系。
10.联机分析处理(OLA P)：是一种为支持决策而进行的信息处理方式。
二、简答题：1 管理信息系统是什么？它和一般的计算机应用有什么不同？答：管理信息系统是一个以人为主导的，利用计算机硬件、软件，网络通讯设备以及其办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优提高效益和效率为目的，支持企业高层决策，中层控制，基层运作的集成化的人-机系统。
两者区别：计算机应用：必须有计算机、是个机器系统、是个技术系统、主要内容为软硬件、专家队伍建造。
管理信息系统：不一定有计算机、是个人-机系统、是个社会-技术系统、主要内容为信息、管理系统队伍建造2 管理信息系统的结构有几个视图？你是否认为还有另外的视图？如果有是什么？答：总体结构，开环结构，闭环结构，金字塔结构，功能结构，功能-过程结构，软件结构，主体终端网结构，微机网（星形，母线，环行）结构等。
信息管理系统复习资料
1.信息的概念、特征信息是关于客观事实的可通信的知识第一，信息是客观世界各种事物的特征的反映。
第二，信息是可以通讯的。
第三，信息形成知识。
特征：事实性、时效性、不完全性、等级性（战略级战术级作业级）、变换性、价值性2.信息的度量概念信息量的多少是由其消除对事物认识的“不确定程度”来决定的。
信息量的度量p( x i ) log 2 p( x i )H(x)=i=1,2,3,⋯,nXi 表示第 i 个状态（共 n 个状态）； P(Xi)代表出现第 i 个状态时的概率； H(x)为消除不确定性所需的信息量，单位为比特 (bit)3.信息系统的概念和功能信息系统由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
信息系统的功能：1 数据的采集和输入（信息识别数据采集数据表达数据处理） 2.数据的存储 3.数据的传输 4.信息的管理 5.信息的使用4.决策和决策过程决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。
决策过程在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约条件下，人们为了实现特定目标，可从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。
5.理解管理信息系统的概念、结构及影响MIS 应用的环境因素概念：是一个以人为主导 ,利用计算机硬件、软件、网络通信以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以提高效率为目的，支持高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
结构：（一）基于管理任务的系统层次结构：①战略管理②管理控制③运行控制④业务处理（二）基于管理职能的管理信息系统结构：①销售与市场子系统②生产子系统③物资供应子系统④财务和会计子系统⑤人事子系统⑥高层管理子系统⑦信息处理子系统环境：生产过程的特征、组织规模、管理规范化程度、组织的系统性、信息处理与人。
6.理解“信息系统”经历的各个阶段及特点1.电子数据处理系统（EDPS）：数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率；2.管理信息系统（ MIS）：高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用；3.决策支持系统（ DSS）：在人与计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息；4.经理信息系统（EIS）：它是综合了信息报告系统和决策支持系统的许多特征而形成的专供高层决策者使用的一种信息系统。
管理信息系统复习资料
一、简答（35）1.简述系统实施的主要内容系统是实施一项复杂的工程，管理信息系统的规模越大，实施阶段的任务越复杂。
主要由几个方面的内容。
①按总体设计方案购置和安装计算机网络系统②建立数据库系统。
③程序设计④输入基础数据，进行系统测试⑤人员培训，系统转换，试运行。
2.系统转换方法有哪几种？请对它们予以简要介绍。
