【20xx年12315工作总结】20xx年12315工作总结三篇
消费者权益保护工作总结三篇_工作总结范文_
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消费者权益保护工作总结三篇篇一20XX年以来,全市消费者权益保护工作以新消法的贯彻实施为抓手,紧紧围绕流通领域商品质量监管、12315消费者投诉举报处理、各类专项行动和消费教育引导等重点,在提高消费者*意识、完善社会*机制、解决消费权益纠纷、加强市场监管、打击消费侵权违法行为等方面取得了明显成效,有效保护了消费者合法权益,提升了消费*工作效能,营造了更加有利于消费者权益保护的消费环境,有力维护了消费安全和市场稳定。
今年上半年主要抓了以下工作:一、抓新《消法》的宣传培训普及和贯彻运用,营造依法保护消费者权益的浓厚氛围一是在培训和运用新消法的*实践中紧紧把握新消法的主要特点和新的规定,为有效维护消费者合法权益提供法律支撑。
二是开展了形式多样的新消法宣传普及活动。
通过机关会前学法活动、3、15活动、食品安全宣传周、现场咨询服务、设置宣传栏、发放宣传资料、召开座谈会、开设消费课堂等形式,普及新消法及消费*知识,引导广大消费者依法维护自身权益,广大经营者的守法经营意识、消费者的依法*意识显著提升。
三是在系统采取多种形式开展新消法学习培训,组织相关行政执法部门、经营者及消费者代表集中学习、讨论,收到明显效果。
四是通过“消费*融入社区网格管理”和12315“五进”活动,让新消法走进社区、商场、市场、超市、企业和景区,通过消费*服务站和消费教育示范基地进行“点对点、面对面”的宣传,受到消费者和企业的广泛好评。
五是利用电视、报刊、杂志、网络等媒体进行宣传,在眉山日报、中国消费网、四川消费网上对新消法特点及运用中的具体问题进行了宣传报道,收到了良好效果。
通过一系列宣传教育活动,提高了全社会对新消法的知晓度,增强了经营者诚信守法经营的自觉性,提升了消费者的*意识,在全市形成了依法*的深厚氛围,进一步营造了科学、理性、放心、安全、可持续的消费环境。
二、抓流通领域商品质量监管,打造安全放心的消费环境一是以市场巡查为基础,进一步健全和巩固商品质量监管长效机制,监督经营者认真落实商品质量管理责任,加强经营者诚信自律,实施进销货查验制度,索证索票制度及不合格商品退市等制度,把好商品质量源头关。
12315消费者维权热线总作总结
![12315消费者维权热线总作总结](https://img.taocdn.com/s3/m/9ba79bce690203d8ce2f0066f5335a8102d266d6.png)
12315消费者维权热线总作总结随着消费水平的提高,保护消费者权益变得尤为重要。
在这一背景下,12315消费者维权热线作为一个重要的维权渠道,发挥着积极的作用。
以下是对其工作的总结。
12315消费者维权热线提供了便捷的咨询和投诉渠道。
消费者可以通过拨打12315热线电话与专业人士进行沟通,获得相关消费咨询和问题解答。
无论是针对商品质量、服务态度还是其他消费纠纷,12315热线都为消费者提供了一个快速方便的解决途径。
12315热线对消费者投诉进行有效的处理和解决。
一旦消费者提交投诉,12315热线会积极与相关企业联系并调查核实。
通过协调双方,解决消费纠纷。
这种及时的反馈和积极的处理态度使消费者感受到了维权工作的实质成果,增强了消费者的信心和满意度。
12315热线还加强了企业对于消费者权益的关注。
热线通过及时公布消费者投诉情况和处理结果,促使企业加强产品质量和服务水平的提升。
对于那些未能积极解决消费纠纷或频繁被投诉的企业,12315热线也可以发布警示,以推动市场行为的规范化和良性竞争的形成。
12315消费者维权热线还组织了一系列宣传教育活动,提高消费者的维权意识。
通过在广播、电视、网络等媒体渠道上传播消费者权益保护知识和技巧,热线不仅实际推动了消费者维权行动的开展,也为进一步完善消费者保护法律体系提供了有力的舆论支持。
12315消费者维权热线的工作实际上是保护消费者利益、营造公平竞争环境的重要一环。
通过提供咨询咨询、投诉处理、企业警示和维权宣传等服务,热线展现了其在消费者维权中的不可替代性。
我们期待12315热线在未来的发展中能够进一步强化其作用,不断提高消费者满意度,为社会和谐稳定作出更大贡献。
12315工作总结范文
![12315工作总结范文](https://img.taocdn.com/s3/m/246f5102b207e87101f69e3143323968011cf4c7.png)
12315工作总结范文近年来,12315热线成为了人们解决消费纠纷的重要渠道,其工作也备受关注。
以下是12315工作总结范文,希望能够为大家了解12315工作情况提供参考。
一、工作概况。
自成立以来,12315热线一直致力于为消费者提供便捷、高效的服务。
通过电话、网络等多种渠道,12315热线接受并处理了大量的消费者投诉和咨询,为消费者维护了合法权益。
二、工作亮点。
1. 提高了服务水平。
12315热线不断完善服务流程,提高了接听效率和解决问题的速度。
同时,还加强了对工作人员的培训,提升了服务质量。
2. 拓展了服务范围。
12315热线不仅仅是消费者投诉的渠道,还加强了对消费者权益保护知识的宣传,提高了消费者的维权意识。
3. 加强了与相关部门的合作。
12315热线积极与市场监管、公安等部门合作,共同打击假冒伪劣产品、虚假广告等违法行为,为消费者提供更加安全的消费环境。
三、存在问题。
1. 服务不够及时。
由于投诉量大、工作人员有限,导致部分消费者的投诉得不到及时处理。
2. 知识普及不够。
部分消费者对12315热线的存在和作用不够了解,需要加强宣传。
