优选知觉和个体决策
组织行为学知觉与个体决策
组织行为学知觉与个体决策在组织行为学领域，知觉被认为是个体对外部环境的感知和理解过程，而个体决策则是基于这种感知和理解所做出的行为选择。
本文将探讨知觉对个体决策的影响，并分析其中的关联机制和重要因素。
知觉的定义与要素知觉是人类的感知和认知过程，是个体对于外界信息的接收、选择、组织和解释的过程。
在组织行为学中，知觉被认为是组织成员对于环境中的刺激和信息进行加工和解释的过程。
知觉的要素主要包括感知、选择、组织和解释。
感知是个体通过感官器官获取外界刺激的过程，选择是在众多刺激中选择重要的信息进行加工和处理，组织是将选择的信息进行整合和编排，解释是根据已有的知识和经验对信息进行解释和理解。
知觉对个体决策的影响个体的决策行为往往受到其对于环境和信息的知觉影响。
具体来说，知觉对个体决策的影响主要表现在以下几个方面：1. 选择的偏好个体的知觉会直接影响到其对于不同选择的偏好。
不同的人在面临相同信息时，由于其个体差异和知识结构的不同，可能会产生不同的偏好。
比如，对于同一个工作机会，有的人觉得挑战性很大，有的人则觉得不够稳定，从而导致对于该工作的选择有所不同。
2. 决策的速度个体的知觉对于决策的速度也有影响。
当个体对于环境和信息的认知越准确、清晰，其决策的速度往往越快。
相反，如果个体对于环境和信息的认知模糊或不完整，其在做出决策时往往需要更多的时间进行思考和权衡。
3. 决策的决心和信心知觉还可以影响个体决策的决心和信心。
当个体对于环境和信息的认知较为准确和清晰时，其对于自己的决策通常会更加有决心和信心。
相反，如果个体对于环境和信息的认知模糊或错误，其在做出决策时可能会产生犹豫和不确定的情绪。
知觉与个体决策的关联机制1. 社会认知理论社会认知理论认为，个体的知觉是通过对于他人的观察、模仿和反思来实现的。
个体通过观察他人的行为和反应，发展出对环境和信息的认知。
在组织行为学中，个体对于组织内部的同事、领导和制度等的观察和模仿，对其知觉形成和决策过程产生重要影响。
组织行为学(名词解释)
1、组织行为学：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体和组织结构组织内部行为的影响，以便运用这些知识来改善组织的有效性2、知觉：是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。
（知觉是指人脑对于直接作用于感觉器官的客观事实的整体反映）3、社会知觉：个体对社会环境中有关个人、他人以及团体性的知觉。
社会知觉包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉、自我知觉。
4、归因：就是指人们对于别人或者自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者冬季的过程。
5、个人决策：是指在面临某种问题的情况下，个人为了实现某种目标，在两个以上的备选方案中，选择一个方案的分析判断过程。
6、个性：是指个体的，比较稳定的经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。
7、个性的特质理论：当一个人在各种情景下都表现出害羞、进取、顺从、懒惰、雄心、忠诚以及萎缩等特点时，称其为人格特质。
人格特质代表着组织中某些最基本的个体差异。
8、价值观：指一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的总评价和看法。
9、态度：指主体对特定对象做出价值判断后的反应倾向-----要么喜欢，要么不喜欢。
态度包括认知、行为、情感三个部分。
10、工作满意度：是指个人对他所从事工作的一般态度。
11、组织承诺：通常指员工对组织及其目标的认同感，以及对组织的归属感12、群体：是具有相同利益或感情的两个货两个以上的人以某种方式结合在一起的集合体（两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标）13、从众：个人在群体中与多数人意见分歧时，会感到群体压力。
会迫使成员违背自己意愿产生完全相反行为。
14、群体士气：群体工作精神或者服务精神。
士气不仅表示个人需要的满足状态，还包含了确认这种满足的获得群体，因而愿意为实现目标而努力的含义。
15、跨文化人际沟通：是指不同文化背景中的人们之间的信息和情感相互传递的过程16、群体决策：是由群体中多数人共同进行决策，它一般是由群体中个人提出的方案，而后从若干个方案中进行优选17、领导：领导是指领导者对下属施加影响以完成他们的目标和任务的过程，其本质是影响力影响力这个词是选择题18、组织文化：是组织成员之间的共同价值观体系，为组织所有的成员所接纳，成为组织的一种群体意识，表现为组织共同的信仰、追求和行为准则19、组织变革：是组织实现动态平衡的发展阶段。
个体行为的基础
