长途汽车站顾客满意调查问卷(乘客)
道路客运顾客满意度调查报告
道路客运班车顾客满意度调查报告本人近期对贵港市部份顾客对乘坐的客运班车满意度情况进行了调查,调查情况如下:一、调查目的随着我市道路旅客运输市场日趋成熟,道路运输网络的不断扩大,目前已基本覆盖到我市各乡镇、村，那么，如此发达的道路旅客运输市场，道路客运班车的服务质量如何，这是我关心的一个问题，值此到贵港市华通汽车运输有限公司社会实践之机,专门进行了这方面的调查。
二、调查方法此次调查主要采用个人问卷调查方式进行。
三、调查对象１、本次调查围绕“顾客满意度”问题，共调查了10名旅客，他们乘坐的客车班线情2、调查项目内容分析(表二):四、调查时间2０１３年4月２1日至5月21日。
五、调查结果(一）顾客对四类班线最不满意,其次是二三类班线，最满意是一类班线。
表一可以反映出以上观点,表明目前四类班线客车存在的问题不少，其次是二、三类班线也存在问题，一类班线存在问题最少，现实中确实是这样,例如，四类班线司乘人员素质普通不高、车容差、服务不到位、运行时间不准时等，这些都会影响到顾客的切身利益,而一类班线由于从事的是长距离运输,客源分散,必须从提高自身各方面的服务质量才能吸引客源、维持客源、保住客源、扩大影响来增加客源,这些在本次调查中都能反映出来。
另一方面，也反映出，四类班线的顾客出行率较高,这反映出人民群众生活水平持续增高,进出城乡、购物旅游、增进见识,导致进出城乡频繁，正因为对社会各方面认识的提高故对乘车环境要求越来越高，二三四类班线,尤其是四类班线软件、硬件都要不断提高,才能满足这些顾客的出行需求,即才能提高顾客满意度,而一类班线就要巩固目前的服务水平,维持目前顾客的满意度。
名词解释一类客运班线：地区所在地与地区所在地之间的客运班线或者营运线路长度在800公里以上的客运班线。
ﻫ二类客运班线：地区所在地与县之间的客运班线。
三类客运班线：非毗邻县之间的客运班线。
ﻫ四类客运班线:毗邻县之间的客运班线或者县境内的客运班线。
乘客满意度调查问卷(范本)
乘客满意度调查问卷(范本)乘客满意度调查问卷调查目的本问卷旨在了解乘客对我们公司提供的交通服务的满意度，以便我们能够进一步改进和提升服务质量，满足乘客的需求和期望。
调查方法本调查采用自评量表的形式，通过请乘客对一系列相关问题进行评价和打分来收集数据。
调查问题1. 您对我们公司的交通服务总体满意度如何？（请在下面打分，1代表极不满意，5代表非常满意）- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 52. 您认为我们公司的交通服务是否符合您的期望？（请在下面打分，1代表完全不符合期望，5代表完全符合期望）- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 53. 请您评价以下方面的服务质量：a) 车辆质量- [ ] 非常差- [ ] 差- [ ] 一般- [ ] 好- [ ] 非常好b) 司机的服务态度- [ ] 非常差- [ ] 差- [ ] 一般- [ ] 好- [ ] 非常好c) 准时性- [ ] 非常差- [ ] 差- [ ] 一般- [ ] 好- [ ] 非常好4. 您对我们公司的价格是否满意？- [ ] 很不满意- [ ] 不满意- [ ] 一般- [ ] 满意- [ ] 很满意5. 如果您对我们公司的服务有任何建议，请在下面留言：请输入您的建议：调查结果分析我们将根据乘客的评价和建议，对服务质量、车辆质量、司机服务态度以及准时性进行综合分析和改进，以提升乘客满意度和服务的质量。
感谢您参与本次调查！您的意见和建议对我们至关重要，请放心填写。
如有任何疑问或需要进一步了解，请联系我们的客服。
班车满意度调查问卷
班车满意度调查问卷
班车满意度调查问卷
为了提高公司的班车服务质量，我们需要了解现有班车情况。
请您抽出宝贵的时间，将您的意见及时告知我们，谢谢！
一、您乘坐的班车路线是：
1.浦徐线
2. 莘庄线
3. 长宁线
4. 杨浦线
5. 虹口线
6. 浦东线
二、您对目前班车运行的线路、站点设立如何评价？
1.满意
2. 一般
3. 不满意（请说明：）
三、班车到达站点是否准时：
1.准时
2. 从不迟到，一般提前
3. 不准时（请说明：）