1)直接转换法：在指定的时间点，停止原系统的使用，启动新系统2)平行转换法：新旧系统转换有一个同时运行的过程。
3)逐步转换法;先选用新系统的某一部分代替老系统，以此为试点，逐步替代整个老系统4)导航转换法：在新系统未开始工作时，先处理少量业务，作为对新系统进行检查的手段。
3.开发管理信息系统有哪两种开发策略？它们各自的优缺点是什么？自下而上的开发策略与自上而下的开发策略1)自下而上开发策略：首先从研制各项数据处理应用开始，然后根据需要逐步增加有关管理控制方面的功能。
优点：可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险。
缺点：不能像想象那样完全周密，缺乏从整个系统出发考虑问题，随着系统的进展，往往要做许多重大修改，甚至重新规划、设计。
2)自上而下开发策略：强调从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出来设计信息系统。
优点：是信息系统的发展走向集成和成熟的要求缺点：因要求很强逻辑强度，因而难度太大。
4.简述详细调查的目的和原则目的：完整掌握现行系统的现状，发现问题和薄弱环节，收集资料，为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备原则：用户参与原则，即由使用部门的业务人员，主管人员和设计部门的系统人员，系统设计人员共同运行。
5.根据信息系统需要维护的原因不同，对系统维护进行分类，并简要介绍这几种系统维护的类型。
P277系统维护工作可以分为更正性、适应性、完善性、维护性四种类型。
1)更正性维护，指由于发现系统中的错误而引起的维护。
2)适应性维护，指为了适应外界环境的变化而增加或修改系统部分功能的维护工作。
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管理信息系统复习资料、名词解释1、信息道德是指在信息的采集、加工、存储、传播和利用等信息活动的各个环节中，用来规范其间产生的各种社会关系的道德意识、道德规范和道德行为的总和。
2、信息伦理是指涉及信息开发、信息传播、信息的管理和利用等方面的伦理要求、伦理准则、伦理规约，以及在此基础上形成的新型的伦理关系。
3、信息技术基础设施：既是运营整个企业所必需的硬件设施和应用软件的组合，也是整个企业范围内的由管理层所决定的包括人和技术能力的服务组合。
4、数据通信是指计算机技术和通信技术相互融合之后所产出的新的一种通过传输数据为业务的通信系统。
5、GDSS从DSS发展而来，是指在系统环境中，多个决策参与者共同进行思想和信息的交流以寻找一个令人满意和可行的方案，但在决策过程中只由某个特定的人做出最终决策，并对决策结果负责。
6 DSS是辅助决策者通过数据，模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统，管理的核心是决策，它是管理信息系统向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。
7、ITSM （IT Service Managemen，t IT 服务管理）是一种业务驱动的IT 重构方法论，它侧重于在协商好的服务质量和成本目标下向业务用户提供IT 服务。
8、虚拟公司是指利用网络卫星等高科技通信和流通技术组成的不受地域时空限制的经营性组织。
9、CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。
通常所指的CRM指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
10、供应链是指商品到达消费者手中之前各相关者的连接或业务的衔接。
11、电子政务系统是基于互联网技术的面向政府机关内部，其他政府机构，企业以及社会公众的信息服务和信息处理系统。
12、移动电子商务是由电子商务的概念衍生出来的通过手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的电子商务。
