管理信息系统的运行维护与评价
系统维护与评价
11.3
系统评价
（4）验收。当有关人员完成维护性任务后，由维护小组和用户人 员验收成果，并将新的成果正式投入使用，同时，也要验收有关的资 料。例如，将程序的第二版本改为第三版本和说明及源程序等。 另外，系统的维护工作需要使用很多资源，对于某些重要的修改 ，甚至可看成是一个小系统的开发项目。因此，也要求按照系统开发 的步骤进行。 严格地讲，在管理信息系统开发的整个过程中，每当完成了一个 工作阶段或步骤，都应该进行评价。对新系统的全面评价是系统运行 了一段时间之后进行的。
所谓系统评价是对一个管理信息系统的性能进行估计、检查、测试、分析和评审 ，包括用实际指标与计划指标进行比较，以及评价系统目标实现的程度。 对新系统进行评价的目的是： （1）检查信息系统的目标、功能及各项指标是否达到设计要求，满足用户需求 的程度如何。 （2）检查信息系统中各种资源的利用程度，包括人、财、物以及硬、软件资源 等的作用情况。 （3）根据评审和分析的结果，找出系统的薄弱环节并提出改进的意见。 根据成本和效益的类型与特点，系统经济效益评价的方法有： （1）年利润增长额。 （2）纯收入。 （3）投资回收期与投资效果。 （4）直接的价值估算法。 （5）大于/小于成本法。
第11章
系统运行、维护与评价
管理信息系统开发成功并交付用户以后，便投入到了运 行与维护阶段。在运行过程中，还会发现一些潜在的错 误，或者是用户对某些功能不满意，有改进的要求，也 有可能是因为系统内部的业务逻辑或外部的环境发生了 变化，这时就需要对其进行维护。 只有不断维护的管理信息系统才能适应这种环境变化， 不断地完善。一般管理信息系统的使用寿命，短则1、2 年，长则5、6年。在系统的整个使用寿命中，都将伴随 着系统维护工作的进行，这一过程，一直延续到企业又 提出了开发下一个新系统的需求为止，也有可能是为了 适应企业环境的变化，对现有系统进行的升级。
管理信息系统的系统评价与维护
培训实施与跟踪
支持服务提供
按照培训计划开展培训工作，并对培训效 果进行跟踪和评估。
为用户提供及时的技术支持和问题解答， 确保用户能够顺利使用系统。
05 管理信息系统的未来展望
大数据与人工智能的应用
大数据分析
利用大数据技术对海量数据进行处理、分析和挖掘，为企业提供决策支持，提高运营效 率。
人工智能集成
要点一
系统性能优化
根据系统运行情况，对系统进行优化，提高系统运行效率 。
要点二
系统界面调整
根据用户需求和习惯，调整系统界面和操作方式，提高用 户体验。
04 管理信息系统的持续改进
需求变更管理
需求变更的识别
及时发现和识别系统需求变更，确保变更的 合理性和必要性。
变更实施与测试
按照变更计划实施变更，并进行系统测试， 确保变更的有效性和稳定性。
物联网技术可以实现设备的远程连接和集中 管理，提高管理效率和降低运营成本。
数据驱动的决策
通过物联网收集的数据，企业可以实时了解 设备状态和运营情况，为决策提供有力支持
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管理信息系统的系统评价与维护
目录
• 管理信息系统概述 • 系统评价的方法与标准 • 系统维护的策略与技术 • 管理信息系统的持续改进 • 管理信息系统的未来展望
01 管理信息系统概述
定义与特点
定义
管理信息系统（MIS）是一个集成了 计算机硬件、软件、数据、通信和人 机交互等技术的综合系统，用于支持 组织内部的管理、决策和业务流程。
实现员工招聘、培训、绩效评 估等环节的信息化管理，提高 人力资源管理效率。
财务管理
系统运行维护PDCA评价改进方案
**医院信息系统运行维护PDCA改进方案信息系统是医院管理运行的核心与精髓，它不仅和病人息息相关，也直接关系到医院的发展。
为了使信息系统质量管理落实到位，不断持续改进，制订本方案，具体如下：一、目的通过科学的质量管理，建立正常、严谨的工作秩序，确保信息质量与安全，杜绝系统安全事故的发生，促进医院信息系统信息技术水平，管理水平，不断发展。
二、目标：通过检查、分析、评价、反馈、整改等措施，达到信息系统质量持续改进，以不断提高我院系统服务质量水平，保证信息系统安全。
三、健全质量管理及考核组织(一)成立信息系统质量管理组织1.2.科室信息系统质量管理控制小组：由科主任和护士长组成。
(二)管理制度和实施措施1．医院信息系统质量管理小组（院级信息系统质量管理控制体制）（1）管理制度：医院信息系统质量管理小组管理制度见《医院信息化建设相关管理制度》。
（2）实施措施：主要有建立、修改年度质量控制目标；电子病历书写质量检查；信息系统环节（流程）质量实时检查监控；医技环节（流程）质量实时检查监控；信息系统质量专题调研评价；信息系统质量量化综合评价、总结报告；信息系统纠纷、信息系统过失、信息系统事故分析、评价、教训总结与改进。
2．科室信息系统质量管理控制小组（1）管理制度：在对口职能科室的指导下，对本科室信息系统质量进行经常性检查。