四、您觉得车内环境卫生怎样？
1.干净
2. 脏（请说明：）
五、您觉得班车司机服务态度怎样？
1. 满意
2. 一般
3. 不满意（请说明：）
六、您乘坐的班车车况如何？
1. 满意
2. 一般
3. 不满意（请说明：）。
车服满意度调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解我们的服务质量，提升客户满意度，我们特此开展本次车服满意度调查。
您的宝贵意见将对我们改进服务具有重要意义。
本问卷采取匿名方式，请您根据自身实际情况认真填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄段：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的购车时间：（1）1年内（2）1-3年（3）3-5年（4）5年以上4. 您的车型：_____________________________二、服务满意度评价5. 您对我们车服中心的整体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意6. 您对我们车服中心的服务态度评价如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）不好（5）非常不好7. 您对我们车服中心的业务流程评价如何？（1）非常顺畅（2）顺畅（3）一般（4）不顺畅（5）非常不顺畅8. 您对我们车服中心的售后服务评价如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）不好（5）非常不好9. 您对我们车服中心的优惠活动评价如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意10. 您对我们车服中心的品牌形象评价如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）不好（5）非常不好三、具体服务评价11. 您对我们车服中心的维修技术评价如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意12. 您对我们车服中心的保养服务评价如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意13. 您对我们车服中心的备件供应评价如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意14. 您对我们车服中心的预约服务评价如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意15. 您对我们车服中心的咨询解答服务评价如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意四、改进建议16. 您认为我们车服中心在哪些方面需要改进？_____________________________17. 您对我们车服中心有哪些具体的改进建议？_____________________________18. 您希望我们车服中心在哪些方面提供更多增值服务？_____________________________感谢您抽出宝贵时间参与本次车服满意度调查！我们将根据您的反馈，努力提升服务质量，为您提供更优质的车服体验。
车主对汽车维修服务满意度调查问卷
车主对汽车维修服务满意度调查问卷调查目的本调查旨在了解车主对汽车维修服务的满意度以及发现潜在的改进空间。
通过分析调查结果，我们将能够优化我们的服务，提高顾客满意度。
请根据您自己的经验和感受认真回答以下问题。
我们将非常感谢您的宝贵意见和建议。
性别- 男性- 女性- 其他年龄段- 18岁以下- 18-30岁- 31-45岁- 46-60岁- 60岁以上1. 您是否曾经使用过汽车维修服务？- 是- 否如果选择"否"，您可以直接跳过后续问题，谢谢您的参与！2. 您选择汽车维修服务时，主要考虑哪些因素？（可多选）- 价格- 服务质量- 修理时间- 便利性（距离，交通等）- 技术水平- 口碑/评价- 品牌/信誉度- 其他，请注明______________3. 您上次使用汽车维修服务的体验如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意请通过以下问题告诉我们您对上次维修服务的满意度。
