店长职责及工作流程.pptx

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店长的工作职责及流程.pptx

店长需要定期检查和维护店铺内的各项设备，如照明、空调、
消防器材等，确保其正常运行。
经营策略调整与改进
03
店长需要根据市场变化和店铺实际情况，适时调整经营策略和
改进管理方式，以提高店铺的经营效益。
02
店长的工作流程
营业前准备
确保店面清洁整齐
店长需要在每天营业前，组织员工对店面进行清扫，保持环境整洁，为顾客提供一个舒适的购物
总结词
及时发现并解决店铺运营中存在的问题，确保店铺正常运转。
详细描述
店长在日常工作中保持高度警惕，及时发现店铺运营中存在的问题，如供应链管理、员工纪律等。针对这些问题，他迅速采取有效措施进行解决，如优化供应链、加强员工管理等。通过及时解决问题，店铺运营效率得到了显著提升。
THANKS
谢谢您的观看
店长需要定期核对店铺的账务，制作各类财务报表，如销售报表、库存报表和利润报表等。
3
成本控制与分析
店长需要关注店铺的各项成本，如租金、人员工资、水电费等，通过合理控制成本来提高盈利水平。
店铺运营管理
店铺环境维护
01
店长需要确保店铺的卫生、安全和舒适度等环境因素得到良好
的维护。
设备维护与更新
02
总结工作得失
店长需要对当天的工作进行总结，找出存在的问题和不足之处，并提出改进措施，以便更好地完成工作任务。
03
店长的工作技巧
沟通技巧
有效沟通
店长需要具备清晰、准确、及时地传达信息的能力，确保团队成
员理解并执行任务。
倾听技巧
店长应善于倾听团队成员的意见和建议，鼓励他们发表观点，并
给予反馈。
调整产品结构
根据市场需求和消费者偏好，调整产品结构，增加热销产品的库存和推广。

店长日工作流程标准课件

保店面业绩达标。
管理员工
店长应负责招聘、培训、考核员工，确保员工队伍的素质和
稳定。
跟进库存管理
店长应定期检查库存，确保货物充足且不积压，及时调整进
货计划。
监督财务状况
店长应监督店面的财务状况，包括收入、支出、利润等，确
保店面财务安全。
店长考核制度
业绩考核
店长应根据公司目标和市场需求，制定合理的考核标准，对
晋升机制
建立公平、透明的晋升机制，以业绩和能力为导向，激励店长不断进步和提高工作效率。
3
店长激励
通过奖励机制、荣誉表彰等方式，激励店长在工作中发挥出色表现，提升门店业绩。
06
店长经验分享与案例分析
成功店长的经验分享
人员管理
成功店长会确保所有员工都得到适当的培训，并且能够激励员工，提高他们的工作效率。
店长的工作内容与重点
01
02
03
04
制定销售计划，分解销售目标，带领团队完成销售任务。
负责门店的日常经营管理，包括商品陈列、库存管理、销售
数据分析等。
培训和指导员工，提高团队的销售能力和服务质量。
维护门店的顾客关系，提升顾客满意度和忠诚度。
店长的工作要求与标准
具备扎实的销售技能和丰富的管理经验。对市场有敏锐的洞察力，能够及时调整经营策略。
顾客服务管理
顾客接待
热情接待顾客，积极推荐商品，解答顾客的疑问和问题。
顾客投诉处理
及时处理顾客的投诉和反馈意见，积极解决问题，提高顾客满意
度。
顾客关系维护
通过各种方式维护与顾客的关系，提高顾客的忠诚度和口碑效应
。
04
店长工作规范与制度

店长的工作职责及流程(PPT65页)