重点是质量上的薄弱环节、不安全因素以及诊疗操作常规、医院规章制度、各级人员岗位职责的落实情况。
定期向医院信息系统质量管理小组报告本科室信息系统质量管理工作情况以及对加强质量管理控制工作的意见和建议。
督促、落实医院信息系统质量管理小组对本科提出的信息系统质量存在问题的整改意见。
分析探讨科内人员疗质量状况、存在问题以及改进措施，做好会议记录。
（2）实施措施：定期组织科室人员学习医院各项规章制度、相关法律、法规、岗位职责、系统操作常规等，使人员能够熟知熟记，严格执行；根据科室具体情况，对容易发生信息系统问题的操作、技术项目等制定有针对性的防范、处理措施和应急预案，形成书面文字。
信息系统运行维护评价和改进方案及措施
信息系统运行维护评价和改进方案及措施医院信息系统是医院管理运行的核心与精髓，它不仅和病人息息相关，也直接关系到医院的发展。
为了使信息系统质量管理落实到位，不断持续改进，制订本方案，具体如下：一、目的通过科学的质量管理，建立正常、严谨的工作秩序，确保信息质量与安全，杜绝系统安全事故的发生，促进医院信息系统（HIS）信息技术水平，管理水平，不断发展。
二、目标：通过检查、分析、评价、反馈、整改等措施，达到信息系统质量持续改进，以不断提高我院系统服务质量水平，保证信息系统安全。
三、健全质量管理及考核组织(一)成立信息系统质量管理组织1.医院信息系统质量管理小组组长：xxx（院长）副组长：xxx（院长助理）组员：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx2、科室信息系统质量管理控制小组：由科主任和护士长组成。
(二)管理制度和实施措施1．医院信息系统质量管理小组（院级信息系统质量管理控制体制）（1）管理制度：医院信息系统质量管理小组管理制度见《医院信息管理制度》。
（2）实施措施：主要有建立、修改年度质量控制目标；电子病历书写质量检查；信息系统环节（流程）质量实时检查监控；医技环节（流程）质量实时检查监控；信息系统质量专题调研评价；信息系统质量量化综合评价、总结报告；信息系统纠纷、信息系统过失、信息系统事故分析、评价、教训总结与改进；2．科室信息系统质量管理控制小组（1）管理制度：在医院信息系统质量管理小组的指导下，对本科室信息系统质量进行经常性检查。
重点是质量上的薄弱环节、不安全因素以及诊疗操作常规、医院规章制度、各级人员岗位职责的落实情况。
根据检查情况提出奖惩意见，与目标管理考评挂钩，并作为年终评比、晋职晋级的依据。
定期向医院信息系统质量管理小组报告本科室信息系统质量管理工作情况以及对加强质量管理控制工作的意见和建议。
督促、落实医院信息系统质量管理小组对本科提出的信息系统质量存在问题的整改意见。
每月至少召开一次科室信息系统质量管理控制小组会议，分析探讨科内人员疗质量状况、存在问题以及改进措施，做好会议记录。
第八章 管理信息系统的运行维护与评价
第九章管理信息系统的项目管理提要：管理信息系统的开发工作是涉及企业管理、计算机相关技术、数据库技术等多领域的系统工程。
为了更好地对管理信息系统的开发工作进行管理，本章从人员管理、任务管理和文档管理三个方面讲述管理信息系统开发中项目管理的内容和应注意的问题。
第一节管理信息系统项目管理概述一般来讲，企业管理信息系统的建设是一个比较大型的项目，完全达到预先设定的系统目标几乎是不可能的，也曾有专家指出“计划完成或者达到预定目标的大型工程从来都只是梦想”。
在项目的开发过程中会出现很多我们所预想不到的问题，我们不得不采取相应的措施来预防和解决，而这些问题在制定系统目标时是无法控制的。
虽然我们不能完全达到系统的预定目标，但是我们必须不断地向系统目标前进，明确能够实现的目标，顺利地完成相应的工作，以最经济、资源利用最有效的方式最终满足项目相关各方的需要。
“三分技术、七分管理”是对管理信息系统项目开发与实施的高度概括，这种概括说明了项目管理的重要性。
项目是创建一种特定的产品或服务的阶段性的工作。
在项目开始之前，必须制定工作计划，明确项目开始和结束的时间及项目结束的基本标准。
成功地进行项目管理的关键是明确各阶段的工作内容和工作完成的标准，并监督控制工作的进行。
工作内容应该明确而详细，这样在出现问题时，就能够快速地发现问题所在，并且及时地解决问题，或者及时地对工作计划做出调整。
进行管理信息系统项目的管理，需要合理安排项目的各种资源，包括办公室的分配、硬件软件系统的管理、项目经费的筹集与使用、各项工作任务的人员配备等。
其中，人力资源的价值越来越受到重视。
项目管理工作做得好，能避免人浮于事现象的出现，节省不必要的开支。
而且，如果能够做到人尽其才，不仅能够提高工作的效率，还能够为项目组留住优秀的员工，这是一笔巨大的财富。
在管理信息系统开发的整个过程中会形成很多的文档资料，包括工作文档和技术文档。
这些文档资料是未来进行系统维护或升级所必须的。
信息系统的评价与维护.
