汽车站各工作岗位职责模板
汽车站各工作岗位职责概述
汽车站各工作岗位职责概述汽车站各工作岗位职责概述：一、客服岗位职责概述职责范围：1. 负责接待旅客，协助解答客人问题，提供客户服务。
2. 负责售票，购票、退票等操作；3. 安排车辆运行计划及客流统计工作；4. 处理突发事件，及时通知有关部门配合处理；5. 确保车站文明、有序、安全。
合法合规：1. 严格遵守国家和地方的相关法律法规、政策和规章制度；2. 保证客票销售频道透明、公正、合规；3.严格执行售票规定，保证旅客的合法权益。
公正公平：1. 确保客户服务公正、公平、公正；2. 严格执行售票规定，对旅客进行公平对待。
切实可行：1. 根据车站客流量和班次安排，合理安排工作任务；2. 对售票、安检等业务进行培训和规范，并严格执行；3. 制定应急预案，及时应对突发事件。
持续改进：1. 加强对售票、客户服务等业务流程的改进和完善；2. 降低售票等业务的差错率；3. 改善车站环境和服务质量，提高旅客出行体验。
二、站务员岗位职责概述职责范围：1. 负责车站站务管理；2. 负责车站日常设施维修、保养；3. 保障站内设施、设备、用品等整洁、安全、有效；4. 登记车站内各类工作资料，保存档案；5. 行车过程中的协调和监管。
合法合规：1. 严格遵守相关法律法规；2. 确保车站设备等必备资料在规定时间内更新和备份；3. 备案车站各类资料和文件，过程中要规范、严谨。
公正公平：1. 保证对工程涉及到的费用审计独立、公正、有序，保证公共财产安全；2. 检查、监管、协调车站内部发生的各项工作；3. 保持与旅客和其它单位响应沟通畅通，态度公正、关心旅客。
切实可行：1. 根据车站管理需要，制作规范性文件；2.针对车站设备当班进行日常巡逻，严防设备损坏；3. 保证车站各类资料的备份和沟通畅通，减少人为失误。
持续改进：1. 加强站务员的专业技能教育和培训；2. 提高站务员的服务质量；3. 加强车站管理与国家和地方的沟通和合作；三、保洁员职责概述职责范围：1. 负责车站内的保洁工作；2. 负责保洁用品的管理、采购；3. 检查维护车站内设施、设备等物品；4. 确保车站交通秩序、环境卫生。
汽车客运站各岗位工作职责汇编
客运站各岗位工作职责目录1.站长工作职责2.分管客运生产副站长工作职责3.分管行政后勤副站长工作职责4.分管安全副站长工作职责5.客运部部长工作职责6.服务科科长工作职责7.售票员工作职责8.检票员工作职责1.站长工作职责一、认真贯彻执行上级的各项政策措施以及董事会决议，全面负责车站各项工作，定期向董事会报告工作。
二、搞好生产经营，确保车站良好经济效益。
指导开拓客运市场，引进班线，采取有效措施，以安全、优质、高效、快捷、舒适、和谐为目标，组织指挥车站生产经营活动，确保车站经营稳定和发展。
三、抓好车站各项基础管理工作，推进车站现代化管理，建立和完善现代企业制度。
实行权、责、利相统一的经济责任制，保证各项工作任务和经济技术指标的完成。
四、认真抓好安全生产工作，采取措施，消除各种安全生产隐患，建立健全安全、消防、社会治安综合治理等安全生产各项规章制度。
五、加强员工思想政治工作，关心员工的身心健康，组织开展员工的职业道德和技能培训，提高职工的综合素质，不断提高员工政治思想觉悟和业务水平，六、加强精神文明建设，建立现代企业文化，增强企业凝聚力。
关心员工身心健康，切实解决员工最关心、最直接、最现实的问题，充分调动职工的积极性和创造性，增强车站的凝聚力和战斗力。
七、指导安排部署协调各参营企业，行业管理及周边相关单位的工作关系，及时指导处理车站各种矛盾冲突，创造良好的外部环境。
八、建立一个团结向上的“四好”班子，一支富有团队精神的员工队伍。
全面完成董事会下达的各项目标任务。
2.分管客运生产副站长工作职责一、负责车站客运生产经营各项工作，及时向站长汇报工作实施及生产经营发展情况。
二、加强对客运生产经营的内部管理，建立健全客运生产经营的各项规章制度。
三、组织、指挥、安排好车站客运生产经营管理，采取有效措施，努力开拓客运市场，引进班线，抓好车站班线的开发和巩固，确保车站客运生产经营目标任务的完成。
四、加强与各运输企业的协作和相关客运部门的协调，促进客运市场的有序进行和发展。
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目录