4. 您对维修服务的速度满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您对维修人员的专业知识和技能满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 您对维修服务的价格满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意7. 您对维修服务的周到和准时程度满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您对维修服务的沟通和解释满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 您是否会推荐该维修服务给他人？- 是- 否如果选择"是"，请回答问题10。
如果选择"否"，请跳转到问题11。
10. 请问您为什么会推荐该维修服务给他人？（可多选）- 价格合理- 服务质量高- 修理速度快- 专业知识和技能突出- 可信赖的口碑- 周到和准时的服务- 其他，请注明______________11. 请提供您对该维修服务的其他意见和建议。
公共交通出行体验满意度调查问卷(乘客)
公共交通出行体验满意度调查问卷(乘客)公共交通出行体验满意度调查问卷（乘客）亲爱的乘客，感谢您抽出宝贵时间参与本次公共交通出行体验满意度调查。
我们希望了解您对现有公共交通服务的满意程度，以便改进和提升服务质量。
请您根据个人经验回答以下问题。
个人信息1. 您的性别：- 男- 女- 其他2. 您的年龄：- 18岁以下- 18-30岁- 31-45岁- 46-60岁- 60岁以上3. 您的居住地区：- 城市中心- 郊区- 农村地区乘坐公共交通工具的频率4. 您通常以何种方式乘坐公共交通工具：- 公交车- 地铁/轻轨- 出租车/网约车- 长途客车- 其他，请注明：_____________5. 您平均每周乘坐公共交通工具的次数：- 少于3次- 3-5次- 6-10次- 多于10次公共交通工具的舒适性和便利性6. 您认为公共交通工具的座位舒适度如何？- 非常不舒适- 不舒适- 一般般- 舒适- 非常舒适7. 您认为公共交通工具的车厢空气质量如何？- 非常差- 差- 一般般- 好- 非常好8. 您觉得公共交通工具的乘车点设置是否便利？- 非常不便利- 不便利- 一般般- 便利- 非常便利9. 您认为公共交通工具的换乘设计是否合理？- 非常不合理- 不合理- 一般般- 合理- 非常合理公共交通工具的准点性和安全性10. 您认为公共交通工具的准点性如何？- 非常差- 差- 一般般- 好- 非常好11. 您觉得公共交通工具的安全性如何？- 非常不安全- 不安全- 一般般- 安全- 非常安全公共交通工具的服务质量和信息发布12. 您对公共交通工具的服务质量如何评价？- 非常差- 差- 一般般- 好- 非常好13. 您觉得公共交通工具的信息发布是否及时和准确？- 非常不及时和准确- 不及时和准确- 一般般- 及时和准确- 非常及时和准确14. 您认为提供在线购票和查询服务对公共交通工具的便利程度有何影响？- 非常小- 小- 中等- 大- 非常大对公共交通服务的意见和建议15. 您对现有的公共交通服务有什么满意的方面和意见？16. 您认为公共交通服务需要改进的地方是什么？17. 您对未来公共交通发展有哪些期望？非常感谢您的参与！您的意见对于我们改进公共交通服务非常重要。
班车满意度调查问卷
班车满意度调查问卷
为了提高公司的班车服务质量，我们需要了解现有班车情况。
请您抽出宝贵的时间，将您的意见及时告知我们，谢谢！
一、您乘坐的班车路线是：
1.浦徐线
2. 莘庄线
3. 长宁线
4. 杨浦线
5. 虹口线
6. 浦东线
二、您对目前班车运行的线路、站点设立如何评价？
1.满意
2. 一般
3. 不满意（请说明：）
三、班车到达站点是否准时：
1.准时
2. 从不迟到，一般提前
3. 不准时（请说明：）
四、您觉得车内环境卫生怎样？
1.干净
2. 脏（请说明：）