5
第一节 管理信息系统的评价
二、系统的评价方法 (一)多因素加权平均法评价方法
重 要 性 实 用 性 准 确 性 及 时 性 友 好 性 经 济 性 安 全 可 靠 性 信 息 量 引 导 性
权重 W （满 分10） 权重X （满 分10）
6
专家权重是指专家的权威性，权值大小由评价者根 据专家知识面和经验丰富程度决定。根据几个专家 的打分表以及专家本人的权重，求得每个指标的权 重值，计算方法如下: (1) 求第j个指标的权值(加权平均值)Wj
1
第一节 管理信息系统的评价
一、系统评价指标体系 (一)从信息系统建设、运行维护角度评价的指标 1．人员情况 2．领导支持 3．先进性 4．管理科学性 5．可维护性 6．资源利用情况 7．开发效率 8．投资情况 9．效益性 10．安全可靠
2
第一节 管理信息系统的评价
一、系统评价指标体系 (二)从信息系统用户角度考虑的指标 这里所指的信息系统的用户是直接用户，包括领导者和中下层管理者， 也有10个指标: 1．重要性 2．经济性 3．及时性 4．友好性 5．准确性 6．实用性 7．安全可靠性 8．信息量 9．效益性 10．服务程度
17
（四）经济效果评价方法
1．直接经济效果 （2） 投资效果系数（E）。计算公式如下： E=P/K≥En 式中：K：计算机管理信息系统的投资总额 （千元）； En:国家规定的定额系数。
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（四）经济效果评价方法
1．直接经济效果 （3） 投资总额（K）。计算公式如下： K = Kd + Kk + △Oc 式中：Kd ：系统开发和转换费用（千元）； Kk：设备购置、安装和厂房建设费用（千元）； △Oc：系统实施后流动资金的变化。 如果计算机的实际效果系数（E）等于或大于定额效果系 数（En），就认为计算机应用是有益的。
第7章信息系统运行管理与评价
16:17
30
4、建库
利用Excel建立“学生选修课程”数据库。 在Excel环境下，对“学生选修课程”数据库进行 显示、查询、排序、分类、统计、链接等操作。
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信息系统，特别是对一些复杂、大型的管理信息系统，其开发
是一项系统工程项目，需要花费大量的资金、人力、物力和时间，因 而无论对于开发者还是使用者，在系统建成后，都希望了解信息系统 对组织的贡献有多大？系统运行的效果如何？系统性能怎样？是否达 到了系统设计的目标？还存在哪些不足？
要回答这样一些问题，必须进行系统评价工作。系统评价是对一
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2、处理逻辑的描述
P1：审核入库单 处理描述：审查车间送来的入库单填写格式是否符合要求，产品实际入库数量和
金额与入库单上填写的数据是否一致等。不合格的单据返回车间，合格的单据转给记 账员登记库存台账。
P2：处理入库 处理描述：根据合格入库单，将入库数据记入库存台账，并更新相应产品的库存
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3、“学生选修课程”数据库的物理模型
学生（学号 C(7)，姓名 C(8)，性别 C(2)，年龄 N(4.1) ） 检索关系字：学号，姓名
课程 （课程号 C(3)，课程名 C(10)，先修课程号 C(3) ） 检索关系字：课程号，课程名
选修 （学号 C(7)，课程号 C(3)，成绩 C(6,2) ） 检索关系字：学号，课程号，学号＋课程号
DB4：产品收发存表=年月+产品代码+产品名称+入库数量+零售数量+批发数量+库存数量 +累计入库+累计出库
管理信息系统的运行维护与评价
管理信息系统的运行维护与评价管理信息系统1.管理信息系统概论2.计算机网络技术基础3.企业计算模式4.管理信息系统的系统规划5.管理信息系统的系统分析6.管理信息系统的系统设计7.管理信息系统的系统实施8.管理信息系统的运行维护与评价9.管理信息系统的项目管理8.管理信息系统的运行维护与评价8.1 系统运行维护与评价的任务8.2 系统的运行维护8.3 系统的评价例8-1 系统运行维护与评价情景案例—青钢管理信息系统的运行维护与评价青钢管理信息系统在交付使用后，遵照相应的管理规范，责成相关部门和个人负责具体的日常业务处理，记录系统的运行情况。