汽车站岗位职责概述
01
汽车站岗位的具体职责
02
汽车站岗位的考核与评价
03
汽车站岗位的培训与发展
04
汽车站岗位的常见问题与解决方案
05
01
汽车站岗位职责概述
汽车站岗位的职责和要求
岗位职责：负责车辆调度、售票、检票、安检、候车室管理等工 作
对安检设备进行 日常维护和保养， 确保设备正常运 行。
对可疑人员及物 品进行盘问和检 查，及时发现并 处理安全隐患。
协助其他工作人 员做好安全检查 和防范工作。
汽车站驾驶员岗位职责
遵守交通规则，确保行车安全 熟悉车辆性能，按照规定进行车辆保养和维修 按照调度指令，准时完成运输任务 保持车辆卫生整洁，为乘客提供舒适的乘车环境
要求：具备良好的沟通能力和服务意识，熟悉车站运营流程和规 章制度，具备团队协作精神
汽车站岗位的分类和特点
售票员：负责售票、退票、换票等工作，确保票务工作的顺利进行。 安检员：负责对旅客及行李进行安全检查，防止危险品进入车站。 调度员：负责车辆的调度和安排，确保车辆按时到达和出发。 站务员：负责站内的各项服务工作，如旅客咨询、失物招领等。
汽车站岗位常见问题及原因分析
票务管理不规范： 缺乏有效的票务 管理制度和流程， 导致票务混乱、 错发车票等问题。
旅客服务不到位： 缺乏专业的服务 意识和技能，导 致旅客不满、投 诉等问题。
安全管理不到位： 缺乏完善的安全 管理制度和措施， 导致安全事故频 发。
车辆调度不合理： 缺乏科学的车辆 调度计划和调度 系统，导致车辆 调配不合理、延 误等问题。
01
汽车站岗位职责范文
汽车站岗位职责范文
1.车辆运营
-监督车辆的规范运营，确保车辆按时到达并按照时刻表提供服务-指导司机执行相关运营规程，如车速限制、禁止超车等
-确保车辆的正常维护和保养，包括定期检查、修理以及清洁
2.客户服务
-提供及时准确的运营信息，包括车辆到达时间、票价以及服务范围等信息
-协助旅客购买车票并提供帮助，解答他们的问题和疑虑
-处理旅客的投诉和纠纷，并进行相应的解决和调解
3.安全管理
-监控车辆的安全运行，如检查车辆的疲劳驾驶、危险品携带等情况-检查车辆装载的货物和乘客，确保其符合相关规定和安全标准
-协助处理交通事故和紧急情况，如通知救援机构、安排乘客转乘等
4.信息管理
-对车辆运行情况进行记录和统计，包括出发时间、到达时间、票价等
-协助管理和维护车辆时刻表、客运记录等运营信息
此外，在实际工作中，汽车站岗位可能还需要承担其他一些职责，如协助管理货运业务、处理突发事件、协调与其他车站之间的运输安排等。
-熟悉相关法律法规和运营规程，对运输行业有一定的了解
-具备良好的沟通能力和服务意识，能够与乘客保持有效的沟通和合作
-具备解决问题的能力和应急处理能力，能够在紧急情况下保持冷静并采取有效措施
-具备一定的信息管理和统计分析能力，能够准确记录和分析相关数据
-具备团队合作能力和组织协调能力，能够与同事合作高效完成工作总体而言，汽车站岗位的职责涵盖了车辆运营、客户服务、安全管理以及信息管理等多个方面，要求员工具备相关专业知识和各项能力，以确保汽车站的正常运行和乘客的安全和满意度。
车站各岗位制度范本（三篇）
车站各岗位制度范本黄山长运祁门有限公司汽车客运站客运服务质量承诺1、站务工作人员统一着装上岗，佩带服务证，使用行业文明用语、文明服务。
2、严格执行国家价格政策，不随意提高票价。
3、对老弱病残、孕妇、婴儿、军人实行优先服务。
4、及时向旅客提供班车信息，车站广播室可为旅客提供找人、通知服务。
5、为旅客提供咨询导向服务，提供良好的候、乘车环境和秩序。
6、对旅客来信来访提出的意见和反映的问题，认真记录在案，____小时内予以答复，处理率____%。
7、凡站务工作人员在工作中出现服务质量问题经____后，我站做到有报必查，有查必果。
8、设立旅客意见簿、____箱、投诉电话接受社会监督。
黄山长运祁门有限公司汽车客运站岗位职责标准黄山长运祁门有限公司站长岗位职责和标准一、全面负责本部门的工作，对所属员工负协调、指导、监督责任；二、认真贯彻执行__路线、方针、政策及各种法律、法规，以人为本，开拓创新，带领全站员工完成公司下达的经营目标；三、指导、协调、监督各班组和副站长按长站的规划和营销部的要求开展工作；四、负责建立合理的____机构，对副站长、站长助理的职责进行合理分工并检查、监督、考核其职责履行情况；五、抓好运输生产，加强客运管理，审核车站的财务报表、统计报表、工资报表以及对外材料；六、负责起草车站的营销策划方案；负责审批员工收入分配方案；负责对外关系的协调（交警、运管、物价等部门及同行单位）。