招聘与面试
店铺人员管理
现场教练
新同事的教导产品知识的教导陈列知识的教导同事提升辅导
如何教导新同事?
• 介绍同事和店铺环境 • 顾客服务标准和步骤 • 团队精神 • 店铺日常工作 • 销售人员的职责 • 公司的政策和制度 • 产品知识和陈列技巧
店铺人员管理
沟通与激励
组织有效早会店铺定期活动
寻求更好、更为有效的方法
树立工作的理念树立管理人的远大目标以身作则，树立良好的榜样透过表现，得到同事的认同
店长的角色及态度认知
店长的角色认知
店长的态度认知
必须具备的技巧和技能优秀店长的素质构成店长的自我提升(知识内容、渠道)
必须具备的技巧和技能
领导能力管理能力沟通能力
具备的技巧和技能
国内外体育用品行业发展的认识
专业技能的提高
专业态度的培养
优秀店长的自我提升Fra bibliotek自我提升的渠道
企业组织的专业培训和职业训练
专业的媒体
参观体育用品展示会及博览会
店长的工作职责及内容
店长的权利店长的职责
店长的工作内容
店长的权利
人事管理权财物管理权货品管理权货场管理权信息管理权
店长应有的权利
店铺卖场管理
选择适合的背景音乐动感、冲劲、活力体现品牌特色
颜色搭配协调、焦点突出、主题颜色明确
保持灯光明亮、舒适，焦点运用
店铺卖场管理
仪容仪表、制服、精神状态、整体氛围
干净整洁、齐色齐码、主推明确、分布协调
整洁干净、舒适协调、气氛浓烈、
店铺销售管理工作
销售目标的设定和分解销售报表的运用生意分析

店长的岗位职责和工作流程PPT文档30页

工作分工细则讲解
• 1、要做到“事事有人做，人人有事做”，每一项未完成的工作或事情都能找到直接责任人和监督人。
• 2、依能力大小、工作熟练程度 • 3、依工作量大小 • 4、依时间先后 • 具体到业务发生的流程讲解工作安排的合理性
和必要性。
• 1、员工培训： • ㈠填鸭式：员工手册、新政策强性输入 • ㈡指导式；通过晚会形式集中培训 • ㈢交流式：互相讲解、学习，创造交流环境，不
断互相调整，对员工多观察
• 新员工上岗培训工作规程
• A、专人接洽、介绍情况。（1）新员工上岗店长的工作：第一点，首先店长要把新员工介绍给大家认识，大家互相介绍，同时简单介绍一下门店的情况给新员工，然后专门介绍一位老员工带这位新员工。第二点，店长要把资料、员工手册、销售技巧、价格表交给新员工看，让新员工开始接触和熟悉业务知识。第三点，一周后要考新员工的价格和记诵情况，第二、第三周要考员工手册上关于业务方面的知识，第四周要考核他的销售技巧。做为新员工不能急于求成，应该一步步来学习销售手机，在第一周不能单独销售手机，在老员工销售手机时，要在一旁仔细观察老员工所运用的一些销售技巧，要努力学习，及时撑握一些重点。新员工在销售手机时，不能同时拿出超过两台手机。新员工在与顾客交谈时，尽量在公司所规定的业务范围内，切忌不可说模棱两可的话，不能作超越自己能力的承诺。
店长的岗位职责和工作流程
A、开门前周围对安全检查，对员工仪容仪表进行检查 B、开门匙负责人有没有到齐，开门时间有没有到，店内有没有被盗。
开门前的工作：检查招牌、门锁、灯开门准备工作：⑴检查
⑵工作安排：安排人员要合理、根据个人特点 ⑶搞卫生
⑷开启电器检查 ⑸摆机 ⑹存款

店长职责与工作流程教学课件

确保店面环境整洁，符合卫生标准，为顾客提供一个舒适的
购物环境。
检查货品情况
核对货品数量，确保货品充足，无缺货情况。
开启设备
按照规定开启店内各项设备，如照明、空调、音响等。
营业中管理流程
监督销售情况
关注销售数据，分析顾客购买行为，为后续的促销活动提供
参考。
处理顾客投诉
当顾客提出投诉时，店长需及时处理，维护店面形象。
制定销售计划
店长需要根据市场需求和店铺实际情况，制定合理的销售计划，确保销售目标的实现。
促销活动策划
店长需要策划各种促销活动，吸引顾客，提高销售额。
销售数据分析
店长需要定期分析销售数据，了解销售情况，及时调整销售策略。
顾客服务管理
顾客接待
店长需要关注顾客的接待工作，确保顾客得到热情、周到的服务
店长工作职责
01
负责制定店铺的经营计划、销售目标和预算，并组织实施。
02
负责店铺的日常运营和管理，包括人员招聘、培训、考核和激励等。
03
负责商品陈列、促销活动和库存管理，提高销售业绩和客户满意度。
04
负责财务管理和风险控制，确保店铺的财务安全和合规。
店长必备素质
良好的领导力和沟通能力
店长工作常见问题及解决方案
问题1
员工流失率高
解决方案1
提供良好的培训和晋升机会，建立激励机制，增强员工归属感。
问题2
销售额波动大
解决方案2
分析市场趋势，制定合理的销售策略，加强与顾客的沟通和互动。
库存积压严重
问题3
解决方案3
实时监控库存情况，合理调配货源，定期进行促销活动。