五、您觉得班车司机服务态度怎样？
1. 满意
2. 一般
3. 不满意（请说明：）
六、您乘坐的班车车况如何？
1. 满意
2. 一般
3. 不满意（请说明：）。
车主满意度调查表模板
车主满意度调查表模板---调查表背景该调查表旨在了解车主对汽车产品和服务的满意度。
通过收集车主的反馈意见和评价，我们可以提供更好的汽车产品和服务，以满足客户的需求和期望。
调查表信息请您根据个人实际情况选择适当的选项或填写相关信息。
1. 您的基本信息- 姓名：- 联系方式：2. 车辆信息- 车型：- 生产年份：- 购车日期：3. 汽车产品满意度评价请根据您的实际体验，在以下评分中选择适用的选项。
3.1. 外观和设计- 1 - 非常不满意- 2 - 不满意- 3 - 一般- 4 - 满意- 5 - 非常满意3.2. 动力性能- 1 - 非常不满意- 2 - 不满意- 3 - 一般- 4 - 满意- 5 - 非常满意3.3. 内部空间- 1 - 非常不满意- 2 - 不满意- 3 - 一般- 4 - 满意- 5 - 非常满意3.4. 操控和驾驶感受- 1 - 非常不满意- 2 - 不满意- 3 - 一般- 4 - 满意- 5 - 非常满意3.5. 安全性能- 1 - 非常不满意- 2 - 不满意- 3 - 一般- 4 - 满意- 5 - 非常满意4. 汽车服务满意度评价请根据您的实际体验，在以下评分中选择适用的选项。
4.1. 售前服务- 1 - 非常不满意- 2 - 不满意- 3 - 一般- 4 - 满意- 5 - 非常满意4.2. 售后服务- 1 - 非常不满意- 2 - 不满意- 3 - 一般- 4 - 满意- 5 - 非常满意4.3. 维修保养服务- 1 - 非常不满意- 2 - 不满意- 3 - 一般- 4 - 满意- 5 - 非常满意5. 您对汽车品牌的建议或意见请在下方提供您对汽车品牌的建议或意见，帮助我们改进产品和服务。
---谢谢您参与本次调查！您的反馈对我们非常重要。
如果您有其他补充意见或问题，请在空白处写下，我们将尽快回复您。
客运质量调查问卷
客运质量调查问卷尊敬的旅客朋友：您好！为迎接“3.15”消费者权益日，进一步提高客运服务质量，特开展这次客运质量调查活动。
非常感谢您参与这次活动！————请在相应的选项上打“√”（划线处请尽量留下您的宝贵意见）——1．您乘坐汽车出行一般是因为：（可多选）□商务 □求学 □旅游 □探亲□其他2．与火车、飞机等其它交通工具比较，您选择汽车出行的主要原因是：（可多选）□快捷 □价格 □舒适 □服务质量□其他3. 若同一时间发车，您选择□汽车/□火车，理由是什么？（可多选）□快捷 □价格 □舒适 □服务质量□其他4．您希望当前“浙江快客”最需要完善的是哪一方面？（可多选）□增加服务项目 □提高车辆等级与舒适度 □车内卫生环境□增加班次密度 □票价优惠 □其他 5．“浙江快客”上是否有必要提供免费的无线电脑上网服务？□ 非常必要 □没有必要 □随便6. 若“浙江快客”推行旅客真情回馈服务，乘坐一定次数可享受以下几项服务，您更倾向于选择？（可多选）□赠送汽车修理代金券 □赠送手机充值卡 □赠送汽车加油代金劵□赠送快客车票一张 □赠送旅游代金劵□您希望得到赠送服务7．旅途时间在多少以内的，您更愿意选择乘坐汽车？□2小时内 □2-5小时内 □5-10小时内 □10小时以上8. 您买票一般是通过：□车站窗口购票 □电话送票 □银行与邮政联网购票□其他9. 在汽车上时您喜欢看什么样的车载电视节目？（可多选）□电影类 □音乐歌曲类 □娱乐节目类□其他 □无所谓10．您对市区车站的设施设备（如座椅、供水、引导指示等）满意吗？□非常满意 □满意 □一般□不满意（意见： ）11．您对市区车站的候车、乘车的卫生环境满意吗？□非常满意 □满意 □一般□不满意（意见： ）12．您对市区车站的乘车秩序满意吗？□非常满意 □满意 □一般□不满意（意见： ）13．您对站内服务人员如（如售票、检票、服务台等）的服务满意吗？□非常满意 □满意 □一般□不满意（意见： ）14．您乘坐过的客车在途中有没有出现超载现象？ □有 □没有15．您对驾驶员和乘务员的服务满意吗？□非常满意 □满意 □一般□不满意（意见： ）16．您对市区车站咨询热线88222222/96035的服务满意吗？□非常满意 □满意 □一般□不满意（意见： ）17．针对乘坐汽车出行，您还有哪些建议？您的建议：。