个性和人格的定义
个性：是人的一组相对稳定的特征，这 些特征决定着特定的个人在各种不同的 情况下的行为表现。 人格：是个体所有的反应方式和与他人 交往方式的总和。 人格是“个体内部身心系统的动力组织， 它决定了个体对环境独特的调节方式”。
个性与人格的形成和发展
个性的形成因素
- 自然的、遗传性因素 - 社会化因素（人格与民族文化） - 组织环境因素（人格与工作匹配） - 偶然因素
个性是发展的（个性的发展是一个终身 的过程）
人格特质
16 种主要特质 麦尔斯-布瑞格斯类型指标（MBTI）
- 外向的或内向的 - 领悟的或直觉的 - 思维的或情感的 - 感知的或判断的
5维度模型：外倾性、随和性、责任心、 情绪稳定性、经验的开放性
个性、人格测试
人格测量常用的方法：
- 自陈量表法 - 投射法 - 情景测验法
态度
定义：态度是关于客观事物、人和事件 的评价性陈述—要么喜欢，要么不喜欢。 它反映了一个人对某些事物的感受。 态度的3个组成成分：认知、情感和行为 一个人的态度是不太稳定的 态度的类型：工作满意度、工作参与和 组织承诺 态度与行为的一致性
工作满意度
工作满意度的测量 什么决定工作满意度 工作满意度对员工绩效的影响
本章要点
个性发展的基本因素 影响个体行为的主要因素 个性与个人决策 个性对管理的意义
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.2920.10.29Thursday, October 29, 2020 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。16:48:2716:48:2716:4810/29/2020 4:48:27 PM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.2916:48:2716:48Oc t-2029- Oct-20 加强交通建设管理，确保工程建设质 量。16:48:2716:48:2716:48Thursday, October 29, 2020 安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.2920.10.2916:48:2716:48:27October 29, 2020 踏实肯干，努力奋斗。2020年10月29日下午4时48分 20.10.2920.10.29 追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月29日星期 四下午4时48分 27秒16:48:2720.10.29 严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年10月 下午4时 48分20.10.2916:48Oc tober 29, 2020 作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月29日星期 四4时48分27秒 16:48:2729 October 2020 好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午4时48分27秒 下午4时48分16:48:2720.10.29 专注今天，好好努力，剩下的交给时 间。20.10.2920.10.2916:4816:48:2716:48:27Oct-20 牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月29日 星期四4时48分 27秒T hursday, October 29, 2020 相信相信得力量。20.10.292020年10月 29日星 期四4时48分27秒20.10.29
组织行为学知觉与个体决策
组织行为学知觉与个体决策感觉是人脑对直接作用于感觉器官，对客观事物的个别属性的反应.比如有一束光照到面前的时候，我看见这束光，是因为这束光真真正正存在的，直接作用于我的眼睛，然后我感觉到了，所以直接的意思是说我们真的看到了真的听到了真的嗅到了，这个东西直接作用于我们的感觉器官。
知觉同样是物体直接作用于感觉器官，不同的是增加了个人的信息加工，掺杂了主观思维、主观判断在里面，是对客观事物的整体属性的反映。
知觉不是与生俱来的，而是在后天的社会实践活动中逐渐形成的.比如，面前有一个苹果,颜色红，形状圆形，闻起来香甜,摸起来光滑，那么这个苹果的颜色、形状、味道、滑度就是它的属性，当单独提出红色的时候，红色就是它的个别属性。
曾经有一道题说，“我看到一个苹果”这种心理活动是什么。
我们并不是仅看到它的颜色或它的形状,而是把它的颜色形状味道还有滑度等等所有的整天属性放在一起才得出了它是一个苹果这个结论。
因此，“我看到一个苹果”属于知觉。
知觉的四个特性不作重点，了解即可。
