知识产权投诉处理细则
知识产权投诉举报处理制度(范本)
一、知识产权投诉举报处理制度（范本）第一条为加强电子商务平台知识产权保护，维护正常交易秩序，保护平台商户和知识产权权利人的合法权益，根据国家有关法律和行政法规制定本制度。
第二条本制度适用于电子商务平台专利权、商标权、地理标志权等有关知识产权的保护。
第三条电子商务平台经营者与商户签订《电子商务（平台）商户不经销侵犯知识产权产品承诺书》，各商户应严格履行承诺的知识产权保护义务。
第四条电子商务平台经营者设立平台知识产权保护办公室（以下简称“保护办公室"）负责受理本平台内涉嫌侵犯知识产权（以下简称为“涉嫌侵权”）的投诉，并协助有关知识产权执法部门开展执法。
第五条投诉人可通过拨打的举报投诉电话、向公布的邮箱递交投诉材料、向保护办公室提交《投诉请求书》等形式开展举报投诉。
投诉人也可以直接请求知识产权管理部门或公安部门进行举报投诉。
第六条电子商务平台内商户的商品、商品包装、宣传品及其他展示拥有自主知识产权的，应当提交相关的权属证明文件，制作《知识产权信息备案表》以备必要时接受检查。
平台内店铺类型标注为“旗舰店”“品牌店”“专营店”“专卖店”等字样的经营者，商户应当提供相关权利证明。
第七条平台内商户如违反与电子商务平台经营者签订的相关协议，在其商品、商品包装、宣传品及出现侵犯他人知识产权行为而引起投诉的，应当根据相关法律法规赔偿当事人由此而引致的合理费用与损失。
第八条投诉人如按照本制度向保护办公室提出投诉,并要求保护办公室对被投诉人按本办法处理，应当同意支付保护办公室各相关单位因处理该投诉而引致的费用，并赔偿被投诉人可能因此造成的损失。
第九条投诉人向保护办公室投诉专利侵权的应当提供以下材料复印件并核对原件：（一）投诉书。
列明被投诉人、被投诉人地址、侵权事实、投诉要求、法律依据以及投诉人姓名或名称、地址、联系电话、投诉日期、代理人相关文件。
（二）权利人身份证明。
（三）专利证书、专利授权公告文本专利法律状态证明。
广交会的展会知识产权的投诉及处理办法
广交会的展会知识产权的投诉及处理办法在广交会这样的大型贸易展览会上，知识产权的保护至关重要。
参展企业和个人的创新成果需要得到充分的尊重和保护，以维护公平竞争的市场环境，促进贸易的健康发展。
当知识产权受到侵犯时，及时有效的投诉和处理机制就显得尤为重要。
一、广交会知识产权投诉的途径1、现场投诉广交会通常会设立专门的知识产权投诉接待站，投诉者可以携带相关证据材料前往现场进行投诉。
在投诉接待站，会有专业的工作人员协助处理投诉事宜。
2、线上投诉随着互联网技术的发展，广交会也提供了线上投诉的渠道。
投诉者可以通过广交会的官方网站或相关的线上平台，填写投诉表格并上传证据材料，提交投诉申请。
二、投诉所需的材料1、身份证明投诉者需要提供个人或企业的身份证明，以证明其合法的投诉主体资格。
2、知识产权权利证明如专利证书、商标注册证、著作权登记证书等，以证明其对所投诉的知识产权拥有合法权利。
3、侵权证据包括涉嫌侵权的产品照片、宣传资料、交易记录等，能够清晰地显示侵权行为的存在。
4、投诉书投诉书应详细说明投诉的事项、理由和诉求，格式和内容通常会有一定的规范要求。
三、投诉受理的条件1、投诉主体适格投诉者必须是知识产权的合法权利人或其授权的代理人。
2、有明确的被投诉对象投诉者需要清楚地指出涉嫌侵权的参展企业或个人的名称、展位号等信息。
3、有具体的侵权事实和证据投诉所依据的侵权事实应当明确、具体，所提供的证据应当具有一定的证明力。
4、投诉在规定的时间内提出广交会通常会规定投诉的受理时间范围，投诉者需要在规定的时间内提出投诉。
四、广交会对投诉的处理流程1、受理投诉工作人员对投诉材料进行初步审查，符合受理条件的予以受理，并向投诉者出具受理通知书。
2、调查核实受理投诉后，广交会会组织专业人员对投诉事项进行调查核实，包括对被投诉方的展位进行检查，对相关证据进行审查等。
3、通知被投诉方在调查核实的过程中，会及时通知被投诉方，并要求其在规定的时间内作出答辩和提供相关证据。
广交会的展会知识产权的投诉及处理办法
广交会展览设计组织者为处理广交会期间，发生于展馆内的涉嫌侵犯知识产权投诉，制订了《涉嫌侵犯知识产权的投诉及处理办法》（以下简称“办法”）。
1．投诉管理“办法”明确，广交会展览设计业务办设立知识产权和贸易纠纷投诉站（以下简称投诉站），负责当期展会知识产权相关内容的投诉及处理。
2．投诉程序“办法”对投诉人的资格进行了限定，只有“持有参加当届广交会有效证件的与会人员”在展馆发现其他参展商的展品、展品包装、宣传品以及任何展示部位涉嫌侵权，才能向投诉站提出申诉。
同时，“办法”为了促进投诉站处理的效率，明确规定上届展会投诉站如己处理过某个知识产权投诉，而本届展会再次发现了相同的侵权行为，则投诉人投诉时还需出示在上届展会闭幕后通过法律途径跟踪处理的法律文件。
假如投诉人不能出示上述法律文件的，投诉站可以对其投诉不予受理。
投诉站一般不受理同投诉人就同知识产权向同被投诉人提出的重复投诉。
投诉站在受理投诉后立即进行处理，查验涉嫌侵权的物品，有权要求被投诉人提供证明其不侵权的证据。
如其无法举证，则投诉站有权对涉嫌侵权的物品作暂扣或撤展处理。
3．制裁措施“办法”根据侵权方的侵权情形以及配合程度，规定了暂扣涉嫌侵权物品、取消下届参展资格、永久取消参展资格等不同的制裁措施。