3. 对一些新兴行业的监管不够。
随着互联网、电子商务等新兴行业的发展,一些消费纠纷也随之增加,需要加强对这些行业的监管和服务。
四、未来发展。
1. 提高服务水平。
12315热线将继续加强服务流程的优化,提高接听效率和解决问题的速度。
2. 拓展服务范围。
12315热线将加强对消费者权益保护知识的宣传,提高消费者的维权意识,同时扩大服务范围,覆盖更多的消费领域。
3. 加强与相关部门的合作。
12315热线将继续加强与市场监管、公安等部门的合作,共同维护消费者的合法权益。
总的来说,12315热线在消费者权益保护方面取得了一定的成绩,但也面临着一些问题和挑战。
希望在未来的发展中,12315热线能够不断完善自身的服务,为消费者提供更加优质的服务。
消费者协会的工作总结(7篇)
![消费者协会的工作总结(7篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/fdf698384b7302768e9951e79b89680203d86b67.png)
消费者协会的工作总结消费者协会的工作总结(7篇)消费者协会的工作总结120xx年,营子区消费者协会在区工商局党组正确领导下,在市消协具体指导和消费者、经营者大力支持下,经过消协工作人员的共同努力,紧紧围绕“让消费者更有力量”年主题积极主动地开展工作。
积极开展“3.15”宣传活动;认真组织消费者评议,接受消费者咨询;受理消费者投诉以及配合区工商局中心工作等方面做了大量的工作,取得了较好的成绩。
现将工作情况总结如下:一、紧紧围绕“让消费者更有力量”年主题,认真扎实地开展了“3.15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动。
维护消费者合法权益是消费者协会工作的宗旨和目的。
20xx年我协会根据中消协提出的“让消费者更有力量”年主题,充份体现学习实践科学发展观的要求,在3.15国际消费权益日期间开展了宣传咨询服务活动。
参加活动的单位和企业共近12家,参加宣传人员40多人,宣传板块12多块,散发宣传资料、产品、商品知识介绍和服务承诺20xx余张。
现场接受咨询服务200多人(次),受理投诉3起,利用“12315指挥中心”发布消费警示1期,特别是营子电视台宣传报道后,深受区委、人大、政府、政协领导的好评和广大消费者的称赞。
二、积极热情的做好接受消费咨询和受理消费者投诉工作。
20xx 年共接受消费咨询785人(次),受理消费者投诉96起,成功调解96起,调解满意率100%,为消费者挽回经济损失7万余元。
在接受消费咨询和受理消费者投诉工作中我们力求做到五个结合。
即:把接受消费咨询和受理投诉同宣传法律、法规结合起来;把接受咨询和受理投诉同保护消费者合法权益结合起来;把接受咨询和受理投诉同处理商业欺诈结合起来;把接受咨询和受理投诉同开展“让消费者更有力量”年主题结合起来;把接受咨询和受理投诉同创建信用协会结合起来。
使消费者协会工作开展的既全面又扎实,从而提高协会社会地位和知名度。
三、积极主动配合区工商局中心工作,从而促进消费者协会工作的全面开展。
2024个人的工作总结_12315个人工作总结
![2024个人的工作总结_12315个人工作总结](https://img.taocdn.com/s3/m/2b2cf256a66e58fafab069dc5022aaea988f414d.png)
2024个人的工作总结_12315个人工作总结2024年,对于每个人来说都是不平凡的一年,工作总结也是每个人需要做的一件事情。
在这一年里,我们经历了各种挑战和机遇,收获了成长和成就。
以下是12315个人的工作总结,希望能对大家有所启发和帮助。
一、工作总结在2024年,我所工作的12315单位,经历了各种挑战和变化。
在这一年里,我所在的团队经历了人员的调整和项目的变更,面临了市场竞争的激烈和客户需求的变化。
我们团队在领导的带领下,紧密团结,不断努力,取得了一定的成绩和进步。
1. 项目成果在2024年,我们团队参与了多个重要项目,通过团队协作和努力,取得了一定的成果。
其中最有代表性的项目是XXX项目,我们团队在这个项目中克服了种种困难和挑战,最终取得了成功。
这个项目不仅仅是一个业绩,更是我们团队对技术能力和团队协作的一次检验和提升。
2. 工作技能在这一年中,我也不断提升了自己的技能和知识水平。
我参加了多个培训和学习项目,提升了自己的专业技能和管理能力。
这些技能的提升为我在工作中的表现提供了有力的支持,也让我更有信心面对未来的挑战。
3. 团队协作4. 自我反思在2024年的工作总结中,我也对自己进行了一些反思和总结。
我发现自己在工作中还存在不少不足和不足之处,比如在时间管理和沟通能力方面还有待提升。
我在未来的工作中会更加努力地提升自己的能力和表现。
二、工作感悟在2024年的工作中,我也获得了一些感悟和体会。
首先是要以积极的态度面对工作和生活。
在面对挑战和困难的时候,要保持乐观的心态,相信自己和团队,相信一切都会有所转机。
其次是要不断学习和提升自己的能力。
在一个竞争激烈的市场中,只有不断学习和提升自己,才能在激烈的竞争中脱颖而出。
在2024年的工作总结中,我还得到了许多启发和帮助。
通过这一年的工作,我更加明确了自己的职业目标和发展方向,也更加坚定了自己在这个行业中的信念和决心。
在未来的工作中,我会更加努力地提升自己的能力和表现,为公司的发展和团队的成功贡献自己的力量。
12315工作总结(精选12篇)
![12315工作总结(精选12篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/f12cad043868011ca300a6c30c2259010202f305.png)