1、知觉的选择性图片解释:如果我们的知觉选择这个老头老太太的话,那么除了这个老头老太太之外的所有东西就成为了知觉的背景,老头老太太是对象。
(中间的瓶子、弹奏乐器的人、门中间的人）2、整体性图片解释:线条不完整，但我们仍然能从整天上知觉它，可以看出一个小孩和一条小狗在奔跑.3、理解性：比如：外行看热闹，内行看门道（具有相关知识经验）4、恒常性：比如一个人穿还是没穿大衣，我们都能知觉出都是同一个人。
外在条件变化，我们的知觉仍能安装惯常的思维方式感受它。
如图，不管门关着还是开着还是虚掩，我们都能知觉出它就是门.知觉者的影响:课本上的例子易懂P142知觉目标的影响:前两方面好理解，第三方面，对象的组合方式知觉情境的影响:课本例子对他人知觉,以下面三小问引出归因理论解释内因外因:如果判断个人行为的根本原因来自外界力量，如个体周围的环境、与个体相互作用的其他人对个体行为的强制作用、外部奖赏或惩罚、运气、任务的难易等,称为外部归因。
6 第六章 个体决策
二、决策的过程模型
（四）模型四：直觉模型
• 直觉决策，指的是一种从经验中提取信息的无意识加工过程，一 种不经过复杂的逻辑操作而直接、迅速地感知事物的思维活动。
• 直觉依赖于不同的信息片段之间的联系，建立在牢固的知识和丰 富的经验基础上。
• 直觉往往很快，并在一定程度上受到情感的控制。在一些非常规 的情境下，直觉决策甚至能带来更好的效果。
1. 步骤一：确定目标 2. 步骤二：认识问题所在 3. 步骤三：确定决策标准 4. 步骤四：给标准分配权重 5. 步骤五：开发所有的可行性方案 6. 步骤六：评估备选方案 7. 步骤七：选择最佳方案
5
二、决策的过程模型
（二）模型二：有限理性模型 • 西蒙认为，个体在决策时并不完全受理性引导，也没有机会
4． 时间限制
局势的紧迫以及效率的必需性
5． 传统惯例
过去做出的决策总是影响着当前的选择
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四、社会环境
1. 受限制的选择
• 决策方案受到法律、道德、伦理规范的约束。另外，决策者所属的 非正式群体，也对决策方案的选择产生着重要影响
2. 反馈
• 对个体先前决策效果的反馈，会影响而后对于工作目标的确定。
第六章 个体决策
目录
第一节 个体决策的过程模型 一、决策的含义 二、决策的过程模型 第二节 个体决策的偏差 第三节 影响个体决策的因素 一、问题特性 二、个体差异 三、组织限制 四、社会环境 五、文化差异
2
第一节 个体决策的过程模型
一、决策的含义
• 每个人在组织中的都需要做出与岗位相应的决策（decisions）。 换而言之，他们要在两个或多个备选方案中进行选择，凭借个人 的知识和经验找到最合适的选择
的信息做出判断。
罗宾斯第五章知觉和个体决策
个体的知识结构、思维方式和 判断力等认知因素，对决策的
质量和效果产生影响。
个体的情绪状态
个体的情绪状态会影响其对信 息的处理和判断，从而影响决 策的质量和效果。
个体的价值观和目标
个体的价值观和目标会影响其 对问题的认知和解决方案的选 择。
环境因素
外部环境的变化、信息的可获 得性和社会压力等环境因素也
知觉偏差与决策
在某些情况下，个体的知觉可能会存在偏差，如过度自信、 代表性启发等。这些偏差会影响个体对信息的判断和评估， 导致决策失误。
个体决策中的知觉偏差
01
代表性启发
个体在判断事件发生的概率时，往往会根据该事件是否具有代表性来进
行判断，而不是基于客观的数据和证据。这种偏差可能导致决策偏离实
际。
02
可得性启发
个体在评估事件发生的可能性时，往往会根据该事件在记忆中的可获得
性来进行判断。这种偏差可能导致决策者过于关注近期的、显03
过度自信
个体在评估自己的能力和判断时，往往会过于自信，认为自己的判断是
准确无误的。这种偏差可能导致决策者忽视其他信息和意见，导致决策
会影响个体的决策。
03 知觉与个体决策的关系
知觉对个体决策的影响
知觉选择性与个体决策
知觉选择性是指个体在面对大量信息时，只能选择部分信 息进行加工。这种选择性会影响个体在决策过程中对信息 的选择和处理，进而影响决策结果。
知觉理解与决策
个体在处理信息时，会根据自己的经验和知识进行解释和 理解。这种理解会影响个体对决策情境的认知，进而影响 决策过程。
刺激特征
刺激的强度、对比度、 颜色、形状等特征影响
个体的知觉。
感觉通道
组织行为学5——人格和价值观
领悟的或直觉的（ S或N）
思维的或情感的（T或F） 判断的或感知的（ J或P）
16种 人格类型
2
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2
2
2