副站长岗位职责和标准一、带头执行总公司及车站各项规章制度，当好站长的参谋和助手，及时发现管理中存在的问题，并提出改进措施。
二、熟悉本岗位的业务知识，认真按时完成各月度的工作计划。
三、做好各部门之间的协调工作，增强团结和工作责任心，办事不拖拉，讲究实效。
四、努力提高管理水平，监督和检查各种原始台帐和报表的完成情况，发现问题及时解决。
黄山长运祁门有限公司五、带领员工开展劳动竞赛和各项有益活动，关心群众生活，不断改进工作方法，提高员工积极性。
汽车站岗位职责51个内容共31页
售票员岗位职责一、掌握车站班次时间、道路通阻及旅客流量、流向变化情况，经常与客运调度交流信息，增减班次及时向旅客发出公告。
二、严格执行运价政策，售票细致、快速、准确。
三、遵守操作规程，做到“一会（即:会普通话和当地方言）、二清（即:车票日期、车次、时间、序号清,售票记录清）、三问（即:问到站、日期，问车次、时间，问购票张数）、四唱（即:唱到站，唱车次、时间，唱购票张数，唱收找钱数）、五不（即:不跳号，不重号，不漏号，不错号，不错款）、六快（即:抽票快，打号快，计算快，写票快，收票快，收找钱快，递票快）”，减少错售、错款现象。
四、票面填写要清晰、完整、准确；退票和签证改乘按规定签章。
五、认真填写售票记录，准确反映售票情况。
六、有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾，帮助旅客选择经济线路。
七、执行票据管理规定，实行日清日洁，做到票、款、账相符。
汽车客运站营运客车安全例行检查项目及要求一、转向：转向节及臂，转向横、直拉杆及球销应无裂纹和损伤；转向盘应转动灵活，操纵方便。
二、制动：无漏油、漏气现象；相关连接销齐全、牢固；刹车制动有效；气压表工作正常。
三、传动：离合器应结合平稳，分离彻底；中间轴承和万向节不得有裂纹和松旷现象；驱动桥壳不允许有裂纹。
四、照明：前照灯、雾灯、转向信号灯、示廓灯、制动灯、前位灯、后位灯、危险报警闪光灯齐全有效。
五、轮胎：轮胎不得有严重磨损（转向轮的胎冠花纹深度不得小于3.2mm，其余轮胎胎冠花纹深度不得小于1.6mm）；轮胎不得有破裂和割伤（轮胎的胎面和胎壁上不得有长度超过25mm或深度足以暴露轮胎帘布层的破裂和割伤）；气压符合要求。
六、悬挂：不得有断裂、移位现象。
七、车身：安全窗和安全门处有醒目的红色标注和操作方法；安全窗采用安全玻璃的，在其附近应备有便于取用的击碎玻璃的专用工具。
八、随车安全设施：配备有危险警告标志牌、三角木、防滑链（在冰雪天气时）；灭火器在有效期内。
乘务员安全工作职责做好中途上车旅客的“三品”检查工作，做好安全宣传工作，车未停稳严禁打开车门上下旅客，督促旅客上下行李时注意安全，车辆加油时提前向旅客宣传严禁吸烟和使用手机，车辆过渡时应组织旅客下车，有必要时，提醒驾驶员安全行车，同时积极配合做好事故现场善后处理工作，遇有道路险情时应组织和引导旅客徒步走完险情路段后再上车运行。
汽车客运站各个岗位职责
千里之行，始于足下。
汽车客运站各个岗位职责汽车客运站是城市和乡村之间交通运输服务的重要枢纽，各个岗位的职责的完善与执行直接关系到整个运输系统的正常运营。
下面将对汽车客运站的各个岗位职责进行具体的介绍。
1. 站长：站长是整个汽车客运站的责任人，负责全面管理和组织站内各项工作。
主要职责包括制定和执行站内管理制度、规范站务操作流程、支配工作任务、自行聘请和培训站内职工、进行日常巡察和检查等。
2. 车站副站长：车站副站长是站长的助理，帮忙站长完成站内工作的各项任务。
主要职责包括协调、组织和支配各个岗位的工作，监督和检查工作进度和质量，处理站内突发大事和投诉等。
对于货物运输和乘客运输的管理有相当大的责任。
3. 票务员：票务员是客运站的门面，是乘客购票的首要接触人员。
主要职责包括向乘客供应车票询问和售票服务，检票核验乘客的车票信息，帮忙乘客平安有序地上车下车，处理退票和改签等。
4. 货运员：货运员主要负责站内货物运输工作，帮忙乘客和车辆的装卸。