青钢信息中心负责系统的维护，保证系统的正常运行，包括硬件设备的更新与升级、计算机病毒的检测与清除、软件系统的修改与完善、系统故障的排除等。
系统运行至今，系统维护工作一直没有间断，部分硬件设备已经被更新，部分软件功能也已经被修改、完善。
例如，在系统应用之初，开具销售发票时必须针对一个客户的一个合同，而不能针对一个客户的多个合同开具销售发票。
系统运行后，销售部门提出，希望在开具发票时能够进行更加灵活的处理，不受单一合同的限制。
为此，制定了相应的软件修改计划，进行了软件功能的修改和完善。
例8-1 系统运行维护与评价情景案例（续）在系统正常运行半年后，青岛钢铁集团还组织相关部门人员及相关领域的专家对已实施的管理信息系统的工作情况、技术性能、经济效益进行了分析和评价并依据评价结果对系统进行了完善和修改。
例8-1 系统运行维护与评价情景案例（续）管理信息系统的运行维护与评价阶段的任务包括：■维护系统的正常运行■记录系统的运行情况■系统的软硬件更新和维修■系统的功能、性能、效益评价8.1 系统运行维护与评价的任务8.管理信息系统的运行维护与评价8.1 系统运行维护与评价的任务8.2 系统的运行维护8.3 系统的评价8.2 系统的运行维护（一）硬件系统的维护（二）软件系统的维护（三）系统的日常维护（四）系统维护应遵循的步聚（一）硬件系统的维护硬件系统的维护应该由专门的硬件维护人员负责，而且一般需要同硬件厂商合作来共同完成系统维护工作。
信息系统运行维护评价和改进方案
信息系统运行维护评价和改进方案（2014年度）通过对2013年信息系统运行维护进行评价和改进，在新的一年中对信息系统做了新的评价和改进，并在上一年的基础放发现一些地方的不足，总结经验，发现不足并提出新一轮改进方案，并落实到实处。
通过检查、分析、评价、反馈、整改等措施，达到信息系统质量持续改进，以不断提高我院系统服务质量水平，保证信息系统安全。
一、现对我院信息系统运行维护进行如下评价：1、HIS系统内容由于医院硬件、网络以及软件条件的制约， HIS系统只能运行部分模块，门诊部只开通了挂号和收费模块，住院部只开通了住院登记和住院结算以及护士工作站模块。
导致很大部分工作一半是计算机处理，一半是医务人员手工录入处理。
使用起来不够灵活多变，很多地方缺少智能化打印技术的支持，2、医保结算系统患者结算与内蒙、呼市两级医保系统做了直报接口程序，呼市、内蒙两级医保患者在我院住院在出院的时候可以报销，铁路医保系统与铁路医保中心系统做了项目对照，患者出院办理手续的时候通过已经对照好的项目直接上传到铁路医保系统中，按照报销比例进行划卡报销处理；新农合患者在我院住院都是以自费方式做结算，然后患者拿着费用明细和结算发票再去新农合做报销手续。
二、现对我院信息系统运行维护进行如下改进：1、HIS系统内容针对收费窗口在系统中完善了常用的收费模板，收费的时候收款员可以直接调用维护好的模板进行收费即可，这样避免了收费明细太多的时候，收款员容易录入有差错，也大大提高了收款员的工作效率，减少了患者缴费的等待时间；住院登记程序添加了调取以往住院信息的功能，患者多次住院的时候可以共享住院登记信息，而且能将多次住院信息关联到一起；护士工作站程序在护士下达医嘱的时候完善了常用的药品，检查，检验，治疗模板，同样在护士站计价单中也添加了相应计费的费用模板，这样减轻了护士的工作量，提高了护士的日常工作效率。
2、医保结算系统完善了患者结算与内蒙、呼市两级医保系统做了直报接口程序，呼市、内蒙两级医保患者在我院住院在出院的时候可以报销；完善了铁路医保系统与铁路医保中心系统做了项目对照，患者出院办理手续的时候通过已经对照好的项目直接上传到铁路医保系统中，按照报销比例进行划卡报销处理；患者结算与新农合系统做了直报接口程序，新农合患者在我院住院在出院的时候可以报销，这样避免了患者拿着费用明细和结算发票再去新农合做报销手续的不方便。
第八章 管理信息系统的运行、维护及评价
（二）系统运行管理的人员
1.信息中心负责人员
信息中心负责人员的工作包括如下内容：
（1）制定管理信息系统运行管理的规章制度。 （2）建立、健全管理信息系统运行管理机构。 （3）有效进行资源分配，合理安排人员工作。 （4）掌握管理信息系统运行管理的实际情况. （5）组织相关人员对管理信息系统的运行情况进行分析与评价。 文本 （6）根据管理信息系统的运行情况组织管理信息系统的维护工作。 （7）客观、准确地评价管理信息系统运行管理团队中的每一位成员。 文本 文本
