沟通技巧学结范文
加强沟通个人总结范文
随着社会的发展，沟通能力的重要性日益凸显。
在职场、生活中，沟通能力直接影响着人际关系、工作效率以及个人发展。
为了提升自己的沟通能力，我进行了一系列的学习和实践，以下是我对加强沟通的个人总结。
一、提高自我认知，明确沟通目标首先，我认识到沟通能力是个人综合素质的重要组成部分。
为了提升沟通能力，我明确了以下几点沟通目标：1. 增强自信心，敢于表达自己的观点。
2. 提高倾听能力，尊重他人意见。
3. 学会换位思考，理解他人需求。
4. 善于运用沟通技巧，提高沟通效果。
二、学习沟通技巧，提升沟通能力1. 倾听技巧：在沟通中，倾听是至关重要的。
我学会了耐心倾听他人意见，关注对方的情绪变化，从中获取有价值的信息。
2. 表达技巧：为了使自己的观点更清晰、更有说服力，我学习了如何运用简洁明了的语言表达，避免使用模糊、冗长的语句。
3. 非语言沟通：非语言沟通在人际交往中占据重要地位。
我学会了运用眼神、表情、肢体语言等非语言方式，更好地传递自己的情感和态度。
4. 情绪管理：在沟通过程中，情绪管理至关重要。
我学会了如何调整自己的情绪，保持冷静，避免因情绪波动而影响沟通效果。
三、实践沟通技巧，积累沟通经验1. 职场沟通：在工作中，我努力运用所学沟通技巧，与同事、领导保持良好沟通，提高了工作效率。
2. 社交沟通：在日常生活中，我积极参加各类社交活动，与不同背景的人交流，拓宽了人际关系。
3. 家庭沟通：在家庭生活中，我学会了如何与家人沟通，关心他们的需求，增进亲子关系。
四、总结与反思通过加强沟通，我深刻认识到以下几点：1. 沟通能力并非一蹴而就，需要不断学习和实践。
2. 沟通技巧的运用要结合实际情况，灵活运用。
3. 沟通能力提升有助于个人成长，提高生活质量。
在今后的工作和生活中，我将继续努力提升自己的沟通能力，为个人发展和社会和谐贡献力量。
沟通培训总结报告范文(3篇)
第1篇一、前言随着社会的发展和科技的进步，沟通已经成为现代企业中不可或缺的一部分。
为了提升员工的沟通技巧，增强团队协作能力，我们公司于近日举办了一场针对全体员工的沟通培训。
本次培训邀请了行业资深专家进行授课，旨在通过理论讲解、案例分析、互动练习等多种形式，帮助员工掌握有效的沟通方法，提升沟通效果。
现将本次培训总结如下：二、培训背景与目标1. 培训背景在当前竞争激烈的市场环境下，企业对员工沟通能力的要求越来越高。
为了提升员工的综合素质，增强团队凝聚力，我们公司决定开展此次沟通培训。
2. 培训目标（1）提高员工对沟通重要性的认识；（2）掌握基本的沟通技巧，如倾听、表达、提问等；（3）提升跨部门、跨团队沟通能力；（4）培养员工在压力下保持冷静、有效沟通的能力。
三、培训内容与形式1. 培训内容（1）沟通概述：沟通的定义、分类、原则等；（2）沟通技巧：倾听、表达、提问、非语言沟通等；（3）冲突管理：冲突的识别、处理方法、应对策略等；（4）团队沟通：团队沟通的特点、技巧、障碍等；（5）跨文化沟通：跨文化沟通的挑战、策略等。
2. 培训形式（1）理论讲解：由专家对沟通相关知识进行深入浅出的讲解；（2）案例分析：通过实际案例，分析沟通中存在的问题和解决方法；（3）互动练习：分组进行角色扮演、情景模拟等，让员工在实际操作中提升沟通能力；（4）经验分享：邀请优秀员工分享他们在沟通中的成功经验和心得体会。
四、培训效果1. 员工反馈本次培训得到了员工的一致好评，大家纷纷表示收获颇丰。
以下为部分员工反馈：（1）通过本次培训，我对沟通有了更深入的认识，明白了沟通的重要性；（2）学习到了很多实用的沟通技巧，如倾听、表达、提问等，对实际工作有很大帮助；（3）在互动练习中，我学会了如何与同事、上级、下属进行有效沟通，提升了团队协作能力。
2. 效果评估（1）员工对沟通重要性的认识明显提高；（2）员工掌握了一定的沟通技巧，能够在实际工作中运用；（3）团队沟通氛围得到改善，协作能力得到提升。
沟通演讲结课总结范文
尊敬的老师们、亲爱的同学们：时光荏苒，转眼间我们为期一个月的沟通演讲课程已接近尾声。
在这段时间里，我们共同学习、共同进步，不仅提升了沟通技巧，也锻炼了演讲能力。
在此，我谨以诚挚的心情，对本次课程进行总结。
首先，我要感谢学校和老师们为我们提供这次宝贵的学习机会。
感谢各位老师的辛勤付出，是你们的悉心教导，让我们在沟通演讲的道路上迈出了坚实的步伐。
本次课程内容丰富，涵盖了沟通的各个方面。
从基础的理论知识到实际操作的技巧，老师们都进行了深入浅出的讲解。
以下是我对本次课程的一些总结：一、沟通的重要性通过学习，我们认识到沟通在日常生活和工作中的重要性。
良好的沟通能力不仅能帮助我们更好地与他人相处，还能提高工作效率，促进团队协作。
二、沟通的技巧1. 倾听：倾听是沟通的基础，只有真正倾听他人，才能更好地理解对方的意图。
2. 表达：清晰、简洁、有逻辑的表达是沟通的关键。
我们要学会运用恰当的词汇和语气，让对方感受到我们的诚意。
3. 非语言沟通：肢体语言、面部表情等非语言沟通方式在沟通过程中起着至关重要的作用。
我们要学会运用这些技巧，使沟通更加生动、形象。
4. 情绪管理：在沟通过程中，情绪管理至关重要。
我们要学会控制自己的情绪，避免因情绪波动而影响沟通效果。
三、演讲技巧1. 准备充分：演讲前要做好充分的准备，包括对主题的研究、内容的组织、演讲稿的撰写等。
2. 逻辑清晰：演讲内容要具有逻辑性，使听众能够跟随我们的思路。
3. 语速适中：演讲时语速要适中，避免过快或过慢，影响听众的听觉体验。
4. 互动交流：演讲过程中要善于与听众互动，以增强演讲效果。
四、课程收获1. 提升了沟通技巧：通过学习，我们掌握了沟通的基本技巧，能够更好地与他人沟通。
2. 增强了自信心：在演讲课上，我们不断挑战自己，逐渐克服了恐惧心理，增强了自信心。
3. 扩大了人际关系：课程期间，我们结识了许多志同道合的朋友，拓宽了人际关系。
总之，本次沟通演讲课程让我们受益匪浅。
有效沟通心得体会范文(精选5篇)
有效沟通心得体会范文（精选5篇）有效沟通心得体会1这一学期，《管理沟通方法》这门课让我受益匪浅，了解到沟通在学习，生活，工作中的重要性，并渐渐改进自己在沟通方面的不足，找出最适合我的沟通策略。
接下来，我与大家分享学习这门课的心得体会与总结。
首先，阐述管理沟通的概念。
管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体（沟通者）基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体（沟通对象）的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。