主要职责包括货物的接收、出库、入库、分拣、打包等工作。
此外，货运员还需要进行货物损坏和遗失的登记、督促物主取货等。
5. 安检员：安检员主要负责对进站乘客进行行李和人身安检，确保乘客的平安。
主要职责包括使用安检设备对乘客随身物品进行扫描和检查，推断是否存在违禁物品，并帮忙保安人员应对突发大事和维护乘客的平安。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
6. 售票员：与票务员类似，售票员主要负责售票业务。
与票务员不同的是，售票员主要负责代售点的售票业务，代售点一般位于车站四周的便利店或其他商业场所。
售票员还需要负责代售点的账务管理和日常巡察。
7. 客服人员：客服人员是负责解答乘客询问和处理投诉的人员。
主要职责包括对乘客供应售前、售中和售后服务，解答乘客关于车票、班车等各类问题，处理乘客的投诉和纠纷，供应补偿和解决方案。
8. 计调员：计调员主要负责班次和运力的调度工作。
主要职责包括依据客流猜测和运输需求制定合理的运输方案，调配和支配班车的运营时间和路线，协调解决运力短缺或过剩的问题，确保运输服务的准时和顺畅。
汽车站各工作岗位职责
汽车站各工作岗位职责汽车站是一个重要的交通枢纽，承担着乘客运输、车辆调度、客运服务、车辆维护等多项职责。
为了正常运行和保障乘客的出行安全与便利，汽车站设有多个工作岗位，下面就来详细介绍这些工作岗位的职责。
1.经理汽车站的经理负责管理整个汽车站的运营，包括制定运营计划、组织调度、监督管理等。
经理还负责与相关部门进行协调沟通，与公安交通管理部门保持良好的合作关系，确保车辆的运营安全。
2.客运调度员客运调度员负责管理车辆的排班和调度工作。
他们根据乘客需求和车辆情况，合理安排车辆的发车时间和班次，确保车辆运行的频率和时刻表的准确性。
同时，他们还负责处理不可抗力造成的车辆调度变更，并通过与驾驶员和其他相关工作人员的有效沟通，保证车辆的运行效率和安全。
3.值班管理员4.售票员5.票务员票务员负责车站售票窗口的票务办理工作，主要包括出售车票、验票、退票和补票等。
他们需要熟悉车票的种类、价格和购票流程，并根据车站的规定和乘客的需求进行办理。
票务员通常需要具备熟练的计算和操作能力，以及准确的票务知识。
6.客运安全员7.消防员汽车站是一个公共场所，有时可能会发生火灾等突发情况。
因此，汽车站设置消防员职位，负责火警报警和灭火工作。
消防员具备专业的灭火技能和知识，能够有效处理火灾事故，保护乘客和车辆的安全。
8.清洁工清洁工负责车站的卫生和环境保洁工作。
他们定期清理候车厅、卫生间、车站周边等区域，确保车站的卫生环境良好，并处理乘客遗留的垃圾等。
清洁工还负责对车站设施的保养和维修，并协助乘客解决道路标识和信息牌的问题。
总结起来，汽车站的工作岗位种类繁多，每个岗位都有其特定的职责和要求。
这些工作岗位共同协作，保障了汽车站的正常运行和乘客的出行安全。
2023年车站各岗位责任制
2023年车站各岗位责任制一、车站站长：1. 负责车站的全面管理和运营，确保车站的安全平稳运行；2. 制定车站的发展规划和年度工作计划，并组织实施；3. 负责车站人员的招聘、培训和管理，合理分配人力资源；4. 负责车站的财务管理，确保经费的有效使用和合理分配；5. 组织车站的突发事件应急处置，保障乘客和职工的安全。
二、安检员：1. 负责对车站进出站口进行安全检查，确保车站的安全；2. 检查乘客携带物品的合规性，防止危险品进入车站；3. 维护秩序，保证乘客有序出入车站；4. 协助处理突发事件，保障车站的安全和秩序；5. 定期参加安全培训和考核，提高安全意识和应急能力。
三、售票员：1. 负责车站售票窗口的工作，提供优质的售票服务；2. 按照规定售出车票、退票或改签，并及时准确地办理相关手续；3. 解答乘客的咨询，提供车次、座位等信息；4. 做好票房的日常管理和清点工作；5. 维护与旅客的良好沟通，提高服务质量。
四、检票员：1. 负责车站进站口的检票工作，确保车票合规；2. 协助安检人员维护车站秩序，防止无票乘客进入车站；3. 定期进行值班考核和工作交流，提升专业素质；4. 协助车站站长处理突发事件，确保车站的安全；5. 负责对乘客的安全提醒和引导，保证乘车安全有序。
