有效沟通技巧(课后测试答案)上课讲义

有效沟通技巧(课后测

试答案)

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单选题

1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√

A 沟通的技巧

B 管理的技巧

C 团队合作的技巧

D服从的技巧

正确答案： D

2. 高效沟通的三原则之一是√

A 谈论个性不谈论行为

B积极聆听

C 要模糊沟通

D 以上都不是

正确答案： B

3. 哪一项不利于使部下积极接受命令√

A 态度和善礼貌用词

B忌让部下有更大自主权

C 共同探讨

D 让部下提出疑问

正确答案： B

4. 支配型人进行沟通时必须要√

A 从感情的方向去沟通

B 语速不一定要比较快

C 不一定要有计划

D回答一定要准确

正确答案： D

5. 沟通的基础是√

A 知识

B 语言

C 说明问题

D信任

正确答案： D

6. 积极聆听的技巧中不包括√

A 倾听回应

B 重复内容

C 提示问题

D与自己的观点对比进行评论

正确答案： D

7. 沟通过程是√

A双向的过程

B 单向的过程

C 多向的过程

D 以上都不是

正确答案： A

8. 以下哪一种批评部下的方式是不对的√

A 我以前也会犯这种错误……

B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误

C你对工作太不负责了

D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误

正确答案： C

9. 对互动型领导沟通应√

A 私下发泄不满情绪

B 切忌公开赞美

C积极发言

D 忌用肢体语言

正确答案： C

10. 积极聆听是指√

A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论

B 边听边想自己的事情

C设身处地聆听

D 选择性地聆听

正确答案： C

11. 以下哪一个问题不利于收集信息√

A 你可以再解释的清楚一点吗

B 能谈谈你对这件事情的看法吗

C难道你不认为这样是不对的吗

D 你能不能说的再详细一点

正确答案： C

12. 属于实事求是型领导的性格特征的是√

A 要求下属立即服从

B 凡事喜欢参与

C 想象力丰富缺乏理性思考

D是方法论的最佳实践者

正确答案： D

13. 哪一项不是打开客户心防的基本途径√

A 让客户产生信任

B迫切地向客户推销产品

C 引起客户注意

D 引起客户的兴趣

正确答案： B

14. 与分析型人际风格的人沟通时要√

A用准确的专业术语

B 多用眼神交流

C 少做计划少用图表

D 不要太快切入主题

正确答案： A

15. 在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是√

A 分析型人士和支配型人士

B支配型人士和和蔼型人士

C 和蔼型人士和分析型人士

D 表达型人士和分析型人士

正确答案： B