创优工作实施方案

金碧物业有限公司成都分公司恒大城社区创建“全国物业管理示范住宅小区”实施方案

恒大城自2009年10月份交付使用以来，在开发商、广大业主/用户和金碧物业集团有限公司的共同努力下，借鉴境外物业《戴德梁行》管理模式，通过自身的不断摸索、实践和总结，逐步实现了具有自身特色的物业管理模式，使小区物业已基本进入了正常的运作和有效的管理状态。为进一步提高园区物业管理水平，营造整洁、舒适、文明、和谐的居住环境，创建“城市物业管理优秀小区”的目标，根据“成都市物业管理优秀示范住宅小区标准及评分细则”制定本方案。

一、统筹计划，合理安排——准备阶段

时间安排：2010年5月22日至2010年7月22日

完成任务：

1、组织机构

（1）完成时间：2010年5月22日前

创优是一项长期性、系统性、时间性很强的工作。在确保日常管理服务工作有效开展的前提下，统筹计划，合理安排，组织得力是完成创优工作的必要条件。为此我司视部门的具体情况，将创优的全部工作内容进行分类分项“承包”，做到“时间、任务、人员”三落实，在创优领导小组的统一协调下工作。

（2）领导小组办公地点：恒大城客户服务中心2F办公室

2、调整创优领导小组

总指挥长一名、组长一名、副组长二名，成员若干名。其中总指挥长由恒大地产成都公司董事长担任，组长由金碧物业有限公司成都分公司副总经理连汉才担任，第一副组长由项目负责人担任，第二副组长由分公司职能部门负责人担任，专项小组组长与组员由部门经理、主管、及骨干人员，具体名单如下：

总指挥长：熊敏

组长：连汉才

副组长：刘善亮、金鑫

组员：刘雯、苏爱明、彭川、潘杰、陶快化

资料组：苟德明、刘雯、周丹、梅静、张祖勇、杨小洪、丘波、常燕飞、林小飞、关宏彬、邱小娟负责

设备组：张祖勇、詹水柏、侯旭刚、吴新辉、曹明军负责

安全组：陶快化、丘波负责

环卫组：林小飞、彭川负责

领导小组的工作制度

第一、创优领导小组全体成员必须以身作则，将创优工作内容落实到实际工作中。

第二、充分提高工作效率，全面提高我们的管理及服务水平。

第三、提倡无私奉献精神，八小时内不能完成的工作利用业余时间完成。

（2）创优领导小组的例会制度

例会时间：每周五下午16：30——17：30

例会内容：①、总结本周工作，提出问题，寻求解决方案；

②、检查创优计划的落实完成情况；

③、布置下周创优工作。

创优领导小组组长可根据工作开展的实际情况，适时安排召开有关专题会议，确保创优工作顺利进行。

（3）资料组成员架构图（详见附表）

3、宣传动员

完成时间：2010年5月20日前

创优工作需要全体员工共同努力和积极参与，只有每个员工全心投入创优工作，做到上下一条心、同心协力、分工合作，才能使创优工作真正落到实处，实现预期目标。公司在2010年5月20日召开会议下达任务，各部门22日召开部门主管以上人员会议，分析形势，统一认识明确目标，将对创优考评工作的意义、考评标准、工作任务等各个环节进行深入广泛的布置。进一步和宣传鼓动，切实做到统筹计划，合理安排，在人力、物力、财力等方面保障创优工作的顺利开展。

管理处各部门也将根据本部门的实际情况和总动员的精神，组织部门

员工做好动员工作，更好地激发员工的工作主动性和创造性，使创优工作的每一个环节都得到落实。

4、测评现状

时间：2010年5月30日前

目的：通过自我测评找差距、查原因、落实责任、限期整改。

内容：依照“全国物业管理优秀住宅小区标准及评分细则”严格评分。

测评人员：连汉才、刘善亮、张旭东、胡嵩、苏爱明、金鑫、刘德明、苟德明

结果：最后形成存在问题的项目表和整改意见。

二、责任落实，限期整改——实施阶段

时间：2010年6月1日至2010年6月15日

目的：在此期间，根据现状测评的结果，保持已达标的项目，使之维持在高标准之上，对不合格的项目进行全面整改。

1、“硬件”建设

恒大城建筑物本体、供配电系统、电梯、消防、防盗监控、给排水、电信及停车场等配套设备设施都较齐全，且档次较高。总体讲基本符合“成都市物业管理优秀住宅小区”之有关要求，但在一些细节上还存在一定距离。根据自测评的结果，由相关责任人跟踪处理，直至彻底解决。

2、恒大城自2009年10月份接管以来，已建立健全了一整套较为完整的工作制度和服务规范，营造了整洁、宁静、舒适的居住环境和安全可靠

的设备运行及实用有效的全方位管理，使之长期保持在较高的水平之上，目前各项规章制度及部分资料档案达到系统化和规范化之要求。通过自我测评所反映的出来的“软件”方面的问题，要求责任人按照整改程序附图1跟踪处理，直至彻底解决。

三、群策群力，力争优秀——迎检阶段

时间：2010年6月15日——7月20日

目的：为通过考评验收，做好最后的准备

内容：自检、自评、会诊、申报及迎接考评验收

1、自评、自检

时间：2010年5月22日至5月30日

目的：提供申报材料，并在最后阶段对整改工作提出评判，以保证顺利通过评审检查。

内容：根据“成都市物业管理示范住宅小区标准及评分细则”之有关要求，由创优领导小组负责对恒大城按各项内容逐项评检，认真填写预评预验表。

2、会诊

根据“创优”工作领导小组自评自检的情况，对恒大城“硬、软件”

两方面尚存在的遗留问题进一步整改完善，填平补齐，并邀请成都市建委、国土房管局、物业管理协会等有关专家前来会诊指导，对发现的问题再次整改解决。

3、申报

根据评比的程序和要求，由连汉才、刘善良、金鑫、具体负责，按评比时间要求，尽早组织好全套申报材料，并呈报相关部门。

4、迎检

迎检工作由总经理朱贤东同志负责，根据评审部门的时间安排做好提前准备，将需检评的资料和有关内容准备充分，以方便评审部门的工作。具体安排如下：

四、完善提高，再创新高——总结阶段

时间：各级评审部门考评验收完毕之后，通过最后考评后进行全面总结。

目的：为下一步的工作总结经验，以全面提高我司管理水平和服务质量，再创新高。

内容：根据评审的结果，对达到标准的加以长期维持，对未达到标准的加以整改，并对在创优工作中涌现出来的先进人和事加以表彰，对创优工作造成失误的予以批评和处罚。

1、奖励