以下，根据几大点并结合本人实际进行分析与总结。
（一）沟通主体策略沟通主体即沟通者，在进行分析过程中，需要从自我认知、自我定位、目标确立、沟通策略方式的选择入手。
成功沟通的前提是成功的自我沟通，自我沟通技能的开发与提升是成功管理者的基本素质。
第一，自我认知。
就我个人为例，我常常会进行自我反思，找出待人待事上的不足之处，分析原因，自我反省，并加以改进，努力做到在同一件事情中不再犯同样的错误，不求完美，只求更好。
第二，成功的沟通者要从对方的价值观出发，并考虑社会与组织的需求，要求沟通主体在沟通过程中，从社会认同和社会道德的高度来修炼自身的价值，把自身的价值建立在他人和社会利益的满足上。
比如，商人谈合作时，不仅要考虑自己的利益，同时也要满足对方的利益。
第三，确定沟通目标。
第四，选择适合的沟通策略方式是实现有效沟通的关键，分别有：告知策略、推销策略、咨询策略、参与策略四种方式。
（二）沟通客体策略现在，在沟通过程中，人们大多遵守白金法则：“别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他，他也就怎么对待你。
”管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题、传递信息，所以成功的管理沟通就是客体导向的沟通。
首先，要知道沟通对象是谁，其次，还要知道他们已经了解了什么，还有什么没了解，还需要了解什么。
最后，了解受众的感觉，即分析沟通客体对信息的反馈。
在沟通过程中，要学会激发受众的兴趣，可通过明确受众利益，建立可信度与沟通信息结构来获得效果。
关于有效沟通技巧培训心得体会范文
关于有效沟通技巧培训心得体会范文
在参加有效沟通技巧培训后，我收获颇丰，深有体会。
首先，我意识到沟通是一门艺术，需要不断地学习和实践，才能达到更好的效果。
在培训中，我们学习了如何倾听
对方、如何表达清晰、如何建立良好的沟通氛围等技巧，这让我意识到沟通的重要性
和复杂性。
其次，我学会了更加注重细节和表达方式。
通过培训，我意识到在沟通中，细节往往
是决定性的因素。
一个微小的肢体动作、一个不经意的表情都可能影响到沟通的效果。
因此，我学会了更加注重细节，更加注意自己的言行举止。
最后，培训也让我更加懂得了倾听的重要性。
在沟通中，倾听往往比表达更加重要。
通过倾听，我们才能更好地理解对方的需求和想法，才能更好地做出回应。
因此，我
学会了更加耐心地倾听，更加理解对方的立场和情感。
总的来说，有效沟通技巧培训让我受益匪浅。
通过学习和实践，我提升了自己的沟通
能力，更加灵活地处理各种沟通情境。
我相信，在日后的工作和生活中，这些技巧和
体会一定会帮助我更好地与他人沟通，更好地解决问题。
工作交流学习心得体会范文（三篇）
工作交流学习心得体会范文在工作中，交流学习是非常重要的一环。
通过与同事、上司以及其他部门的交流，可以促进工作的顺利开展，提高工作效率。
同时，通过学习他人的经验和知识，可以不断提升自己的能力和水平。
以下是我的一些心得体会。
首先，良好的工作交流是工作成功的基础。
在工作中，我始终坚持主动与同事进行交流。
通过与同事的讨论，我可以更好地了解他们的工作进展、困难和需求。
同时，也可以及时向他们沟通我的工作情况和进展，以保持工作的高度透明度和协作性。
这样的交流可以促使大家相互了解，互相提供帮助和支持，从而更好地完成工作任务。
其次，与上司和领导进行有效的交流可以加深彼此的理解与信任。
在工作中，我会定期与上司进行工作进展的汇报与交流，沟通工作中的问题和困难，并积极寻求解决方案。
通过与上司的交流，我可以更好地了解上司对于工作的期望和要求，避免出现误解和偏差。
同时，也可以及时向上司汇报我对工作的理解和想法，争取获得更多的支持和资源。
这样的交流可以增强彼此的信任和合作，提高工作的效率和质量。
另外，与其他部门的交流可以促进跨部门的合作和协调。
在工作中，我会主动与其他部门的同事进行交流，了解他们的工作进展和需求，并协调各部门之间的工作。
通过这样的交流，我可以及时发现并解决跨部门的问题和矛盾，促进跨部门的合作和协调。
这样的交流可以提高工作的整体效率和质量，避免出现重复劳动或者资源浪费的情况。
在交流的过程中，我也会注重学习他人的经验和知识。
在与同事的交流中，我会向他们请教工作中的难点和关键问题，学习他们解决问题的思路和方法。
在与领导的交流中，我会请教他们对于工作的理解和要求，学习他们的管理经验和方法。
在与其他部门的交流中，我会了解他们的工作流程和业务知识，并学习他们的优秀做法和经验。
通过学习他人的经验和知识，我可以不断提升自己的能力和水平，提高工作的质量和效率。
总结而言，良好的工作交流是工作成功的基础。
通过与同事、上司以及其他部门的交流，可以促进工作的顺利开展，提高工作效率。
与人沟通的技巧心得体会（精选3篇）
与人沟通的技巧心得体会（精选3篇）与人沟通的技巧篇1在日常生活中，每时每刻我们都和别人在沟通，有言语上的沟通也有肢体上的沟通，而怎么样才能更好的表达出自己的想法，怎么样才能更好的和别人融洽的沟通呢?通过这几周学习《与人沟通能力》和老师细心的讲解，使我明白了沟通技巧的重要性，很好的沟通技巧能与人融洽的沟通，让我知道了人类任何活动都离不开沟通，良好的沟通能力是你获得成功的重要保证。
第一堂课，我们了解了人与人沟通有四个能力点：1、把握交谈主题。
2、把握交谈时机。
3、倾听别人讲话。
4、准确表达自己的观点。
学会了与人沟通，对于学生建立良好的人际关系很重要。
善于交往的人，往往善于发现他人的价值，懂得尊重他人，愿意信任他人，对人宽容，能容忍他人有不同的观点和行为，不斤斤计较他人的过失，在可能的范围内帮助他人而不是指责他人。
第二堂课，我们互相学习和分享了礼仪知识，同时我还学会做一个nice的倾听者学了礼仪知识，我学到了握手礼、鞠躬礼、递名片礼、见面礼仪、拜访礼仪等等。
说说我映像最深刻的“递名片礼”，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。
在社交场合，名片是的简便方式，交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。
当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。