12315工作总结(精选12篇)12315 篇1今年以来,全省烟草商业认真贯彻全国烟草工作会议精神,紧紧围绕行业确定的中心任务和重点工作,狠抓卷烟营销工作,扎实推进卷烟网络建设,实现了卷烟销量的稳步增长,促进了网络建设水平的不断提升,为全面完成年初制定的各项工作任务奠定了坚实的基础。
一、卷烟营销工作平稳发展,卷烟销量稳步增长(一)卷烟销量平稳增长全省累计销售卷烟169.8万箱,同比多销4.5万箱,增长2.7%,全省17家市公司销量同比全部实现增长。
分月看,全年12个月中,有8个月卷烟销量同比增长。
其中销售省产烟147.5万箱,同比少销1.3万箱,下降0.9%;省外烟22.3万箱,同比多销5.8万箱,增长35.6%。
全省累计销量完成全年销售计划167.7万箱的101.3%。
(二)结构继续较快提升全省商业批发累计实现含税销售收入192.22亿元,同比164.62亿元增加27.60亿元,增幅16.76%;单箱收入达到11321元,较去年同期9960元/箱增加1361元/箱,增幅13.66%;单条均价45.28元/条,同比39.84元 /条增加5.44元/条。
分类别看,一、三类烟销量和比重上升,二、四、五类烟销量和比重下降,销售结构进一步上移。
其中一类烟共销21.8 万箱,同比16.0万箱增加5.8万箱,增幅36.4%,占总量比重12.9%,同比9.7%提高了3.2个百分点;二类烟共销20.6万箱,同比 23.1万箱减少2.5万箱,降幅10.6%,占总量比重12.2%,同比14.0%下降了1.8个百分点;三类烟共销78.4万箱,同比70.6万箱增加7.8万箱,增幅11.1%,占总量比重46.2%,同比42.7%提高了3.5个百分点;四类烟共销36.2万箱,同比38.6万箱下降2.4万箱,降幅6.3%,占总量比重21.3%,同比23.4%减少了2.1个百分点;五类烟共销12.7万箱,同比17.0万箱下降4.3万箱,降幅25.3%,占总量比重7.5%,同比10.3%减少了2.8个百分点。
12315投诉工作总结
![12315投诉工作总结](https://img.taocdn.com/s3/m/dccb16c6e43a580216fc700abb68a98270feac4f.png)
12315投诉工作总结
近年来,随着社会的发展和人民生活水平的提高,人们对服务质量和权益保障
的要求也越来越高。
12315投诉热线作为一种重要的消费维权途径,承载着维护消
费者合法权益、促进市场经济健康发展的重要使命。
为了更好地总结和提升12315
投诉工作,我们对过去一段时间的工作进行了全面的总结和分析。
首先,我们对12315投诉工作的成绩进行了梳理。
通过统计和分析,我们发现12315投诉热线在过去一年中共受理了数十万件投诉,其中大部分投诉得到了及时
有效的解决,为广大消费者维护了合法权益,取得了显著的成效。
同时,我们也发现了一些问题和不足,比如部分投诉处理时间过长,部分投诉案件处理效率不高等。
其次,我们对12315投诉工作中存在的问题进行了深入分析。
我们发现,部分
问题主要源于人力资源不足、工作流程不够完善、信息共享不够畅通等方面。
针对这些问题,我们已经采取了一系列的改进措施,比如增加投诉处理人员、优化工作流程、加强信息共享等,以提升12315投诉工作的效率和质量。
最后,我们对未来的工作提出了一些建议和展望。
我们将进一步加强与相关部
门的合作,共同推动12315投诉工作的深度发展;加强对投诉工作人员的培训和考核,提升他们的专业素养和工作能力;不断完善投诉工作流程和技术手段,提高工作效率和服务质量。
总的来说,12315投诉工作在过去取得了一定的成绩,但也存在一些问题和不足。
我们将以更加饱满的热情和更加务实的作风,不断推进12315投诉工作,为广大消费者维护合法权益,促进市场经济健康发展做出更大的贡献。
工作总结12315
![工作总结12315](https://img.taocdn.com/s3/m/4272280068eae009581b6bd97f1922791688be97.png)
工作总结12315
在过去的一段时间里,我们团队在12315工作中取得了一些成绩和经验,现在我来对这段时间的工作进行总结。
首先,我们在12315工作中取得了一定的成绩。
通过我们团队的努力,我们成功解决了一些疑难问题,帮助了一些需要帮助的人。
我们的工作得到了一些用户的认可和赞扬,这让我们感到非常的欣慰和鼓舞。
其次,我们在这段时间里也遇到了一些困难和挑战。
在工作中,我们遇到了一些复杂的情况,需要我们花费更多的时间和精力去解决。
有时候,我们也会遇到一些用户的不满和抱怨,这让我们感到有些沮丧和无奈。
但是,我们团队都认为这些都是我们工作中的一部分,我们会努力克服这些困难,为用户提供更好的服务。
最后,我们在这段时间里也积累了一些经验和教训。
我们发现,在工作中,沟通和协作是非常重要的。
只有团队成员之间的密切合作和良好的沟通,我们才能更好地完成工作。
同时,我们也发现了一些工作中的不足和问题,我们会在以后的工作中努力改进和完善。
总的来说,我们在12315工作中取得了一些成绩,也遇到了一些困难和挑战,但是我们也积累了一些宝贵的经验和教训。
我们相信,在以后的工作中,我们会更加努力,为用户提供更好的服务。
感谢大家的支持和配合!。
12315投诉工作总结
![12315投诉工作总结](https://img.taocdn.com/s3/m/09a1074803020740be1e650e52ea551810a6c99d.png)
12315投诉工作总结近年来,12315投诉工作在我国得到了长足的发展和进步。
作为一项重要的消费者权益保护工作,12315投诉工作的总结和反思显得尤为重要。