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I N T J型人是幻想者，他们有创造性思想，并有极大的内 驱力实现自己的想法和目标。他们的特点是怀疑、批判、 独立、决断，甚至常常有些顽固。 E S T J型人是组织者，他们很现实，很实际，实事求是， 具有从事商业和制造业工作的天生头脑，善长组织和操纵 活动。 E N T P型人则为抽象思考者，他们敏捷、聪明、擅长处 理很多方面的事务。这种人在解决挑战性问题方面阅历丰 富，但在处理常规工作方面则较为消极。 13名著名公司的创始人，苹果、索尼、微软、本田、联邦 快递等，他们都是直觉型思维（NT），NT在人口中的比 例为5%。
态度和工作满意度 人格和价值观 知觉和个体决策
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什么是人格？
当我们谈论人格这个概念时，并不是指一个人是否 很有魅力，是否有积极的生活态度，是否有一张可 爱的笑脸，是否有很高尚的品德。。。 奥尔波特（1937）：人格是个体内部身心系统的 动力组织，它决定了个体对环境独特的调节方式。
Q：为什么要关注人格特征呢？
Q：人格特质如何识别的分类呢？
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两大人格类型框架：MBTI和Big Five
麦尔斯-布瑞格斯类型指标（Myers-Briggs Type Indicator， MBTI）是最为普遍使用的人格框架之一。 这一人格测验基本包括1 0 0道问题，用以了解个 体在一些特定情境中会有怎样的感觉及如何活动。 根据不同个体的回答，可以把他们区分为
核心自我评价主要包括：自尊和控制点 自尊：个体对自己的喜好以及自身价值的认知。 自尊心强 VS 自尊心弱
知觉与决策PPT课件
群体决策何时优于个体决策呢？ 在重大的、复杂的、开放性的问题上，应 该采取群体决策
在较不重要的、简单的或封闭性的决策任 务上，群体决策的优势可能发挥不出来。
此外，还取决于衡量效果的标准。考虑准 确性、创造性和最终接受程度，群体优于 个体。
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（三）群体思维和群体偏移
群体思维 group think 由于群体中从众压力的影响，严重抑制了那些不 同寻常的、有少数派提出的观点，或者不受欢迎 的观点。 群体偏移 group shift 或群体极化 在讨论备选方案、进行决策的过程中，群体成员 倾向于放大自己最初的立场或观点。 保守偏移，或者冒险偏移
3
模糊耐受性 高
低
思维方式
理性
直觉
分析型
概念型
指导型
行为型
4
分析型： 对模糊的耐受性高，希望得到更多信息， 使用更多时间决策。属于认真的决策者，能适应 和处理新的、意想不到的情境 指导型： 难以忍受模糊性，寻求真理。有效率和 逻辑，但是收集信息很少就决策。决定迅速，关 注短期效果。 概念型： 倾向于使用来自多个来源的数据，考 虑很多备选项，并根据直觉进行决策。关注长期 效果，善于发现创新的问题解决方案。 行为型： 关注组织中人们及其发展。关心下属 幸福感，愿意接受他人建议。着眼于短期效果， 并且在决策中对数据的使用不予重视。
23
决策风格量表（P165） 决策游戏
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假设你现在是一名太空飞行船的队员，任 务是与母船相约在月球上光亮一片的地方 集合，但因机件故障，你的宇宙飞船在距 离约定地方200哩之外堕落了，除了15件器 材外，其余的器材都在堕落时坏掉了，你 们能否生存下去取决于你们能否到达母船， 所以你和你的同伴要决定那15个仪器对你 们的生存至为重要。
心理学—感觉、知觉与决策课件
面试的第一印象：前几分钟基本敲定。 后面是走形式，让你感到过程公平。
1
4．近因效应
指的是在人们的知觉过程中，最近和最后获得的 信息对人们的总体知觉产生最大影响的现象。
近因效应的决定因素：一是旧有的印象的深刻程 度，二是最近或最新信息的强度
一般而言，近因效应在熟悉的人之间更有可能起 作用，而首因效应则在陌生的人之间更容易发生
为什么这四十位心理学家会出现这样的粗疏臆造呢？这与他们当时的 注意状态有关。由于 “枪声”发生前后不过二十秒钟，心理学家很难在这么 短的时间内，把对会议的注意转移到枪声事件上，并很快指向、集中于它。 而且受当时情绪紧张恐惧的干扰，就更加难于准确地观察事件的一切细节 了。另外，心理学家的注意是无意注意，这也加大了心理学家的失误。 2
2
2
刻板印象：对男女性别的看法
女孩
男孩
3
3
2．晕轮效应
人们在知觉过程中，利用一种已知的突出的特 殊特性或特征作为评价一个人其他方面特性或 特征的倾向
晕轮效应都过于简化了我们对他人的知觉过程，导致 人们形成不正确的知觉印象。
当产生消极的效应时，往往会影响组织者决策或人才 使用的错误，进而可能会影响到组织的长远发展
连续原则
1
知觉的选择性：
2
你看见六个杯子吗？
还是看见六对不同态度的脸？
3
双关图
1
风景 婴儿？
2
看看下图中,你能找出几张脸呢?