此处需提及的是，“办法”对相应制裁措施规定的细化条款也特色鲜明。
如“办法”第18条规定：“一个企业在一期广交会内涉嫌侵权3个以上权属号的，予以交易团通报。
对在同一展区内，连续两届或两年内累计三届发生专利、版权涉嫌侵权行为或累计两届发生商标侵权行为的参展企业，进行交易团通报。
获两次通报企业，按侵权摊位占该参展企业摊位比例扣减或取消该企业六届广交会参展摊位，并进行大会通报。
”其中所规定的交易团通报、大会通报、酌情扣减其下一届广交会摊位、按侵权摊位占该参展企业摊位比例扣减或取消该企业六届广交会展览设计参展摊位等处罚措施，很少在我国其他展会知识产权保护规则中出现，值得我国其他展会组织者借鉴。
公司知识产权侵权投诉与维权制度
公司知识产权侵权投诉与维权制度第一章总则为加强公司的知识产权保护工作，维护合法权益，提高知识产权意识，保护知识创新成绩，订立本制度。
本制度适用于公司内部及与公司存在合作或业务关系的各方，包含但不限于雇员、供应商、合作伙伴、代理商、客户等。
第二章投诉渠道与流程第一节投诉渠道公司设立了知识产权侵权投诉渠道，接受各方对公司知识产权侵权行为的投诉。
投诉渠道包含： 1. 线上渠道：通过公司官方网站进行投诉，具体方式请参考公司网站上相关说明。
2. 线下渠道：投诉方可以书面形式提交投诉信函或邮件至公司知识产权保护部门或指定负责人。
第二节投诉流程1.接收投诉：公司知识产权保护部门或指定负责人接收投诉，并对投诉信息进行核实。
2.调查取证：公司将组织相关部门对投诉内容进行调查取证，包含但不限于收集证据、调查涉事方情况等。
3.处理投诉：依据调查结果及相关法规、合同商定等，对投诉进行处理并做出相应决策。
4.维权措施：依据公司订立的知识产权保护规范，采取相应措施保护公司的知识产权，包含但不限于发出警告函、提起诉讼、申请知识产权保护措施等。
5.反馈和解决：对于投诉方提出的要求或建议，公司将及时予以回复并尽力解决问题。
同时，公司将保护投诉方的相关信息，遵守保密义务。
第三章合作方知识产权管理第一节合作合同商定与公司存在合作或业务关系的各方，在合同中应明确双方的知识产权归属、使用范围、保护义务等事项。
合同应符合国家相关法律法规和公司订立的知识产权管理规范。
第二节监督与检查公司将定期对合作方履行知识产权保护义务进行监督与检查，包含但不限于对合同商定的知识产权保护措施的执行情况进行核实。
第三节知识产权培训公司将组织合作方的员工进行知识产权保护方面的培训，提高其知识产权意识和保护本领。
第四章雇员知识产权保护第一节应知应做公司要求雇员遵守国家相关知识产权法律法规，遵守公司订立的知识产权保护规范，保护本身及公司的知识产权。
同时，公司将供应相应的培训和教育，加强雇员对知识产权的认得和保护意识。
知识产权侵权投诉处理制度
知识产权侵权投诉处理制度1. 编制目的本规章制度的编制旨在规范企业内部对知识产权侵权投诉的处理流程，保护企业的知识产权，并确保侵权投诉能够得到有效处理和解决，维护企业的商誉和利益。
2. 适用范围本规章制度适用于企业内部全部员工，以及与企业有合作关系的供应商、合作伙伴和第三方机构。
3. 定义1.知识产权：指企业所拥有的包含但不限于专利、商标、著作权、商业秘密等在内的一切与知识相关的权益。
2.侵权投诉：指他人对企业的知识产权进行侵害的行为，并对此提出正式投诉。
3.侵权保护：指企业采取各种合法手段，包含诉讼、调解、协商等，保护自身的知识产权。
4. 投诉处理流程4.1 投诉受理1.任何人发现对企业的知识产权进行了侵害，可以通过书面投诉的方式向企业投诉。
2.投诉应明确指出侵权的具体内容、侵权行为的时间和地方，供应相关证据料子，并留下投诉人的联系方式。
3.投诉料子应直接提交给企业标识明确的知识产权管理部门。
4.2 投诉受理确认1.知识产权管理部门在接到投诉后，应及时确认投诉料子的完整性和真实性。
2.假如投诉料子不完整或存在疑点，知识产权管理部门有权要求投诉人供应进一步的解释或增补证据。
3.在确认投诉料子完整和真实后，知识产权管理部门将正式受理投诉，并向投诉人确认受理时间和方式。
4.3 调查取证1.知识产权管理部门接到投诉后，应立刻组织相关人员打开调查取证工作。
2.调查取证可以包含但不限于实地调查、收集相关证据料子、聘请专业人员进行技术分析等。
3.调查取证的过程中，相关人员应保持独立、客观、公正的原则，并将调查结果及时记录和备档。
4.4 结果评估1.调查取证完毕后，知识产权管理部门将对调查结果进行评估。
2.结果评估应包含对侵权行为的性质、程度、影响范围等方面进行综合分析和推断。
3.依据评估结果，知识产权管理部门将推断是否存在侵权行为，并作出相应处理决策。
4.5 处理决策1.处理决策包含但不限于采取法律诉讼、行政投诉、协商解决等方式进行。
广交会的展会知识产权的投诉及处理办法
广交会的展会知识产权的投诉及处理办法广交会作为中国目前历史最长、规模最大、商品种类最全、到会采购商最多且分布国别地区最广、成交效果最好的综合性国际贸易盛会，吸引了众多国内外企业参展。
在这个盛大的商业交流平台上，知识产权的保护至关重要。
本文将详细探讨广交会中展会知识产权的投诉及处理办法。
一、广交会中知识产权保护的重要性在广交会上，企业展示的新产品、新技术往往是其核心竞争力的体现。