乘客乘车满意度调查问卷表
乘客乘车满意度调查问卷表
*问题一您通常选择哪种公共交通工具出行？
公交车
地铁
出租车
共享单车
其他：[请在此区域内作答]
*问题二您通常多久乘坐一次公共交通工具？
每天
每周2-3次
每月1-2次
很少或从不
*问题三您对公共交通工具的整体满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*问题四您认为哪些因素对于乘坐公共交通工具的体
验最重要？（多选）
车辆准时性
车内舒适度
车内卫生情况
司机服务态度
车票价格
其他：[请在此区域内作答]
*问题五您是否遇到过以下问题？（多选）
车内过于拥挤
车辆晚点
司机服务态度不佳
车内卫生差
车票价格不合理
其他：[请在此区域内作答]
*问题六您通常通过什么方式支付车票费用？（多选）现金
公交卡
手机支付（如支付宝、微信等）
其他：[请在此区域内作答]
*问题七您对于目前公共交通工具的哪些方面有改进建议？
[请在此区域内作答]
*问题八您是否愿意提供您的联系方式？（该信息不强制填写）
电话号码：[请在此区域内作答]。
长途客运企业客户满意度提升考核试卷
A.增加候车室座位
B.提高车站卫生状况
C.提供便捷的餐饮服务
D.提升车站安检效率
3.以下哪些因素是衡量长途客运企业服务质量的要素？（）
A.服务速度
B.服务态度
C.服务可靠性
D.服务价格
4.以下哪些做法有助于提高长途客运企业客户对安全性的满意度？（）
（）（）
2.在长途客运服务中，客户最关心的两大问题是__________和__________。
（）（）
3.为了提升客户满意度，长途客运企业应注重__________和__________的双向提升。
（）（）
4.提高长途客运企业车辆舒适度，可以从改善__________、__________和__________等方面入手。
7.以下哪个措施不能有效提高长途客运企业客户满意度？（）
A.提高车辆舒适度
B.增加票价优惠
C.提高广告宣传力度
D.降低车辆准点率
8.在长途客运企业客户满意度调查中，以下哪个指标的权重较高？（）
A.车辆外观
B.客服人员态度
C.车站购物便利性
D.车辆安全性
9.为了提升客户满意度，长途客运企业应加强以下哪个方面的培训？（）
A.增加车辆班次
B.提高票价优惠
C.提升车辆舒适度
D.提高广告宣传力度
5.以下哪个因素对长途客运企业客户满意度影响较小？（）
A.车辆准点率
B.车辆安全性
C.车站购物便利性
D.客服人员态度
6.在长途客运企业中，客户对司机驾驶技术的满意度属于以下哪个维度？（）
A.服务水平
B.硬件设施
C.安全保障
客运旅客调查问卷模板范文
尊敬的旅客：您好！为了更好地了解您的出行需求和满意度，提升客运服务质量，我们特设计此份调查问卷。
您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的学历：（1）小学及以下（2）初中（3）高中/中专（4）大专（5）本科（6）硕士及以上4. 您的职业：（1）学生（2）企业员工（3）公务员（4）事业单位员工（5）自由职业者（6）其他二、出行情况5. 您通常乘坐哪种交通工具出行？（1）火车（2）长途汽车（3）飞机（4）地铁/轻轨（5）其他6. 您最近一次乘坐客运交通工具的时间是？（1）一周内（2）一个月内（3）三个月内（4）半年内（5）一年前7. 您乘坐客运交通工具的主要目的是？（1）旅游（2）探亲访友（3）商务出差（4）其他8. 您在出行过程中，最关注的因素有哪些？（可多选）（1）票价（2）时间（3）舒适度（4）安全（5）服务（6）环境（7）其他三、服务质量评价9. 您对本次客运服务的整体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意10. 您认为以下哪些方面需要改进？（可多选）（1）票价（2）时间（3）舒适度（4）安全（5）服务（6）环境（7）其他11. 您对客运服务人员的态度满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意12. 您认为客运服务人员的业务水平如何？（1）非常高（2）高（3）一般（4）低（5）非常低四、其他建议13. 您对我们客运服务的哪些方面有好的建议？（1）……（2）……（3）……14. 您对我们客运服务的哪些方面有不满或投诉？（1）……（2）……（3）……再次感谢您参与本次调查！祝您生活愉快！。