3
你能看到几张脸？
1
或者是 “ Liar ” ？
— 个 男 人 虎 视 眈 眈 ？
2
心理学家难住心算家
阿伯特卡米洛先生是一位著名的心算家，不管你给他出一个多么复杂的难题， 他都能立即得出正确的答案。在他的心算历史上，还从来没有被人难倒过。
《组织行为学》第三章 知觉
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第三章 个体知觉与决策
2014-10-22
第一节 管理活动中的 知觉
2014-10-22
主要内容
1，什么是知觉
2，影响知觉的因素
3，对他人作出判断
2014-10-22
一、什么是知觉
知觉与感觉。 个体为了对自己所在的环境赋予 意义而解释感觉印象的过程。 是一系列组织并解释外界客体和 事件产生的感觉信息的加工过程。
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二、最优决策模型
最优化决策模型的步骤
1.弄清决策需要 2.确定决策标准 3.给标准分配权重 4.开发备选方案 5.评估备选方案 6.选择最佳方案
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选择大学的标准及权重
标准 1. 财政资助的可能性 2. 学校的名气 3. 每年的花费 4. 课程设置 5. 地理位置 6. 入学要求 7. 社会生活质量 8. 学校规模 9. 男女生比例 10.校园的自然条件
2014-10-22
知觉这一术语指理解环境中客体和事件的总 的过程——感觉它们、理解它们，识别和标记它 们，以及准备对它们做出反应。 知觉的三阶段：感觉、知觉组织，以及辨 认与识别客体。 知觉是记忆与现状、希望与现实交互作用 的结果，它是主观与客观结合。 特别需要注意：个人的知觉相当程度上又 都是“社会化”的成果——文化的作用隐藏在其 中（任何社会，所有的教育过程都是“共同知觉” 的“锻造”过程）。
——培根《新工具》
2014-10-22
我们感知差异，借助 感知，世界在我们面前 “成形”。这“形”仅仅 为我们而在。
组织行为学个体行为基础知觉与归因讲课文档
第3页，共40页。
人的行为模式
■ 华生的观点：
“刺激～反应”（S～R）
■ 托尔曼的观点：
刺激～心理加工～反应（ S～O～R）
■ 勒温的观点：
人的行为B是个体特征变量P和环境变量E的函数。 即：B = f（P×E）
第4页，共40页。
人的知觉
一个例子：经理怎么了
第24页，共40页。
社会错觉
♦ 晕轮效应：也叫光环效应或哈罗效应，是指在
知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征 的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的 认知活动。
（聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情）
（聪明、勤奋、坚定、冷酷、灵巧）
外貌与人的特性关系的评估（P30）
第25页，共40页。
社会错觉
♦ 定型效应：也叫定势效应或刻板效应，是指人 们在头脑中把形成的对某类知觉对象的形象固 定下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强 烈影响的效应。
两个三 角形的 颜色一 样吗？
举例：知觉对象的颜色
第30页，共40页。
人的归因
➢ 生活中的问题：“为什么会这样？”
➢ 归因就是观察者形成的对他人或自己行为原因或者动机的解释。 人们既会对某个对象进行认识判断，形成印象，还会深入探究某 种行为或事情发生的原因，心理学上称后者为归因。
➢ 主要研究三个问题：
第36页，共40页。
如何提高知觉和归因的准确性？
提高知觉和归因准确性的方法： 从多个角度获得信息 从多个来源获得信息 从多个时间点获得信息 要采用理性和系统思考的分析方法
第37页，共40页。
如何提高知觉和归因的创造性？
提高个体的信 息量和知识
专业知识 创造力
第六讲 知觉与个体决策
24
归因理论
观察 解释
高
归因
外因 内因 外因 内因 内因 外因 低 高
区别性
个体行为
– 空间知觉是人脑对客观事物空间属性的反映。如形状知觉、大小知觉、 深度知觉、方位知觉。
– 时间知觉是人对客观事物的延续性和顺序性的反映。 – 所谓运动知觉，是人对物体在空间位移和移动速度的知觉。
•
在组织行为学研究中，一般将知觉分为：社会自觉和自我知觉。
