企业用人三原则

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2、方法可行
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岳飞靠发明钩镰枪，教给士兵钩马腿而大破
金兀术的拐子马。如果没有这个可行的方法，岳
家军再勇猛也未必能取胜。执行层的任务既然是
执行，管理者就应该对其提供具体的操作方法。
• 制定一个可行的方法需要决策、支持、 反馈三个环节有效配合。
• 首先决策不能是根据领导的意愿拍脑 门决定，而是要结合市场情况充分论证；
用人第三原则：勇担责任 主动暴露问题
• 企业所喜欢的员工，永远都是那些勇于承担责任 的员工，因为他们有自信、有魄力、能带动团队 中其他成员共同成长。上级放心，下属拼命，勇 于承担责任的员工始终是企业的亲睐儿和时代的 弄潮儿。
• 用人第三原则，就是员工勇于承担责任，同时敢 于主动暴露问题，尽快将问题解决，而不是越积 越多，最后变成巨大的包袱。
印纸回来，老板骂道:怎么买了一个星期，才买好？
员工回：你又没有说什么时候要。一个买复印纸
的小事，员工跑了三趟，老板气了三次。老板会
摇头叹道，员工执行力太差了！员工心里会说，
老板能力欠缺，连个任务都交待不清楚，只会支
使下属白忙活！
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点评：有效地提高执行力，在一般情况下首
先要进行充分地沟通，对完成目标任务取得较为
企业用人三原则：执行力 专注度 责任心！
什么样的员工是企业所急需的？什么样 的员工是领导所期望的？什么样的员工 才是企业和单位领导所亲睐的好员工？ 我认为：用人有以下三原则。
用人第一原则：执行力强
• 好的员工永远是执行力强的员工。用人第一原则就是要求 员工具有非常强的执行力。为什么这么说呢？根本原因在 于以下两点：
一致的认同。
如何解决企业执行力差的问题？
• 清楚了执行力差的原因，解决的办法也就变得 明朗了，那就是要做到“目标明确、方法可行、 良好沟通、流程合理、激励到位、考核有效”。
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1、目标明确
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对于物业线来说，目标明确就是要落实指标。
指标定的准确、能落实，是做预算、定政策、激
励考核的基础，是销售管理中最重要的事。
先要进行充分地沟通，对完成目标任务取得较为一致的认同。否则，
上面再好的决策经过中、下层执行的'七折八扣'，就会走样。
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如果执行的方向错了，后果只有一个：你不是在计划怎么成功，
而是计划怎么失败。
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如果说有什么可以让员工更清楚执行的方向，那就是良好的沟通。
将决策传递给各个层级的员工，帮助他们理解需要完成的目标，取得
问题，直至计划完全被执行者所理解、接受。在执行之前，像这样的
沟通要持续地进行，将领导者的信念、行为和对话模式流传到整个组
织当中，将上一级领导者的行为规范和信念成为下级领导者所效仿的
对象，最终使整个组织都接受这种行为规范和信念。
4、流程合理
• 在大多数企业里，流程在形式上没有 问题，而是在执行中表现出不合理。不合 理的原因有两个：（1）外行管内行；（2） 责权利不对等。
他们的支持，这是成功的保证。
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执行过程中，沟通的作用就更加重要。假设执行者遇到困难，他
又不能通过方便、快捷的渠道和主管沟通，只好按照自己的理解和方
式去解决问题。俗话说，“失之毫厘，差以千里”。执行者处理问题
的方式，也许和主管的想法大相径庭，最后执行走样，就是不可避免
的。
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怎样沟通？怎么沟通才有效呢？最好的办法是一个接一个地提出
只猪还没有喂，于是转回家去；经过仓库时，望
见旁边有几条马铃薯，他想起马铃薯可能正在发
芽，于是又走到马铃薯田去；路途中经过木材堆，
又记起家中需要一些柴火；正当要去取柴的时候，
看见了一只生病的鸡躺在地上……这样来来回回
跑了几趟，这个农夫从早上一直到太阳落山，油
也没加，猪也没喂，田也没耕…显然，最后他什
么事也没有做好。
• 四、有机会没争取等于零 • 授之以鱼不如授之以渔，工作绝不仅仅是