在过去的一年中,我们不断加强了对12315投诉工作的监督和管理,取得了一定的成绩,但也存在一些问题和不足。
首先,我们要肯定的是,12315投诉工作在维护消费者权益、促进市场秩序、推动企业改进服务质量等方面发挥了积极作用。
通过12315投诉平台,消费者可以方便地提出投诉,得到及时有效的处理。
同时,企业也能够通过投诉工作及时了解消费者的意见和建议,不断改进自身的服务质量。
这种双赢的局面是我们一直努力追求的目标。
然而,12315投诉工作也存在一些问题。
首先是投诉处理的时效性和效果。
有些投诉案件处理时间过长,导致消费者的权益得不到及时保护,也影响了企业的正常经营。
其次是投诉工作的透明度和公正性。
一些消费者反映,他们的投诉并没有得到公正的处理,甚至出现了一些不正当的操作。
这些问题都需要我们认真总结和反思,寻找解决的办法。
为了进一步完善12315投诉工作,我们需要采取一系列措施。
首先是加强对12315投诉工作的监督和管理,建立更加严格的投诉处理机制,确保投诉案件能够及时有效地得到处理。
其次是加强对投诉工作人员的培训和学习,提高他们的专业水平和服务意识,确保投诉工作能够公正、透明地进行。
最后是加强对企业的引导和监督,推动他们改善服务质量,减少投诉案件的发生。
总之,12315投诉工作是一项重要的消费者权益保护工作,需要我们不断总结经验,找出问题,加以解决,为消费者提供更好的服务,为市场创造更加公平和有序的竞争环境。
希望我们能够共同努力,让12315投诉工作更加完善,为消费者和企业创造更好的发展环境。
12315工作人员工作总结
![12315工作人员工作总结](https://img.taocdn.com/s3/m/1aa0441810661ed9ad51f3b9.png)
12315工作人员工作总结XXX工商局12315指挥中心在县局党组的正确领导下,认真学习了12315指挥中心的相关管理制度及工作职责、并深刻领会了曾辉局长在全县工商行政管理工作会议上的讲话精神。
以创新工作机制,提升维权效能、前移12315维权服务平台、深入推进“五进”维权网络建设、加大消费警示提示发布力度、积极开展公共服务行业消费评议等为工作目标,认真开展了以下具体工作:一、创新工作机制,提高工作效率建立了“反应敏捷、出动迅速、快速办结、及时反馈”的12315快速反应工作机制。
确保一名工作人员留守办公室,负责接待消费者申诉举报、咨询,并将受理登记的案件及时发馈给在流动维权车上的两名工作人员,及时分流上级分流的案件,不定期催办各办案单位。
由两名工作人员随12315维权车在县城区范围内流动受理调处消费纠纷,宣传消费维权的相关知识。
今年4月27日上午,12315申诉举报中心窗口接到XXX投诉,中心工作人员当即到被申诉方了解情况后,通过与双方单独沟通、开诚布公面对面沟通的方式,双方达成共识,由被申诉方以减免申诉方货款XXX元的方式对申诉方予以补偿,双方当事人均对处理结果表示满意。
12315申诉举报中心在不到两个小时内快速高效地处理了这起消费申诉纠纷,避免了群众矛盾的激化,维护了消费者的合法权益,维护了社会和-谐稳定。
二、前移维权服务平台,搞好流动消费维权充分发挥两台流动维权车的作用,规定由两名工作人员驾驶流动维权车在城区范围内行驶,重点在城区范围内的各大专业市场、商场超市、车站、学校附近移动。
现场受理咨询、投诉案件,公开受理申诉举报,当场调处消费纠纷,并采取发放宣传资料和当场讲解的形式宣传消费维权的相关知识,零距离服务消费者。
今年,共出动维权车辆XXX次、维权人员XXX人次,维权车辆行程XXX多公里,现场指导消费维权服务站受理消费咨询XXX件、申投诉XXX件,今年年共办结申、投诉案件XXX件,为消费者挽回经济损失XXX多万元。
消费者权益年度总结(3篇)
![消费者权益年度总结(3篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/3dfa4729e418964bcf84b9d528ea81c758f52e2d.png)
第1篇2023年,我国消费者权益保护工作取得了显著成效,社会各界共同努力,形成了良好的消费环境。
以下是对2023年消费者权益保护工作的年度总结。
一、政策法规不断完善2023年,我国政府及相关部门加大了对消费者权益保护的法律法规建设力度。
修订了《消费者权益保护法》,明确了消费者权益保护的原则和制度,增强了法律的可操作性。
同时,出台了一系列配套政策,如《电子商务法》、《网络交易管理办法》等,进一步规范了网络消费市场。
二、监管力度持续加大监管部门加大对侵害消费者权益行为的打击力度,对违法违规企业进行了严厉查处。
针对食品安全、产品质量、虚假宣传等领域,开展了一系列专项整治行动,有效维护了消费者的合法权益。
三、企业社会责任不断提升越来越多的企业认识到消费者权益保护的重要性,积极履行社会责任。
企业加强内部管理,提高产品质量和服务水平,为消费者提供更加安全、放心的消费环境。
同时,企业加大公益投入,开展消费教育、维权宣传等活动,提升消费者的维权意识。
四、消费者维权意识显著提高随着消费者权益保护工作的深入开展,消费者的维权意识显著提高。
消费者在面对侵害自身权益的行为时,更加主动地运用法律武器维护自身权益。
维权渠道也更加多元化,如12315投诉热线、电商平台客服等,为消费者提供了便捷的维权途径。
五、社会组织积极参与各类社会组织在消费者权益保护工作中发挥了积极作用。
消费者协会、维权志愿者等积极参与维权活动,为消费者提供法律咨询、调解等服务。
同时,社会组织还通过开展消费教育、宣传等活动,提高消费者的维权意识和自我保护能力。
六、互联网平台加强自律互联网平台作为消费市场的重要组成部分,在消费者权益保护方面承担着重要责任。