第二节 管理信息系统的维护
一、管理信息系统维护的对象
管理信息系统的维护是为了保证管理信息系统正常且可靠地运行，并 在运行中不断得到改善和提高，持续地与用户管理、系统环境以及提供其 他信息服务而进行改正潜藏错误、扩充功能、完善功能、结构翻新、延长 系统寿命等修改和维修活动。在管理信息系统的整个运行过程中，都伴随 着系统维护工作。
本方法中包含20个系统评价指标，具体包括： （1）从信息系统建设、运行 维护角度评价的指标：
人员情况 领导支持 先进性 管理科学性 可维护性 资源利用情况 开发效率
（2）从信息系统用户角度考 虑的指标：
重要性 经济性 及时性 友好性 准确性 实用性 安全可靠性
投资情况
效益性 安全可靠
信息量
效益性 服务程度
三、管理信息系统维护的步骤
提出维护修改要求
领导批准
制订系统维护计划
实施系统维护
记录系统维护情况
第三节 管理信息系统的评价
一、管理信息系统评价的内容
管理信息系统评价的主要内容一般是根据使用者的反馈以及系 文本 统运行情况的观察，对系统的功能、性能和经济效益作出客观的评 文本 价，为系统维护和更新提供可靠依据。 管理信息系统的目标是为企业管理人员提供信息服务，辅助与 支持管理决策。投入使用一段时间后，可以从管理信息系统提供的 文本 信息质量和数量进行考察，以确定系统目标的实际完成情况。
信息系统运行维护评价和改进方案
信息系统运行维护评价和改进方案一、信息系统运行维护评价信息系统的运行维护评价是指对当前运行的信息系统进行全面的评估，以确定系统目前的优劣势，并提出改进建议的过程。
1、对信息系统运行效果的评价信息系统运行效果的评价主要是通过考察信息系统的稳定性、可靠性、安全性、灵活性和可扩展性等五个方面来进行评估。
比如，为了评价信息系统的稳定性，可以考察系统是否频繁崩溃、是否存在大面积数据错误等；为了评价信息系统的安全性，可以考察系统是否容易被黑客攻击、是否容易造成数据泄露等。
2、对信息系统支持业务的能力评价信息系统支持业务的能力评价主要是通过考察信息系统对于业务的支持力度来进行评估。
比如，为了评价信息系统支持销售业务的能力，可以考察系统是否能够实现自动下单、发货和物流追踪等功能。
3、对信息系统维护的效率评价信息系统维护的效率评价主要是通过考察信息系统维护成本和维护工作量来进行评估。
比如，为了评价信息系统维护成本，可以考察系统的硬件设备、软件许可证成本和维护人员工资等因素；为了评价信息系统维护工作量，可以考察系统的升级维护、备份恢复和数据迁移等工作量。
二、信息系统运行维护改进方案通过信息系统运行维护评价，可以确定信息系统目前存在的优劣势，并提出改进方案。
具体的改进方案需要根据评估结果来确定，但一般可以从以下几个方面入手：1、优化系统运行环境在信息系统运行维护过程中，优化系统运行环境可以极大地提升系统的效率和稳定性。
具体可以从优化网络环境、硬件设备和系统软件等方面来入手。
比如，可以对网络进行优化，例如采用更快的带宽、更先进的网络设备等来提升网络速度和稳定性；可以对硬件设备进行升级，例如增加存储容量、更换更好的服务器硬件等来提升系统的性能。
2、加强系统安全保障信息安全问题一直是企业信息系统运行维护中最为关键的问题之一。
针对信息系统当前存在的安全问题，可以采取措施来加强系统的安全保障。
例如，可以增加访问控制的机制，限制非授权人员对系统的访问；可以增加备份与恢复系统的功能，为数据的安全提供更好的保障；可以加强网络安全和数据传输安全等环节。
管理信息系统第8章系统维护与评价1
⑴系统平均无故障时间： ⑵联机响应时间，吞吐量或处理速度； ⑶系统利用率； ⑷操作的方便性、灵活性； ⑸安全、保密性； ⑹数据的准确性； ⑺系统的可扩充性； ⑻系统维护费用占总成本的比重。 (三)经济效果评价 ⑴系统费用：指开发费用与运行费用之总和； ⑵系统收益：如工资及劳动费用的减少，生产率的提高，成本下降，库 存资金减少，对成功的决策影响的估计，管理费用的节约等； ⑶投资回收期； ⑷系统后备需求的规模与费用。
6、系统成本
检查系统开发与运行成本偏离预算计划的程 度，对偏离较大的项目要分析其偏离的原因。 7、系统管理工作的完备性 主要是考核系统运行中的组织与管理工作， 即用户是否建立了必要的管理组织机构，职责 与制度是否明确，运行与维护记录是否及时完 整等。