一份薪水，工作中，市场上涌现的种种机 会同时也是培养和锻炼自己能力的一个良 机，争取机会、把握机会只需要比别人多 想一点、多做一点。 • 五、有布置没监督等于零 • 工作要有布置、有落实、还要有监督，他 们不能代替监督，只有通过监督总结、才 可能从监督总结中发现问题、处理问题、 总结经验、汲取教训。才可能在最后把工 作开展得更好。在这一点上，PDCA循环系 统是每个物业人员必须面对和思考的问题。
• 六、有进步没持续等于零 • 每个人都积极谋求进步，团队才能进步，持续的
进步将是团队不断成长，“无功就是过，功小也 是过”，如果进步没有持续、或有一点小进步就 原地不动，最终的命运只能是末位淘汰。 • 七、有发现没处理等于零 • 面对瞬息万变的市场，任何计划在实施过程中都 有可能小小的疏忽而导致整个行动的失败。
• 二是时间观念强，每天做好自己的《工作日志》，按时保 质的完成上级布置的各项工作，不拖延时间、不敷衍工作。
• 三是高度的企业归属感和强烈的团队荣誉感。为了团队的 利益，可以抛弃自己的私利，牺牲小我，成就大我，将身 心全面融入到团队中去。
• 我曾经负责某省级物业督导工作时，通过强化员工执行力， 培育员工的团队荣誉感，在辖区内统一主题、统一物料、 统一行动，取得了几次大型楼盘业主入住活动的大胜；而 在此前，我们每次接管楼盘，各自为战，不仅上不了规模、 形成不了气势，服务上面也是很一般。
• 所以，除了完美的计划、细节的把握及时地实施 外，还需要对过程中发现的每一个小问题进行处 理、弥补，以防“千里之堤、溃于蚁穴”。
• 八、有操作不灵活等于零 • 物业重在服务，人无我有，人有我优，切忌生搬
硬套，经验主义，任何流程操作、操作，面对灵 活易变的市场，才可能无差异致胜。
• 九、有价值没利用等于零 • 物业人必须是一个会算账的好管家：
• 这两个原因，决定了好的员工必须具备强 的执行力；企业也只会认可那些执行力强 的员工为好员工，而不是那些自以为是、 自诩小聪明、爱好“创新”的员工！
执行力强的员工主要表现在以下三个方面：
• 一是听从直接上级的指挥。“一切行动听指挥”，实际上 要求的就是员工听从自己的直接上级的指挥，否则越级听 命或者越级指挥，都容易造成指挥失误、各自为战的局面 出现。
• 其次，定岗定员，各负其责。每个员工都有自己 最核心的、最专一的、也是唯一的工作。在自己 的岗位上，员工就必须发挥自己所有的聪明才智， 做好自己的本职工作。如果一项工作同时多人负 责，那么最后的必然结果就是谁也不负责，事情 越做越糟。
• 第三，聚焦80%的时间和精力从事自己最核心的、 本职的工作，这也是最能体现员工个人的价值和 能力、为企业或单位创造更大效益的标志。每个 员工都有会各种繁琐的杂事，但是作为一名好员 工，必须学会“20/80”原则，将你宝贵的时间和 精力聚焦到你最核心的、最本职的工作上面去， 只有这样，你才能创造出真正大的价值和效用， 为企业多做贡献，变相的也验证了自己的价值。
认这是一个好主意。可是，由谁去给猫挂铃铛呢？
怎样才能挂得上呢？这些问题一提出，老鼠都哑
口无言了。
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点评：科学合理的战略部署是执行的前提！
战略如果脱离实际，就根本谈不上执行。
• 案例二:忙碌的农夫
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有一个农夫一早起来，告诉妻子说要去耕田，
当他走到40号田地时，却发现耕耘机没有油了；
原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四
• 这样的员工，就事论事，不回避、不逃避，勇于 面对现实和困难，直面挑战，带领团队中其他成 员实现逆境突围。当遭遇问题或者困难时，主动、 及时暴露出来，拒绝遮遮掩掩，分析问题并且快 速解决问题，同时总结、反省和提高，提高自己 的学习能力和解决问题的能力，这样的员工只会 越走越顺！
执行力不到位一切等于零
用人第二原则：专心工作
• 对于绝大部分人来说，我们的聪明才智都属一般；所以， 我们也很难做到“一心二用”。所以，对待工作，我们必 须专心、专注、专一。简单的说，用人第二原则就是“专 心工作”。
• “专心工作”是好员工必备的一项素质。大体来说，员工 专心工作表现在以下三点：
• 首先，专职工作，严禁兼职。前段时间，我在各种培训上、 包括圈子内都听到很多友人提到“兼职创业”，我对此有 自己的看法。我认为，如果“兼职创业”确实能够不影响 自己的本职工作，那么这种“兼职创业”是可以尝试的； 然而，在现实中，大多数的“兼职创业”都是用企业的钱 培育自己的“小事业”，最终本职工作没有做好，“兼职 事业”也是一团糟，而且特别容易遭人非议。在我所负责 的辖区内，是严禁员工从事兼职工作的。道理很简单：你 根本无法做到“一心二用”。工作是需要我们用心、专心 才能去完成的。