如果知识产权得不到有效保护，创新企业的研发投入将无法得到合理回报，这会严重打击企业的创新积极性。
同时，侵权行为也会破坏展会的公平竞争环境，影响整个行业的健康发展。
因此，加强广交会的知识产权保护，对于维护企业合法权益、促进创新发展、保障展会的正常秩序都具有极其重要的意义。
二、常见的展会知识产权侵权类型1、专利侵权包括发明、实用新型和外观设计专利的侵权。
例如，未经专利权人许可，制造、使用、销售、许诺销售或进口其专利产品，或者使用其专利方法以及使用、销售、许诺销售或进口依照该专利方法直接获得的产品。
2、商标侵权指未经商标注册人的许可，在同一种商品或者类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标，或者销售侵犯注册商标专用权的商品等行为。
3、著作权侵权例如未经著作权人许可，复制、发行、表演、放映、广播、汇编、通过信息网络向公众传播其作品等。
4、不正当竞争包括仿冒知名商品特有的名称、包装、装潢，擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品等行为。
三、投诉的主体与条件1、投诉主体通常为知识产权权利人或其授权的代理人。
2、投诉条件（1）投诉方拥有合法有效的知识产权。
（2）有明确的被投诉对象和具体的投诉请求。
（3）提供涉嫌侵权的初步证据。
（4）投诉应在广交会规定的时间内提出。
四、投诉的受理机构与流程1、受理机构广交会通常设有专门的知识产权投诉机构，负责受理相关投诉。
2、投诉流程（1）投诉方填写投诉表格，详细说明投诉事项、侵权事实、证据等。
广交会涉嫌侵犯知识产权的投诉及处理办法
涉嫌侵犯知识产权的投诉及处理办法第一章总则第一条为加强中国进出口商品交易会（以下简称广交会）期间知识产权保护，维护正常交易秩序，保护参展企业和知识产权权利人的合法权益，根据国家有关法律和行政法规制定本办法。
第二条本办法仅适用于在广交会期间对有关知识产权的保护。
第三条广交会通过交易团与参展企业签定《广交会展位使用责任书》，各参展企业应在广交会上严格履行承诺的知识产权保护义务。
第二章投诉管理第四条大会业务办设立的知识产权和贸易纠纷投诉接待站（以下简称投诉站）是广交会唯一接受知识产权相关内容投诉的机构。
广交会邀请当地政府有关知识产权行政执法部门驻会参加投诉站的工作。
第五条投诉站仅受理当届广交会举办期间发生在展馆内的涉嫌侵犯知识产权（以下简称为“涉嫌侵权”）的投诉。
第六条广交会举办期间发生在展馆内的知识产权纠纷，应按本办法规定的投诉程序处理。
对不通过投诉站，擅自与涉嫌侵权方进行交涉而影响展馆秩序的人员，按违反大会展场秩序管理规定处理。
第七条广交会参展企业的展品、展品包装、宣传品及展位的其他展示部位拥有自主知识产权的，应当带上相关的权属证明文件前来参展，以备必要时接受大会的检查。
第八条参展企业如违反与大会签定的相关协议，在其展品、展品包装、宣传品及展位的其他展示部位上出现侵犯他人知识产权行为而引起纠纷的，应当赔偿当事人由此而引致的一切费用与损失。
第九条投诉人如按照本办法向广交会提出投诉，并要求广交会对被投诉人按本办法处理，应当同意支付广交会各相关单位因处理该投诉而引致的费用，并赔偿被投诉人可能因此造成的损失。
第三章投诉程序第十条持有参加当届广交会有效证件的与会人员，在展馆内发现展位上陈列摆放的展品、宣传品及任何展示部位涉嫌侵权，可到投诉站投诉。
第十一条投诉人投诉，应当首先向投诉站工作人员出示权属证明。
对上届已经投诉站处理过的专利、版权投诉，而本届继续发现的同一侵权个案，投诉人还应出示在上届广交会闭幕后通过法律途径跟踪处理的法律文件。
广交会的展会知识产权的投诉及处理办法
广交会的展会知识产权的投诉及处理办法在当今竞争激烈的商业环境中，知识产权的保护显得尤为重要。
广交会作为我国规模最大、商品种类最全、到会采购商最多且分布国别地区最广、成交效果最好的综合性国际贸易盛会，吸引了众多国内外企业参展。
然而，在这个盛大的展会中，也可能会出现知识产权方面的问题。
为了维护展会的正常秩序，保障参展商的合法权益，建立一套完善的知识产权投诉及处理办法至关重要。
一、广交会知识产权投诉的渠道和方式1、设立专门的投诉窗口广交会通常会在展会现场设立专门的知识产权投诉窗口，由专业的工作人员负责接待和处理投诉。
参展商或相关人员可以直接前往该窗口进行投诉。
2、在线投诉平台随着互联网技术的发展，广交会也会提供在线投诉平台，方便投诉人随时随地提交投诉材料。
投诉人需要按照平台的要求填写相关信息，上传证明文件等。
3、电话投诉广交会会公布专门的投诉电话，投诉人可以通过电话进行投诉。
但在电话投诉时，需要清晰准确地表达投诉内容。
二、投诉所需提供的材料1、投诉人的身份证明投诉人需要提供有效的身份证明，如营业执照、身份证等，以证明其合法的投诉主体资格。
2、知识产权权利证明这是投诉的关键材料之一，包括专利证书、商标注册证、著作权登记证书等，以证明投诉人拥有相关的知识产权。
3、涉嫌侵权的证据例如涉嫌侵权产品的照片、宣传资料、交易凭证等，能够清晰地显示被投诉方的侵权行为。
4、投诉书投诉书应详细说明投诉的事项、理由、要求等，格式通常包括投诉人的基本信息、被投诉人的基本信息、侵权事实的描述、相关证据的清单等。