客运站乘客需求分析与满意度调查考核试卷
B.满意度调查应涵盖所有乘客群体
C.满意度调查结果不必反馈给客运站工作人员
D.满意度调查可以不定期进行
（）
11.以下哪个不是提升客运站乘客满意度的有效策略？（）
A.增设乘客休息区
B.提供多样化的餐饮服务
C.减少候车椅数量以增加空间利用率
D.增加售票窗口
（）
12.在进行客运站乘客需求分析时，以下哪个环节不是必要步骤？（）
A.确定研究目标
B.设计调查问卷
C.分析调查数据
D.实施广告宣传
（）
13.以下哪个因素对乘客选择客运站的影响最小？（）
A.客运站的清洁度
B.客运站的交通便利性
C.客运站的票价
D.客运站的装潢风格
（）
14.关于客运站乘客需求分析，以下哪个说法是正确的？（）
A.只需分析乘客的基本信息
B.应该包括对乘客出行习惯的深入调查
D.设计调查问卷的样式
（）
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
1.客运站乘客需求分析主要包括以下哪些内容？（）
A.乘客出行频率
B.乘客出行时间
C.乘客对票价的需求
D.客运站的广告投放策略
（）
2.以下哪些因素会影响乘客选择客运站？（）
2. ABCD
3. ABCD
4. ABCD
5. ABC
6. ABC
7. ABCD
8. ABCD
9. ABC
10. ABCD
...（同理，这里仅示例前10题的答案）
三、填空题
1.需求
2.服务质量、硬件设施、票价水平
客运企业客户满意度调查与改进措施考核试卷
5.客运企业为了提升客户满意度，应该关注哪些方面的技术改进？（）
A.车辆安全系统
B.在线支付系统
C.车载Wi-Fi
D.呼叫中心系统
6.以下哪些做法有助于提高乘客的乘车体验？（）
A.提供充足的行李空间
B.定期更新车内清洁情况
C.提供多样化的购票方式
D.增加高峰期的车辆班次
7.客户满意度调查中，哪些数据收集方法可以用来获取定量数据？（）
（）
10.客运企业的______是影响乘客选择乘车服务的重要因素之一，合理的票价策略可以吸引更多乘客。
（）
四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
1.客运企业的客户满意度只与车辆的新旧程度有关。（）
2.提高票价是提升客户满意度的有效手段。（）
3.在进行客户满意度调查时，应当采用多种调查方法以获取更全面的数据。（）
A.结构化问卷
B.电话调查
C.在线调查
D.开放式访谈
8.以下哪些措施能够帮助客运企业提高运营效率？（）
A.优化调度系统
B.提升员工工作效率
C.增加车辆数量
D.减少不必要的站点
9.客运企业在考虑票价策略时，应考虑以下哪些因素？（）
A.成本
B.市场需求
C.竞争对手的价格
D.乘客的支付意愿
10.以下哪些因素可能影响乘客对客运企业服务质量的感知？（）
A.提高企业知名度
B.降低运营成本
C.提高客户服务水平
D.增加企业收入
10.以下哪个选项不是客户满意度调查的主要维度？（）
A.乘车环境
B.服务态度
C.企业盈利
D.乘车便捷性
长途客运旅客满意度调查与改进措施考核试卷
16.以下哪些因素会影响长途客运旅客的乘车选择？（）
A.车站位置
B.班次密度
C.车辆类型
D.乘车时间
17.在长途客运中，以下哪些做法能够提高旅客满意度？（）
A.提供免费行李搬运服务
B.保持车内安静
C.提供充足的热水供应
D.定期更新车载娱乐内容
18.以下哪些措施有助于提升长途客运企业的运营效率？（）
A.提供充足的行李空间
B.保持车内清洁
C.定时播放娱乐节目
D.保障旅客隐私
6.以下哪些措施能够提高长途客运企业的市场竞争力？（）
A.提高服务质量
B.降低票价
C.增加车辆班次
D.提供会员优惠
7.以下哪些因素会影响长途客运旅客的再次选择意愿？（）
A.乘车体验
B.车站设施
C.车辆舒适度
D.行李托运服务
8.在长途客运中，以下哪些做法能够提高乘车安全？（）