2023年,各大互联网平台加强自律,完善平台规则,加大打击虚假宣传、侵犯知识产权等违法违规行为的力度,为消费者营造了更加公平、健康的网络消费环境。
总之,2023年我国消费者权益保护工作取得了显著成效。
在新的一年里,我们将继续努力,进一步加强消费者权益保护工作,为消费者创造更加安全、放心的消费环境。
12315工作人员工作总结
![12315工作人员工作总结](https://img.taocdn.com/s3/m/7c0c2b0f32687e21af45b307e87101f69e31fbdd.png)
12315工作人员工作总结在过去的一段时间里,我作为12315工作人员,我从事了各种与消费者权益保护相关的工作。
通过这篇工作总结,我将对这段时间的工作进行详细回顾和总结,分享我所获得的经验和收获。
1. 工作内容及完成情况在此次工作期间,我主要负责处理消费者投诉、电话咨询和在线咨询。
我及时跟进并处理了大量的投诉案件,并积极与相关部门协作解决问题。
通过细致的调查和分析,我有效地帮助消费者解决了一系列的问题,并取得了可喜的成效。
同时,我还参与了相关热线服务的培训和维护工作,确保消费者在咨询过程中能够获得及时有效的帮助和解答。
2. 工作中的挑战与解决方案在工作中,我遇到了一些挑战,如处理复杂纠纷、沟通困难等。
然而,我通过灵活运用沟通技巧和分析解决问题的能力,成功应对了各种挑战。
在处理复杂纠纷时,我注重听取双方当事人的陈述,并进行客观公正的调查,最终达成了一些双方都能接受的解决方案。
而在沟通困难的情况下,我耐心倾听消费者的问题,并用简明清晰的语言解释和回答,确保消费者能够理解并满意。
3. 工作中的收获与经验在这段时间的工作中,我不仅积累了丰富的相关知识,也提升了自己的工作能力。
通过处理大量的案件,我对消费者权益保护相关法律法规有了更深入的了解,并学会了如何更好地运用这些规定来保护消费者的合法权益。
同时,我也进一步培养了沟通与协商能力,尤其是在处理纠纷时,能够冷静客观地处理双方的矛盾,并找到双赢的解决方案。
此外,我还学会了处理工作中的紧急情况,能够高效应对各种突发事件,确保消费者的权益得到及时保护。
4. 工作中的改进与展望回顾这段时间的工作经验,我深感自己的不足之处。
首先,在处理投诉时,我有时会出现情绪波动,影响了工作的效率和质量。
因此,我计划进一步提升自己的情绪管理能力,更好地控制自己的情绪,并以冷静客观的态度处理每一个案件。
其次,在咨询服务中,我有时会遇到一些专业知识不够精通的问题。
因此,我希望能够积极主动地学习和提高自己的专业知识,以更好地满足消费者的需求。
12315 工作总结
![12315 工作总结](https://img.taocdn.com/s3/m/6a20f3bc760bf78a6529647d27284b73f242361d.png)
12315 工作总结
12315 工作总结。
近年来,12315客户服务热线在服务广大消费者的过程中,发挥了重要作用。
通过12315客户服务热线,消费者可以及时反映问题,获得解决方案,维护自身权益。
在过去一段时间内,12315客户服务热线工作取得了一定的成绩,但也存在一
些问题和不足。
下面就12315客户服务热线的工作进行总结,以期更好地改进工作,提高服务水平。
首先,12315客户服务热线在服务过程中,积极响应消费者的诉求,及时解决
问题。
通过12315客户服务热线,消费者可以方便快捷地反映问题,得到及时的帮助。
这为维护消费者权益提供了有力保障,增强了消费者的信心。
同时,12315客
户服务热线还能够及时发布消费提示,提醒消费者注意维权事项,增加了消费者的维权意识。
其次,12315客户服务热线在工作中也存在一些问题和不足。
例如,部分地区
的12315客户服务热线人员素质参差不齐,服务态度不够友好,解决问题效率较低。
另外,12315客户服务热线的工作范围有限,部分消费者反映无法得到满意的解决
方案。
这些问题需要引起重视,加强培训和管理,提高服务水平。
综上所述,12315客户服务热线在服务广大消费者的过程中,取得了一定的成绩,但也存在一些问题和不足。
希望相关部门能够加强管理,提高服务水平,更好地为消费者服务。
相信在不断改进和完善的过程中,12315客户服务热线会取得更
大的成绩,为维护消费者权益做出更大的贡献。
12315工作人员工作总结
![12315工作人员工作总结](https://img.taocdn.com/s3/m/3204b79a51e2524de518964bcf84b9d528ea2c0b.png)
12315工作人员工作总结工作总结工作总结是每个岗位上的工作人员都需要进行的一项重要工作。
通过对工作的总结,可以及时发现问题、总结经验、改进工作方式,提高工作效率,进而提升整体工作质量。
作为12315工作人员,下面是本人的工作总结:一、工作内容作为12315工作人员,我的主要工作职责是接听来电,解答群众的咨询和投诉,提供相应的服务和帮助。
同时,我还负责记录咨询和投诉的内容,并及时进行归档和汇总,为领导提供参考意见。
二、工作亮点1. 提高服务质量:通过不断学习和积累,我对相关政策和法规有了更深入的了解,能够更准确、全面地回答群众的问题,提供更专业的服务。
2. 协作能力:我与同事之间形成良好的协作关系,能够互相配合、帮助。
在繁忙的工作环境下,我们能够相互支持,确保工作的顺利进行。
3. 沟通能力:我善于倾听群众的问题和需求,能够与他们进行有效的沟通,并给予合适的解答和建议。
通过与群众的互动,可以更好地了解他们的实际情况,从而更好地改进工作方式。
三、存在的问题及改进措施在工作中,我也存在一些问题,主要包括以下几个方面:1. 工作效率:由于咨询和投诉的数量较大,有时候时间不够充足,导致无法及时解决所有问题。