三、广交会对知识产权投诉的受理条件1、投诉主体适格投诉人必须是知识产权的合法权利人或者其授权的代理人。
2、投诉材料齐全投诉人提供的材料应满足上述要求，且真实、有效、完整。
3、侵权事实初步成立投诉人提供的证据能够初步证明被投诉方存在侵权行为。
4、在规定的时间内投诉广交会通常会规定投诉的时间范围，投诉人必须在规定的时间内提出投诉，逾期可能不予受理。
知识产权侵权投诉制度
知识产权侵权投诉制度第一章总则第一条 [目的和依据]为了保护企业的知识产权，维护企业的合法权益，加强知识产权的管理和保护，特订立本制度。
第二条 [适用范围]本制度适用于全部企业成员，包含但不限于员工、供应商、客户、合作伙伴等。
第二章投诉流程第三条 [投诉受理]任何人员发现他人涉嫌侵害企业的知识产权，可以向企业的知识产权管理部门提出书面或口头投诉。
投诉人应当供应详尽的侵权事实和证据。
第四条 [投诉处理]1.知识产权管理部门在收到投诉后，将立刻受理并进行初步核实。
2.假如初步核实发现侵权行为存在，知识产权管理部门将依法采取相应措施制止侵权行为，并通知涉事人员停止侵权。
3.假如初步核实认为投诉缺乏事实依据或证据不足，知识产权管理部门将要求投诉人供应更多证据，或者拒绝受理。
第五条 [调解和协商]1.在投诉受理后，知识产权管理部门有权与被投诉人进行沟通、调解和协商，希望能够通过友好的方式解决争端。
2.假如调解和协商不成功，投诉人可以选择通过法律途径解决问题。
第六条 [信息保密]企业保证对投诉人的个人信息和投诉事项进行严格保密，除非另有法律规定或获得投诉人的同意，否则不得将相关信息泄露给外部人员。
第三章违规处理第七条 [违规认定]1.发现涉嫌侵害知识产权的行为，经初步核实属实的，将视情节严重程度予以追究。
2.包含但不限于以下情况：–盗版、盗用企业的商标、专利、著作权等知识产权；–泄露企业的商业秘密、商业机密等；–非法复制、传播企业的软件、技术等；–侵害企业其他任何知识产权。
第八条 [违规处理措施]1.对于侵害知识产权的行为，企业将依法采取肯定的惩罚措施，包含但不限于警告、扣除绩效奖金、停止合作、解除劳动合同等。
2.对于涉及违法犯罪的情况，企业将乐观搭配公安机关等执法部门进行调查并追究法律责任。
第九条 [申诉和接济措施]假如被投诉人对违规处理有异议，可以向企业的劳动争议处理机构提出申诉。
企业将依照相关法律程序进行调解或者仲裁，保护当事人的合法权益。
知识产权维权与投诉制度
知识产权维权与投诉制度1. 背景与目的为维护企业的知识产权以及合法权益，保护创新成绩，促进企业的可连续发展，特订立本《知识产权维权与投诉制度》。
本制度旨在规范企业内部对知识产权的保护与维权工作，建立统一的知识产权保护机制，确保知识产权得到充分保护和合法利用。
2. 定义2.1 知识产权：指由自然人、法人或其他组织依照法律规定而享有的对各种智力创造资产权以及由此产生的权益。
2.2 侵权行为：指未经授权直接或者间接使用他人知识产权，包含但不限于复制、传播、呈现、发表、销售等行为。
2.3 投诉：指内部员工或外部有关方对企业进行有关知识产权侵权行为的举报或申诉。
3. 知识产权保护机制3.1 知识产权报备•全部员工在加入企业时，需签署知识产权保密协议，并将其知识产权进行报备。
•企业对全部具备独立创造性的工作成绩进行及时的注册与申请，确保知识产权得到合法保护。
•企业设立特地的知识产权管理部门，负责组织与管理知识产权相关的工作。
3.2 知识产权宣传教育•企业定期组织知识产权保护宣传教育活动，提高员工对知识产权保护的紧要性的认得，加强其自发性与自动性。
•培训新员工时，将知识产权保护纳入培训内容，并强调知识产权保护的必需性及法律法规要求。
3.3 知识产权保护措施•企业加强对知识产权的保密掌控，对核心技术、紧要数据和商业机密进行严格管理。
•建立完善的知识产权保护制度，规范员工在进行创新工作时的行为准则与保密要求。
•员工在进行技术创新工作时，应及时申请专利，确保其创造成绩的合法性及排他性。
4. 维权流程4.1 发现侵权行为•假如企业发现他人对企业的知识产权进行了侵权行为，相关人员应立刻将该情况报告给知识产权管理部门。
4.2 内部调查•知识产权管理部门将立刻启动内部调查程序，对涉嫌侵权的行为进行认真调查，收集相关证据，并做好记录。
4.3 向侵权方发出通知•假如确认存在侵权行为，知识产权管理部门将向侵权方发出正式通知，要求其立刻停止侵权行为，并向企业进行赔偿。
广交会的展会知识产权的投诉及处理办法
广交会的展会知识产权的投诉及处理办法在广交会这样的大型贸易展览会上，知识产权的保护至关重要。
它不仅关系到参展商的创新成果和合法权益，也影响着展会的声誉和可持续发展。
为了维护公平竞争的市场环境，保障知识产权所有者的合法利益，建立有效的投诉及处理机制是必不可少的。
一、知识产权投诉的渠道和方式在广交会上，通常会设立专门的知识产权投诉受理点。
参展商或相关权利人可以通过以下方式进行投诉：1、现场投诉在展会现场的指定区域，设有专门的投诉窗口。
投诉人可以携带相关的证据材料，如知识产权证书、侵权产品的样本等，向工作人员进行现场投诉。
工作人员会对投诉进行初步登记和审核。
2、书面投诉如果无法进行现场投诉，投诉人可以通过书面形式向展会主办方提交投诉材料。