A.乘务员定期检查安全设施
B.旅客禁止在车内吸烟
C.司机遵守交通规则
D.提供安全带使用提示
9.以下哪些措施有助于减少长途客运旅客的不满情绪？（）
A.提供及时准确的发车信息
B.增加座位舒适度
C.提供免费瓶装水
D.优化车站候车环境
10.以下哪些因素会影响长途客运车辆的舒适度？（）
A.座椅材质
B.车内噪音
D.优化车内空间布局
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
1.长途客运服务中，旅客的满意程度主要受到服务质量、乘车体验和_______等因素的影响。
（）
2.为了提高长途客运车辆的舒适度，可以通过增加座椅间距、改善座椅材质和_______等措施。
车站服务态度调查问卷模板
尊敬的乘客：您好！为了提升车站服务质量，更好地满足您的出行需求，我们特开展此次车站服务态度调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作、提高服务质量具有重要意义。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄段：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您乘坐的主要交通工具：（）地铁（）火车（）公交（）其他二、车站环境与设施4. 您对车站的整体环境是否满意？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意5. 您认为车站的候车设施（如座椅、卫生间、候车厅等）是否舒适？（）非常舒适（）舒适（）一般（）不舒适（）非常不舒适6. 您对车站的指示牌是否清晰易懂？（）非常清晰（）清晰（）一般（）不清晰（）非常不清晰三、工作人员服务态度7. 您对车站工作人员的服务态度是否满意？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意8. 您认为工作人员在解答咨询、引导乘客等方面的表现如何？（）非常专业（）专业（）一般（）不专业（）非常不专业9. 您认为工作人员在处理突发事件（如乘客遗失物品、设备故障等）时的效率如何？（）非常高（）高（）一般（）低（）非常低10. 您对工作人员的着装、仪容仪表是否满意？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意四、其他11. 您对车站的服务有哪些意见和建议？（请在此处填写）12. 您对车站的整体满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意再次感谢您参与本次调查！祝您旅途愉快！——车站服务态度调查问卷组。
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秘密
编号：ck ****长途汽车站顾客满意度指数调查问卷
（乘客类）
开场白：您好!我是******用户评价中心的访问员，我们正在进行对岭南长途汽车总站的服务质量进行顾客满意度调查，占用您几分钟时间，请您问答几个关于服务质量的问题。
筛选：我们的访问要求回答者年龄在18岁以上，您符合这个条件吗?（符合，继续。
不符合停止调查）。
我们声明，对您提供的任何信息我们都绝对给您保密。
最后，为了进行问卷分析，需要知道几个您的个人数据（适当时），我们会严格地为您保密。
22．您的年龄
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
18～24 25～29 30～34 35～39 40～44 45～49 50～54 55～59 60～64≥65
23．您的教育程度
1 2 3 4 5 6 7
小学初中／技校高中／中专大专大学硕士博士24．您全家的年收入(万元)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
≤05 0.5l～l 1.1～2 2.1～3 3.1～4.5 4.5l～6 6.1～8 8.1～10 10.1～15 ≥15.1 25．性别 1 2
男女
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