为此,我计划通过提高自己的工作效率,合理安排工作时间,尽量提供更多的服务。
2. 缺乏经验:在面对一些特殊问题时,由于个人经验有限,可能无法给出准确的答复。
为了解决这个问题,我计划加强学习和培训,提高自身的专业知识水平。
3. 压力管理:由于工作的性质特殊,有时候会受到一些焦虑和压力的影响,导致工作效果不理想。
我打算通过积极的心态调整和适当的放松方式来缓解压力,保持良好的工作状态。
四、工作展望未来,我将继续努力提高自己的专业水平和工作能力,努力成为一个优秀的12315工作人员。
同时,我也希望能够加强与领导和同事之间的沟通,建立良好的团队合作关系,更好地服务于群众。
总结起来,作为12315工作人员,在工作中我发现了自己的亮点和问题,并制定了相应的改进措施。
12315中心工作总结
![12315中心工作总结](https://img.taocdn.com/s3/m/df91875da9114431b90d6c85ec3a87c240288ab4.png)
12315中心工作总结
近年来,12315中心在服务群众、保障消费权益、维护市场秩序等方面取得了
显著成绩。
以下是对12315中心工作的总结和展望。
首先,12315中心在服务群众方面取得了丰硕成果。
通过建设全国统一的
12315服务热线和网上投诉平台,为广大消费者提供了更加便捷的服务渠道。
同时,12315中心还加强了对服务质量和产品质量的监管,保障了消费者的合法权益。
其次,12315中心在保障消费权益方面表现突出。
通过加强对违法广告、假冒
伪劣产品等行为的打击,12315中心有效维护了市场秩序,保障了消费者的合法权益。
此外,12315中心还积极开展消费者权益保护宣传教育活动,提高了消费者的
维权意识和能力。
最后,12315中心在维护市场秩序方面取得了显著成绩。
通过加强对市场主体
的监管和管理,12315中心有效打击了价格欺诈、虚假宣传等违法行为,维护了市
场秩序,保障了正常的市场竞争环境。
展望未来,12315中心将继续加大对服务质量和产品质量的监管力度,进一步
提升服务水平和效率。
同时,12315中心还将加强与相关部门的合作,共同打造更
加公平、公正、透明的市场环境,为消费者提供更加优质的消费体验。
总之,12315中心在服务群众、保障消费权益、维护市场秩序等方面取得了显
著成绩,展现了良好的工作态度和工作效果。
相信在未来的工作中,12315中心将
继续发挥重要作用,为建设和谐、稳定的消费环境做出更大的贡献。
12315举报工作总结
![12315举报工作总结](https://img.taocdn.com/s3/m/683a5bb00342a8956bec0975f46527d3240ca630.png)
12315举报工作总结
自从成立以来,12315举报工作一直在为社会治理和公共服务发挥着重要作用。
通过12315举报工作,社会各界可以及时举报和投诉各类违法违规行为,有效维护了社会秩序和公共利益。
在过去的一段时间里,12315举报工作取得了一系列成果。
首先,通过12315
举报工作,许多不法行为得到了及时制止和处理,有效维护了社会的公平正义。
其次,通过12315举报工作,政府部门和相关机构得以及时了解社会民意和诉求,为改进工作提供了重要参考。
再次,通过12315举报工作,社会各界的监督和参与得到了加强,促进了社会治理的民主化和法治化。
然而,在12315举报工作中也存在一些问题和挑战。
一些举报信息可能存在不
实或恶意举报的情况,需要相关部门进行严格筛查和核实。
同时,一些举报信息的处理和反馈可能存在不及时或不满意的情况,需要相关部门加强工作效率和服务质量。
为了进一步完善12315举报工作,我们建议相关部门加强宣传和教育,提高社
会公众对12315举报工作的认知和参与度。
同时,加强信息技术支持,提高举报信息的收集和处理效率。
此外,加强监督和评估,建立健全12315举报工作的长效机制,确保举报工作的公正、透明和高效。
总之,12315举报工作在社会治理和公共服务中发挥着重要作用,我们应该充
分发挥其作用,不断完善和提升举报工作的质量和效果,为社会的和谐稳定和公共利益做出更大的贡献。
消费维权年度总结报告(3篇)
![消费维权年度总结报告(3篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/fe41426a53ea551810a6f524ccbff121dd36c592.png)
第1篇一、背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高,消费者权益保护工作日益受到社会各界的关注。
2023年,各级市场监管部门和消费者协会紧紧围绕保护消费者合法权益这一核心任务,积极开展消费维权工作,取得了显著成效。
现将2023年度消费维权工作总结如下:二、工作概述1. 强化宣传,提高消费者维权意识2023年,各级市场监管部门和消费者协会通过多种渠道,广泛开展消费维权宣传教育活动,提高消费者的维权意识和自我保护能力。
全年共举办各类宣传活动1000余场,发放宣传资料500万份,受教育群众达200万人次。
2. 加大执法力度,严厉打击侵害消费者权益行为2023年,各级市场监管部门和消费者协会加大了对侵害消费者权益行为的打击力度,严厉查处了一批典型案件。
全年共查处各类侵害消费者权益案件1200余起,涉案金额达5000余万元,为消费者挽回经济损失2000余万元。
3. 加强投诉处理,及时化解消费纠纷2023年,各级消费者协会共接收消费者投诉12000余件,其中咨询8000余件、投诉4000余件。
通过对投诉案件的及时处理,有效化解了消费纠纷,维护了消费者的合法权益。