– 社会知觉是指主体对社会环境中有关人的知觉。包括对人知觉、人际知 觉、角色知觉和因果关系知觉。 – 自我知觉是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现 和了解自己。 – 自我知觉往往是在社会知觉中进行的，而在社会知觉中必然发生自我知 觉，二者是紧密地相互联系着的。 – 我们在对人知觉中认识别人，同时也认识到别人如何对待自己。
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知觉的理解性
• 定义：知觉不仅是对某一事物的感受，还包括对这一事 物赋予一定的意义。 • 即便在非常困难的条件下，人也能够依据特别微小而零 散的线索试图对刺激物命名，并把它归入到熟悉的一类 事物之中。 • 人们总是用自己现有的知识、经验和需要来理解事物。 这会造成对客观事物的歪曲。
12
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知觉的恒常性
《组织行为学》课程讲义
第六讲 知觉与个体决策
2017/5/25
发奖金
• 经理将你找到办公室，私下里给你物质奖励—— 奖金，针对这一刺激，不同的人就会产生不同的 行为，究其原因则是内在因素起作用。 • A认为，厂长器重我，我要努力工作回报他，所 以其行为更多的表现为工作积极性高涨，工作效 率提高。 • B认为，你在私下里奖励我，就有可能在私下里 奖励其他人，我仍旧照我先前的工作方式工作。 • C个人更加看重的是精神奖励（公开场合得到表 扬），所以这种行为刺激反使其工作积极性降低。
管理学知觉和个人决策
再例如：你得了奖学金，评上优秀学生， 你如何进行归因呢？如果别人得了奖学金，评 上优秀，你如何归因呢？
实验：每人就两种情境写出原因，然后 进行总结。这就是常见的归因错误。
2、常见的知觉（判断）他人的方法（捷径） 我们在对他人行为进行判断时，会采取一些 捷径。这些捷径（技术手段）或是自己总结的， 或是从别人那里学来的，但大多都是从别人那里 学来的。当然，这些捷径有很多失真的地方，我 们下面进行详细分析。
重点难点
重中的运用
一、知觉及其重要性
１、知觉的定义 知觉是客观事物整体属性或各个部分在人 脑子中的反映。个体为了对自己所在的环境赋于 意义而解释感觉印象的过程。
2、知觉的重要性 人们的行为以对现实世界的知觉为基础。并 不是以现实本身为前提基础。也就是说，这个世 界是人们感知到的世界，而不是现实世界本身。 这有点唯心主义的色彩，但不是唯心主义。这对 行为是十分重要的事实。
在平时，我们看书时，都把白色作为背景， 把黑线条分离出来，再把它赋于意义。而从不 会把黑线条看成是背景，把白色看成是奇形怪 状的补丁。 事物的相似性或相近性，往往使个体将它 们放在一起进行知觉。
3、情境：知觉的具体环境
有一位女同学在晚会上穿上漂亮的衣服， 画了浓妆，非常漂亮。大家会说：“你今天真 漂亮！”完全是赞许的态度。但如果在课堂上 也这样，大家又如何评价呢？ 总结一下，对知觉有影响的因素都有哪些？
案例：美国专家的实验；一群狗，分两组 （随机的），告诉训狗员某组是最有潜力的， 之后，果然如此。为什么？（训练方法，训狗 员的期望。对另一组不抱期望，因而进行一般 性训练。甚至将其和猪放在一起）
③绩效评估：绩效评估在很大程度上依赖于知 觉过程。一是绩效很难用客观标准评估，二是评估 者本人更习惯用主观标准去评价员工绩效。
组织行为学(第14版)重点内容
第一章什么是组织行为学管理者的职能：计划组织领导（指挥协调）控制管理者的角色：人际角色信息传递者角色决策角色管理者的技能：技术技能人际技能概念技能1、从管理者的职能、角色和技能角度，如何理解组织行为学这一概念?答:管理者的职能包括计划、组织、领导和控制；管理者的角色分为人际角色、信息传递者角色以及决策角色；管理者的技能有技术技能、人际技能和概念技能。
其中对人的管理是管理者的职能、角色、技能中的一条共同的主线,不管它被称为管理者的“领导技能"、“人际交往的角色”，还是“人际技能",显而易见，管理者要想在工作中有效，就必须开发自己的人际交往技能。
对于“人际技能”这一概念，普遍用的学科术语就是——组织行为学。
组织行为学(Organizational behavior，OB）是一个研究领域,它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。
组织行为学的研究涉及到以下领域:①对领导行为的研究,即对领导人个性、行为方式及领导效能等方面的研究，从而形成了丰富的领导理论,有利于实现管理者的领导职能;②对个体行为的研究,包括对人性的认识、对个体心理因素的认识，对人的需要的认识及有关激励理论的研究;对群体行为的研究,主要对群体的功能、分类、压力、规范、冲突、竞争、交流等方面的研究。