递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。
眼睛应该注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。
”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单简单随便散发。
礼仪日益影响我们的生活，我们要重视它，学习它，用它，使它用到恰当好处。
未来，礼仪不会走，还会伴着我们一直走下去。
“做一个nice的倾听者”的过程让我懂得沟通的重要性，沟通并非我们想象中那样，沟通讲究技巧，很好的沟通技巧能与人融洽的沟通。
虽然人人都知道沟通的重要，却忽视了沟通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的网络的沟通方式让人们更习惯与通过电脑屏幕的沟通，越来越不习惯于面对面的沟通，不可否认信息时代带给我们一个新的沟通平台，但是，人与人之间的沟通有很多种方式，不能顾此失彼，不同的场合、不同的对象要选择不同的沟通方式!第三堂课，我们在课堂上进行了一些小活动，手提电脑的销售客服、头脑风暴和商店打烊时。
沟通心得体会3篇_心得体会范文_
沟通心得体会3篇沟通是人与人之间的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。
下面是为大家带来的沟通，希望可以帮助大家。
沟通心得体会范文1：前段时间有幸参加了公司组织的沟通. 服务等培训讲座，让我学到很多东西，沟通中应注意的细节、沟通的要点、有效化解冲突、正确批评、赞赏人的方法，以及与上级、下级、平级很好沟通的技巧等，使我受益非浅，同时使我认识到自己以前在沟通中的不足，这对我以后的工作将会有很大有帮助。
首先要摆正自己的位置。
沟通时心态要好，不能自私、自我、自大，注意对方情绪，注意对方的需求与不便;相处中也要以诚相待，主动问一下工作中的难题，主动帮忙解决难题，都会促使双方相互理解。
所以在与人交往中，心态是沟通的基本问题。
学习沟通使我了解了沟通的重要性，今后我会运用所学沟通技巧，处理好工作上的人际关系，继而全身心地投入到工作之中。
作为管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与同事、合作伙伴建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为成功的关键。
沟通是为了控制员工的行为，看看职工是否按要求去做，不沟通是不会知道的。
沟通是为了激励职工，改善绩效。
沟通是为了表达情感，分享挫折与满足。
沟通是为了流通信息，强化信息，不让信息断裂。
这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为。
与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。
沟通的基本问题是心态，这要求我们要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与职工的交流。
尤其要做好与职工的交流‘沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心职工的成长，鼓励职工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。
沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和职工进行交流，当职工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。
在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。
学习沟通与管理心得体会范文（二篇）
学习沟通与管理心得体会范文沟通与管理是每个人在工作和生活中不可避免的一部分。
良好的沟通和管理技巧可以帮助我们更好地与他人合作和协助完成任务。
为了提高我的沟通和管理能力，我经过不断学习和实践，总结出以下的心得体会。
首先，我认识到沟通是一种双向的过程。
在沟通中，不仅仅要清晰地表达自己的想法和意图，还要积极倾听对方的意见和反馈。
沟通是一种交流和共享信息的过程，而不仅仅是单方面的传递信息。
因此，我学会了重视对方的意见和建议，并在交流中进行反思和调整。
通过双向的沟通，我可以更好地理解对方的需求和期望，从而更好地满足对方的需求。
其次，我认识到有效的沟通和管理需要建立信任和尊重的基础。
在与他人交流和合作时，我始终尊重他人的观点和感受，并给予他们足够的信任和支持。
只有当人们感到被尊重和信任时，他们才会更愿意与我进行良好的沟通和合作。
因此，我学会了注重与他人建立良好的人际关系，尊重他人的观点和意见，并在工作中给予他们足够的自主权和决策权。
通过建立信任和尊重的基础，我可以更好地与他人合作，提高工作效率和质量。
第三，我认识到良好的沟通和管理需要灵活和适应性。
在不同的情境和人群中，我们需要使用不同的沟通和管理方式。
有时候，我们需要直接和坦诚地表达自己的观点和意见；有时候，我们需要更加婉转和圆滑地进行沟通和协商。
在与不同的人合作时，我们也需要根据对方的特点和需求调整我们的沟通和管理方式。
因此，我学会了灵活应变和适应不同的情境和人群，根据具体情况来选择最合适的沟通和管理方式。
第四，我认识到良好的沟通和管理需要善于倾听和反思。
在与他人沟通和交流时，我始终保持开放的心态，积极倾听他人的意见和建议。
同时，我也会不断地反思自己的沟通和管理方式，并根据反思的结果进行调整和改进。
通过倾听和反思，我可以更好地理解他人的需求和期望，发现自己的不足之处并进行改进。
因此，我学会了倾听他人的意见和建议，积极反思自己的行为和方式，并根据反思的结果进行调整和改进。
沟通技巧及方法范文
沟通技巧及方法范文沟通是人际关系中非常重要的一环，它能够促进彼此之间的理解和合作，有助于解决各种问题和困难。
而良好的沟通技巧和方法是实现有效沟通的关键。
以下是一些有效的沟通技巧和方法：首先，要保持积极的态度。
积极的态度可以让对方感受到你的真诚和友好，从而更愿意与你交流。
如果你的态度消极或者冷漠，很可能会让对方感到被冷落或排斥，导致沟通的失败。
因此，保持积极的态度是建立良好沟通的基础。
其次，要学会倾听。
倾听不仅是听到对方说的话，更重要的是理解并尊重对方的观点和感受。