论述题1、为什么说系统分析是研制信息系统最重要的阶段？这个阶段的工作困难在什么地方？系统分析员的职责是什么？系统分析阶段的任务是根据系统设计任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型，主要解决"做什么"的问题，诸如作业流程分析、企业过程重组等一系列的工作都要在这个阶段完成，它的分析质量直接影响整个信息系统开发的成败，因为系统设计、系统实施等阶段都是在系统分析的成果基础上进行的。
这个阶段又称为逻辑设计阶段，是整个系统建设的关键阶段，也是信息系统建设与一般工程项目的重要区别所在这个阶段的困难有三个方面：问题空间的理解、人与人之间的沟通和环境的不断变化。
系统分析员的作用十分重要。
系统分析这一重要而困难的任务主要由系统分析员承担。
他要与各类人员打交道，是用户和技术人员之间的桥梁和"翻译" ，并为管理者提供控制开发的手段。
系统分析员还必须考虑系统的硬件设备、数据输人、系统安全等各个方面。
总之，系统分析员必须考虑系统的各种成分。
系统分析员要与用户精诚合作。
系统分析员应牢固树立"用户第一"的思想，虚心向用户学习，"不耻下问"。
2、系统分析员的职责是什么？他应具备哪些知识和能力？在系统开发中，系统分析员起着十分重要的作用。
系统分析这一重要而困难的任务主要由系统分析员承担。
他要与各类人员打交道，是用户和技术人员之间的桥梁和“翻译” ，并为管理者提供控制开发的手段。
系统分析员还必须考虑系统的硬件设备、数据输入、系统安全等各方面的问题。
系统分析员的知识水平和工作能力决定了系统的成败。
一个称职的系统分析员不但应具备坚实的信息系统知识，了解计算机技术的发展，而且还必须具备管理科学的知识。
缺乏必要的管理科学知识，就没有与各级管理人员打交道的“共同语言” 。
很难设想，缺乏财务基础知识的人能设计出实用的财务系统。
系统分析员应有较强的系统观点，较好的逻辑分析能力，能够从复杂的事物中抽象出系统模型，还应具备较好的口头和书面表达能力，较强的组织能力，善于与人共事。
总之，系统分析员应是具有现代科学知识的，具有改革思想和改革能力的专家。
3、信息系统的研制可以分为哪几个阶段？各阶段的基本任务是什么？各阶段应提供什么技术文档？信息系统的生命周期可以分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护等五个阶段。
系统规划阶段：对企业的环境、目标及现行系统的状况进行初步调查，根据企业目标和发展战略，确定信息系统的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设新系统所受的各种约束，研究建设新系统的必要性和可能性。
根据需要与可能，给出拟建系统的备选方案。
对这些方案进行可行性分析，写出可行性分析报告。
可行性报告审议通过后，将新系统建设方案及实施计划编写成系统设计任务书。
系统分析阶段：根据系统设计任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。
系统分析阶段的工作成果体现在系统说明书中，这是系统建设的必备文件。
系统设计阶段：根据系统说明书中规定的功能要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案，也即设计新系统的物理模型。
这个阶段又可分为总体设计和详细设计两个阶段。
技术文档是“系统设计说明书” 。
系统实施阶段：将设计的系统付诸实施的阶段。
任务包括计算机等设备的购置、安装和调试，人员培训，数据文件转换，系统调试与转换等。
“系统测试分析报告”系统运行和维护阶段：系统投入运行后，需要经常进行维护和评价，记录系统运行的情况，根据一定的规格对系统进行必要的修改，评价系统的工作质量和经济效益。
4、结合自己的经历，说明系统信息系统开发是一个社会过程及30 多年来信息系统的发展趋势。
信息系统建设的实践，使人们越来越重视社会人文因素对信息系统建设的影响。
信息系统是人机交互系统，其开发、维护都离不开入的参与。
信息系统开发过程本质上是一个社会过程。
从社会行动观点看，信息系统开发是人类活动的协调序列，是多种参与者的协作过程。
在信息系统开发过程中，用户、系统管理者、系统分析员、技术专家、程序员等参与者相互联系，相互影响。
他们的通力合作，是系统建设成功的基础。