这些都有利于实现管理者的人际交往角色和人际技能。
概言之，组织行为学就是把研究个体、群体和结构对行为的影响所获的知识加以运用，使管理者的职能、角色和技能更为有实践意义。
2、识别并对比三种基本的管理角色.答:明茨伯格的企业管理者的角色理论表明，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。
（1）人际角色.人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。
管理者扮演的三种人际角色分别是代表个人角色、领导者角色和联络者角色。
个 体 决 策
第三，有助于人们从不完全的情报中获 取重要的变化信息；
第四，有助于人们形成决心，作出果断 而大胆的选择。
个体决策的局限性主要体现在两个方面： 一方面表现在个体决策所需的社会条件难以 充分具备，其具体表现是社会难以找到杰出 的个体决策者，那些具备条件的个人又不一 定能成为掌握权力的个人决策者；另一方面 表现在决策者受到个人的经验、知识和能力 的限制。
二、个体决策和知觉的关系
组织中的个体都要作出决策。个体的决策 成为组织行为中非常重要的一部分。但是组织 中的个体如何决策，他们最终作出的选择质量 如何，在很大程度上受到知觉的影响。
决策是对于问题的反应，由于事件的当前 状态与期望状态之间存在着差距，因而要求个 体考虑几种不同的活动进程。
另外，任何一个决策都需要对信息进行解 释与评估。我们的资料一般都来自于多种渠道。 需要对它们进行过渡、加工和解释。
组织行为学
个体决策
一、个体决策的概述
个体决策是指决策机构的主要领导成员 通过个人决定的方式，按照个人的判断力、 知识、经验和意志所作出的决策。个体决策 一般用于日常工作中程序化的决策和管理者 职责范围内的事情的决策。
个体决策是组织决策本身的一部分。个 体决策主要靠个人的价值观、知识、经验以 及个人所掌握的情报信息去进行决策。在一 个组织内，个体决策所涉及到的主要问题是， 个人是否愿意对组织作出贡献，贡献个人努 力的程度如何？这种决策行为决策着个人是 否是、或者是否继续是该组织的贡献者。
个体决策具有一定的合理性和局限性。
个体决策具有合理性，是因为它具有简便、 迅速、责任明确的特点。科学意义上的个体 决策，是领导者在集中多数人的正确意见， 经过反复思考后作出的，它并不意味着不负 责任的独断专行。个体决策有如下优点：
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2020/9/7
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判断他人我们喜欢走捷径，这会导致信息失真！
低
高
一致性
低
高
一贯性
低
归因 外因 内因 外因 内因 内因 外因
25
归因会不会出问题呢？
• 评价他人时，我们总是倾向于低估外部因素的 影响，而高估内部或个人因素的影响。 ➢ 基本归因错误
• 个体和组织倾向于把成功归因于内部因素，而 把失败归因为外部因素。 ➢ 自我服务偏见
• 文化差异对归因错误的影响：西方 东方 韩国 中国
2020/9/7
13
知觉情境的影响 • 时间不同 • 场合不同 • 关系不同
• 复杂变量的集合体
2020/9/7
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经理怎么了？
请想象你是一家公司的经理，有这样一个早晨：给你带 孩子的保姆病了，你太太又不能请假。因此，你只得给 邻居打了好几个电话，为照料三岁多的孩子作安排。你 抓起一杯牛奶往外赶时，你家的小狗又绊了你一跤，你 不得不去换掉溅满牛奶的西服。路上开车比平时更让你 神经紧张，一个十几岁的小孩横穿马路，你的车差点撞 上他。
– 生命物与非生命物
• 凡事总要问个为什么？好奇心是人类的天性！
• 我们总是试图解释他人以某种方式行动的原因。
– 为什么上课迟到？
– 为什么总是和别人过不去？ – 为什么就他不好好听课？
归因
2020/9/7
23
• 归因理论（attribution theory）：我们对个体的不同判 断取决于我们把特定行为归因何种意义的解释。 内因 VS 外因
优选知觉和个体决策
• 知觉研究证明不同的个体对同一件事物理解不同。 事实是我们没有一个人认知真实世界。
• 世界是人们知觉到的世界！
•人们的行 为是以他们对现实的认知，而不 是以现实本身为基础 •这个世界是人们知觉到 的世界，这对行为 来说十分重要
知觉情境： ✓时间 ✓工作设置 ✓社会设置
影响知觉的因素