当对方在说话时，不要打断或者提出自己的意见，而是耐心地倾听并问一些有意义的问题来进一步了解对方。
这样可以让对方感觉到你的关注和尊重，进而愿意与你进行更深入的交流。
第三，要用简明扼要的语言表达清楚。
在沟通中，语言的清晰和简洁是非常重要的。
使用简单明了的语言，避免使用难以理解的专业术语和过多的修饰词，可以让对方更容易理解你的意思。
同时，要避免使用含糊不清或者模棱两可的措辞，以免引起误解或者产生误导。
第四，要避免情绪化和冲突。
在沟通中，情绪化和冲突往往是沟通失败的主要原因之一、当我们感到困惑、愤怒或不满时，很容易失去理智，情绪化和冲动地表达自己的意见。
这样会使对方感到被攻击，产生抵触情绪，导致沟通的失败。
因此，要学会控制自己的情绪，保持冷静和理性，以便能够更好地表达自己的观点和意见。
第五，要重视非语言沟通。
除了语言交流外，非语言沟通也是非常重要的一种沟通方式。
我们的面部表情、姿势、眼神和手势等都能表达出我们的情感和意图。
因此，在沟通过程中，我们要注意自己的非语言行为，确保它们与我们的语言表达一致。
例如，当我们表示同意时，可以点头或微笑来表达肯定的意思，而当我们感到不同意时，可以用手势或表情来表示不同意见。
最后，要善于提供建设性的反馈。
在沟通中，反馈是非常重要的一环。
它可以帮助我们了解自己的表达是否清晰和准确，同时也可以帮助对方改进和优化他们的沟通方式。
职场沟通技巧及范文
职场沟通技巧及范文职场中的沟通技巧对于个人能力的提升和团队协作的有效展开起着至关重要的作用。
良好的沟通可以帮助我们更好地理解他人的意见和需求，协调工作关系，更好地解决问题和完成任务。
本文将介绍一些职场沟通技巧，并提供一些范文以供参考。
一、尊重和倾听尊重和倾听他人是建立良好沟通的基础。
在与他人交流时，我们应该尊重对方的观点和意见，不要随意打断或中断他们的发言。
同时，我们应该倾听他人的心声，关注他们正在表达的信息，以便我们能更好地理解他们的需求。
范文：尊敬的团队成员们，我很高兴能与大家一起开展这个项目。
我希望我们能够展开一个富有成效的讨论会，让每个人的意见得到充分的倾听和尊重。
我鼓励每个人都积极发表自己的观点，并对他人的意见保持开放和尊重。
我相信通过这样的团队合作，我们能够更好地解决问题和达到项目目标。
二、明确和准确表达在职场沟通中，明确和准确地表达自己的意思非常重要。
我们应该用简洁明了的语言表达清楚自己的观点，避免使用模糊或含糊不清的词语。
同时，我们也应该学会聆听他人的反馈和意见，并用恰当的方式回应。
范文：亲爱的同事们，我很高兴能向大家介绍我们的新产品。
我将简单明了地介绍产品的特点和优势，并欢迎大家提出自己的意见和建议。
我鼓励大家能够用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用模糊或含糊不清的词语。
我期待着与大家共同合作，将这个产品推向市场。
三、善于借助非语言沟通方式在职场沟通中，除了语言沟通外，我们还可以借助非语言的方式来加强沟通效果。
比如，我们可以通过面部表情、眼神接触和姿势等来传达我们的态度和情感。
善于运用非语言沟通方式可以更好地理解他人的意图，并更有利于有效的沟通。
范文：亲爱的团队成员们，我意识到在我们的沟通中，非语言沟通也起着重要的作用。
我鼓励大家不仅仅关注对方的语言表达，还要注意对方的面部表情和姿势。
这样可以更好地理解对方的意图，并提高我们的沟通效果。
我相信通过这样的努力，我们能够更加高效和融洽地共同工作。
师生沟通技巧心得体会范文(通用11篇)
师生沟通技巧心得体会范文（通用11篇）师生沟通技巧心得体会1记得当初选课的时候，我并没像其他人那样去打听这门课是否给分高，我唯一想到的就是我能从这门课中学到什么。
一看到沟通与谈判这门课，我就知道了这门课我一定要选。
因为我知道自己的弱点在哪，我是一个不善言辞的人，平时话就不多，何况是跟陌生人呢，所以我决定一定要选这门课，我一定要改变自己。
我一直觉得只要我改变了这一点我的人生就会有很大改变了。
记得第一次上这门课的时候，我本是一个人上课的，由于我觉得一个人上课没意思，再加上舍友那天正好晚上没课，就让她陪我去上了。
那天我们去得挺晚的，一进教室发现老师来了，教室也基本没座位了，我和舍友好不容易在第一排找了两个连在一块的座位坐下。
刚坐下就上课了，上课后我才知道，这门课老师是会在课堂上让学生回答问题的，这倒把我吓了一跳。
因为我不是一个胆大的人，我特别害怕在很多人面前发言，我怕自己说着说着就忘词了，那是最尴尬的。
我没想到这门课会与平时不一样-----老师在上面讲我们在下面听听就行了。
老师最后也跟我们坦白了她上课从不点名。
但是我还是一节课也没落下，而且我自认为这是我听得最认真的一门选修课。
也许有一部分同学是因为老师给分高而且不点名才选这门课的吧。
其实第一堂课是让我们试听一下的，意思就是说如果你不喜欢这门课你是可以退选的。
选这门课我是一点也没犹豫，但是是否退这门课我是有点犹豫了。
但是经过很强烈的思想斗争后，我决定不退了，死也要把这门课上完。
就这样我选了这门课。
虽然是没退，但是并不代表我彻底接受了老师的教学方式。
开始的前三次课在每次课前我都感觉到很恐怖，我特别害怕老师会上课抽我回答问题。
尽管在第一次课上老师就说既然你们选择了这门课你们就要改变一下你们的态度，不能再像你们平时那样上课了，要与老师互动，积极回答老师的问题。
但是我发现我还是没有那个勇气，我依然害怕，依然不敢。
后来我发现老师上课是基本上不会抽人回答问题的，因为有很多同学会主动起来回答老师的问题。
有关于有效沟通心得体会范文(通用5篇)
有关于有效沟通心得体会范文（通用5篇）有效沟通心得体会1沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。
今天，部门组织听了余世维《有效沟通》的视频。
下面就这次培训谈一下我的心得体会：在实际生活和工作中，真正能够掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用沟通技巧的人更是少之又少。
真正的沟通是需要方式方法和技巧的，方法不对，信息就会被曲解，沟通就不成功，就会起到一种反效果，造成一些不必要的损失，所以有效的沟通很重要。
沟通的基本问题是心态。
在与他人沟通的过程中，如果处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行的。
要怎么办？以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。