五、列车调度员：1. 负责对车站进出站的列车进行调度管理，确保列车的正点运行；2. 组织列车的开行计划，合理安排列车的停靠和开放；3. 监控列车运行情况，及时采取措施解决运行问题；4. 做好车站与列车之间的协调工作，保证运行的连贯性；5. 参与车站的突发事件应急处置，保障列车和乘客的安全。
六、客运站务员：1. 负责对进出车站的客运工作进行管理和指导；2. 协助处理车站的突发事件，维护乘客的权益和车站秩序；3. 负责乘车人员的登记、核验和票务处理；4. 指导和帮助乘客办理相关手续，提供满意的服务；5. 参与车站的日常管理工作，保证运行的顺畅性。
汽车客运站各岗位工作职责
汽车客运站各岗位工作职责汽车客运站是交通运输领域的一个重要环节，它承担着为民众提供汽车客运服务的重要任务。
在这个过程中，涉及到各个岗位及其职责，各个岗位的工作都是协同合作的，每一个岗位的工作都是非常重要的。
本文将对汽车客运站各岗位的工作职责进行详细介绍。
1、站长站长是汽车客运站的行政负责人，他的主要职责是负责整个客运站的日常管理和工作安排。
站长要协调好客运站内外各方面的资源，使各项工作有序进行。
另外，站长还要对客运站的运营状况进行分析和评估，提出改进意见和建议，保证客运站的良好运营。
2、调度员调度员是客运站中最重要的一个岗位，主要负责安排车辆的运行时间和路线。
调度员要从市场需求、交通运输安全和运营成本等方面进行综合考虑，对车辆的计划和调度进行科学合理的安排。
调度员对路况和车辆情况要时刻掌握，保证安全平稳地运输旅客。
3、财务会计财务会计是客运站的财务管理人员，主要负责车站的各项财务工作，包括会计核算、票务结算、财务报表的编制和审核等。
财务会计还要对车站的财务状况进行管理和控制，定期制定财务计划和预算，以确保车站的财务安全与稳定。
4、票务员票务员是客运站售票窗口的工作人员，主要负责售票、换票、退票等操作，并提供相关的信息咨询和服务。
票务员要进行信息核对、收款、找零、发售票证等一系列操作，确保售出的车票符合法律法规和客站的规范操作要求。
5、安检员安检员是客运站安全检查的工作人员，主要负责对旅客及其携带的行李进行安全检查。
安检员需要对旅客及其携带的物品进行仔细检查，发现异常情况及时报告，保障车站的安全稳定运营。
6、运营维护人员运营维护人员主要负责车站周边设施的各种维护和保养，以确保车站的设施设备、环境和卫生等条件的良好运行和维护。
运营维护人员还需要做好对车辆进行一系列基本维修和保养工作，以确保车辆的安全和可靠性。
7、服务员服务员是客运站的服务人员，主要负责提供服务于旅客们的心理与物质需求，为旅客提供个性化、高效的服务。
车站各岗位制度范文
车站各岗位制度范文一、车站经理制度1. 职责和权力1.1 负责车站的运营管理工作，实施车站的行政管理和生产经营管理。
1.2 确保车站的安全、顺畅运营，并保持良好的旅客服务品质。
1.3 组织制定车站的年度工作计划和经营目标，并监督其执行情况。
1.4 负责车站的人员招聘、考核和培训工作，确保车站人员的素质和能力符合要求。
1.5 负责车站的财务管理，确保车站的经济效益和资金安全。
1.6 建立和维护车站与上级部门、下级单位和相关合作伙伴的良好关系，开展合作与协调工作。
2. 绩效考核标准2.1 车站运营管理情况: 确保车站的安全运行，减少事故发生率，提高旅客满意度。
2.2 人员管理情况: 确保车站人员的素质和能力符合要求，提高员工满意度。
2.3 财务管理情况: 确保车站的经济效益和资金安全，提高车站经济效益。
2.4 合作与协调情况: 建立和维护车站与上级部门、下级单位和相关合作伙伴的良好关系，开展合作与协调工作。
二、安检员制度1. 职责和权力1.1 负责对乘车人员和行李进行安全检查，确保车站安全。
1.2 遵守国家有关安检工作的规定，不得违规操作或人员私自放行。
1.3 对于发现的危险品或可疑行为，及时报告上级并采取相应的处置措施。
1.4 对于乘车人员的异议或投诉，积极解答并提供有效帮助。
1.5 对于安检设备的维护和保养，确保其运行正常。
三、售票员制度1. 职责和权力1.1 负责车站售票窗口的工作，准确、及时地为乘车人员提供售票服务。
1.2 针对不同目的地的乘车需求，提供相关的车次、座位和票价信息。
1.3 对于特殊情况下的车票退换、改签等业务，按规定进行办理。