2020/9/7
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新闻调查问题
1. 你认为目前的成功取决于哪些方面的原 因？
• 80%以上的中层管理人员认为自己的知识水平和在工 作中取得的成就是他们获得晋升的最主要原因。
2. 阻碍你进一步晋升的最主要原因是什么？
• 56% 的管理者回答因为没有与“恰当的人”建立关系。 • 23%的人说自己缺乏足够的教育、 智力或该企业领域
1、小偷高大魁梧
2、灯是教授关的 3、一个高大的身影拿走了试卷 4、试卷被人从抽屉里拿走了 5、试卷被教授从抽屉里拿走了 6、教授关灯后出现了一个高大的身影 7、打开抽屉的那个男人是教授 8、走廊里跑的是教授 9、抽屉实际上从未被打开过 10、这篇报告中提到了三个人
讨论这些结论的 对、错还是值得 怀疑？请按顺序对 这些结论逐个判 断，一旦确定答案 就不要再去读原来 的观察结论，也不 要再改答案
Heider 1957首次提出这个概念 Kelly 和Weiner 60年代做了发展 Jones, Janis等人70年代进一步发展
判断是内因还是外因的影响因素： • 区别性： 张三迟到了 • 一致性：大家都迟到了 • 一贯性：张三总是迟到
2020/9/7
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观察 个体行为
2020/9/7
解释
高
区别性
雇员们谁都不知道这些事情。他们只看到：上司绷着脸 进来，径直走进他的办公室而没有像平时早上那样与大 家打招呼，然后重重关上门。
到上午10点钟，关于你的行为已经有许多种说法。 有的人说你遇上婚姻危机了；有的人说你在路上吃罚 单了；还有一个职员说他昨天看到报纸上一篇文章， 文章说当地一个投资者正在物色购买公司。正当大家 推测“出了什么事”时，这一消息不胫而走。到了中 午时，这一说法已经传遍了公司，说得像真的一样： 公司已经被卖掉，上司就要丢掉饭碗，在今后的几个 月中还会有许多人像他一样，加入失业行列。
2020/9/7
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• 我们都是以个人对“真实”世界的看法来 描述世界的。但却没有哪两个人的知觉是 完全一致的。
• 错觉
2020/9/7
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10
画中有几个人头？
脸还是杯子？
知觉者的影响
– 以小人之心度君子之腹 – 没有了你，我的世界雨下个不停 – 爱屋及乌，情人眼里出西施 – 会看的看门道，不会看的看热闹 – 你想看到什么，就能看到什么
方面的知识。
判断他人我们喜欢走捷径，这会导致信息失真！
捷径一：选择性知觉
（selective perception）
• 我们对事物的兴趣显著地影响我们对问题的认 知和了解。
• 当刺激模棱两可时，知觉更多倾向于受到个体 解释基础（态度、兴趣和背景等）的影响，而 非刺激本身的影响。 请各位举个例子吧！
– （5）环境与文化：不同环境与文化背景，即使 感知的同类事物，也会有不同的评价。
成功男人背后的女人
★理解性
以知识经验为基础， 对感知的事物加工处理， 并用语词加以概括说明。
知识经验 言语指导 实践活动 个人兴趣爱好等因素影响圆柱还是方柱对人知觉：对他人作出判断
• 对人知觉和对物知觉的最大不同是什么？
我们并不是看到现实，而是对自己所看到 的东西做出解释，并称它为现实。
———— 斯蒂芬 ·P· 罗宾斯
知觉案例——考卷被盗
• 一位颇受欢迎的大学教师刚刚出好了期末考试卷子，随手 关上了办公室的灯。就在这个时候，一个高大魁梧的身影
出现了，并拿走了试卷。教授打开抽屉。里面的东西被拿
走了。走廊里有个人跑了。此事报告了院长。
影响知觉选择性的主观因素
– （1）兴趣：人们常常把知觉集中在自己感兴趣 的事物上，而其他事物作为背景被排除在知觉 之外。
– （2）需要与动机：能够满足人们需要，符合人 们动机的事物，常常被人们当作知觉对象。
– （3）个性特征：人们的个性、气质、性格特征 都会对知觉产生影响
– （4）经验：内行与外行对事物感知的深度有很 大的差别。
知觉者： ✓态度 ✓动机 ✓兴趣 ✓经验 ✓期望
知觉
知觉目标： ✓新奇 ✓运动 ✓声音 ✓规模 ✓背景 ✓类似 ✓靠近
知觉对象的影响
• 知觉对象本身的特征：如鲜艳的颜色，醒 目的标记，响亮的声音，均容易被人清晰 的知觉。
• 对象与背景的差别：二者反差越大，愈容 易被识别。
• 对象的组合方式：对象在距离和形态上的 接近，更容易被人们视为一个整体被知觉。