这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行。
这需要我们有倾听的习惯，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。
沟通的基本要求是主动。
很多时候觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。
现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。
当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。
另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。
为什么会害怕和别人沟通？为什么沟通无效？事先对于要沟通的话题是不是已做好充分准备？对于沟通中可能发生的问题是否考虑过？是否有随机应变的能力？这些都影响沟通的正常进行。
与人沟通的能力是要在实践中培养的。
我们在沟通中不断遇到问题，然后分析问题产生的原因，改善我们沟通的方式，这才是提高沟通能力的有效途径。
我想，沟通的艺术这门课程起到的作用是把沟通作为一项重要的事情提出，让我们能够意识到沟通是我们需要提高的能力。
怎样和不同层级的人沟通都是在实践中总结出来的经验。
也要针对不同的人的不同特点采取不同的沟通方式。
作为公司一般工作人员，能做的是多用心，在意平时的点滴的沟通交流，共同做好领导安排的工作。
关于沟通技巧的心得体会范文5篇
关于沟通技巧的心得体会范文5篇沟通技巧，是指人利用文字、语言与肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。
沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。
以下是关于沟通技巧的范文5篇，欢迎阅读参考!关于沟通技巧的1沟通技巧课程结束了。
通过这课程的学习，明白了沟通技巧的重要性，让我们知道了人类任何活动都离不开沟通，良好的沟通能力是你获得成功的重要保证。
课程一开始就告知我们一个人成功的因素：75%靠沟通，25%才靠后天和能力。
在人类的生存活动和社会活动中，沟通是一项不可或缺的内容。
我们只要多留心周围的事情，便会发现，任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。
从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定渠道亦称媒介或通道将信息发送给既定对象接受者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟通，朋友之间的沟通，可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。
而且沟通的方式也很多，常见面的可以当面沟通，不常见的可以或是短信的形式来进行沟通，会上网的更可以通过网络来沟通，甚至连肢体语言也可以进行沟通，良好的是造物主赐予我们美好事物之一。
良好的沟通可以使父母及时的了解孩子的状况，能够更好的来帮助孩子，孩子也能通过沟通来了解自己的父母，从而达到父母与子女之间的和睦相处，是幸福家庭必不可少的一点，而且我认为现在人们现在所说的代沟，就是平时缺少良好的沟通，大家都是生活在这个社会的人，就算生活的环境不一样，但只要多沟通，还是能更好的相处。
沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。
沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。
沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。
一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。
沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。
初中生自我鉴定范文我的沟通技巧与表达能力
初中生自我鉴定范文我的沟通技巧与表达能力初中生自我鉴定范文：我的沟通技巧与表达能力沟通是我们与他人进行交流和互动的重要方式之一。
作为一名初中生，我深知良好的沟通技巧和表达能力对于个人的成长和发展至关重要。
下面，我将自我鉴定我的沟通技巧与表达能力，并分享我在日常生活中的实践经验。
一、有效的倾听能力在沟通中，倾听是获取信息、理解他人需求和解决问题的关键。
我注重培养自己的倾听能力，尽量避免中断对方、质疑对方或提前下结论。
在与同学、老师和家人交流时，我会积极倾听他们的意见和观点，思考他们的观点，并尽量能够站在对方的角度进行思考，以便更好地理解他们的需求和想法。
二、清晰的表达能力良好的表达能力是进行有效沟通的基础。
我在表达时注重用简洁、明确的语言，结合适当的肢体语言和面部表情，以便更好地传达我的思想和意图。
在班级中，我积极参加演讲比赛和辩论赛，这为我提供了锻炼表达能力的机会。
通过这些活动，我学会了如何用自信和准确的语言来传达我的观点，同时也学会了倾听他人观点、尊重他人意见，并进行恰当的回应。
三、灵活运用非语言交流除了语言沟通，我也注重非语言交流的运用。
在与同学、老师和家人交流时，我会注意使用适当的肢体语言、眼神交流和面部表情来增强信息的传达效果。
这样一来，即使语言有时无法完全表达我的意思，我仍能通过肢体语言来表达我的思想和情感。
四、商业沟通技巧的培养沟通技巧不仅在日常生活中重要，在未来的职业生涯中也起着至关重要的作用。
为此，我主动学习和掌握一些商业沟通技巧，例如如何进行有效的演讲、如何处理冲突以及如何与他人合作等。
我通过参加学校的模拟商业会议和团队合作项目，锻炼自己的商业沟通技巧并加以实践。
这些经验使我更加自信和熟练地与他人交流合作。
总结：通过不断地实践和反思，我的沟通技巧和表达能力得到了提升。
我深知良好的沟通技巧对于个人成长和成功非常重要，并会继续努力提升自己的沟通能力。
沟通是一门艺术，只有在不断实践和学习中，才能让我们成为出色的沟通者。
沟通技巧学习心得3篇_学习心得体会_
沟通技巧学习心得3篇沟通带来理解，理解带来合作。
如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。
下面是为大家带来的沟通技巧学习心得，希望可以帮助大家。