1.4 维护售票窗口的秩序，保持良好的服务态度，解答乘车人员的疑问。
四、站务员制度1. 职责和权力1.1 负责车站的站场管理工作，确保车站的列车运行秩序和车辆运输安全。
1.2 提供乘车信息服务，向乘客提供列车运行图、到站时间等相关信息。
1.3 对于护送运输的特殊客运任务，做好服务安排和协调工作。
汽车站各工作岗位职责
汽车站各工作岗位职责汽车站各工作岗位职责：一、售票员：职责范围：负责售票、咨询旅客、办理退票、改签、车站服务等工作。
合法合规：遵守国家车票销售管理制度，严格执行车票销售流程和规定。
公正公平：对所有旅客提供公正、公平的服务，严禁非法收费和利用职务之便谋取私利。
切实可行：充分掌握售票技能和业务知识，保证高效准确办理售票业务。
持续改进：不断提高服务质量和工作效率，积极响应旅客意见和建议，持续改善售票服务。
二、检票员：职责范围：负责检票、查验旅客证件、安全状况和行李物品等工作。
合法合规：遵守国家安全管理制度，严格执行检票流程和规定。
公正公平：对所有旅客提供公正、公平的服务，严禁非法收费和利用职务之便谋取私利。
办理检票业务。
持续改进：不断提高服务质量和工作效率，积极响应旅客意见和建议，持续改善检票服务。
三、站务员：职责范围：负责车站设施、车辆、安全等工作。
合法合规：遵守国家车站管理制度，严格执行车站安全管理流程和规定。
公正公平：对所有旅客提供公正、公平的服务，严禁非法收费和利用职务之便谋取私利。
切实可行：充分掌握站务技能和业务知识，保证高效准确办理站务业务。
持续改进：不断提高服务质量和工作效率，积极响应旅客意见和建议，持续改善站务服务。
四、服务员：职责范围：负责车站卫生、旅客服务及问题协商解决等工作。
合法合规：遵守相关法律法规，严格执行服务流程和规定。
公正公平：对所有旅客提供公正、公平的服务，严禁非法收费和利用职务之便谋取私利。
办理服务业务。
持续改进：不断提高服务质量和工作效率，积极响应旅客意见和建议，持续改善服务工作。
车站各岗位责任制模版(3篇)
车站各岗位责任制模版一、全面负责客运防火安全工作。
二、贯彻执行国家消防法规和上级有关消防安全的规定。
三、组织制定岗位防火责任制度，火源管理制度和各项操作规程。
四、对分管人员和指定消防人员，明确职责，逐级落实防火任务。
五、负责向职工进行防火安全教育，普及消防知识，提高职工的防火警惕性，对专业人员和新职工进行防火安全知识教育。
六、组织防火安全检查，及时消除火险隐患。
七、领导义务消防队，加强管理教育和业务训练，做好防火灭火准备，扑救发生的火灾。
八、负责组织消防器材设备的配备、维修和管理工作。
九、负责对客运职工防火安全工作进行考核，表扬奖励防火先进人员，处理违章人员。
客运值班员防火责任制一、在客运主任的领导下负责本班防火安全工作。
二、贯彻执行国家消防法规和上级有关消防安全的规定。
三、明确各岗位的火灾危险性，明确危险点和控制点四、结合本职工作，班前、班后进行消防安全检查，中进行消防安全巡视，发现有安全隐患的问题要及时解决，解决不了的应采取临时有效的措施，并向领导报告，发现违反消防安全管理制度的行为有权予以制止。
五、负责向本班职工进行防火安全学习教育，普及消防知识，库房提高职工的防火警惕性，对新职工进行防火安全知识学习与教育。
六、对工作场所配备的带点设备设施，要经常检查使用情况，重点对电路、插头、插线板等老化问题及时发现问题，及时上报有关部门进行维修更换、长时间在室外作业时，全员养成带电设备随手关闭电源的良好习惯，防止意外事故的发生。
七、接到火情报告后，及时上报主管领导，统一指挥、迅速组织本班其他客运人员，按照各自分工分别运用各种工具积极进行扑救。
八、负责日常对消防器材设备的检查，及时消除火险隐患。
消控室防火责任制一、认真执行客运规章制度、命令指示。
二、熟悉本岗位的职责和操作流程，掌握车站的地形环境和消防设备设施的分布及摆放地点。
三、负责消防报警的监控，熟练掌握消防系统的功能及处置方法。
四、发生问题按照处置流程进行处置。
汽车客运站站务班组岗位职责（共7篇）
汽车客运站站务班组岗位职责（共7篇）第1篇：汽车客运站各个岗位职责汽车客运站各个岗位职责1．值班主任（副主任）1.1岗位职责：1.1.1在部门经理的领导下，组织现场生产。