书面投诉应包括投诉人的姓名、联系方式、知识产权的相关信息（如专利号、商标注册号、著作权登记号等）、被投诉方的展位号、涉嫌侵权的产品或服务的描述以及相关证据等。
书面投诉材料应尽可能详细和准确，以便主办方能够快速有效地处理投诉。
3、在线投诉随着互联网技术的发展，部分广交会还提供了在线投诉的渠道。
投诉人可以通过展会官方网站上的投诉平台，填写相关信息并上传证据材料进行投诉。
这种方式方便快捷，能够提高投诉处理的效率。
二、投诉所需的证据和材料为了使投诉能够得到有效处理，投诉人需要提供充分的证据和材料来证明自己的知识产权权益以及被投诉方的侵权行为。
以下是一些常见的证据和材料：1、知识产权证书如专利证书、商标注册证书、著作权登记证书等，这些是证明知识产权归属的最直接证据。
2、涉嫌侵权产品或服务的相关信息包括产品的照片、宣传资料、销售合同等，能够清晰展示被投诉方涉嫌侵权的具体内容。
3、对比分析材料将自己的知识产权产品或服务与被投诉方的涉嫌侵权产品或服务进行对比分析，说明两者之间的相似性和侵权点。
4、其他相关证据如在先使用的证据、知名度证明、市场调查报告等，有助于增强投诉的说服力。
三、投诉的受理和审核展会主办方在收到投诉后，会对投诉进行受理和审核。
电子商务平台中的知识产权侵权投诉处理指南
线上调查
通过电子商务平台提供的投诉渠道收集侵权信息，如侵权商品链 接、侵权内容截图等。
线下调查
针对涉嫌侵权的实体商品，可进行线下购买取证，或通过公证机 构进行证据保全。
第三方调查
委托专业调查机构或律师事务所进行独立调查，收集更为全面和 客观的证据。
证据保全措施
电子数据保全
采用电子数据存证技术，对侵权信息进行实时 保全，确保电子数据的真实性和完整性。
调查结果报告可作为投诉处理的重要依据，也可用于后续的诉讼或 仲裁程序。
05
处理决定与执行
处理决定类型
警告
对于轻微侵权行为，平台可给予警告 处理，要求侵权方立即停止侵权行为 。
下架商品
对于涉及侵权行为的商品，平台有权 要求侵权方下架相关商品，并禁止其 再次上架。
限制账户功能
对于严重侵权行为，平台可采取限制 账户功能的措施，如限制发布商品、 限制提现等。
侵权现象分析
侵权现象普遍
随着电子商务的快速发展，知识 产权侵权现象在电商平台上愈发 普遍，涉及商标、专利、著作权
等多种类型。
手段多样化
侵权手段不断翻新，包括盗用图片 、复制商品描述、仿冒品牌等，给 知识产权权利人带来严重损失。
跨境侵权增多
随着跨境电商的兴起，跨境知识产 权侵权现象也逐渐增多，涉及不同 国家和地区的法律法规，处理难度 加大。
公证保全
通过公证机构对侵权事实进行公证，提高证据 的法律效力。
诉讼保全
在提起诉讼前或诉讼过程中，向法院申请采取保全措施，对侵权证据进行固定 和保全。
调查结果报告
报告内容
应包括调查过程、侵权事实、证据分析、法律适用等方面的内容。
报告形式
可采用书面形式或电子形式提交，确保报告的真实性和完整性。
企业知识产权投诉制度范本
企业知识产权投诉制度范本一、总则第一条为保护企业知识产权，维护企业合法权益，规范投诉行为，根据《中华人民共和国专利法》、《中华人民共和国商标法》、《中华人民共和国著作权法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于企业对侵犯其知识产权的行为进行投诉，包括专利侵权、商标侵权、著作权侵权等。
第三条企业知识产权投诉应遵循合法、公正、公开、及时的原则。
第四条企业应承担投诉行为的法律责任，确保投诉内容真实、准确、完整。
二、投诉渠道和程序第五条企业可通过以下渠道进行知识产权投诉：（一）向侵权行为发生地的知识产权管理部门投诉；（二）向侵权人所在地的知识产权管理部门投诉；（三）向线上电商平台所在地的知识产权管理部门投诉；（四）向其他有权处理的部门投诉。
第六条投诉程序如下：（一）提交投诉书：企业应向侵权行为发生地或有权处理的部门提交书面投诉书，并提供侵权行为的证据；（二）受理投诉：部门收到投诉书后，应在5个工作日内决定是否受理，并通知企业；（三）调查取证：部门受理投诉后，应进行调查取证，必要时可采取现场检查、询问当事人等方式；（四）处理结果：部门根据调查结果，依法作出处理决定，并通知企业。
三、投诉处理第七条部门在处理投诉时，应依法对侵权行为进行制止，并要求侵权人立即停止侵权行为。
第八条对于侵权行为较为严重的，部门可依法处以罚款、没收违法所得、销毁侵权产品等行政处罚。
第九条部门在处理投诉过程中，应保护企业和个人隐私，不得泄露投诉人和被投诉人的商业秘密。
第十条企业对处理结果不服的，可依法申请行政复议或提起行政诉讼。
四、附则第十一条本制度自发布之日起实施。
第十二条本制度的解释权归企业所有。
企业知识产权投诉制度范本旨在为企业提供一套明确的投诉流程和处理机制，以保护企业的知识产权，维护企业的合法权益。
企业在遭受知识产权侵权时，可根据本制度向有权部门投诉，要求制止侵权行为，并依法寻求赔偿。
通过建立健全的知识产权投诉制度，有助于提高企业对知识产权保护的认知，促进企业创新和发展。
知识产权侵权投诉处理的规章制度
知识产权侵权投诉处理的规章制度一、概述知识产权是现代社会经济发展的重要支撑，保护知识产权是确保创新和创造力得以正当回报的必要措施。