沟通技巧学习心得范文1：前几天有幸能参加部门安排的沟通技巧培训课程，通过这次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中，对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。
它有利于我们建立良好合作的关系，有利于大家工作的开展。
无论在生活中，还是在工作中，沟通无所不在。
无论你从事的是何种职业，你都需要与人打交道，需要与各式各样的人去沟通，这需要用你的外表，你的举止，你的语言来打动对方或营造一种氛围。
而我们楼宇交收部是与多个部门有着业务往来的部门，在工作期间的种种工作的处理，都直接影响到楼宇是否能顺利给业主，影响到部门的形象和个人的素质。
因此我们需要在日常的工作善于与别人沟通，注意自己的沟通方式，注意场合和自己的场合，在沟通中决不能喧宾夺主，更不能居高临下，尤其是在我们面对业主时，更需要注重语气及礼仪。
业主至上，更需要尊重，尊重仍是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在，与业主建立良好沟通的关系，有利于我们日后工作的顺利完成。
因此我们要以最好的服务态度服务业主，让他们真正的感受到“ 。
”在这个团队里，要进行有效的沟通，就必须明确目标。
对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决方法，在目标管理中，团队领导和成员共同讨论目标，计划，存在的问题和解决的方案。
由于整个团队都着眼于共同的目标，有了共同的沟通基础，彼此就能够更加了解对方，有时即使上级领导不能接受你的建议，他也能理解其观点，同时上级对下属有了进一步的了解，沟通的结果也自然得以改善。
沟通带来理解，理解带来合作。
如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。
这对于每一个人来说，都尤为重要。
一个沟通良好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。
最新员工沟通技巧培训心得体会范文5篇
员工沟通技巧培训心得体会范文5篇20x年4月21日在集团人力资源部和诺基亚大区经理姚雪亮精心为我们准备的“有效沟通”培训课程上,我们基本掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性!为我们在平时工作中遇见的困惑指明了问题的所在,让我们受益匪浅。
下面就是小编给大家带来的员工沟通技巧培训心得体会范文,希望能帮助到大家!员工沟通技巧培训心得体会范文1沟通的重要技巧,是找出共同点,就彼此都感兴趣的东西,再达成共识。
会沟通的人,他的人生计划会更顺利、更快速的达成。
大家都知道：“相由心生,心口一致。
”如果每个人都秉着正心态,正思想、正精进,相信沟通出来的结果一定是---正结果。
在平时的工作和生活中沟通无处不在,怎样的沟通才是有效的,正确的?通过训练,我体会到以下几点：下级同上级沟通的时候要注意：下级要会表达,对所沟通事项的主题、重点、思路要清晰;而上级也要会听,听出重点,给下属指明方向。
同级之间的沟通要注意：讲配合,针对这件事情自己应该怎样做,做到什么程度,对方才能接受,并且需要对方做什么,做到什么程度,才能达成双方满意的结果。
上级同下级沟通要注意：上级要多讲表扬、鼓励话语,对下级所做的工作及时给予肯定。
平时工作中的沟通,需做好主动出击,提前沟通。
比如作为采购部的人员,遇到业务寻价时,按产品要求寻价,供应商有提出哪些与要求不符合的,等报出单价出来之后,采购要提前向业务说明,这个单价的产品与我司要求的产品差异在何处,而不是等业务发现产品有差异时,才讲本来就有差异。
这样就会造成双方产生争议和抱怨。
其实出现问题并不可怕,可怕的是明知有问题而不做沟通,导致误会、争执的产生,反而还不能达到双方满意的结果。
沟通是一门艺术,但我们只知道一点技巧,因为艺术不单是自己懂,更重要的是自己会欣赏,所以我们不能讲自己懂沟通,只能讲自己初入门,自己要学的东西还很多很多。
沟通无处不在,只要自己有心,不要刻意的去怎么学,只要留意别人处理问题时,是怎样达成共识的。
沟通技巧个人学习心得5篇
沟通技巧个人学习心得5篇沟通技巧个人学习心得范文一在此次培训过程中会，徽商业非商业学院的教授对营销技巧，客情隔阂的管理等等进行行政管理了详细介绍，并对其中的一些进行了重点讲解，涵盖营销技巧中的策略，如何开拓市场，如何扩大销量。
还有客情关系的制订和维护维护。
并且用大量生动通俗易懂的案例教学，实用性和操作性强，采用互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有度，使我们在轻松的学习中掌握更多的方法和技能。
此次认可培训得到了大家的高度评价和广泛支持。
下面就此次培训，我简单谈谈我的心得体会。
一、自信心+诚心+有心+合作心信心是人办事的内燃机，信心是一种力量。
每天工作开始的时候，都要鼓励自己。
要用一种必胜的心态去面对客户和消费者，在推销商品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只要把自己推销给客户群了，才能把产品招徕给客户。
凡事要有诚心，心态是决定一个人做事态度的基本要求，必需抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当朋友，才会接受你的配件。
业务代表是公司的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，消费者，经销商的枢纽，信任是你业务的保障。
处处留心皆学问，要养成勤于思考，善于总结销售经验机会是留给有准备的人，同时也留给有心的人，作为业务员，消费者的每一点确实变化都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人不断的提高自己。
销售靠合作，离不开领导的英明行使权力，离不开公司目前的运筹帷幄，离不开各部门负责人的支持配合。
总的一句话，耐心细致，感动至上。
二、销售+市场+策略通过这次培训，我受益匪浅，和认识到营销技巧真正客情关系在工作中的重要性和必要性。
我们要保持一个积极的心态，要有信心，责任心，要有虚心，进取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