店长工作流程PPT课件

✓时刻检查及货架上有无空缺商品, 提醒店员及时补上、提醒整理顾客弄乱的衣服/鞋子。
✓查看截止销售额，对照以往的情况进行分析，并及时提醒、激励店员。 ✓监督促销活动的实施
✓处理营业中顾客投诉
营业中重点注意
❖监督促销活动的实施：
1、关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传 2、促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目 3、促销商品及时补货上架
3、督促员工开启店门、照明设备、音响设备、空调设备；（空调根据天气来设定时间，由店长把关，店铺的灯具白天实际情况开所需的灯，晚7点以后全开，门头灯设定夏天19：00 冬天18：00）
营业前
4、检查店内、外各角落、更衣室、卫生间、仓库等有无异状；
5、主持早会，清点人数，检查服装仪容，前一班销售的分析，重点工作安排；（销售目标的监督）
6、检查各职员到岗位置和站立姿势； 7、核实到货、出货陈列情况； 8、督促收银台营业前工作准备情况。（备用金的准备） 9、报表和帐目的整理（包含消帐和检查销售是否输入
电脑）
营业中
营业中销售高峰期员工用餐期销售空闲期
营业中Байду номын сангаас
销售高峰期
员工货品销售顾客
✓带领店员招呼顾客、接待顾客； ✓注意整个卖场的气氛，并适时调节 ✓检查员人状况，注意调节员工情绪
营业中
其它事务：接收货品,安排人员点货验收
1、察看箱子外包装有无破损方可收货 2、店内点货按箱中出库清单,逐一点货 3、对照点货数量,审核POS中的单据,如有差异及时联系物流部
营业后
❖ 营业结束后店长要做哪几个方面的工作呢？
销售报表
卫生/安全
营业后
人员
晚会

店长的职责范本(ppt 34张)

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。

店长工作流程(修正版).pptx

4、相关跟进人员保管好文档，建立固定查找 .
5、每周对传真内容进行总结
6、区域经理抽查
三、怎样让同事仪容仪表舒服？
★重视员工形象 1、制服发放要合适 2、要求化妆/学习化妆
开B检查、及时补妆、教导化妆技巧 3、制订相应处罚（如：发现没有达到要求，一次罚
款5元等）及相应游戏（如：“美丽天使”等） 4、管理人员以身作则，按化妆要求树立榜样，提升
店长工作流程
店长的角色认知
店长的六大角色
代表者
执行者
经营者
店长
教导者
领导者
管理者
周会：总结人员、货品、陈列、服务工作执行情况
沟通：总结上周工作并下达本周工作目标
货品：查看报表，分析销售和存货合理性
转场：根据上周末销售，现有货品情况进行卖场调整
执行：以身作则，协助和督促本周项目工作的落实补单：跟进周一补单督促：验收目标进度销售：组织销售安排
一、怎样让同事紧张生意？
★重视销售（增强自身及同事的责任感、荣誉感）
1. 中层管理以上要以身作则
2. 订立目标： “基数”目标制订月份整体目标制订以“基数”目标为基础，根据每位同事的岗位不同，对剩余目标进行分配，最后得出月份整体目标的分配金额。备注：1、订立目标要认真对待。
2、目标提交流程：店铺在例会后订立目标----区域经理验收签名-----传真直营部备份
执行：以身作则，督促本周项目工作的落实，并对结果做出评估！
点货：安排货品组点货核对来货款式及数量并且安排上货
清洁：组织同事对卖场进行清洁、整顿
销售：组织一天销售工作安排和督促
转场：晚上根据销售制定调整计划，安排卖场陈列调整
督促：验收同事个人目标进度，并给予适当建议及帮助