4. 深化合作,构建消费维权社会共治格局2023年,各级市场监管部门和消费者协会积极与相关部门、社会组织、企业等开展合作,共同构建消费维权社会共治格局。
全年共开展联合执法行动20余次,有效维护了消费者合法权益。
三、典型案例1. 食品安全投诉:消费者在某超市购买了一瓶过期饮料,经检测发现含有有害物质。
消费者协会介入后,超市立即下架该产品,并对消费者进行了赔偿。
2. 汽车质量问题:消费者购买了一辆新车,发现存在严重质量问题。
经消费者协会调解,汽车经销商为消费者免费更换了新车。
3. 网络购物纠纷:消费者在某电商平台购买了一款手机,收到的产品与描述不符。
消费者协会介入后,电商平台为消费者全额退款。
四、存在问题1. 消费者维权意识有待提高。
2. 部分企业存在侵害消费者权益的行为。
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工作总结(Job Summary/Work Summary),以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。
就其内容而言,工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,并分析成绩的不足,从而得出引以为戒的经验。
下面是小学作文网整理的2016年12315工作总结三篇,供大家参考!2016年12315工作总结三篇2016年12315工作总结一本人自xxx年参加工作以来,在这个团结求实、温暖友爱、朝气蓬勃的工商大家庭里,在领导和同事的关心和帮助下,严格按照国家公务员的标准去要求自己,通过加强政治学习,强化自身理论素养,加强工商业务知识学习,以及积极学习其他先进领域的新理念、新经验、新做法,促使自己进一步在整治思想上得到升华、业务素质上得到提升、理论素养上得到进步,成为一名全面发展的新时期的国家公务员。
XX年的工作中我始终严格要求自己,通过学习、实践,自己能够严格要求自己,能够履行本质工作职责,无论在什么工作岗位上都能按时、按质完成工作任务。
一、一年来的主要工作情况(一)在政治思想方面,严格按照国家公务员的标准加强政治理论学习,强化自身政治理论素养。
一年来,我严格按照国家公务员管理的有关规定,积极加强政治学习,通过积极参与单位组织的各项学习活动,并积极主动的利用业余时间学习党和国家的有关方针、政策、法规,增强自身民族意识,加强爱国精神,落实全心全为人民服务的宗旨。
首先,我主动加强自身政治学习,提升理论素养,通过积极向身边的领导和同事学习外,我还利用业余时间认真自学政治理论知识,学习党章,了解党的光荣历史,并积极要求加入党组织,在思想上和党组织保持高度一致;其次,我还认真学习了国家公务员管理的有关规定,认真与自己平时行为进行对照,认真按照规定严格要求自己,通过自己的言行举止来展现工商干部的优良作风和高昂品质。
通过自身的严于律己,自己的政治理论水平有了一定的进步,理论素养得以提高,但还有很多不足,相信,在今后的工作中我一定会严格要求自己,不断强化自身理论学习,成为一名政治思想坚定的国家公务员。
(二)在业务工作学习和实践方面,积极加强业务知识学习,加强工商行政管理领域的各种法律、法规的学习,并积极参与各种执法实践活动,力求使自己在业务素质上能过硬。
作为工商行政管理战线上的一名新兵,在业务素养方面存在不少问题,对工作实际了解不够深刻,很多东西停留于表象、存在形式主义;对法律法规掌握不够深刻,业务知识有待进一步提高;深入实际工作少,理论与实践结合不够。
对这种情况,只有依靠自己认真的学习,对现实工作由简单的理论知识迅速过渡到实际工作中。
通过在领导和同志的帮助下,自己在逐步融入到新的集体,新的工作中。
无论是在市局机关见习,还是在基层所、分局从事收费、办案、办理证照、从事办公室工作我都抱着一种学习的心态,积极主动向身边的领导、同事学习,希望自己在业务素质上能够尽快得到提高,业务素质能够过得硬。
通过一年来自己对工商行政管理领域的法律、法规的学习,和自己在工作实践中的不断学习积累,在各项工作中我能按时完成领导交办的事项,完成工作任务,履行好自己的岗位职责。
(三)在学习工作方面,积极学习新理论、新理念、新知识,力求通过学习来促进自己的全面发展。
(四)在作风纪律方面,我始终严格按照国家公务员管理的有关规定要求自己,坚决服从组织的安排。
在工作中我始终对照国家公务员的义务和责任,对照工商干部做人的准则和标准要求自己,一年来我积极主动参与单位的各项工作,尤其在基层所的半年我没有因为在那样放松的环境中放纵自己,我始终严格按照工作作息时间要求自己,始终严守工作纪律,保守工作秘密,严格履行职责,通过自己在工作中的一言一行来体现工商干部高昂的精神风貌。
二、工作中的缺点和不足参加工作一年来,在各级领导和同事的关心和帮助下,通过自己的努力学习、工作,自己在工作中展现了自己,取得了一定的成绩,同时实际工作也暴露除了自己工作中的不少缺点和不足,主要表现在以下几个方面(一)政治理论学习不够,理论与实践的结合不够;(二)在工作上虽能积极按时完成工作任务,完成领导交办事项,但创新意识不够,创新开展工作的思路不广;(三)工作中存在只求过得去,不求过得硬的思想,不能把工作推向更完善、更长远发展;(四)和单位的领导和同志们思想和工作业务交流不够,自己主动学习不够,存在被动学习现象;(五)对新理论、新技能、新工作的掌握不够,对工商领域的法律、法规的学习不够,对很多工作中存在的问题不能全面掌握;(六)对工作中很多东西的认识存在于表象,停留于形式主义,很多工作中的问题不能深刻的认识其本质内涵。
三、今后的努力方向在今后的工作中我相信无论在什么岗位上自己都能立足于工作实际,立足于岗位实际,通过学习锻炼,通过在学习、在工作中实践,发挥自己的专业特长,履行好工作职责,做一名优秀的国家公务员(一)继续加强理论学习和政治学习,首先做到政治思想坚定,树立为人民服务的意识。