沟通技巧个人学习心得范文二公司人力资源部为了提高员工有力沟通的能力，对公司员工组织“有效沟通”的培训，互动主要学习了余世维老师的关于沟通技巧的知识讲座，对沟通的目的、技巧和整个过程构成进行讲解。
班主任沟通技巧范文
班主任沟通技巧范文作为一名班主任，我深知与学生和家长之间的沟通是至关重要的。
一方面，与学生之间的沟通可以帮助我更好地了解学生的需求和困难，提供相应的帮助和指导；另一方面，与家长之间的沟通可以及时地向家长传递学生的信息，了解家庭情况，共同制定学生的教育方案。
下面我将分享一些我在与学生和家长沟通过程中的一些心得体会和技巧。
首先，在与学生沟通时，我注重倾听和理解。
我会给予学生足够的时间和空间来表达自己的想法和感受，不打断他们的发言，并努力理解他们所表达的意思。
我相信每个学生都有自己的特点和需求，只有透过倾听和理解，我们才能更好地了解学生，找到适合他们的教育方法和方式。
其次，在与学生沟通时，我注重建立良好的信任关系。
在班级中，我努力营造一个开放和尊重的氛围，鼓励学生积极参与讨论和提出问题。
我尊重每一个学生的意见，不会武断地评论或批评他们的观点。
同时，我也会与学生保持平等的沟通态度，用友善和耐心来回应他们的问题和困难。
通过这种方式，学生会愿意与我分享他们的想法和困惑，我也能更好地帮助他们解决问题。
接下来，在与家长沟通时，我注重及时、真实地向家长传递有关学生的信息。
在每次家长会上，我会向家长详细介绍学生的学习进展、表现和问题，并与家长一起制定改进措施。
除了定期的家长会，我也会及时向家长发送学生的作业和考试成绩，让家长了解学生在学校的情况。
我相信及时和真实的信息传递可以增强家长对学校和教育的信心，也有利于家长更好地参与学生的教育。
最后，在与家长沟通时，我注重回应家长的关切和问题。
家长是学生的第一任老师，他们关心孩子的学习和成长。
因此，当家长提出问题或表达关切时，我会用耐心和真诚的态度回应他们，并提供适当的建议和帮助。
我会尽力解答家长的问题，鼓励他们与我保持良好的沟通和合作关系。
通过与家长的紧密合作，我们可以共同关心和支持学生的成长，实现教育的目标。
总之，作为一名班主任，与学生和家长之间的沟通是至关重要的。
在与学生沟通时，我们应注重倾听和理解，建立良好的信任关系；在与家长沟通时，我们应及时、真实地向家长传递有关学生的信息，回应家长的关切和问题。
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沟通技巧学结范文沟通技巧学结通过这次的让我个人感受,沟通是一门很深的学问,有非常多的技巧,不同的沟通技巧可以带来不一样结果.以下是我在学习得到的一些总结.沟通的认识与思考管理是沟通,是一种态度,是一种艺术也是一种技巧,不是权术沟通管理是通过管行为达到管思想还是能过管思想达到管行为呢?管思想达到管行为是不可行的,每个人都有自己的思想,但管行为不一样,可以要求人事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一样来要求下属,达到我们想要的结果. 学习中,老师有提到团队合作沟通问题,作为管理人员很重要的一点,仔细聆听你团队中每一个人的声音,不管他们的想法和意见是对还是错,都应当给每一个人表扬和肯定.怎么去肯定他们的想法和意见呢?对的,我们去表扬他们,在以后的工作中他们会提出更多的想法和意见,会更加积极参与工作.错的,我们去肯定他的积极参与.对他们正确的行为进行肯定.就像我做的不够的,我们部门小舒找到了更便宜的数码打样的工厂,只做了口头上的表扬,没有进一步肯定他的.而使他觉得自己工作没有起得成绩.沟通时聆听他人意见有几点我做的不够的,有时不够耐心和认真,常觉得这个事情不是很重要而不耐心和认真听完整件事就发表自己___,而造成沟通之间不必要的误区.沟通还得看关系,不同的关系伴演着不同的角色,所以在这里沟通的时候内容是不一样的.同样的事与不同的人,沟通时所表达的方式是不一样的.这也就是工作中的关系处理的沟通.两个人关系好的,可能什么话都能说,但对另一个关系不一样的人,有些话是不一定能说的.沟通就是日常交流行为,只是我们有没有更细心去不断思考这种行为的完美.所以,在往后的工作中,要不断要求自己去提升沟通时的不足之处.来提高自己的沟通能力.沟通技巧学结 [篇2]沟通能力在工作和中都非常重要，成功的事业，融洽的人事关系，这一切的基础都建立在沟通之上的。
拥有良好的沟通，你的人际关系就无往不利事实正如我们所推测的一样，在实际工作当中许多很有才能的人，由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用；一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反……因此，如何进行有效沟通，对于提高工作效率非常重要！我们在实际工作当中应该注意的方面：上级与下级的沟通。
上级管理者在布置工作和任务时要清晰，使接收任的同志都能够明确目的。
在必要的情况下，上级管理者还要给接受任务的同志提供必要的手段，确保工作能够高效率地实现既定目标，在此沟通过程中的互动最为重要。
要注意的问题是，上级管理者要区分不同的对象，采用不同的沟通方式，有的同志非常善于领会意图也具有很强的工作能力，对这样的同志，上级管理者不需要进行很详细的工作交代，要拿出多数时间倾听他们的设想，并对他们提出的建议、困难等给以答复，提高他们的主动性和自信心，以提高工作效率；对于领悟能力和实践能力不强的同志，上级管理者不能简单行事，把一件事情简单交代之后置之不理，期待预期结果的出现，这样往往事与愿违。
对这样的同志要多传递自己的想法，注重他们的执行能力，而不能过多地期望他们能够提出更多更好的建议。
同级之间的沟通。
通常情况下，同级之间针对工作问题进行沟通有一定的困难，由于沟通事件的本身并不是完全对等的，因此沟通的结果势必造成沟通双方产生一定的服从或服务关系，往往是提出问题的人是处于主动位置。
在这种情况下，双方要尽量从对方的角度考虑问题，在提出问题的同时，为对方可能导致的困难提出解决意见甚至提供一定的帮助，使工作能够顺利完成。
问题提出者要主动放下架子，以商量的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方的反馈意见，了解对方的困难，切不可采用强迫的口吻和手段，那样往往把事情办坏。
我们的目的是更快更好>地完成工作而不是探讨责任的归属问题。
另外，沟通双方要从组织整体的角度考虑问题，在确保整体利益的前提下，探讨沟通事件的处理方法，切莫把对事情的处理与对人的好恶结合起来。