店长日常工作主要PPT课件

❖ 月工作会：总结上月，计划下月 ❖ 周工作会：总结上周，计划下周 ❖ 早会：当日工作安排 ❖ 晚会：总结当日工作，计划次日工作 ❖ 会前会：活动前沟通 ❖ 会后会：活动后总结 ❖ 分析会：客户分析 ❖ 培训会：学习与提高
15
员工管理方法3：制度管理
❖ 行政人事制度 ❖ 店面管理制度 ❖ 客户管理制度 ❖ 市场管理制度 ❖ 财务管理制度 ❖ 活动管理制度 ❖ ………….
2.周目标分解：5盒销量从哪里来？怎么操作。 3.活动目标分解：10盒从哪里来？怎么操作。
12
❖ 过程监督和管理——检查员工实现目标的过程
1.活动前：你请的2个新客户怎么样了？老客户呢？为什么还不邀请？邀请好了，那培育情况怎么样？你打算怎么攻关？
2.每周三、四：本周目标你完成多少？有什么困难？你跟踪的客户怎么样了？接下来的计划呢？
3.每月中：本月你完成了多少？ 13
❖ 阶段总结——告诉员工对和错的地方，改进 1.活动后：目标客户为什么没到场？到场为什
么没出单？下一步计划如何跟踪？ 2.每周：为什么没完成目标？为什么不去拜访
这个客户？为什么不去开拓新客户？下一周计划？ 3.每月：为什么没完成目标？下一月计划？
14
员工管理方法2：会议管理
工作中，犯错误是在所难免的，任何一个领导都要学会原谅员工的错误，在原谅员工的错误方面，我们要做到：
①尊重员工的人格 ②听取员工的辩解 ③宽待员工 ④尊崇有才干的员工
25
Keep Moving…
鼓励情绪低落的员工
—瘪胎最需要打气
26
Keep Moving…
新客户开拓
27
老客户队伍建设
28
➢ 引进竞争：与别的店、与同店员工

店长日常工作内容ppt课件

11
危机意外处理的方法
事件
发生情况
意外伤害
◎滑倒、摔倒、扭伤、烫伤、割伤、触电、商品掉落、尖角
处理方式
⊙优先帮顾客处理并协助就医。 ⊙向顾客道歉，说明公司之处理方式及负责之诚意。
停水停电
◎临时性(有预警) ⊙关掉电源开关，打开备用照明电
◎电力公司(修缮源。
)
⊙查询电力何时恢复并向上级回报
工作细节，提出本日工作目标。就员工的实际情况逐个提出其在工作中的问题。专题辅导和培训优秀销售人员的案例分享激励销售人员的士气和斗志，调整情绪让销售人员自我确立当日的工作目标。
晚会
简要总结当日工作鼓励并感谢大家
27
早会流程
问候个人头日今日要求公司联络感想情况安排事项信息事项
早会早会由店长主持，所有当班人员必须参加
整理
指导清理店内卫生，分区进行指导整理货品根据卫生标准检查
6
日常管理工作流程-营业中
正式营业
巡视店铺，检查货品情况，及时补货出样
注意整个店铺的氛围，销售是否及时接待顾客，是否有迎、送顾客的口语，口语是否标准，服务质量是否达标注意店员的休息、工作状态，切勿同进同出，同时休息或频繁休息
来店客数
购买客数
营业额
客单价
购买率个单价购买个数
16
目标设定的基本要求
目标的设定是指努力就可达到的。目标既然设定，就要想办法达到。目标的设定要根据往日情报加上科学方法
设定。
17
周期业绩目标设定
常规目标分解参考因素
去年同期的销售数据上月及上周的销售数据
需要考虑特殊情况

