如何发现员工心理问题
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1.觀察---觀察同仁的日常工作行為。 2.紀錄---提供確實的工作行為觀察資料。 3.回饋---經理人員根據所記錄的事實，和同仁討論有關工
作行為的問題。 4.動機---同仁必須認為這是一個需要改變的問題，同時也
願意嘗試解決問題。 5.推介---推介至健康中心或『員工協助方案系統』。
如何发现员工心理问题
目前職場人力資本概況
l 台灣憂鬱症人口約3%，即約70萬人，其中15%者一生都將 為憂鬱症所苦。
l 憂鬱症患者求診率只有六分之一！ l 泛亞人力銀行調查顯示，金融、廣告媒體、醫護、工商服
務仲介與科技行業之上班族憂鬱指數最高。男性憂鬱指數 為76.26，女性為72.07。 l 上班族憂鬱因素為工作量過重、超時工作、業績壓力、健 康過勞、升遷不順與財務壓力。
急遽改變
如何发现员工心理问题
員工工作績效的冰山理論
不佳的工作表現模式：
出勤方面：
公司組織
1.缺勤/怠工
工作表現：
1.工作品質/工作量下降
2.對於在期限內完成工作任務有困難
3.在做判斷時，出現錯誤
行為方面： 1.意外事件 2.職場人際衝突事件
EAP Impact
3.抗拒改變
4.可能對於職場有潛在暴力的風險
………..
健康成本
複雜的潛在個人問題： 生氣/壓力 藥物濫用 財務問題 家庭暴力問題 罪惡感和失落感 法律問題 婚姻和家庭問題 心理健康議題 生理問題 職涯規劃議題 …………
人力資本
如何发现员工心理问题
回饋的技巧
l 詢問問題的技巧
如： 你認為問題為什麼會發生？ 是不是有其他因素影響這個事件？ 你希望我怎麼幫你？
如何发现员工心理问题
員工心理健康與組織管理
職場工作壓力 ➢企業文化影響 ➢工作負荷 ➢工作改變
…..
組織運作
心理健康困擾 ➢憂鬱症 ➢恐慌症 ➢焦慮症
…..
組織運作的影響 ➢工作表現下降 ➢不良的人際關係 ➢請假情形增加 ➢員工行為改變 ➢主管人員管理上
的困擾
…..
企業經營
企業經營的結果 ➢生產成本增加 ➢競爭力下降 ➢公司的形象受損 ➢管理時間的成本
如何发现员工心理问题
2020/11/16
如何发现员工心理问题
讨论内容
l 为什么要关心员工心理健康议题 l 发现员工心理议题的模式 l 事业单位健康中心的角色与定位 l 协助处理员工心理议题的策略
如何发现员工心理问题
職場心情溫度計〈台北地區〉
4%
16 %
51%
27 %
共4,710人〈94年〉
如何发现员工心理问题
如何发现员工心理问题
健康中心或EAP/內部諮商單位的功能角色
l 心理健康議題的教育與倡導
提供對象：主管人員/一般同仁
l 特殊員工議題處理諮詢顧問
提供對象：主管人員/人資/工安衛專家
l 心理健康資源整合及提供
提供對象：有需要的同仁及家屬
l 個案管理
如何发现员工心理问题
主管人員協助員工處理問題的程序
• 轉介同仁至健康中心或EAP/內部諮商單位：
尤其他的問題是和態度、動機、心理健康或是家庭議題有關的話
如何发现员工心理问题
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020ห้องสมุดไป่ตู้11/16
如何发现员工心理问题
增加
…..
如何发现员工心理问题
發現員工心理議題的模式
l 科學化方法
--心理評量 配合：專業人員、評量工具 優點：快速且大量篩選 缺點：測驗結果報告的運用議題 專業倫理議題 人事議題
l 非科學化方法
--員工工作行為觀察 配合：主管人員、人資專業人員 優點：直接處理特殊員工個案，減少管理時間成本的損失 缺點：需要針對主管人員、人資專業人員進行教育訓練 特殊員工個案管理諮詢
員工工作行為觀察指標
l 不尋常的缺席
日常工作上，持續顯示問題增 多
l l l
遲到早退的次數明顯增加
意外事件比例與次數增加 工作表現不穩定，時好時壞
工作效率下降
從其他同事或單位主管接受到 對該員工的抱怨
l
以前有很好工作表現，目 前在工作上卻常出錯
無法按時完成工作，達到工作 的要求標準
l 明顯的生理改變，如體重
l 自我察覺(感受及假設)
如：我可以協助解決什麼問題？ 我在擔心什麼？
l 傾聽的技巧 l 反映感受的技巧
如何发现员工心理问题
了解員工改變動機的技巧
和同仁討論如果他的問題持續不改善的話，可能會帶來的 結果。
• 和同仁討論可行的問題解決方法： • 訂立清楚的工作表現目標 • 打算藉由哪些步驟達成各項目標及優先順序 • 訂定時間表 • 如何因應可能面臨的困難
如何发现员工心理问题
影響員工生產力的成本損失
l 加州Biola大學針對職場的一項研究顯示主管人員花掉三成時 間在處理員工衝突問題。
l 職場婦女雜誌報導，五百大企業每年約損失670萬美元去處 理職場性騷擾事件，此類事件往往造成請假、生產力下降、 醫療成本增加、士氣低落與高離職率
l 員工詐欺行為造成美國企業損失約為100～400億美元，更糟 糕的是九成的詐欺行為未被發現
作行為的問題。 4.動機---同仁必須認為這是一個需要改變的問題，同時也
願意嘗試解決問題。 5.推介---推介至健康中心或『員工協助方案系統』。
如何发现员工心理问题
目前職場人力資本概況
l 台灣憂鬱症人口約3%，即約70萬人，其中15%者一生都將 為憂鬱症所苦。
l 憂鬱症患者求診率只有六分之一！ l 泛亞人力銀行調查顯示，金融、廣告媒體、醫護、工商服
務仲介與科技行業之上班族憂鬱指數最高。男性憂鬱指數 為76.26，女性為72.07。 l 上班族憂鬱因素為工作量過重、超時工作、業績壓力、健 康過勞、升遷不順與財務壓力。
急遽改變
如何发现员工心理问题
員工工作績效的冰山理論
不佳的工作表現模式：
出勤方面：
公司組織
1.缺勤/怠工
工作表現：
1.工作品質/工作量下降
2.對於在期限內完成工作任務有困難
3.在做判斷時，出現錯誤
行為方面： 1.意外事件 2.職場人際衝突事件
EAP Impact
3.抗拒改變
4.可能對於職場有潛在暴力的風險
………..