然而，随着信息技术的飞速发展和互联网的普及，知识产权侵犯的情况也越来越普遍。
为了维护知识产权的合法权益，建立并执行一套规范的投诉处理制度势在必行。
二、申诉程序1. 投诉材料准备（1）权利人应当准备充足的证据材料，包括但不限于专利、商标或著作权证书、原创作品等。
（2）在投诉材料中应明确指出被投诉方的侵权行为，并提供详尽的证据。
2. 提交投诉（1）权利人可以通过邮寄、电子邮件等方式向有关知识产权管理机构或平台提交投诉材料。
（2）投诉材料应确保内容准确、清晰，并附上权利人的联系方式。
3. 知识产权管理机构或平台处理（1）接收投诉材料后，知识产权管理机构或平台将对投诉进行初步审查，并核实权利人所提供的证据。
（2）如初步审查认为投诉有据，将进入侵权调查程序。
4. 侵权调查（1）知识产权管理机构或平台将依法采集、保存相关证据，并与被投诉方进行沟通和调解。
（2）如侵权行为被确认，将依法采取相应制裁措施，并通知权利人。
5. 知识产权管理机构或平台裁决（1）侵权调查结束后，知识产权管理机构或平台将作出裁决，并通知双方当事人。
（2）如果被投诉方不服裁决结果，可以提出复议或向有关司法机构提起诉讼。
三、制度优势1. 快速高效通过规范的投诉处理制度，能够在最短的时间内查处侵权行为，保护权利人的合法权益。
2. 公正公平投诉处理制度遵循公正公平的原则，通过调查取证和裁决程序，维护知识产权侵权案件的公正性。
3. 支持技术创新规章制度的实施为创新者提供了强有力的保护，鼓励技术创新和知识产权的持续发展。
四、完善与创新1. 完善投诉处理机制加强投诉受理部门的专业能力培养，提高对投诉案件的快速反应和准确判断能力。
2. 创新技术手段结合现代技术手段，如大数据分析、人工智能等，提高侵权行为的监测和分析能力。
3. 国际合作加强国际知识产权保护的合作与交流，共同应对跨国侵权行为，维护全球知识产权秩序。
国家市场监督管理总局令第20号——市场监督管理投诉举报处理暂行办法
国家市场监督管理总局令第20号——市场监督管理投诉举报处理暂行办法文章属性•【制定机关】国家市场监督管理总局•【公布日期】2019.11.30•【文号】国家市场监督管理总局令第20号•【施行日期】2020.01.01•【效力等级】部门规章•【时效性】已被修改•【主题分类】市场规范管理正文国家市场监督管理总局令第20号《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》已于2019年11月26日经国家市场监督管理总局2019年第15次局务会议审议通过，现予公布，自2020年1月1日起施行。
局长：肖亚庆2019年11月30日市场监督管理投诉举报处理暂行办法（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第一条为规范市场监督管理投诉举报处理工作，保护自然人、法人或者其他组织合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、行政法规，制定本办法。
第二条市场监督管理部门处理投诉举报，适用本办法。
第三条本办法所称的投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议的行为。
本办法所称的举报，是指自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的行为。
第四条国家市场监督管理总局主管全国投诉举报处理工作，指导地方市场监督管理部门投诉举报处理工作。
县级以上地方市场监督管理部门负责本行政区域内的投诉举报处理工作。
第五条市场监督管理部门处理投诉举报，应当遵循公正、高效的原则，做到适用依据正确、程序合法。
第六条鼓励社会公众和新闻媒体对涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的行为依法进行社会监督和舆论监督。
鼓励消费者通过在线消费纠纷解决机制、消费维权服务站、消费维权绿色通道、第三方争议解决机制等方式与经营者协商解决消费者权益争议。
第七条向市场监督管理部门同时提出投诉和举报，或者提供的材料同时包含投诉和举报内容的，市场监督管理部门应当按照本办法规定的程序对投诉和举报予以分别处理。
广交会的展会知识产权的投诉及处理办法
广交会的展会知识产权的投诉及处理办法广交会作为中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会采购商最多且分布国别地区最广、成交效果最好的综合性国际贸易盛会，吸引了众多国内外企业参展。
在这样一个大规模的商业交流平台上，知识产权的保护至关重要。
一方面，它能够保障参展商的创新成果得到应有的尊重和保护；另一方面，也有助于维护广交会的良好秩序和声誉，促进贸易的公平、公正和可持续发展。
在广交会上，可能会出现各种涉及知识产权的问题。
例如，有的参展商可能会发现其他展位上展示的产品与自己拥有专利的产品极为相似，或者宣传资料中使用了自己已经注册的商标，甚至是产品的外观设计、包装等方面存在抄袭的嫌疑。
当遇到这些情况时，参展商应当如何进行投诉，广交会又将如何处理这些投诉呢？首先，我们来了解一下投诉的流程和条件。
投诉方需要准备充分的材料。