1.1.2督促各班组召开班前会和班后会，处理及安排经营部当班工作，向经营部经理汇报当班情况和有关数据。
1.1.3掌握各岗位人员工作情况，协调各岗位之间的配合，指挥现场工作。
1.1.4经常检查站内各项服务设施及设备齐备、有效情况。
1.1.5详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，及时处理旅客和车方的投诉，做好交接班工作。
1.1.6定期对曾投诉的乘客进行电话回访，跟进投诉处理工作。
1.1.7掌握当日班车计划、客流及线路通阻和天气等情况，及时调整班车运行计划解决当班发生的各种问题。
1.1.8对当班期间经营部生产任务的完成负责。
1.1.9负责现场事务处理。
1.1.10对当班期间各客运岗位纪律、工作秩序、整体精神面貌负责。
1.1.11对当班期间各岗位给公司造成的影响负责。
1.1.12当班期间站内各项服务设施正确使用负责。
1.1.13完成上级交办的其它工作。
2．售票班长（副班长）2.1岗位职责：2.1.1在值班主任的领导下，组织现场生产。
2.1.2组织召开班前会和班后会，处理及安排票房当班工作，向值班主任汇报当班情况。
2.1.3掌握各岗位人员工作情况，协调内部的协作，指挥现场工作。
2.1.4经常检查票房各项服务设施及设备齐备、有效情况。
2.1.5详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，做好交接班工作。
2.1.6负责现场事务处理。
2.1.7完成上级交办的其它工作。
3．服务班班长（副班长）3.1岗位职责：3.1.1在值班主任的领导下，组织现场生产。
3.1.2组织召开班前会和班后会，处理及安排调度室、服务台、检票口当班工作，向值班主任汇报当班情况。
3.1.3掌握各岗位人员工作情况，协调内部的协作，指挥现场工作。
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汽车站各工作岗位
职责
客运站站长岗位职责
一、贯彻执行国家法律法规和党的方针政策, 努力钻研业务, 熟悉客运管理业务知识, 组织制定本单位规章制度, 完成上级下达的各项工作目标, 依照上级部门下达任务制定本单位的生产工作计划并负责实施, 制定车站发展规划。
二、全面负责车站生产经营管理工作, 定期组织召开各类会议, 及时传达各级有关文件精神, 报告生产经营情况, 解决生产中实际问题, 保证本单位安全生产资金投入。
组织本单位职工的业务学习, 对职工进行工作和业务考核, 落实岗位责任制。
三、坚持”安全第一、预防为主、综合治理”的安全方针, 落实安全生产主体责任, 完善安全生产管理体系, 建立、健全本单位安全生产责任制, 组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程; 督促、检查本单位的安全生产工作, 及时消除生产安全事故隐患。
四、带头执行和遵守车站的各项制度和考核措施, 并严格按规定检查落实, 从严管理, 以身作则, 按章办事, 不绚私情。
五、加强领导之间的团结, 做到分工合作, 关心职工的工作和生活, 虚心听取意见和批评, 加强学习、努力创新, 大胆管理, 开创工作新局面。
六、严格执行交通部《道路旅客运输及客运站管理规定》、《汽车客运站安全生产规范》, 按照汽车旅客服务”三优三化”标准带领全站职工搞好车站服务工作。
七、完成上级部门交办的临时性工作。
工会主席岗位职责
一、贯彻执行国家法律法规和党的方针政策, 严格履行《中华人民共和国工会法》, 维护职工的合法权益, 模范遵守车站的规章制度。
二、培养职工树立爱岗敬业的精神和主人翁的责任感, 遵守劳动纪律, 履行岗位职责, 执行车站各项规章制度。
三、组织职工开展岗位练兵、劳动竞赛、文体活动, 劳动技能及安全知识竞赛活动, 积极参加和支持社会公益事业。
四、组织召开职工代表大会审议车站行政领导制定的生产计划、发展计划、规章制度, 提出科学合理的意见和建议。
五、体察职工生活, 关心职工疾苦( 职工及家属的婚、丧、嫁、娶等应予以过问) , 组织干部职工以不同形式探望慰问生病住院、家庭困难职工。
六、支持站长依法行使经营管理权。
七、完成上级工会交办的其它工作。
值班站长岗位职责