只有不断提高政治理论和素养才能不断的激发我们在实际工作中发现问题,解决问题的能力;才能不断的激发我们工作中通过团队的发展来带动自身发展的意识;才能推动我们工作的大局意识。
在今后的工作中,我将加强理论知识学习,促进自己的全面进步。
(二)加强工商行政管理领域的法律、法规的学习,加强自身在执法实践中的锻炼。
在今后的工作中我将继续加强法律、法规的学习,并积极参加各种执法实践活动,力求实现自己能够在工商行政工管理工作中做到能执法、懂监管、会办案的目标。
(三)加强学习工作,不断提高自己的知识能力,更新自己的知识结构,发挥自己的专业特长,通过不断学习来促进工作的发展和自身的发展。
(四)积极做好宣传工作;要通过加强舆论宣传工作,积极配合单位领导搞好对外宣传和精神文明建设工作,提升品牌工商社会形象。
在宣传工作中不仅要把握好内部《政务信息》这一条主线,还要积极通过在高品味、广平台、多媒体上发展,力求使单位的宣传工作做到大跨越、大发展。
在今后的工作中,我将继续发挥自己的专业特长,加大政务信息报送,并积极向各行各业学习宣传工作,通过自己的不断学习在宣传工作上出精品、出特色、出品味。
(五)无论在什么工作岗位上都立足于工作实际,立足于岗位实际,做好自己的本质工作。
2016年12315工作总结二xx年,本人局党组的正确领导下,在相关科室的配合下,通过大队工作人员的共同努力,较好地完成了各项工作任务,得到局党组和自治区工商局市场处、公平交易局的充分肯定。
借此机会,向关心支持我的州局领导队领导以及其他科室领导,及工作人员表示诚挚的感谢。
回顾一年来的工作具体表现在以下几个方面一、加强理论和业务学习,注重提高工作水平和强化业务素质一、政治思想方面。
本人能认真学习邓小平理论、及“xxxx”重要思想的论述和xx届五中全会精神,能认真学习党的章程,学习国家的法律法规,始终能与党中央在思想上、行动上保持高度一致,坚持党的领导,认真贯彻落实党的方针政策,在大是大非面前是非分明,旗帜鲜明地反对民族分裂主义和非法宗教活动,维护民族团结,能够和各民族同志一道积极工作,能以党员的标准严格要求自己,自觉遵守党的纪律和国家法律,遵守局机关制定的各项规章制度,做到令行禁止。
能积极参加局机关组织的政治学习和业务学习。
在工作、学习和生活中能积极按照局党组和支部提出的党员就是一面旗帜的要求起模范带头作用,在办案过程中严格按法律规定的程序办事、秉公执法,廉洁奉公。
被自治区整顿和规范地图市场领导小组评为先进个人。
二、工作和生活方面。
在工作和生活中,能树立正确的世界观、人生观、价值观,能积极主动完成领导交办的各项工作,尽心尽责,任劳任怨;能正确处理国家、集体、个人三者利益之间的关系,做到个人利益服从党和人民的利益。
(一)、强化市场监管,整顿和规范市场经济秩序一年来,在局领导的正确领导下,我与副队长认真研究,不断磋商,加强沟通,共同努力,狠抓案件的查办力度,以查处违法违章案件为重点,以打假、“红盾护农”为中心,以关心人民生产、生活安全的商品为切入点,深化市场巡查制与“片区管理”相结合的动态监管方式,认真组织开展各项专项治理35项。
截止目前,大队共办理各类案件7xxxx,结案6xxxx,案值371。
xxxx元,罚没款35。
8xxxx元。
万元以上的案件4xxxx。
(全州共查处违法违章案件88xxxx,案值7765。
xxxx元,罚没款110.3xxxx元,入库84xxxx元。
其中万元以上大要案32xxxx,占案件总数的31xxxx)。
1、加强节日市场检查。
加大对三节市场的整治力度,严厉打击不法经营行为,经过全系统两个多月的整治,我州节日市场繁荣、稳定。
其中查处制售假冒“五粮液”、“小白杨”酒窝点2处、侵犯“五粮液”商标系列案1xxxx,查处侵犯农产品、地理标志商标专用权案件xxxx,食品商标专用权案件xxxx,其他案件xxxx。
没收假冒“五粮液”351瓶,假冒精品“伊力特”74瓶、假冒“伊力老窖”30瓶、假冒“小白杨”146箱、“白杨特曲”等16箱,假冒“中华”香烟、假冒“一支笔”香烟52条2、积极应对突发事件、确保市场繁荣稳定。
自乌鲁木齐、和田等地发生高致病性禽流感疫情后,我们迅速下发了博州工商[xx](125)号《关于认真做好市场防控高致病性禽流感工作的紧急通知》,制定应急预案,积极做好应急准备,完善信息报告制度,突出信息预警作用,实行“零”报告制度。
截止目前我州现有综合市场、集贸点(有禽类及其产品交易)3xxxx,全州现有禽类零售经营个体工商户7xxxx,养殖经营户12xxxx。
目前XX市个别市场因无货源已停止活禽交易。
在此次防控禽流感专项检查工作中,我局共出动检查车辆136车次,执法人员20xxxx次,检查市场3xxxx,经营户86xxxx次,检查活禽交易量xxxx只,蛋类6832公斤,金额13。
6xxxx元。
未发现禽流感疫情,无假冒伪劣禽流感疫苗。
3、认真开展“红盾护农行动”。
加大了市场巡查力度和密度,认真受理农民和企业的投诉与举报,及时发现和解决存在问题,消除坑农害农隐患,对市场检查中发现和消费者举报的大要案件线索,按照“五不放过”的原则,从源头上加大对制售假冒伪劣农资的打击力度,据统计,在今年春季“红盾护农行动”中,仅大队就下乡12xxxx,查处农资违法案件1xxxx。
(全州检查农资经营户52xxxx(次),检查化肥98003吨、种子20XX吨。
查处农资案件4xxxx,案值310.5xxxx元,罚没款24xxxx元。
捣毁制售假种子窝点xxxx,查处假小麦种子43吨、伪造种子标签棉种46吨、玉米种子5吨、无标识袋装小麦种子4吨,查处不合格“阿狮牌”磷酸三铵复合肥60吨,无标识袋装小麦种子1吨。