产品结构的合理性是价值，甚至公 司价值也是价值，只有合理利用价 值、充分发挥每个人、每件物品没 一分钱的价值、甚至从无价值中挖 出价值来，才算是合格的物业人员。
十、有质量没利润等于零
• 如果说服务是衡量工作人员业绩的标杆， 那么利润就是标杆上的标尺，仅仅完成服 务任务是不够的，只有实现利润基础上的 服务才能算真正的服务，只有既能完成利 润又能保证服务的服务人员才能算优秀的
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考核有效要做到三点：一是考核要真正发挥
导向作用；二是避免人为因素干扰；三是处罚措
• 其次，激烈竞争的市场环境，使得个人英 雄主义不再盛行，各个企业、单位都是强 调团队作战、系统作战；事实上，也只有 团队作战、系统作战，企业才能在激烈竞 争的环境下生存下来。这时，要想实现团 队作战、统一步调，就必然要求团队中的 每个员工都高度听从指挥，强化执行力， 统一步调，统一行动，否则企业必将在市 场环境下被淘汰。
• 执行力不到位，强调客观困难等问题，重抓执行力、关注 细节才是物业管理的最佳举措，暂总结为“十个等于零”。
• 一、有工作没努力等于零 • 对于每位物业人来说一定要学会珍惜，学会感恩。当今社
会物业人更应该珍惜当前的机会。千里之行、始于足下， 懂得把握机会的人才会笑到最后，有了工作如果不加以珍 惜，金饭碗也会变成泥饭碗。 • 二、有能力没表现等于零 • 每个人都有自己的长处，知晓自己的长处并通过实践让自 己的价值得以他人认同，才能获取更大的发展空间。所以， 如果自认为是匹千里马，请先日行千里路，在展现自己能 力的同时，伯乐也会出现。千万记住：潜在优势只有发挥 出来才能成为优势，否则就会变成包袱。
• 支持可以是高级员工给下属的业务指 导，也可以是专业的内部或外部培训，其 中需要注意的是，对于执行层来说，传授 工具和方法远比传递思想更重要，励志培 训不会带来多少业务增长，解决问题更多 是靠方法而非热情；
• 任何一个方法总有不足之处，执行中 的反馈有助于使其进一步完善。
3、良好的沟通
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一个具有代表性的意见是：有效地提高执行力，在一般情况下首
物业创新的关键在于把每一个细节执行到
位。执行是基础，细节是关键。
执行力不够，就是管理有问题
• 我们先来看几个案例：
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案例一:谁去给猫挂铃铛
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有一群老鼠开会，研究怎样应对猫的袭击。
一只被认为聪明的老鼠提出，给猫的脖子上挂一
个铃铛。这样，猫行走的时候，铃铛就会响，听
到铃声的老鼠不就可以及时跑掉了吗？大家都公
• 首先，无规矩不成方圆。企业作为一个独立核算盈亏的单 位，它必须要考虑到盈利，这是企业生存和发展的根基。 它要想盈利，就必然要设立各种各样的内部规章制度，逐 步形成自己独特的企业团队文化，要求全体员工围绕着同 一个目标前进。这个时候，如果员工执行力不强，或者是 “创新意识”不太浓厚，就很容易对整个企业团队文化造 成冲击，甚至将企业团队文化给毁弃、将企业拖到濒临倒 闭的边缘。对于任何企业和单位而言，都是这样的。企业 必须先确保自己的核心价值观和企业文化不被打破。
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点评：做好目标设定、计划和预算是执行的
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基础。做好时间管理是提升执行效率的保障。
• 案例三:买复印纸的困惑
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老板叫一员工去买复印纸。员工就去了，买
了三张复印纸回来。老板大叫，三张复印纸，怎
么够，我至少要三摞。员工第二天就去买了三摞
复印纸回来。老板一看，又叫，你怎么买了B5的，
我要的是A4的。员工过了几天，买了三摞A4的复
5、激励到位
• 所谓的激励到位有三层意思：力度到位、 描述到位和兑现到位。
• 激励力度要做到市场上有竞争力、员 工中有吸引力、公司里有承受力。
• 激励的描述要简洁易懂，最好能够形 象化。
• 现到位就是公司说的话一定要算数， 因为公司原因造成的中途政策变化不能影 响服务人员的年度奖金。
6、考核有效