健康成本
複雜的潛在個人問題： 生氣/壓力 藥物濫用 財務問題 家庭暴力問題 罪惡感和失落感 法律問題 婚姻和家庭問題 心理健康議題 生理問題 職涯規劃議題 …………
人力資本
如何发现员工心理问题
回饋的技巧
l 詢問問題的技巧
如： 你認為問題為什麼會發生？ 是不是有其他因素影響這個事件？ 你希望我怎麼幫你？
如何发现员工心理问题
員工心理健康與組織管理
職場工作壓力 ➢企業文化影響 ➢工作負荷 ➢工作改變
…..
組織運作
心理健康困擾 ➢憂鬱症 ➢恐慌症 ➢焦慮症
…..
組織運作的影響 ➢工作表現下降 ➢不良的人際關係 ➢請假情形增加 ➢員工行為改變 ➢主管人員管理上
的困擾
…..
企業經營
企業經營的結果 ➢生產成本增加 ➢競爭力下降 ➢公司的形象受損 ➢管理時間的成本
如何发现员工心理问题
2020/11/16
如何发现员工心理问题
讨论内容
l 为什么要关心员工心理健康议题 l 发现员工心理议题的模式 l 事业单位健康中心的角色与定位 l 协助处理员工心理议题的策略
如何发现员工心理问题
職場心情溫度計〈台北地區〉
4%
16 %
51%
27 %
共4,710人〈94年〉
如何发现员工心理问题
如何发现员工心理问题
健康中心或EAP/內部諮商單位的功能角色
l 心理健康議題的教育與倡導
提供對象：主管人員/一般同仁
l 特殊員工議題處理諮詢顧問
提供對象：主管人員/人資/工安衛專家
l 心理健康資源整合及提供
提供對象：有需要的同仁及家屬
l 個案管理
如何发现员工心理问题
主管人員協助員工處理問題的程序
• 轉介同仁至健康中心或EAP/內部諮商單位：
尤其他的問題是和態度、動機、心理健康或是家庭議題有關的話
如何发现员工心理问题
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020ห้องสมุดไป่ตู้11/16
如何发现员工心理问题
增加
…..
如何发现员工心理问题
發現員工心理議題的模式
l 科學化方法
--心理評量 配合：專業人員、評量工具 優點：快速且大量篩選 缺點：測驗結果報告的運用議題 專業倫理議題 人事議題
l 非科學化方法
--員工工作行為觀察 配合：主管人員、人資專業人員 優點：直接處理特殊員工個案，減少管理時間成本的損失 缺點：需要針對主管人員、人資專業人員進行教育訓練 特殊員工個案管理諮詢
員工工作行為觀察指標
l 不尋常的缺席
日常工作上，持續顯示問題增 多
l l l
遲到早退的次數明顯增加
意外事件比例與次數增加 工作表現不穩定，時好時壞
工作效率下降
從其他同事或單位主管接受到 對該員工的抱怨
l
以前有很好工作表現，目 前在工作上卻常出錯
無法按時完成工作，達到工作 的要求標準
l 明顯的生理改變，如體重
l 自我察覺(感受及假設)
如：我可以協助解決什麼問題？ 我在擔心什麼？
l 傾聽的技巧 l 反映感受的技巧
如何发现员工心理问题
了解員工改變動機的技巧
和同仁討論如果他的問題持續不改善的話，可能會帶來的 結果。
• 和同仁討論可行的問題解決方法： • 訂立清楚的工作表現目標 • 打算藉由哪些步驟達成各項目標及優先順序 • 訂定時間表 • 如何因應可能面臨的困難
如何发现员工心理问题
影響員工生產力的成本損失
l 加州Biola大學針對職場的一項研究顯示主管人員花掉三成時 間在處理員工衝突問題。
l 職場婦女雜誌報導，五百大企業每年約損失670萬美元去處 理職場性騷擾事件，此類事件往往造成請假、生產力下降、 醫療成本增加、士氣低落與高離職率
l 員工詐欺行為造成美國企業損失約為100～400億美元，更糟 糕的是九成的詐欺行為未被發現