一、代行站长职责, 做好站内当班服务的现场管理工作, 负责指挥安排、总结和协调各岗位工作, 督促执行各项服务规章制度, 检查班组签到制度, 协调班级之间工作存在问题, 保证站内各项工作顺利进行。
二、负责对各岗位服务人员进行考核, 检查当班服务人员是否按规定要求上岗, 包括: 着装上岗、服务态度、业务操作, 车到位服务到位, 卫生保洁等, 解决当班发生的各种问题, 及时处理发生的事务, 遇有重大问题报站长协商处理。
三、协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习, 搞好团结, 坚持车站管理规定, 认真搞好工作, 不断提高管理能力和服务质量。
四、负责处理解决旅客疑难问题, 听取旅客意见和建议, 研究改进提高客运服务工作, 实施车站给旅客解困活动。
五、经常巡回于服务第一线, 带领当班组长, 服务工作人员, 搞好站内的环境卫生, 及时处理当班发生的服务质量, 商务事故, 协调客运业务和服务人员的工作业务关系。
六、掌握旅客的流量, 流向和班线通阻以及供车情况, 及时调整运行作业计划, 指派有关服务人员将变更后的班次通知班组和旅客, 并向旅客做好宣传解释工作。
七、按照”一岗双责”的原则, 严格执行安全生产法律法规, 确保岗位职责范围内的生产安全, 并承担相应的安全生产责任。
八、完成站长交办的其它站务工作。
安全员岗位职责
一、认真学习、贯彻、执行国家安全生产方针和车站安全管理规章制度, 努力提高自身业务水平, 负责车站安全生产和安全宣传教育工作。
二、定期参加安全学习, 不定时到基层进行安全检查, 同时做好相应记录备查, 对存在的问题, 要按单位规定处理。
三、参与站内各类安全生产隐患和事故的现场巡查处理工作, 配合相关部门做好相关的检查、调查工作。
四、按车站安排做好车站的安全基础管理工作, 协助分管安全的副站长按时上报各类安全统计资料和报表。
五、完成领导交办的其它安全工作。
车辆例检员岗位职责
一、严格执行安全法律、法规及规章制度。
二、严格按照《汽车客运站营运客车安全例行检查项目及要求》( 如下) 的要求, 对营运客车进行安全例行检查。
所有检查项目必须逐一检查, 不得错检、漏检。
( 1) 转向: 转向节及臂, 转向横直接杆及球销无裂纹和损伤; 转向盘应转动灵活, 操纵方便。
( 2) 制动: 无漏油、漏气现象; 相关连接锁销齐全、牢固; 驻车制动有效; 气压表工作正常。
( 3) 传动: 离合器应结合平稳, 分离彻底; 中间轴承和万向节不得有裂纹和松旷现象; 驱动桥壳不允许有裂纹。
( 4) 照明: 前照灯、雾灯、转向信号灯、示廓灯、制动灯、前位灯、后位灯、危险报警闪光灯齐全有效。
( 5) 轮胎: 轮胎不得有严重磨损( 转向轮的冠花纹深度不得小于3.2mm, 其余轮胎胎冠花深度不得小于1.6 mm) ; 轮胎不得有破裂和割伤( 轮胎的胎面和胎壁上不得有长度超过25 mm或深度足以暴露胎帘布层的破裂和割伤) ; 气压符合要求。
( 6) 悬挂: 不得有断裂、移位现象。
( 7) 车身: 安全窗和安全门处有醒目的红色标注和操作方法; 安全窗采用安全玻璃的, 在其附近应备有便于取用的击碎玻璃的专用工具。
( 8) 随车安全设施: 配备有危险警告标志牌、三角木、防滑链( 在
冰雪天气时) ; 灭火器在有效期内。
三、严格填写车辆安全例行检查表。
对符合要求的客车, 安全例检人员应当填写车辆安全检查表, 加盖印章, 并经签字后出具”安全例检合格通知单”。
四、认真填写当班工作记录, 负责交接班工作。
五、按照”一岗双责”的要求, 确保职责范围内的生产安全, 并承担相应安全生产责任。
调度员岗位职责
一、遵守国家法律法规及车站各项规章制度, 圆满完成工作任务。
二、熟练掌握计算机及客运系统软件的性能和操作技术, 爱护设备、用具, 发现及时向领导汇报。
三、严格执行发班车辆”四证一牌一单”原件审核制度, 严格执行调度”十不准”工作规定。
四、及时完善进站营运车辆档案, 建立健全车辆档案分户、总台帐, 并做到实时更新车辆档案。
五、合理安排班次时间, 排发班避开夜间22: 00至凌晨6: 00三级以下( 含三级) 山区公路的班车。
六、及时掌握客运流向、流量、流时, 积极组织车辆加班, 安全、及时疏送旅客。
七、受理包车业务, 认真执行运价政策。
八、搞好室内卫生, 做好防火、防盗工作。