这包括知识产权权利证明，如专利证书、商标注册证、著作权登记证书等，以证明自己对所主张的知识产权拥有合法权利。
同时，还需要提供涉嫌侵权的相关证据，比如现场拍摄的照片、产品样本、宣传资料等，以便清晰地展示侵权行为。
在准备好相关材料后，投诉方应向广交会设立的知识产权投诉接待站进行投诉。
投诉接待站通常会有专门的工作人员负责受理投诉，并指导投诉方填写相关的投诉表格。
投诉表格中需要详细说明投诉的事项、侵权的具体表现、被投诉方的展位信息等。
在投诉受理后，广交会的知识产权处理机构会迅速展开调查。
他们会首先对投诉方提供的材料进行初步审查，判断投诉是否符合受理条件。
如果投诉材料不完整或者不符合要求，可能会要求投诉方补充材料或者作出说明。
在调查过程中，处理机构会对被投诉方的展位进行现场检查，核实投诉所涉及的产品或宣传资料等。
同时，也会向被投诉方了解情况，听取其申辩和解释。
如果经过调查，认定被投诉方确实存在侵权行为，广交会将会采取相应的处理措施。
这些措施可能包括但不限于以下几种：一是责令被投诉方立即停止侵权行为。
知识产权侵权举报奖励制度1-10
知识产权侵权举报奖励制度1-10概述：知识产权的侵权行为对于创新和社会发展具有重要的负面影响。
为了鼓励并激励民众积极参与知识产权侵权举报，我国建立了知识产权侵权举报奖励制度。
该制度为举报者提供了一定的经济奖励，以鼓励他们积极发现和揭露侵权行为。
制度细则：1.引导重点：该奖励制度的重点是针对知识产权领域的侵权行为，包括但不限于专利、商标、著作权等侵权行为。
2.奖励标准：奖励金额根据举报的重要性、侵权行为的严重程度和经济影响等因素确定。
一般情况下，奖励金额为侵权所得的一定比例，但不超过一定金额上限。
3.举报程序：举报者应通过指定的渠道向相关知识产权侵权举报机构提交详细的举报材料和证据。
举报材料应包括侵权行为的具体事实、侵权人的身份信息等。
举报机构将依法审查并调查举报，确认举报属实后，将给予举报者奖励。
4.举报者保护：根据法律规定，举报者享有合法权益的保护。
一方面，举报者身份和举报内容可以选择保密；另一方面，举报者不会因举报而受到任何不良影响或处罚。
5.奖励形式：奖励可以以经济补偿、荣誉表彰等形式给予举报者。
具体形式根据不同地区和侵权行为的情况而定。
6.奖励追溯：如果举报行为涉及历史性的侵权行为，举报者有可能获取相应时间段内的全部或部分侵权所得作为奖励。
7.防止虚假举报：为了避免不实举报或滥用制度，法律对虚假举报者进行处罚，并设立相关机制进行举报真实性的审查。
8.法律依据：知识产权侵权举报奖励制度建立在我国相关法律法规的基础上，包括但不限于《中华人民共和国专利法》、《中华人民共和国商标法》、《中华人民共和国著作权法》等。
总结：知识产权侵权举报奖励制度为维护知识产权的合法权益、促进社会创新发展发挥了重要作用。
通过悬赏举报，激励了更多人积极参与侵权行为的揭露，有力地打击了知识产权侵权行为。
该制度的建立和完善将进一步提高知识产权保护水平，为社会经济发展提供有力的保障。
参考文献：1.中华人民共和国专利法2.中华人民共和国商标法3.中华人民共和国著作权法。
亚马逊知识产权投诉规则
亚马逊知识产权投诉规则
亚马逊知识产权投诉规则主要包括以下几点：
1.投诉主体：投诉人必须是知识产权权利人或其合法授权人。
2.投诉材料：投诉人需要提供有效的身份证明、权利证明以及侵权证据。
身份证明包括营业执照、身份证等；权利证明包括专利证书、著作权登记证书、商标注册证等；侵权证据包括涉嫌侵权的产品链接、销售记录等。
3.投诉流程：投诉人需通过亚马逊平台的“知识产权投诉”通道提交投诉申请。
投诉申请需包括投诉人和被投诉人的基本信息、涉嫌侵权的产品链接、权利证明及侵权证据等。
亚马逊会在收到投诉后，对投诉材料进行审核。
4.投诉处理：亚马逊在收到投诉后，会尽快处理投诉事项。
如果审核通过，亚马逊会将投诉转交给被投诉人，要求其进行整改。
如果被投诉人未在规定时间内整改，亚马逊可能会采取删除商品、限制销售权限等措施。
5.投诉时效：亚马逊会对知识产权投诉进行及时处理。
一般情况下，投诉审核时间为3-5个工作日。
若涉及复杂情况，可能需要更长的时间。
6.投诉反馈：投诉人可以在投诉处理过程中查看进展，并收到亚马逊关于投诉处理的邮件通知。
需要注意的是，亚马逊知识产权投诉规则会根据实际情况进
行调整。
建议在提交投诉前，查阅亚马逊官方平台了解最新规则。
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涉嫌侵犯知识产权的投诉及处理办法实施细则第一条根据《涉嫌侵犯知识产权的投诉及处理办法》（以下简称《处理办法》），制定本细则。
第二条本细则只适用于中国进出口商品交易会（以下简称广交会）期间发生在展馆内涉嫌侵犯知识产权行为的投诉及处理。
涉嫌侵犯知识产权包括涉嫌侵犯专利权、商标权和版权及其他知识产权权利的行为。
第三条本细则以广交会委托各交易团与参展企业签订的《广交会展位使用责任书》（在广交会《参展手册》中有范本）中有关保护知识产权的条款内容作为管理和规范参展企业的依据。
第四条广交会邀请广东省、广州市知识产权行政管理部门派员以专家身份进驻广交会，作为广交会知识产权、产品质量安全和贸易纠纷投诉接待站（以下简称投诉站）的工作人员，指导和协助投诉站依据大会有关规定对涉嫌侵犯知识产权的行为进行处理。