沟通技巧学结 [篇3]一个学期的沟通技巧课程结束了。
通过这个学期的学习，使我们明白了沟通技巧的重要性，让我们知道了人类任何活动都离不开沟通，良好的沟通能力是你获得成功的重要保证。
课程开始的第一天，老师告诉我们一个人成功的因素：75%靠沟通，25%才靠后天和能力。
在人类的生存活动和社会活动中，“沟通”是一项不可或缺的`内容。
我们只要多留心周围的事情，便会发现，任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。
从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定渠道(亦称媒介或通道)将信息发送给既定对象(接受者)，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟通，朋友之间的沟通，可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。
而且沟通的方式也很多，常见面的可以当面沟通，不常见的可以电话或是短信的形式来进行沟通，会上网的更可以通过网络来沟通，甚至连肢体语言也可以进行沟通，良好的是造物主赐予我们美好事物之一。
良好的沟通可以使父母及时的了解孩子的状况，能够更好的来帮助孩子，孩子也能通过沟通来了解自己的父母，从而达到父母与子女之间的和睦相处，是家庭必不可少的一点，而且我认为现在人们现在所说的代沟，就是平时缺少良好的沟通，大家都是生活在这个社会的人，就算生活的环境不一样，但只要多沟通，还是能更好的相处。
沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。
沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。
沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。
一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。
沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。
沟通技巧课程涉及的内容很广泛。
它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。
其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。
去年过年回家的时候我和去商场里买衣服，因为是过年买衣服，所以人很多，售货员都忙不过来了，这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到这边对着售货员大喊：“喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你!”她见售货员没什么反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：“售货员，你耳朵聋啊?我说话你听不见啊?”我们在旁边都想说她两句了，售货员看了看这位火气十足的阿姨，微笑着走了过来说：“对不起啊同志。
我在给别的顾客挑选东西，让您久等了，您看您要买什么?我给您挑个合适的。
”那个阿姨愣了一下，脸上 ___露出一丝笑容：“对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。
”如果当时售货员和顾客针锋相对，那肯定会发生争吵，但这个售货员善于控制自己的情绪，所以避免的一场冲突。
每个人都要学会驾驭自己的情绪，保持良好的自我状态，这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人，更好的与别人沟通，交流。
沟通技巧学结 [篇4]首先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下收获：一．通过管理行为来规范个人思想。
对于技术性强的部门，it（资讯）部要有一套标准规范的技术指导书。
1.硬件方面：标准的网络布局图，电脑维护技术标准手册，设备保养计划，让技术人员参照技术指导书作业；2.软件方面：做项目方案可行性分析，解决方案分析，系统流程，各部门使用的erp系统要作系统的作业指导书，通过标准化作业来规范企业的操作流程，统一思想；3.内部技术授权，根据技术人员的能力分配权限，技术必须在权限范围内作业，以防止系统混乱。
标准化作业将是it（资讯）部将来工作的方向和重点。
二．认同企业立足自己的文化，企业的高管企业内部。
加强本部门团队建设，让下面的技术人员各有所长，既分工又协作，打造一个协助高效团队。
三．沟通更多是人性化沟通，扶摸。
（现状）印染行业的特殊性造就公司内部多个小“团体”，各股势力互相排斥心理，严重影响企业内部之间的沟通。
1.个人觉得企业，生产过程是一个需要既分工又需要协作的生产流程。
所以各部门要换位思考，沟通中的一个部门出现了段裂，整个生产过程的结果是不能转化的结果。
2.部门内部：企业管理者应该放下高高在上架子，真诚聆听下属员工的声音，尤其是一线技术员工，他们的心声真实反映生产的真实状态。
只有了解到问题才能行之有效解决问题。
同时下属也必须尊重管理者的决定。
总之，各部门应该积极主动的沟通。
真诚希望企业部门内部和谐，部门与部门之间沟通达成默契。
公司的发展能一步一个台阶。
沟通技巧学结 [篇5]这次培训让我深刻领会到在日常工作中沟通的重要性以及掌握各类谈判技巧的重要性；其一，沟通是双向的，有效的沟通不只是勇敢的说出来，而是要从实际问题出发，结合一个人对事情的判断、了解以及一个解决方法，从而有据可依，可据可论来进行沟通，这样才能达到事半功倍的效果。
其二，在我们追求有效沟通的同时无效沟通即沟通障碍也需要我们去解决。
比如：知识、技巧、习惯、环境等各类障碍，认清和克服这类障碍非常重要。
其三，在沟通过程中注意观察和具有良好的心态也是成功的关键，还要具有敏锐的观察力找到突破点，掌控局面。
以上这些都是在工作中需要学习和借鉴的。
通过这次的培训，让我明白还有许多方面需要自己去克服去解决。
如何通过沟通达成自己的目的，这是工作中经常需要面临的问题，因此在工作中需要进一步提升自己的技能、沟通技巧，在提升工作能力的同时，及时有效的完成各项工作，同时使自己的工作能力得到进一步提升。
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