三、系统评价的指标
(一)目标与功ห้องสมุดไป่ตู้评价
(1)对系统的功能设置是否满意。 (2)是否满足了科学管理的要求，各级管理人员的满意程度如何，有无 进一步改进的意见和建议。 (3)能否及时响应用户的请求，并及时进行处理。 (4)系统的可维护性、可扩展性、可移植性如何。 (二)性能评价 性能评价着重评价系统的技术性能，包括系统的稳定性、可靠性、安 全性、响应时间、容错性、使用效率等。评价指标如下：
第8章
系统维护与评价
8.1 系统维护
系统维护是指在管理信息系 统交付使用后，为了改正错误 或满足新的需要而修改系统的 过程。
系统维护的任务
系统维护的任务是改正软件系统在使 用过程中发现的隐含错误，扩充在使用过 程中用户提出的新的功能及性能要求，其 目的是维护软件系统的“正常运作”。 软件维护并不只是修改错误，维护的最 终目的是满足用户对软件的性能与运行 环境不断提高的要求，进而延长软件的 寿命。
管理信息系统运行、维护与评价-教案
管理信息系统运行、维护与评价教学要求学习目标：理解管理信息系统运行管理的组织；掌握管理信息系统运行管理的工作内容；掌握管理信息系统维护的内容和步骤；掌握管理信息系统评价的指标体系。
教学重点管理信息系统运行管理的工作内容、管理信息系统维护的内容和步骤、管理信息系统评价的指标体系。
教学难点管理信息系统评价的方法。
课时安排本章安排6课时。
教学大纲任务一管理信息系统运行一、管理信息系统运行管理的工作内容（一）系统的日常运行管理新的管理信息系统投入运行后，必须加强管理信息系统运行的日常管理，主要是由系统管理人员与操作人员对系统运行的日常状态、输入/输出情况及系统性能等进行及时记录与实时管理。
其内容主要包括系统日常的运行管理和系统运行情况记录。
1. 系统日常的运行管理（1）数据收集。
（2）数据整理校验。
（3）新数据的录入或存储数据的更新。
这项任务由系统操作人员完成。
（4）数据处理。
在保证基础数据完整、及时和准确的前提下，系统操作人员要完成数据处理工作，一般包括数据筛选、统计、分析、存储、报表生成、数据通信等。
（5）信息应用。
（6）系统日常维护与管理。
（7）系统的安全。
（8）其他要求。
除上述例行工作外，工作人员还需要在系统运行过程中进行某些临时或突发性的管理工作，如数据查询、统计分析、趋势预测以及报表输出等。
2. 系统运行情况记录系统的运行情况记录是对系统进行管理和评价的十分重要的资料，能够反映系统的状态与工作效率，为将来系统的评价和改进提供参考。
系统的运行情况记录工作由系统操作人员完成，一般有手工记录与计算机自动记录两种方式。
为保证记录数据的完整准确，必须建立完善的规章制度与明确的责任划分，要求有关系统运行人员严格遵守和执行。
对于信息系统来说，各类工作人员都应该担负起记录运行信息的责任。
在完成管理信息系统运行各项日常管理工作的同时，还需要收集和积累正常运行情况和故障处理情况两方面的资料。
一般而言，运行情况记录包括以下内容。
第九章 管理信息系统的评价与维护
第九章管理信息系统的评价与维护管理信息系统的评价与维护是信息系统建设的重要内容。
系统评价度量系统当前的性能并为系统未来改善提供依据，系统的维护是信息系统可持续发展的保障。
通过本章的学习，了解信息系统的评价方法和原理，掌握信息系统维护的有关知识。
基本内容一、管理信息系统的评价1．系统评价指标体系在评价一个信息系统时，最重要的是建立科学的评价指标体系。
（1）从信息系统建设、运行维护角度评价的指标评价指标有：人员情况、领导支持、先进性、管理科学性、可维护性、资源利用情况、开发效率、投资情况、效益性、安全可靠。
(2)从信息系统用户角度考虑的指标评价指标有：重要性、经济性、及时性、友好性、准确性、实用性、安全可靠性、信息量、效益性、服务程度。
(3)从信息系统对外部影响考虑的指标评价指标有：共享性、引导性、重要性、效益性、信息量、服务程度2．系统的评价方法(1)多因素加权平均法评价方法多因素加权平均评价方法将上述20项指标列成表8.1所示的最上层，然后请专家对每个指标按其重要性打一个权重，权重最高分为10分，最低分1分。
再请每个专家分别对被评价系统20个指标打分，最高分也是10分，最低分1分，其打分表见表8.1。
专家权重是指专家的权威性，权值大小由评价者根据专家知识面和经验丰富程度决定。
根据几个专家的打分表以及专家本人的权重，求得每个指标的权重值。