第五条广交会期间在馆内从事知识产权涉嫌侵权投诉代理工作的机构，应当持代理机构资格证到投诉站进行备案，接受投诉站的工作指导，自觉遵守广交会的有关规定。
未经备案的代理机构，投诉站可以不受理其投诉。
第六条各交易团、商（协）会应当依据广交会有关规定和要求，在展前和展中加强对各自管理范围内参展企业的展品、展品包装、宣传品及任何展示部位的自查自纠，以防止涉嫌侵犯知识产权行为的发生，并积极配合投诉站对涉嫌侵犯知识产权参展企业的处理。
第七条投诉站可以通过拍照、录音录像等方式到涉嫌侵权的参展展位现场取证，也可以配合行政、司法部门进行现场取证，或者配合公证部门进行公证，参展企业应当予以配合。
投诉站对拍照、录音录像所取得的资料负有保密责任。
广交会有权对不予配合的参展企业视情况从重处理。
第八条投诉人投诉必须到广交会指定的投诉站工作地点提交《提请投诉书》，投诉站不受理电话或者电子等其它形式的投诉。
第九条投诉人投诉，应当提交广交会规定的投诉资料，并且符合投诉站规定的有关专利、商标、版权的投诉条件。
有关投诉条件在广交会《参展手册》和广交会官方网站()的《广交会专利侵权纠纷接受投诉、处理流程》、《广交会商标侵权纠纷接受投诉、处理流程》《广交会版权侵权纠纷接受投诉、处理流程》中有明确的规定。
第十条对于产品内部结构涉嫌侵权的投诉，立案时，投诉站可以要求投诉人除提交规定的投诉资料外，还要求投诉人提交证明涉嫌侵权的进一步证据。
投诉人提交不出的，投诉站可以不予受理。
第十一条投诉站受理投诉后将出具受理号给投诉人，受理号是查询投诉案件处理情况和获取处理结果的依据。
投诉站根据案件受理的先后和轻重缓急等情况处理投诉案件。
第十二条投诉站受理投诉并经调查审议后，初步认定为涉嫌侵权的，被投诉人应当从展会上撤出涉嫌侵权产品及宣传材料。
如被投诉人认为自己没有侵犯投诉人的知识产权，则应当在规定时间内就自己未侵犯投诉人的主张提供相关证据予以抗辩。
如被投诉人不能在规定时间内提供自己不侵权的证据或者虽然提供了证据，但经投诉站审议认定该证据不足以证明其不侵权的，投诉站仍按涉嫌侵权的相关规定进行处理。
第十三条投诉站根据案件情况要求被投诉人出示的证据，除包括证明权属的文件外，还包括相关进出口海关单据、供货合同或协议、发票、检测检验报告、公开出版刊物（专利文献、教科书、杂志等）等有效证据。
第十四条对参展企业不遵守承诺书规定，对自撤的涉嫌侵权展品在没有抗辩成功的情况下在本届广交会再次展出的，投诉站工作人员可立即没收该展位当事人的参展证件，并可没收涉嫌侵权展品。
展会结束后，对这些被没收的展品作销毁处理。
第十五条被投诉人应当积极配合投诉站工作人员对涉嫌侵权投诉案件的调查和处理，并按照广交会的规定在《处理通知书》和《承诺书》上签字，如拒绝配合且不签字的，投诉站应将情况向所属交易团通报，并视情节轻重按照《处理办法》的第十九条予以处理。
第十六条被投诉人、参展企业以及案件相关人无视大会纪律，对投诉站的案件查处工作拒绝合作、态度恶劣且劝说无效的；或者公然以暴力、威胁或其他方法妨碍、阻止投诉站工作人员调查处理案件的，投诉站可以会同大会保卫处收缴当事人的参展证件，取消其参展资格，并可视情节轻重对该企业酌情采取向交易团通报、大会通报、酌情扣减其下一届广交会摊位或者直接取消下一届参展资格等处理方式。
第十七条对投诉站认定为涉嫌侵权的展品，投诉站工作人员可作出“自撤”或“暂扣”
的处理决定。
自撤是指投诉站要求参展企业立即自行撤下摆放在展位内的涉嫌侵权展品，并承诺不再展出的处理方式。
暂扣是指投诉站工作人员将参展企业摆放在展位内的涉嫌侵权展品扣回投诉站并登记在册的处理方式。
对于涉嫌侵权的大件物品，投诉站可以采取遮盖或者贴封条的方式处理，同时作出“自撤”或“暂扣”的处理决定。
第十八条《处理办法》所指的“报交易团”，是指投诉站将当届涉嫌侵权的企业名单进行电脑记录备案并通报给相关交易团。
第十九条《处理办法》所指的“交易团通报”，是指投诉站将涉嫌侵权行为达到《处理办法》规定次数的当届涉嫌侵权的企业名单通报给相关交易团，相关交易团应当按照广交会的规定在团内采取一定形式对涉嫌侵权企业进行通报批评。
第二十条《处理办法》所指的“大会通报”，是指投诉站根据参展企业涉嫌侵权的严重程度及接受处理的态度等情况，将涉嫌侵权的企业名称、侵权情况及处理意见刊登在《广交会通讯》上，以达到警示教育全体参展企业的作用。
第二十一条《处理办法》所指的“同一展区”是指根据广交会商品大类划分的参展区域。
第二十二条《处理办法》所指的“大面积侵权”，是指当届广交会同期投诉人就同一知识产权一次性投诉10家以上参展企业，并经查实存在10家以上参展企业涉嫌侵犯同一知识产权的群体性侵权情况。
第二十三条处理办法所指的“一个企业在一期广交会内涉嫌侵权3个以上权属号”，“涉及10家企业以上同时侵犯1个权属号的”，均包含本数。
第二十四条联营企业涉嫌侵犯知识产权的行为比照参展企业进行处理，名单一并送交易团。
投诉站将建立黑名单制度，对于受到两次交易团通报的联营企业，永久取消其与广交会参展企业联营的资格，并进行大会通报。
第二十五条本细则由中国对外贸易中心制定和解释。
第二十六条本细则自发布之日起生效，如与《处理办法》相关规定有冲突的，以《处理办法》为准。