店长工作手册.pptx

事务管理
➢ 形式：
主持人开场白：各位同事大家*好，我们利用*分钟的时间开一个*例会,主要讲*件事情-(注意：开会时与各位同事的目光接触,提问开会内容了解例会内容的掌握情况,有适当的身体语言和魔术语)
➢ 会后，对于实际问题随时跟进
事务管理
月例会目的：增加店铺凝聚力,使店铺现存问题得
到解决方法：首先由店长总结上月生意,然后对每
5.记帐人员/店长交接盘点
工作流程
A. 交接双方及业务清点货品(鞋/附件)在库存报表上签字确认
B. 与公司核对清楚帐务,明确责任,交接双方签字确认 C. 交接双方如对帐务有异议有权拒绝接管
人员管理
下属专业知识技能培养员工店务工作的培养员工思想心态教育人才储备
人员管理
员工专业知识技能培养
1. 对新员工专业知识进行(一对一)辅导的安排,跟进
销售管理
任务管理现场管理
销售管理
任务管理
每月依据公司下发任务进行分解到人填写销售任务走势表,并对业绩不好的员工跟进每月底对完成任务情况进行总结分析
现场管理
制定每天卖场的销售重点,主推产品及推广宣传口号吸引客人服务八大步骤的落实卖场气氛的炒做角色演练合作训练二拍一招一顾二搭三
店长工作手册
—我们的工作职责
什么是店长职责？
领导团队完成任务训练教导同事运用资源解决问题
订立目标评估表现上传下达分配工作以身作则
店长工作流程
店长每日工作流程店长每周工作流程店长每月工作流程
店长工作流程：
店长每日工作流程：
上岗前检查员工仪容仪表及打开情况. 处理前一天的电脑数据. 填写工作日志. 检查工作日志填写情况. 分配店务工作. 领导组织员工销售.