(2)层次分析法(AHP)评价方法层次分析法是由美国运筹学家T.L.Saaty针对现代管理中存在的许多复杂相关关系如何转化为定量分析进行评价的一种层次权重决策分析方法。
层次分析法分为五个步骤：●建立层次结构模型●构造判断矩阵●层次单排序及其一致性检验●层次总排序●层次总排序的一致性检验（3）经济效果评价方法评价企业应用管理信息系统的经济效果，可以从直接经济效果和间接经济效果两方面来分析。
直接经济效果就是通过可直接计量的经济指标来衡量的企业经济效益,通常采用年收益增长额、投资效果系数、投资总额等指标来计算。
信息系统的实施、评价与运行管理
数据备份与恢复
制定数据备份和恢划数据存储和归档方式，提高数据管 理效率。
数据安全与隐私保护
采取必要的安全措施和隐私保护措施，确保 数据不被非法获取和使用。
04 信息系统的安全与维护
系统安全
系统安全策略
制定和实施安全策略，确保信息系统的安全性，包 括数据加密、身份验证、访问控制等。
故障排除与技术支持
及时排除系统故障，提供技术支持，保障信息系统正常运行。
05 信息系统的优化与升级
系统优化
系统性能优化
通过调整系统配置、优化数据库设计、 提高网络传输效率等方式，提升系统 运行速度和响应时间。
界面优化
改进用户界面，使其更符合用户使用 习惯，提高操作便捷性和用户体验。
功能优化
根据用户需求和业务发展，对系统功 能进行完善和改进，提高系统满足业 务需求的能力。
反馈与改进
将评价报告反馈给相关部门和人员，根据反馈进行必要 的调整和改进。
03 信息系统的运行管理
硬件管理
硬件设备采购
01
根据信息系统需求，采购合适的硬件设备，如服务器、网络设
备、存储设备等。
硬件设备部署
02
按照设计方案，合理部署硬件设备，确保设备正常运行，并满
足信息系统性能要求。
硬件设备维护
03
为用户提供系统培训，使其熟悉 系统的功能和操作方法，提高使 用效率。
02 信息系统的评价
评价标准
可靠性
系统在运行过程中是否稳定、 可靠，能够保证数据的安全性 和完整性。
效率
系统处理数据的速度是否快速， 能否提高工作效率。
功能性
系统是否满足用户需求，具备 所需的功能模块。
易用性
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管理信息系统
1.管理信息系统概论
2.计算机网络技术基础
3.企业计算模式
4.管理信息系统的系统规划
5.管理信息系统的系统分析
6.管理信息系统的系统设计
7.管理信息系统的系统实施
8.管理信息系统的运行维护与评价
9.管理信息系统的项目管理
8.管理信息系统的运行维护与评价
8.1 系统运行维护与评价的任务
8.2 系统的运行维护
8.3 系统的评价
例8-1 系统运行维护与评价情景案例
—青钢管理信息系统的运行维护与评价
青钢管理信息系统在交付使用后，遵照相应的管理规范，责成相关部门和个人负责具体的日常业务处理，记录系统的运行情况。
青钢信息中心负责系统的维护，保证系统的正常运行，包括硬件设备的更新与升级、计算机病毒的检测与清除、软件系统的修改与完善、系统故障的排除等。
系统运行至今，系统维护工作一直没有间断，部分硬件设备已经被更新，部分软件功能也已经被修改、完善。
例如，在系统应用之初，开具销售发票时必须针对一个客户的一个合同，而不能针对一个客户的多个合同开具销售发票。
系统运行后，销售部门提出，希望在开具发票时能够进行更加灵活的处理，不受单一合同的限制。
为此，制定了相应的软件修改计划，进行了软件功能的修改和完善。
例8-1 系统运行维护与评价情景案例（续）
在系统正常运行半年后，青岛钢铁集团还组织相关部门人员及相关领域的专家对已实施的管理信息系统的工作情况、技术性能、经济效益进行了分析和评价并依据评价结果对系统进行了完善和修改。
例8-1 系统运行维护与评价情景案例（续）
管理信息系统的运行维护与评价阶段的任务包括：
■维护系统的正常运行
■记录系统的运行情况
■系统的软硬件更新和维修
■系统的功能、性能、效益评价
8.1 系统运行维护与评价的任务
8.管理信息系统的运行维护与评价
8.1 系统运行维护与评价的任务
8.2 系统的运行维护
8.3 系统的评价
8.2 系统的运行维护
（一）硬件系统的维护
（二）软件系统的维护
（三）系统的日常维护
（四）系统维护应遵循的步聚
（一）硬件系统的维护
硬件系统的维护应该由专门的硬件维护人员负责，而且一般需要同硬件厂商合作来共同完成系统维护工作。