但是，由于这些人员知识背景、经历不同，影响彼此沟通。
通信的误解是系统成功的隐患。
更重要的是，信息系统建设不可避免地要改变某些业务流程乃至组织机构，这将影响某些部门和人员的工作方式、权力关系，引起部门之间、人员之间的利益冲突。
有人会担心丢掉自己熟悉的工作，感到自己的传统地位和能力受到威胁；由于缺乏计算机知识，有人感到难以适应现代信息系统的运行。
这些担心，常常造成系统开发的阻力。
信息系统不只是单纯的计算机系统，而是辅助企业管理的人机系统。
人是信息管理的主体。
由于人的作用是一种高级而复杂的因素，有人参与并由人控制决策的社会系统，往往会使本应理性的行为变得富有感情、丰富多彩。
离开了人，再好的计算机系统，也不过是价格昂贵的装饰品而已。
把信息系统的开发、应用、管理看作纯技术过程，许多问题永远得不到解决。
只有从更深层次探讨，重视非技术因素，才有可能解决长期困扰人们的“ 件危机”。
发展趋势：产生阶段：是从20 世纪50年代到60年代，以计算机用于企业信息管理工作为标志。
该阶段主要以单项事物处理为主。
处理方式是集中式的批处理方式。
发展阶段：是从20 世纪70 年代开始，信息系统得到了较大的发展，并取得了一定的成就。
该阶段的数据处理方式发展为面向终端的联机处理。
成熟阶段：进入80 年代，随着数据库技术和计算机网络技术的进步，信息系统也逐步走向成熟，在基本理论和解决问题的方法方面也渐趋完善和规范化。
目前：计算机技术与互联网技术在全社会的广泛应用，再次改变了人们观念，企业对信息与信息系统的认识，已经上升到关系到关系企业生存发展的高度。
三、简答题1、简述组织的信息化与网络化区别与联系。
答：企业信息化的基础是企业的管理和运行模式，而不是计算机网络技术本身，其中的计算机网络技术仅仅是企业信息化的实现手段。
企业信息化建设的关键点在于信息的集成和共享，即实现将关键的准确的数据及时的传输的相应的决策人的手中，为企业的运作决策提供数据。
企业信息化建设是一个人机合一的有层次的系统工程，包括企业领导和员工理念的信息化；企业决策、组织管理信息化；企业经营手段信息化；设计、加工应用信息化。
企业网络化和企业信息化是同步发展的、相互促进的关系。
2、如何利用信息系统改善企业价值链？答：依据安东尼模型，价值这个概念是从客户角度定义的，即客户对企业提供的产品和服务认同并愿意接受的价值。
企业价值链是由企业的一系列业务流程或企业过程组成的，每一个业务流程或企业过程都对企业的产品和服务起到增值服务。
从商业视角来看，信息系统是为公司创造价值的重要仪器。
每一个公司有一个价值链，一个信息系统对一个企业的价值，以及投资于任何新信息系统的决策，大部分取决于系统能帮助管理者做出更好的决策，企业过程更高效以及更高的获利。
3、简述智能决策支持系统的特点。
答：智能决策支持系统的特点：1、面向决策者2、主要解决半结构化和非结构化的决策问题3、模型与用户共同驱动4、强调支持作用和推理规则4、简述EIS 的商业价值。
答：EIS帮助战略层面上面对非结构化问题的高层经理。
EIS由内源和外源两方面提供数据，并提供一个通用的计算和通信环境，可以应用和关注于一个变化的问题组合。
EIS 帮助高层主管监控公司绩效、发现问题、识别机会和预测趋势。
这些系统能为高层滤除不相干的细节数据，或者在有需要时它们可以给经理提供深挖的、详细的业务数据。
EIS 帮助高级经理分析、比较趋势并使趋势明显，因而经理们容易监控企业绩效，或识别战略问题和机会。
它们对环境扫描是十分有用的，提供商业智能帮助经理们检测来自组织环境的战略威胁和机会。
EIS 可以扩大高层管理的控制幅度，允许他们用更少的资源监控更多的人员。
另外，还可以信息系统成本和收益模型对EIS应用系统进行商业价值分析。
5、简述ERP系统的商业价值。
答：ERP系统的商业价值一般包括：提高公司运营效率、提供全公司的信息以支持决策、帮助公司快速响应顾客对信息和产品的请求、评价公司的整体业绩等。
另外，还可以依据信息系统成本和收益模型（见表7-1），从成本、有形收益（成本节约）、无形收益等角度，对ERR应用系统进行商业价值分析。
6、简述电子政务的特点。
答：电子政务有4个突出的特点，分别是：（1）电子政务将政务工作更有效、更精简。
（2）电子政务将政府工作更公开、更透明。