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沟通是倾听的艺术
2021/3/5
❖获得信息 ❖发现问题 ❖获得友谊和信任 ❖防止主观误差
JACKY XU
16
Байду номын сангаас 反馈是沟通的结果
如何给予反馈：
正面、建设性明确、具体对事不对人及时
2021/3/5
JACKY XU
17
店长工作的基本内容
人、财、物、资讯
2021/3/5
JACKY XU
18
岗位职责
工作的成果可以改变你的生活
JACKY XU
10
管理者的职业化
服务的概念
服务的概念：广义的就是人与人的交往建立新的概念：对内服务、对外的服务
当产品没有差别的时候，就只有人的差异认真分析市场的增长，从增长中寻找问题认真对待顾客的抱怨：会抱怨的顾客是好的顾客
回头率是65%，关键是如何解决好顾客的抱怨。用同样的态度对待顾客，在顾客的眼中没有个人的概念，只有集体。
• 八、执行总部下达的促销活动，根据分店实际提出分店的促销需求。
• 九、负责分店商品损耗管理。 • 十、负责分店的设备、现金、帐务及收银终端作业管理。 • 十一、负责分店员工考勤、仪容、仪表和服饰规范的执行。 • 十二、维护分店的清洁与安全，为顾客营造干净、整洁、舒适
的购物环境。
• 十三、负责顾客投诉与意见的处理。
2021/3/5
JACKY XU
20
店长每日作业规范
• 1、营业前：情报收集（天气、社区或地区活动、竞争店广告纸）
• 进店前：巡视——商店外围（招牌的破损），店门口（地面、玻璃）
• 进店内：确认——保险柜、竞争店广告纸、生鲜人员、各级员工出勤状况
• 店内巡回：清洁状况、商品缺货情况
• 晨会：昨天的销售额、今天的目标、行为礼仪检查、当天的计划、连络事项
2021/3/5
JACKY XU
8
管理者的职业化
好团队的特征
特征一：明确的共同目标特征二：共享特征三：不同的角色特征四：良好的沟通特征五：共同的价值观和行为规范特征六：归属感特征七：有效授权
2021/3/5
JACKY XU
9
管理者的职业化
2021/3/5
• 享受工作
提高自己的目标：不要把目光盯在鼻子尖上工作是一种能力的锻炼现在的工作是为将来积蓄经验
• 三、负责对公司的经营技术资产的保护和保密承担行为责任。公司经营技术资产包括：注册（登记）商号、服务标志、管理模式、店铺布置、资讯系统、员工培训、会计操作、信息传递等公司营运系统。
• 四、负责对公司销售管理环节上的商品动销状态，商圈内价格竞争优劣状态，商品结构组合实情作出最佳高效的信息处理并承担行为责任。
• 五、负责分店的商品进货验收、商品陈列与配置、商品质量、商品引进与滞销商品的淘汰等的管理等工作。
2021/3/5
JACKY XU
19
岗位职责
• 六、根据总部下达的商品指导价格及政策规定，结合商圈的实际确定本店的商品价格。
• 七、掌握商圈目标顾客的消费需求，作好商品的管理及要货；向总部提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议。
2021/3/5
JACKY XU
弹性条理结果沟通教育
3
首先了解您现在的工作目的、机会？
身为管理者所拥有的职业操守、专业技能、执行力、沟通能力
2021/3/5
JACKY XU
4
管理者与领导者
管理者
❖ 被任命的 ❖ 拥有合法职权进行奖惩，影
响力来自权力 ❖ 预算、制度、计划、职责、
奖惩 ❖ 所有的管理者都应当是领导
• 一、负责公司下达的各项经济效益指标的完成，经济效益指标包括：年度销售收入（分解为月份）；分店直接费用；利润、周转天数、商品损耗率等。
• 二、负责对公司全部资本金的投入承担保护责任。公司资本金包括：分店使用（占用）的各种设施设备、投入分店的装饰、分店合理占用的商品流动资金、备用金以及其它收入。
2021/3/5
JACKY XU
11
管理者的职业化
思考的重要性
学会如何思考。多掌握一些基础的素材培养对数字、异常情况的敏感度对发现的问题，尝试用多种方法解决解决问题的过程:进行多方位换位思考，
权衡利弊
思考将会使你终身受益
2021/3/5
JACKY XU
12
管理秘诀
店长该关心什么？
（一）数字（二）商品（三）顾客（四）工作伙伴（五）营运目标（六）活动（七）整洁（八）教育训练（九）同业（十）档案管理
2021/3/5
JACKY XU
13
沟通
沟通的三个环节
环节１——表达环节２——倾听环节３——反馈
2021/3/5
JACKY XU
14
表达
应当与谁沟通正确的沟通对象Ⅰ——当事人正确的沟通对象Ⅱ——指挥链正确的沟通对象Ⅲ——组织规定的沟通（会议、通告）
2021/3/5
JACKY XU
15
• 开店准备：商品——到货状况、DM邮报商品、季节商、A类商品的配备
• POP广告——店内有无过期POP、POP张帖悬挂是否整齐
• 鲜度检查——生鲜蔬菜、水果不良品是否撤除、温度检查日历、鲜度巡检状况
• 清扫——店门前清扫状况、生鲜卖场通道状况、各种生鲜用具的清洁
• 其他——购物篮车、音响设备开关、照明开关
JACKY XU
6
管理者的职业化
养成良好的工作习惯
1、守时间 2、不要堆积、拖延 3、有计划地工作，把每日工作按重要程度、紧急程度进行分类。
2021/3/5
JACKY XU
7
管理者的职业化
• 团队
团队:协作互助的集体面对外部，出现错误的时候，一定是我们的错，不是他的，你的，我的错；一个公司的成功靠的是每个人的工作,不是几个英雄创造的.
者
领导者
❖ 可以任命，可以自行产生
❖ 不运用正式权力来影响他人的活动
❖ 愿景、战略、价值、企业文化、事业
❖ 领导者不应都在做管理
2021/3/5
JACKY XU
5
管理者的职业化
• 敢于说这是我的错。出现问题的时候：
1、不推萎 2、不抱怨 3、剖析自我，寻找症结 4、能按计划地提出对策
2021/3/5
店长职责与
工作流程
2021/3/5
JACKY XU
1
•店长是资方最倚重的干部，请问为什么？
企业最需要的是绩效卓著的人
2021/3/5
JACKY XU
2
如何做一名出色的店长
Flexible Organizational Result-orented Communication Education