硬件系统的维护主要有两种类型：
（1）硬件系统的更新
（2）硬件系统的故障维修
（1）硬件系统的更新
■在更新前需要制定更新计划
■与硬件供应商、企业内部有关业务部门及其它相关机构进行协调
■时间不能过长
（2）硬件系统的故障维修
■不应该拖延过长的时间
■应该配有足够的备用设备
■对于重要的应用系统，采用并行服务器结构
（二）软件系统的维护
（1）正确性维护
（2）适应性维护
（3）完善性维护
（1）正确性维护（保证系统功能正确）
■系统测试阶段尚未发现的错误
■输入检测不完善或键盘屏蔽不全面引起的输入错误
■以前未遇到过的数据输入组合或数据量增大引起的错误
（2）适应性维护（保证系统性能）
■网络系统、计算机硬件或操作系统的升级、更新
■应用软件功能的完善、改进
■制定维护工作计划
■对维护后的软件进行测试
（3）完善性维护（扩展系统功能、改善系统性能）
完善性维护指的是为了改善系统的性能或者扩充应用系统的功能而进行的维护，这些系统的性能或功能要求一般是在先前的功能需求中没有提出的。
（三）系统的日常维护
对于系统的硬件系统，不仅需要进行适时的更新和突发性故障的维修，而且需要进行定期的预防性维护。
例如在每周或每月固定的时间对系统硬件进行常规性检查和保养。
（四）系统维护应遵循的步聚
（1）系统维护要求应以书面形式提出。
（2）制定系统维护计划。
（3）实施系统维护工作。
（4）整理系统维护工作的文档。
8.管理信息系统的运行维护与评价
8.1 系统运行维护与评价的任务
8.2 系统的运行维护
8.3 系统的评价
系统评价工作的任务
系统评价一般是在系统不断地运行和维护的过程中进行的，它是对已实施的管理信息系统的运行情况、技术性能、经济效益等进行的分析和评估。
8.3 系统的评价
（一）系统目标的完成情况评价
（二）系统的性能和实用性评价
（三）系统的直接经济效益评价
（四）系统的间接经济效益评价
（一）系统目标的完成情况评价
针对系统所设定的目标，检查已在运行中的系统的实际完成情况。
(1)系统的硬件和软件环境是否能够满足系统功能上的和性能上的要求?
(2)系统是否实现了系统设计提出的所有功能?
(3)支出的经费、配备的人员是否超出了计划安排等。
（二）系统运行的性能和实用性评价
(1)系统的应用是否使管理工作效率有所提高?
(2)系统的运行是否稳定?
(3)系统运行的速度如何?
(4)系统是否安全、可靠？
(5)系统的操作是否灵活、用户界面是否友好？
(6)系统对误操作的检测和屏蔽能力如何？
（三）系统的直接经济效益评价
直接经济效益是应用管理信息系统而直接产生的成本的降低和收入的提高。
直接经济效益可以采用一般的经济效益评价方法进行评价。
例如：计算由于系统应用带来的利润增长、计算投资回收期、投资效果系数法、德尔菲专家评审法等。
系统的直接经济效益的具体表现
（1）由于信息的准确性和及时性，销售收入增加。
（2）更合理地利用现有的生产能力和原材料，提高了产品的产量；
（3）更有效地进行调度，组织生产，减少了停工产生的损失，提高了生产的效率。
（4）改善了企业的供应链，减少物资储备，缩短了生产循环周期。
（5）掌握客户信息，及时收回应收帐款，降低费用性支出。
（四）系统的间接经济效益评价
间接经济效益是指应用管理信息系统给企业带来的管理变革、企业管理决策水平的提高，从而为企业带来的经济效益。
管理信息系统的经济效益通常主要体现在其运行过程中所产生的间接经济效益。
系统的间接经济效益主要表现
①系统的应用使企业信息的数量和质量得到提高。
②系统的应用导致的先进管理思想和管理方法的规范化应用。
③系统的应用使工作人员从繁重的重复性工作中解脱出来，投身到更有意义的工作中。
④系统的应用提高对企业经营和管理数据的分析能力，为企业制定经营战略、经营决策提供更强有力的支持。
第8章小结
管理信息系统的运行维护与评价
第8章小结(1)
（一）管理信息系统运行维护与评价的任务
(1)维护系统的正常运行
(2)记录系统的运行情况
(3)系统的软硬件更新和维修
(4)系统的功能、性能、效益评价第8章小结(2)
（二）系统的运行维护
（1）硬件系统的维护
（2）软件系统的维护
（3）系统的日常维护
（4）系统维护应遵循的步聚
第8章小结(3)
（三）系统的评价
（1）系统目标的完成情况评价
（2）系统的性能和实用性评价
（3）系统的直接经济效益评价
（4）系统的间接经济效益评价。